Peter Connects Attendant is een krachtige bedienpost waarmee ...

De Automated Attendant optie
Variaties in welkomstteksten en keuzemenu’s
De Automated Attendant bestaat uit een tweetal mechanismen die veel
variaties bieden qua inzetbaarheid :
•
•
Welkomsttekst, keuzemenu’s (IVR; Interactive Voice Response) en
wachtrijmelding
Een uitgebreid mechanisme om gesprekken te behandelen buiten
openingstijden
•
•
•
Variaties in welkomstteksten en keuzemenu’s
Wachtrijmelding
Afhandeling buiten openingstijden
Het is mogelijk om alle gesprekken die binnenkomen op een Attendant (of
groep van Attendants) automatisch te laten aannemen met een ingesproken
welkomsttekst. Per aangekozen nummer kunnen verschillende meldteksten
worden afgespeeld.
Beller
Alternatief
GESLOTEN
“Welkom”
“We zijn gesloten”
De Automated Attendant optie
OPEN Anders
Keuzemenu
Helpdesk
Vervolgens bestaat de mogelijkheid om de beller een keuzemenu
(doorschakelmenu) te bieden om direct doorverbonden te worden naar de
gewenste afdeling(en).
Indien de Attendant(s) in gesprek is/zijn, de beller een wachtrijmelding te
laten horen (positie in de wachtrij).
Ingesteld kan worden dat het gesprek pas zichtbaar wordt voor de
Attendants nadat de welkomstmelding (en eventuele IVR-menu’s) zijn
voltooid. Op deze manier wordt de receptie aanzienlijk ontlast omdat
de gesprekken die rechtstreeks naar afdelingen gaan, geheel buiten de
receptie omgaan.
Verkoop
Melding positie
in de wachtrij
Keuzemenu
DUURT TE LANG
Voicemail
Alternatief
Attendants