Download document - Dialogic

Vindbaarheid
Probeer voor de relevante zoektermen in de top‐30 van de meest gebruikte zoekmachines te
komen.
• Bijna 80% van alle internetgebruikers gebruikt een zoekmachine om naar specifieke informatie te
zoeken (8).
• Gebruikers kijken meestal niet (meer) naar de websites die buiten de top‐30 vallen (1).
o Optimaliseer de vindbaarheid door de website van goede meta‐data en duidelijke ti‐
tels en koppen te voorzien, zorg voor veel verwijzingen vanaf andere sites, en meldt
de site zelf aan bij zoekmachines en relevante portals.
Let erop dat de zoekfunctie de gehele website doorzoekt.
• Gebruikers gaan er standaard van uit dat dat zo is. Als ze de informatie die ze zoeken niet in de
zoekresultaten aantreffen, gaan ze er van uit dat die informatie niet op de website staat (1).
• Gebruikers halen al snel zoekfuncties door elkaar die over meerdere sites zoeken en functies die
tot één website beperkt zijn. Geef daarom altijd duidelijk het bereik van de zoekfunctie weer (1).
Zoekresultaten
Geef gebruikers feedback over de aard en omvang van de zoekresultaten [V17].
• Geef altijd het totale aantal hits aan (3).
• Toon bij de zoekresultaten de zoektermen die gebruikt zijn . Zo kan de gebruiker in één oogopslag
het verband tussen de gebruikte zoektermen en de gevonden resultaten zien (3)(34). Bij het
beoordelen van de zoekresultaten zijn gebruikers op zoek naar de bevestiging dat hun zoekterm
inderdaad in de treffers voorkomt. Bovendien willen ze, voordat ze een nieuwe zoekopdracht
geven, weten in welke context hun zoektermen worden genoemd (23).
• Gebruikers maken bij het beoordelen van zoekresultaten vooral gebruik van informatie uit het
gevonden item (zoals de titel en omschrijving), en minder van gegevens die de treffer beschrijven
(zoals type, formaat en relevantie) (24).
o Een uitzondering zijn bronnen: in een onderzoek leverde het onderscheiden van
bronnen (door middel van verschillende achtergrondkleuren) een onverwacht mas‐
sale en positieve respons op van de gebruikers (4).
• Integreer zoeken met browsen door (embedded) links in de zoekresultaten op te nemen (34).
Geef hints om de zoekresultaten te verbeteren [V17].
• Als de zoekopdracht geen treffers opleverd, geef dan actief tips om de zoekopdracht effectiever
te maken (bijvoorbeeld door synoniemen te geven) (1)(3).
• Houdt de hints wel simpel: uit onderzoek blijkt dat gebruikers zoekopdrachten beter uitvoeren als
er maar één hint tegelijkertijd wordt gegeven. Zorg er ook voor dat de hint maar één soort
informatie bevat (of een voorbeeld of een tip over syntax of een tip over semantiek enzovoort)
(1).
• Een andere optie is om voorgestructureerde zoekpatronen (search templates) te gebruiken. In
een site bleek dat het gebruik van templates de relevantie van de zoekresultaten met 70%
verbeterde (1).
o Organiseer search templates op een hiërarchische wijze met voorgedefinieerde
zoektermen. Zo wordt de initiële set van zoekresultaten van de gebruiker beperkt en
tegelijkertijd de relevantie van de treffers verhoogd (1)