Chauffeursinstructie vervoer van rolstoelen en scootmobielen

de uitstekende delen van het frame aan de achterzijde van de rolstoel een voet te zetten.
Ondersteun de rolstoel met de hand, om achterovervallen te voorkomen. Hou bij het oprijden
van de liftplaat rekening met de kleine verhoging van de liftplaat.
De gebruiker van een elektrische rolstoel is over het algemeen handiger in het manoeuvreren
met de elektrische rolstoel dan de chauffeur. Laat de berijder zoveel mogelijk zelf de
elektrische rolstoel bedienen, maar zie erop toe dat de stroomvoorziening ‘uit’ staat op de
lift en tijdens het vervoer in de taxi.
Informeer de reiziger en eventuele begeleider over de richtlijnen voor het liftgebruik en het
vastzetten. Vertel tijdens het vastzetten welke handelingen u uitvoert. De reiziger kan met
name de vergrendeling aan de achterzijde van de rolstoel niet zien en controleren. Door te
vertellen wat u doet heeft uw reiziger alle informatie over de wijze van vastzetten, wat het
gevoel van veiligheid vergroot. Probeer tijdens deze handelingen zoveel mogelijk lichamelijk
contact te voorkomen. Wanneer rolstoelgebruikers u vragen af te wijken van uw instructies,
dient u hier niet op in te gaan, maar uit te leggen dat u de instructies moet naleven vanwege
de veiligheid van de reiziger.
Rolstoelgebruikers hebben veelal geen spierkracht in hun benen of heupen. Daardoor kunnen
zij veel moeilijker de krachten opvangen, die vrijkomen bij het nemen van een bocht of een
obstakel, zoals een drempel in het wegdek. Hou daarom bij het rijden zo veel mogelijk
rekening met aard van de handicap, type voertuig, soort/kwaliteit wegdek, aanwezigheid
van obstakels, weergesteldheid, overig verkeer, etcetera. Toepassen van het nieuwe rijden is
juist voor deze doelgroep belangrijk. Rij defensief en anticiperend; Speel zo veel mogelijk in
op het verkeersbeeld en het rijgedrag van medeweggebruikers. Daardoor kunt u rustig
remmen, noodstops en plotselinge bewegingen van de taxi voorkomen. Pas in bochten de
snelheid en rijstijl aan om het overhellen van reizigers te voorkomen.
Meestal kunt u de route niet zelf uitzoeken, maar als het kan, kies dan de meest comfortabele
route. Let daarbij op:
] Een goed en vlak wegdek (een asfaltweg heeft dus de voorkeur boven klinkers);
] Een voorrangsweg, zodat u niet steeds voor verkeer van rechts uit een zijstraat hoeft te stoppen;
] Een route zonder verkeersdrempels, omdat reizigers daar over het algemeen veel hinder
van ondervinden.
Connexxion vervoert rolstoelinzittenden op basis van contracten waarin het vervoer van
deur-tot-deur of van kamer-tot-kamer is geregeld. In het eerste geval, veruit de meerderheid
van de contracten, wordt afgeraden de rolstoelinzittenden naar binnen in zijn of haar
kamer te begeleiden. De praktijk leert dat dit soms tot ongewenste situaties leidt. Laat de
rolstoelinzittende niet alleen achter, tenzij deze dat zelf aangeeft, maar zorg dat deze
opgevangen wordt, zeker wanneer deze minder verstandelijke vermogens heeft.
Luister naar klachten en wijs zonodig op de klachtenprocedure
Rituitvoering
Voorbereiding
De rolstoelbus moet zijn voorzien van voldoende complete RIBS-en. Bij de nieuwe
rolstoeltaxi’s (Flex-i-Trans) zijn de RIBS ingebouwd, zodat controle op aanwezigheid niet
nodig is. Bij de oudere rolstoeltaxi’s met losse onderdelen kunnen onderdelen ontbreken.
Niets is zo vervelend voor u en de reiziger als bij het ophaaladres blijkt dat u onvoldoende of
ondeugdelijke vastzetmaterialen hebt, waardoor u niet veilig kunt vervoeren. Vertrek daarom
niet voordat u deze RIBS-en hebt gecontroleerd en zonodig aangevuld. Zorg dat de RIBS-en
altijd verankerd zijn aan de vloer, of opgeruimd in de daarvoor bestemde materialenbak,
maar nooit los in de taxi!
Voorrijden
U weet vooraf dat u een rolstoelreiziger moet ophalen. In het vraagafhankelijke vervoer
wordt gebruik gemaakt van de Taxi Informatie Manager (TIM), die u de op de hoogte stelt
van de volgende zaken:
] Categorie/soort rolstoel;
] Eventueel aanwezige begeleiding;
] Aantal te vervoeren rolstoelen;
] Type vervoer (individueel of deeltaxi);
Voor het ophalen van een rolstoelinzittende krijgt u van de planning voldoende tijd. Mocht
u desondanks qua tijd in de problemen komen, neemt u dan contact op met de centrale om
de planning indien mogelijk aan te laten passen. Alvorens de reiziger op te halen, parkeert u
de bus op een veilige plaats, bij voorkeur bij een afrit in de buurt van het ophaaladres, zodat
de reiziger niet van een stoep afgereden
behoeft te worden. Zet altijd de
alarminstallatie van de richtingwijzer aan.
Iedere liftinstallatie is tevens voorzien van
eigen alarmlichten. Laat vervolgens de lift
tot op straatniveau zakken.
Bediening van de liftinstallatie
Op iedere liftinstallatie staat een
bedieningsinstructie. Om reden van
veiligheid mag alleen een hiervoor
opgeleide chauffeur de liftinstallatie
bedienen. De liftinstallatie is uitsluitend
bedoeld om rolstoelreizigers, zittend in de
rolstoel, en hulpmiddelen, die als bagage
moeten worden vervoerd, in en uit de bus
te rijden. Rolstoelen, scootmobielen en
hulpmiddelen die qua gewicht of
afmetingen niet op de liftplaat passen,
moeten worden geweigerd. Voor de
8 9