Aanslag 2 2009-2010 - RFV Christiaanse-Taxateur

32 deAANSLAG! Aanslagcommissie op bezoek bij Stichting Belastingwinkel Rotterdam Aanslagcommissie op bezoek bij Stichting Belastingwinkel Rotterdam
deAANSLAG! 33
Aanslagcommissie op bezoek bij
Stichting Belastingwinkel Rotterdam
Op woensdag 27 januari jl. kregen wij van de Aanslagcommissie de kans om eens
een kijkje in de keuken te nemen bij de Stichting Belastingwinkel Rotterdam (SBR),
vestiging Het Lage Land. Deze stichting stelt zich ten doel om de minder- en onver-
mogenden in onze samenleving op een objectieve, onafhankelijke en duidelijke
wijze van dienst te zijn met hun fi scale problemen.
Ergens midden in een winkelcentrum in Lage Land tref je de vestiging
Het Lage Land aan. Het winkelend publiek daar zal vermoedelijk
niet weten dat hier studenten Fiscale economie en Fiscaal
recht bijna iedere week de fi nancieel minder draagkrachtigen in
Rotterdam en omstreken bijstaan met hun fi scale vraagstukken.
Hierbij kan worden gedacht aan aangiften inkomstenbelasting,
maar ook aan de bezwaar- en beroepsprocedures die hierbij komen
kijken, tot vragen omtrent huur-, zorg- en kindertoeslag.
Eenmaal binnen in het gebouw komen we terecht in een soort
grote wachtkamer waar cliënten gemoedelijk naast elkaar zitten in
afwachting van hun oproep om geholpen te worden. De medewer-
kers zelf zitten in een aparte kamer. In groepjes van twee en soms
alleen zitten zij aan verschillende tafels. Zo komt het dus voor dat
verschillende cliënten tegelijk in dezelfde kamer geholpen worden.
En zo kan het dus ook zijn dat je je lief en leed te midden van anderen
met de medewerkers moet delen. Dat dit leed zich soms ook
voordoet werd ons al snel duidelijk…
Nadat we plaats hadden genomen aan de grote wachttafel en
kennis hadden gemaakt met de cliënten, kregen we meteen een
goed beeld van het werk van de SBR. Aan tafel zat bijvoorbeeld een
oudere dame die al meerdere malen langs was gekomen. Enthousiast
begon ze te vertellen dat ze niet thuis was in de ingewikkelde
belastingmaterie en dat ze via de maatschappelijke dienstverlening
was doorverwezen naar de SBR die haar konden helpen met
haar aangiften. De vorige keer dat ze hier was, november 2009,
werd haar verteld dat ze zo’n EUR 900,- zou terugkrijgen van de
Belastingdienst. Maar wat bleek, mevrouw had in 2008 teveel heffi
ngskorting gekregen. In plaats van dat zij iets terug kreeg, moest
zij ineens een behoorlijk bedrag terugbetalen. Aangezien mevrouw
van een uitkering moet leven kon ze dat bedrag niet meteen
betalen en heeft ze van de Belastingdienst een formulier gekregen
voor het aanvragen van een betalingsregeling. Toen ze vertelde dat
haar man de belastingzaken in het verleden allemaal regelde, voor
de scheiding, en ze het nu allemaal zelf moest doen werd het haar
een beetje teveel. Zo zagen we dus dat de medewerkers niet alleen
over fi scale kennis moesten beschikken, maar ook over een gezonde
dosis inlevingsvermogen en empathie.
Verder zaten er een
moeder en zoon aan
tafel die problemen
hadden met de huurtoeslag.
Zoonlief
woonde bij moeder
in huis en beiden
werken fulltime. Nu had mevrouw de huurtoe- huurtoeslag
afgelopen februari stopgezet omdat ze bang was dat ze anders
een groot bedrag moest terugbetalen aan de fi scus. Er zou een grote
last van haar schouders vallen wanneer ze vanavond naar huis kon
gaan met de oplossing voor haar vraagstuk. Voorzien van al haar
formulieren en DigiD kon als het goed is vanavond nog alles voor
haar in orde worden gemaakt.
"...een paar honderd euro besparen
voor iemand waarvan het nog niet
zeker is of hij zijn huur de
volgende maand kan betalen... "
De hulp van de medewerkers wordt zeer gewaardeerd. Dit bleek
wel toen er een mevrouw uit de ‘behandelkamer’ kwam. Ze was
zeer goed geholpen en de uitkomst was dat ze als het goed is een
fl ink bedrag van de fi scus terug zou kunnen krijgen. Als dat inderdaad
het geval zou zijn dan zou ze de SBR zeker een deel van dat
bedrag doen toekomen als teken van dank.
Dat het invullen van de belastingaangiften niet altijd goed gaat
bleek wel uit het verhaal van een van de cliënten. Zo zou haar
verteld zijn dat ze EUR 43,- tegemoet kon zien, maar uiteindelijk
bleef zitten zonder geld, maar met een vordering van EUR 1900,-.
Dat was toch wel even een bittere pil. Na onderzoek van een
van de leidinggevenden bleek inderdaad dat er een foutje was
ingeslopen. Desalniettemin blijft ze terugkomen wanneer ze hulp
nodig heeft. Ze vindt belastingen erg ingewikkeld en is erg blij
dat er mogelijkheden geboden worden zoals de belastingwinkel
om haar bij te staan.
De medewerkers geven toe dat er inderdaad weleens foutjes
voorkomen. Natuurlijk probeer je als medewerker alles zo goed en
nauwkeurig mogelijk te doen, maar het is en blijft mensenwerk. Zo
vertelde een van hen dat hij op basis van de gegevens die een cliënt
had aangeleverd berekend had dat de cliënt een x bedrag terug
zou kunnen krijgen. Maar doordat de aangeleverde gegevens niet
compleet waren moest de cliënt toch een bedrag bij betalen. Daar
kun je dan niets aan doen, maar het is wel een goede leerschool
voor de cliënt zelf. Niet alleen documenten van de Belastingdienst
zijn belangrijk om te bewaren, maar ook menig bonnetje van de
trein of apotheek. Je weet immers maar nooit of het kan dienen als
aftrekpost. Iedere cent die bespaard kan worden is meegenomen.
Het was erg duidelijk dat de medewerkers veel plezier hebben in
hun werk. Om als fi scalisten in de dop hun steentje te kunnen bijdragen
aan de samenleving geeft hen veel voldoening. Ook al gaat
het om relatief lage bedragen, de blijdschap die het teweegbrengt
bij de mensen is enorm. Liever een paar honderd euro besparen
voor iemand waarvan het nog niet zeker is of hij zijn huur de
volgende maand kan betalen, dan alleen maar bezig zijn met het
verzinnen van ingewikkelde constructies voor de vermogenden om
zo min mogelijk belasting te betalen.
Naast het ondersteunen van de cliënten is het voor de medewerkers
zelf ook een leuke bezigheid, omdat ze op deze manier
hun taaie studiekost een beetje in de praktijk kunnen brengen. Je
krijgt zo meer feeling met de materie waar je in de collegebanken
mee bezig bent.
Na zowel met de medewerkers als met de cliënten gesproken te
hebben kunnen we niet anders stellen dan dat hier goed werk
wordt verricht. De combinatie van enerzijds het helpen van de
behoeftigen in de samenleving en anderzijds het opdoen van praktijkervaring,
maakt van de Stichting Belastingwinkel Rotterdam een
ideale bezigheid naast je studie Fiscale economie of Fiscaal recht.