Peter Connects Attendant is een krachtige bedienpost waarmee ...

Peter Connects Attendant is een krachtige bedienpost waarmee grote hoeveelheden
telefoongesprekken snel en gemakkelijk kunnen worden behandeld. De software is
eenvoudig in gebruik en beschikt over een reeks slimme mogelijkheden voor een
vlekkeloze telefoonbehandeling.
•
•
•
Eenvoudige gesprekkenbehandeling
Telefoonlijsten diverse bronnen combineren
Actuele locatiebepaling van medewerkers
•
•
Bellerherkenning
Tekstberichten sturen naar IP-telefoons
•
Berichten sturen naar Pager

Alle telefoongesprekken snel en gemakkelijk behandelen
Functionaliteiten Optionele functionaliteiten
Eenvoudige gesprekkenbehandeling d.m.v. toetsenbordbediening of muis
Alle handelingen zoals: aannemen, in wachtstand plaatsen, doorverbinden,
inbreken en groepsgesprekken opzetten zijn eenvoudig uit te voeren
Telefoonlijsten uit verschillende bronnen combineren
Telefoonlijsten kunnen worden samengesteld uit maximaal 10 bronnen. Alle
gangbare standaarden voor databasekoppelingen worden ondersteund.
Dagelijks wordt de telefoonlijst gesynchroniseerd met de bronnen.
Ook kan de telefoonlijst optioneel beschikbaar worden gemaakt op de
telefoontoestellen van alle gebruikers of op intranet (met Click-to-dial).
Actuele locatiebepaling van medewerkers en het toevoegen van
informatievelden
Op basis van de locatie van het telefoontoestel wordt de actuele locatie van
medewerkers die ingelogd zijn (met Extension Mobility) weergegeven op
de bedienpost. Ook kan de bedienpost informatievelden aan medewerkers
toevoegen bijv. in geval van vakantie (met einddatum).
Bellerherkenning
Telefoonnummers van externe bellers worden herkend en bij binnenkomst
worden naam en gegevens getoond in de bedienpost (maar ook op de
toestellen). Bovendien worden veel gebruikte doorverbindnummers
voorgeselecteerd en kan prioriteit worden gegeven in de wachtrij.
Belangrijke bellers kunnen zo met voorrang bediend worden.
Ook is een koppeling mogelijk met de CRM-applicatie o.b.v. een
browserinterface. Hierdoor kan de klantkaart direct getoond worden
wanneer een klant belt.
Tekstberichten sturen naar IP-telefoon van medewerker
Korte tekstberichten sturen naar medewerkers, ook als het
bestemmingstoestel in gesprek is. Berichten worden afgeleverd met een
geluidssignaal, optioneel met een bevestigingsmogelijkheid voor snelle
communicatie met de in gesprek zijnde medewerker.
Berichten sturen naar Pager
Snel en eenvoudig tekst- of nummerberichten sturen naar pagers. Hiervoor
is het noodzakelijk dat er een koppeling is tussen het paging systeem en
Peter Connects.
Automatische gespreksaanname en gespreksroutering
Gesprekken kunnen automatisch met een welkomsttekst aangenomen
worden. Op basis van een keuzemenu kunnen gesprekken de goede kant
op worden gestuurd. Wanneer de telefoniste in gesprek is wordt de positie
in de wachtrij vermeld. Op basis van een dag- en nachtschakeling krijgen
bellers tijdens sluitingstijd een melding en kunnen worden gerouteerd naar
een alternatieve bestemming (bijv. voicemail of ander telefoonnummer).
Locatiebepaling Wifi telefoons en tags
Weergave in de bedienpost van de actuele locatie van een medewerker op
een plattegrond via locatiebepaling op basis van (draadloze) Wifi telefoons
(of tags).
Multi-tenant
Het opbouwen van meerdere separate bedienposten en telefoonlijsten
is mogelijk met gebruikmaking van een Peter Connects systeem (bijv.
bedrijfsverzamelgebouwen).
Inzicht in agenda’s van medewerkers
Middels een koppeling met Microsoft Outlook en Lotus Notes kunnen de
agenda’s van medewerkers ingezien worden door de attendant.
Statistieken
Alle gegevens van de gesprekken die binnenkomen op de bedienpost(en)
worden verzameld. Op basis hiervan kunnen allerlei rapportages worden
samengesteld teneinde de kwaliteit van de bedienpost(en) te kunnen
monitoren.
‘Presence’ status van medewerkers tonen
Toont ‘Presence’ status van medewerkers in de bedienpost vanuit MS Office
Communication Server en/of Lotus Same Time.
E-mail sturen naar medewerkers
Direct een e-mail versturen vanuit de telefoonlijst. De gespreksgegevens
worden automatisch in het e-mailbericht gezet.
SMS sturen naar medewerkers
Direct een sms-bericht sturen vanuit de telefoonlijst.
Berichten omroepen over telefoonspeaker
Vanuit de bedienpost een gesproken aankondiging doen over de speaker
van 1 of meer telefoons tegelijkertijd.
Real time rapportage
Actueel overzicht van inkomende gesprekken en behandeling. Met
uitgebreide gegevens over wachttijden, aantallen gesprekken en het
functioneren van de attendants.

Scherm layout
Het Attendant hoofdscherm
Verklaring van velden op het hoofdscherm van het Attendant programma
1. Inkomende gesprekken
2. Werkrij met terugkerende en geparkeerde gesprekken
3. Gesprekken op eigen IP-telefoon
4. Het momenteel actieve gesprek.
5. Selectie van medewerkers in telefoonlijst.
6. Telefoonlijsten (bedrijfs- en eigen).
7. Diverse gegevens (kan ook groot worden getoond):
a. Detailgegevens (telefoonlijst) van medewerkers en afdelingen.
b. Routeringshistorie van het geselecteerde gesprek.
c. Lijst van gesprekken die wachten tot bestemming vrij komt.
d. Lijst van deelnemers aan groepsgesprek (conference call).
e. Afspraken uit de agenda van medewerker.
f. Web-browser (ook bruikbaar voor CRM of webcam integratie).
g. Lijst van behandelde en gemiste gesprekken.

Meer informatie:
www.peterconnects.com/attendant
Peter Connects is a registered product of JDM Software BV
JDM Software BV Hellingkade 9 • 3144 EJ Maassluis • The Netherlands
Telephone: +31 (0)10 592 78 92 • Fax: +31 (0)10 592 81 46 • E-mail: info@peterconnects.com • Web: www.peterconnects.com
Geschikt voor:
• telefonisten;
• receptionisten;
• secretariaten.
Ook verkrijgbaar:

De Automated Attendant optie
Variaties in welkomstteksten en keuzemenu’s
De Automated Attendant bestaat uit een tweetal mechanismen die veel
variaties bieden qua inzetbaarheid :
•
•
Welkomsttekst, keuzemenu’s (IVR; Interactive Voice Response) en
wachtrijmelding
Een uitgebreid mechanisme om gesprekken te behandelen buiten
openingstijden
•
•
•
Variaties in welkomstteksten en keuzemenu’s
Wachtrijmelding
Afhandeling buiten openingstijden
Het is mogelijk om alle gesprekken die binnenkomen op een Attendant (of
groep van Attendants) automatisch te laten aannemen met een ingesproken
welkomsttekst. Per aangekozen nummer kunnen verschillende meldteksten
worden afgespeeld.
Beller
Alternatief
GESLOTEN
“Welkom”
“We zijn gesloten”
De Automated Attendant optie
OPEN Anders
Keuzemenu
Helpdesk
Vervolgens bestaat de mogelijkheid om de beller een keuzemenu
(doorschakelmenu) te bieden om direct doorverbonden te worden naar de
gewenste afdeling(en).
Indien de Attendant(s) in gesprek is/zijn, de beller een wachtrijmelding te
laten horen (positie in de wachtrij).
Ingesteld kan worden dat het gesprek pas zichtbaar wordt voor de
Attendants nadat de welkomstmelding (en eventuele IVR-menu’s) zijn
voltooid. Op deze manier wordt de receptie aanzienlijk ontlast omdat
de gesprekken die rechtstreeks naar afdelingen gaan, geheel buiten de
receptie omgaan.
Verkoop
Melding positie
in de wachtrij
Keuzemenu
DUURT TE LANG
Voicemail
Alternatief
Attendants

Wachtrijmelding
Dit mechanisme is variabel inzetbaar. Zo is het mogelijk alleen een
welkomsttekst te laten horen bij binnenkomst (zonder keuzemenu en/of
wachtrijmelding) en vervolgens het gesprek aan te bieden aan de Attendant.
Of men laat een gesprek dat lang wacht (instelbaar), automatisch aannemen
met een welkomsttekst en eventueel een wachtrijmelding (wanneer de
Attendant al in gesprek is).
Gedurende de periode dat de beller wacht, kunnen extra acties worden
uitgevoerd.
Deze acties kunnen worden gepland op basis van de verstreken wachttijd.
Extra meldingen of keuzemenu’s kunnen worden afgespeeld. Ook kan
de beller na een bepaalde wachttijd worden doorverbonden naar een
alternatieve bestemming, of naar voicemail.
Er zijn mogelijkheden om de beller te laten kiezen voor een andere taal,
waardoor de menu’s en wachtrijmelding in de gekozen taal worden
afgespeeld. De gekozen taal wordt in de Attendant getoond als vlaggetje,
waardoor het gesprek in de juiste taal aangenomen kan worden.
Afhandeling buiten openingstijden
Het open/gesloten-mechanisme van de Automated Attendant biedt
uitgebreide mogelijkheden om in te stellen hoe gesprekken buiten
openingstijden (voor werktijd, tijdens lunch, na werktijd of op vrije dagen)
moeten worden behandeld. Gekozen kan worden welke melding de
bellers te horen krijgen en waarheen het gesprek daarna eventueel moet
worden doorverbonden (alternatieve bestemming, voicemail). Ook kan
een keuzemenu worden afgespeeld. Tijdens openingstijden worden de
gesprekken aangeboden bij de Attendants.
Een weekprofiel kan worden gemaakt en uitzonderingsdagen kunnen
worden toegevoegd (bijv. vakanties, feestdagen). Voor de huidige dag
kunnen - zonder het weekpatroon te wijzigen - veranderingen worden
aangebracht (bijv. ingeval van een vroegere sluiting). Hier kunnen ook
aparte meldteksten voor worden gebruikt (ter plaatse in te spreken).
Wanneer een beller een gesloten-melding krijgt dan is het mogelijk het
gesprek na de meldtekst door te sturen naar een (interne of externe)
alternatieve bestemming of naar voicemail.
Ook kan (per Attendant wachtrij) een extra melding worden ingesproken die
direct wordt gebruikt zonder aanpassing van bestaande instellingen.
Meer informatie:
www.peterconnects.com/attendant
Peter Connects is a registered product of JDM Software BV
JDM Software BV Hellingkade 9 • 3144 EJ Maassluis • The Netherlands
Telephone: +31 (0)10 592 78 92 • Fax: +31 (0)10 592 81 46 • E-mail: info@peterconnects.com • Web: www.peterconnects.com
Geschikt voor:
• telefonisten;
• receptionisten;
• secretariaten.
Ook verkrijgbaar:

Opties voor bereikbaarheid
Tonen van afspraken uit agenda’s
Met Peter Connects Attendant kan de telefonist realtime de agenda
(Outlook en Lotus Notes) raadplegen van medewerkers. Via selectie van
een medewerker in de bedrijfstelefoonlijst, kan met de Agenda-knop (in de
Attendant) zijn of haar agenda ingezien worden. Dit wordt getoond in het
vlak rechtsonder in de Attendant scherm.
Afspraken voor vandaag worden met een witte achtergrond getoond,
waardoor ze in één oogopslag herkend kunnen worden. Afspraken voor
Bereikbaarheidsweergave in agenda
•
•
•
Tonen van afspraken uit agenda’s
Tonen van Presence
Actuele locatie van Wifi-telefoons en -tags
de volgende dag kijgen een blauwe achtergrond. Latere afspraken worden
getoond met een groene achtergrond.
Wanneer een medewerker het Privé-kenmerk geeft aan een afspraak, dan
wordt het onderwerp en locatie geblindeerd voor de Attendant gebruiker.
Deze Agenda-optie is beschikbaar voor zowel Microsoft Outlook (Exchange)
als voor Lotus Notes.

Tonen van Presence
Met Peter Connects Attendant is het mogelijk om de Presence status van
medewerkers te zien. Deze is afkomstig uit Microsoft Live Communications
Server 2005 (LCS), Office Communicatiions Server 2007 (OCS) of uit Lotus
Sametime.
In een aparte kolom in de bedrijfstelefoonlijst wordt de presence-status van
mederwerkers realtime getoond.
Actuele locatie van Wifi-telefoons en -tags
Met Peter Connects Attendant kan de actuele lokatie worden getoond
van medewerkers, met mobiele Wifi-telefoon of apparatuur voorzien
van een tag. De actuele lokatie wordt getoond in een aparte kolom van
de bedrijfstelefoonlijst en op een plattegrond van de etage waar de
geselecteerde medewerker zich bevindt.
Deze plattegrond wordt getoond in een tabblad in het vlak rechtsonder op
het Attendant scherm, maar kan ook full-screen worden getoond. Op de
plattegrond worden alle tags en medewerkes met Wifi-telefoons getoond.
De geselecteerde medewerker wordt met een kleur gemarkeerd.
Verschillende plattegronden kunnen worden gekozen. Ook is het mogelijk
de tijd te tonen van de laatste locatiebepaling. De actuele locatiebepaling
geschiedt door de Cisco Wireless Location Appliance of Cisco Wireless
Mobility Services Engine (MSE). Peter Connects haalt hieruit automatisch
de benodigde gegevens, zoals plattegronden, aanduidingen van campus,
gebouwen, etages en ruimten.
Plattegrond met locatie van medewerkers
Meer informatie:
www.peterconnects.com/attendant
Presence kolom
Peter Connects is a registered product of JDM Software BV
JDM Software BV Hellingkade 9 • 3144 EJ Maassluis • The Netherlands
Telephone: +31 (0)10 592 78 92 • Fax: +31 (0)10 592 81 46 • E-mail: info@peterconnects.com • Web: www.peterconnects.com
Geschikt voor:
• telefonisten;
• receptionisten;
• secretariaten.
Ook verkrijgbaar:

Opties voor versturen van berichten
Versturen van E-mail berichten
Met Peter Connects Attendant is het mogelijk e-mails te versturen naar
medewerkers die zijn geselecteerd in de telefoonlijst. Wanneer je in de
bedrijfstelefoonlijst een medewerker selecteert, kun je eenvoudig een
e-mail versturen naar deze medewerker door op de e-mail-knop te klikken
of de toetscombinatie Ctrl+E in te drukken.
Diverse standaardteksten kunnen door de Attendant-gebruiker worden
voorgedefinieerd (bijvoorbeeld een terugbelnotitie). Tijdens de behandeling
van een gesprek hoeft slechts de juiste standaardtekst te worden gekozen.
Gegevens over het huidige of laatstgevoerde gesprek worden automatisch
in de gekozen tekst ingevoegd (naam en nummer van de beller, datum
en tijd van het gesprek; gegevens van de Attendant die het gesprek heeft
behandeld).
Dit is een snelle en gemakkelijke manier om berichten achter te laten voor
gebelden die niet aanwezig of bereikbaar zijn.
Eenvoudig een e-mail versturen
•
•
•
•
Versturen van e-mail berichten
Versturen van SMS berichten
Berichten omroepen
Bestemmingsgroepen
De telefonist ontvangt zelf ook een kopie van de verzonden e-mails. Van
de e-mails die door alle telefonisten zijn verstuurd, kan een kopie worden
gestuurd naar een algemene verzamel e-mailbox.
Versturen van SMS berichten
Met Peter Connects Attendant kan direct een SMS-bericht gestuurd worden
naar mobiele telefoons (GSM) van medewerkers. Wanneer de telefonist(e)
in de telefoonlijst een medewerker selecteert, dan kan eenvoudig een
SMS bericht naar deze medewerker gestuurd worden door de SMS-knop te
klikken of door de toetscombinatie Ctrl+S te gebruiken.
Voor deze optie is het noodzakelijk dat er een koppeling is met het
mobiele GSM-netwerk. Peter Connects ondersteunt hiervoor verschillende
methoden.
Berichten omroepen
Met Peter Connects Attendant kunnen direct berichten worden omgeroepen.
De geselecteerde medewerkers horen het bericht uit de luidspreker van
hun IP-telefoon. Het is mogelijk groepen van medewerkers samen te stellen
op basis van gegevens uit de telefoonlijst of op basis van lokaties (bijv. 2e
verdieping van gebouw A). Deze groepen kunnen als voorgedefinieerde
groepen worden samengesteld en opgeslagen.
Het geluidsniveau van de berichtenomroep is instelbaar. Gekozen
kan worden of het bericht moet worden omgeroepen via telefoons van
medewerkers die in gesprek zijn.
De netwerkbelasting voor de berichtenomroep is relatief gering omdat
het multicast principe wordt gebruikt (er wordt één audio-stream over het
netwerk gestuurd).
Naast de berichtenomroep is het als alternatief mogelijk een tekstbericht
te plaatsen op het telefoontoestel van de medewerkers (met geluidssignaal
om de aandacht te trekken).

Bestemmingsgroepen
Berichten kunnen naar een specifieke medewerker worden gestuurd, maar
ook naar een hele groep van medewerkers. Hiervoor kunnen zogenaamde
bestemmingsgroepen worden voorgedefinieerd. Een bestemmingsgroep
kan medewerkers omvatten die specifiek zijn genoemd, of medewerkers die
worden geselecteerd uit de bedrijfstelefoonlijst middels een filter.
Voor het omroepen van berichten, kunnen bestemmingsgroepen worden
gedefinieerd op basis van de kamernummers.
Meer informatie:
www.peterconnects.com/attendant
Peter Connects is a registered product of JDM Software BV
JDM Software BV Hellingkade 9 • 3144 EJ Maassluis • The Netherlands
Telephone: +31 (0)10 592 78 92 • Fax: +31 (0)10 592 81 46 • E-mail: info@peterconnects.com • Web: www.peterconnects.com
Geschikt voor:
• telefonisten;
• receptionisten;
• secretariaten.
Ook verkrijgbaar:

Opties voor statistieken
Rapportages achteraf
Peter Connects Attendant verzamelt gegevens over behandelde en gemiste
gesprekken.
Hiermee is het mogelijk allerlei overzichten te produceren omtrent het
functioneren en de belasting van de Attendant(s). De verzamelde gegevens
kunnen worden afgeleverd in een SQL-database of in tekstbestanden
die direct kunnen worden geopend in een spreadsheet-programma (bijv.
MS/Excel). Met de wizard van MS/Excel kunnen op eenvoudige wijze allerlei
statistieken worden geproduceerd.
Een voorbeeld Visual Basic script voor MS/Excel wordt standaard
meegeleverd dat gebruikt kan worden voor grafieken van:
• Wachttijd van de bellers (op een specifiek routepoint)
• Totaal aantal gesprekken voor de Attendant(s)
• Percentage van de tijd dat een individuele Attendant bezet is
• Gespreksbestemmingen
Het is mogelijk deze voorbeeld-rapportages naar eigen inzicht aan te
passen.
Omdat de verzamelde gegevens in een SQL-database kunnen worden
afgeleverd, kan ook gebruik worden gemaakt van allerlei softwarepakketten
(zoals Crystal Reports) om overzichten te maken.
De volgende gegevens worden verzameld:
• Dag van logging
• Tijd van logging
• Routepoint-nummer waarop het gesprek binnenkwam
• Aankomstdag van het gesprek op het routepoint
• Aankomsttijd van het gesprek op het routepoint
• Positie in de wachtrij op het moment van binnenkomst
• Datum van de gespreksbeantwoording door een Attendant
• Tijd van de gespreksbeantwoording door een Attendant
• Datum waarop de beller opgehangen heeft
• Tijdstip waarop de beller opgehangen heeft
• Wachttijd in de wachtrij
• Directory nummer van de Attendant
• Windows user-name van de Attendant
• Computer (naam) waarop het Attendant-programma werkte
•
•
Rapportages achteraf
Realtime rapportage
• Datum van binnenkomst op het Attendant-toestel
• Tijd van binnenkomst op het Attendant-toestel
• Startdatum van het bellen
• Starttijd van het bellen
• Datum van beantwoording van een gesprek
• Tijd van beantwoording van een gesprek
• Datum van ophangen van een gesprek
• Tijd van ophangen van een gesprek
• Tijd dat het gesprek on hold was bij de Attendant (wachttijd)
• Tijd dat het gesprek was verbonden met Attendant (spreektijd)
• Totale tijd van het gesprek bij de Attendant
• Telefoonummer van de beller
• Naam van de beller
• Telefoonnummer dat de beller heeft gebeld
• Naam van de gebelde
• Telefoonummer van bestemming waar naar doorverbonden is
• Gespreksidentificatie (volgnummer)
Alleen de kolommen waarvan de waarde bekend is, worden gevuld.
Aanlevering van rapportage-data

Realtime rapportage
Met Peter Connects Attendant is het mogelijk om een Attendant-wachtrij
met eventueel meerdere Attendants realtime te monitoren. Het hiervoor
gebruikte Queue Monitor programma draait als client-programma onder
Windows.
Het schermbeeld van dit programma kan bijvoorbeeld worden getoond op
een LCD of wall-display in de Attendant-ruimte of op de PC van degene die
De Attendant-wachtrij in de realtime monitor
Aanduiding van de inhoud van de vlakken
De bovenste helft van het hoofdwindow geeft informatie over de wachtrij.
De onderste helft van het hoofdwindow geeft informatie over de Attendants.
1. Veld linksboven:
In dit veld wordt de wachtrij van dit moment getoond.
2. Veld midden boven:
Hier wordt een samenvatting getoond van de gesprekken die vandaag in de
wachtrij zijn binnengekomen. De kleuren horen bij (instelbare) wachttijden.
3. Veld rechtsboven:
Hier wordt een overzicht getoond van de drukte in de wachtrij gedurende de
huidige dag.
4. Veld linksonder:
Hier wordt een lijst getoond van de Attendants die op de huidige dag voor
de queue zijn aangemeld. De status van de Attendants (op dit moment), de
Meer informatie:
www.peterconnects.com/attendant
Peter Connects is a registered product of JDM Software BV
JDM Software BV Hellingkade 9 • 3144 EJ Maassluis • The Netherlands
Telephone: +31 (0)10 592 78 92 • Fax: +31 (0)10 592 81 46 • E-mail: info@peterconnects.com • Web: www.peterconnects.com
verantwoordelijk is voor de telefoniste(s).
Met dit programma kan ook informatie worden getoond over de wachtrijen
en agents van de ServiceDesk module van Peter Connects.
tijden dat ze in- of uitgelogd zijn (geweest), hoeveel gesprekken ze hebben
behandeld en/of gemist en de tijdsbesteding van de Attendants wordt
getoond.
5. Veld rechtsonder:
Hier worden per Attendant twee grafieken getoond.
De bovenste grafiek toont de perioden dat de Attendant is afgemeld (zwart)
of aangemeld (geel). De blauwe lijn laat zien wanneer zij ingelogd zijn en
nog niet uitgelogd zijn.
De tijdsas hoort bij de bovenste grafiek.
De onderste grafiek toont de tijdsverdeling van de tijd van de Attendant.
Hier is te zien hoe de Attendant de aangemelde tijd heeft besteed. Het
vak wordt pro rato verdeeld (percentages) over de kleuren die bij de
kolomtitels in de linkertabel zijn aangegeven. De tijdsas hoort niet bij deze
tijdsverdeling.
Geschikt voor:
• telefonisten;
• receptionisten;
• secretariaten.
Ook verkrijgbaar:

Optie voor algemeen gebruik van telefoonlijst
Gebruik van telefoonlijsten in het Attendant programma
Binnen het Attendant programma kunnen twee telefoonlijsten worden
gebruikt:
• De bedrijfstelefoonlijst
• Een eigen telefoonlijst
•
•
•
•
De bedrijfstelefoonlijst wordt automatisch samengesteld uit verschillende
bronnen (maximaal 10). Gegevens uit de Cisco Communications Manager
kunnen zo geladen worden (via AXL/Soap) maar ook andere externe
bronnen kunnen hiervoor gebruikt worden. Zo kunnen bijvoorbeeld
gegevens uit Active Directories of bedrijfsdatabases (bijvoorbeeld een
personeelsdatabase) geladen worden. Alle gangbare koppelvlakken worden
hierbij ondersteund zoals LDAP en ODBC.
Het synchroniseren met deze bronnen kan meermalen per dag geschieden
op tijdstippen die instelbaar zijn.
Daarnaast heeft iedere individuele Attendant-gebruiker de mogelijkheid
om zelf een lijst samen te stellen. Gekozen kan worden of deze lijst per
Attendant-gebruiker wordt opgeslagen, of dat deze met collega’s wordt
gedeeld.
Gebruik van de bedrijfs- en eigen telefoonlijsten is een standaard onderdeel
van de Peter Connects Attendant.
Gebruik van telefoonlijsten in het Attendant programma
Algemeen gebruik van de bedrijfstelefoonlijst
Weergave van actueel kamernummer
Opzoeken van vrije flexplekken
Algemeen gebruik van de bedrijfstelefoonlijst
vanaf IP-telefoons of via web-browser
Het mogelijk een zeer complete bedrijfstelefoonlijst samen te stellen met
daarin allerlei gegevens van de medewerkers.
Met de optie voor algemeen gebruik van telefoonlijst, kan de
bedrijfstelefoonlijst ook door de medewerkers worden geraadpleegd:
•
Vanaf de IP-telefoons:
Van de geselecteerde medewerkers kunnen verschillende
telefoonnummers worden getoond (instelbaar) en gebeld. Ook het actuele
kamernummer wordt getoond (indien bekend).

• De actuele status van de interne telefoon (ook de do-not-disturb status)
en de presence status worden getoond.
Met een web-browser:
Medewerkers of afdelingen kunnen eenvoudig worden geselecteerd
op basis van verschillende criteria. Van de geselecteerde medewerkers
kunnen verschillende telefoonnummers (interne nummer, alternatief,
mobiel, privé) en diverse andere gegevens worden getoond (zoals:
functie, afdeling, kamernummer).
Eenvoudig zoeken van een medewerker via de web-browser
Weergave van actueel kamernummer
In de Peter Connects server kan worden vastgelegd in welke kamer de
(vaste) IP-telefoons zijn geinstalleerd. In de telefoonlijst kan dan voor elke
medewerker worden aangegeven in welke kamer zijn/haar telefoon staat.
Wanneer een medewerker inlogt (via Extension Mobility) op een IP-telefoon
die in een andere kamer staat, wordt dat kamernummer in de telefoonlijst
vermeld bij de medewerker. Hierdoor is altijd te zien in welke ruimte de
medeweker werkt.
Meer informatie:
www.peterconnects.com/attendant
Peter Connects is a registered product of JDM Software BV
JDM Software BV Hellingkade 9 • 3144 EJ Maassluis • The Netherlands
Telephone: +31 (0)10 592 78 92 • Fax: +31 (0)10 592 81 46 • E-mail: info@peterconnects.com • Web: www.peterconnects.com
De gevonden telefoonnummers kunnen eenvoudig worden gebeld door
erop te klikken. Ook emails kunnen vanuit deze lijst worden gestuurd
door te klikken op het emailadres.
Opzoeken van vrije flexplekken
Met een web-browser kan worden bekeken welke flexplekken momenteel
niet in gebruik zijn.
Een overzicht wordt getoond van het aantal vrije flexplekken per
kamernummer.
Per IP-telefoon kan worden aangegeven of deze hoort bij een flexplek.
Wanneer niemand is ingelogd op zo’n IP-telefoon, wordt de flexplek als vrij
beschouwd.
Geschikt voor:
• telefonisten;
• receptionisten;
• secretariaten.
Ook verkrijgbaar: