Auditrapport Vertrouwelijk - Blik op Werk

® TÜV, TUEV and TUV are registered trademarks. Any use or application requires prior approval.
Blad: 4/5 van Auditrapport met projectnummer: 89200737-30 d.d. 15 februari 2013
2 Bevindingen
2.1 Voortraject
Het overgrote deel van de cliënten zijn via de gemeente of asielzoekerscentrum bij Vluchtelingen Werk
Noord Nederland gekomen. Eén persoon heeft gezocht op internet en zelf contact met hen opgenomen. .
Uit de interviews is niet naar voren gekomen of de mensen een keuze hadden om een organisatie te
kiezen. Behalve één persoon welke voor hen heeft gekozen omdat men zo vriendelijk was en van
betekenis hoor hem kon zijn.
De geïnterviewde cliënten geven allemaal aan een prettig eerste gesprek te hebben gehad met duidelijke
uitleg van het te volgen traject.
2.2 Uitvoering
Uit de interviews werd door de taalbarrière niet duidelijk of er een plan van aanpak is opgezet.
Wel werd er aangegeven dat er naar hen werd geluisterd en dat men zeer behulpzaam was. Alle
geïnterviewden hebben gebruik gemaakt van een cursus, meestal de taalcursus gevolgd door een
grammatica cursus en 1 persoon ook een fietscursus.
Er is regelmatig contact met de begeleiders, veelal wekelijks.
2.3 Begeleiding
De geïnterviewde cliënten geven aan dat zijn overall tevreden zijn over de begeleiding van de
begeleiders. Een persoon heeft meerdere begeleiders waaraan vragen gesteld kunnen worden, overige
hadden of hebben nog steeds een vaste begeleider. Meestal is het contact wekelijks of minimaal om de 2
weken. Een persoon heeft nu geen contact meer met de organisatie welke als spijtig wordt ervaren.
De geïnterviewde cliënten noemen de begeleiders aardig, behulpzaam, stimulerend en betrokken. Ze zijn
overall zeer tevreden. Naast vragen kunnen de cliënten ook terecht bij hen voor eventueel ongenoegen.
Hier wordt ook naar geluisterd.
2.4 Afronding
Meer dan de helft heeft nog geen evaluatie / afrondingsgesprek gehad, omdat het traject nog doorloopt.
Zij hebben of nog een (taal)cursus of zij voeren nog vrijwilligerswerk uit. Door de taalbarrière is het niet
duidelijk geworden of de overige geïnterviewden een evaluatiegesprek hebben gehad. Een persoon gaf
aan het jammer te vinden dat er geen contact meer was met de organisatie omdat er momenteel geen
werk was.
2.5 Communicatie en bereikbaarheid
Alle geïnterviewden geven aan dat de medewerkers en de begeleiders van Vluchtelingen Werk Noord
Nederland goed bereikbaar zijn. Driekwart geeft aan wekelijks contact met de begeleider te hebben en te
praten over hoe het gaat en krijgt hulp bij eventuele onduidelijkheden. Zij reageren zowel telefonisch als
via email accuraat op eventuele vragen. Eenieder werd altijd teruggebeld of gemaild.