Cursus Opleiding ICT Niveau 2 - Service @ School

In deze e-mail
De versturing van de e-mail slaan we over, aangezien we in de demo-versie geen e-mail kunnen
versturen; klik op .
Controleer (bijvoorbeeld bij Incidentbeheer) of Marianne het incident nu kwijt is.
Staat het incident nog onder Recent geopend?
Opdracht 30 Log uit en log opnieuw in als John Hendrikx (kijk in Opdracht 27 hoe dat moet).
Zoek bij John Hendrikx naar het geëscaleerde incident.
Je hebt nu een voorbeeld gezien, waaruit blijkt dat je nooit dubbele handelingen hoeft te verrichten in
TOPdesk.
Slechts op één plaats breng je een verandering aan en TOPdesk verzorgt zelf de gevolgen van deze
verandering.
Opdracht 31 Log nu weer in als administrator (de standaard inlognaam).
Zet het onderstaande incident in TOPdesk.
Laserprinter PR1003 moet worden afgeschreven en vervangen door PR1000.
Zorg dat de gebruikers dus een nieuwe krijgen.
Zet de Status van de oude op Afgeschreven.
33