• Trots op ons kwaliteitslabel • Techniek aan het woord • Diverse ...
• Trots op ons kwaliteitslabel • Techniek aan het woord • Diverse ...
• Trots op ons kwaliteitslabel • Techniek aan het woord • Diverse ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Trots</strong> <strong>op</strong> <strong>ons</strong> <strong>kwaliteitslabel</strong><br />
“Alle huurders die de moeite hebben genomen de vragenlijst in te vullen: bedankt!<br />
Dankzij u hebben we inzicht waar we st<strong>aan</strong> met onze dienstverlening en <strong>op</strong> welke<br />
onderdelen we onze dienstverlening kunnen verbeteren” zegt Wytze Schlüter,<br />
strategisch beleidsmedewerker bij SWB die <strong>het</strong> kwaliteitstraject coördineert. “In mei<br />
kregen we te horen dat we <strong>het</strong> <strong>kwaliteitslabel</strong> behouden en daar zijn we echt trots <strong>op</strong>”<br />
aldus een tevreden Wytze.<br />
De klant centraal<br />
De eerste week van januari kreeg<br />
een <strong>aan</strong>tal huurders een vragenlijst<br />
in de bus. Een vragenlijst<br />
die onderdeel uitmaakt van <strong>het</strong><br />
kwaliteitstraject waar wij deel van<br />
uitmaken: <strong>het</strong> KWH-huurlabel.<br />
Het KWH-huurlabel is een <strong>kwaliteitslabel</strong><br />
waarin de dienstverlening<br />
naar de klant centraal staat.<br />
Dat betekent dat juist <strong>aan</strong> de klant<br />
gevraagd wordt hoe zij over de<br />
dienstverlening van SWB denkt.<br />
“En dat vinden wij juist zo goed<br />
<strong>aan</strong> KHW. De enigen die onze<br />
dienstverlening goed kunnen<br />
beoordelen, zijn onze klanten”<br />
aldus Wytze Schlüter.<br />
Michael de Rooij, accountmanager<br />
bij KWH: “Wij zijn <strong>het</strong> enige<br />
<strong>kwaliteitslabel</strong> specifiek voor<br />
woningcorporaties. Dat maakt<br />
<strong>het</strong> uniek en heel toepasbaar. Het<br />
is hét label van, voor en door de<br />
sector. Corporaties kunnen vrijwillig<br />
lid worden maar dat is niet<br />
vrijblijvend. De eisen zijn hoog.<br />
Ieder jaar moet de corporatie daar<br />
<strong>op</strong>nieuw <strong>aan</strong> voldoen. Dat is SWB<br />
gelukt”.<br />
“KWH kijkt naar alle processen<br />
waar de huurder mee te maken<br />
heeft en meet de beleving van de<br />
klant. Hoe maakt hij kennis met<br />
de corporatie? Hoe gaat <strong>het</strong> zoeken<br />
naar en betrekken van een<br />
huis? Verl<strong>op</strong>en de reparaties vlot?<br />
Is alles goed geregeld wanneer<br />
een huurder <strong>het</strong> huis verlaat?”<br />
Volgens Michael de Rooij heeft<br />
KWH de minimale eisen geformuleerd<br />
waar<strong>aan</strong> een goede dienstverlening<br />
moet voldoen. “Het is de<br />
eerste tree van de ladder. In deze<br />
tijd is <strong>het</strong> voor corporaties steeds<br />
belangrijker om transparant te<br />
zijn, actief te werken <strong>aan</strong> hun imago.<br />
Daar kan <strong>ons</strong> label bij helpen”.<br />
Spiegel voorhouden<br />
KWH meet <strong>op</strong> tien onderdelen,<br />
ieder jaar worden vijf onderdelen<br />
getoetst. Wytze Schlüter: “we zijn<br />
nu <strong>op</strong> de onderdelen telefonische<br />
bereikbaarheid, <strong>het</strong> veranderen<br />
van een woning, <strong>het</strong> onderhouden<br />
van een woning, <strong>het</strong> afhandelen<br />
van klachten en <strong>het</strong> verlaten van<br />
een woning beoordeeld”. Voor<br />
Michael de Rooij en Wytze Schlüter tonen trots <strong>het</strong> KWH-Huurlabel
Change language