BELEIDSPLAN EXPERTISECENTRUM FAMILIEZORG 2012-2018

BELEIDSPLAN
EXPERTISECENTRUM FAMILIEZORG
Stichting Expertisecentrum Familiezorg
Dr. Deelenlaan 11 – 5042 AD Tilburg
Telefoon: 013 – 5 44 33 43
Email: info@exfam.nl
Website: www.exfam.nl
2012-2018

INHOUDSOPGAVE BLZ
Inleiding 3
Familiezorg 4
Motto, missie en visie 5
Onze organisatie 8
Uitvoering diensten gemeenten 9
Uitvoering educatie 11
Uitvoering innovatie 12
Inhoudelijke en organisatorische doelstellingen 13
Schematisch overzicht 14
2

INLEIDING
De wereld om ons heen verandert. Wij proberen een verandering in gang te zetten. Wij veranderen.
Sinds begin 2011 hebben we de behoefte gevoeld om ons beleid te herijken. We zijn uitgegaan van
de wens om een beleidsplan te ontwikkelen met oog voor de behoeftes en vragen die om ons heen
leven en die constant in ontwikkeling zijn. Daarnaast hadden we de wens een beleidsplan te presenteren
waar we de komende jaren mee vooruit kunnen.
Samen zijn we aan de slag gegaan. We hebben onze missie en visie tegen het licht gehouden en we
hebben gekeken naar onze succesfactoren. We hebben nagedacht over de kansen en bedreigingen
die nieuwe ontwikkelingen zoals de Transitie van de Jeugdzorg met zich meebrengen. Vervolgens
hebben we ons gebogen over ons bestaansrecht en de wijze waarop we onze organisatie het best
zouden kunnen inrichten en wat er allemaal voor nodig is om dit te bereiken.
Voor u ligt het resultaat van deze zoektocht: het ‘Beleidsplan Expertisecentrum Familiezorg 2012-
2018’. Met behulp van dit beleidsplan hebben we een koers ingezet waar we u graag deelgenoot van
maken. En hopelijk niet alleen deelgenoot, maar ook reisgenoot.
Want was het niet Gandhi die zei: ‘Wees de verandering die je in de wereld wilt zien’.
3

FAMILIEZORG
Familiezorg is zorg die langdurig en onbetaald wordt geboden aan een naaste. Het dient gericht te
zijn op de familie, op het familiesysteem. Het is terug te vinden in het algemene gezondheidszorgbeleid.
Volgens dat beleid dient aandacht te zijn voor de wederkerige relatie tussen de gevers van zorg
(de familiezorgers) en ontvangers ervan (de zorgvragers). Zo’n relatiegericht beleid helpt voorkomen
dat een nieuwe groep zorgvragers ontstaat: de familiezorgers zelf.
Familiezorg was er altijd al. Onder de naam systeembegeleiding was er vroeger niet alleen aandacht
voor de persoon die hulp zocht, maar werd het hele gezin in het traject meegenomen. Ook was aandacht
voor de familie van patiënt/cliënt een vanzelfsprekend onderdeel van de diensten van bijvoorbeeld
wijkverpleegkundigen, huisartsen en ziekenhuizen.
We zijn in Nederland al zo’n 20 jaar bezig met het organiseren van professionele ondersteuning voor
familiezorgers. Terugkijkend naar de manier van werken van bijvoorbeeld twintig jaar geleden, zien
we echter een verandering: zorg-, dienstverlening is minder intuïtief geworden, verzakelijkt, opgedeeld
in stukjes en meetbare brokjes. Daarbij is de tijd nemen voor belangrijke waarden zoals zelfreflectie,
dienstbaarheid en respect voor ieder individu, flink onder druk komen te staan. We hebben
ze opnieuw moeten ontdekken en in een nieuwe vorm moeten gieten: Familiezorg.
Onze zoektocht
Familiezorg werd door het Expertisecentrum Familiezorg samen met veel families, beroepskrachten
en beleidsmakers ontwikkeld. In 2007 promoveerde Dr. D.M. Beneken genaamd Kolmer aan de Universiteit
van Tilburg (Tranzo) op het proefschrift: ‘Family care and care responsibility: the art of meeting
each other’. Tegelijk kwam het werkboek uit voor in de praktijk: ‘Familiezorg en zorgverantwoordelijkheid:
de kunst van het ontmoeten’. Uit de resultaten van bovengenoemd onderzoek en ontwikkelingen
blijkt niet alleen het belang van een goede wederkerige relatie tussen familiezorgers en
zorgvragers, maar ook dat van de erkenning van het verantwoordelijkheidsgevoel van familiezorgers.
Beroepskrachten dienen dit gevoel te respecteren door aan de ene kant familiezorgers vrij te laten in
welke zorgtaken zij willen uitvoeren en aan de andere kant door samen met de familiezorger te bekij -
ken wat de grenzen zijn aan die zorgverantwoordelijkheid. Dit laatste om te voorkomen dat familiezorgers
overbelast raken.
Familiezorg brengt familieleden ‘rond de tafel’. Uit interviews met families blijkt dat hier behoefte
aan is, al wordt dat in eerste instantie niet altijd geuit. Onderzoeker T. Choy zegt hierover: “Het is
niet altijd leuk om over moeilijke onderwerpen of over dingen die je dwars zitten te praten. Verzwijgen
is makkelijker, maar dat haalt de kou niet uit de lucht. Doordat de hulpverlener de dialoog tussen
familieleden begeleidt, kunnen alle familieleden hun zegje doen. Als dat op een open manier gebeurt,
is er meestal opluchting. De steen is uit de buik. Bovendien kunnen tijdens zo’n gesprek tal van
oplossingen naar voren komen, bijvoorbeeld over hoe de zorg evenredig te verdelen over meerdere
familieleden. Of je krijgt te horen dat je zieke partner het helemaal niet erg vindt als je als familiezor -
ger meer tijd aan jezelf besteedt” 1 .
In gezinnen met een zieke of hulpbehoevende staat centraal dat mensen moeten leren met elkaar te
onderhandelen over hun voorkeur voor bepaalde zorgtaken. Wie wil en kan welke verantwoordelijkheid
dragen? Welke taken laat de familie en/of de patiënt liever over aan een beroepskracht? Hoe
verdelen ze de taken met elkaar? Families willen zodanig betrokken worden bij de zorg dat ze niet
overbelast raken. Relationeel begeleiden van families waarin een van de leden ernstig ziek is, vraagt
van beroepskrachten dat zij bepaalde vaardigheden oefenen en dat ze de effecten van de Wet maat -
schappelijke ondersteuning omzetten in professionele handelingen, bejegening en attitude.
1 T. Choy, onderzoeker bij Fluent Zorgadvies, persoonlijke mededeling, 28 april 2010.
4

Waar het Familiezorg betreft moeten welzijns-, zorgorganisaties en gemeenten de handen ineen
slaan. Dat vraagt om een investering van beroepskrachten én van managers. Samen moeten zij verantwoordelijk
worden voor familiezorg wat leidt tot vergroting van de draagkracht van zorgvragers
en hun familie en het voorkomen van overbelasting.
MOTTO
Ons motto luidt:
Open communicatie tussen familieleden (zorgvrager en familiezorgers) onderling, tussen
medewerkers en managers onderling, tussen familieleden en medewerkers én tussen de
verschillende zorginstellingen en hulp- en dienstverlenende organisaties, leidt tot: minder
stress, minder ziekteverzuim, meer zorgvreugde, en meer klanttevredenheid!
Open communicatie is het startpunt van de individuele zorgsituatie van mensen thuis. Om te beginnen
communiceren we altijd op veel niveaus: op micro-, meso- en macroniveau. Van individuele
hulp tot het inschakelen van grote organisaties, al naar gelang de situatie.
Maar hoe doe je dit nu? Medewerkers van betrokken organisaties dienen hierbij begeleid te worden.
Kennis, vaardigheden en attitude dienen aangeboord of ontwikkeld te worden. Op het niveau van
het team en de organisatie dienen ook veranderingen doorgevoerd te worden. “Familiezorg” voorziet
hierin.
MISSIE EN VISIE
De missie beschrijft waarom we bestaan. De visie beschrijft wat we willen zijn en doen.
De missie van het Expertisecentrum Familiezorg luidt:
Wij zijn van mening dat het versterken van onderlinge relaties op elk niveau bijdraagt aan
een meer efficiënte en effectieve bedrijfsvoering in zorg en welzijn. Vanuit dat besef zal iedere be -
roepskracht leren samen te werken met collega’s intern en extern om de families in intensieve zorgsituaties,
daar waar nodig, te begeleiden naar het herstellen van de onderlinge relaties. Hierdoor is het
mogelijk op gelijkwaardige basis te komen tot een verdeling van zorgverantwoordelijkheid.
De visie van het Expertisecentrum Familiezorg ziet er als volgt uit:
We zijn een netwerkorganisatie en dragen, door het inzetten van familiezorg, bij aan
vakkundige begeleiding van mensen in intensieve zorgsituaties. We adviseren, begeleiden en
trainen zorgorganisaties, gemeentelijke- en onderwijsinstellingen in het kader van familiezorg
cq relationeel werken. Om dat te kunnen doen, blijven de medewerkers van Exfam zichzelf ontwikkelen
en blijven ze hun diensten en producten voortdurend vernieuwen.
KRITISCHE SUCCESFACTOREN
Ons uitgangspunt is dat gezondheidszorgbeleid, naast de zorg voor een ziek persoon, onlosmakelijk
gericht moet zijn op de mensen die voor hun naaste zorgen, op de familie, op het familiesysteem
(systemisch werken). In zulk beleid is er aandacht voor de wederkerige relatie tussen de gevers van
zorg (familiezorgers) en vragers ervan (zorgvragers). Familiezorgers hebben behoefte aan aandacht,
aan serieus genomen worden, aan goede zorg voor de zieke en aan één centrale beroepskracht die
de afstemming regelt met de familie en die van de verschillende hulpverleners onderling. Door direct
de familie te betrekken als partner in de zorg voor de patiënt, dragen we structureel bij aan een meer
rechtvaardige, efficiënte en effectieve zorg in Nederland. Dit in het besef dat welzijn en zorg
onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. De Familiezorg fungeert als hulpmiddel voor de participatie
van de familie in de zorg.
We hanteren de volgende uitgangspunten:
- Familiezorgers zijn geen doelgroep op zich. In een zorgsituatie gaat het om de patiënt. Die staat
centraal. De familie om de patiënt heen is onlosmakelijk met die patiënt verbonden. Patiënt, fa-
5

milie en beroepskracht vormen samen de zorgtriade. Het middelpunt van de zorgtriade is de
‘arena van de zorg’;
- Familiezorg vormt de schroef door de gehele gezondheidszorg;
- Open communicatie leidt tot minder stress.
We zijn een netwerkorganisatie. Samen kunnen we vraaggericht werken. Dit geldt op microniveau
voor families met een zorgvraag maar ook voor gemeenten en zorginstellingen. We werken onafhankelijk
aangezien we een eigen stichting zijn.
De zorg in Nederland verdient een ander geluid. We gaan voor een andere basishouding in de zorg.
Deze basishouding kenmerkt zich door:
- zelfreflectie;
- betrokkenheid;
- dienstbaarheid;
- respect voor ieder individu;
- betrouwbaarheid;
- het benoemen van behoeftes, wensen en gevoelens.
Wij hanteren binnen het Expertisecentrum Familiezorg ongewoon leiderschap: open communicatie,
altijd willen reflecteren op eigen handelen, willen verbeteren en innoveren en dat alles met een gedeelde
verantwoordelijkheid waarin iedere medewerker zelf blijft nadenken en meedoen voor een
gezamenlijk gedragen resultaat. Feitelijk is Familiezorg slechts een hulpmiddel. Met een hulpmiddel
alleen ben je er nog niet: een goede hamer hebben, betekent niet automatisch dat je vakwerk aflevert.
Dat gebeurt pas door de vakman of vakvrouw die het hulpmiddel hanteert. De manier waarop
een leidinggevende zo’n hulpmiddel overbrengt aan de mensen om zich heen, de ervaring, betrokkenheid
en passie waarmee dat wordt gedaan en de visie, de strategie en het geduld waarmee het
wordt gelanceerd, is bepalend voor het succes ervan.
KANSEN EN BEDREIGINGEN
Het Expertisecentrum Familiezorg kent de volgende kansen:
Gemeenten moeten de uitvoering van de Wmo kantelen
De Wmo en Welzijn Nieuwe Stijl gaan uit van participatie. Iedereen moet mee kunnen doen. Indien
dit problemen geeft, kent de gemeente de verplichting om beperkingen in het participeren, te compenseren.
Hierbij geldt dat eerst gekeken moet worden wat iemand nog zelf kan. Indien dit niet tot
het gewenste effect leidt, moet gekeken worden wat de sociale omgeving van de zorgvrager kan be -
tekenen. Indien dit geen soelaas biedt, worden de algemene voorzieningen afgepeld waarna gekeken
wordt of een individuele voorziening tot het gewenste effect leidt. Om op deze nieuwe manier te
gaan werken, zijn kennis, vaardigheden en een bepaalde houding nodig om de vraag achter de vraag
te achterhalen en om op een prettige manier in gesprek te gaan. Gemeenten vragen het Expertise -
centrum Familiezorg hen hierbij te ondersteunen. De expertise in het werken met Familiezorg geeft
namelijk antwoord.
Gemeenten willen hun mantelzorgondersteuning anders vormgeven
Onder andere door inzet van het Expertisecentrum Familiezorg, raken gemeenten er steeds meer
van doordrongen dat zij prestatieveld 4 anders willen gaan organiseren. Van een aanbod aan familiezorgers
als aparte doelgroep naar integrale hulp-, dienst- en zorgverlening. Het Expertisecentrum kan
hierin ondersteunen. Concreet betekent dit dat het gesprek met de klant en zijn systeem, voordat er
sprake is van een indicatie voor een individuele voorziening als hulp in de huishouding, leidt tot een
effectief resultaat: het juiste “hulpverleningstraject”. Hierdoor wordt voorkomen dat zorgvragers van
het kastje naar de muur worden gestuurd en de familie door kopzorgen overbelast raakt en zelf een
zorgvrager wordt.
6

Gemeenten krijgen meer nieuwe taken (zoals de transitie van de AWBZ en de jeugdzorg)
Gemeenten moeten steeds meer uitvoering gaan geven aan nieuwe taken zoals de begeleiding en
opvang van mensen met een verstandelijke beperking. Ook samen met de burger met een ondersteuningsvraag
zoeken naar een juist aanbod is een nieuwe taak: regie over eigen leven en zelfredzaamheid
van de burger staan hierbij voorop; algemene voorzieningen boven een individuele voorziening
is de gedachte voor de toekomst.
Gemeenten moeten bezuinigen
Een manier om te bezuinigen is een integrale aanpak vanaf het eerste contact met een zorgvrager.
Dat betekent dat de verantwoordelijke beroepskracht de familie en andere organisaties betrekt bij
de vraagverheldering en de adequate oplossing van het feitelijke probleem. Dit bespaart erg veel
nutteloze en soms zelfs frustrerende inzet. Het voeren van een respectvolle dialoog die recht doet
aan de (on)mogelijkheden van de zorgvrager en diens familie maakt dit mogelijk. Faciliteren in plaats
van overnemen, zorgen dat in plaats van zorgen voor, meehelpen aan de emancipatie van de burger.
Onze expertise in deze zorgtrajecten anticipeert op deze kantelinggedachte binnen de Wmo (zie kans
1).
We hebben gezaaid, de bodem is vruchtbaar
De afgelopen jaren is, onder andere in samenwerking met de provincie Noord-Brabant, gezaaid. Erg
veel partijen in de zorg-, hulp- en dienstverlening zijn geïnformeerd en geënthousiasmeerd over het
werken met Familiezorg. De tijd is nu rijp om deze inzet om te zetten in oogst: het binnenhalen van
opdrachten.
We blijven bij onze leest
Ons aanbod lijkt beperkt, maar is breed inzetbaar. Dit betekent dat we over volledige expertise en er -
varing beschikken voor een effectieve werkwijze in de begeleiding van de zorgvrager en diens familie.
Het is van belang veranderingen in de maatschappij en de vragen uit de samenleving scherp in de gaten
te houden en met ons productenassortiment hierop te anticiperen.
We blijven als vakmensen bij onze leest.
Het Expertisecentrum Familiezorg kent de volgende bedreigingen:
Er zijn meerdere kapers op de kust
Nu is dat geen probleem indien zij dezelfde visie op zorg-, hulp- en dienstverlening hebben. Verschillende
partijen bestormen het land met de term Familiezorg en pretenderen volgens deze werkwijze
te werken. Zij dragen echter een visie uit die haaks staat op het gedachtegoed van Familiezorg. We
steken geen energie in de beïnvloeding van deze gang van zaken, we richten ons zoveel mogelijk op
het continueren van onze eigen kwaliteit.
We zijn een kleine club van medewerkers
Kunnen we de naderende vraag van partijen wel behappen? Inmiddels hebben we een brede eerste
cirkel van trainers door het land en hebben we verschillende samenwerkingsrelaties met partijen die
zich ook toeleggen op Familiezorg. Het is belangrijk deze samenwerkingsrelaties te formaliseren zodat
we weten dat er kwaliteit wordt geleverd en dat we gezamenlijk aan de vraag in Nederland kunnen
voldoen.
7

ONZE ORGANISATIE
Het Expertisecentrum Familiezorg bestaat uit drie organisatieonderdelen die ieder voor zich én in samenhang
met elkaar de visie van het Expertisecentrum tot leven brengen.
Diensten gemeenten
We zijn een netwerkorganisatie
en dragen bij aan professionele
begeleiding van mensen in intensieve
zorgsituaties door inzet
van familiezorg.
Expertisecentrum Familiezorg
Educatie
We adviseren, begeleiden en
trainen zorgorganisaties, gemeentelijke-
en onderwijsinstellingen
in het kader van familiezorg.
In de volgende 3 hoofdstukken gaan we op ieder organisatieonderdeel in.
8
Innovatie
In onze organisatie ontwikkelen
de medewerkers zich: we vernieuwen
onze diensten en producten.

UITVOERING DIENSTEN GEMEENTEN
In dit hoofdstuk gaan we in op de uitvoering van organisatieonderdeel ‘Diensten Gemeenten’.
Door middel van familiegesprekken richt ‘Diensten Gemeenten’ zich op díe familiezorgers die intensief
en/of langdurig voor hun naaste zorgen, ook wanneer deze is opgenomen in een verpleeg- of
verzorgingshuis. Doel van deze gesprekken is te proberen de (vaak) verstoorde onderlinge relaties te
herstellen. Dit heet directe begeleiding.
Daarnaast richt ‘Diensten Gemeenten’ zich op (vrijwillige) organisaties op het gebied van zorg, welzijn
en wonen en gemeentelijke instellingen. In het kader van samenwerking, voorlichting en scholing/training
worden zij betrokken als partner in de zorg. Dit heet indirecte begeleiding.
‘Diensten Gemeenten’ kenmerkt zich door:
- een relationele manier van werken;
- vraaggericht werken;
- het achterhalen van de vraag achter de vraag;
- subsidies vanuit de 8 gemeenten in Midden-Brabant voor het uitvoeren van vooraf afgesproken
doelstellingen en producten;
- vastgestelde prijzen;
- meerjarige afspraken;
- ambassadeur/contactpersoon zijn voor de gemeenten.
Het werkgebied voor ‘Diensten Gemeenten’ bestrijkt Midden-Brabant.
De volgende Diensten worden aan verschillende doelgroepen aangeboden:
- informatieverstrekking aan familiezorgers en hun zorgvrager (direct);
- begeleiding van familiezorgers en hun zorgvragers (direct);
- systeembegeleiding of casemanagement (direct);
- voorlichting en samenwerking met organisaties (intermediair) (indirect);
- training, scholing en coaching – on – the – job van professionals en vrijwilligers, die met familie -
problematiek in aanraking komen als deze begeleiding valt binnen de opdrachten van de gemeenten
in Midden-Brabant (indirect);
- advisering van gemeenten met betrekking tot het ontwikkelen van nieuw beleid (indirect).
Uitgangspunten bij de dienstverlening zijn:
- het begrip “familiezorg” bekend (blijven) maken bij familiezorgers, vrijwilligers, professionals en
gemeentelijke instellingen;
- het bevorderen van samenwerking van (vrijwilligers)organisaties op het gebied van welzijn, zorg,
wonen en gemeentelijke instellingen om gezamenlijk adequate begeleiding te bieden aan familiezorgers;
- (h)erkennen van familiezorgers in wet- en regelgeving en in werkprocessen van organisaties die
in het primair proces in aanraking komen met een zorgvraag;
- maatschappelijke ontwikkelingen en het regeringbeleid op de voet blijven volgen;
- ontwikkelen en uitvoeren van een nieuw vraaggericht aanbod;
- gezondheidszorgbeleid, naast de zorg voor een ziek persoon, dient onlosmakelijk gericht te zijn
op de mensen die voor hun naaste zorgen, op de familie, op het familiesysteem (systemisch werken);
- familiezorgers zijn geen doelgroep op zich;
- familiezorg vormt de schroef door de gehele gezondheidszorg;
- open communicatie leidt tot minder stress;
9

- de Nederlandse gezondheidszorg verdient een ander geluid van zelfreflectie, betrokkenheid,
dienstbaarheid, respect voor ieder individu, betrouwbaarheid en het benoemen van behoeftes,
wensen en gevoelens;
- we werken vraaggericht en stellen de vraag achter de vraag centraal: we leveren maatwerk.
Uiteindelijk doel van de activiteiten is het versterken van de onderlinge relaties op elk niveau zodat
de draagkracht van families in intensieve zorgsituaties wordt vergroot en de overbelasting wordt
voorkomen. Dit zal mede leiden tot een meer efficiënte en effectieve bedrijfsvoering in zorg en welzijn.
Ieder jaar worden met iedere afzonderlijke gemeente in Midden-Brabant afspraken gemaakt over de
te ondernemen activiteiten en het bijbehorende budget (in de vorm van subsidie). Deze afspraken
worden opgenomen in een uitvoeringsdocument.
10

UITVOERING EDUCATIE
In dit hoofdstuk besteden we aandacht aan de uitvoering van het organisatieonderdeel ‘Educatie’.
Organisatieonderdeel ‘Educatie’ heeft tot doel zorgorganisaties, gemeentelijke- en onderwijs-instellingen
in het kader van familiezorg te adviseren, te begeleiden en te trainen.
‘Educatie’ kenmerkt zich door:
- werving en uitvoering van opdrachten bij organisaties;
- eigen broek ophouden en tariefstelling en inhoud/proces op maat;
- onregelmatig en fluctuerende afspraken;
- projectadviseur per opdracht(gever).
Het werkgebied van ‘Educatie’ bestrijkt geheel Nederland.
De volgende producten worden in het kader van “Familiezorg”(de Kunst van het ontmoeten) aan
onze opdrachtgevers aangeboden:
o workshop (1 dagdeel), programma op maat;
o verkorte training (3 dagdelen), programma op maat;
o volledige training (3 dagen), in-company of samengestelde groep. Vast programma en
onderdelen op maat;
o train-de-trainer (2 dagen), vast programma;
o borging (6 dagdelen), het geleerde in de praktijk brengen;
o implementatie: het vertalen van het geleerde naar de eigen organisatie d.m.v.
coaching on the job en/of
casuïstiekbespreking en/of
intervisie en/of supervisie.
o organisatieadvies;
o proces- en projectbegeleiding;
o detachering (bijv. bij speciale trajecten, vervanging bij ziekte, grote drukte);
o ondersteuning van de organisatie op casusniveau.
Afhankelijk van de gewenste effecten die de opdrachtgever wenst te bereiken, dient er gebruik te
worden gemaakt van een samenhang aan bovenstaande producten. De door ons opgedane expertise
en ervaring zetten we graag in om samen met de opdrachtgever te komen tot een efficiënt resultaat.
Momenteel wordt er hard gewerkt aan de uitwerking van bovenstaande producten in het productenboek.
Voor een gedetailleerde beschrijving van het bovenstaande verwijzen wij naar dit productenboek.
Per product is op basis van een analyse van de activiteiten een prijs berekend en vastgelegd.
Gezien het flexibele karakter van het aanbod van de producten kan de offerte op vraag van de organisatie
op maat worden aangeboden. Enkele producten bevinden zich nog in de ontwikkelfase.
Ieder jaar ontwerpt het Expertisecentrum Familiezorg voor haar onderdeel ‘Educatie’ een uitvoeringsprogramma
waarin inhoudelijk benoemd wordt welke resultaten bereikt moeten worden en
welke activiteiten daarvoor ondernomen dienen te worden.
11

UITVOERING INNOVATIE
In dit hoofdstuk staan we stil bij de uitvoering van organisatieonderdeel ‘Innovatie’.
De volgende producten worden op dit moment ontwikkeld:
- Levensbibliotheek;
- Uitvoering van opdrachten en hier best practices over beschrijven;
- Handen en voeten geven aan Beleidsgestuurde Contract Financiering (BCF) waardoor ‘Diensten
gemeenten’ gefinancierd gaat worden op basis van prestaties en beoogde effecten;
- Productontwikkeling: Intensieve integrale Familiezorg.
- Samenwerking met Adviesbureau Hasper en van der Torn in de vorm van een coöperatie. Accenten
liggen op duurzame zorg, advisering aan gemeenten, gebruik maken van elkaars landelijk
netwerk, helpen bij het definiëren van missie en visie op bestuurlijk niveau.
Het streven is in de loop van 2012 en begin 2013 concepten van deze producten klaar te hebben. In
2013 kan hiermee in de praktijk gewerkt worden.
12

INHOUDELIJKE EN ORGANISATORISCHE DOELSTELLINGEN
Expertisecentrum Familiezorg kent voor de komende jaren (2012-2018) de volgende beoogde resultaten:
- Ontwikkeling en professionalisering van ons aanbod, dat aansluit op de wensen en behoeftes van
onze opdrachtgevers, door:
o Ontwikkeling van ons producten- en dienstenassortiment;
o Presentatie van ons producten- en dienstenassortiment in een productenboek;
o Verder ontwikkelen en vastleggen van vraaggerichte en efficiënte werkprocessen;
o Constant monitoren en toetsen van ons aanbod aan vragen vanuit de samenleving.
- Jaarlijks opstellen van uitvoeringsprogramma’s voor de drie afzonderlijke organisatieonderdelen
die in samenhang de missie en visie van het Expertisecentrum tot leven brengen.
- Doorontwikkeling van de professionele organisatie, door:
o Helderheid over de organisatiestructuur van het Expertisecentrum Familiezorg en borging
hiervan door ontwikkeling en presentatie van een organogram;
o Onderzoeken van en kiezen voor de best passende rechtsvorm voor ‘educatie’, in relatie
tot het Expertisecentrum Familiezorg, en helderheid over de bijbehorende rechtspositie
van medewerkers;
o Opstellen van competentieprofielen en functieomschrijvingen teneinde helderheid te
hebben over rollen, functies en bijbehorende taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden;
o Inzicht te hebben in de wensen, behoeftes en (on)mogelijkheden van medewerkers om
hun (nieuwe) rol naar behoren te kunnen vervullen (opleiding, risico en ruimte);
o Ontwikkeling van een logo, huisstijl en website die beantwoordt aan de nieuwe missie,
visie en professionele organisatie.
- Het uitbouwen van de huidige marktpositie en het behouden van de stabiele financiële positie,
door:
o Uit te gaan van onze eigen kracht: het (blijven) leveren van vakmanschap en de doorontwikkeling
hiervan;
o Acquisitie door ontwikkeling en uitvoering van een communicatieplan (inclusief publicering);
o Het vinden van de juiste samenwerkingspartners, op inhoud en op werkgebied;
o Het formaliseren van deze samenwerkingsrelaties;
o Het uitbreiden van bestaande netwerken (ook geografisch);
o Het aangaan van partnership met organisaties die onze visie onderschrijven;
o Het vaststellen van en werken met marktconforme tariefstelling;
o Transparantie in de financiële huishouding door scheiding van boekhouding per organisatieonderdeel
en een professionele urenverantwoording gebaseerd op declareren.
o Een reserve opbouwen als eigen vermogen
13

In de onderstaande schema’s worden bovenstaande beoogde resultaten geordend en gefaseerd.
Ontwikkeling en professionalisering van ons aanbod, dat aansluit op de wensen en behoeftes van
onze opdrachtgevers
Omschrijving:
We adviseren, begeleiden en trainen zorgorganisaties, gemeentelijke- en onderwijsinstellingen in het
kader van familiezorg. Om dit te doen, is het cruciaal een producten- en activiteitenassortiment samen
te stellen dat beantwoordt aan de wensen van onze opdrachtgevers. Vraaggericht werken en een
breed scala aan producten en activiteiten op het gebied van scholing, borging en advies, zodat we onze
opdrachtgevers zo optimaal mogelijk kunnen bedienen, zijn de twee sleutels tot succes. De werkprocessen
moeten verder ontwikkeld en vastgelegd worden zodat uniform gewerkt kan worden. Een beschrijving
van de processtappen (netwerken en acquisitie/ intake (vraag achter de vraag), trajectontwerp
en offerte/ uitvoering/ tussentijdse evaluatie/ eindevaluatie) dient gemaakt, gedeeld en door
eenieder doorleefd te worden.
Activiteiten: 2012 2013 - 2018
Ontwikkeling van ons producten-
en activiteitenassortiment
Presentatie van ons producten-
en activiteitenassortiment
in een productenboek
Verder ontwikkelen en
vastleggen van vraaggerichte
en efficiënte werkprocessen
Monitoren en toetsen van
ons aanbod aan vragen
vanuit de samenleving
Uitwerking op hoofdlijnen
(gereed 01/01/12)
Uitwerking in detail
(gereed 01/02/2012)
Uitwerking in detail
(gereed: 01/04/2012)
Uitwerking op hoofdlijnen
(gereed 01/02/12)
Uitwerking in detail
(gereed 01/03/2012)
Monitoren 2 x per jaar (01/06 en 01/12)
Monitoren 2 x per jaar (01/06 en 01/12)
Monitoren 2 x per jaar (01/06 en 01/12)
Constant
Opstellen van uitvoeringsprogramma’s voor de drie afzonderlijke organisatieonderdelen die in samenhang
de missie en visie van het Expertisecentrum tot leven brengen
Omschrijving:
In dit beleidsplan zijn de missie, visie en beleidskeuzes van het Expertisecentrum Familiezorg, voor de
drie afzonderlijke organisatieonderdelen, beschreven. Het is belangrijk ieder jaar te weten wat we gaan
doen en op welke manier om daadwerkelijk aan deze visie handen en voeten te geven. Dit betekent
dat voor ieder organisatieonderdeel een uitvoeringsprogramma wordt opgesteld.
Activiteiten: 2012 2013 - 2018
Opstellen van drie uitvoeringsprogramma’s
voor de
drie organisatieonderdelen
van het Expertisecentrum
Familiezorg
Uitwerking op detail
(gereed 31/01/12) Ieder jaar op 31 december
14

Doorontwikkeling van de professionele organisatie
Omschrijving:
Het Expertisecentrum Familiezorg was in het voorjaar van 2011 toe aan een heroverweging van haar
missie en visie. Teneinde deze nieuwe missie en visie succesvol gestalte te doen geven, is een strategie
uitgewerkt. Deze voorziet onder andere in een onderverdeling van het totale aanbod van het Expertise -
centrum Familiezorg in een drietal organisatieonderdelen: Activiteiten, educatie en innovatie. Het is
van cruciaal belang om de organisatie hierin door te ontwikkelen zodat zij professioneel, efficiënt en
met oog voor het welzijn van haar medewerkers, aan de slag is.
Activiteiten: 2012 2013 - 2018
Helderheid over de organisatiestructuur
en presentatie
van een organogram
Onderzoeken van en kiezen
voor de best passende
rechtsvorm en helderheid
over de rechtspositie van
medewerkers (indien er
ontwikkelingen zijn)
Opstellen van competentieprofielen
en functieomschrijvingen
Uitwerking op hoofdlijnen
en detail
(gereed: 01/02/11)
Uitwerking op hoofdlijnen
en detail
(gereed: 01/4/2012)
Inzicht in wensen en behoeftes
van medewerkers
(opleiding, risico en ruimte)
Informatie-uitwisseling Uitwerking op hoofdlijnen
(gereed 31/12/11)
Ontwikkeling van een
nieuw logo, huisstijl en
website
Uitwerking in detail
(gereed: 01/01/2012)
Indien nodig bijstellen
Indien er ontwikkelingen zijn
Indien nodig bijstellen
Bespreekbaar maken in jaargesprek
15
Indien nodig bijstellen

Behouden van en, indien mogelijk, uitbouwen van de huidige marktpositie en stabiele financiële positie
Omschrijving:
We halen onze inkomsten uit de markt. ‘Educatie’ werkt zonder subsidie en houdt haar eigen broek op.
Hierdoor is het cruciaal dat de huidige marktpositie in Nederland behouden blijft. De vragen en behoeftes
uit de markt, verschaffen ‘educatie’ haar bestaansrecht. Teneinde de huidige marktpositie te behouden
(en indien mogelijk uit te bouwen), en stabiele financiële positie te behouden, moet gewerkt
worden aan:
Activiteiten: 2012 2013 - 2018
Het (blijven) leveren van
vakmanschap en de door-
Constant
ontwikkeling hiervan
Acquisitie door ontwik-keling
en uitvoering
van een communicatieplan
(inclusief publiceren)
Het vinden van de juiste
samenwerkingspartners
(op inhoud en werkgebied)
Uitwerking in detail
(gereed: 01/02/2012) Constant
Constant
Het formaliseren van deze
samenwerkingsrelaties Constant
Het uitbreiden van bestaande
netwerken (ook
geografisch)
Het werken met hofleveranciers
en het formaliseren
van deze samenwerkingsrelaties
Het vaststellen van en
werken met markt-conforme
tariefstelling
Scheiding van boek-houding
per organisatieonderdeel
en een urenverantwoording
op basis van declarabiliteit
Uitwerking op hoofdlijnen
en detail
(gereed: 01/02/2012)
Uitwerking in detail
(gereed: 01/02/2012)
Uitwerking op hoofdlijnen
in in detail
(gereed: 01/02/2012)
16
4 per jaar
Ieder jaar per 1 januari
Constant
Constant