Peter Connects Attendant is een krachtige bedienpost waarmee ...
Peter Connects Attendant is een krachtige bedienpost waarmee ...
Peter Connects Attendant is een krachtige bedienpost waarmee ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Opties voor stat<strong>is</strong>tieken<br />
Rapportages achteraf<br />
<strong>Peter</strong> <strong>Connects</strong> <strong>Attendant</strong> verzamelt gegevens over behandelde en gem<strong>is</strong>te<br />
gesprekken.<br />
Hiermee <strong>is</strong> het mogelijk allerlei overzichten te produceren omtrent het<br />
functioneren en de belasting van de <strong>Attendant</strong>(s). De verzamelde gegevens<br />
kunnen worden afgeleverd in <strong>een</strong> SQL-database of in tekstbestanden<br />
die direct kunnen worden geopend in <strong>een</strong> spreadsheet-programma (bijv.<br />
MS/Excel). Met de wizard van MS/Excel kunnen op <strong>een</strong>voudige wijze allerlei<br />
stat<strong>is</strong>tieken worden geproduceerd.<br />
Een voorbeeld V<strong>is</strong>ual Basic script voor MS/Excel wordt standaard<br />
meegeleverd dat gebruikt kan worden voor grafieken van:<br />
• Wachttijd van de bellers (op <strong>een</strong> specifiek routepoint)<br />
• Totaal aantal gesprekken voor de <strong>Attendant</strong>(s)<br />
• Percentage van de tijd dat <strong>een</strong> individuele <strong>Attendant</strong> bezet <strong>is</strong><br />
• Gespreksbestemmingen<br />
Het <strong>is</strong> mogelijk deze voorbeeld-rapportages naar eigen inzicht aan te<br />
passen.<br />
Omdat de verzamelde gegevens in <strong>een</strong> SQL-database kunnen worden<br />
afgeleverd, kan ook gebruik worden gemaakt van allerlei softwarepakketten<br />
(zoals Crystal Reports) om overzichten te maken.<br />
De volgende gegevens worden verzameld:<br />
• Dag van logging<br />
• Tijd van logging<br />
• Routepoint-nummer waarop het gesprek binnenkwam<br />
• Aankomstdag van het gesprek op het routepoint<br />
• Aankomsttijd van het gesprek op het routepoint<br />
• Positie in de wachtrij op het moment van binnenkomst<br />
• Datum van de gespreksbeantwoording door <strong>een</strong> <strong>Attendant</strong><br />
• Tijd van de gespreksbeantwoording door <strong>een</strong> <strong>Attendant</strong><br />
• Datum waarop de beller opgehangen heeft<br />
• Tijdstip waarop de beller opgehangen heeft<br />
• Wachttijd in de wachtrij<br />
• Directory nummer van de <strong>Attendant</strong><br />
• Windows user-name van de <strong>Attendant</strong><br />
• Computer (naam) waarop het <strong>Attendant</strong>-programma werkte<br />
•<br />
•<br />
Rapportages achteraf<br />
Realtime rapportage<br />
• Datum van binnenkomst op het <strong>Attendant</strong>-toestel<br />
• Tijd van binnenkomst op het <strong>Attendant</strong>-toestel<br />
• Startdatum van het bellen<br />
• Starttijd van het bellen<br />
• Datum van beantwoording van <strong>een</strong> gesprek<br />
• Tijd van beantwoording van <strong>een</strong> gesprek<br />
• Datum van ophangen van <strong>een</strong> gesprek<br />
• Tijd van ophangen van <strong>een</strong> gesprek<br />
• Tijd dat het gesprek on hold was bij de <strong>Attendant</strong> (wachttijd)<br />
• Tijd dat het gesprek was verbonden met <strong>Attendant</strong> (spreektijd)<br />
• Totale tijd van het gesprek bij de <strong>Attendant</strong><br />
• Telefoonummer van de beller<br />
• Naam van de beller<br />
• Telefoonnummer dat de beller heeft gebeld<br />
• Naam van de gebelde<br />
• Telefoonummer van bestemming waar naar doorverbonden <strong>is</strong><br />
• Gespreksidentificatie (volgnummer)<br />
All<strong>een</strong> de kolommen waarvan de waarde bekend <strong>is</strong>, worden gevuld.<br />
Aanlevering van rapportage-data
Change language