Lees verder - NVP
Lees verder - NVP
Lees verder - NVP
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
“<br />
6<br />
Het is ook het hebben<br />
van een “liefdevol<br />
lang lontje“<br />
nieuwe leiders
Erna Baars:<br />
“Er zit morele autoriteit<br />
in ‘sorry’ durven zeggen<br />
voor je fouten.”<br />
Tekst: Peter Fokkens | Beeld: Sonia de Cuba<br />
Ze werkte meer dan twintig jaar in het hart van<br />
de fi nanciële wereld, eerst als bedrijfsarts en later<br />
als Directeur Human Resources bij een grote bank.<br />
Daar werd ze mede verantwoordelijk voor enkele<br />
grootschalige reorganisaties, waarbij vele duizenden<br />
mensen hun baan kwijt raakten. ‘Ik vond het<br />
mijn morele opdracht om dat te doen op een faire<br />
manier en daar ook voor te stáán, waarbij we iedereen<br />
recht in de ogen konden blijven kijken.’ Human<br />
Resources heeft haar hart, maar ook de gezondheidszorg<br />
bleef trekken en zo werd ze directeur Personeel<br />
& Organisatie bij een universitair ziekenhuis<br />
en later voorzitter van de Raad van Bestuur van een<br />
regionaal ziekenhuis. Nu is ze zelfstandig executive<br />
coach. Wie haar ontmoet krijgt veel warmte en onverdeelde<br />
aandacht. Met Erna Baars is contact op<br />
zielsniveau iets volkomen vanzelfsprekends. Erna<br />
is bestuurslid van de Stichting Greenleaf Center for<br />
Servant Leadership Europe. Nieuwe Leiders neemt<br />
de tien kenmerken van Servant Leadership met<br />
haar door en vraagt wat ze betekenen in haar leven.<br />
Aandacht: zonder vooringenomenheid open staan<br />
voor wat gezegd en juist niet gezegd wordt.<br />
‘Aandacht en waarnemen zijn twee verschillende dingen.<br />
Mijn jarenlange werk als arts heeft me leren waarnemen.<br />
Dat is een blik waarbij je een zekere distantie bewaart om<br />
zuiver te blijven zien, maar die me ook helpt om te zien wat<br />
niet wordt gezegd.<br />
Aandacht geven kost me geen moeite. Het is niet iets wat<br />
ik graag van mezelf zeg, maar dit aspect van dienen gaat<br />
me gemakkelijk af. Ik hoef me niet zo nodig met mezelf<br />
bezig te houden; voel me goed in balans en kan me daardoor<br />
gemakkelijk op anderen richten. Ik bén bovendien ook<br />
altijd oprecht benieuwd naar wat anderen drijft en verdiep<br />
me graag in iemand anders.<br />
Toch heb ik ook een soort natuurlijke gereserveerdheid.<br />
Ik ben opgegroeid als kind van expats; mijn vader werkte<br />
Tien maal dienen<br />
bij Shell en in elf jaar schooltijd ben ik door verhuizingen,<br />
van Cuba, Japan en de Filippijnen tot Spanje, negen keer<br />
van school verwisseld. Dat heeft beslist invloed gehad: een<br />
deel van mijn blauwdruk is gevormd door de noodzaak om<br />
je steeds aan te passen, nieuwe contacten aan te gaan en<br />
daar vaak na korte tijd al weer afscheid van te nemen. Ik<br />
heb er geen last van, maar dat ik me niet meteen voor de<br />
volle honderd procent aan mensen geef, komt daar beslist<br />
vandaan.<br />
Na mijn artsenstudie kon ik niet goed kiezen voor een specialisme,<br />
alles was interessant. Ik ben toen een klein jaar<br />
gaan vliegen, als stewardess op intercontinentale vluchten.<br />
Het contrast kon niet groter zijn. Als arts leerde je dat<br />
jij degene was die moest weten wat te doen en stond je in<br />
de hiërarchie “boven” de verpleging en patiënten. Als stewardess<br />
bestaat je belangrijkste taak uit service verlenen,<br />
dienstbaar zijn aan passagiers. Om te leren aandacht te<br />
geven aan waar de ander werkelijk behoefte aan heeft, was<br />
dat een perfecte leerschool.’<br />
Empathie: anderen invoelend en begripvol respecteren<br />
in hun eigen unieke persoonlijkheid.<br />
‘Empathie gaat voor mij over het psychologisch verwelkomen<br />
van de ander, inclusief het aanvoelen van wat niet<br />
uitgesproken wordt. Maar het is meer. Er komt bij dat je<br />
niet oordeelt en dat je je niet aangevallen voelt als de ander<br />
zijn of haar minder prettige kanten laat zien. Het is<br />
ook het hebben van een “liefdevol lang lontje”.<br />
Zelf heb ik moeite met mensen met een narcistische karakterstructuur.<br />
Ik kan me daar slecht in verplaatsen. Als<br />
er geen wederkerigheid is in het contact en de ander geeft<br />
er geen blijk van in staat te zijn tot zelfrefl ectie, dan vind<br />
ik het lastig om oprecht empathisch te blijven. Soms kun<br />
je dan maar beter het contact afbreken omdat het voor<br />
geen van beiden vruchtbaar is. Als arts-assistent begon ik<br />
onder een specialist die wetenschappelijk onderzoek deed<br />
naar een bepaalde aandoening. Ik kwam er tot mijn verbazing<br />
achter dat al zijn patiënten werden opgenomen onder<br />
nieuwe leiders 7
“<br />
het mom van een onderzoekje dat maximaal een week kon<br />
duren, maar steeds tot drie maanden uitliep, waarna ze<br />
allemaal met dezelfde medicijnen naar huis gingen. Toen<br />
ik daar wat van zei, kreeg ik nul op het rekest, ook toen ik<br />
naar de directie van het ziekenhuis ging. Het onderzoek<br />
van die specialist was een melkkoe voor dat ziekenhuis,<br />
maar als jonge, net beginnende arts had ik dat nog niet in<br />
de gaten. Mijn protesten stuitten op onbegrip en afweer.<br />
Toen mijn contract verlengd moest worden gebeurde dat<br />
natuurlijk niet, en als reden kreeg ik te horen dat ik het<br />
werk van mijn superieur ondermijnde. Ik herinner me nog<br />
het gevoel van trots en rechtvaardigheid, toen me dat gezegd<br />
werd. Maar ik was natuurlijk wel mijn baan kwijt.<br />
Daarna werd ik bedrijfsarts bij een bank. Dat wordt in de<br />
wereld van medisch specialisten gezien als een neerwaartse<br />
carrièrestap, maar dat interesseerde mij niet. Voor mij<br />
was het precies goed. Ik had een fascinatie voor de gezondheid<br />
van mensen in relatie tot hun werk. Later maakte<br />
ik de overstap binnen de bank naar Human Resources. Ik<br />
ben er van overtuigd dat mijn empathisch vermogen me<br />
daarbij erg heeft geholpen.’<br />
Helend: mensen helpen om in harmonie te komen<br />
met zichzelf, hun omgeving en anderen.<br />
‘Ik ben steeds weer verbaasd over de kracht van het systeem<br />
tegenover de onmacht van het individu. Het is ongeloofl<br />
ijk hoe een kunstmatig sociaal systeem de authenticiteit<br />
van mensen kan aantasten. In de fi nanciële wereld heb<br />
ik dat van dichtbij meegemaakt. Dat contrast tussen systeem<br />
en individu levert een disharmonie op waar ik graag<br />
mee aan de slag ga. Het mooie is dat een persoonlijke crisis<br />
vaak meer bepalend is voor wat en wie je wordt dan je<br />
grootste successen; waar je het meest bang voor bent is<br />
vaak achteraf de waardevolste ervaring. De poortwachters<br />
voor die duistere ruimte, waar je ten koste van alles uit<br />
wilt blijven, blijken maar al te vaak engelbewaarders als<br />
je ze eenmaal bent gepasseerd. Mensen helpen om dat te<br />
gaan zien en door die poort te durven stappen is een geweldig<br />
ingrijpend en tegelijk enorm helend proces.<br />
Wat ik in mijn werk veel tegenkom zijn mensen die heel<br />
erg streng zijn voor zichzelf. Vaak zijn ze al heel succesvol,<br />
en toch leggen ze de lat steeds hoger. Het is moeilijk, maar<br />
ook mooi om daar harmonie in te helpen brengen; om een<br />
situatie te bereiken waarin ze compli-<br />
De poortwachters voor voor die duis- duismenten kunnen horen en ontvangen,<br />
tere ruimte, waar je ten koste van blij kunnen zijn met wat ze bereiken<br />
alles uit wilt blijven, blijken maar en de al te strenge normen waar ze<br />
al te vaak engelbewaarders als je<br />
zichzelf en anderen aan onderwerpen<br />
ze eenmaal bent gepasseerd.<br />
langzaam los kunnen laten. Leren<br />
zien dat een half leeg glas ook een<br />
8<br />
Tien maal dienen<br />
maar ik ben erg beducht<br />
voor evangeliseren<br />
nieuwe leiders<br />
half vol glas is en begripvol kijken naar die twee kanten<br />
in jezelf.<br />
Mijn man heeft mij laten zien waar ik trots op mag zijn en<br />
me daar keer op keer op helpen focussen, daar ben ik zeker<br />
meer ‘heel’ door geworden. Vroeger vond ik het ‘helende’<br />
aspect van Servant Leadership zweverig klinken: na eenentwintig<br />
jaar “performance management” en “stakeholders<br />
value” kon ik daar niet zoveel mee. Ik weet nu beter<br />
en die kant toelaten heeft me goed gedaan. Ik wil graag dat<br />
anderen dat ook ervaren; dat is zeker een van mijn helende<br />
kanten.’<br />
Bewust: leven in het hier en nu vanuit een 360º bewustzijn,<br />
met lichaam, ziel en geest.<br />
‘Onze wereld is zo vol dat we weinig oog meer hebben<br />
voor de simpele dingen om ons heen. Ik heb twee paarden,<br />
dressuur is mijn passie. Het werken met paarden<br />
is heel behulpzaam voor het ontwikkelen van meer bewustzijn.<br />
Je kunt niet verbaal met elkaar communiceren,<br />
dus moet je leren aanvoelen en waarnemen. Ik vind het<br />
prettig om daar tijd voor in te bouwen. Ik mediteer niet<br />
gericht, maar heb bijvoorbeeld nooit muziek aan in de<br />
auto en kan enorm van stilte genieten. De natuur om ons<br />
heen biedt ons de kans om stil te worden, om te kijken en<br />
te genieten zonder er meteen doelen, resultaten en volle<br />
agenda’s aan te verbinden. Het oog daarvoor moet je ontwikkelen.<br />
Mij dunkt dat we daar best meer aan zouden<br />
kunnen doen.’<br />
Overtuigingskracht: sturen door natuurlijke en morele<br />
autoriteit, met respect voor andere meningen.<br />
‘Het woord overtuigingskracht spreekt mij niet meteen<br />
aan. Ik associeer het met verbale capaciteiten, machtsvertoon,<br />
overrulen in plaats van uitnodigen. Ik wil natuurlijk<br />
wel overtuigen, maar ik ben erg beducht voor evangeliseren.<br />
Overtuigen doe je door betrokkenheid te tonen, niet<br />
door anderen met alle middelen te verleiden om de wereld<br />
net zo te zien als jij.<br />
Morele autoriteit, dat spreekt me wél erg aan. Voorbeeldgedrag<br />
is enorm belangrijk. Morele overtuigingskracht<br />
zit bijvoorbeeld in ‘sorry’ durven zeggen als je een fout<br />
hebt gemaakt. Ik heb daar het nodige van meegemaakt.<br />
Als RvB-voorzitter besprak ik alle formele klachten van<br />
patiënten over specialisten altijd persoonlijk met de klagers<br />
na de uitkomsten van het onderzoek naar hun klacht.<br />
Specialisten hebben relationeel wel goede bedoelingen,<br />
maar niet altijd de juiste communicatieve sleutel om dat<br />
ook waar te maken. ‘Sorry’ zeggen is voor hen vaak een<br />
geweldige opgave, maar het is er wel één waar je je medemenselijkheid<br />
en morele autoriteit in kunt tonen. In ieder<br />
mens zit een Servant Leader, daar ben ik van overtuigd,<br />
maar bij veel artsen zit ‘ie ver weggestopt. Het begrip over<br />
en weer tussen medici en patiënten als er iets misgaat is<br />
veel groter als je die Servant Leader naar boven kunt laten<br />
komen. Maar dat is lastig. Je raakt aan het jarenlange<br />
socialisatiesysteem waarmee zij professioneel zijn ontwikkeld.<br />
Dit soort systemen zijn verschrikkelijk moeilijk om te<br />
veranderen, dat laat de sterke cultuur van grote fi nanciële
instellingen of multinationals ook wel zien. Morele overtuigingskracht<br />
is in die strijd, denk ik, een onmisbaar wapen,<br />
maar de ander moet er ook open voor staan.’<br />
Conceptualiseren: dromen transformeren naar realiteit,<br />
op basis van een heldere visie.<br />
‘Ik ben een fan van conceptualiseren. Het beeldende ervan<br />
spreekt me enorm aan. Ik werk heel graag met beelden.<br />
Je kent natuurlijk het verhaal, dat als je met mensen een<br />
schip wilt bouwen, je<br />
Wanneer je een schip wilt gaan bouwen<br />
breng dan geen geen mensen bijeen<br />
om timmerhout te sjouwen<br />
of te tekenen alleen<br />
Voorkom dat ze taken ontvangen<br />
deel evenmin plannen mee<br />
maar leer hen eerst het verlangen<br />
naar de eindeloze zee<br />
Antoine de Saint-Exupéry<br />
ze dan niet de techniek<br />
hoeft te leren, maar enkel<br />
het verlangen naar<br />
de zee.<br />
Ik had ooit een vrouw in<br />
mijn team, een leidinggevende:<br />
type topdown<br />
manager, strak, resultaatgericht.<br />
Ik had het<br />
vermoeden dat er ook<br />
een andere kant was,<br />
maar die liet ze in haar<br />
werk niet zien. We zijn gaan praten over hoe de wereld<br />
eruit zou kunnen zien als zij die andere kant óók een plek<br />
zou geven in haar werk. Het was alsof je een droom langzaam<br />
liet neerdalen: het visualiseren van een gewenste<br />
werkelijkheid. Ze ging heel voorzichtig open en er kwam<br />
meteen meer harmonie.<br />
Conceptualiseren is een contextgevoelige bezigheid. Hoe<br />
kun je mensen in targetgedreven organisaties laten zien<br />
dat er meer is dan hun pace-setting werkelijkheid? De fi -<br />
nanciële sector is bijvoorbeeld gebaseerd op wantrouwen.<br />
Het is bijna wetmatig dat goede medewerkers in die wereld<br />
een hoog neurotisch gehalte hebben. Het zit in hun vezels<br />
om níet te vertrouwen, om de controle vooral níet los te<br />
laten. Hoe vertel je zulke mensen over de zee? En dan nog:<br />
Tien maal dienen<br />
Ik herinner me nog het gevoel<br />
van trots en rechtvaardigheid,<br />
maar ik was natuurlijk wel<br />
mijn baan kwijt “<br />
het zijn krachtige modellen waar ze dagelijks verantwoording<br />
in moeten afl eggen, van hoog tot laag. Het is een bijna<br />
onoplosbaar, maar erg interessant probleem. Ik ben ervan<br />
overtuigd dat conceptualiseren dan kan helpen. In mijn<br />
sport, de dressuursport, zie je dat ook, bijvoorbeeld om jezelf<br />
in je prestaties te stretchen, om ergens te komen waar<br />
je nog niet bent. Dat stretchen met behulp van visualisatie<br />
is nodig om <strong>verder</strong> te komen. Mensen kunnen vaak veel<br />
meer dan ze denken. Maar dan moeten ze wel een bééld<br />
hebben van die zee; hún zee.’<br />
Vooruitzien: consequenties voorzien en erop anticiperen,<br />
met zowel intuïtie als verstand.<br />
‘Vooruitzien betekent voor mij een gevoel ontwikkelen<br />
voor de signalen die aan belangrijke gebeurtenissen voorafgaan.<br />
Je ervaring leert je om te fi lteren wat belangrijk is<br />
en wat ruis. Als je de signalen op tijd kunt opvangen, kun<br />
je anticiperen op wat komen gaat.<br />
Dat klinkt simpel, maar de praktijk is weerbarstig. Om iets<br />
te doen met subtiele signalen moet er vaak veel overwonnen<br />
worden. Als toezichthouder zie je soms iets dat je als<br />
zorgwekkend taxeert zonder dat je dat meteen hard kunt<br />
maken. En als het al 20 jaar goed gaat en er ogenschijnlijk<br />
niets wezenlijks is veranderd, is het lastig om scenario’s te<br />
eisen voor een toekomst die anderen nog als rooskleurig<br />
zien. Er is dan autoriteit en overtuigingskracht nodig om<br />
ook het worst case scenario onder ogen te zien en dat serieus<br />
door te denken. Vooruitzien betekent ook dat je je ogen<br />
daar niet voor sluit. Het doordenken van verschillende scenario’s<br />
levert vaak maatregelen op die in alle geschetste<br />
gevallen genomen zouden moeten worden. Begin daar dan<br />
maar mee en doe die in ieder geval. Als je hierover met<br />
elkaar doorpraat zie je vaak dat mensen gaan schuiven en<br />
ook bereid zijn te kijken naar wat vanuit een intuïtieve<br />
antenne wordt voorzien, zonder dat feiten en getallen al<br />
voorhanden zijn. ’<br />
nieuwe leiders 9
10<br />
Tien maal dienen<br />
Ontwikkeling: met hart en ziel toegewijd zijn aan de<br />
groei van mensen en hun intrinsieke waarde.<br />
‘Groeien doet vaak pijn, maar ik zie zoveel mensen die<br />
veel meer kunnen dan ze zelf denken. Vaak is daarbij de<br />
steun van hun baas, partner, kinderen, collega’s onontbeerlijk.<br />
Ze kunnen meer strekken, meer buigen, <strong>verder</strong><br />
springen, hoger klimmen en als ze eerlijke feedback krijgen<br />
waarmee ze aan de slag gaan, hun eigen angsten en<br />
weerstanden durven te overwinnen, dan vergroten ze uit<br />
wat er in aanleg al is, maar wat vaak nog onbewust was.<br />
Voor mij persoonlijk is het fantastisch om daar ook een<br />
steentje aan te mogen bijdragen. Dat bepaalt natuurlijk<br />
ook je eigen zingeving, daar ben ik heel eerlijk in. Toch is<br />
het mijns inziens ten diepste waar Servant Leadership<br />
over gaat. Niet jezelf op het podium zetten, maar anderen.’<br />
Gemeenschapszin: bouwen aan gemeenschap en<br />
aanspreekbaar zijn op het welzijn daarvan.<br />
‘Ik ben niet zo’n gemeenschapsdier, maar ik heb wel veel<br />
met geestverwantschap. Mijn gewenning om me sociaal<br />
aan te passen, maar ook om weer snel afscheid te nemen,<br />
heeft me wat terughoudend gemaakt tegenover hechte<br />
gemeenschappen. Ik ben er misschien ook te introvert<br />
voor, in de grond een beetje een einzelgänger; als je heel<br />
extravert bent, vind je zo’n gemeenschap misschien wel<br />
het einde. Ik zoek overigens wel graag naar de dingen die<br />
mij met anderen verbinden. Servant Leadership is zo’n<br />
concept dat in staat is om mensen te binden, al vind ik<br />
wel dat je ook erg moet oppassen met het etiket. Het kan<br />
een oneigenlijke druk op mensen leggen als je ze als servant<br />
leader bestempelt. Ze moeten zich dan opeens als<br />
voorbeeld gaan gedragen; het is maar de vraag of dat goed<br />
uitpakt.<br />
De alumni van de leergangen Servant Leadership zou<br />
ik graag zien als een groep met een krachtig concept dat<br />
zorgt voor geestverwantschap en gemeenschapszin. Nu<br />
is dat nog niet het geval. Ik zie wel het enthousiasme,<br />
maar wat is nu het bindend element ánders dan de persoonlijke<br />
ontwikkeling in de richting van Servant Leadership?<br />
Wat mij bemoedigt is de geestdrift waarmee jonge<br />
mensen Servant Leadership omarmen. Misschien moeten<br />
we op zoek naar gezamenlijke symbolen en rituelen die<br />
hierbij passen, die het een plek geven en meenemen naar<br />
jongere generaties.’<br />
nieuwe leiders<br />
Servant Leadership gaat over<br />
niet jezelf op het podium<br />
zetten, maar anderen “<br />
Rentmeesterschap: beheren in plaats van bezitten;<br />
streven naar duurzaamheid in alles wat je doet.<br />
‘De dilemma’s waarmee dit gepaard gaat, ondervind ik iedere<br />
dag. Heel simpel: ik heb een auto waar ik erg gelukkig<br />
mee ben, want ik weet niet goed wat ik zonder zou moeten,<br />
maar het blijft natuurlijk iets dat je beter kunt laten staan.<br />
Aan de andere kant gaan bepaalde vormen van duurzaam<br />
gedrag me ook weer heel gemakkelijk af. Ik heb twee dieren<br />
waar ik heel zorgvuldig mee omga; de verantwoordelijkheid<br />
daarvoor is groot, maar weegt niet zwaar. Rentmeesterschap<br />
– ik heb een hekel aan het woord, het klinkt<br />
me te gereformeerd, ook al vind ik het gedachtegoed nog zo<br />
sympathiek – bepaalt je heel erg bij hoe zorgvuldig je omgaat<br />
met je verworvenheden. Daar hoort mijn huwelijk bij,<br />
en andere relaties met dierbaren. Ik heb geen kinderen,<br />
maar transformeer mijn “ouderschap” graag naar andere<br />
relaties in mijn leven. Dat betekent dat ik die heel graag<br />
duurzaam wil houden. Ook de relaties binnen de organisaties<br />
waarin ik werk horen daar bij.<br />
Ik ben geen mens van extravaganties. Ik leef bewust met<br />
de mogelijkheden die er zijn. Van mijn materiële en rationele<br />
gaven ben ik me dankbaar bewust en ik probeer daar<br />
goed mee om te gaan. Rentmeesterschap gaat ook over wat<br />
we doen met onze talenten. Talenten krijg je… dat is geen<br />
verdienste… Maar om ze in te zetten voor anderen, zodat<br />
ook zij er beter van worden, dat is een bewuste keuze. Voor<br />
mij is dat geen zware opgave. Maar ik houd er niet van om<br />
te zeggen dat ik ergens goed in ben; had ik dat in het begin<br />
van dit gesprek niet ook al gezegd?’