Onderhoud - Woongoed Middelburg

Basispakket
Het basispakket is een soort verzekering tegen glasbreuk
en verstopping. Het voordeel van een basispakket is dat wij
deze zaken voor u repareren. Is bijvoorbeeld een afvoer verstopt
of een ruit gebroken? Wij laten het voor u repareren.
In het basispakket zijn de volgende zaken verzekerd:
• repareren van ruiten
• ontstoppen van afvoeren en rioleringen
• leegmaken van regenwaterafvoeren en dakgoten
Pluspakket
Het pluspakket is een aanvulling op het basispakket. Wilt u
een pluspakket, dan is een basispakket verplicht.
In het pluspakket is het volgende verzekerd:
• repareren van hang- en sluitwerk
• repareren van sanitair
• repareren van elektra
Opzeggen van het abonnement
Het abonnement op het basis- en pluspakket sluit u af voor
onbepaalde tijd, met een minimum van een jaar. Veranderen
de voorwaarden van het abonnement of stijgt de prijs van
het abonnement, dan kunt u het abonnement opzeggen.
Na twaalf maanden kunt u het abonnement opzeggen, met
een opzegtermijn van één maand. U kunt het abonnement
opzeggen via mijn.woongoed.nl, een mail sturen naar
mail@woongoed.nl of bellen naar 0118 691700.
Reparatieverzoeken
Wilt u dat wij iets voor u repareren, dan doet u een reparatieverzoek.
Reparatieverzoeken kunt u op verschillende
manieren melden. De meest handige manier om dit te doen
is via onze website www.woongoed.nl. U kunt ook een email
sturen of bellen.
Internet
Onder het kopje klantenservice kunt u “reparatieverzoek”
aanklikken. Via een keuzemenu kunt u het formulier invullen
en aangeven wat u wilt laten repareren. Het reperatieverzoek
kunt u op elk moment dat het u uitkomt doen. Wij nemen
daarna contact met u op om een afspraak te maken.
E-mail
U kunt uw reparatieverzoek(en) via e-mail aan ons doorgeven.
Vermeld in de e-mail wel uw naam, adres en het telefoonnummer
waar u bereikbaar bent. Ons e-mailadres voor
reparatieverzoeken is: reparaties@woongoed.nl. Wij nemen
daarna contact met u op om een afspraak te maken.
Telefonisch
Op werkdagen kunt u ons bellen voor een reparatieverzoek.
U kunt ons tijdens kantooruren bereiken op telefoonnummer
0118 691700. Via ons keuzemenu komt u in contact
met een medewerker van team Reparaties of u wordt
direct doorverwezen naar een gespecialiseerd bedrijf zoals
de Zeeuwse Verwarmings Unie voor een reparatie aan
uw centrale verwarming, de firma Roegiers bij ruitschade
(glasbreuk) en Lacor Riooltechniek voor problemen met de
riolering in uw woning.
Afspraak reparatie
Bij meldingen via internet of per e-mail verzoeken wij u uw
telefoonnummer te vermelden waarop u overdag bereikbaar
bent. Bij telefonische meldingen maken we, indien mogelijk,
direct een afspraak met u voor reparatie. Wanneer dit niet
mogelijk is, belt een medewerker van het team Reparaties,
afhankelijk van de urgentie, binnen 24 uur terug voor een
afspraak. Elke reparatie is uiterlijk binnen vier weken uitgevoerd.
Noodgevallen
Noodgevallen geeft u altijd zo snel mogelijk telefonisch door,
ook buiten kantoortijd, op telefoonnummer 0118 691700.
Noodgevallen zijn:
• Glasbreuk (buitenzijde woning)
• Ernstige lekkage aan gas-, water- of rioleringsleidingen
• Overstromingen door WC- of rioolverstopping
• Storing van de lift
• Totaal uitvallen van elektriciteit door storing in de elektrische
installatie
• Storing aan CV-installatie
• Brand- en stormschade
Zaken die kunnen wachten tot normale werktijden, neemt
Woongoed de eerstvolgende werkdag in behandeling.
Schade
Wij adviseren u een uitgebreide inboedelverzekering af te
sluiten. Wij zijn namelijk niet verantwoordelijk voor schade
aan uw eigendommen die ontstaat door brand, storm, water,
inbraak, enzovoort. Behalve als die schade ontstaan is
doordat wij uw woning niet goed hebben onderhouden.
Wie is er verantwoordelijk voor wat?
Op de volgende pagina’s vindt u een overzicht van alle
mogelijke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden. Hierbij
hebben we telkens aangegeven wie er verantwoordelijk is
voor de werkzaamheden: u of Woongoed.
Alles staat op alfabetische volgorde.
Direct contact met team Reparaties?
reparaties@woongoed.nl