de digitale versie van het jaarverslag - MEE Twente

More documents

Recommendations

Info

Vraagverduidelijking leidt sneller naar passend aanbod MEE behandelde in 2011 bijna 6000 vragen. Ruim een derde van de vragenstellers is tevreden met gerichte informatie of advies. Zij kunnen weer verder, de zogenaamde enkelvoudige vragen. Vaker komt het voor dat achter de eerste vraag, talloze andere vragen schuilen; soms een woud aan problemen. Mensen weten niet meer waar de oplossing begint of zijn de greep op hun leven helemaal kwijt. MEE consulenten zijn getraind om deze complexe vragen uiteen te rafelen en de cliënt weer perspectief te bieden. Cliëntondersteuning is een ambacht, maar ook een methode. Vraagverduidelijking bij MEE Twente betekent gestructureerd tot een plan van aanpak komen, waarmee de cliënt zelf verder kan. Onderzoek toont aan dat deze aanpak er voor zorgt dat mensen sneller tot eigen oplossingen komen. Als er hulp nodig is leidt de methodische aanpak van MEE Twente ook sneller tot een passend aanbod. Methodisch vragen Conny Tesink (consulent MEE Twente): ‘Wij proberen altijd een zo helder mogelijk beeld te krijgen van de persoon. Hoe ziet zijn situatie er uit? Zijn gezin; zijn dagbesteding; iemands levensloop, zijn ziektegeschiedenis als dit van belang is, psychologische en emotionele factoren, zijn er mensen met wie hij zijn problemen deelt, enzovoort. Gestructureerd lopen we alle facetten bij langs, wanneer dat relevant is. Deze brede aanpak biedt overzicht en geeft inzicht in de prioriteit van de problemen. Waar heeft iemand hulp bij nodig? Meer weten: conny.tesink@meetwente.nl Wat kan hij zelf nog en wie uit zijn omgeving kan hem daarin bijstaan? Is professionele hulp noodzakelijk en welk aanbod is op maat van de cliënt? Als consulent hebben wij een brede en gedetailleerde kennis van de sociale kaart in de regio. En dan gaat het niet alleen om het professionele zorgaanbod, maar ook kennis over vrijwilligersorganisaties, wetten en regelgeving, allerlei voorliggende voorzieningen die uitkomst kunnen bieden. Als wij verwijzen, dan verwijzen we naar een plek, die wij kennen. De mensen die er werken, de manier waarop zij daar werken. Wij voorkomen dat iemand van het kastje naar de muur wordt gestuurd. De overdracht moet, liefst naadloos, aansluiten. Uiteindelijk maken wij van het gesprek of soms meerdere gesprekken een verslag, waarin ook het plan van aanpak is opgenomen. De cliënt leest dat verslag en zo weet je zeker dat de doelen die je hebt gesteld, de doelen zijn die de cliënt daadwerkelijk wil bereiken. Het zijn zijn doelen, die jij hebt helpen verwoorden. De cliënt heeft perspectief en kan concreet aan de slag, met of zonder hulp.’ Evaluatie zorg Cliënten melden zich ook bij MEE Twente als zij ontevreden zijn over de geboden zorg. In 2011 steeg deze evaluatie van externe zorg met bijna 75 %. Soms leidt dit tot verrassende resultaten. Zoals die ene meneer, die al jaren in een gezinsvervangend tehuis woonde. Hij meldde zich bij MEE Twente met de vraag of hij weer thuis kon wonen. In een gezamenlijk gesprek met zijn ouders bleek dat de zoon niet zozeer terug wilde naar huis, maar dat zijn ouders hem erg misten. Zijn vader was vorig jaar met pensioen gegaan en kon zijn draai niet zo goed vinden. Hij kwam nu vaak bij zijn zoon over de vloer en had daar overal kritiek op. De groepsleiding reageerde erg defensief en wist zich niet goed raad met de houding van vader. De zoon voelde dat er aan hem getrokken werd en kon daar geen weerstand aan bieden. Moeder zag wel in dat haar zoon hier onder leed, maar heeft het ook altijd moeilijk gevonden de zorg af te staan. Een gesprek op de instelling van de zoon bracht veel helderheid. De vader komt er nu geregeld om wat klussen uit te voeren, die blijven liggen. Moeder en vader hebben zich verzoend met hun rol in het leven van hun zoon. Zij respecteren zijn eigen zelfstandige bestaan.
MEE Twente Schakel naar participatie MEE Twente is vanaf haar start in beweging. Ook in 2011 en 2012 zijn de nodige stappen gezet om de organisatie te versterken. MEE Twente investeert in de kwaliteit en fl exibiliteit van de organisatie, zodat de professionaliteit van haar medewerkers maximaal kan worden benut. Investeringen betalen zich terug in rendement en een lage overhead. Een ICT-structuur, die eenvoudig, actuele outputgegevens kan genereren. Zo kan op resultaten worden gestuurd. Een levensloopbestendig personeelsbeleid, waarbij er in de teams een balans blijft tussen ervaring en verjonging. Structurele bijscholing in projectmatig werken en kennismanagement maken dat medewerkers het voortouw kunnen nemen bij innovatie in zorg en welzijn. De handleiding Lokaal Werken en de werkwijze Nieuwe Aanmeldroute garanderen de toegang tot de cliëntondersteuning van MEE Twente. Begin 2013 opereert MEE Twente vanuit resultaatverantwoordelijke teams. Medewerkers zijn zichtbaar aanwezig in dorpen en wijken, aanspreekbaar voor cliënten én partnerorganisaties. MEE Twente verbindt mensen en organisaties, om vernieuwing in zorg en welzijn te stimuleren. MEE Twente is ongebonden, hoeft geen eigen aanbod in stand te houden, en is daarmee een onverdachte en ideale partner in de samenwerking. Vanuit deze ondernemingsgerichte ambitie is MEE Reizen verzelfstandigd in een eigen stichting en is de stichting Maatschapppelijk Ondernemen opgericht. Zij ontwikkelt een eigen dienstenpakket, als antwoord op geconstateerde hiaten in de bestaande zorg- en dienstverlening. Meer nog, veranderingen die met overheidsprojecten als de Kanteling en Welzijn Nieuwe Stijl worden beoogd, ziin bij het ontstaan van MEE Twente bij het dna ingebakken en in afgelopen jaren geperfectioneerd. Consulenten van MEE Twente bieden cliëntondersteuning aan burgers met een beperking, waarbij zelfstandigheid en participatie zowel doel als uitgangspunt zijn. Oplossingen liggen vooral in het versterken van de eigen kracht en het netwerk rond een cliënt. Individuele voorzieningen zijn aanvullend, en komen pas in beeld als andere oplossingen te weinig effect sorteren. De kracht van MEE ligt in haar aanpak, haar methodiek in vraagverduidelijking en cliëntondersteuning, met resultaat. Onderzoek toont aan dat cliënten sneller, naar een beter passend aanbod worden toegeleid. Tegelijk geven zij ook aan meer en beter in staat te zijn hun eigen keuzes te kunnen maken en zelf tot oplossingen te komen. De benchmark cliënttevredenheid in 2011 bevestigt het vertrouwen dat cliënten in MEE Twente hebben. Op aspecten als beschikbaarheid, mate van vraagsturing, vakkundigheid, transparantheid en betrouwbaarheid scoort MEE Twente gelijk aan het landelijk gemiddelde en hoger dan het onderzoek van 2008. Cliëntondersteuning is maatwerk, ook op collectief niveau. Cliëntondersteuning gaat niet alleen over individuele burgers, maar ook over algemene en voorliggende voorzieningen die het welzijn en de participatie van die burgers bevorderen. MEE Twente is een onmisbare schakel naar participatie van kwetsbare burgers. In dit jaarbericht blikken we terug op de resultaten in 2011 en 2012 en kijken we vooruit naar de toekomst. De aangehaalde voorbeelden illustreren bovenstaand betoog. Kleis Pit Directeur/bestuurder MEE Twente Meer weten: kleis.pit@meetwente.nl
Page 1: MEE Twente Schakel naar participati
Page 5 and 6: Kijk
Page 8 and 9: (z.o.z.) Colofon Dit jaarbericht va
Page 10 and 11: Integrale aanpak Grip-team trekt ge
Page 12 and 13: Resultaten in cijfers In toenemende
Page 14 and 15: Vriendenkringen MEE Twente heeft in
Page 16: Signaleren is het begin van oplosse

de digitale versie van het jaarverslag - MEE Twente

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?