Peter Connects Attendant is een krachtige bedienpost waarmee ...

Wachtrijmelding
Dit mechanisme is variabel inzetbaar. Zo is het mogelijk alleen een
welkomsttekst te laten horen bij binnenkomst (zonder keuzemenu en/of
wachtrijmelding) en vervolgens het gesprek aan te bieden aan de Attendant.
Of men laat een gesprek dat lang wacht (instelbaar), automatisch aannemen
met een welkomsttekst en eventueel een wachtrijmelding (wanneer de
Attendant al in gesprek is).
Gedurende de periode dat de beller wacht, kunnen extra acties worden
uitgevoerd.
Deze acties kunnen worden gepland op basis van de verstreken wachttijd.
Extra meldingen of keuzemenu’s kunnen worden afgespeeld. Ook kan
de beller na een bepaalde wachttijd worden doorverbonden naar een
alternatieve bestemming, of naar voicemail.
Er zijn mogelijkheden om de beller te laten kiezen voor een andere taal,
waardoor de menu’s en wachtrijmelding in de gekozen taal worden
afgespeeld. De gekozen taal wordt in de Attendant getoond als vlaggetje,
waardoor het gesprek in de juiste taal aangenomen kan worden.
Afhandeling buiten openingstijden
Het open/gesloten-mechanisme van de Automated Attendant biedt
uitgebreide mogelijkheden om in te stellen hoe gesprekken buiten
openingstijden (voor werktijd, tijdens lunch, na werktijd of op vrije dagen)
moeten worden behandeld. Gekozen kan worden welke melding de
bellers te horen krijgen en waarheen het gesprek daarna eventueel moet
worden doorverbonden (alternatieve bestemming, voicemail). Ook kan
een keuzemenu worden afgespeeld. Tijdens openingstijden worden de
gesprekken aangeboden bij de Attendants.
Een weekprofiel kan worden gemaakt en uitzonderingsdagen kunnen
worden toegevoegd (bijv. vakanties, feestdagen). Voor de huidige dag
kunnen - zonder het weekpatroon te wijzigen - veranderingen worden
aangebracht (bijv. ingeval van een vroegere sluiting). Hier kunnen ook
aparte meldteksten voor worden gebruikt (ter plaatse in te spreken).
Wanneer een beller een gesloten-melding krijgt dan is het mogelijk het
gesprek na de meldtekst door te sturen naar een (interne of externe)
alternatieve bestemming of naar voicemail.
Ook kan (per Attendant wachtrij) een extra melding worden ingesproken die
direct wordt gebruikt zonder aanpassing van bestaande instellingen.
Meer informatie:
www.peterconnects.com/attendant
Peter Connects is a registered product of JDM Software BV
JDM Software BV Hellingkade 9 • 3144 EJ Maassluis • The Netherlands
Telephone: +31 (0)10 592 78 92 • Fax: +31 (0)10 592 81 46 • E-mail: info@peterconnects.com • Web: www.peterconnects.com
Geschikt voor:
• telefonisten;
• receptionisten;
• secretariaten.
Ook verkrijgbaar: