Producten en dienstenbeschrijving versie 1.0
Producten en dienstenbeschrijving versie 1.0
Producten en dienstenbeschrijving versie 1.0
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
4.15 Ondersteun<strong>en</strong> grondroerders <strong>en</strong> netbeheerders<br />
Omschrijving Voor de algem<strong>en</strong>e ondersteuning van grondroerders <strong>en</strong> netbeheerders<br />
heeft de di<strong>en</strong>st KLIC e<strong>en</strong> Klantcontactc<strong>en</strong>trum (KCC) KLIC ingericht.<br />
Grondroerders <strong>en</strong> netbeheerders kunn<strong>en</strong> hier terecht voor allerlei<br />
klantcontact<strong>en</strong> tijd<strong>en</strong>s kantoorur<strong>en</strong> (8.00 uur tot 17.00 uur). Het KCC is<br />
ingericht voor het behandel<strong>en</strong> van de volg<strong>en</strong>de soort<strong>en</strong> klantcontact<strong>en</strong>:<br />
1. Afhandel<strong>en</strong> verzoek<strong>en</strong><br />
2. Afhandel<strong>en</strong> van storing<strong>en</strong><br />
3. Afhandel<strong>en</strong> van klacht<strong>en</strong><br />
4. Afhandel<strong>en</strong> van vrag<strong>en</strong><br />
5. Afhandel<strong>en</strong> van w<strong>en</strong>s<strong>en</strong><br />
Doel (rationale) Het doel van deze di<strong>en</strong>st is om e<strong>en</strong> optimale service te verl<strong>en</strong><strong>en</strong> aan de<br />
grondroerders <strong>en</strong> netbeheerders die gebruik mak<strong>en</strong> van de di<strong>en</strong>st KLIC.<br />
Gebruik De grondroerders <strong>en</strong> netbeheerders kunn<strong>en</strong> het KCC b<strong>en</strong>ader<strong>en</strong> per<br />
telefoon (tijd<strong>en</strong>s kantoorur<strong>en</strong>), e-mail, fax of post. Telefonische<br />
klantcontact<strong>en</strong> word<strong>en</strong> zoveel mogelijk direct afgehandeld door het KCC.<br />
Klantcontact<strong>en</strong> per mail word<strong>en</strong> binn<strong>en</strong> 24 uur afgehandeld. Lukt het niet<br />
om de afhandeling binn<strong>en</strong> deze termijn te realiser<strong>en</strong> dan wordt de klant<br />
hiervan op de hoogte gebracht.<br />
Proces 1. Het proces afhandel<strong>en</strong> verzoek<strong>en</strong> betreft het afhandel<strong>en</strong> van<br />
verzoek<strong>en</strong>/opdracht<strong>en</strong> van zowel grondroerders als netbeheerders die de<br />
KCC of OIM medewerker moet uitvoer<strong>en</strong>. Het betreft de volg<strong>en</strong>de soort<strong>en</strong><br />
verzoek<strong>en</strong>:<br />
• Aanpassing adresgegev<strong>en</strong>s netbeheerder<br />
• Aanpassing adresgegev<strong>en</strong>s grondroerder<br />
• Particuliere melding<br />
• Aanmelding grondroerder<br />
• Aanmelding netbeheerder<br />
• Aanmelding BTT<br />
• Aanmelding CTT<br />
• Verzoek certificering<br />
• Verzoek digitale aansluiting<br />
• Verzoek herz<strong>en</strong>d<strong>en</strong> digitale levering<br />
• Verzoek herz<strong>en</strong>d<strong>en</strong> ontvangstbevestiging<br />
• Wijziging eerste beheerder<br />
<strong>Product<strong>en</strong></strong>- <strong>en</strong> di<strong>en</strong>st<strong>en</strong>beschrijving KLIC, <strong>versie</strong> <strong>1.0</strong><br />
42
Change language