lost sales - Q&A Research & Consultancy
lost sales - Q&A Research & Consultancy
lost sales - Q&A Research & Consultancy
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
2.2 Redenen van <strong>lost</strong> <strong>sales</strong><br />
Dat de omvang van <strong>lost</strong> <strong>sales</strong> en het daarbij behorende verbeterpotentieel aanzienlijk is, moge<br />
duidelijk zijn. Het is dan ook interessant te weten wat hiervoor de achterliggende redenen zijn.<br />
Waarom besluiten consumenten met koopintenties om uiteindelijk tot geen enkele koop over te<br />
gaan? Uit het onderzoek kwamen vier belangrijke redenen naar voren:<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
niet in assortiment (35%)<br />
product of maat uitverkocht (24%)<br />
kon product niet vinden (10%)<br />
niet/slecht geholpen (6%)<br />
Andere, minder vaak genoemde redenen waren ‘te duur’ (4%) en ‘te druk’ (2%).<br />
Redenen <strong>lost</strong> <strong>sales</strong> als percentage van het aantal bezoekers in de categorie <strong>lost</strong> <strong>sales</strong> (totaal alle branches)<br />
100%<br />
90%<br />
80%<br />
70%<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
Niet in assortiment<br />
19%<br />
2%<br />
4%<br />
6%<br />
10%<br />
24%<br />
35%<br />
Overig<br />
Te druk<br />
Te duur<br />
Niet/slecht gelopen<br />
Kon product niet vinden<br />
Product/maat uitverkocht<br />
Niet in assortiment<br />
De belangrijkste reden van <strong>lost</strong> <strong>sales</strong> die wordt genoemd is ‘niet in assortiment’ (35%). Dit houdt in<br />
dat er een verschil is tussen het assortiment dat de consument verwacht aan te treffen in de winkel<br />
Lost <strong>sales</strong> 11
Change language