Strategische inzichten (PDF) - Een Nieuwe Oude Dag

Samenwerken in de keten?
De organisaties op het gebied van zorg, pensioen, wonen en welzijn beginnen in elkaars domein te geraken. Of
door functies van elkaar over te nemen of doordat hun dienstverlening elkaar beïnvloedt en zij zich genoodzaakt
zien deze op elkaar aan te passen. De interactie is interessant. Waar deze zich soms enkel op “interne
aangelegenheden en machtsposities” richt en daarmee de innovatie belemmert, ligt er een weg open in
daadwerkelijke co-creatie met elkaar waarin het welzijn van de oudere (de consument, de klant) centraal staat.
De belangrijkste succesfactoren daarbij zijn:
- ruimte geven aan zelfsturing van mensen in een community,
- kleinschaligheid en menselijke maat in de uitvoering.
Het gaat dus om: waarde toevoegen aan één enkele klant of specifieke community of klantgroep. Samen met de
andere organisaties faciliteren van zijn behoefte. (in plaats van de standaardoplossingen ieder afzonder over de
schutting van de klant te gooien). Dit vraagt om samenwerking op maat, maar ook om flexibele ruimte.
Een mini-PGGM-pje dat bestaat uit een mini-Uvitje, een mini-Espria en een mini-Twijnstra kan als regisseur in
een wijk of plaats een functie binnen deze gemeenschap vervullen. Door te zien wat nodig is en meteen te
kunnen handelen op maat. Deze mini PUET is in staat zich flexibel te bewegen in een community van mensen
en hier waarde te creëren. Tegelijkertijd kan de grootte van de organisatie nog steeds het schaalvoordeel geven
dat nodig is om goedkoop in te kopen en diensten te verlenen.
Het Münschhauser manifest in Rotterdam is een mooi voorbeeld. Hier hebben de directies van
wonen, zorg en welzijn het heft in handen genomen tot het onmiddellijk regelen van een oplossing in
noodsituaties. Bijvoorbeeld als iemand schulden heeft, een alleenstaande moeder is, uit huis wordt
gezet, geen baan heeft etc etc. dan slaan zij de handen in één en regelen eenvoudigweg sámen dat
deze vrouw op alle niveau’s tegelijk wordt geholpen zodat zij haar leven weer kan inrichten en niet
alles spaak loopt. Dit initiatief is geroemd in Rotterdam en wordt vaak als voorbeeld gebruikt.
15