@KiZU MM2-Cursistenmateriaal_v10 - MHR

Recommendations

Info

MM2 Bijlage 6: Model gespreksinterventies INFORMATIEPAPER GESPREKSINTERVENTIES In een school worden veel zaken met elkaar besproken. Men moet over allerlei zaken afspraken met elkaar maken. Er is veel afstemming nodig. Dat gebeurt in vergaderingen maar ook in gesprekken. Gesprekken en vergaderingen zijn vormen van communicatie. Communicatie kan opgevat worden als een tweezijdig proces waarbij boodschappen gecodeerd en gedecodeerd worden, met de bedoeling dat men elkaar begrijpt. zender boodschap ontvanger codeert decodeert Bij het coderen van een boodschap spelen verschillende aspecten een rol: Verbale aspecten: · Wat zeg ik? (de inhoud, de woordkeus) · Hoe zeg ik het? (de toonzetting) Het klinkt bijvoorbeeld heel anders als je zegt: “Wil jij de telefoon even opnemen? Of als je zegt: “Neem jij de telefoon eens op!”, terwijl wat betreft de inhoud dezelfde boodschap wordt overgebracht. Non-verbale aspecten: · Je gezichtsuitdrukking (boos, vriendelijk, vragend, geïrriteerd, geïnteresseerd, etc.). · Je lichaamshouding (naar voren gebogen luisteren, onderuitgezakt, naar buiten kijken). Je eigen werkelijkheid: · Wat vind ik normaal/abnormaal? · Wat ben ik wel/niet gewend? Dezelfde aspecten spelen natuurlijk een rol als de boodschap gedecodeerd wordt: Wat hoor je? Wat zie je? Wat vind je zelf? Wanneer men in een gesprek vanuit verschillende werkelijkheden een boodschap codeert of decodeert kan het heel makkelijk gebeuren dat er miscommunicatie plaatsvindt. Men spreekt weliswaar dezelfde taal, maar baseert zich op verschillende normen en waarden. In de praktijk worden verschillende soorten gesprekken onderscheiden. De verschillen tussen deze gesprekken vinden hun oorsprong in het verschil in doel en de verschillende gespreksinterventies die gebruikt worden. Met gespreksinterventies (interventie = tussenkomst) bedoelen we bijvoorbeeld iemand aanmoedigen door te gaan met zijn/haar verhaal of iemand een advies geven. Zo wordt er een twaalftal gespreksinterventies onderscheiden. KiZU copyright MHR architecten in leren Gouda – Kinderzorg in Uitvoering 10
MM2 Bijlage 6: Model gespreksinterventies 1. Actief luisteren De ander vertelt, je moedigt hem/haar aan. Je kunt dit doen door oogcontact, toeknikken of glimlachen. Met handgebaren kun je dit ondersteunen. Door geluiden te maken, laat je ook merken dat je luistert: ‘hm, hm’, of ‘oh ja’. Nog een andere mogelijkheid is dat je het kernwoord uit een zin herhaalt. 2. Samenvatten Je checkt bij de ander of je hem/haar goed begrepen hebt door zijn/haar woorden te herhalen, kort samen te vatten, door parafrasen (= in eigen woorden zeggen wat de ander vertelde.) 3. Reflecteren van gevoelens Met deze interventie probeer je weer te geven welke gevoelens je bij de ander meent te zien of te horen. Bijvoorbeeld: “Zo te zien grijpt het je erg aan. Je vindt het nogal vervelend dat het zo gelopen is, hè?” 4. Ordenen/verhelderen In vergelijking met de eerder beschreven interventies wordt je eigen inbreng nu actiever. Je gaat ordening aanbrengen in de zaken die de ander op tafel heeft gelegd. Met deze ordening breng je lijn in zijn/haar verhaal. Het kan ook zijn dat je door te ordenen op een tegenspraak stuit in wat verteld wordt. Dit kan verhelderend werken voor de ander én jezelf. 5. Doorvragen Doorvragen doe je uitsluitend op grond van wat de ander zelf aan informatie inbrengt. De vragen kunnen voor de ander aanleiding vormen meer te vertellen over wat er gebeurd is, of over wat hem/haar bezighoudt. Bij de keuze van je vragen kun je je richten op de feiten, de gebeurtenis zelf of op de beleving ervan. 6. Ondersteunen Als je iemand ondersteunt, dan doe je dat bijvoorbeeld te wijzen op dingen die ondanks alles toch goed gegaan zijn. Je probeert negatieve gevoelens te relativeren: ook het ergste valt altijd mee en ieder maakt wel eens fouten. 7. Vragend toevoegen Bij doorvragen (interventie 5) was de informatie van de ander het vertrekpunt. Bij het vragend toevoegen stel je vragen vanuit je eigen referentiekader. Dit kan tot gevolg hebben dat je iets nieuws aan de orde stelt, iets waar de ander niet over verteld heeft. Je snijdt zelf de onderwerpen aan. Het zal duidelijk zijn dat je met het toepassen van deze interventie je inbreng vergroot. 8. Interpreteren Bij het interpreteren geef je aan welke tendens je bespeurt in het verhaal van de ander. Het effect van interpreteren kan zijn dat de ander nog concreter wordt, om elk misverstand te voorkomen. Er schuilt ook een gevaar in: de ander kan zeggen dat hij het met je gevolgtrekking eens is om ‘ervan af’ te zijn. Of er ontstaat een ‘welles-nietesspel’ naar aanleiding van de gegeven interpretatie. KiZU copyright MHR architecten in leren Gouda – Kinderzorg in Uitvoering 11
Page 1 and 2: MM2 MM1 Management Module Cursisten
Page 3 and 4: MM2 Dia 1 Dia 2 Dia 3 Bijlage 1: Po
Page 5 and 6: Naam Naam Sarah van Vliet 5 juni 20
Page 7 and 8: mM2 Bijlage 4: Mentorkaart stickerb
Page 9: MM2 Interventies in gespreksvoering
Page 13 and 14: MM2 Open vragen beginnen met: · wa
Page 15 and 16: MM2 Bijlage 8: Participerend advies
Page 17 and 18: MM2 meestal onverwacht. Het is dus
Page 19 and 20: MM2 Bijlage 10: Huiswerkopdracht ge
Page 21 and 22: MM2 Bijlage 10: Huiswerkopdracht ge
Page 23: Scoring MM2 De verwerking van de sc

@KiZU MM2-Cursistenmateriaal_v10 - MHR

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?