HUUR BETALEN - DeltaWonen

HUUR
BETALEN
ALLE
INFORMATIE
OVER DE
HUUR

Huur betalen
Iedere maand betaalt u een vast bedrag voor
de huur van uw woning of andere ruimte.
Deze maandelijkse huur is onder te verdelen
in twee bedragen, namelijk de netto huurprijs
en de servicekosten.
Netto huurprijs
De netto huur is het bedrag dat u betaalt
voor het gebruik van de gehuurde woon-
ruimte. DeltaWonen heeft dit bedrag
nodig om verschillende kosten te
dekken. De belangrijkste kostenpost
is het onderhoud. Het gaat dan niet
alleen om schilderwerk, onderhoud
aan installaties en allerlei repara-
ties, maar ook om een grote onder-
houdsbeurt die vaak na 20 of 25 jaar
moet worden gedaan. Daarnaast moet
elke woning worden verzekerd tegen
brand, maken we kosten voor beheer en
administratie en moet er een ‘reservepotje’-
zijn voor onverwachte uitgaven.
Servicekosten
Naast de netto huur betaalt bijna iedere
bewoner een bedrag aan servicekosten. Dit is
een vergoeding voor de extra leveringen en
diensten van deltaWonen, zoals schoonmaak,
de diensten van de complexbeheerder, tuin-
onderhoud en glasverzekering. De hoogte van
de servicekosten verschilt per woning. Het
bedrag dat u maandelijks aan servicekosten
betaalt is een voorschotbedrag.
U betaalt dan bij
of u krijgt geld
terug

Berekening servicekosten
Aan het eind van het jaar heeft deltaWonen inzicht in de werkelijk gemaakte servicekos-
ten voor uw woning. In de eerste helft van het nieuwe jaar rekenen we de overschotten
of tekorten van het voorafgaande jaar met u af. U betaalt dan bij of u krijgt geld terug.
De hoogte van het voorschotbedrag wordt ieder jaar op 1 juli in de huur aangepast. Als u
tussentijds verhuist en de woning verlaat, krijgt u binnen twee maanden na verhuizing de
afrekening van de servicekosten en worden overschotten of tekorten met u afgerekend.
Kosten voor verwarming
Een aantal flats beschikt over een gemeenschappelijk verwarmingssysteem. De energiekos-
ten hiervan moeten door de bewoners gezamenlijk betaald worden in de servicekosten.
Om de energiekosten zo eerlijk mogelijk te verdelen, zijn in veel flatwoningen warmte-
meters geplaatst. Deze registreren in iedere woning hoeveel warmte-eenheden er zijn
gebruikt. Huishoudens die meer verbruiken betalen meer.

Huuraanpassing
Ieder jaar worden de huren per 1 juli aange-
past. Corporaties mogen zelf de huuraanpas-
sing bepalen. Daarbij stelt de overheid wel
een aantal voorwaarden. Aan de hand van
de randvoorwaarden van de overheid stelt
deltaWonen vervolgens voor alle woningen
de gemiddelde huuraanpassing vast. De
huuraanpassing per woning wordt bepaald
aan de hand van de kwaliteit en de gewild-
heid van een woning. DeltaWonen stuurt u
tijdig bericht als de huren worden aangepast.
Het betalen van de huur
Elke maand, voor de eerste van de maand,
moet de huur door u betaald zijn. Het betalen
van de huur kan op verschillende manieren:
Automatisch betalen is makkelijk
U kunt deltaWonen machtigen de huur auto-
matisch van uw bank-/girorekening te laten
afschrijven. Dit is de eenvoudigste manier.
Als u ons machtigt kunt u nooit vergeten
tijdig uw huur te betalen. Mocht uw huur-
bedrag wijzigen, dan hoeft u niets te doen:
wij zorgen ervoor dat het juiste huurbedrag
van uw bankrekening wordt afgeschreven.
Als u de huur opzegt, wordt de machti-
ging automatisch gestopt. Als u kiest voor
automatische betaling van de huur, dan kunt
u hiervoor bij deltaWonen een machtigings-
kaart invullen. Deze machtiging kunt u ook
altijd weer intrekken.
Acceptgiro
Wie niet automatisch betaalt, ontvangt elke
maand een acceptgirokaart. U stuurt de kaart
naar uw bank waarna deze wordt betaald.
Per acceptgiro betalen heeft meer nadelen,
want u kunt de kaart kwijtraken of vergeten
te betalen, bijvoorbeeld in de vakantieperi-
ode. Het rekeningnummer van deltaWonen
voor huurbetaling is: 17.16.14.674 Rabobank.
Wanneer u de huur wilt betalen vanaf een
buitenlandse rekening dan heeft u een IBAN
(International Bank Account Number) nodig
en een BIC (Bank Identifier Code). Het IBAN
wordt gebruikt om internationale transacties
tussen rekeningen en banken gelegen in ver-
schillende landen vlotter te laten verlopen.
• IBAN: NL33 RABO 0171 6146 74
• BIC-code: RABONL2U
Betalingsregeling
Door verschillende oorzaken kunt u in
financiële problemen komen. Hierdoor is het
misschien niet mogelijk de huur op tijd te
betalen. In een dergelijke situatie is het altijd
zinvol onze medewerkers te benaderen.
In overleg met u zoeken we naar een oplos-
sing. Onder de kop ‘Problemen bij huurbeta-
ling’ vindt u aanvullende informatie.

Huurtoeslag
Is de huur die u betaalt te hoog in verhou-
ding tot uw inkomen? Dan komt u mogelijk
in aanmerking voor individuele huurtoeslag.
Huurtoeslag kunt u aanvragen door de daar-
voor bestemde formulieren in te vullen. U kunt
dit digitaal bij ons doen, direct bij het afsluiten
van het huurcontract. Maar u kunt de formu-
lieren ook opvragen bij de Belastingdienst.
Wij kunnen u dan helpen bij het invullen. Het
ingevulde aanvraagformulier stuurt
u vervolgens naar de Belastingdienst.
“ Het gemak
van automatisch
betalen”
De huur opzeggen
Er wordt van alles in gang gezet zodra u de
huur opzegt. In de aparte brochure ‘Huur
opzeggen’ leest u meer over wat er bij het
opzeggen van de huur komt kijken.

Problemen bij huurbetaling
Betalingsproblemen oplossen
Bij betalingsproblemen kunt u rekenen op
ons begrip en onze ondersteuning. Wij geven
u graag advies over de wijze waarop u de
problemen kunt aanpakken. Het is mogelijk
een betalingsregeling te treffen als er dui-
delijk sprake is van een eenmalig of anders-
zins uitzonderlijk betalingsprobleem. Wij
houden daarbij rekening met uw persoonlijke
omstandigheden, zoals de hoogte van uw
inkomen en uw gezinssamenstelling. Aan
een betalingsregeling zijn geen extra kosten
verbonden.
Wij geven u
graag advies

Wij begrijpen dat de drempel
om over financiële problemen te
praten voor veel mensen hoog is.
Bedenk echter dat tijdig hande-
len altijd in uw voordeel werkt.
Het spreekt voor zich dat wij met
vertrouwelijke informatie altijd
zorgvuldig omgaan.
Incassobeleid
Is er sprake van regelmatig terugke-
rende huurachterstanden of komt u de
gemaakte afspraken over een beta-
lingsregeling niet na, dan is deltaWonen
genoodzaakt andere maatregelen te
treffen. Wij hebben een vaste werkwijze
wanneer betalingsachterstand ontstaat
en wij de verschuldigde huur niet kunnen
incasseren. Wij noemen dit ons incasso-
beleid. Dat werkt als volgt:
• Bij een betalingsachterstand ontvangt
u van ons een herinnering. Deze
bestaat uit een acceptgirokaart met
daarbij een betalingsoverzicht.
• Reageert u niet op deze betalings-
herinnering, dan ontvangt u van ons
een aanmaning. U wordt hiermee
wederom verzocht het volledige bedrag
dat u ons schuldig bent per direct te
voldoen.
• Doet u dat niet en neemt u geen
contact met ons op, dan schakelen wij
de deurwaarder in. Dat heeft voor u
financiële gevolgen. Alle kosten die de
deurwaarder maakt om uw huurschuld
te incasseren, zijn voor uw rekening.
• Wanneer u dan nog in gebreke blijft,
kan het zelfs tot huisuitzetting komen.
Huisuitzetting
Huisuitzetting is een ingrijpende maatre-
gel en een bijzonder emotionele ervaring.
DeltaWonen doet er dan ook alles aan
om huisuitzetting te voorkomen. Wan-
neer echter alle pogingen om tot goede
afspraken over de huurbetaling te komen
op niets uitlopen, staat ons geen andere
weg open.
Hulp bij problematische
schuldsituaties
Hoewel deltaWonen u op veel punten
met advies tegemoet kan komen, zijn
er schuldsituaties waarbij professionele
hulp noodzakelijk is. Wij kunnen u over de
verschillende mogelijkheden adviseren.
Meestal is Bureau Schuldhulpverlening
de eerst aangewezen instantie. Zij
helpen niet alleen bij het oplossen van
schuldproblemen, maar staan u ook met
raad en daad terzijde om uw inkomsten
en uitgaven in balans te krijgen en te
houden. DeltaWonen kan daar voor u in
bemiddelen. Bureau Schuldhulpverlening
en deltaWonen zijn overeengekomen dat
uw aanvraag – mits gedaan via deltaWo-
nen – met voorrang wordt behandeld.

Dit product is gedrukt op FSC-papier. 1215020812
Meer informatie
Heeft u vragen of wilt u meer informatie?
Neem dan contact op met onze Klanten-
service. De medewerkers zijn te bereiken
op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur op
telefoonnummer (038) 851 02 00. Of stuur
een mail met daarin uw vraag naar
info@deltawonen.nl. De openingstijden
van onze woonwinkels vindt u op
deltawonen.nl.
Postadres
Postbus 604
8000 AP Zwolle
Telefoon: (038) 851 02 00
info@deltawonen.nl
www.deltawonen.nl