Huren bij Stadgenoot
Huren bij Stadgenoot
Huren bij Stadgenoot
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Hoofdstuktitel<br />
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong><br />
<strong>Stadgenoot</strong><br />
Gebruiksaanwijzing voor uw woning<br />
1
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Voorwoord<br />
Beste huurder,<br />
<strong>Stadgenoot</strong> is een grote woningcorporatie. We verhuren ruim dertigduizend<br />
woningen, voornamelijk in Amsterdam. Dat proberen we zo goed mogelijk<br />
te doen. Want prettig en zorgeloos wonen, wensen wij al onze huurders toe.<br />
Dat lukt alleen als u zelf ook uw best daarvoor doet. Daarover gaat dit<br />
boekje. We laten zien wat uw rechten en plichten zijn en wat u kunt doen<br />
om wonen <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> zo aangenaam mogelijk te maken. Als u er niet<br />
uitkomt, kunt u voor meer informatie terecht <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong>.nl of onze<br />
Klantenservice: 020 - 511 80 00.<br />
Marien de Langen<br />
voorzitter bestuur <strong>Stadgenoot</strong><br />
Dit boekje is voor iedereen die een woning huurt <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong>. Huurders in de<br />
vrije sector hebben soms andere rechten en plichten dan huurders in de sociale sector.<br />
Als dat zo is, vermelden we dat duidelijk.<br />
1
2 <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Inhoud<br />
1 Verhuisd? Wat u zelf moet regelen p5<br />
Water, gas en elektra p6<br />
Televisie, internet, telefoon p6<br />
Verplichte verzekeringen p6<br />
Inschrijven <strong>bij</strong> de gemeente p7<br />
Adreswijziging p7<br />
2 Uw rechten en plichten p8<br />
Waarborgsom p9<br />
Basiskwaliteit van uw woning p9<br />
Woonfraude p9<br />
Gemeenschappelijke ruimtes p9<br />
Vereniging van Eigenaren p10<br />
Huur opzeggen p10<br />
Huurder overleden p10<br />
Partner als medehuurder p11<br />
Tijdelijk iemand anders in<br />
uw woning p11<br />
Woningruil p12<br />
3 Huur betalen p13<br />
Huur, servicekosten en<br />
serviceabonnement p14<br />
Wanneer en hoe betaalt u de huur? p14<br />
Jaarlijkse huurverhoging p15<br />
Huurtoeslag p15<br />
Problemen met huur betalen p16<br />
4 Onderhoud p17<br />
Groot en klein onderhoud p18<br />
Reparatieverzoeken p18<br />
Serviceabonnement p18<br />
Afvoer verstopt p19<br />
Tuinonderhoud p19<br />
Wintertips p20<br />
Vocht- en schimmelproblemen p21<br />
5 Zelf klussen p22<br />
Toestemming vragen om te klussen p23<br />
Tien regels waar uw klus altijd aan<br />
moet voldoen p23<br />
Harde vloerbedekking leggen p24<br />
Asbest p26<br />
6 Woon veilig en legaal p28<br />
Brandveiligheid: rookmelders p29<br />
Inbraak p29<br />
Koolmonoxide p29<br />
Woning doorverhuren: verboden p30<br />
Hennepteelt wordt aangepakt p30<br />
Help woonfraude opsporen p30
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Inhoud 3<br />
7 Overlast p31<br />
Buren: leven en laten leven p32<br />
Burenoverlast p33<br />
Huisuitzetting: als niets anders helpt p33<br />
Bij dreiging of strafbare feiten:<br />
bel de politie! p34<br />
Ongedierte voorkomen en bestrijden p34<br />
8 Verhuizen p37<br />
Voorinspectie p38<br />
Eindinspectie p38<br />
Wat mag u achterlaten? p38<br />
Zelf geplaatste keuken meeverhuizen p39<br />
Vergoeding van <strong>Stadgenoot</strong> voor<br />
uw verbetering p39<br />
Niet eens met de beslissing<br />
van <strong>Stadgenoot</strong> p39<br />
9 Klachten en geschillen p40<br />
Een klacht melden p41<br />
De Ombudsman p41<br />
De Huurcommissie p41<br />
10 Storingen voorkomen en verhelpen p42<br />
Rookmelders p43<br />
Stroomstoring p43<br />
CV <strong>bij</strong>vullen en ontluchten p46<br />
Zelf klussen: wat mag wel,<br />
wat mag niet?<br />
Tabel p48<br />
Onderhoud: wat doet u zelf,<br />
wat doet <strong>Stadgenoot</strong>?<br />
Tabel p53<br />
Contactgegevens <strong>Stadgenoot</strong> p62<br />
Colofon p64
4 <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong>
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
1 Verhuisd?<br />
Wat u zelf moet regelen<br />
U gaat een woning huren <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong>. Dat is goed<br />
nieuws. Maar voordat u van uw nieuwe huis kunt<br />
genieten, moet u eerst nog enkele zaken regelen.<br />
In dit hoofdstuk<br />
Water, gas en elektra<br />
Televisie, internet, telefoon<br />
Verplichte verzekeringen<br />
Inschrijven <strong>bij</strong> de gemeente<br />
Adreswijziging<br />
5
6 Verhuisd? Wat moet u zelf regelen <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Water, gas en elektra<br />
De medewerker van <strong>Stadgenoot</strong> van wie u de huissleutels krijgt, neemt ook de<br />
meterstanden op. U ontvangt daarvan een kopie. Daarna moet u zelf gas en elektra<br />
aanvragen <strong>bij</strong> NUON (0900 - 0808 / Nuon.nl) of een leverancier naar keuze.<br />
Bewaar altijd een kopie van het aanvraagformulier. Voor water neemt contact op<br />
met Waternet: 0900 - 9394 / Waternet.nl.<br />
Televisie, internet, telefoon<br />
Vrijwel al onze woningen zijn aangesloten op de Amsterdamse kabel. De aansluiting<br />
zit meestal in de woonkamer. Een kabelabonnement afsluiten doet u zelf <strong>bij</strong><br />
UPC: 0900 - 1580 / upc.nl. U kunt hier ook telefoon en internet aanvragen. In plaats<br />
van de kabel, kunt u kiezen voor digitaal. Er zijn diverse leveranciers van digitale<br />
televisie, internet en telefoon (KPN, Telfort, Ziggo en andere). Meestal kan uw<br />
abonnement meeverhuizen naar uw nieuwe adres. Kijk daarvoor op de website<br />
van de leverancier(s). Sommige woningen hebben een glasvezelaansluiting in<br />
de stoppenkast. Of uw woning is aangesloten op glasvezel, kunt u checken op<br />
www.glasvezelamsterdam.nl.<br />
Schotelantenne<br />
Nieuwbouwwoningen zijn soms voorzien van Schotelantennes voor Gemeenschappelijke<br />
Satellietontvangst (GSO). U kunt dan voordelig tv vanuit de hele wereld zien<br />
via de gemeenschappelijke schotel. Het plaatsen van een eigen (schotel)antenne is<br />
niet toegestaan. Kijkt u graag naar <strong>bij</strong>voorbeeld Arabische, Turkse of hindoestaanse<br />
zenders? Abonneer u dan op een extra zenderpakket via UPC of uw digitale tv.<br />
Verplichte verzekeringen<br />
U bent verplicht om twee verzekeringen af te sluiten: een Aansprakelijkheids-<br />
verzekering (WA-verzekering) en een Inboedelverzekering. Dat moet u zelf doen.<br />
Aansprakelijkheidsverzekering<br />
Een WA-verzekering moet u afsluiten. Schade die u <strong>bij</strong> andere bewoners veroorzaakt is<br />
daarmee verzekerd, zoals waterschade door een lekkende douchebak of wasmachine.<br />
Inboedelverzekering<br />
Ook verplicht. Zo bent u verzekerd tegen schade aan uw eigen inboedel (TV, meubels,<br />
vloerbedekking) door <strong>bij</strong>voorbeeld brand, storm of inbraak. Wij adviseren u een uitgebreide<br />
inboedelverzekering af te sluiten. Schade door lekkage wordt <strong>bij</strong>voorbeeld<br />
niet altijd gedekt door een gewone inboedelverzekering.
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Verhuisd? Wat moet u zelf regelen<br />
Glasverzekering<br />
Als huurder <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> bent u in de meeste gevallen automatisch verzekerd<br />
tegen glasschade. Of dat zo is, ziet u op uw servicekostenafrekening. Als u in een<br />
complex woont waar een Vereniging van Eigenaren actief is (zie pagina 10) is de<br />
verzekering mogelijk daar geregeld. Raadpleeg daarvoor het reglement van de VvE.<br />
De glasverzekering vergoedt schade aan alle ruiten van uw woning, zowel binnen<br />
als buiten. Glas dat u zelf hebt aangebracht valt niet onder de glasverzekering. Bij<br />
glasschade belt u de Glaslijn: 0900 - 20 40 444. De ruit wordt dan zo snel mogelijk<br />
hersteld. Ook als u niet verzekerd bent kunt u de Glaslijn bellen. Tegen betaling<br />
wordt u dan alsnog lid of u betaalt de reparatiekosten.<br />
Inschrijving <strong>bij</strong> de gemeente<br />
Als u naar een woning van <strong>Stadgenoot</strong> verhuist, geven wij dat door aan de<br />
Dienst Basisinformatie (DBI) van de gemeente Amsterdam. DBI stuurt u een<br />
verhuisbevestiging. Bewaar die goed.<br />
Adreswijziging<br />
Laat familie en vrienden ruim op tijd uw nieuwe adres kennen. Stuur een kaartje<br />
of e-mail. Organisaties en bedrijven waar u klant bent, kunt u informeren met de<br />
Verhuisservice van www.post.nl. Met de Verhuisservice kunt u ook de post laten<br />
doorsturen van uw oude naar uw nieuwe adres. Regel dit het liefst al een maand<br />
voor uw verhuizing.<br />
7
8 <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
2 Uw rechten en plichten<br />
U ontvangt de sleutels van uw woning, zodra u het<br />
huurcontract hebt ondertekend. In dat huurcontract<br />
staat welke woning u precies huurt, hoeveel huur u<br />
betaalt en welke rechten en plichten daar<strong>bij</strong> horen.<br />
In dit hoofdstuk de belangrijkste voorwaarden uit<br />
uw huurcontract.<br />
In dit hoofdstuk<br />
Waarborgsom<br />
Basiskwaliteit van uw woning<br />
Woonfraude<br />
Gemeenschappelijke ruimtes<br />
Vereniging van Eigenaren<br />
Huur opzeggen<br />
Huurder overleden<br />
Partner als medehuurder<br />
Tijdelijk iemand anders in uw woning<br />
Woningruil
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Uw rechten en plichten<br />
Waarborgsom<br />
Als nieuwe huurder moet u een waarborgsom betalen: één maand netto huur. Dat<br />
is de huur zonder servicekosten. Als u de huur opzegt en uit uw woning vertrekt,<br />
krijgt u deze borg weer terug. U moet de woning dan wel netjes achterlaten en<br />
geen huurachterstand hebben. Meer hierover leest u in hoofdstuk 8.<br />
Huurt u in de vrije sector?<br />
Dan is de minimale waarborgsom één maand bruto huur. Dat is de huur mét servicekosten.<br />
Basiskwaliteit van uw woning<br />
Uw woning wordt opgeleverd volgens de basiskwaliteit van <strong>Stadgenoot</strong>. Als u uw<br />
sleutel ontvangt, moeten we soms nog enkele werkzaamheden uitvoeren. We laten<br />
meteen weten wat er nog moet gebeuren en doen dat uiteraard in goed overleg<br />
met u. Vindt u zelf iets wat wij moeten vervangen of herstellen? Laat het ons dan<br />
snel weten. Dat moet binnen een maand nadat u de sleutel hebt ontvangen.<br />
Woonfraude<br />
<strong>Stadgenoot</strong> treedt hard op tegen huurders die hun woning illegaal doorverhuren<br />
aan iemand anders. Bij woonfraude kan zowel <strong>Stadgenoot</strong> als de gemeente Amsterdam<br />
een stevige boete opleggen. Die kan oplopen tot wel € 18.500,-. Als u het<br />
netjes regelt, is tijdelijk iemand op uw woning laten passen in sommige gevallen<br />
wel mogelijk. Over huisbewaring leest u meer op pagina 11. Natuurlijk is het ook<br />
verboden een woning te gebruiken als bordeel of hennepplantage. Meer over wat<br />
wel en niet mag in uw woning: zie hoofdstuk 6.<br />
Gemeenschappelijke ruimtes<br />
Binnen een wooncomplex deelt u vaak de entree, de hal, het trapportaal en de boxgang<br />
met anderen. Houd deze ruimtes schoon en leeg. Dan kunnen medebewoners<br />
erdoor en worden hulpdiensten (<strong>bij</strong>voorbeeld <strong>bij</strong> brand) niet gehinderd door obstakels.<br />
De doorgang dient minimaal 1,20 meter breed te zijn. Staan er toch vuilniszakken,<br />
fietsen of andere zaken in algemene ruimtes? Spreek uw medebewoners hierop<br />
aan. Als <strong>Stadgenoot</strong> gemeenschappelijke ruimtes moet opruimen of schoonmaken,<br />
brengen we de kosten plus een boete van € 100,- in rekening <strong>bij</strong> de veroorzaker.<br />
9
10 Uw rechten en plichten <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Vereniging van Eigenaren<br />
Gemengde complexen zijn gebouwen waar huurders én kopers wonen. Een Vereniging<br />
van Eigenaren (VvE) behartigt hun belangen en doet het beheer over de<br />
gemeenschappelijke delen van het complex. <strong>Stadgenoot</strong> zit in de VvE, namens u en<br />
de andere huurders. Regels en besluiten van de VvE gelden ook voor u. Daar moet<br />
u zich aan houden. <strong>Stadgenoot</strong> informeert u over besluiten die voor u als huurder<br />
belangrijk zijn.<br />
Huur opzeggen<br />
Uw huur opzeggen doet u het liefst per aangetekende brief. Dan weet u zeker dat wij<br />
uw opzegging ontvangen. Minimaal één maand voordat u de huur wilt stopzetten,<br />
moet uw opzegging in ons bezit zijn. Als het huurcontract op naam van uzelf en uw<br />
partner staat, moet u de opzegging beiden ondertekenen. U krijgt van ons altijd een<br />
bevestiging van uw huuropzegging.<br />
Als u de huur hebt opgezegd en vertrekt, moet u de woning schoon, leeg en netjes<br />
achterlaten. <strong>Stadgenoot</strong> voert altijd een voorinspectie en een eindinspectie uit:<br />
• Voorinspectie: zodra wij uw huuropzegging binnen hebben, komt er iemand van<br />
<strong>Stadgenoot</strong> langs om te kijken hoe de woning eruit ziet. Soms moet u bepaalde<br />
zaken herstellen of verwijderen. Onze medewerker maakt een inspectierapport op,<br />
dat u samen ondertekent.<br />
• Eindinspectie: er komt nog een keer een medewerker van ons langs. Hij inspecteert<br />
de woning en kijkt of alle afspraken zijn nagekomen. U bent <strong>bij</strong> de eindinspectie<br />
aanwezig. Als alles in orde is, levert u de sleutels in.<br />
Uw borg ontvangt u terug binnen drie maanden na de eindinspectie. Als we nog<br />
huur tegoed hebben of reparaties moeten uitvoeren, wordt dat met de borg verrekend.<br />
Meer over de voor- en eindinspectie leest u in hoofdstuk 8 op pagina 38.<br />
Huurder overleden<br />
Ook als een huurder is overleden, geldt een opzegtermijn van minimaal een maand.<br />
Als nabestaanden meer tijd nodig hebben om de woning leeg te maken, kunnen<br />
ze soms een langere termijn met ons afspreken. Als wij geen huuropzegging van<br />
de nabestaanden ontvangen, eindigt de huur aan het einde van de tweede maand<br />
na het overlijden. Bij overlijden op <strong>bij</strong>voorbeeld 3 september, stopt de huur op<br />
30 november.
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Uw rechten en plichten<br />
Partner als medehuurder<br />
Bij trouwen of geregistreerd partnerschap wordt uw partner automatisch medehuurder.<br />
Hij of zij heeft dan dezelfde rechten en plichten als u. Stuur ons wel even<br />
een kopie van de trouwakte of de partnerregistratie. Dan kunnen wij uw partner als<br />
medehuurder opnemen in onze administratie.<br />
Ook zonder trouwen of geregistreerd partnerschap kunt u uw partner officieel<br />
medehuurder maken. U moet dan aantonen dat u samen al twee jaar lang één<br />
huishouden vormt. Dat doet u via een ‘verzoek tot medehuurderschap’. Stuur ons de<br />
volgende informatie:<br />
• Naam en geboortedatum medehuurder.<br />
• Relatie hoofdhuurder-medehuurder.<br />
• Kopie van een recent ‘historisch’ adresuittreksel van uzelf en uw samenwoon-<br />
partner. Dit zijn uittreksels uit de gemeentelijke basisadministratie (GBA) met<br />
een overzicht van alle adressen waar u en uw partner hebben gewoond. Voor<br />
Amsterdam: zie www.amsterdam.nl/burgerzaken/aktes-uittreksels.<br />
• Kopie van een geldig legitimatiebewijs van u allebei.<br />
• Bewijs dat u een gemeenschappelijk huishouden hebt.<br />
U ondertekent het verzoek beiden. Als wij akkoord gaan, laten wij dat per brief weten.<br />
Die brief is een officiële aanvulling op uw huurcontract. Bewaar hem dus goed.<br />
Tijdelijk iemand anders in uw woning<br />
Gaat u op reis of tijdelijk ergens anders werken? Of trekt u <strong>bij</strong> uw partner in en wilt<br />
u de huur niet meteen opzeggen? Dan kunt u iemand anders op uw woning laten<br />
passen. Dat noemen we huisbewaring. Dat kan voor minimaal drie maanden en<br />
maximaal 1 jaar. Na dit jaar is verlenging met nog 1 jaar mogelijk. Alleen <strong>bij</strong> (proef)<br />
samenwonen en remigratie is verlenging niet mogelijk. Na de afgesproken periode<br />
vertrekt de huisbewaarder uit uw woning. U keert dan terug of zegt de huur op.<br />
Voor huisbewaring hebt u altijd vooraf toestemming nodig van <strong>Stadgenoot</strong>. Bel of<br />
mail onze Klantenservice en vraag een aanvraagformulier aan. U vult dat formulier<br />
in en stuurt het aan ons terug. Als <strong>Stadgenoot</strong> akkoord gaat, ontvangt u daarvan<br />
schriftelijke bevestiging. Vervolgens geeft u uw adreswijziging door aan de gemeente<br />
en kan de huisbewaarder zich inschrijven op uw adres.<br />
Huurt u in de vrije sector?<br />
Dan kunnen er aanvullende voorwaarden zijn.<br />
11
12 Uw rechten en plichten <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Woningruil<br />
Woningruil is een prima manier om een andere woning te vinden. Dat kan <strong>bij</strong>voorbeeld<br />
via de website Woningruil.nl. Degene met wie u ruilt hoeft geen huurder <strong>bij</strong><br />
<strong>Stadgenoot</strong> te zijn.<br />
Bij woningruil wordt de huur in de meeste gevallen ‘geharmoniseerd’. Dat betekent dat<br />
de huur omhoog gaat. Dat komt doordat de meeste huurders van <strong>Stadgenoot</strong> minder huur<br />
betalen dan wat volgens het puntenstelsel gevraagd mag worden. Bij een verhuizing, ook<br />
<strong>bij</strong> woningruil, wordt de huur opgetrokken tot het bedrag dat <strong>bij</strong> het aantal punten hoort.<br />
Vuistregels woningruil<br />
• Ruilen doet u met iemand die zelfstandig woont (dus niet ‘inwoont’).<br />
• Het huishouden van de ruilpartner past <strong>bij</strong> de woning.<br />
• De ruilpartner voldoet aan de inkomenseisen die <strong>bij</strong> de woning horen.<br />
• De ruilpartner betaalt € 56,50 administratiekosten (prijspeil oktober 2012).<br />
• De aanvraag kan worden afgewezen.<br />
• De exacte voorwaarden vindt u op deze website:<br />
Amsterdam.nl/wonen-leefomgeving/wonen/huren/woningruil.<br />
Wanneer is woningruil niet toegestaan?<br />
• Bij een wisselwoning.<br />
• Bij een woning die gepland staat voor sloop of renovatie.<br />
• Bij een woning met een tijdelijk huurcontract.<br />
Als u een ‘match’ heeft, vraagt u per brief of e-mail toestemming aan <strong>Stadgenoot</strong>.<br />
Vermeld duidelijk:<br />
• Naam, adres, en telefoonnummer van degene met wie u wilt ruilen.<br />
• Gegevens van verhuurder van de andere partij.<br />
• Het moment waarop u wilt ruilen.<br />
• De hele ruilprocedure neemt ongeveer drie maanden in beslag.<br />
Huurt u in de vrije sector?<br />
Dan is woningruil alleen in zeer <strong>bij</strong>zonder gevallen toegestaan. Neem daarvoor contact<br />
op met onze Klantenservice.
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
3 Huur betalen<br />
Huur betalen moet elke maand. Het huurbedrag<br />
moet altijd op de eerste dag van de maand <strong>bij</strong><br />
<strong>Stadgenoot</strong> binnen zijn. Dit hoofdstuk gaat over<br />
de huur en de servicekosten, hoe u de huur betaalt,<br />
huurtoeslag aanvraagt en wat u kunt doen <strong>bij</strong><br />
financiële problemen.<br />
In dit hoofdstuk<br />
Huur, servicekosten en serviceabonnement<br />
Wanneer en hoe betaalt u de huur?<br />
Jaarlijkse huurverhoging<br />
Huurtoeslag<br />
Problemen met huur betalen<br />
13
14 Huur betalen <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Huur, servicekosten en serviceabonnement<br />
Uw huur bestaat uit twee onderdelen: de netto-huur 1 en de servicekosten 2 . Als u<br />
wilt, kunt u aanvullend een serviceabonnement 3 afsluiten.<br />
1 Netto-huur, of ‘kale huur’<br />
Het bedrag dat u betaalt voor het huren van de woning.<br />
2 Servicekosten<br />
De kosten voor <strong>bij</strong>voorbeeld water, tuinonderhoud, trapverlichting, glasverzekering,<br />
de lift, de inhuur van een schoonmaakbedrijf en de inzet van een huismeester.<br />
3 Serviceabonnement (niet verplicht)<br />
Met een serviceabonnement doet <strong>Stadgenoot</strong> allerlei kleine klussen in huis<br />
voor u. Een serviceabonnement is verplicht <strong>bij</strong> een campuscontract. Bij tijdelijke<br />
verhuur kan geen serviceabonnement worden afgesloten. In alle andere gevallen<br />
bepaalt u zelf of u een serviceabonnement neemt.<br />
Servicekosten<br />
We weten niet van tevoren hoe hoog de servicekosten precies uitvallen. U betaalt<br />
een voorschot op basis van een schatting. Jaarlijks krijgt u een afrekening. Soms<br />
krijgt u geld terug, soms moet u <strong>bij</strong>betalen. Als wij het servicepakket willen veranderen,<br />
doen wij daarvoor een voorstel. Ten minste 70 procent van de huurders uit<br />
uw woonblok moet het eens zijn met het nieuwe pakket, anders gaat het niet door.<br />
Serviceabonnement<br />
Wij raden u aan een serviceabonnement af te sluiten. <strong>Stadgenoot</strong> voert dan<br />
diverse klussen uit die u anders zelf moet opknappen. Voor € 7,24 per maand<br />
(prijspeil 2012) neemt <strong>Stadgenoot</strong> veel werk uit handen. Meer informatie over<br />
het serviceabonnement in hoofdstuk 4 op pagina 18.<br />
Wanneer en hoe betaalt u de huur?<br />
U betaalt uw huur altijd vooruit. Op de eerste dag van de maand moet het hele<br />
huurbedrag op de rekening staan van <strong>Stadgenoot</strong>, rekeningnummer 285036734,<br />
Amsterdam. Ons IBAN-nummer is NL68BNGH0285036734. Betalen kan op drie<br />
manieren: zie volgende pagina.
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Huur betalen<br />
Betalen kan op drie manieren<br />
1 Automatische machtiging<br />
U machtigt <strong>Stadgenoot</strong> om iedere maand de huur automatisch af te schrijven<br />
van uw rekening. Zo betaalt u altijd op tijd, zonder er zelf iets voor te hoeven<br />
doen. U kunt de machtiging op elk gewenst moment weer stopzetten.<br />
2 Maandelijkse acceptgiro<br />
U betaalt altijd vóór de eerste dag van de maand.<br />
3 Periodieke betalingsopdracht<br />
Zo’n opdracht kunt u geven aan uw bank of aan een inkomensbeheerder, zoals<br />
de Dienst Werk en Inkomen. Vermeld <strong>bij</strong> iedere betaling het nummer van uw<br />
huurcontract.<br />
Jaarlijkse huurverhoging<br />
<strong>Stadgenoot</strong> mag één keer per jaar uw huur verhogen. Dat gebeurt altijd op 1 juli.<br />
De overheid stelt landelijk vast wat de maximum huurverhoging is. Uiterlijk op<br />
1 mei ontvangt u een brief over de huurverhoging. Als u het niet eens bent met<br />
de verhoging, kunt u vóór 1 juli bezwaar maken <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong>. Hoe dat moet,<br />
staat in de huurverhogingsbrief die u van ons krijgt.<br />
Bij een automatische machtiging past <strong>Stadgenoot</strong> het bedrag aan. Als u via een<br />
periodieke betalingsopdracht betaalt, moet u het nieuwe huurbedrag zelf doorgeven<br />
aan uw bank of inkomensbeheerder.<br />
Huurt u in de vrije sector?<br />
Ook dan wordt uw huur jaarlijks op 1 juli aangepast. Niet de overheid, maar <strong>Stadgenoot</strong><br />
stelt deze verhoging vast. Bezwaar maken kan met een brief aan <strong>Stadgenoot</strong> of per e-mail.<br />
Huurtoeslag<br />
Misschien hebt u recht op huurtoeslag. Dit hangt af van uw inkomen, leeftijd,<br />
gezinssamenstelling en de hoogte van de huur. Op www.toeslagen.nl kunt u<br />
berekenen of u recht hebt op huurtoeslag en kunt u de huurtoeslag aanvragen.<br />
Bellen met de Belastingtelefoon kan ook: 0800 - 0543. Huurtoeslag kunt u laten<br />
storten op uw eigen rekening of direct laten overmaken naar <strong>Stadgenoot</strong>.<br />
Huurt u in de vrije sector?<br />
Dan hebt u geen recht op huurtoeslag.<br />
15
16 Huur betalen <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Problemen met huur betalen<br />
Moeite met huur betalen? Hoe eerder u aan de bel trekt, hoe beter. Bel of kom even<br />
langs. Dan kunnen we samen naar een oplossing zoeken. We weten hoe gevoelig<br />
financiële problemen liggen en zullen er nooit met anderen over praten. Overigens<br />
blijft het betalen van de huur uw verantwoordelijkheid. Huur kwijtschelden zal<br />
<strong>Stadgenoot</strong> nooit doen.<br />
Zet uw huis niet op het spel<br />
Als u uw huur niet betaalt, sturen we een aanmaning. Als dat niet helpt, schakelen<br />
we de deurwaarder in. Dat is een vervelende stap, die we liever voorkomen, want<br />
een deurwaarder kan veel extra geld kosten. Als u op last van de deurwaarder nog<br />
niet betaalt, kan uw woning ontruimd worden. Zet uw huis dus niet op het spel en<br />
betaal uw huur op tijd.<br />
Weet waar u recht op hebt<br />
Misschien hebt u recht op huurtoeslag, <strong>bij</strong>zondere <strong>bij</strong>stand of kwijtschelding van<br />
gemeentebelastingen. Onze specialisten laten graag zien wat de mogelijkheden<br />
zijn. Soms verwijzen wij u door naar een organisatie voor inkomensbeheer. Uw<br />
werkgever of uitkeringsinstantie kan uw inkomen overmaken aan zo’n inkomensbeheerder.<br />
Die betaalt dan uw vaste lasten, zoals huur, gas en elektriciteit en de<br />
ziektekostenverzekering. Wat overblijft krijgt u zelf uitbetaald.<br />
Hulp <strong>bij</strong> ingewikkelde formulieren<br />
Het invullen van formulieren is soms best ingewikkeld. De gemeente Amsterdam<br />
heeft daarvoor een gratis service: de Formulierenbrigade. De mensen van de<br />
Formulierenbrigade kunnen u helpen met het invullen van alle mogelijke<br />
formulieren. Bel voor adressen en spreekuurtijden <strong>bij</strong> u in de buurt 020 - 3463636.<br />
Nuttige websites<br />
www.nibud.nl Wat doen een incassobureau en een deurwaarder? Hoe houdt u zicht op uw<br />
financiën? Op deze website vindt u veel informatie en tips over verantwoord omgaan met geld.<br />
www.zelfjeschuldenregelen.nl Op deze website gaat u stapsgewijs met uw schulden aan<br />
de slag. Heel geschikt als u zelf uw (beginnende) schulden wilt aanpakken.<br />
www.amsterdam.nl/tipsvoordesmallebeurs Veel tips voor mensen met weinig geld.
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
4 Onderhoud<br />
Het is belangrijk dat uw huurwoning in goede staat<br />
is en blijft. <strong>Stadgenoot</strong> zorgt voor groot onderhoud.<br />
Klein onderhoud moet u zelf regelen. Dat is zo<br />
vastgelegd in de wet. Hebt u geen tijd of zin om<br />
klein onderhoud te verrichten? Kies dan voor het<br />
gemak van het serviceabonnement. Voor een vast<br />
bedrag per maand nemen wij u veel werk uit handen.<br />
In dit hoofdstuk<br />
Groot en klein onderhoud<br />
Reparatieverzoeken<br />
Serviceabonnement<br />
Afvoer verstopt<br />
Tuinonderhoud<br />
Wintertips<br />
Vocht- en schimmelproblemen<br />
17
18 Onderhoud <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Groot en klein onderhoud<br />
<strong>Stadgenoot</strong> voert regelmatig groot onderhoud uit, <strong>bij</strong>voorbeeld aan het dak en<br />
de algemene ruimtes van uw complex. U bent verplicht ons het werk mogelijk te<br />
maken. Ook externe uitvoerders die wij hebben ingeschakeld moet u toelaten.<br />
Klein onderhoud, zoals witten en behangen, doet u zelf. Ook de reparatie of vervanging<br />
van lichtschakelaars, scharnieren en deurkrukken moet u zelf doen. Door een<br />
serviceabonnement af te sluiten (zie hieronder) neemt <strong>Stadgenoot</strong> u veel van dergelijke<br />
klussen uit handen. In de tabel op pagina 53 ziet u wat u zelf aan onderhoud<br />
moet doen, wat <strong>Stadgenoot</strong> doet en wat allemaal in het serviceabonnement zit.<br />
Reparatieverzoeken<br />
Als iets gerepareerd moet worden, mailt of belt u onze Klantenservice. Binnen tien<br />
werkdagen komen we langs. Spoedeisende zaken, zoals een stroomstoring of een<br />
flinke lekkage, geven we voorrang en proberen we dezelfde dag nog op te lossen.<br />
Voor calamiteiten kunt u ook buiten kantooruren <strong>bij</strong> de Klantenservice terecht. U<br />
wordt dan doorgeschakeld naar een noodnummer. Reparaties verrichten we zelf of<br />
laten we doen door externe uitvoerders.<br />
Serviceabonnement<br />
Met een serviceabonnement knapt <strong>Stadgenoot</strong> allerlei kleine klussen op: slecht<br />
functionerend hang- en sluitwerk van deuren en ramen, kapotte schakelaars en stopcontacten,<br />
lekkende kranen en losse trapleuningen. U betaalt geen voorrijkosten en<br />
geen arbeidsloon of materiaalkosten. Een serviceabonnement kost € 7,24 per maand<br />
(prijspeil 2012). De looptijd is minimaal één jaar. Schade door eigen schuld is voor<br />
eigen rekening en valt niet onder het serviceabonnement.<br />
U vraagt een serviceabonnement aan met een brief of e-mail aan <strong>Stadgenoot</strong>. Vermeld<br />
of u ons machtigt om het bedrag maandelijks van uw rekening af te schrijven.<br />
Meld ook uw rekeningnummer. Vervolgens komt er eerst een medewerker van ons<br />
langs voor een ‘nulmeting’. Als er achterstallig onderhoud is, moet u dat eerst<br />
tegen betaling door ons laten wegwerken.<br />
Bij huurders met een serviceabonnement voeren wij regelmatig een APK uit, een Algemene<br />
Periodieke Keuring. Wat stuk is of los zit, wordt dan gerepareerd of onderhouden.<br />
Wat allemaal in het serviceabonnement zit, vindt u in de tabel op pagina 53.
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Onderhoud<br />
Afvoer verstopt<br />
Verstopte leidingen moet u zelf (laten) verhelpen, behalve als uw woningcomplex<br />
is aangesloten <strong>bij</strong> het Ontstoppingsfonds (AORC). De verstopping wordt dan gratis<br />
verholpen. Of u bent aangesloten <strong>bij</strong> het Ontstoppingsfonds, ziet u op uw servicekostenafrekening<br />
of in artikel 5 van uw huurcontract. Bij een verstopte leiding belt<br />
u dan het AORC: 020 - 6311331. Indien u geen lid bent, kunt u ook het AORC bellen.<br />
De rekening is dan voor u.<br />
Tuinonderhoud<br />
Huurt u een woning met een tuin? Dan hebt u geluk, want woningen met een tuin<br />
zijn zeldzaam in Amsterdam. U bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud. Houd<br />
uw tuin netjes en gebruik hem niet als opslagplaats voor fietsen, huisraad of vuilnis.<br />
Heggen, hekken en schuttingen<br />
Een afscheiding om uw achtertuin mag niet hoger zijn dan 1,80 meter. Als uw<br />
tuin grenst aan een gemeenschappelijke binnentuin of hofje is de hoogte maximaal<br />
1,40 meter. In de voortuin is de maximumhoogte 1 meter.<br />
• Plaats een afscheiding op de grond die <strong>bij</strong> uw tuin hoort. Binnen de erfgrens dus.<br />
• Schuttingen moeten van deugdelijk materiaal zijn. In elkaar geknutselde hekken<br />
van afvalhout, laminaat, parket of pallets zijn niet toegestaan.<br />
Beplanting en inrichting van uw tuin<br />
U mag uw tuin naar eigen smaak beplanten en inrichten. U bent zelf verantwoordelijk<br />
voor het onderhoud, zoals snoeien en onkruid wieden. Denk aan de volgende regels:<br />
• Houd stoepen, boxgangen en brandgangen vrij van overhangend groen.<br />
• Plant bomen minimaal 2 meter van gevel en erfgrens.<br />
• Heesters en struiken graag op een halve meter afstand van gevel en erfgrens<br />
• Let erop dat uw bomen het uitzicht van uw bovenburen niet wegnemen.<br />
• Snoei de takken van bomen die in de tuin van uw buren hangen.<br />
• Kap bomen die rot zijn of gevaarlijk scheef staan. Vraag daarvoor een kapvergunning<br />
<strong>bij</strong> de gemeente aan.<br />
• Laat bomen niet hoger worden dan 3 meter, heesters en struiken maximaal 1,50 meter.<br />
• Vervang kapotte tegels en maak de tegels regelmatig schoon.<br />
• Woekerende klimplanten (klimop, wilde wingerd, bruidssluier) zijn niet toegestaan.<br />
• Verzakkingen moet u zelf ophogen.<br />
• Als u bestrating aanlegt, houd dan rekening met goede afwatering.<br />
19
20 Onderhoud <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Als u uw tuin niet goed onderhoudt, en uw buren hebben er <strong>bij</strong>voorbeeld last van, zal<br />
<strong>Stadgenoot</strong> u hier op aanspreken. Indien u daar geen gehoor aan geeft, laat <strong>Stadgenoot</strong><br />
uw tuin opruimen of het groen snoeien. De kosten brengen we <strong>bij</strong> u in rekening.<br />
Wintertips<br />
Verwarm <strong>bij</strong> strenge vorst (onder -8°C) alle vertrekken in uw woning. Dan bevriest<br />
de waterleiding niet.<br />
Niet thuis in de wintermaanden? Neem de volgende maatregelen:<br />
• Sluit de hoofdkraan van de waterleiding af.<br />
• Tap alle waterleidingen af, spoel ook de wc een keer door.<br />
• Bescherm de waterleiding, zeker als die tegen een buitenmuur is geplaatst,<br />
met speciaal isolatiemateriaal of omwikkel de leiding met kranten.<br />
• Doof de waakvlam in de geiser en zet de gaskraan uit.<br />
• Zet de thermostaat van de verwarmingsinstallatie op 16°C.<br />
• Zet de elektriciteit van de verwarmingsinstallatie niet uit.<br />
• Zet de radiatorkranen open.<br />
• Hebt u een gaskachel, laat deze dan laag branden en zet de binnendeuren open.<br />
Vocht- en schimmelproblemen<br />
U kookt, doucht, ademt en wast in huis. En er is verwarming. Dat produceert allemaal<br />
vocht dat afgevoerd moet worden. Als dat niet goed gebeurt, kan er schimmel<br />
ontstaan. Dat is onaangenaam om te zien en niet goed voor uw gezondheid. U kunt<br />
schimmel voorkomen door regelmatig de ramen open te zetten en goed te luchten.<br />
Ontstaat er toch schimmel, doe er dan snel wat aan. Een klein beetje schimmel is<br />
makkelijker weg te krijgen dan een hele muur vol.<br />
Hoe weet u of uw huis vochtig is?<br />
In een vochtig huis ruikt het muf en blijven ruiten lang beslagen, zeker als ze van enkel<br />
glas zijn. Bij te veel vocht kunnen er vocht- en schimmelplekken ontstaan. Behang<br />
kan loslaten en verf afbladderen. Met een vochtmeter kunt u precies zien hoe vochtig<br />
uw huis is. Zo’n meter kunt <strong>bij</strong> een huishoudwinkel of bouwmarkt kopen. Hang hem<br />
in uw woonkamer. In de tabel hiernaast ziet u wat de ideale luchtvochtigheid is.
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Onderhoud<br />
De ideale temperatuur en luchtvochtigheid<br />
Plaats in uw huis Temperatuur Luchtvochtigheid<br />
Woonkamer 20 - 21°C 40 - 60%<br />
Slaapkamer 16 - 18°C 50 - 70%<br />
Keuken 18 - 19°C 50 - 70%<br />
Badkamer 22 - 23°C 50 - 70%<br />
Schimmel aanpakken<br />
Als er weinig schimmel is, kunt u dit makkelijk zelf weghalen met verdund bleekwater<br />
of een anti-schimmelmiddel van uw supermarkt of bouwmarkt. Als het niet lukt<br />
de schimmel weg te krijgen, bel dan onze Klantenservice. Samen kijken we wat de<br />
beste manier is om de schimmel aan te pakken.<br />
Tips om condens en schimmel te voorkomen<br />
• Zorg dat er altijd verse lucht in uw woning kan komen:<br />
• Houd de ventilatieroosters open of zet een raampje open.<br />
• Laat de mechanische ventilatie permanent draaien.<br />
Ook als het buiten koud is of regent.<br />
• Maak ventilatieroosters en filters regelmatig schoon. Verstopte roosters<br />
laten de lucht niet goed door.<br />
• Zet de thermostaat van uw verwarming op 20 à 21°C en ’s nachts op 16°C.<br />
• Ventileer extra in badkamer en keuken:<br />
• Bent u aan het koken, zet dan een raam of deur open in de keuken.<br />
• Maak na het douchen de muren van de badkamer droog en zet een raampje<br />
of deur open.<br />
• Heeft uw woning een kruipruimte?<br />
• Maak dan alle kieren dicht in de begane grondvloer van de meterkast, langs<br />
het gootsteenkastje, de cv-pijpen en de plinten.<br />
• De ventilatieopeningen van de kruipruimtes moeten open blijven.<br />
• Zet uw meubels niet tegen de muur. Laat ongeveer 5 centimeter tussen<br />
de muur en uw meubels vrij.<br />
• Droog uw was zoveel mogelijk buiten of in de wasdroger.<br />
• Beperk het aantal kamerplanten als u vochtoverlast of schimmel hebt.<br />
21
22 <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
5 Zelf klussen<br />
Wilt u iets veranderen of verbeteren in uw woning?<br />
Dan moet dat wel deskundig gebeuren. U bent zelf<br />
verantwoordelijk voor het onderhoud van wat u<br />
aanpast. Sommige dingen mogen niet. Lees dit<br />
hoofdstuk goed door voordat u met klussen begint.<br />
Dan weet u precies waar u aan toe bent.<br />
In dit Hoofdstuk<br />
Toestemming vragen om te klussen<br />
Tien regels waar uw klus altijd aan moet voldoen<br />
Harde vloerbedekking leggen<br />
Asbest
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Zelf klussen<br />
Toestemming vragen om te klussen<br />
Voor de meeste klussen in huis moet u vooraf toestemming vragen aan <strong>Stadgenoot</strong>.<br />
Dat doet u per brief of e-mail. Geef antwoord op de volgende vragen:<br />
• Welke woningaanpassing wilt u uitvoeren?<br />
• Waar in de woning?<br />
• Welke materialen gaat u gebruiken?<br />
• Wie gaat de klus uitvoeren?<br />
• Wanneer wordt de klus uitgevoerd?<br />
Voor sommige klussen hebt u geen toestemming van <strong>Stadgenoot</strong> nodig, zoals voor<br />
schilderen, behangen, en gordijnrails ophangen. Ook voor veranderingen die voor<br />
minder dan € 50,- ongedaan gemaakt kunnen worden hoeft u geen toestemming te<br />
vragen. Op pagina 48 van dit boekje vindt u een tabel die precies aangeeft waarvoor<br />
u wel en geen toestemming moet vragen. Als u geen toestemming vraagt, loopt u<br />
een risico. Wij kunnen u verplichten de aanpassing ongedaan te maken.<br />
Vergoeding<br />
Voor bepaalde veranderingen die u aanbrengt kunt u van <strong>Stadgenoot</strong> een vergoeding<br />
krijgen als u verhuist, <strong>bij</strong>voorbeeld voor het plaatsen van een centrale verwarming<br />
of isolatieglas. In de tabel op pagina 48 ziet u waar u mogelijk een vergoeding<br />
voor kunt krijgen. Voordat u de verandering aanbrengt, moet u ons per brief om<br />
toestemming vragen. Vermeld in die brief of u voor een vergoeding in aanmerking<br />
denkt te komen.<br />
De brief waarin u ons om toestemming vraagt voor een bepaalde klus of aanpassing,<br />
sluit u altijd af met de volgende verklaring ‘Ik verklaar mij te zullen houden<br />
aan de kwaliteitseisen van <strong>Stadgenoot</strong>. Indien <strong>Stadgenoot</strong> als voorwaarde stelt<br />
dat ik de voorziening <strong>bij</strong> beëindiging van de huurovereenkomst verwijder, zal ik me<br />
daaraan houden.’ Onder de brief zet u uw handtekening. U kunt ook een verklaring<br />
met deze tekst downloaden op de website van <strong>Stadgenoot</strong>.<br />
Tien regels waar uw klus altijd aan moet voldoen<br />
1 De aanpassing wordt bouwkundig en technisch goed uitgevoerd.<br />
2 De veiligheid is gewaarborgd.<br />
3 De aanpassing maakt de woning niet slechter verhuurbaar.<br />
4 De aanpassing veroorzaakt geen vermindering van woningwaarderingspunten.<br />
5 De aanpassing onderhoudt en verzekert u zelf.<br />
6 De aanpassing veroorzaakt geen (geluid)overlast voor buren.<br />
23
24 Zelf klussen <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
7 De aanpassing is niet in strijd met de wet of tegen regels en voorschriften<br />
van nutsbedrijven (gas-, elektra- en waterleveranciers).<br />
8 Als een vergunning van de gemeente nodig is, regelt u die zelf.<br />
9 Als u in een complex woont met een Vereniging van Eigenaren (VvE) (zie pagina 10),<br />
neemt u eerst contact op met <strong>Stadgenoot</strong>. Wij vragen toestemming aan de VvE.<br />
10 Voor aanpassingen in een gemeente- of rijksmonument vraagt u altijd<br />
toestemming aan <strong>Stadgenoot</strong>.<br />
Harde vloerbedekking leggen<br />
Wilt u harde vloerbedekking leggen, zoals laminaat, parket, zeil/vinyl of plavuizen,<br />
vraag dan altijd vooraf toestemming aan <strong>Stadgenoot</strong>. In een bovenwoning is het<br />
gevaar van geluidsoverlast voor de buren aanwezig. U krijgt dan misschien geen<br />
toestemming. Nog twee zaken om rekening mee te houden:<br />
• U moet de vloer in de meeste gevallen verwijderen als u gaat verhuizen.<br />
• Als <strong>Stadgenoot</strong> voor onderhoud de vloer moet openmaken, zijn de kosten voor<br />
verwijdering, terugplaatsing en eventueel schadeherstel voor uw rekening.<br />
Eisen aan harde vloerbedekkingen<br />
Voor harde vloeren gelden de volgende algemene eisen:<br />
• Breng onder harde vloerbedekking altijd een geluidsisolerende laag aan. Wat het<br />
meest geschikt is, hangt af van het soort bouwvloer. Op houten planken leg je iets<br />
anders dan op beton. Vraag hiervoor advies aan de leverancier en zorg ervoor dat<br />
het materiaal het certificaat ‘goedgekeurd door TNO’ heeft. De geluiddempende<br />
ondervloer moet ten minste 10 decibel tegenhouden volgens de ‘meetmethode<br />
Llin’. Deze eis geldt niet voor vloeren van het materiaal estrich. Bij dit type vloeren<br />
raden wij u aan een folielaag aan te brengen tegen optrekkend vocht.<br />
• Een vloer van hout of laminaat mag u nooit vastlijmen. Hij moet zwevend gelegd<br />
worden, met een geluiddempende ondervloer eronder.<br />
• Plavuizen zijn alleen toegestaan in eengezinswoningen, op de begane grond en<br />
in badkamers.<br />
• Houd de vloer minimaal één centimeter vrij van de wanden om geluidsoverdracht<br />
te voorkomen, of breng randisolatie aan.<br />
• U mag de vloer niet vastboren, -spijkeren of -schroeven.<br />
• U mag deuren niet inkorten.<br />
• Wij adviseren u extra vochtwerende folie aan te brengen onder vloeren van hout<br />
of laminaat boven kruipruimtes.
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Zelf klussen<br />
Toestemming vragen<br />
Dat doet u met een brief aan <strong>Stadgenoot</strong>. Pas als u schriftelijk toestemming van ons<br />
hebt gekregen, begint u met het aanleggen van de vloer. Geef in uw brief antwoord<br />
op de volgende vragen:<br />
• Wat voor harde vloerbedekking wilt u aanbrengen?<br />
• Waar in de woning?<br />
• Welke materialen gaat u gebruiken?<br />
• Wie gaat de werkzaamheden uitvoeren?<br />
• Wanneer worden de werkzaamheden uitgevoerd?<br />
U sluit uw aanvraag af met de volgende verklaring ‘Ik verklaar mij te zullen houden<br />
aan de kwaliteitseisen van <strong>Stadgenoot</strong>. Indien <strong>Stadgenoot</strong> als voorwaarde stelt dat<br />
ik de vloer <strong>bij</strong> beëindiging van de huurovereenkomst verwijder, zal ik me daaraan<br />
houden.’ Onder deze verklaring zet u uw handtekening. U kunt de verklaring ook<br />
downloaden op de website van <strong>Stadgenoot</strong>.<br />
Verenigingen van Eigenaren (VvE’s) kunnen aanvullende eisen stellen aan harde vloeren.<br />
Als u in een complex woont met een VvE (zie pagina 10 ), vermeld dat dan <strong>bij</strong> uw aanvraag<br />
aan <strong>Stadgenoot</strong>. Wij vragen toestemming aan de VvE.<br />
Kluswijzers<br />
Op onze website vindt u onze kluswijzers, met handige tips, trucs en suggesties om<br />
uw klus zo goed mogelijk uit te voeren. Deze kluswijzers hebben we:<br />
• Klein elektra aanleggen.<br />
• Deur vervangen.<br />
• Interieur beveiligen.<br />
• Interieur verfraaien.<br />
• Keuken installeren.<br />
• Sanitair installeren.<br />
• Schutting plaatsen.<br />
• Wand verfraaien.<br />
• Wanden plaatsen.<br />
• Harde vloerbedekking leggen.<br />
U kunt de kluswijzers ook aanvragen <strong>bij</strong> de Klantenservice.<br />
25
26 Zelf klussen <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Asbest<br />
In sommige woningen zit asbest. In het verleden werd asbest als uitstekend bouwmateriaal<br />
gezien. Het is brandwerend, slijtvast en het isoleert goed. Rond 1990<br />
werd duidelijk dat asbest schadelijk kan zijn voor de gezondheid. Dat is vooral zo als<br />
er asbeststof in de lucht terecht komt. Dat moet u zien te voorkomen.<br />
Kan er asbest in mijn woning zitten?<br />
Asbest is <strong>bij</strong>na veertig jaar lang gebruikt in de woningbouw. Dat begon rond 1950.<br />
In 1993 werd het gebruik van asbest verboden. Als uw woning tussen 1950 en 1993<br />
gebouwd of gerenoveerd is, kan er dus asbest in zitten. In de meeste gevallen is<br />
dat ongevaarlijk. Maar pas op. Als u asbest verwijdert of erin gaat boren of zagen,<br />
kunnen er asbestdeeltjes in de lucht komen. Die kunt u inademen en dat is zeer<br />
ongezond. Laat het asbest zitten waar het zit en blijf eraf.<br />
Waar kan asbest in zitten?<br />
Er kan asbest zitten in muren, gevelpanelen, daken, deuren, vloerbedekking,<br />
kachels en huishoudelijke apparaten. Asbest heeft allerlei verschillende vormen.<br />
Het kan gemengd zijn met cement, gebruikt zijn als wandplaat of verwerkt zijn<br />
tot een soort wol (met een vergelijkbare structuur als steenwol of glaswol). Asbest<br />
kan ook voorkomen in de onderlaag van kunststofzeil uit de jaren '70. Of ergens<br />
asbest in zit, kunt u nooit zelf met zekerheid vaststellen. Asbest is alleen zichtbaar<br />
onder de microscoop. Als u wilt gaan klussen en u vermoedt dat u met asbest te<br />
maken hebt, neem dan altijd contact op met <strong>Stadgenoot</strong>.<br />
Is asbest altijd gevaarlijk?<br />
Er bestaan twee types asbest, met verschillende risico's.<br />
• Laag risico asbest<br />
Als asbest 'opgesloten' zit in ander materiaal, zoals <strong>bij</strong> wandplaten of in cement<br />
(denk aan golfplaten, bloembakken, buizen of schoorstenen), dan is het risico<br />
laag. Deze toepassing noemt men 'hechtgebonden' asbest. Hechtgebonden asbest<br />
is alleen gevaarlijk als het beschadigd raakt. Dan kan er namelijk asbeststof vrijkomen.<br />
Het inademen van dit stof kan gevaarlijk zijn voor de gezondheid. Materiaal<br />
waar asbest in zit, of waarvan u denkt dat er asbest in zit: niet in boren, breken,<br />
schuren of afspuiten met de hogedrukspuit.<br />
• Hoog risico asbest<br />
Bij asbest dat gemengd is met een kleine hoeveelheden ander materiaal is het<br />
risico dat er vezels vrijkomen groot. Het asbest is dan namelijk niet goed opgesloten.<br />
Dit ‘losgebonden’ asbest zit <strong>bij</strong>voorbeeld in isolatieplaten en isolatiedekens.
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Zelf klussen<br />
Het is meestal wit of lichtgrijs van kleur. Losgebonden asbest is al sinds 1978<br />
verboden. Het komt dan ook nog maar weinig voor in woningen. Denkt u losgebonden<br />
asbest te hebben gevonden in uw woning? Sluit de ruimte dan goed af<br />
en neem onmiddellijk contact op met <strong>Stadgenoot</strong>.<br />
Verwijdert <strong>Stadgenoot</strong> asbest?<br />
<strong>Stadgenoot</strong> doet altijd asbestonderzoek als een woning vrijkomt die voor 1993<br />
gebouwd is. Asbest dat een risico kan opleveren, wordt verwijderd door een gespecialiseerd<br />
bedrijf. Op sommige plekken, zoals in ventilatiekanalen, levert asbest in<br />
principe geen risico op. Deze toepassingen worden niet verwijderd. ‘Losgebonden’<br />
asbest wordt altijd weggehaald.<br />
Vloerbedekking<br />
Als uw woning voor 1994 gebouwd is, mag u geen vloerbedekking verwijderen. Onder de<br />
vloerbedekking kan namelijk asbest zitten. Zelf weghalen mag alleen als u een ‘asbestvrij’verklaring<br />
van <strong>Stadgenoot</strong> hebt ontvangen. Moet de vloerbedekking eruit, en u hebt geen<br />
‘asbestvrij’-verklaring, neem dan contact op met de Klantenservice.<br />
27
28 <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
6 Woon veilig en legaal<br />
Veilig en legaal wonen. Dat willen we allemaal.<br />
Maar daar moet u wel wat voor doen. Dit hoofdstuk<br />
gaat over het voorkomen van brand, inbraak en<br />
koolmonoxidevergiftiging en het tegengaan van<br />
woonfraude.<br />
In dit hoofdstuk<br />
Brandveiligheid: rookmelders<br />
Inbraak<br />
Koolmonoxide<br />
Woning doorverhuren: verboden<br />
Hennepteelt wordt aangepakt<br />
Help woonfraude opsporen
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Woon veilig en legaal<br />
Brandveiligheid: rookmelders<br />
Rookmelders zorgen voor een veilig gevoel in huis. Bij het geringste brandgevaar<br />
slaan ze alarm. U hoort dan een harde, nare piep waar u ook wakker van wordt.<br />
Test de rookmelders af en toe, houd ze goed schoon en vervang de batterij als dat<br />
nodig is. Dan weet u zeker dat de brandmelders werken. Dat is wel zo’n veilig idee.<br />
Op pagina 43 vind u instructies hoe de melder te testen, schoon te maken en de<br />
batterij te vervangen.<br />
Inbraak<br />
De woningen van <strong>Stadgenoot</strong> hebben goed hang- en sluitwerk, maar u moet ook zelf<br />
uw best doen om inbrekers buiten de deur te houden. Als er toch ingebroken wordt,<br />
belt u altijd meteen de politie. Soms moet er een noodvoorziening getroffen worden,<br />
zoals een tijdelijk slot. De politie kan u helpen dat te regelen. De kosten van een<br />
noodvoorziening zijn voor uw rekening. Mogelijk kunt u ze verhalen op uw inboedelverzekering.<br />
Zo snel mogelijk volgt een definitieve reparatie door <strong>Stadgenoot</strong>. Neem<br />
daarvoor contact op met de Klantenservice. Om de kosten vergoed te krijgen, moet<br />
u aangifte doen van de inbraak. Soms kan dat <strong>bij</strong> de politie die langskomt, soms<br />
moet u daarvoor naar het politiebureau. Het proces verbaal van de aangifte (of een<br />
kopie) moet binnen vier weken <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> worden ingeleverd.<br />
Koolmonoxide<br />
Verbrandingstoestellen, zoals geisers, kachels en cv-installaties, moeten altijd goed<br />
onderhouden worden. Als ze eigendom van <strong>Stadgenoot</strong> zijn, doen wij dat, anders<br />
bent u daar zelf voor verantwoordelijk. Tussen twee onderhoudsbeurten in kan er<br />
altijd iets misgaan. Er kan <strong>bij</strong>voorbeeld lekkage in een afvoerpijp ontstaan. Door<br />
vervuiling kan het gebeuren dat het gas onvolledig verbrandt. Het gevaar is dat er<br />
dan koolmonoxide vrijkomt. Dat is een giftig gas. Het is kleurloos en reukloos en<br />
kan leiden tot misselijkheid, hoofdpijn of erger. Het gevaar is het grootst <strong>bij</strong> oude<br />
gaskachels en open geisers. Als u die hebt, moet u extra alert zijn. Zorg altijd voor<br />
goede ventilatie. En let op de vlam in de geiser of de kachel. Deze hoort blauw te<br />
zijn. Als koolmonoxide vrijkomt is de vlam oranje in plaats van blauw en ook hoger<br />
dan normaal. Ook beslagen ramen kunnen een teken zijn van koolmonoxide in een<br />
ruimte. Bel dan altijd <strong>Stadgenoot</strong>.<br />
Voor een veilig gevoel kunt u het beste een koolmonoxidemelder ophangen. Die gaat<br />
piepen als er koolmonoxide in de ruimte is. Zo’n melder koopt u voor een paar tientjes<br />
<strong>bij</strong> de bouwmarkt of via internet.<br />
29
30 Woon veilig en legaal <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Woning doorverhuren: verboden<br />
In Amsterdam zijn er regels om de schaarse woningen eerlijk te verdelen. Wie in<br />
Amsterdam een woning wil huren, moet zich aan deze regels houden. Een woning<br />
doorverhuren of onderhuren is niet toegestaan.<br />
Regels om woonfraude te voorkomen<br />
1 U mag uw huurwoning niet doorverhuren aan iemand anders.<br />
2 U schrijft zich in op het adres waar u woont.<br />
3 U mag uw huurwoning alleen gebruiken om in te wonen en niet voor illegale<br />
activiteiten zoals hennepteelt of prostitutie.<br />
4 U houdt zich aan de bepalingen in het huurcontract. U mag geen overlast<br />
veroorzaken.<br />
5 Bij woonfraude kan zowel <strong>Stadgenoot</strong> als de gemeente Amsterdam via een<br />
dwangbevel boetes opleggen tot wel € 18.500,-.<br />
6 Ons Team Woonfraude treedt hard op tegen illegale onderhuur. Als blijkt dat<br />
een huurder zijn woning doorverhuurt, beëindigen wij het huurcontract.<br />
Ook eisen wij het geld dat verdiend is terug. En heel vervelend: u ontvangt<br />
geen ‘verklaring van goed huurdersgedrag’. U maakt dan geen kans meer op<br />
een sociale huurwoning.<br />
Hennepteelt wordt aangepakt<br />
Als wij denken dat ergens hennep (wiet) geteeld wordt, onderzoeken wij de woning.<br />
Als wij hennepteelt aantreffen, zullen we de huurovereenkomst opzeggen, zo nodig<br />
via de rechter. Schade aan de woning wordt volledig <strong>bij</strong> de huurder in rekening<br />
gebracht.<br />
Help woonfraude opsporen<br />
Vermoedt u woonfraude in een huurwoning van <strong>Stadgenoot</strong>? Laat het ons<br />
dan weten. We behandelen alle meldingen vertrouwelijk en, als u wilt, anoniem.<br />
Op pagina 62 vindt u onze contactgegevens.
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
7 Overlast<br />
Buren, soms heb je er meer last dan gemak van. Dat<br />
vinden uw buren ook. Iedereen wil graag leven zoals<br />
hij of zij prettig vindt. Dat lukt alleen als we elkaar een<br />
beetje ontzien. Geen herrie maken als dat niet nodig is,<br />
accepteren dat u af en toe wat hoort dat u liever niet<br />
zou horen. Leven en laten leven, noemen we dat.<br />
Ongedierte kunnen we minder omzichtig te lijf gaan.<br />
In dit hoofdstuk tips tegen ongewenst gewriemel in<br />
en om uw woning.<br />
In dit hoofdstuk<br />
Buren: leven en laten leven<br />
Burenoverlast<br />
Huisuitzetting: als niets anders helpt<br />
Bij dreiging of strafbare feiten: bel de politie!<br />
Ongedierte voorkomen en bestrijden<br />
31
32 Overlast <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Buren: leven en laten leven<br />
In Amsterdam wonen veel verschillende mensen dicht op elkaar. Dat betekent dat<br />
we veel van elkaar kunnen zien en horen. Laten we proberen elkaars leven niet te<br />
verzieken. Zorg voor een prettige sfeer door rekening met elkaar te houden.<br />
Woon- en leefgeluiden<br />
• Sluit ramen en deuren rustig en schreeuw niet tegen elkaar, ook niet in uw<br />
eigen woning.<br />
• Timmeren, boren en andere klussen veroorzaken veel lawaai. Houd rekening<br />
met het tijdstip waarop u gaat klussen. Na 10 uur ’s avonds is klussen sowieso<br />
niet meer toegestaan. Bedenk ook dat veel mensen op zondag willen uitslapen.<br />
• Spelende kinderen maken in hun enthousiasme vaak veel lawaai. Beperk dit zo<br />
veel mogelijk. Leg een kleed voor ze neer om op te spelen.<br />
• Waarschuw uw buren als u een feestje gaat geven. Dat kan een hoop ergernis<br />
wegnemen. Zet de muziek op een redelijke tijd zachter. Uw buren verdienen<br />
hun nachtrust.<br />
• Voorkom dat uw huisdieren lawaai maken en overlast bezorgen. Ook als u niet<br />
thuis bent.<br />
Muziek<br />
• Gebruik een koptelefoon als u naar harde muziek wilt luisteren.<br />
• Als u een muziekinstrument bespeelt, maak dan afspraken met de buren over<br />
de oefentijden.<br />
• Gebruik voor luidsprekers van uw muziekinstallatie een isolerende onderlaag<br />
en zet ze los van de muur.<br />
Vloerbedekking<br />
• Goede (zachte) vloerbedekking houdt veel geluid tegen. Parket, laminaat, zeil/vinyl<br />
of andere harde vloerbedekking leggen, mag alleen onder speciale voorwaarden.<br />
Zie pagina 24.<br />
• Als u een harde vloer hebt, doe dan viltjes onder uw stoelen en draag zacht<br />
schoeisel. Schoenen met harde zolen en hakken zijn erg hinderlijk op een<br />
harde vloer.<br />
Schoon en netjes<br />
• Maak afspraken met uw buren over het gebruiken en schoonmaken van gemeenschappelijke<br />
ruimtes. Zet er geen spullen neer. Na een eerste waarschuwing verwijdert<br />
<strong>Stadgenoot</strong> de spullen op kosten van de huurder.
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Overlast<br />
• Rook niet in de hal, de lift of het trappenhuis. U hebt er zelf waarschijnlijk geen last<br />
van, maar niet-rokers ruiken het nog lange tijd daarna en vinden het vaak onfris.<br />
• Loop rustig over de gemeenschappelijke trap.<br />
• Zet uw vuilnis op de juiste tijd en plaats buiten.<br />
• Gooi geen brood of etensresten naar buiten. Dit trekt ongedierte aan.<br />
Wasmachine<br />
• Zorg dat de was- en droogmachine waterpas staan. Zet ze ook op speciale<br />
rubber doppen en niet tegen de muur.<br />
• Denk ook aan de tijden dat de wasmachine draait. Niet te vroeg en niet te laat.<br />
Geluid draagt ver via muren en betonnen vloeren. Vooral een centrifugerende<br />
wasmachine kan buren uit hun slaap houden.<br />
Burenoverlast<br />
Hebt u last van uw buren? Dan bent u in eerste instantie zelf verantwoordelijk om<br />
een oplossing te zoeken. Het stappenplan (zie volgende pagina) kan daar<strong>bij</strong> helpen.<br />
Als u er niet uitkomt, kunt u <strong>Stadgenoot</strong> vragen te bemiddelen. Doe dat met een<br />
brief die u ondertekent. Meld in deze brief de volgende zaken:<br />
• Uw naam, adres, telefoonnummer en e-mail.<br />
• Naam en adres overlastgever.<br />
• Plaats van de overlast.<br />
• Soort overlast.<br />
• (Sinds) wanneer en hoe vaak hebt u overlast?<br />
• Hebt u de overlast al eerder <strong>bij</strong> ons gemeld?<br />
• Hebt u gesproken met de overlastgever?<br />
• Hoe verliep dat gesprek?<br />
• Hebt u andere instanties ingeschakeld? Welke en wanneer?<br />
• U kunt ook het meldingsformulier op onze website gebruiken.<br />
Meld ernstige klachten ook altijd <strong>bij</strong> de politie.<br />
Huisuitzetting: als niets anders helpt<br />
Meestal helpt bemiddeling van <strong>Stadgenoot</strong> of andere professionele instelling, maar<br />
soms lukt het niet en wordt de overlast alleen maar erger. In uiterste instantie kan<br />
<strong>Stadgenoot</strong> een juridische procedure starten om de woning te ontruimen. Dit zware<br />
middel zetten we alleen in <strong>bij</strong> zeer ernstige overlast en als wij geen andere oplossing<br />
meer zien. Bij een juridische procedure hebben we bewijsmate-riaal nodig. Het<br />
is daarom handig als u steeds opschrijft welke klachten u wanneer precies hebt. De<br />
rechter beslist uiteindelijk of we de overlastveroorzaker uit huis mogen zetten.<br />
33
34 Overlast <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Stappenplan aanpak burenoverlast<br />
1 Bespreek uw probleem eerst zelf met de buren die de overlast veroorzaken.<br />
Mensen weten vaak niet eens dat zij voor overlast zorgen.<br />
2 Bereid uw gesprek goed voor en blijf vriendelijk en zakelijk. Zeg hoe u het<br />
graag zou willen en doe concrete voorstellen voor een oplossing.<br />
3 Bij beginnende burenruzie, kunt u contact opnemen met Stichting Beter Buren.<br />
Deze stichting kan proberen te bemiddelen. Zie Beterburen.nl of bel 020 - 6891859<br />
Bij overlast die voortkomt uit psychiatrische, drank- of drugsproblemen adviseren<br />
wij direct contact op te nemen met de politie of met het Meldpunt Zorg & Overlast.<br />
Ook als sprake is van bedreiging of intimidatie. Bel 14020 voor het Meldpunt <strong>bij</strong><br />
u in de buurt of ga naar www.meldpuntenzorgenoverlast.amsterdam.nl.<br />
Meld dergelijke klachten ook altijd schriftelijk aan <strong>Stadgenoot</strong>.<br />
4 <strong>Stadgenoot</strong> behandelt uitsluitend zaken waar<strong>bij</strong> sprake is van woonoverlast<br />
op de woning. De klacht moet schriftelijk worden ingediend.<br />
5 Na ontvangst van de brief neemt <strong>Stadgenoot</strong> de klacht in behandeling. We<br />
kunnen de klacht ook afwijzen of doorverwijzen naar een andere instantie.<br />
Klachten over jongerenoverlast op straat neemt <strong>Stadgenoot</strong> niet in behandeling.<br />
Bij dreiging of strafbare feiten: bel de politie!<br />
Wordt u bedreigd of hebt u te maken met geweld of andere strafbare feiten? Schakel<br />
dan de politie in en doe aangifte, ook <strong>bij</strong> drugsoverlast en geluidoverlast in de nachtelijke<br />
uren. U belt 0900 - 8844 of het alarmnummer 112 ‘als elke seconde telt’.<br />
Een melding anoniem doorgeven kan <strong>bij</strong> Meld Misdaad Anoniem: 0800 - 7000<br />
Ongedierte voorkomen en bestrijden<br />
Ongedierte in huis is niet zo fris. U voorkomt ongedierte door uw huis goed schoon<br />
te houden en ervoor te zorgen dat kleine beestjes niets te eten kunnen vinden.<br />
• Houd uw huis en omgeving schoon, vooral uw keuken- en voorraadkasten.<br />
• Bewaar eten in de koelkast of in goed afsluitbare voorraadbussen<br />
• Gebruik een goed afsluitbare vuilnisemmer.<br />
• Voorkom dat dieren binnen kunnen komen. Denk ook aan uw schuur en kelder.<br />
Hoe herkent u ongedierte? Hoe komt u ervan af? Op de volgende pagina's beschrijven<br />
we de meest voorkomende soorten en vertellen hoe u ze kunt bestrijden.
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Overlast<br />
Bedwantsen<br />
De bedwants (ook wel bedluis of wandluis) is een insect van een halve centimeter<br />
groot. Ze kunnen <strong>bij</strong>ten en daar krijg je rode vlekjes van, een beetje zoals muggenbultjes.<br />
De uitwerpselen van de bedwants zijn bruinzwarte puntjes, die op lakens,<br />
plinten of rondom schilderijen en stopcontacten kunnen zitten. De bedwants is<br />
lastig te bestrijden. U kunt het beste een gespecialiseerd bedrijf inschakelen (zie<br />
achteraan dit hoofdstuk).<br />
Broodkevers<br />
Een bruin insect, 2 tot 4 millimeter groot. De broodkever leeft en plant zich voort in<br />
zetmeelhoudend voedsel zoals brood, beschuit, macaroni en vermicelli. Voedsel dat<br />
aangetast is, herkent u aan ronde gaatjes in de producten. Dit zijn de uitvliegopeningen<br />
van de volwassen kevers. Bij meelachtige producten kunnen er cocons tegen de wanden<br />
en op de bodem van de verpakking zitten. Gooi aangetast voedsel meteen weg. Controleer<br />
ook de rest van uw voorraad. Berg al uw eten op in afsluitbare voorraadbussen.<br />
Duiven<br />
In nesten en poep van duiven kunnen akelige beestjes leven, zoals vogelmijt en<br />
ziekteverwekkende organismen. Een op de twaalf duiven heeft een bacterie in zijn<br />
poep die longontsteking kan veroorzaken. Om duivenoverlast te voorkomen, moet<br />
u duiven geen nest laten bouwen op uw balkon. U kunt duivenpinnen gebruiken of<br />
gaas spannen. Wat ook helpt, is iets ophangen waar duiven van schrikken. Denk aan<br />
oude cd’tjes, een vlieger of een plastic vogel. Als u geen overlast wil van duiven,<br />
moet u ze niet voeren.<br />
Kakkerlakken<br />
Kakkerlakken verspreiden ziektekiemen die voedselvergiftiging, astma en huidziekten<br />
kunnen vooroorzaken. Zorg ervoor dat kakkerlakken geen voedsel kunnen<br />
vinden, dan hebben ze <strong>bij</strong> u niets te zoeken. Zet eten in de koelkast of bewaar het in<br />
goed afsluitbare voorraadbussen. Hebt u een paar kakkerlakken in huis, maximaal<br />
een stuk of tien? Dan kunt u ze bestrijden met anti-kakkerlakkenspul van de drogist.<br />
Als het een kakkerlakkenplaag dreigt te worden, kunt u beter contact opnemen met<br />
een professional (zie achteraan dit hoofdstuk).<br />
Mieren<br />
Hebt u mieren in huis? Zoek de plek waar ze naar binnen komen en maak die dicht.<br />
U hoeft geen bestrijdingsmiddelen te gebruiken. Als mieren geen voedsel kunnen<br />
vinden, zijn ze snel verdwenen.<br />
35
36 Overlast <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Ratten en muizen<br />
Ratten en muizen kunnen ziekten overbrengen en kunnen kortsluiting en storingen<br />
veroorzaken als ze aan kabels knagen. Voorzorgsmaatregelen:<br />
• Laat geen voedselresten liggen en houd uw huis schoon.<br />
• Berg voedsel goed op.<br />
• Snoei de struiken in uw tuin, vooral aan de onderkant.<br />
Houtworm<br />
Ronde gaatjes (1 tot 2 millimeter) in houten meubels of balken kan houtworm<br />
betekenen. Houtworm is niet schadelijk voor de gezondheid, maar wel voor hout.<br />
Als er vers zaagsel uit de gaatjes komt, zit de houtworm nog in het hout. Koop dan<br />
een bestrijdingsmiddel <strong>bij</strong> de drogist.<br />
Ongediertebestrijding<br />
Lukt het niet van ongedierte af te komen? Schakel dan een professionele ongediertebestrijder<br />
in, zoals Multitect: www.multitect.nl, 020 - 6898325. De bestrijding van kakkerlakken, wespen,<br />
ratten en bedwantsen is kosteloos. Voor andere ongedierte betaalt u € 50,- tot € 150,-.<br />
Meer informatie over ongediertebestrijding vindt u op de website van de GGD:<br />
www.gezond.amsterdam.nl.
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
8 Verhuizen<br />
U wilt verhuizen. Wat nu? Wat kunt u van <strong>Stadgenoot</strong><br />
verwachten? Wat moet u doen met veranderingen die<br />
u hebt aangebracht in uw woning? Wat mag blijven<br />
zitten en wat moet u weghalen?<br />
In dit hoofdstuk<br />
Voorinspectie<br />
Eindinspectie<br />
Wat mag u achterlaten?<br />
Zelf geplaatste keuken meeverhuizen<br />
Vergoeding van <strong>Stadgenoot</strong> voor uw verbetering<br />
Niet eens met de beslissing van <strong>Stadgenoot</strong><br />
37
38 Verhuizen <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Voorinspectie<br />
Uw huur opzeggen doet u met een opzegbrief. In hoofdstuk 2 leest u hoe dat werkt.<br />
Zodra we de brief binnen hebben, maken we een afspraak voor de voorinspectie van<br />
uw woning. Een medewerker van <strong>Stadgenoot</strong> komt langs om aangebrachte veranderingen<br />
in uw woning en tuin te beoordelen.<br />
Bij een verandering die ooit is goedgekeurd, wordt bekeken of deze goed onderhouden<br />
is. Als het onderhoud niet voldoet, moet u dat herstellen. Als <strong>Stadgenoot</strong> de<br />
verandering niet eerder heeft goedgekeurd, kijken we hoe die is uitgevoerd en onderhouden.<br />
Wij kunnen om veiligheidsredenen vragen de verandering ongedaan te<br />
maken. Op pagina 23 ziet u aan welke voorwaarden een aanpassing moet voldoen.<br />
U hoort <strong>bij</strong> de voorinspectie of u de aanpassingen mag laten zitten of ongedaan<br />
moet maken. Onze medewerker vertelt precies welke werkzaamheden wij van u<br />
verwachten. U ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging. Daarin staat hoeveel<br />
u moet <strong>bij</strong>betalen als u bepaalde werkzaamheden niet of niet goed uitvoert.<br />
Eindinspectie<br />
Bij de eindinspectie wordt gecontroleerd of u de woning volgens afspraak achterlaat.<br />
U krijgt dan nog een laatste kans om de zaken zelf in orde te maken. Anders<br />
betaalt u de kosten die wij hiervoor moeten maken.<br />
Als alles in orde is, ontvangt u binnen drie maanden de borg terug die u heeft betaald<br />
toen u de woning ging huren <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong>.<br />
Wat mag u achterlaten?<br />
<strong>Stadgenoot</strong> neemt nooit een zelf gelegde vloer, vloerbedekking of gordijnen over.<br />
U kunt wel de nieuwe huurder vragen of hij deze zaken wil overnemen. Als hij dat<br />
niet wil, moet u alles weghalen. Alle spullen die na het einde van de huurperiode in<br />
de woning achterblijven, worden verwijderd. <strong>Stadgenoot</strong> heeft geen bewaarplicht<br />
en u hebt geen recht op schadevergoeding. Verwijderkosten brengt <strong>Stadgenoot</strong> <strong>bij</strong><br />
u in rekening.<br />
Vloerbedekking<br />
Zelf vloerbedekking verwijderen is niet toegestaan als uw woning voor 1994 gebouwd is en<br />
nog niet gecontroleerd is op asbest. Want onder de vloerbedekking kan asbest zitten. Of dat<br />
<strong>bij</strong> u het geval is, hoort u <strong>bij</strong> de voorinspectie. U moet de vloerbedekking dan laten liggen.<br />
Als u de vloerbedekking zonder toestemming toch weghaalt, loopt u een flink financieel risico.<br />
Bij het verwijderen kan namelijk asbest in de woning en het trappenhuis terecht komen.<br />
De kosten om alles te saneren, worden dan op u verhaald.
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Verhuizen<br />
Zelf geplaatste keuken meeverhuizen<br />
Uw zelfgeplaatste keuken kunt u meenemen als u gaat verhuizen. U moet de<br />
huurwoning wel in goede staat en compleet achterlaten. Als u dus een keuken<br />
meeneemt, moet u een andere keuken die voldoet aan de eisen van <strong>Stadgenoot</strong><br />
terugzetten.<br />
Vergoeding van <strong>Stadgenoot</strong> voor uw verbetering<br />
Het is mogelijk dat u een vergoeding krijgt voor bepaalde zelf aangebrachte veranderingen,<br />
zoals centrale verwarming, isolatieglas of een dakkapel. Dat doet <strong>Stadgenoot</strong><br />
alleen als u vooraf toestemming voor de aangebrachte verandering hebt<br />
gekregen en het allemaal volgens onze kwaliteitseisen (zie pagina 23) is uitgevoerd.<br />
Hoe langer geleden de aanpassing is verricht, hoe minder geld u ervoor krijgt. Bij<br />
de voorinspectie kunt u hiernaar vragen.<br />
Niet eens met de beslissing van <strong>Stadgenoot</strong>?<br />
Bent u het niet eens met onze medewerker? Neem dan binnen drie werkdagen<br />
na de voorinspectie via de Klantenservice contact met ons op. De manager van de<br />
afdeling Mutatieonderhoud kan de beoordeling van de medewerker heroverwegen.<br />
Hiervan stellen wij u schriftelijk op de hoogte.<br />
39
40 <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
9 Klachten en geschillen<br />
Correcte dienstverlening staat <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> hoog in<br />
het vaandel. Onze medewerkers zijn er om u vriendelijk<br />
en zorgvuldig van dienst te zijn. Vindt u dat u niet<br />
correct bent behandeld? Laat het ons weten. Dan<br />
kunnen we er misschien iets aan doen.<br />
In dit hoofdstuk<br />
Een klacht melden<br />
De Ombudsman<br />
De Huurcommissie
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Klachten en geschillen<br />
Een klacht melden<br />
Wederzijds respect is erg belangrijk, vinden wij. We moeten proberen netjes en<br />
vriendelijk met elkaar om te gaan. Hebt u een klacht over een medewerker van<br />
<strong>Stadgenoot</strong>? Soms is dat terecht, soms ook niet. Bel, schrijf een brief of e-mail ons<br />
en vertel precies waarover u ontevreden bent. Wees zo concreet mogelijk en noem<br />
data en namen. De verantwoordelijke manager van <strong>Stadgenoot</strong> zal proberen uw<br />
klacht in alle redelijkheid op te lossen.<br />
De Ombudsman<br />
Bij <strong>Stadgenoot</strong> doen wij zo goed mogelijk ons werk. Maar het kan voorkomen dat u<br />
zich niet prettig behandeld voelt. In dat geval is de Ombudsman van <strong>Stadgenoot</strong> er<br />
voor u. De Ombudsman is onafhankelijk, zelfstandig en onpartijdig. Als er problemen<br />
tussen u en <strong>Stadgenoot</strong> zijn, kan de Ombudsman proberen een oplossing te vinden.<br />
Een klacht moet u altijd eerst <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> melden. Komt u er met ons niet uit,<br />
stap dan naar de Ombudsman. Dat kan per brief: Ombudsman <strong>Stadgenoot</strong>, Postbus<br />
700, 1000 AS Amsterdam of e-mail: ombudsman@stadgenoot.nl. Daarin zet u:<br />
• Een omschrijving van de klacht.<br />
• De naam van de persoon / personen waar het om gaat.<br />
• Het gedrag of besluit van de persoon / personen.<br />
De folder en het klachtenformulier Ombudsman kunt u vinden op onze website.<br />
Of vraag deze aan via de Klantenservice (zie pagina 62).<br />
De Huurcommissie<br />
De Huurcommissie is een landelijke, onafhankelijke overheidsorganisatie. Deze instantie<br />
helpt <strong>bij</strong> geschillen over huurprijs, onderhoud en servicekosten van de woning. Soms<br />
wordt er een zitting georganiseerd. De uitspraak van de Huurcommissie is bindend,<br />
tenzij u of <strong>Stadgenoot</strong> binnen acht weken naar de Kantonrechter stapt.<br />
U legt een probleem altijd eerst schriftelijk aan <strong>Stadgenoot</strong> voor. Als u er met <strong>Stadgenoot</strong><br />
niet uitkomt, kunt u een procedure opstarten. Daarvoor moet u een verzoekschrift<br />
downloaden van www.huurcommissie.nl. U kunt ook bellen: 0800 - 488 72 43.<br />
Als er een procedure volgt, moet u € 25,- betalen. U kunt het geld terugvragen als u<br />
erg weinig te besteden hebt. Zie ook daarvoor de website van de Huurcommissie.<br />
Huurt u in de vrije sector?<br />
Dan kunt u uw huurprijs niet aan de Huurcommissie voorleggen<br />
41
42 <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
10<br />
Storingen voorkomen<br />
en verhelpen<br />
Een storing komt altijd ongelegen. Gelukkig kunt u<br />
ze vaak voorkomen of er iets aan doen. Hier vindt<br />
u instructies voor het onderhoud aan rookmelders,<br />
het verhelpen van een stroomstoring en het <strong>bij</strong>vullen<br />
en ontluchten van uw CV.<br />
In dit hoofdstuk<br />
Rookmelder<br />
Stroomstoring<br />
CV <strong>bij</strong>vullen en ontluchten
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Storingen voorkomen en verhelpen<br />
Rookmelders<br />
Rookmelders zorgen voor een veilig gevoel in huis. Bij het geringste brandgevaar<br />
slaan ze alarm. U hoort dan een harde, nare piep waar u ook wakker van wordt.<br />
Test de rookmelders af en toe, houd ze goed schoon en vervang de batterij als dat<br />
nodig is. Dan weet u zeker dat de brandmelders werken. Dat is wel zo’n veilig idee.<br />
1 Testen 2 Schoonmaken<br />
Test de rookmelder minstens twee keer<br />
per jaar.<br />
Als u de speciale testknop indrukt, moet het<br />
alarm afgaan. Hoort u niets, dan is de melder<br />
toe aan een schoonmaakbeurt (zie 2 )of<br />
nieuwe batterijen (zie 3 ).<br />
3 Batterij vervangen 4 Terugplaatsen<br />
9<br />
volt<br />
B C<br />
losmaken vastzetten<br />
A De rookmelder laat zelf horen wanneer hij<br />
een nieuwe batterij nodig heeft. Hij laat dan<br />
om de 40 seconden een korte piep horen.<br />
B Haal de rookmelder uit de houder.<br />
C Vervang de batterij.<br />
A<br />
Rookmelders zijn gevoelig voor stof.<br />
Maak ze daarom minstens twee keer per<br />
jaar goed schoon.<br />
Zuig het stof eruit met de stofzuiger (voorzien<br />
van een borstelmondstuk) en neem de buitenkant<br />
af met een vochtig doekje.<br />
Plaats de rookmelder terug.<br />
Test de melder (zie 1 ).<br />
Stroomstoring<br />
Als de stroom uitvalt, kunt u dat meestal zelf oplossen. U moet eerst achterhalen wat<br />
de oorzaak is. Het schema op de volgende pagina's helpt u op weg. Als u een storing<br />
hebt, loopt u de stappen een voor een door. Daarnaast is het verstandig eens per jaar<br />
de aardlekschakelaar te testen. Onderaan de volgende pagina's staat hoe dat moet.<br />
43
44 Storingen voorkomen en verhelpen <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Meterkast met schakelaars<br />
1 Netstoring 2 Storing in huis Storing in huis<br />
A 2B De hele buurt heeft geen stroom.<br />
Bel Nationaal Storingsnummer:<br />
0800 - 9009<br />
3<br />
4<br />
5<br />
A C<br />
1<br />
4<br />
B<br />
A<br />
D<br />
A<br />
1 2 3<br />
4 5 6<br />
B<br />
Schakelaars ‘aan’ zetten<br />
2<br />
5<br />
3<br />
6<br />
Test de aardlekschakelaar twee<br />
keer per jaar.<br />
A Druk de testknop in.<br />
(T of Test)<br />
1<br />
4<br />
Apparatentest<br />
B<br />
1<br />
4<br />
Groepentest<br />
C<br />
C<br />
1<br />
4<br />
2<br />
5<br />
2<br />
5<br />
2<br />
5<br />
3<br />
6<br />
3<br />
6<br />
3<br />
6<br />
De groepschakelaar en aardlekschakelaar<br />
staan ‘uit’. Ga naar:<br />
3 Schakelaars ‘aan’ zetten<br />
1<br />
4<br />
E<br />
D<br />
1<br />
4<br />
D<br />
1<br />
4<br />
A<br />
B<br />
C<br />
D<br />
A<br />
B<br />
C<br />
D<br />
E<br />
Testen aardlekschakelaar<br />
1 2A 2B A<br />
B<br />
C<br />
D<br />
De aardlekschakelaar gaat<br />
op ‘uit’. De test is geslaagd.<br />
Draai de aardlekschakelaar<br />
‘aan’. De elektriciteit is weer<br />
in werking.<br />
Alleen de aardlekschakelaar<br />
staat ‘uit’:<br />
Ga naar: 5 Groepentest<br />
Bij kortsluiting springt de groepschakelaar ‘uit’.<br />
De aardlekschakelaar springt ook ‘uit’.<br />
Zet de groepschakelaar weer ‘aan’.<br />
Zet ook de aardlekschakelaar weer ‘aan’.<br />
Gaan de schakelaars weer uit dan is er nog<br />
steeds kortsluiting. Er staan waarschijnlijk te<br />
veel apparaten tegelijk aan. Of een defect<br />
apparaat veroorzaakt kortsluiting. Ga naar:<br />
4 Apparatentest<br />
Haal de stekkers uit de stopcontacten van alle<br />
apparaten die op de uitgevallen groep zijn<br />
aangesloten.<br />
Zet de groepschakelaar ‘aan’.<br />
Zet ook de aardlekschakelaar ‘aan’.<br />
Steek een voor een de stekkers in het stopcontact.<br />
Wanneer er kortsluiting ontstaat, heeft u het apparaat<br />
te pakken dat het probleem veroorzaakt.<br />
Wanneer de storing niet wordt veroorzaakt door<br />
een apparaat. Bel <strong>Stadgenoot</strong>: 020 - 511 80 00<br />
Elke stop bedient een eigen elektrische groep.<br />
Zet alle groepschakelaars ‘uit’.<br />
Zet de aardlekschakelaar ‘aan’.<br />
Zet een voor een de groepschakelaars ‘aan’.<br />
Ga door tot er een groepschakelaar ‘uit’ springt.<br />
In deze elektrische groep zit de storing.<br />
Ga naar: 4 Apparatentest<br />
A B<br />
C<br />
D<br />
B<br />
C<br />
2<br />
5<br />
2<br />
5<br />
2<br />
5<br />
3<br />
6<br />
3<br />
6<br />
3<br />
6<br />
D Er gebeurt niets. De aardlekschakelaar<br />
is defect.<br />
Bel <strong>Stadgenoot</strong>: 020 - 511 80 00
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Storingen voorkomen en verhelpen<br />
Meterkast met stoppen<br />
1 Netstoring 2 Storing in huis Storing in huis<br />
A 2B De hele buurt heeft geen stroom.<br />
Bel Nationaal Storingsnummer:<br />
0800 - 9009<br />
3<br />
4<br />
5<br />
A<br />
B<br />
A<br />
D<br />
Stop vervangen<br />
Test de aardlekschakelaar twee<br />
keer per jaar.<br />
A Druk de testknop in.<br />
(T of Test)<br />
C<br />
Apparatentest<br />
B<br />
C<br />
Groepentest<br />
De stop is gesprongen en de<br />
aardlekschakelaar staat ‘uit’.<br />
Ga naar: 3 Stop vervangen<br />
D<br />
E<br />
E<br />
A C<br />
D<br />
B<br />
Testen aardlekschakelaar<br />
1 2A 2B A<br />
B<br />
C<br />
D<br />
E<br />
A<br />
B<br />
C<br />
D<br />
E<br />
A<br />
B<br />
C<br />
D<br />
De aardlekschakelaar gaat<br />
op ‘uit’. De test is geslaagd.<br />
Draai de aardlekschakelaar<br />
‘aan’. De elektriciteit is weer<br />
in werking.<br />
Alleen de aardlekschakelaar<br />
staat ‘uit’:<br />
Ga naar: 5 Groepentest<br />
Bij kortsluiting springt gekleurde rondje uit stop.<br />
De aardlekschakelaar springt ook ‘uit’.<br />
Draai de stop eruit.<br />
Vervang door een nieuwe met hetzelfde kleurtje.<br />
Draai de aardlekschakelaar ‘aan’.<br />
Gaat de stop weer stuk dan is er nog steeds kortsluiting.<br />
Er staan waarschijnlijk te veel apparaten<br />
tegelijk aan. Of een defect apparaat veroorzaakt<br />
kortsluiting. Ga naar: 4 Apparatentest<br />
Haal de stekkers uit de stopcontacten van alle<br />
apparaten die op de uitgevallen groep zijn<br />
aangesloten.<br />
Draai de stop erin.<br />
Zet de aardlekschakelaar ‘aan’.<br />
Steek een voor een de stekkers in het stopcontact.<br />
Wanneer er kortsluiting ontstaat, heeft u het apparaat<br />
te pakken dat het probleem veroorzaakt.<br />
Wanneer de storing niet wordt veroorzaakt door<br />
een apparaat. Bel <strong>Stadgenoot</strong>: 020 - 511 80 00<br />
Elke stop bedient een eigen elektrische groep.<br />
Draai alle stoppen los.<br />
Zet de aardlekschakelaar ‘aan’.<br />
Draai één stop erin en wacht even of hij heel blijft.<br />
Draai de volgende stop erin en wacht weer even.<br />
Ga door tot er een stop kapot gaat.<br />
In deze elektrische groep zit de storing.<br />
Ga naar: 4 Apparatentest<br />
A B<br />
C<br />
D<br />
B<br />
C<br />
45<br />
D Er gebeurt niets. De aardlekschakelaar<br />
is defect.<br />
Bel <strong>Stadgenoot</strong>: 020 - 511 80 00
46 Storingen voorkomen en verhelpen <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
1<br />
CV <strong>bij</strong>vullen en ontluchten<br />
Om ervoor te zorgen dat uw centrale verwarming goed blijft werken, moet u<br />
één keer per jaar eerst de ketel <strong>bij</strong>vullen met water en vervolgens de verwarming<br />
ontluchten. Daarvoor heeft u nodig: een vulslang, ontluchtingssleutel, waterpomptang,<br />
emmer en een doekje.<br />
Ontluchten<br />
8C<br />
10 minuten<br />
Wilt u ook <strong>bij</strong>vullen? Doe dat dan eerst.<br />
Zet de kamerthermostaat laag en wacht<br />
tien minuten.<br />
open dicht<br />
A B<br />
3 4<br />
Ontlucht eerst de radiator die het hoogste ligt<br />
of het verst weg is van de ketel.<br />
A Houd een doekje <strong>bij</strong> de hand en draai<br />
het ontluchtingsventiel van de radiator<br />
iets open.<br />
B Laat de lucht ontsnappen en sluit het<br />
ventiel als er water uit komt.<br />
Let op: dit water kan vlekken veroorzaken.<br />
dichtdraaien<br />
2<br />
Draai alle radiatorknoppen dicht.<br />
opendraaien<br />
Draai vervolgens de verwarmingsknop<br />
weer open.<br />
Herhaal dit met de andere radiatoren.<br />
Neem contact op met de installateur als er een probleem is. Het telefoonnummer vindt op<br />
de ketel. Bel anders de Klantenservice van <strong>Stadgenoot</strong>.
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Storingen voorkomen en verhelpenl<br />
Bijvullen<br />
1<br />
Zet de kamerthermostaat laag en wacht<br />
tien minuten.<br />
3<br />
A Sluit vulslang aan op waterkraan en laat<br />
vulslang langzaam vollopen met koud water.<br />
B Draai de kraan dicht.<br />
2<br />
1 3<br />
bar<br />
5<br />
Vul de ketel totdat de juiste waterdruk is bereikt:<br />
1,5 tot 2 bar.<br />
7<br />
A 1<br />
8C<br />
open<br />
A 2<br />
dicht B<br />
10 minuten<br />
Koppel de slangen los en vang het water uit de<br />
slang op in de emmer.<br />
2<br />
Schakel uw ketel uit.<br />
4<br />
A Sluit de volle vulslang aan op de<br />
vulkraan en draai de vulkraan open.<br />
B Zet de waterkraan aan.<br />
6<br />
digitale<br />
drukmeter<br />
aan<br />
uit<br />
open<br />
B<br />
B<br />
dicht<br />
open<br />
A Draai eerst de vulkraan dicht.<br />
B Draai daarna de waterkraan dicht.<br />
digitale<br />
drukmeter<br />
aan<br />
uit<br />
analoge<br />
drukmeter<br />
8<br />
Schakel de ketel weer aan en zet de kamerthermostaat<br />
op de gewenste stand.<br />
A<br />
A<br />
dicht<br />
analoge<br />
drukmeter<br />
47
48 <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Tabel 1<br />
Zelf klussen: wat mag wel,<br />
wat mag niet?<br />
Hoofdstuk 5 van dit boekje gaat over zelf klussen<br />
in uw woning. Lees het goed door voor u begint.<br />
In de tabel op de volgende pagina ziet u welke klussen<br />
u zelf mag uitvoeren, wanneer toestemming nodig is<br />
van <strong>Stadgenoot</strong> en welke aanpassingen <strong>Stadgenoot</strong><br />
bereid is over te nemen als u gaat verhuizen.<br />
A<br />
B<br />
C<br />
D<br />
E<br />
Nooit toegestaan Deze aanpassing is niet toegestaan.<br />
Toegestaan Deze aanpassing mag u uitvoeren zonder toestemming van <strong>Stadgenoot</strong>.<br />
Misschien moet u de aanpassing ongedaan maken als u verhuist (zie pagina 38).<br />
Toegestaan na schriftelijke toestemming Voor deze aanpassing moet u vooraf<br />
schriftelijk toestemming vragen aan <strong>Stadgenoot</strong> (zie pagina 23).<br />
Overname <strong>Stadgenoot</strong> mogelijk <strong>Stadgenoot</strong> is wellicht bereid deze aanpassing<br />
over te nemen als u verhuist (voor uitleg: zie pagina 39).<br />
Vergoeding <strong>Stadgenoot</strong> mogelijk <strong>Stadgenoot</strong> is wellicht bereid deze aanpassing over<br />
te nemen en een vergoeding te betalen als u verhuist (nadere uitleg op pagina 39).
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Zelf klussen: wat mag wel, wat mag niet?<br />
(zie pagina 48)<br />
A B C D E<br />
Installaties<br />
Aanbrengen cv-installatie • •<br />
Extra radiator plaatsen laten uitvoeren door <strong>Stadgenoot</strong>, huurder betaalt •<br />
Verplaatsen radiator laten uitvoeren door <strong>Stadgenoot</strong>, huurder betaalt •<br />
Sierradiator laten uitvoeren door <strong>Stadgenoot</strong>, huurder betaalt •<br />
Vloerverwarming laten uitvoeren door <strong>Stadgenoot</strong>, huurder betaalt •<br />
Thermostaatknoppen laten uitvoeren door <strong>Stadgenoot</strong>, huurder betaalt •<br />
Klokthermostaat laten uitvoeren door <strong>Stadgenoot</strong>, huurder betaalt •<br />
Close-in boiler laten uitvoeren door <strong>Stadgenoot</strong>, huurder betaalt •<br />
Mechanische ventilatie laten uitvoeren door <strong>Stadgenoot</strong>, huurder betaalt •<br />
Gevelkachel •<br />
Verplaatsen energiemeter aanvragen <strong>bij</strong> Liander •<br />
Verwijderen meterkast aanvragen <strong>bij</strong> Liander •<br />
Extra wandcontactdozen mits per vertrek dezelfde soort • •<br />
Andere schakelaars en dergelijke mits per vertrek dezelfde soort • •<br />
Dimmers •<br />
Buitenkraan • •<br />
Schotelantenne •<br />
Zendantenne •<br />
Wijziging gas/water/elektra door erkend installateur en met keuringsrapport • •<br />
Extra groep voor elektrisch koken door erkend installateur en met keuringsrapport • •<br />
Zonne-energie panelen (PV-panelen) • •<br />
Buitenverlichting • •<br />
Keuken<br />
Keukenverbetering/ander keukenblok • •<br />
Extra boven-/onderkastjes • •<br />
Planken tussen kastjes • •<br />
Planken overig • •<br />
Ander aanrechtblad • •<br />
Andere deurtjes • •<br />
Geen standaard tegels • •<br />
Extra tegels • •<br />
Andere kraan • •<br />
Inbouwapparatuur •<br />
Afzuigkap/wasemkap alleen recirculatiekap is toegestaan •<br />
Wasmachineaansluiting extra groep in meterkast noodzakelijk • •<br />
49
50 Zelf klussen: wat mag wel, wat mag niet? <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Keuken vervolg<br />
(zie pagina 48)<br />
A B C D E<br />
Wasdrogeraansluiting extra groep in meterkast noodzakelijk • •<br />
Vaatwasseraansluiting extra groep in meterkast noodzakelijk • •<br />
Kozijn / Raam / Deur<br />
Andere binnendeuren plaatsen •<br />
Weghalen binnendeuren •<br />
Dichtzetten deur dichttimmeren mag niet, een kast ervoor zetten mag wel •<br />
Weghalen kozijn •<br />
Betimmering/beplating •<br />
Binnendeuren schilderen •<br />
Schuifdeur of -wand •<br />
Harmonicadeur •<br />
Andere deurkrukken • •<br />
Bijzetsloten • •<br />
Deur- en raamhorren •<br />
Kattenluik in buitendeur •<br />
Sierglas/glas in lood (binnen) • •<br />
Dubbele beglazing (isolatieglas) • •<br />
Voorzetruiten • •<br />
Plafond<br />
Schroten (hout, mdf) indien elektra niet gewijzigd wordt en centrale elektradoos<br />
toegankelijk blijft<br />
•<br />
Schroten (kunststof) i.v.m. brandveiligheid •<br />
Polystyreen platen i.v.m. brandveiligheid •<br />
Gipsplaten brandwerendheidseis van 60 minuten • •<br />
Verlaagd plafondconstructie brandwerendheidseis van 60 minuten •<br />
Inbouwspots, armaturen, enzovoort •<br />
Houten balken •<br />
Polystyreen balken i.v.m. brandveiligheid •<br />
Ornamenten (polystyreen) i.v.m. brandveiligheid •<br />
Ornamenten (gips) • •
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Zelf klussen: wat mag wel, wat mag niet?<br />
(zie pagina 48)<br />
A B C D E<br />
Sanitair<br />
Badkamerverbetering • •<br />
Andere toiletpot • •<br />
(Ander) fonteintje • •<br />
Tweede toilet • •<br />
Andere wastafel • •<br />
Douche (cabine) aanleggen •<br />
Ligbad • •<br />
Andere kranen • •<br />
Wasmachineaansluiting extra groep in meterkast noodzakelijk • •<br />
Wasdrogeraansluiting extra groep in meterkast noodzakelijk • •<br />
Tegels in toilet/badkamer • •<br />
Tegels over granitovloer •<br />
Tegels schilderen •<br />
Voegen tegels schilderen •<br />
Tuinen (zie pagina 19)<br />
Schutting • •<br />
Heg • •<br />
Vaste planten en bomen • •<br />
Vijver •<br />
Andere terrastegels • •<br />
Uitbreiding bestrating • •<br />
Vloer (zie pagina 24)<br />
Linoleum/marmoleum/kurk/vinyl •<br />
Zwevend laminaat/parket •<br />
Plavuizen •<br />
Wand<br />
Verwijderen/verplaatsen van dragende wand •<br />
Verwijderen/verplaatsen van niet dragende wand<br />
mits geen ruimtes onttrokken worden<br />
• •<br />
Plaatsen van niet dragende wand • •<br />
Plaatsen toog/glaswand/schuifdeur • •<br />
Verwijderen vaste kast • •<br />
Schoorsteenmantel verwijderen/verplaatsen • •<br />
51
52 Zelf klussen: wat mag wel, wat mag niet? <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Wand vervolg<br />
(zie pagina 48)<br />
A B C D E<br />
Schroten (hout, mdf) • •<br />
Schroten (kunststof) i.v.m. brandveiligheid •<br />
Lambrisering (hout, tegels) indien elektra niet gewijzigd wordt • •<br />
Sierpleister of structuurverf sierpleister tot ca. 2 mm dikte toegestaan • •<br />
Steenstrips • •<br />
Andere wandtegels indien gangbare kleurstelling • •<br />
Wandtegels schilderen •<br />
Voegen wandtegels schilderen •<br />
Overig<br />
Bouwen schuur/garage omgevingsvergunning vereist (zelf aanvragen) • •<br />
Bouwen serre/<strong>bij</strong>keuken •<br />
Carport omgevingsvergunning vereist (zelf aanvragen) • •<br />
Aanbrengen dakkapel omgevingsvergunning vereist (zelf aanvragen) • •<br />
Rolluiken •<br />
Ombouwen vlizotrap naar vaste trap omgevingsvergunning vereist (zelf aanvragen) • •<br />
Aanbrengen dakraam toestemming stadsdeel vereist (zelf aanvragen) • •<br />
Zonnescherm •<br />
Aanbrengen isolatie (dak, vloer, wand, leidingen) • •<br />
Sauna •
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Tabel 2<br />
Onderhoud: wat doet u zelf,<br />
wat doet <strong>Stadgenoot</strong>?<br />
Groot onderhoud aan uw woning wordt gedaan door<br />
<strong>Stadgenoot</strong>. Klein onderhoud doet u zelf. U kunt een<br />
serviceabonnement afsluiten, zodat <strong>Stadgenoot</strong> extra<br />
onderhoud uitvoert (zie pagina 18). Bij twijfel kunt<br />
u de volgende tabel raadplegen. U ziet precies wat<br />
<strong>Stadgenoot</strong> doet, wat u zelf moet doen en wat binnen<br />
het serviceabonnement valt.<br />
A<br />
B<br />
C<br />
Onderhoud/herstel/vervanging door <strong>Stadgenoot</strong><br />
Onderhoud/herstel/vervanging door de huurder<br />
Onderhoud in het serviceabonnement<br />
Als u geen serviceabonnement hebt, moet u dit zelf doen. Let op: Het betreft hier<br />
onderhoud, geen vervanging (tenzij <strong>bij</strong> einde levensduur).<br />
53
54 Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet <strong>Stadgenoot</strong>? <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
(zie pagina 53)<br />
Aanpassingen voor gehandicapten<br />
Onderhoud mengkranen na einde levensduur vervanging door gemeente •<br />
Vervanging mengkranen na einde levensduur door gemeente<br />
Onderhoud/vervanging douchezitje/anti-sliptegels door <strong>Stadgenoot</strong> aangebracht •<br />
Onderhoud/vervanging traplift door gemeente<br />
Verwijderen van voorzieningen, indien overeengekomen •<br />
Afvoeren<br />
Ontstoppen van gootsteen en wastafel zie pagina 19 (ontstoppingsfonds) •<br />
Schoonmaken van balkonafvoer •<br />
Herstellen van gebroken rioleringen en huisaansluitingen •<br />
Antennesysteem<br />
Antennesysteem (Gemeenschappelijke Satelliet Ontvangst) aangebracht door <strong>Stadgenoot</strong> •<br />
Bel en deuropener<br />
Repareren deurbel/hallofoontoestel en opener in de woning •<br />
Repareren belinstallatie en bellenbord •<br />
Repareren elektrische deuropener en hallofoon of videofooninstallatie •<br />
A B C<br />
Bergingen<br />
Onderhoud aan het dak en buitenschilderwerk van schuren van <strong>Stadgenoot</strong> •<br />
Onderhoud en schoonmaak binnenzijde •<br />
Bestrating<br />
Door <strong>Stadgenoot</strong> gemetselde stoepen •<br />
Onderhoud aan kleine verzakkingen/schades aan stoepen voor, achter; tuinen en terras •<br />
Noodvoorziening <strong>bij</strong> extreme verzakkingen •<br />
Renovatie van gemeenschappelijke tuinen, ophogen •<br />
Boiler / geiser<br />
Onderhoud aan geiser/boiler gehuurd van <strong>Stadgenoot</strong> •<br />
Onderhoud aan (elders gehuurde) geiser/boiler van huurder •<br />
Brievenbussen<br />
Vervangen of vernieuwen van brievenbuskast •<br />
Repareren/vervangen brievenbusslot (alleen <strong>bij</strong> tonen sleutel brievenbusslot door huurder) •
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet <strong>Stadgenoot</strong>?<br />
(zie pagina 53)<br />
A B C<br />
Centrale verwarming<br />
Onderhouden/storingen ketels, moederhaarden, gevel- en gaskachels van <strong>Stadgenoot</strong> •<br />
Idem, door huurder geplaatst •<br />
Vullen en ontluchten van de cv-ketel zie pagina 46 •<br />
Storingen aan leidingen, radiatoren en kranen/knoppen eigendom <strong>Stadgenoot</strong> •<br />
Idem, door huurder geplaatst •<br />
Repareren of vernieuwen van de thermostaat eigendom <strong>Stadgenoot</strong> •<br />
Idem, door huurder geplaatst •<br />
Schilderen van radiatoren •<br />
Storingen aan collectieve cv-ketels •<br />
Herstellen van vorstschade aan cv-installatie als gevolg van handelen huurder •<br />
Dakgoten<br />
Schoonmaken van dakgoten eengezinswoningen •<br />
Schoonmaken van dakgoten overige gebouwen •<br />
Repareren van goten en herstellen van lekkages •<br />
Deuren<br />
Deurdrangers in gemeenschappelijke ruimtes door <strong>Stadgenoot</strong> geplaatst •<br />
Repareren en schilderen in de woning alleen indien van hout, kunststof schilderen is<br />
niet toegestaan<br />
•<br />
Onderhoud van sloten en deurkrukken (in de woning) •<br />
Vernieuwen van deuren <strong>bij</strong> slijtage of houtrot •<br />
Vernieuwen van versleten hang- en sluitwerk buiten-/toegangsdeur •<br />
Schilderwerk buitenzijde •<br />
Schilderwerk binnenzijde in woningen •<br />
Douche<br />
Onderhoud en vernieuwen van handdouche, glijstang, doucheslang •<br />
Elektra<br />
Onderhoud/herstel van aarding en aardlekschakelaar •<br />
Reparaties aan bedrading door <strong>Stadgenoot</strong> aangebracht •<br />
Onderhoud en herstel van schakelaars en stopcontacten in woning en berging •<br />
Onderhoud en herstel van schakelaars en stopcontacten in gemeenschappelijke ruimtes •<br />
Vervangen van stoppen in meterkast zie pagina 44 •<br />
Reparaties aan meterkast •<br />
55
56<br />
Electra vervolg<br />
Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet <strong>Stadgenoot</strong>? <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
(zie pagina 53)<br />
Storingen aan meters voor electriciteit, gas of water via energiebedrijf<br />
Schade als gevolg van door huurder veroorzaakte kortsluiting •<br />
Garages<br />
Onderhoud van hang- en sluitwerk van gemeenschappelijke deuren •<br />
Onderhoud van individueel hang- en sluitwerk <strong>bij</strong> slijtage •<br />
Onderhoud van individueel hang- en sluitwerk na ondeskundig gebruik •<br />
Repareren individueel hang- en sluitwerk na (poging tot) inbraak, aangifte politie verplicht •<br />
Gasinstallatie<br />
Onderhoud gasleiding incl. hoofdkraan tot aan gasmeter in de woning via energiebedrijf<br />
Onderhoud gasleiding/gaskranen in woning door <strong>Stadgenoot</strong> aangebracht/overgenomen •<br />
Geiser / Boiler<br />
Onderhoud aan geiser/boiler gehuurd van <strong>Stadgenoot</strong> •<br />
Onderhoud aan (elders gehuurde) geiser/boiler van huurder •<br />
Gemeenschappelijke ruimte<br />
Schoonmaken van portiek, trappenhuizen, hallen en portalen •1 Onderhoud en reparaties in gemeenschappelijke ruimtes •<br />
Glas<br />
Herstel beglazing behorende <strong>bij</strong> de woning (binnen en buiten) •2 Idem, in gemeenschappelijke ruimte •<br />
Inbraak<br />
Herstellen van schade aan individuele toegangsdeuren of ramen ten gevolge van<br />
(poging tot) inbraak, na overlegging aangiftebewijs<br />
A B C<br />
Repareren van schade aan casco woning (ramen, deuren e.d.) ten gevolge van (poging<br />
tot) inbraak, na overlegging aangiftebewijs (binnen 4 weken)<br />
•<br />
Noodreparatie na inbraak zie pagina 29 •<br />
1 Tenzij u een schoonmaakcontract hebt 2 Tenzij u een glasverzekering hebt (zie pagina 7)<br />
•
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet <strong>Stadgenoot</strong>?<br />
(zie pagina 53)<br />
Kasten<br />
Repareren van het hang- en sluitwerk van vaste kasten •<br />
Keuken<br />
Repareren/vervangen/schoonhouden afzuigkap (toestemming plaatsing altijd verplicht) •<br />
Afzuigkap behorend <strong>bij</strong> woning (door <strong>Stadgenoot</strong> geplaatst) repareren/vervangen •<br />
Onderhoud en herstel van aanrecht en blad, kastjes <strong>bij</strong> slijtage vervanging indien<br />
herstel niet meer mogelijk is<br />
•<br />
Reparatie van schade door niet-tijdig gemelde lekkage •<br />
Repareren lades, herstellen/vervangen scharnieren en sluitingen, afstellen deurtjes •<br />
Kozijnen<br />
Repareren/vernieuwen kozijnen van buitenramen en -deuren •<br />
Herstel hang- en sluitwerk buitenramen en -deuren •<br />
Repareren/vernieuwen van binnendeurkozijnen <strong>bij</strong> slijtage •<br />
Klein onderhoud en reparaties aan binnendeurkozijnen en ramen •<br />
Dichten van kieren langs kozijnen aan de binnenkant van de woning •<br />
Reinigen van aluminium/kunststof kozijnen en ramen binnenzijde •<br />
Kranen<br />
Repareren van hoofdkraan en aftapkraan •<br />
Onderhouden en vernieuwen van kraanuitloop (standaardmodellen) •<br />
Vervangen van standaardkranen <strong>bij</strong> slijtage/einde levensduur •<br />
Vervangen van kraanleertjes •<br />
Lekkage<br />
Lekkage van sifon naar standleiding (indien afvoersysteem niet door huurder<br />
is gewijzigd/uitgebreid)<br />
•<br />
Lekkage van rioleringen en standleidingen •<br />
Liften<br />
Onderhoud, reparatie en verhelpen van storingen •<br />
A B C<br />
Naamplaatjes<br />
Bevestigen <strong>bij</strong> voordeur of brievenbus •<br />
Vastzetten op RVS-brievenbussen met <strong>bij</strong>voorbeeld popnagels (alleen door <strong>Stadgenoot</strong><br />
geleverd exemplaar)<br />
•<br />
57
58<br />
Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet <strong>Stadgenoot</strong>? <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
(zie pagina 53)<br />
A B C<br />
Ongedierte (zie pagina 35-36)<br />
Bestrijden van muizen, vlooien, mieren, wespen, muggen en wandluizen •<br />
Bestrijden ongedierte dat schade veroorzaakt aan woning (houtworm, boktor, faraomier) •<br />
Rattenverdelging via GGD/Stadsdeel<br />
Plafonds<br />
Witten en kleine reparaties aan plafond uitvoeren •<br />
Regenpijp<br />
Ontstoppen/schoonmaken regenpijp/dakgoot eengezinswoning •<br />
Ontstoppen/schoonmaken regenpijp/dakgoot andere woning •<br />
Reparatie regenpijp/dakgoot •<br />
Rookmelders (zie pagina 43)<br />
Vervangen van batterijen gedurende bewoning •<br />
Onderhoud en herstel indien aangesloten op lichtnet •<br />
Onderhoud en herstel indien NIET aangesloten op lichtnet •<br />
Roosters<br />
Repareren of vervangen van ventilatieroosters in ramen of gevel •<br />
Vervangen van ventielen van mechanische ventilatie <strong>bij</strong> slijtage •<br />
Klein onderhoud van roosters (gangbaar houden, koordjes vernieuwen) •<br />
Schoonmaken van roosters in ventilatie-openingen binnen de woning/in de gevel •<br />
Satelliet-TV<br />
Storingen via satellietaanbieder<br />
Schilderwerk<br />
Buitenschilderwerk •<br />
Binnenschilderwerk ook kozijnen •<br />
Schilderwerk in gemeenschappelijke ruimtes •<br />
Schoorsteen<br />
Werkzaamheden aan de constructie van schoorstenen, rookgasafvoer en<br />
ventilatiekanalen<br />
•<br />
Vegen schoorstenen en ventilatiekanalen overige verwarmingsinstallaties •
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet <strong>Stadgenoot</strong>?<br />
(zie pagina 53)<br />
A B C<br />
Sifons (zwanenhals)<br />
Schoonmaken en ontstoppen •<br />
Lekkages verhelpen van PVC sifons •<br />
Lekkages verhelpen/vervangen van loden sifon •<br />
Sloten en scharnieren<br />
Onderhoud van deurkrukken, sloten, scharnieren, raamboompjes en ventilatieroosters<br />
in de woning<br />
Idem in gemeenschappelijke ruimtes •<br />
Vervangen van sloten of cilinders vanwege ondeskundig gebruik of sleutelverlies •<br />
Vervangen van sloten <strong>bij</strong> slijtage •<br />
Sleutels algemene toegangsdeur <strong>bij</strong> verlies •<br />
Onderhoud aan hang- en sluitwerk vlizotrap door <strong>Stadgenoot</strong> geplaatst •<br />
Vernieuwen van sloten in binnendeuren na slijtage •<br />
Stucwerk<br />
Kleine reparaties van scheuren en gaatjes in wanden en plafonds •<br />
Repareren van grote scheuren of gaten in plafonds en wanden (exclusief sauswerk) •<br />
Tegels<br />
Repareren of vervangen van door <strong>Stadgenoot</strong> aangebrachte vloer- of wandtegels,<br />
vensterbanktegels<br />
•<br />
Idem voor tegels in gemeenschappelijke ruimte •<br />
Onderhoud/vervanging van door huurder aangebracht tegelwerk •<br />
Trappen<br />
Vernieuwen van trappen in de woning •<br />
Vastzetten van trapleuningen in de woning •<br />
Onderhouden en vernieuwen van trappen in gemeenschappelijke ruimte •<br />
Schilderen van trappen in de woning •<br />
Repareren van hang- en sluitwerk aan vlizotrappen •<br />
Tuinen<br />
Onderhoud en reparatie van schuttingen door huurder geplaatst •<br />
Alle perceelafscheidingen door <strong>Stadgenoot</strong> geplaatst •<br />
Draaihekjes in tuinafscheidingen •<br />
Onderhoud en aanleg van gemeenschappelijke tuinen •<br />
59<br />
•
60<br />
Tuinen vervolg<br />
Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet <strong>Stadgenoot</strong>? <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
(zie pagina 53)<br />
A B C<br />
Onderhoud en aanleg van afgesloten gemeenschappelijke binnentuinen •<br />
Onderhouden en aanleggen van individuele tuinen •<br />
Kleine verzakkingen van de tuin •<br />
Vloeren<br />
Tijdelijk verwijderen van vloerbedekking vanwege werkzaamheden door <strong>Stadgenoot</strong> •<br />
Reparatie van vloeren en luiken aangebracht door <strong>Stadgenoot</strong> •<br />
Onderhoud van vloerafwerking, aangebracht door <strong>Stadgenoot</strong> •<br />
Verwijderen van vloerbedekking en eventuele ondervloeren of lijmresten door huurder<br />
gelegd of overgenomen<br />
•<br />
Ventilatie<br />
Onderhoud mechanisch ventilatie- en luchtafvoersysteem (door <strong>Stadgenoot</strong> geplaatst) •<br />
Schoonmaken van ventielen, roosters en filters van het ventilatiesysteem •<br />
Vernieuwen van ventielen <strong>bij</strong> opnieuw inregelen van collectieve ventilatiesystemen •<br />
Wandafwerking<br />
Onderhoud van wanden in gemeenschappelijke ruimte •<br />
Onderhoud van wanden in de woning •<br />
Onderhouden en vastzetten van reguliere plinten in woningen •<br />
Wastafel / lavet / fonteintje<br />
Onderhoud en schoonhouden van wastafels en fonteintjes •<br />
Vastzetten of bevestigen van wastafels en fonteintjes •<br />
Vernieuwen van wastafels door schade (barst of breuk) •<br />
Waterleiding<br />
Reparatie van hoofdleiding tot en met hoofdkraan via waterleidingbedrijf<br />
Reparatie standleiding in woning vanaf de hoofdkraan •<br />
Binnenleiding door bewoner aangelegd •<br />
Ontdooien, herstel van schade na bevriezing in de woning •
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Onderhoud: wat doet u zelf, wat doet <strong>Stadgenoot</strong>?<br />
(zie pagina 53)<br />
A B C<br />
WC / toilet<br />
Onderhouden en schoonhouden •<br />
Vastzetten van toiletpot/toiletbril/toiletsok •<br />
Vernieuwen of ontkalken van vlotter, stortbak, drukmechanisme •<br />
Vernieuwen toilet/stortbak <strong>bij</strong> einde levensduur •<br />
Vernieuwen na beschadiging •<br />
Vervangen toiletrolhouder •<br />
Lekkage van aansluiting toiletpot op riool; aansluiting stortbak op toilet •<br />
Zonwering<br />
Onderhoud aan zonwering aangebracht door <strong>Stadgenoot</strong> •<br />
Onderhoud aan zonwering aangebracht door huurder met toestemming van <strong>Stadgenoot</strong> •<br />
61
62 <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Contact met <strong>Stadgenoot</strong><br />
De Klantenservice van <strong>Stadgenoot</strong> is geopend<br />
op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur. Buiten<br />
kantooruren ook voor noodgevallen bereikbaar.<br />
U kunt langskomen, bellen of e-mailen.<br />
In dit hoofdstuk<br />
Bezoekadres<br />
Postadres<br />
Telefoon Klantenservice<br />
Email<br />
Melden woonfraude<br />
Internet
<strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong> Contact met <strong>Stadgenoot</strong><br />
<strong>Stadgenoot</strong><br />
Bezoekadres<br />
Sarphatistraat 370<br />
1018 GW in Amsterdam<br />
Postadres<br />
Postbus 700<br />
1000 AS Amsterdam<br />
Telefoon Klantenservice<br />
020 - 511 80 00<br />
Email<br />
info@stadgenoot.nl<br />
Melden woonfraude<br />
woonfraude@stadgenoot.nl<br />
Internet<br />
www.stadgenoot.nl<br />
www.twitter.com/stadgenoot<br />
www.facebook.com/stadgenoot<br />
63
64 Colofon <strong>Huren</strong> <strong>bij</strong> <strong>Stadgenoot</strong><br />
Colofon<br />
Productie<br />
<strong>Stadgenoot</strong><br />
Afdeling Marketing en Communicatie<br />
Postbus 700<br />
1000 AS Amsterdam<br />
020 - 511 80 00<br />
www.stadgenoot.nl<br />
Tekst<br />
Pim de Ruiter<br />
Vormgeving<br />
Milja Oortwijn<br />
Drukker<br />
SDA Print+Media, Amsterdam<br />
Uitgave<br />
Juni 2013<br />
Aan de inhoud van dit boekje kunnen geen rechten worden ontleend.
www.stadgenoot.nl
Change language