Huren bij Stadgenoot
Huren bij Stadgenoot
Huren bij Stadgenoot
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Klachten en geschillen<br />
Een klacht melden<br />
Wederzijds respect is erg belangrijk, vinden wij. We moeten proberen netjes en<br />
vriendelijk met elkaar om te gaan. Hebt u een klacht over een medewerker van<br />
<strong>Stadgenoot</strong>? Soms is dat terecht, soms ook niet. Bel, schrijf een brief of e-mail ons<br />
en vertel precies waarover u ontevreden bent. Wees zo concreet mogelijk en noem<br />
data en namen. De verantwoordelijke manager van <strong>Stadgenoot</strong> zal proberen uw<br />
klacht in alle redelijkheid op te lossen.<br />
De Ombudsman<br />
Bij <strong>Stadgenoot</strong> doen wij zo goed mogelijk ons werk. Maar het kan voorkomen dat u<br />
zich niet prettig behandeld voelt. In dat geval is de Ombudsman van <strong>Stadgenoot</strong> er<br />
voor u. De Ombudsman is onafhankelijk, zelfstandig en onpartijdig. Als er problemen<br />
tussen u en <strong>Stadgenoot</strong> zijn, kan de Ombudsman proberen een oplossing te vinden.<br />
Een klacht moet u altijd eerst <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> melden. Komt u er met ons niet uit,<br />
stap dan naar de Ombudsman. Dat kan per brief: Ombudsman <strong>Stadgenoot</strong>, Postbus<br />
700, 1000 AS Amsterdam of e-mail: ombudsman@stadgenoot.nl. Daarin zet u:<br />
• Een omschrijving van de klacht.<br />
• De naam van de persoon / personen waar het om gaat.<br />
• Het gedrag of besluit van de persoon / personen.<br />
De folder en het klachtenformulier Ombudsman kunt u vinden op onze website.<br />
Of vraag deze aan via de Klantenservice (zie pagina 62).<br />
De Huurcommissie<br />
De Huurcommissie is een landelijke, onafhankelijke overheidsorganisatie. Deze instantie<br />
helpt <strong>bij</strong> geschillen over huurprijs, onderhoud en servicekosten van de woning. Soms<br />
wordt er een zitting georganiseerd. De uitspraak van de Huurcommissie is bindend,<br />
tenzij u of <strong>Stadgenoot</strong> binnen acht weken naar de Kantonrechter stapt.<br />
U legt een probleem altijd eerst schriftelijk aan <strong>Stadgenoot</strong> voor. Als u er met <strong>Stadgenoot</strong><br />
niet uitkomt, kunt u een procedure opstarten. Daarvoor moet u een verzoekschrift<br />
downloaden van www.huurcommissie.nl. U kunt ook bellen: 0800 - 488 72 43.<br />
Als er een procedure volgt, moet u € 25,- betalen. U kunt het geld terugvragen als u<br />
erg weinig te besteden hebt. Zie ook daarvoor de website van de Huurcommissie.<br />
Huurt u in de vrije sector?<br />
Dan kunt u uw huurprijs niet aan de Huurcommissie voorleggen<br />
41
Change language