Presentatie Fabian Spaargaren - The Value of Risk
Presentatie Fabian Spaargaren - The Value of Risk
Presentatie Fabian Spaargaren - The Value of Risk
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Social media<br />
Integraal onderdeel commerciele bedrijfsstrategie<br />
Juni 2013
Even kort voorstellen…
Agenda<br />
1<br />
2<br />
3<br />
De impact van social media<br />
Fundamentele verandering klantrelatie<br />
Optimale integratie in bedrijfsstrategie
Hoe ‘social’ zijn we?
De impact van social media
Definitie van social media?<br />
Sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen<br />
waar de gebruikers, zonder <strong>of</strong> met minimale tussenkomst van<br />
een pr<strong>of</strong>essionele redactie, de inhoud verzorgen.<br />
Ho<strong>of</strong>dkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers.
Belangrijkste social media platformen uitgelicht<br />
Social Media Toelichting Meest bekend/populair<br />
Social Networks<br />
Microblogging<br />
Blogs (weblogs)<br />
Video-sharing<br />
Fotosharing<br />
Social<br />
Bookmarking<br />
Location Based<br />
Services<br />
Peer-to-peer netwerken met als belangrijkste functies het<br />
aanmaken van een pr<strong>of</strong>iel, het delen van informatie en het<br />
toevoegen van vrienden.<br />
Op microblogs worden persoonlijke ervaringen <strong>of</strong> zakelijke<br />
bezigheden geuit. Microblogs vertonen echter ook<br />
eigenschappen van social networks: het toevoegen van vrienden,<br />
het maken van een (micro)pr<strong>of</strong>iel en het onderling reageren zijn<br />
de functies van microblogs.<br />
Weblogs (afgekort „blogs‟) zijn oorspronkelijk ontstaan als online<br />
dagboeken met persoonlijke belevenissen van de schrijver.<br />
Tegenwoordig wordt het ook op het zakelijk vlak gebruikt.<br />
Kenmerk is dat er altijd uit één persoon geschreven wordt. Er<br />
kunnen wel meerdere personen op hetzelfde blogplatform actief<br />
zijn. Belangrijkste functies zijn het delen van informatie en de<br />
interactie met de bezoeker door middel van<br />
reactiemogelijkheden.<br />
Video’s uploaden en bekijken, waarbij tal van sociale<br />
mogelijkheden zijn, zoals reageren op video‟s, vrienden worden,<br />
embedden op andere websites, aanbevelingen, etc.<br />
Het uploaden van foto’s waarbij je ook commentaar kunt<br />
geven en foto’s van vrienden kunt bekijken.<br />
Het openbaar beschikbaar maken van je favoriete websites,<br />
blogs, afbeeldingen.<br />
Location Based Services (LBS) zijn diensten die het mogelijk<br />
maken om je locatie en ervaringen te delen met familie,<br />
vrienden en (on)bekenden.<br />
Facebook, Hyves, Google+,<br />
Linkedin<br />
Twitter<br />
Wordpress, Blogger<br />
YouTube, Vimeo<br />
Instagram, Flickr, ImageShack<br />
Pinterest<br />
Foursquare
# accounts van gevestigde orde social platformen in Nederland<br />
10000000<br />
8000000<br />
6000000<br />
4000000<br />
2000000<br />
0<br />
Bron: www.marketingfacts.nl,<br />
# Accounts in NL
# unieke bezoekers van gevestigde orde social platformen in Nederland
‘Nieuwe’ fotosharing platformen winnen snel terrein in Nederland
‘Connecten’ met vrienden en familie belangrijkst voor gebruikers
Mobiele devices aanjager van gebruik social media<br />
http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-in-nederland-twitter-en-facebook-het-meest-actief-gebruikt
Het vliegwiel dat SOMO heet<br />
Social Mobile
Agenda<br />
1<br />
2<br />
3<br />
De impact van social media<br />
Fundamentele verandering klantrelatie<br />
Optimale integratie in bedrijfsstrategie
Social media in de praktijk
1<br />
Social media verandert de klantrelatie<br />
2 3 4
Vier belangrijke drivers voor een nieuwe klantervaring<br />
1. Customer<br />
Empowerment<br />
consumenten<br />
laten duidelijker<br />
hun stem horen<br />
3. Local<br />
dialoog is<br />
afgestemd op<br />
lokale<br />
omgeving van<br />
de klant<br />
2. Closeness<br />
dichtbij <strong>of</strong> zelfs<br />
onderdeel van het<br />
„dagelijkse leven‟<br />
van de klant<br />
4. Wisdom <strong>of</strong><br />
crowds<br />
klant gebruikt<br />
ervaringen en<br />
kennis van<br />
anderen
1. Customer empowerment: klant laat zijn stem horen
1. Customer empowerment: klant laat zijn stem horen
1. Customer empowerment: klant laat zijn stem horen
2. Closeness: dichtbij ‘dagelijkse leven’ van de klant
3. Local: dialoog afgestemd op lokale omgeving klant
4. Wisdom <strong>of</strong> crowds: klant gebruikt ervaringen anderen
Agenda<br />
1<br />
2<br />
3<br />
De impact van social media<br />
Fundamentele verandering klantrelatie<br />
Optimale integratie in bedrijfsstrategie
Maar de vraag is…<br />
“Hoe zet ik social media in<br />
zodat het toegevoegde<br />
waarde heeft voor mijn<br />
business?”
Integrale benadering in drie stappen
1. Start vanuit commerciële doelstellingen<br />
Service Merk<br />
Product Sales
2. Integraal onderdeel bestaande strategie; nieuw kanaal<br />
Webcare Voorlichting<br />
Co creatie<br />
Directe feedback<br />
Service Merk<br />
Product Sales<br />
Merkcommunicatie<br />
Social campagnes<br />
Sales promotion
3. Dynamics achter Social Media gebruiken om te innoveren<br />
Self service<br />
platforms<br />
Innovative<br />
service<br />
concepts<br />
Nieuwe<br />
toegevoegde<br />
waarde<br />
Product<br />
extensies<br />
Service Merk<br />
Product Sales<br />
Branded<br />
communities<br />
Continue<br />
dialoog<br />
Verkoop
MERK: Van merkcommunicatie…<br />
Service Merk<br />
Product Sales
MERK: Van merkcommunicatie…<br />
Service Merk<br />
Product Sales
Tot interactieve beleving<br />
Service Merk<br />
Product Sales
SALES: Van sales promotion…<br />
Service Merk<br />
Product Sales
SALES: Van sales promotion…<br />
Service Merk<br />
Product Sales
Tot nieuw verkoopkanaal<br />
X<br />
Service Merk<br />
Product Sales
PRODUCT: Van cocreatie…<br />
Service Merk<br />
Product Sales
Tot volwaardig onderdeel van de propositie (1/2)<br />
Service Merk<br />
Product Sales
Tot volwaardig onderdeel van de propositie (2/2)<br />
Service Merk<br />
Product Sales
SERVICE: Van reactieve webcare…<br />
Service Merk<br />
Product Sales
Tot nieuw serviceplatform (1)<br />
http://thefinancialbrand.com/18510/asb-bank-virtual-facebook-branch/<br />
Service Merk<br />
Product Sales
Tot nieuw service platform (2)<br />
Service Merk<br />
Product Sales
Stelling<br />
‘Iedere organisatie moet aanwezig zijn<br />
op social media’
Stelling<br />
‘Social media heeft voor organisaties<br />
meer nadelen dan voordelen’
Stelling<br />
‘Iedere organisatie moet social media<br />
beleid maken voor medewerkers’
Change language