Peter Connects Attendant is een krachtige bedienpost waarmee ...

Realtime rapportage
Met Peter Connects Attendant is het mogelijk om een Attendant-wachtrij
met eventueel meerdere Attendants realtime te monitoren. Het hiervoor
gebruikte Queue Monitor programma draait als client-programma onder
Windows.
Het schermbeeld van dit programma kan bijvoorbeeld worden getoond op
een LCD of wall-display in de Attendant-ruimte of op de PC van degene die
De Attendant-wachtrij in de realtime monitor
Aanduiding van de inhoud van de vlakken
De bovenste helft van het hoofdwindow geeft informatie over de wachtrij.
De onderste helft van het hoofdwindow geeft informatie over de Attendants.
1. Veld linksboven:
In dit veld wordt de wachtrij van dit moment getoond.
2. Veld midden boven:
Hier wordt een samenvatting getoond van de gesprekken die vandaag in de
wachtrij zijn binnengekomen. De kleuren horen bij (instelbare) wachttijden.
3. Veld rechtsboven:
Hier wordt een overzicht getoond van de drukte in de wachtrij gedurende de
huidige dag.
4. Veld linksonder:
Hier wordt een lijst getoond van de Attendants die op de huidige dag voor
de queue zijn aangemeld. De status van de Attendants (op dit moment), de
Meer informatie:
www.peterconnects.com/attendant
Peter Connects is a registered product of JDM Software BV
JDM Software BV Hellingkade 9 • 3144 EJ Maassluis • The Netherlands
Telephone: +31 (0)10 592 78 92 • Fax: +31 (0)10 592 81 46 • E-mail: info@peterconnects.com • Web: www.peterconnects.com
verantwoordelijk is voor de telefoniste(s).
Met dit programma kan ook informatie worden getoond over de wachtrijen
en agents van de ServiceDesk module van Peter Connects.
tijden dat ze in- of uitgelogd zijn (geweest), hoeveel gesprekken ze hebben
behandeld en/of gemist en de tijdsbesteding van de Attendants wordt
getoond.
5. Veld rechtsonder:
Hier worden per Attendant twee grafieken getoond.
De bovenste grafiek toont de perioden dat de Attendant is afgemeld (zwart)
of aangemeld (geel). De blauwe lijn laat zien wanneer zij ingelogd zijn en
nog niet uitgelogd zijn.
De tijdsas hoort bij de bovenste grafiek.
De onderste grafiek toont de tijdsverdeling van de tijd van de Attendant.
Hier is te zien hoe de Attendant de aangemelde tijd heeft besteed. Het
vak wordt pro rato verdeeld (percentages) over de kleuren die bij de
kolomtitels in de linkertabel zijn aangegeven. De tijdsas hoort niet bij deze
tijdsverdeling.
Geschikt voor:
• telefonisten;
• receptionisten;
• secretariaten.
Ook verkrijgbaar: