Onderhoud - Woongoed Middelburg

wegwijzer no. 3
onderhoud
Voor welke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden zorgt Woongoed
Middelburg? Wat moet ik aan onderhoud aan mijn huis plegen? Hoe doe ik
een reparatieverzoek? Wie is verantwoordelijk voor schade door brand, storm
of een lekkage?
Op al deze vragen geven wij u in deze wegwijzer antwoord.
Wat onderhouden wij?
Wij onderhouden en repareren alles wat nodig is om uw
woning goed bruikbaar en bewoonbaar te houden. Wat
we precies onderhouden, leest u in een overzicht in deze
wegwijzer op pagina 4-10.
Wat onderhoudt u?
U onderhoudt alle kleine en dagelijkse reparaties, zoals
bijvoorbeeld stoppen en lampen vervangen, schilderwerk
binnenkant of sleutels bijmaken. Dit staat ook in de Algemene
Voorwaarden van Woongoed Middelburg. Als u of
iemand anders iets in uw woning beschadigt, dan zorgt u
zelf voor het onderhoud en de reparaties. U zorgt ook voor
al het onderhoud en de reparaties aan veranderingen in uw
woning die u zelf heeft aangebracht, zoals bijvoorbeeld wanneer
u zelf een dakraam geplaatst heeft. U onderhoudt ook
de veranderingen die u heeft overgenomen van de vorige
huurder.
Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud?
Er zijn zaken waarvoor Woongoed onderhoudsplichtig is
en zaken waar u verantwoordelijk voor bent. Wie voor wat
verantwoordelijk is, leest u in het overzicht in deze wegwijzer
op pagina 4-10.
Abonnement basis- en pluspakket
Een aantal onderhouds- en reparatiewerkzaamheden
waarvoor u in principe verantwoordelijk bent, kunt u door
ons laten uitvoeren via een abonnement op het basis- en
pluspakket. Voorwaarde voor een abonnement op het
basis- en pluspakket is dat u dit abonnement minimaal één
jaar afneemt.
Kosten:
• het basispakket kost u € 3,94 per maand
• het pluspakket kost u € 6,51 per maand
Een abonnement op het pluspakket kunt u alleen combineren
met een abonnement op het basispakket. Kiest u voor
de combinatie van basis- en pluspakket, dan komen de
kosten op € 10,45 per maand (prijspeil juli 2012).
Neemt u een abonnement op het basis- en pluspakket na
het tekenen van de huurovereenkomst? Dan betaalt u eenmalig
een instappremie van € 35,-. U kunt een abonnement
op het basis- en pluspakket afsluiten via mijn.woongoed.nl.
of via het formulier dat u vindt op onze website (klantenservice
> huurdersinformatie > basis/pluspakket)
Service onderhoud woonomgeving
Woongoed voert onderhoud uit om de leefbaarheid van uw
woonomgeving op peil te houden. Het gaat bijvoorbeeld om
het schoonmaken van de gemeenschappelijke ruimte(s),
het onderhoud aan het gemeenschappelijk groen, de paden
of brandgang. Op de huurovereenkomst en de jaarlijkse
afrekening van de servicekosten kunt u zien welke service-
onderhoudswerkzaamheden wij voor u uitvoeren. Daarnaast
ziet u wat u extra verzekerd is via het basis- en pluspakket.

Basispakket
Het basispakket is een soort verzekering tegen glasbreuk
en verstopping. Het voordeel van een basispakket is dat wij
deze zaken voor u repareren. Is bijvoorbeeld een afvoer verstopt
of een ruit gebroken? Wij laten het voor u repareren.
In het basispakket zijn de volgende zaken verzekerd:
• repareren van ruiten
• ontstoppen van afvoeren en rioleringen
• leegmaken van regenwaterafvoeren en dakgoten
Pluspakket
Het pluspakket is een aanvulling op het basispakket. Wilt u
een pluspakket, dan is een basispakket verplicht.
In het pluspakket is het volgende verzekerd:
• repareren van hang- en sluitwerk
• repareren van sanitair
• repareren van elektra
Opzeggen van het abonnement
Het abonnement op het basis- en pluspakket sluit u af voor
onbepaalde tijd, met een minimum van een jaar. Veranderen
de voorwaarden van het abonnement of stijgt de prijs van
het abonnement, dan kunt u het abonnement opzeggen.
Na twaalf maanden kunt u het abonnement opzeggen, met
een opzegtermijn van één maand. U kunt het abonnement
opzeggen via mijn.woongoed.nl, een mail sturen naar
mail@woongoed.nl of bellen naar 0118 691700.
Reparatieverzoeken
Wilt u dat wij iets voor u repareren, dan doet u een reparatieverzoek.
Reparatieverzoeken kunt u op verschillende
manieren melden. De meest handige manier om dit te doen
is via onze website www.woongoed.nl. U kunt ook een email
sturen of bellen.
Internet
Onder het kopje klantenservice kunt u “reparatieverzoek”
aanklikken. Via een keuzemenu kunt u het formulier invullen
en aangeven wat u wilt laten repareren. Het reperatieverzoek
kunt u op elk moment dat het u uitkomt doen. Wij nemen
daarna contact met u op om een afspraak te maken.
E-mail
U kunt uw reparatieverzoek(en) via e-mail aan ons doorgeven.
Vermeld in de e-mail wel uw naam, adres en het telefoonnummer
waar u bereikbaar bent. Ons e-mailadres voor
reparatieverzoeken is: reparaties@woongoed.nl. Wij nemen
daarna contact met u op om een afspraak te maken.
Telefonisch
Op werkdagen kunt u ons bellen voor een reparatieverzoek.
U kunt ons tijdens kantooruren bereiken op telefoonnummer
0118 691700. Via ons keuzemenu komt u in contact
met een medewerker van team Reparaties of u wordt
direct doorverwezen naar een gespecialiseerd bedrijf zoals
de Zeeuwse Verwarmings Unie voor een reparatie aan
uw centrale verwarming, de firma Roegiers bij ruitschade
(glasbreuk) en Lacor Riooltechniek voor problemen met de
riolering in uw woning.
Afspraak reparatie
Bij meldingen via internet of per e-mail verzoeken wij u uw
telefoonnummer te vermelden waarop u overdag bereikbaar
bent. Bij telefonische meldingen maken we, indien mogelijk,
direct een afspraak met u voor reparatie. Wanneer dit niet
mogelijk is, belt een medewerker van het team Reparaties,
afhankelijk van de urgentie, binnen 24 uur terug voor een
afspraak. Elke reparatie is uiterlijk binnen vier weken uitgevoerd.
Noodgevallen
Noodgevallen geeft u altijd zo snel mogelijk telefonisch door,
ook buiten kantoortijd, op telefoonnummer 0118 691700.
Noodgevallen zijn:
• Glasbreuk (buitenzijde woning)
• Ernstige lekkage aan gas-, water- of rioleringsleidingen
• Overstromingen door WC- of rioolverstopping
• Storing van de lift
• Totaal uitvallen van elektriciteit door storing in de elektrische
installatie
• Storing aan CV-installatie
• Brand- en stormschade
Zaken die kunnen wachten tot normale werktijden, neemt
Woongoed de eerstvolgende werkdag in behandeling.
Schade
Wij adviseren u een uitgebreide inboedelverzekering af te
sluiten. Wij zijn namelijk niet verantwoordelijk voor schade
aan uw eigendommen die ontstaat door brand, storm, water,
inbraak, enzovoort. Behalve als die schade ontstaan is
doordat wij uw woning niet goed hebben onderhouden.
Wie is er verantwoordelijk voor wat?
Op de volgende pagina’s vindt u een overzicht van alle
mogelijke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden. Hierbij
hebben we telkens aangegeven wie er verantwoordelijk is
voor de werkzaamheden: u of Woongoed.
Alles staat op alfabetische volgorde.
Direct contact met team Reparaties?
reparaties@woongoed.nl

Wie is er verantwoordelijk voor wat?
Op de volgende pagina’s vindt u een overzicht van alle mogelijke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden. Hierbij hebben we
telkens aangegeven wie er verantwoordelijk is voor de werkzaamheden: u of Woongoed.
Alles staat op alfabetische volgorde.
Inhoudsopgave paginanummer
A afvoeren 4
aanrechtbladen/aanrechtdeurtjes zie onder K: keukeninrichting
B beglazing 4
beldrukkers/beltransformator zie onder E: elektra, reparatie
van de voordeurbel
bestrating 4
bestrijding ongedierte 4
brandbeveiliging 4
C cv-installaties 4/5
D daken 5
deuren, sluitbaar houden zie onder H: hang- en sluitwerk
dorpels zie onder V: vloeren
E elektra 5/6
erfafscheiding 6
G gaskranen 6
glasverzekering 6
grendels zie onder H: hang- en sluitwerk
H hang- en sluitwerk 6/7
K kastplanken 7
keukeninrichting 7
kozijnen/deuren/ramen 7/8
L lift 8
M mechanische ventilatie 8
O onderhoud gemeenschappelijk groen zie onder T: tuinonderhoud en
onderhoud gemeenschappelijk groen
P plafonds zie onder W: wanden en plafonds
plinten zie onder V: vloeren
S sanitair 8
schilderwerk 9
schoonmaak gemeenschappelijke ruimte 9
schoorstenen 9
T trappen en hekken 9
tuinonderhoud en onderhoud
gemeenschappelijk groen 9
tochtstrips zie onder H: hang- en sluitwerk
V vloeren 9/10
W wanden en plafonds 10
waterleiding 10
3/11

A
B
C
Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud
Onderwerp Woongoed Huurder Opmerkingen
Afvoeren
Schoonmaken en ontstoppen van dakgoten en
hemelwaterafvoeren/regenpijpen.
Schoonhouden van afvoeren van wastafel/
douche/toilet en gootsteen.
Ontstoppen van afvoeren van wastafel/
douche/toilet en gootsteen.
Beglazing
Reparatie van beglazing.
Bestrating
Reparatie van gemeenschappelijke bestrating
in eigendom van Woongoed Middelburg.
Reparatie privé-bestrating van tuinpaden,
terrassen e.d.
Bestrijding ongedierte
Bestrijding van vlooien, luizen, kakkerlakken,
wespen, bijen, ratten, muizen, e.d.
Bestrijding van houtworm, boktor, faraomier of
zwam bij aantasting van de constructie.
Brandbeveiliging
Onderhoud van brandladders en brandblus-
apparaten in gemeenschappelijke ruimten.
CV-installaties
Aansteken, bijvullen en ontluchten van de
CV-installatie.
Treffen van voorzieningen om bevriezing van
de CV-installatie tegen te gaan. Het ontdooien
en eventueel herstellen van bevroren
leidingen.
Verhelpen van storingen aan de individuele
CV-ketel/moederhaard.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het basispakket.
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het basispakket.
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het basispakket.
Bij ernstige verzakking levert Woongoed
1m³ van de benodigde grond of het
benodigde zand aan.
Informatie vindt u in de Huismap.
Het verhelpen van storingen die het gevolg
zijn van nalatigheid door de huurder (het niet
tijdig aansteken, bijvullen en ontluchten van de
c.v.-installatie of het niet treffen van voorzieningen
om bevriezing van de c.v.-installatie tegen
te gaan) komen voor rekening van de huurder.
4/11

D
E
Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud
Onderwerp Woongoed Huurder Opmerkingen
Schoonmaken van de individuele c.v.-ketel/
moederhaard.
Onderhoud en reparatie van leidingen,
radiatoren, kranen en thermostaat.
Onderhoud en reparatie van gemeenschappelijke
CV-installaties.
Daken
Onderhoud dakbedekking, isolatie, constructie
en dakbeschot.
Schoonmaken van dakgoten.
Ontstoppen van hemelwaterafvoeren
behorend bij dakgoten.
Reparatie van dakgoten.
Elektra
Onderhoud en reparatie van elektrische
leidingen, transformator en meterkast.
Vervangen van zekeringen/stoppen.
Reparatie van schakelaars en wandcontactdozen.
Reparatie en vervangen van schakelaars,
wandcontactdozen, starters en lampen in
gemeenschappelijke ruimten.
5/11
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
De kosten hiervoor zijn verrekend in de huur.
Daarom doet Woongoed dit periodiek zonder
dat daar extra kosten aan zijn verbonden.
Reparaties van leidingen, radiatoren, kranen en
thermostaat die het gevolg zijn van nalatigheid
door de huurder (het niet tijdig aansteken,
bijvullen en ontluchten van de cv-installatie of
het niet treffen van voor-zieningen om
bevriezing van de c.v.-installatie tegen te gaan)
komen voor rekening van de huurder.
Voert Woongoed periodiek uit bij een
abonnement op het basispakket.
Voert Woongoed Middelburg uit bij een
abonnement op het basispakket.
Reparatie door kortsluiting van elektrische
apparaten komt voor rekening van de huurder.
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het pluspakket. Onder repareren verstaat
Woongoed niet het vervangen van schakelaars
en wandcontactdozen om esthetische redenen.

G
H
Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud
Onderwerp
Reparatie van voordeurbel.
Reparatie van bellen op gemeenschappelijk
bellentableau in flat.
Onderhoud en reparatie van spreek-luisterverbinding,
huistelefoon, intercom en alarmsysteem.
Onderhoud en reparatie van gemeenschappelijke
elektrische deuropeners en drangers.
Schoonmaken en vervangen van roosters en
van filters in een mechanische afzuigkap of
ventilator.
Vervangen van lampen in een mechanische
afzuigkap of ventilator.
Reparatie van mechanische afzuigkap of
ventilator in eigendom van Woongoed
Middelburg.
Erfafscheiding
Onderhoud van door Woongoed geplaatste
privacyschotten en schuttingen tussen tuinen
(exclusief schilderwerk).
Schilderwerk aan door Woongoed geplaatste
privacyschotten en schuttingen tussen tuinen.
Gaskranen vervangen
Glasverzekering
Grendels
Hang- en sluitwerk
Onderhoud en reparatie van hang- en
sluitwerk in gemeenschappelijke ruimten.
Woongoed Huurder Opmerkingen
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het pluspakket.
Om de twee maanden moeten de filters
van de afzuigkap worden vervangen.
Reparaties als gevolg van vervuiling door
het niet tijdig vervangen van filters komen voor
rekening van de huurder.
Als de erfafscheiding niet door Woongoed
geplaatst is, komt het onderhoud voor rekening
van de huurder.
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het pluspakket.
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het basispakket.
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het pluspakket.
.
6/11

K
Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud
Onderwerp
Onderhoud en reparatie van scharnieren,
stormhaken, grendels, sloten, deurkrukken,
uitzetijzers, raamboompjes en dievenklauwen
aan ramen en deuren in het gehuurde, deuren
en raamkozijnen sluitbaar houden.
Onderhoud en reparatie van tochtstrips.
Vervangen van sleutels.
Kastplanken
In vaste kasten.
In losse kasten
Keukeninrichting
Onderhoud aanrechtblok, keukenkastjes en
panelen.
Onderhoud en reparatie van scharnieren,
grepen, geleiders en keukenladen.
Onderhoud en reparatie van gootsteenstop,
zeepbakje of -houder en sifon/zwanenhals.
Lekkage aan kraanhals veroorzaakt door
versleten kraanleertjes en versleten ringen.
Lekkage aan kranen.
Ontstopping van gootsteenafvoer.
Kozijnen/deuren/ramen
Onderhoud en reparatie (exclusief schilderwerk)
van kozijnen, ramen en deuren.
7/11
Woongoed Huurder Opmerkingen
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het pluspakket.
Deze werkzaamheden voert Woongoed
uit bij planmatig schilderwerk of bij het planmatig
aanpakken van houtrot. Als u een abonnement
hebt op het pluspakket worden deze
werkzaamheden ook tussentijds uitgevoerd.
Vervanging of reparatie van kastplanken in
vaste kasten komen voor rekening van
Woongoed.
Onderhoud als gevolg van vochtinwerking
door lekkages die niet tijdig worden gemeld
door de huurder en onderhoud door het te
zwaar belasten van laden komen voor
rekening van de huurder.
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het pluspakket.
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het pluspakket.
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het pluspakket.
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het pluspakket.
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het basispakket.
(zie ook hang- en sluitwerk en beglazing)

L
M
S
Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud
Onderwerp Woongoed Huurder Opmerkingen
Schilderwerk van deuren, van kozijnen en van
ramen aan de buitenkant van het gehuurde.
Schilderwerk deuren, ramen en kozijnen aan
binnenkant van het gehuurde.
Lift
Periodiek onderhoud en verhelpen van
storingen.
Mechanische ventilatie
Op het dak.
In de woning.
Sanitair
Lekkage aan kraanhals veroorzaakt door
versleten kraanleertjes en versleten ringen.
Lekkage aan kranen.
Onderhoud en reparatie van douchekop met
doucheslang en ophangpen of glijstang.
Onderhoud en reparatie van zeepbakje of
-houder, spatplaat, planchet, spiegel, stop en
sifon/zwanenhals in douche, toilet of slaapkamer.
Onderhoud en reparatie van toebehoren
toiletpot en toebehoren stortbak, zoals: bril,
deksel, vlotter (flotteur), trekkoord, trekstang of
drukknop.
Reparaties aan wastafels, waterkranen,
toiletpot en stortbak.
Ontstoppen van afvoeren van wastafel/douche
en toilet.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het pluspakket
(zie ook Elektra).
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het pluspakket.
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het pluspakket.
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het pluspakket.
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het pluspakket.
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het pluspakket.
Bij een abonnement op het pluspakket is het
onder bepaalde voorwaarden mogelijk deze
werkzaamheden tussentijds door Woongoed
uit te laten voeren. De reparaties die het
gevolg zijn van schade of nalatigheid (het niet
schoonhouden van de wastafels en closetpot)
door de huurder komen voor rekening van de
huurder
Voert Woongoed uit bij een abonnement op
het basispakket.
8/11

T
V
Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud
Onderwerp
Schilderwerk
Schilderwerk aan buitenzijde van de woning
en berging.
Schilderwerk aan schuttingen en privacyschottten.
Schilderwerk aan binnenzijde van de woning
en berging.
Schoonmaak gemeenschappelijke ruimte
Schoonmaak van trappenhuis, lift en voorportaal
van flat.
Schoonhouden van galerij.
Schoonhouden van brandgang.
Afvoer van huisvuil uit gemeenschappelijke
vuilopvangruimte.
Schoorstenen
Vegen van schoorsteen.
Trappen en hekken
Onderhoud van trappen en leuningen in de
woning (exclusief schilderwerk).
Reparatie van hang- en sluitwerk aan vlizotrap.
Onderhoud aan gemeenschappelijke trappen
en leuningen.
Onderhoud aan galerij- en/of balkonhekken
(inclusief schilderwerk).
Tuinonderhoud en onderhoud gemeenschappelijk
groen
Onderhoud privétuin.
Onderhoud gemeenschappelijk groen van
Woongoed.
Vloeren
Onderhoud en reparatie aan loerbalken,
vloerluiken en vloerdelen.
9/11
Woongoed Huurder Opmerkingen
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Schoon metselwerk, tegels, sanitair, wandcontactdozen,
schakelaars en wandbekleding
e.d. mogen niet geschilderd worden.
Voert Woongoed Middelburg uit, indien
opgenomen in de servicekosten.
Komt voor rekening van de huurder in de
servicekosten.
Voert Woongoed uit, indien
opgenomen in de servicekosten.
Bij ernstige verzakking levert Woongoed
Middelburg de benodigde grond aan.
Komt voor rekening van de huurder in de
servicekosten.

W
Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud
Onderwerp Woongoed Huurder Opmerkingen
Reparatie van de door Woongoed aangebrachte
vloerafwerklaag.
Vastzetten en schilderen van stofdorpels en
plinten.
Wanden en plafonds
Herstellen van stucwerk na beschadiging door
het onzorgvuldig verwijderen van behang of
na beschadiging door pluggen, spijkers en
kleine krimpscheurtjes.
Herstellen van stucwerk dat loskomt van de
ondergrond.
Behangen, sausen, verven van wanden en
plafonds (inclusief het verwijderen van losse
verf- en sauslagen).
Reparatie of vervangen van tegelwerk in
eigendom van Woongoed.
Waterleidingen
Het treffen van voorzieningen om bevriezing
van waterleidingen tegen te gaan.
Het ontdooien van bevroren leidingen en
eventueel herstellen hiervan.
Onderhoud en reparatie van lekkende
waterleidingen.
•
•
•
•
•
•
•
•
Reparaties van beschadigingen, ontstaan door
het leggen van parket, plavuizen of vloerbedekking
door de huurder, komen voor
rekening van de huurder.
Na reparaties aan deuren, ramen, kozijnen,
wanden of plafonds door Woongoed, dient
het behang-, saus- en schilderwerk door de
huurder te worden uitgevoerd. Na lekkages
en na problemen met vocht of schimmel geldt
hetzelfde.
Incidenteel loszittende tegels en tegels met
scheurtjes of gaatjes, die geen aanleiding
geven tot lekkage, worden niet vervangen
door Woongoed. Bij het vervangen van tegels
die niet meer leverbaar zijn, worden deze
vervangen door de meest passende tegels. De
tegels die in goede staat verkeren, worden niet
mee vervangen.
Instructie bij Woongoed te verkrijgen.
Reparaties die het gevolg zijn van bevriezing,
komen voor rekening van de huurder.
10/11

elangrijke informatie
www.woongoed.nl
U vindt alle wegwijzers terug op onze website.
mijn.woongoed.nl
U kunt gebruik maken van mijnwoongoed.nl. Een beveiligde
website waar u op een handige manier in een oogopslag een
duidelijk overzicht krijgt van uw persoonlijke Woongoed-gegevens.
U vindt er bijvoorbeeld uw betalingsoverzicht, uw contract,
informatie over de huuropbouw. Maar ook zaken als een
serviceabonnement en parkeervergunning kunt u hier regelen.
U kunt toegang krijgen tot mijn.woongoed.nl via een brief van
Woongoed met uw activeringsgegevens. Deze brief vindt u
verderop in deze map.
mail@woongoed.nl
telefoon: 0118 691700
fax: 0118 691791
postadres
postbus 7120
4330 GC Middelburg
baliebezoek kantoor
Buitenruststraat 235
4337 ER Middelburg
openingstijden
maandag tot en met vrijdag: 08.15 - 12.00 uur zonder afspraak
maandag tot en met donderdag: 12.00 - 16.30 uur op afspraak
Aan de informatie die in deze wegwijzer vermeld staat kunt u geen
rechten ontlenen.
Woongoed Middelburg, juni 2012