Download document - Dialogic

Stap 6: Onderhouden van de testen
Een gebruikerstest staat niet op zichzelf. Het is belangrijk dat testen op een regelmatige
basis worden uitgevoerd en met een eenduidig karakter, zodat latere metingen met elkaar
vergeleken kunnen worden.
Begin vroeg met testen
Belangrijk is dat al in een vroeg stadium gebruiksonderzoeken uitgevoerd worden.
Succesvolle projecten gebruiken ten minste vier (gemiddeld vijf) verschillende soorten
informatiebronnen. Leun daarbij niet te zwaar op intermediairen -- ga liever direct naar de
gebruiker. De kennis die wordt opgedaan met gebruikstesten, kan worden gebruikt om
gebruikerseisen op te stellen. Dit kan bijvoorbeeld door gebruik te maken van use cases
en/of personas. De tijd die gemoeid gaat met gebruikstesten wordt later dubbel
terugverdiend omdat er dan besluiten kunnen worden genomen op basis van solide
informatie over de feitelijke gebruikspatronen.
Gebruik een iteratief ontwerpproces
Hierbij kan als vuistregel worden gebruikt dat tenminste drie iteratieslagen uitgevoerd
dienen te worden. Dit ontwerpproces heeft de volgende gebruikelijke volgorde:
1. Een eerste globale ontwerp op papier te maken gebaseerd op de doelen
van de site, inclusief het definieren van concrete prestatie-indicatoren
(usability goals). Een voorbeeld van een usability goal is dat 95% van de
gebruikers binnen 1 minuut een bepaald stuk specifieke informatie moet
kunnen vinden.
2. De indeling van de informatie (hoofdcategorieën, subcategorieën) op papier
te bepalen, bijvoorbeeld door het laten sorteren van kaarten door een pa­
nel van gebruikers.
3. Een ontwerp te maken (mock-up) van de homepage, de beginpagina's van
rubrieken en enkele inhoudspagina's en dat ontwerp te testen met een beperkt
aantal gebruikers. Dat ontwerp kan nog steeds op papier maar ook
als elektronische dummy (bijvoorbeeld een 'platte'presentatie).
4. Op basis van de voorafgaande resultaten een werkend prototype te bouwen
en die wederom te laten testen door een (andere) groep van gebruikers.
5. De online beta-versie bouwen van de website, vullen met (dummy) content
en testen met een beperkt aantal gebruikers.
6. Veranderingen in de beta-versie door te voeren op basis van de voorgaan­
de gebruikstesten, en het netto-effect van die veranderingen in kaart te
brengen door een nieuwe ronde van gebruiksonderzoeken.
7. Het proces van 'testen-en-veranderen' (1-6) gaat net zo lang door totdat
de usability goals uit (1) worden gehaald.
Dialogic innovatie ● interactie 71