17.09.2013 Views

eindrapport LDP - Zorgnetwerk Midden-Brabant

eindrapport LDP - Zorgnetwerk Midden-Brabant

eindrapport LDP - Zorgnetwerk Midden-Brabant

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

Landelijk Dementieprogramma<br />

Regio: <strong>Midden</strong>-<strong>Brabant</strong><br />

<strong>eindrapport</strong>age<br />

Algemene informatie<br />

<strong>LDP</strong>-traject gestart: oktober 2006<br />

<strong>LDP</strong>-traject beëindigd: december 2008<br />

Deelnemende organisaties:<br />

Thebe Thuiszorg, De Wever, Schakelring, de Volckaert-SBO, Het Laar, Thebe ZO, stichting<br />

Mantelzorg, TweeSteden ziekenhuis, Elisabeth Ziekenhuis, GGZ <strong>Midden</strong>-<strong>Brabant</strong>,<br />

Huisartsenkring, Alzheimer Nederland afdeling <strong>Midden</strong>-<strong>Brabant</strong>, <strong>Zorgnetwerk</strong> <strong>Midden</strong>-<br />

<strong>Brabant</strong>.<br />

Gemeenten: Waalwijk, Loon op Zand, Dongen, Gilze en Rijen, Tilburg, Oisterwijk, Goirle,<br />

Hilvarenbeek<br />

Probleemvelden<br />

De knelpunten die in 2006 door mensen met dementie en hun naasten het meest worden<br />

genoemd zijn:<br />

1. Miscommunicatie met hulpverleners<br />

2. Niet pluisgevoel & wat is er aan de hand<br />

3. Het wordt me teveel<br />

Deze probleemvelden vormen het uitgangspunt bij het uitvoeren, implementeren en borgen<br />

van drie verbeteracties.<br />

Gebruikerspanel<br />

Een gebruikerspanel is betrokken bij de voortgang van de projecten. In een gebruikerspanel<br />

gaan dementie-ervaringsdeskundigen met elkaar in gesprek over de oplossingen van eerder<br />

gesignaleerde knelpunten in de dementiezorg. De panelleden hebben feedback gegeven op<br />

het plan van aanpak en gereageerd op de implementatieplannen. Bij de uitwerking van de<br />

plannen is zoveel mogelijk rekening gehouden met de meningen, suggesties, tips, kritieken,<br />

voorbeelden en verhalen van het panel (zie bijlage).<br />

Financiering<br />

Door de Provincie Noord-<strong>Brabant</strong> en cofinanciering van de deelnemende organisaties.<br />

Tijdens de implementatiefase die is verlengd van mei-december 2008 is extra subsidie<br />

verkregen via Stichting Voorzorg Utrecht, het Bergmansfonds en fonds Nuts Ohra.<br />

In deze rapportage worden de resultaten beschreven van drie deelprojecten.<br />

project 1: digitale informatievoorziening dementie<br />

project 2: signalering dementie in de eerste lijn<br />

project 3: gastvrijheid en klantvriendelijkheid in het verpleeghuis<br />

1 B08.285 Eindrapportage <strong>LDP</strong> december 2008 eds.ZMBR


Project 1: digitale informatie dementie<br />

DOEL<br />

Probleemvelden: Miscommunicatie met hulpverleners<br />

Het is voor cliënten, mantelzorgers en professionals onduidelijk waar ze met welke<br />

hulpvraag terecht kunnen en hoe het regionale hulpaanbod eruit ziet. Het aanbod is<br />

versnipperd en het overzicht ontbreekt. Er is behoefte aan informatie en coördinatie.<br />

In dit project richten we ons op de informatievoorziening die van toepassing is op de hele<br />

dementieketen; algemene informatie over het ziektebeeld en hoe ermee om te gaan en<br />

sociale kaart informatie.<br />

Doelstelling:<br />

Het verbeteren van de informatievoorziening voor dementerenden en hun mantelzorgers.<br />

SMART DOELEN:<br />

Voor cliënten/mantelzorgers en professionals in de regio <strong>Midden</strong>-<strong>Brabant</strong><br />

is het in oktober 2008 duidelijk welke instellingen en disciplines actief zijn<br />

in de dementiezorg en hoe/waar/wanneer ze te bereiken zijn.<br />

Informatie over verschijnselen en gevolgen dementie in combinatie met een sociale kaart<br />

van de regio is vanaf oktober 2008 digitaal beschikbaar.<br />

REALISATIE<br />

Uitvoerende organisaties: gemeente Tilburg, GGD Hart voor <strong>Brabant</strong>, Tweesteden<br />

ziekenhuis, <strong>Zorgnetwerk</strong> <strong>Midden</strong>-<strong>Brabant</strong>, dementieconsulenten, Alzheimerafdeling <strong>Midden</strong>-<br />

<strong>Brabant</strong><br />

Activiteiten:<br />

Na een landelijke oriëntatie heeft de werkgroep een programma van eisen opgesteld voor de<br />

nieuwe website. Uitgangspunten zijn:<br />

- de bezoeker van de site moet snel (maximaal 3x doorklikken) de informatie vinden<br />

waaraan behoefte is. Niet het aanbod is hierin leidend, maar de behoefte van de<br />

informatiezoeker.<br />

- De site wordt opgebouwd rond de 14 probleemvelden en de zogenaamde<br />

behoefteprofielen die zijn opgesteld door de regiogemeenten <strong>Midden</strong>-<strong>Brabant</strong> in het<br />

kader van het WMO beleid. Deze profielen geven inzicht in de behoeften van<br />

kwetsbare groepen zoals bijvoorbeeld dementerenden en de financiële kaders<br />

waarbinnen deze beantwoord kunnen worden.<br />

Op landelijk niveau werd gewerkt aan een site met algemene informatie over dementie,<br />

zodat de regionale werkgroep zich kon buigen over het sociale kaart gedeelte. De afspraak<br />

is gemaakt om de regionale sociale kaart informatie te koppelen aan de landelijke site van<br />

Vilans, zorgprogrammadementie.nl.<br />

Met financiering van de provincie Noord-<strong>Brabant</strong> is aan de GGD Hart voor <strong>Brabant</strong> in maart<br />

2008 een opdracht verstrekt om een site te (laten) bouwen.<br />

2 B08.285 Eindrapportage <strong>LDP</strong> december 2008 eds.ZMBR


Resultaten per 31 oktober 2008:<br />

www.wegwijzerdementie.nl; een nieuwe site met sociale kaartinformatie bedoeld<br />

voor mantelzorgers en professionals. Tot eind 2009 is de GGD Hart voor <strong>Brabant</strong><br />

eigenaar en tevens verantwoordelijk voor het beheer van de site en het actueel<br />

houden van de informatie;<br />

In samenwerking met de GGD HvB zullen Alzheimer Nederland afdeling <strong>Midden</strong>-<br />

<strong>Brabant</strong>, het DOT en de gemeente Tilburg een redactie vormen die in 2009 3x per<br />

jaar bijeenkomt om ervoor te zorgen dat de site actueel blijft en kan worden<br />

doorontwikkeld;<br />

Een koppeling met de landelijke site www.zorgprogrammadementie.nl van Vilans<br />

zorgt voor inhoudelijke informatie over dementie;<br />

Na 2009 maakt de gemeente Tilburg samen met de Alzheimerafdeling en het DOT<br />

afspraken over beheer, eigendom en doorontwikkeling;<br />

Er wordt blijvend aandacht gevraagd voor de site via een ansichtkaart voor<br />

aanbieders en gebruikers van de site.<br />

Reactie gebruikerspanel:<br />

De meerwaarde van dit project wordt door alle deelnemers ingezien. Er is behoefte aan deze digitale<br />

informatievoorziening. De website kan echter nog aan bekendheid winnen. Voor de oudere mens, die<br />

niet bekend is met het internet, zal de website niet toegankelijk zijn. Voor deze mensen is het een<br />

idee de informatie op andere plekken te verkrijgen. Voor degenen met verstand van het internet, lijkt<br />

de site gebruiksvriendelijk. Er zijn enkele opmerkingen in het totaalverslag te vinden, die zowel de<br />

inhoudelijke kant als de gebruiksvriendelijkheid van de website moet verbeteren.<br />

Bron: verslaglegging bijeenkomst gebruikerspanel aug 2008<br />

Financiering door stichting Voorzorg Utrecht<br />

Meer informatie<br />

Contactpersoon: Marjo Lahaije<br />

Organisatie: Gemeente Tilburg<br />

E-mail: Marjo.lahaije@tilburg.nl<br />

3 B08.285 Eindrapportage <strong>LDP</strong> december 2008 eds.ZMBR


Deelproject 2: signalering dementie in de eerstelijn<br />

DOEL<br />

Probleemvelden: Niet pluisgevoel & wat is er aan de hand<br />

Cliënten en hun mantelzorgers hebben behoefte aan informatie, maar ook aan aandacht<br />

voor hun specifieke situatie: wat staat hen te wachten?<br />

SMART DOELEN: 12 huisartsen en hun praktijkondersteuners hebben meegedaan aan het<br />

onderzoeks- en scholingsprogramma “diagnostiek en behandeling dementie in de eerste lijn”.<br />

Na een eerste bezoek aan de huisarts i.v.m. een “niet pluisgevoel” is er binnen 6 weken<br />

voor maximaal 5 cliënten per huisarts (dit max. aantal is gesteld door UMC St Radboud) een<br />

vervolgafspraak met de praktijkondersteuner. Cliënten en mantelzorgers weten 6 weken na<br />

een huisartsbezoek of er sprake is van verdenking op dementie en krijgen vanaf dat moment<br />

de erkenning dat er iets niet pluis is. Samen met huisarts, praktijkondersteuner en eventueel<br />

wijkverpleegkundige of dementieconsulent wordt bekeken welke hulp er nodig is.<br />

REALISATIE<br />

Uitvoerende organisaties: TweeSteden ziekenhuis, Thebe Thuiszorg,<br />

praktijkondersteuners van huisartsen, Stichting mantelzorg, GGZ, welzijnsorganisatie De<br />

Twern, dementieconsulenten, <strong>Zorgnetwerk</strong> <strong>Midden</strong>-<strong>Brabant</strong>, Huisartsenkring <strong>Midden</strong>-<br />

<strong>Brabant</strong> en St Radboud UMC Nijmegen.<br />

Activiteiten: Uit het knelpuntenonderzoek bleek dat niet alle huisartsen klachten omtrent<br />

dementie onderkennen. Op initiatief van de klinisch geriater is het Easy Care Gids project in<br />

de regio geïntroduceerd als instrument voor diagnostiek en behandeling in de eerste lijn. De<br />

regio <strong>Midden</strong>-<strong>Brabant</strong> kreeg de mogelijkheid mee te doen aan het onderzoeksprogramma<br />

van St UMC Radboud Nijmegen met de bedoeling dit project te implementeren in de<br />

huisartsenpraktijk. Het <strong>LDP</strong> was op deze manier de aanjager om het onderwerp dementie<br />

onder de aandacht te brengen van huisarts en praktijkondersteuner en hen een handvat te<br />

bieden om d.m.v. screening actiever en alerter op te treden in de thuissituatie. Zo is er<br />

aandacht voor cliënt/mantelzorger en de werkwijze rondom dementie in de eerste lijn.<br />

12 huisartsen en hun praktijkondersteuners hebben d.m.v. scholing kennis gemaakt met het<br />

Easy Care instrument. Met het instrument kan een geriatrisch functieonderzoek worden<br />

verricht (geriatrisch assessment). In de scholing ligt de nadruk op uitvoering van het<br />

assessment door praktijkondersteuners van de huisarts (POers) en interpretatie ervan en<br />

het uitzetten van beleid door de huisarts.<br />

Bij deze scholingsbijeenkomsten zijn ook de dementieconsulenten en een<br />

wijkverpleegkundige betrokken. Voor HA waren deze bijeenkomsten geaccrediteerd.<br />

Het St Radboud Nijmegen verzorgt de coaching van HA en POer, het <strong>LDP</strong> sluit hierop aan<br />

door professionals uit de 1 e en 2 e lijn , verpleeghuis en welzijnszorg te betrekken bij de<br />

implementatie van het Easy Care-Gids project. Het gaat uiteindelijk om het in kaart brengen<br />

van de problemen die zich kunnen voordoen in de thuissituatie en het aanbieden van<br />

passende hulp zodat cliënten en mantelzorgers weten waar ze aan toe zijn en bij wie ze<br />

terecht kunnen.<br />

4 B08.285 Eindrapportage <strong>LDP</strong> december 2008 eds.ZMBR


Resultaten eind 2008: 12 huisartspraktijken hebben in dit onderzoek, tevens scholing<br />

geparticipeerd.<br />

Uit het onderzoeksrapport blijkt het volgende:<br />

“Het project heeft een positieve verandering van attitude en werkwijze teweeg gebracht bij huisartsen<br />

en verpleegkundigen met betrekking tot dementie. De kwaliteit van zorg in de eerste lijn is verbeterd<br />

door tijdige diagnosestelling en beleidvorming rondom dementie. Belangrijke voorwaarde is de<br />

samenwerking tussen huisarts en verpleegkundige, met name vanwege de tijdsinvestering. Voor<br />

verdere implementatie van deze werkwijze in de eerste lijn moet kritisch bekeken worden welke<br />

doelgroepen uit de eerste lijn je wilt bereiken. Goede samenwerking tussen de verschillende spelers<br />

op het gebied van dementie in de regio is ook een vereiste”<br />

Bron: Rapport Tilburg, verslag Easy Care gids project, M Perry UMC St Radboud Nijmegen okt. 2008<br />

Werkbezoeken:<br />

De klinisch geriater en de projectleider hebben in november /december 2008 de<br />

deelnemende huisartsenpraktijken bezocht. Deze werkbezoeken dragen bij aan<br />

implementatie van de nieuwe werkwijze. Tevens staat de samenwerking met verschillende<br />

spelers (dementieconsulenten, wijkverpleegkundigen, geheugenpoli, GGZ en V&V) centraal<br />

en worden afspraken gemaakt over dossiervorming , doorverwijzing en zorgcoördinatie. De<br />

nieuwe website ( zie deelproject 1) wordt onder de aandacht gebracht.<br />

De bedoeling is dat in 2009 meerdere HA-praktijken worden bereikt. We zullen de wijze<br />

waarop bespreken met de deelnemende HA/POers.<br />

Een huisarts heeft aangegeven dat zij haar collega‟s wil instrueren om te werken met dit<br />

screeningsinstrument. Zij vindt het “een prima instrument voor diagnostiek en behandeling,<br />

zeker i.s.m. een dementieconsulent of wijkverpleegkundige”.<br />

“Aan de ziekte zelf valt weinig te veranderen, wel aan de omstandigheden”.<br />

Reactie gebruikerspanel:<br />

De reacties van de paneldeelnemers over dit project zijn grotendeels zeer positief. Zij zien het project<br />

zeker als een mogelijke oplossing voor het probleemveld „niet pluisgevoel en wat is er aan de hand<br />

en wat kan helpen?‟ Alle deelnemers zijn het erover eens dat dit project een landelijke uitrol moet<br />

krijgen. Er is echter wel twijfel of de huisarts geschikt is om de diagnose te stellen of dat deze<br />

sowieso altijd moet doorverwijzen naar een specialist. “Het is een erg goed traject. Ik wil wel<br />

benadrukken dat de focus ook duidelijk moet liggen op de fase na de diagnose, daar ligt het grootste<br />

probleem”.<br />

Bron:<br />

Verslag Gebruikerspanel: november 2008<br />

Financiering door fonds Nuts Ohra<br />

Meer informatie<br />

Contactpersoon: Huub Maas, klinisch geriater<br />

Organisatie: TweeSteden ziekenhuis<br />

E-mail: hmaas@tsz.nl<br />

5 B08.285 Eindrapportage <strong>LDP</strong> december 2008 eds.ZMBR


Deelproject 3: gastvrijheid en klantvriendelijkheid in het<br />

verpleeghuis<br />

DOEL<br />

Probleemvelden: Het wordt me teveel<br />

Mantelzorgers zijn onthand zodra hun naaste is opgenomen in het verpleeghuis. Ze voelen<br />

zich er niet thuis en soms onheus bejegend.<br />

Doelstelling: Het verbeteren van de gastvrijheid en de klantvriendelijkheid in het<br />

verpleeghuis waarbij de bejegening van mantelzorgers en cliënten centraal staat. De pilot<br />

vindt plaats in de verpleeghuizen Elisabeth/Goirle, De Hazelaar/Tilburg en<br />

Eikendonk/Waalwijk.<br />

SMART DOELEN:<br />

a. Verzorgend personeel op de pilotafdelingen van 3 verpleeghuizen (Thebe ZO/De Wever/<br />

Schakelring) handelen vanaf september 2008 conform de afgesproken gedragsregels.<br />

b. Voor cliënt en mantelzorger is op betreffende afdelingen een vast contactpersoon en<br />

aanspreekpunt vanaf opname tot aan overlijden.<br />

Mantelzorger wordt direct na opname tijdens het kennismakingsgesprek gevraagd op welke<br />

wijze hij/zij betrokken wil worden bij de dienstverlening.<br />

REALISATIE<br />

Uitvoerende organisaties: V&V sector: De Wever, Schakelring en Thebe ZO, GGZ,<br />

Alzheimerafdeling, Stichting Mantelzorg, <strong>Zorgnetwerk</strong> <strong>Midden</strong>-<strong>Brabant</strong> en de horecasector:<br />

Rooi Pannen (MBO horeca) en Puur (bureau training in gastvrijheid)<br />

Activiteiten: Gastvrijheid en klantvriendelijkheid is in de gezondheidszorgsector niet<br />

vanzelfsprekend. Er zijn helaas teveel voorbeelden bekend die laten zien dat het anders<br />

moet. Zodra iemand in een verpleeghuis woont, wordt de zorg overgenomen en telt de<br />

mantelzorger niet of nauwelijks mee.<br />

Daarom hebben in dit project drie verpleeghuizen in de regio <strong>Midden</strong>-<strong>Brabant</strong> contact<br />

gezocht met de horecasector vanuit het idee dat gastvrijheid in de horecasector het<br />

uitgangspunt is en de gezondheidszorg daarvan kan leren.<br />

Inmiddels is er in de drie huizen voor alle cliënten en hun mantelzorger een vast<br />

contactpersoon beschikbaar.<br />

Er is gestart met een pilot op 3 PG afdelingen in drie verpleeghuizen. Hieraan voorafgaand<br />

is er op locatie (een restaurant van de Rooi Pannen) een introductiebijeenkomst<br />

georganiseerd voor het management en de medewerkers van de afdelingen om te ervaren<br />

wat het is en hoe het voelt om gastvrij en hoffelijk onthaald te worden.<br />

Tijdens de kick off bijeenkomsten op de drie locaties is tijdens een driegangen diner voor<br />

alle medewerkers de bedoeling van het <strong>LDP</strong> en de pilot uitgelegd.<br />

6 B08.285 Eindrapportage <strong>LDP</strong> december 2008 eds.ZMBR


Gedurende 6 weken zijn er op de afdeling observaties gedaan en spiegelgesprekken<br />

gevoerd door iemand vanuit de horecasector. Voorafgaand hieraan is er bij mantelzorgers<br />

en medewerkers een 0-meting uitgevoerd.<br />

Deze 0-meting is gemaakt op basis van de resultaten van de cliëntpanels en op basis van<br />

de principes van gastvrijheid en klantvriendelijkheid in de horeca en aspecten uit de “Client<br />

en Kwaliteit tevredenheidsvragenlijst in de V&V sector”.<br />

Voor alle drie de locaties geldt dat er uit de 0-meting een discrepantie is tussen de<br />

antwoorden van mantelzorgers en verzorgenden. In de meeste gevallen zijn de<br />

verzorgenden positiever dan de mantelzorgers over de gastvrijheid en klantvriendelijkheid<br />

van het personeel .Verbeterpunten die door de mantelzorgers worden genoemd zijn<br />

bijvoorbeeld het kunnen pakken van koffie en thee en het maken van duidelijke afspraken<br />

over wie wat doet.<br />

Tijdens de observaties is op de afdeling gekeken naar de software (menselijke factoren) en<br />

de hardware (inrichting, materialen, onderhoud, etc.).<br />

Dit project is met name gericht op de software van de afdeling (organisaties) en de ervaring<br />

en beleving van de mantelzorger hierin.<br />

Tijdens de spiegelgesprekken krijgen medewerkers feedback van iemand uit de<br />

horecasector die let op bejegeningaspecten en interactie van verzorgenden en<br />

mantelzorgers.<br />

De observaties en spiegelgesprekken hebben circa 6 maal per locatie plaatsgevonden op<br />

verschillende dagen en tijden. De observaties werden vooraf niet aangekondigd, om een zo<br />

objectief mogelijk beeld van de situatie te krijgen.<br />

Gastvrijheid is niet ingewikkeld, maar je moet er wel bij stilstaan en samen afspreken wat je<br />

doet.<br />

Belangrijk in deze opzet is om medewerkers te laten zien dat de horeca niks kan zeggen<br />

over hun zorgtaken, dat er waardering is voor hun inzet en energie en dat er tegelijkertijd<br />

mogelijkheden zijn die het leven van een bewoner en van hun naaste kunnen<br />

veraangenamen door aandacht en het naleven van de gedragscode op de afdeling.<br />

Resultaten:<br />

Samenwerken van gezondheidssector en horecasector;<br />

Aftrap van het project in sfeervolle omgeving voor management en medewerkers 3<br />

PG afdelingen. Er waren 35 personen aanwezig;<br />

0-meting gastvrijheidsbeleving mantelzorgers en medewerkers;<br />

Kick off op de drie afdelingen met gemiddeld 35 medewerkers per afdeling met als<br />

doel alle medewerkers op de 3 afdelingen te informeren over de bedoeling van de<br />

piot en draagvlak te creëren;<br />

4-6 onaangekondigde observaties en aansluitend spiegelgesprekken met individuele<br />

medewerkers en terugkoppeling naar het afdelingshoofd;<br />

Een adviesrapport waarin per afdeling de conclusies van de observaties staan en<br />

tips over gedragsregels voor medewerkers en hoe deze te vertalen naar een<br />

gedragscode per afdeling waarbij het afdelingshoofd en het management ( ook<br />

facilitair) een belangrijke kartrekkersfunctie hebben.<br />

Medewerkers en management bepalen hoe er “anders” gewerkt gaat worden. Het resultaat<br />

wordt vastgelegd in een gedragscode, te gebruiken als handboek “ zo zijn onze manieren”.<br />

7 B08.285 Eindrapportage <strong>LDP</strong> december 2008 eds.ZMBR


Het gaat hierbij om het implementeren van een werkwijze op de PG afdeling en de uitrol<br />

naar overige afdelingen. In samenwerking met de Rooi Pannen wordt een scholingsmodule<br />

ontwikkeld. Deze wordt vanaf september 2009 aan medewerkers van de verpleeghuizen<br />

aangeboden.<br />

Het instellen van een visitatiecommissie draagt bij aan de borging van kwaliteit. Dit laatste<br />

moet nog verder worden uitgewerkt.<br />

Uit het adviesrapport blijkt het volgende :<br />

Samenvatting<br />

Uit het totale traject van observaties en spiegelgesprekken zijn drie belangrijke uitkomsten te<br />

omschrijven.<br />

1) Gastvrijheid moet een onderdeel zijn van het totale beleid binnen de verpleeghuizen. Dat betekent<br />

dat er een visie moet zijn, deze uitgedragen moet worden door medewerkers, management en directie.<br />

Een belangrijke schakel in dit proces zal zijn om de medewerkers te informeren over deze visie<br />

en de consequenties voor de werkzaamheden inzichtelijk maken en hier duidelijke afspraken over<br />

maken. Dit betekent dat huidige taakomschrijvingen, verantwoordelijkheden en verwachtingen mogelijk<br />

herzien moeten worden zodat gastvrijheid daar een essentieel onderdeel van wordt.<br />

De medewerkers doen verschrikkelijk hun best, zij hebben allen een enorm positieve indruk<br />

achtergelaten<br />

tijdens de observaties over hun inzet, motivatie en betrokkenheid. Indien er geen duidelijke<br />

communicatie is over wat er van ze verwacht wordt, kan gastvrijheid geen gemeengoed worden onder<br />

(met name verplegend) personeel.<br />

2) Het gastvrij en dienstverlenend zijn kun je leren. De medewerkers zijn voor het grootste deel niet<br />

opgeleid<br />

om service te verlenen, maar om geriatrische patiënten te verplegen, te ondersteunen of te<br />

begeleiden.<br />

Dat betekent dat scholing, opleiding en begeleiding op de werkvloer van belang is om een visie zoals<br />

bovengenoemd te kunnen omzetten in de praktijk. Kortom, trainen in gastenbenadering is van wezenlijk<br />

belang, maar dusdanig dat die elementen uit de gastvrijheid omgezet kunnen worden in de<br />

dagelijkse praktijk van de werkvloer en het moet haalbaar zijn. Ook op de werkvloer moeten zij begeleid<br />

worden door de teamleiders en het management om werkelijk het verschil te kunnen maken.<br />

Kortom het moet moet A) haalbaar zijn en B) praktisch toepasbaar. Teamleiders en management<br />

zouden daarom ook getraind moeten worden om deze begeleiding op de juiste manier te kunnen geven.<br />

3) Het blijkt dat alle aandacht naar de bewoner gaat en er weinig oog voor de omgeving en de details<br />

is. Het moet automatisme worden om altijd oog te hebben voor de omgeving, omdat hiermee gasten,<br />

staat van onderhoud, mankementen, etcetera tijdig worden opgemerkt en daar op een juiste manier<br />

op ingespeeld kan worden. Als alle medewerkers daar verantwoordelijk voor worden gemaakt en kritisch<br />

naar hun omgeving leren kijken zal dit ten goede komen aan de totale gastvrijheidsbeleving op<br />

de afdeling.(adviesrapport Puur juni 2008)<br />

Planning 2009:<br />

Een effectmeting bij mantelzorgers en medewerkers;<br />

Een scholingsmodule voor teamleiders en medewerkers in de verpleeghuizen. De 1 e<br />

scholing (3 dagdelen) wordt in januari 2009 met de teamleiders en facilitair managers<br />

van de drie verpleeghuizen in de Rooi Pannen georganiseerd;<br />

Vanaf september 2009 is er een module via de Rooi Pannen beschikbaar voor<br />

medewerkers van de drie verpleeghuizen;<br />

Afspraken over reguliere scholing en verbreding naar andere zorginstellingen.<br />

Reactie gebruikerspanel:<br />

De deelnemers zijn enthousiast over de inhoud en aanpak van het project. Het is een belangrijk<br />

thema en de deelnemers zien graag dat dit project in meerdere instellingen uitgevoerd wordt. Andere<br />

8 B08.285 Eindrapportage <strong>LDP</strong> december 2008 eds.ZMBR


eacties van de deelnemers; „er moeten uitvoerende krachten komen die het meenemen in het<br />

lesprogramma. Het is prachtig dat het al zover is maar jullie moeten het project nog niet loslaten‟. Een<br />

andere deelnemer vult aan; „laat het niet in de la liggen.<br />

Zorg ervoor dat directie/bestuur achter het project staat. Dat zij commitment geven‟. “Bejegening<br />

moet als onderwerp in het beleid opgenomen worden. Het is belangrijk dat het in alle lagen van een<br />

zorginstelling naar voren komt en dat er concreet gedrag aan gekoppeld wordt. Het moet gevoeld<br />

worden‟‟. “Leg contacten met de cliëntenraden zij kunnen het project wellicht ondersteunen in de<br />

uitvoer”.<br />

Verslag Gebruikerspanel: november 2008<br />

Financiering: door Bergmansfonds<br />

Meer informatie<br />

Contactpersoon: Ben Janssen<br />

Organisatie: De Wever<br />

E-mail:b.janssen@dewever.nl<br />

9 B08.285 Eindrapportage <strong>LDP</strong> december 2008 eds.ZMBR


Borging tijdens en na het <strong>LDP</strong><br />

Bestuurlijke borging<br />

De stuurgroep Geriatrisch Netwerk heeft zich geconformeerd aan het eindresultaat en volgt<br />

van maart-december 2008 de activiteiten conform het implementatieplan.<br />

Continuïteit verbeterproces; koploperregio ketenzorg dementie<br />

Er is een PM lijst opgesteld met resultaten van de startconferentie waarbij alle<br />

verbeterwensen van mantelzorgers en zorgaanbieders zijn geformuleerd.<br />

Het geriatrisch netwerk en Alzheimerafdeling <strong>Midden</strong>-<strong>Brabant</strong> zorgen voor<br />

“doorontwikkeling” van activiteiten. Het feit dat we nu koploperregio zijn betekent een<br />

stimulans voor de uitvoerders (aanbieders, gemeenten en zorgkantoren) om te komen tot<br />

samenhangende zorg die aansluit bij behoeften en wensen van mensen met dementie en<br />

hun naasten. Het gebruikerspanel zal 2x per jaar worden uitgenodigd om de regio kritisch te<br />

volgen in de ontwikkeling en uitvoering van ketenzorg dementie.<br />

We maken een start met het implementeren van casemanagement.<br />

Projectleider: tot eind december 2008.<br />

Betrokkenheid cliënten: Inbreng Alzheimer afdeling <strong>Midden</strong>-<strong>Brabant</strong> bij stuurgroep<br />

Geriatrisch Netwerk, gebruikerspanel en 0-meting in een project.<br />

Informatie over het <strong>LDP</strong><br />

Contactpersoon: Ellen de Schipper<br />

Organisatie: <strong>Zorgnetwerk</strong> <strong>Midden</strong>-<strong>Brabant</strong><br />

Adres: Dr Deelenlaan 9 Tilburg<br />

Tel : 013-4657359<br />

E-mail : E.de.schipper@zmbr.nl<br />

Afsluiting<br />

De dementiezorg in Nederland heeft de laatste vier jaar een enorme impuls gekregen door<br />

het Landelijk Dementieprogramma (<strong>LDP</strong>). 57 regio‟s hebben meegedaan. De regio <strong>Midden</strong>-<br />

<strong>Brabant</strong> deed mee en gaat door als koploperregio Ketenzorg dementie. De beste resultaten<br />

en producten zijn opgenomen in een boekje of te downloaden: www.dementieprogramma.nl.<br />

Het zal de lezer niet verbazen dat de resultaten van <strong>Midden</strong>-<strong>Brabant</strong> in het boekje<br />

opgenomen zijn.<br />

De resultaten zijn mede tot stand gekomen dankzij de enthousiaste samenwerking van<br />

professionals, aanbieders en gebruikers.<br />

Tot slot een woord van dank aan financiers en cofinancierende instellingen.<br />

Ellen de Schipper<br />

december 2008.<br />

10 B08.285 Eindrapportage <strong>LDP</strong> december 2008 eds.ZMBR

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!