本地下载点1

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
第 2 章
笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
笔 记 本 电 脑 以 其 便 携 和 快 捷 等 台 式 机 无 法 比 拟 的 优 越 性 得 到 广 大 用 户 的 认 可 ,
成 为 商 务 族 、 白 领 族 、 学 生 族 等 有 移 动 办 公 需 求 人 士 的 随 身 必 备 工 具 之 一 , 即 便 是
个 人 家 庭 用 户 也 有 很 多 人 舍 弃 了 笨 重 的 台 式 机 , 以 更 轻 巧 、 更 灵 活 、 更 省 电 的 笔 记
本 电 脑 取 而 代 之 。 在 笔 记 本 电 脑 迅 速 普 及 的 同 时 , 随 之 而 来 的 笔 记 本 电 脑 各 种 故 障
困 扰 着 许 多 用 户 朋 友 , 因 笔 记 本 电 脑 与 台 式 机 有 着 明 显 的 不 同 之 处 , 使 得 用 户 在 排
除 故 障 时 无 从 下 手 , 不 知 所 措 , 因 而 如 何 排 除 笔 记 本 电 脑 在 使 用 过 程 中 常 见 故 障 就
显 得 尤 为 重 要 。 本 章 将 从 实 用 、 常 见 、 典 型 故 障 的 角 度 出 发 , 介 绍 一 些 笔 记 本 电 脑
系 统 典 型 故 障 的 排 除 方 法 。
14
14-79.p65 14
2008-12-8, 14:42

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
2.1 BIOS 的 故 障 诊 断 与 排 除
当 用 户 按 下 笔 记 本 电 脑 的 Power 键 , 笔 记 本 电 脑 进 入 开 机 流 程 。 开 机 后 , 笔 记 本 电 脑 首 先 要 进
行 BIOS 检 测 , 在 自 检 过 程 中 , 如 果 遇 到 软 、 硬 件 故 障 , 就 会 弹 出 出 错 信 息 , 或 者 是 发 出 报 警 声
音 , 并 中 断 启 动 直 到 用 户 排 除 故 障 为 止 。 因 此 , 排 除 BIOS 常 见 故 障 是 笔 记 本 电 脑 用 户 在 用 机 过 程
中 需 要 面 临 的 首 要 问 题 。
2.1.1 开 机 后 按 Delete 键 无 法 进 入 BIOS
设 置 画 面
故 障 现 象 : 笔 记 本 电 脑 在 启 动 过 程 中 , 按
下 Delete 键 无 法 进 入 到 BIOS 设 置 画 面 , 为 什 么 ?
如 何 进 入 到 BIOS 设 置 画 面 ?
故 障 处 理 : 绝 大 多 数 的 台 式 机 都 是 通 过 按 Delete
键 进 入 BIOS 设 置 画 面 的 , 很 多 由 台 式 机 过 渡 到 笔 记
本 电 脑 的 用 户 往 往 会 想 当 然 地 认 为 笔 记 本 电 脑 也 是
按 Delete 键 进 入 到 BIOS 设 置 的 , 殊 不 知 笔 记 本 BIOS
与 台 式 机 有 很 大 的 差 异 。 尽 管 笔 记 本 电 脑 与 台 式 机
一 样 , 也 用 BIOS 来 为 操 作 系 统 和 硬 件 提 供 底 层 的 信
息 , 但 是 笔 记 本 电 脑 的 BIOS 和 台 式 机 的 BIOS 又 有
很 大 的 不 同 , 台 式 机 主 要 是 采 用 Award 和 AMI
BIOS, 而 笔 记 本 电 脑 则 大 多 采 用 Phoenix BIOS, 当
然 也 有 一 些 笔 记 本 电 脑 厂 家 采 用 改 版 的 Phoenix
BIOS 或 是 自 行 开 发 的 BIOS, 例 如 Toshiba( 东 芝 ) 和
Dell( 戴 尔 ) 等 公 司 。
采 用 Phoenix BIOS 的 笔 记 本 电 脑 几 乎 全 部 采 用
F2 键 作 为 进 入 BIOS 画 面 的 热 键 , 与 台 式 机 经 常 采
用 的 Delete 键 有 明 显 不 同 , 如 图 2-1 所 示 。
另 外 , 各 大 笔 记 本 厂 商 进 入 BIOS 的 方 法 也 会 略
有 不 同 , 下 面 为 大 家 介 绍 一 下 典 型 笔 记 本 电 脑 进 入
BIOS 设 置 的 方 法 。
IBM, 启 动 时 按 F1 键 ;
HP, 启 动 时 按 F2 键 ;
SONY, 启 动 时 按 F2 键 ;
Dell, 启 动 时 按 F2 键 ;
Acer, 启 动 时 按 F2 键 ;
Toshiba, 启 动 时 按 ESC 然 后 按 F1 键 ;
Compaq, 启 动 时 按 F10 键 ;
Fujitsu, 启 动 时 按 F2 键 ;
还 有 一 些 品 牌 笔 记 本 电 脑 , 启 动 时 按 F2 键 ;
故 障 点 评 : 笔 记 本 电 脑 进 入 BIOS 与 台 式 机 有 明 显
不 同 , 如 果 用 户 购 置 的 是 其 他 牌 号 的 笔 记 本 电 脑 又
不 清 楚 进 入 BIOS 的 方 法 , 那 么 , 只 需 一 一 试 一 下 [F1]、
[F2]、[F10]、[CTRL+ALT+ESC] 等 功 能 键 或 组 合 键 , 肯 定
有 一 种 可 以 进 入 到 BIOS。
2.1.2 每 一 次 开 机 都 会 出 现 “ Press Tab
to show POST screen” 错 误 提 示
◆ 图 2-1 笔 记 本 电 脑 开 机 按 F2 进 入 BIOS 设 置 画 面
故 障 现 象 : 很 多 笔 记 本 电 脑 用 户 , 开 机 后
15
14-79.p65 15
2008-12-8, 14:42

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
往 往 会 发 现 电 脑 并 不 能 进 入 到 操 作 系 统 , 而
是 停 滞 不 前 , 画 面 显 示 “Press Tab to show POST
screen” 的 警 告 信 息 。
故 障 处 理 :“Press Tab to show POST screen”
的 意 思 是 按 “Tab” 键 可 以 切 换 屏 幕 显 示 , 之 所 以 会
出 现 这 一 现 象 并 不 是 笔 记 本 电 脑 出 现 了 什 么 故 障 ,
而 是 很 多 笔 记 本 电 脑 的 OEM 厂 商 为 宣 扬 自 己 , 会 以
自 己 设 计 的 显 示 画 面 来 取 代 BIOS 预 设 的 开 机 显 示 画
面 , 因 此 该 画 面 就 是 要 告 诉 使 用 者 可 以 按 “Tab” 键
把 厂 商 的 自 定 义 画 面 和 BIOS 预 设 的 开 机 画 面 进 行 切
换 。 用 户 之 所 以 误 以 为 是 故 障 , 是 用 户 对 英 文 不 熟 悉
并 且 不 清 楚 OEM 厂 商 的 这 一 行 规 造 成 的 。
2.1.3 开 机 后 屏 幕 显 示 Boot Failure 错
误 提 示
故 障 现 象 : 按 下 笔 记 本 电 脑 电 源 , 开 机 自
检 后 , 在 屏 幕 左 上 角 出 现 Boot Failure, 引 导 失
败 错 误 提 示 , 笔 记 本 电 脑 停 止 开 机 进 程 无 任
何 反 应 , 反 复 多 次 开 机 均 是 同 样 情 形 , 只 能
关 机 。
故 障 处 理 : 造 成 这 种 故 障 的 原 因 多 是 BIOS 设 置
错 误 或 者 是 病 毒 攻 击 造 成 BIOS 紊 乱 而 引 起 的 。 要
排 除 该 故 障 , 用 户 可 以 用 系 统 默 认 的 BIOS 设 置 覆
盖 掉 错 误 的 BIOS 设 置 即 可 。 重 新 启 动 笔 记 本 电 脑 ,
在 启 动 过 程 中 按 下 进 入 BIOS 的 热 键 , 进 入 BIOS 设
置 画 面 。 通 过 方 向 键 将 光 标 移 动 到 “EXIT” 菜 单 上 ,
然 后 通 过 光 标 键 选 中 “Load Setup Defaults” 选
项 , 在 弹 出 的 “Load Default Configuration
now?” 对 话 框 中 回 答 “YES”, 然 后 按 F10 功 能 键
保 存 BIOS 设 置 , 最 后 重 新 启 动 笔 记 本 电 脑 即 可 , 如
图 2-2 所 示 。
故 障 点 评 : 对 于 大 多 数 因 BIOS 设 置 错 误 或 BIOS
出 现 紊 乱 造 成 的 开 机 启 动 故 障 , 均 可 以 用 “Load
Setup Defaults”—— 装 载 默 认 设 置 的 方 法 进 行 排 除 。
如 果 用 户 在 用 机 过 程 中 出 现 一 些 莫 名 的 故 障 , 一 时
又 找 不 到 排 除 方 法 不 妨 用 此 方 法 一 试 , 往 往 会 起 到
意 想 不 到 的 效 果 。
2.1.4 开 机 后 屏 幕 出 现 “ Keyboard error
or no Keyboard Present” 错 误 提 示
故 障 现 象 : 开 机 后 , 屏 幕 显 示 错 误 信 息
“Keyboard error or no keyboard present”, 笔 记 本 电
脑 无 法 正 常 启 动 。
故 障 处 理 :“Keyboard error or no keyboard
present” 错 误 的 意 思 是 键 盘 错 误 或 者 未 接 键 盘 。 造
成 这 种 故 障 的 原 因 一 是 BIOS 设 置 错 误 ; 二 是 键 盘 的
连 线 因 使 用 时 间 较 长 或 者 是 因 震 动 而 松 动 了 。 遇 到
这 种 情 况 后 , 首 先 进 入 到 BIOS 设 置 画 面 , 选 择
“Power”→“Power On By PCI Devices”(PCI 设
备 的 唤 醒 设 置 ) 选 项 , 检 查 此 选 项 的 设 置 是 否 是
“Disabled”, 如 果 是 “Specific Key” 则 会 出 现 键 盘
无 法 识 别 故 障 , 只 需 重 新 改 为 “Disabled” 即 可 。 如
果 不 是 BIOS 设 置 的 问 题 , 那 么 则 一 定 是 键 盘 松 动 了
或 者 是 损 坏 造 成 的 , 这 时 需 要 打 开 笔 记 本 电 脑 外 壳 ,
重 新 检 查 接 口 并 安 插 牢 靠 。
故 障 点 评 : 对 于 需 要 打 开 笔 记 本 电 脑 外 壳 进 行 的
维 护 , 在 打 开 过 程 中 动 作 一 定 要 轻 柔 , 笔 记 本 电 脑 与
台 式 机 有 很 大 的 不 同 , 外 壳 上 会 设 置 有 许 多 的 卡 子 ,
在 拆 卸 时 不 能 太 过 生 硬 , 否 则 会 造 成 笔 记 本 电 脑 连
接 的 物 理 故 障 , 因 此 , 建 议 新 手 朋 友 最 好 是 在 专 业 维
修 人 员 的 指 导 下 进 行 操 作 。
◆ 图 2-2
笔 记 本 电 脑 BIOS 画 面
2.1.5 开 机 发 出 报 警 铃 声
故 障 现 象 : 笔 记 本 电 脑 开 机 即 出 现 报 警 铃
16
14-79.p65 16
2008-12-8, 14:42

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
声 , 无 法 进 入 到 系 统 。
故 障 处 理 : 笔 记 本 电 脑 开 机 即 出 现 报 警 铃 声 , 多
题 具 体 分 析 , 表 2-1 列 出 了 Phoenix BIOS 常 见 报
警 铃 声 与 故 障 的 对 应 关 系 。
是 硬 件 出 现 问 题 , 具 体 是 那 里 出 了 问 题 还 要 具 体 问
表 2-1:Phoenix BIOS 故 障 判 断
声 音
故 障
1 短 系 统 正 常 启 动
3 短 系 统 加 电 自 检 初 始 化 (POST) 失 败
1 短 1 短 2 短 主 板 错 误 ( 主 板 损 坏 , 请 更 换 )
1 短 1 短 3 短 主 板 电 池 没 电 或 CMOS 损 坏
1 短 1 短 4 短 ROM BIOS 校 验 出 错
1 短 2 短 1 短 系 统 实 时 时 钟 有 问 题
1 短 2 短 2 短 DMA 通 道 初 始 化 失 败
1 短 2 短 3 短 DMA 通 道 页 寄 存 器 出 错
1 短 3 短 1 短 内 存 通 道 刷 新 错 误 ( 问 题 范 围 为 所 有 的 内 存 )
1 短 3 短 2 短 基 本 内 存 出 错 ( 内 存 损 坏 或 RAS 设 置 错 误 )
1 短 3 短 3 短 基 本 内 存 错 误 ( 很 可 能 是 DIMM 槽 上 的 内 存 损 坏 )
1 短 4 短 1 短 基 本 内 存 某 一 地 址 出 错
1 短 4 短 2 短 系 统 基 本 内 存 ( 第 1 个 64KB) 奇 偶 校 验 错 误
1 短 4 短 3 短 EISA 总 线 时 序 器 错 误
1 短 4 短 4 短 EISA NMI 口 错 误
2 短 1 短 1 短 系 统 基 本 内 存 ( 第 1 个 64 KB) 检 查 失 败
3 短 1 短 1 短 第 1 个 DMA 控 制 器 或 寄 存 器 出 错
3 短 1 短 2 短 第 2 个 DMA 控 制 器 或 寄 存 器 出 错
3 短 1 短 3 短 主 中 断 处 理 寄 存 器 错 误
3 短 1 短 4 短 副 中 断 处 理 寄 存 器 错 误
3 短 2 短 4 短 键 盘 时 钟 有 问 题 , 在 CMOS 中 重 新 设 置 成 Not Installed 来 跳 过 POST
3 短 3 短 4 短 显 示 卡 RAM 出 错 或 无 RAM, 不 属 于 致 命 错 误
3 短 4 短 2 短 显 示 器 数 据 线 松 了 或 显 示 卡 插 不 稳 或 显 示 卡 损 坏
3 短 4 短 3 短 未 发 现 显 示 卡 的 ROM BIOS
4 短 2 短 1 短 系 统 实 时 时 钟 错 误
4 短 2 短 2 短 系 统 启 动 错 误 ,CMOS 设 置 不 当 或 BIOS 损 坏
4 短 2 短 3 短 键 盘 控 制 器 (8042) 中 的 Gate A20 开 关 有 错 ,BIOS 不 能 切 换 到 保 护 模 式
4 短 2 短 4 短 保 护 模 式 中 断 错 误
4 短 3 短 1 短 内 存 错 误 ( 内 存 损 坏 或 RAS 设 置 错 误 )
4 短 3 短 3 短 系 统 第 二 时 钟 错 误
4 短 3 短 4 短 实 时 时 钟 错 误
4 短 4 短 1 短 串 行 口 (COM 口 、 鼠 标 口 ) 故 障
4 短 4 短 2 短 并 行 口 (LPT 口 、 打 印 口 ) 错 误
4 短 4 短 3 短 数 学 协 处 理 器 (8087、80287、80387、80487) 出 错
表 2-2 列 出 了 AMI BIOS 常 见 的 故 障 现 象 与 报 警 铃 声 的 对 应 关 系 。
17
14-79.p65 17
2008-12-8, 14:42

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
表 2-2:AMI BIOS 故 障 判 断
报 警 声
报 警 声 含 义
1 短 内 存 刷 新 失 败 , 更 换 内 存 条
2 短 内 存 ECC 校 验 错 误 。 在 CMOS Setup 中 , 将 ECC 校 验 内 存 的 选 项 设 为 Disabled 即 可
排 除 故 障 , 否 则 , 你 可 以 更 换 一 条 内 存 试 一 试
3 短 系 统 基 本 内 存 ( 第 1 个 64kB) 检 查 失 败 。 更 换 内 存
4 短 系 统 时 钟 出 错
5 短 中 央 处 理 器 (CPU) 错 误
6 短 键 盘 控 制 器 错 误
7 短 系 统 实 模 式 错 误 , 不 能 切 换 到 保 护 模 式
8 短 显 示 内 存 错 误 。 显 示 卡 的 显 示 内 存 有 问 题 , 更 换 显 卡 试 试
9 短 ROM BIOS 检 验 和 错 误
1 长 3 短 内 存 错 误 。 内 存 损 坏 , 更 换 内 存 条 即 可
1 长 8 短 显 示 测 试 错 误 。 检 查 显 示 器 连 接 , 显 示 器 数 据 线 没 插 好 或 显 示 卡 没 插 牢
不 断 出 声 Memory 或 VGA 中 有 一 个 出 现 问 题
2.1.6 开 机 出 现 “ cache memory bad” 错
误 提 示
故 障 现 象 : 开 机 后 屏 幕 出 现 “cache memory
bad,Do not Enable Cached” 错 误 提 示 , 笔 记 本
电 脑 无 法 进 入 到 系 统 。
故 障 处 理 : 从 故 障 错 误 提 示 信 息 , 用 户 完 全 可 以
看 出 是 高 速 缓 存 Cache 损 坏 , 不 能 使 用 了 。 出 现 该 故
障 后 应 该 送 笔 记 本 电 脑 专 业 维 护 站 点 进 行 硬 件 维 修 。
故 障 点 评 : 在 送 修 前 , 用 户 还 可 以 暂 时 通 过 将 高
速 缓 存 屏 蔽 起 来 的 方 法 应 急 使 用 笔 记 本 电 脑 。 方 法
是 进 入 到 BIOS 设 置 画 面 , 将 “Cache Memory” 选 项
由 “Enabled” 修 改 为 “Disabled”, 最 后 存 盘 并 重 新 启
动 计 算 机 即 可 。
2.1.7 开 机 出 现 “Memory test fail” 错
误 提 示
故 障 现 象 : 开 机 后 , 屏 幕 显 示 错 误 信 息
Memory test fail, 无 法 正 常 启 动 , 笔 记 本 电 脑
死 机 。
故 障 处 理 : 错 误 信 息 意 思 为 : 内 存 测 试 失 败 。 此 类
错 误 通 常 因 内 存 不 兼 容 或 者 出 现 故 障 所 导 致 。 如 果 只
有 一 根 内 存 条 , 则 可 能 是 内 存 本 身 存 在 问 题 , 可 以 通
过 替 换 法 检 测 。 如 果 有 多 条 不 同 品 牌 的 内 存 , 可 能 是
兼 容 问 题 。 首 先 断 开 笔 记 本 电 脑 电 源 , 用 螺 丝 刀 打 开
笔 记 本 电 脑 后 面 内 存 插 槽 处 的 小 后 盖 , 将 内 存 条 全 部
拔 出 , 然 后 用 替 换 法 一 一 尝 试 , 直 到 发 现 问 题 所 在 。
2.1.8 开 机 BIOS 自 检 时 间 过 长
故 障 现 象 : 开 机 时 内 存 检 测 很 长 时 间 , 才
能 进 入 操 作 系 统 。
故 障 处 理 : 无 论 是 台 式 机 还 是 笔 记 本 电 脑 , 内 存
检 测 都 是 电 脑 在 启 动 过 程 中 的 必 须 步 骤 。 如 果 感 觉
自 检 太 长 , 从 而 拖 慢 了 系 统 的 启 动 过 程 的 话 , 那 么 ,
可 以 进 入 到 BIOS 中 , 找 到 “Quick Power On Self
Test”( 快 速 加 电 自 检 ) 选 项 , 将 其 设 置 为 “Enable”,
然 后 保 存 退 出 , 这 样 启 动 时 就 可 以 快 速 地 进 行 内 存
检 测 了 。
2.1.9 BIOS 自 检 过 程 中 出 现 硬 件 检 测 错
误 提 示
故 障 现 象 : 笔 记 本 电 脑 在 开 机 自 检 时 提 示
“Hardware Monitor found an error,enter POWER MAN-
18
14-79.p65 18
2008-12-8, 14:42

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
AGEMENT SETUP for details.Press F1 to Continue……”
错 误 信 息 , 每 次 都 要 按 F1 键 才 能 进 入 到 桌 面 。
故 障 处 理 : 出 现 这 种 情 况 大 多 是 BIOS 设 置 错 误
或 者 是 笔 记 本 电 脑 硬 件 监 控 程 序 监 测 到 了 硬 件 错 误
造 成 的 , 问 题 一 般 出 现 在 主 板 电 压 、 温 度 、CPU 风
扇 的 转 速 以 及 温 度 等 方 面 。 出 现 该 故 障 后 , 如 果 笔 记
本 电 脑 进 行 了 超 频 , 那 么 请 降 低 频 率 , 故 障 即 可 解
决 。 另 外 , 还 应 留 心 一 下 散 热 问 题 。 重 新 启 动 笔 记 本
电 脑 , 进 入 到 BIOS 设 置 画 面 , 选 择 “Power” 选 项 ,
查 看 各 个 选 项 有 无 异 常 。
2.1.10 忘 记 BIOS 密 码 的 应 急 处 理
故 障 现 象 : 为 了 安 全 起 见 , 很 多 用 户 往 往
会 为 BIOS 设 置 一 个 密 码 , 因 BIOS 密 码 不 常 使
用 , 时 间 一 长 往 往 就 忘 记 了 。 那 么 , 忘 记 BIOS
密 码 后 怎 么 办 呢 ?
故 障 排 除 : 在 台 式 机 中 用 户 可 以 通 过 给 CMOS
电 池 放 电 的 方 法 清 除 BIOS 密 码 , 不 过 这 招 在 笔 记 本
电 脑 中 无 效 了 , 相 当 多 的 笔 记 本 电 脑 已 经 不 再 像 台
式 机 那 样 用 纽 扣 电 池 来 供 电 保 存 BIOS 数 据 了 。 如 果
你 忘 记 了 BIOS 密 码 , 那 么 可 以 从 网 上 下 载 一 个
MaxDOS, 这 是 一 个 可 以 安 装 在 Windows XP 上 的
DOS 系 统 , 另 外 , 还 要 从 网 上 下 载 一 个 Debug 程 序 。
首 先 安 装 MaxDOS, 安 装 完 毕 , 重 新 启 动 计 算 机 , 通
过 启 动 菜 单 进 入 纯 DOS 模 式 , 进 入 到 Debug 所 在 的
目 录 , 然 后 输 入 以 下 命 令 :
A: 对 于 AMI 和 AWARD 的 BIOS:
-o 70 17
-o 71 17
-Q
B: 对 于 PHONENIX 的 BIOS:
-o 70 FF
-o 71 17
- Q
19
14-79.p65 19
2008-12-8, 14:42

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
2.2 Windows XP 的 故 障 诊 断 与 排 除
现 如 今 , 绝 大 多 数 笔 记 本 电 脑 使 用 的 都 是 技 术 较 为 成 熟 的 Windows XP 操 作 系 统 , 因 此 , 讲 解
一 下 笔 记 本 电 脑 Windows XP 操 作 系 统 的 常 见 故 障 及 排 除 方 法 十 分 必 要 和 有 很 大 的 现 实 意 义 。 本 节
首 先 来 介 绍 一 下 Windows XP 操 作 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除 , 当 然 最 新 的 主 流 笔 记 本 电 脑 已 经 开 始 配
备 Windows Vista 操 作 系 统 了 , 本 书 会 在 后 续 章 节 中 专 门 加 以 介 绍 , 读 者 朋 友 不 必 心 急 。
2.2.1 Windows XP 开 机 又 自 动 重 启 故
障 排 除
故 障 现 象 : 安 装 有 Windows XP 操 作 系 统 的
笔 记 本 电 脑 , 在 启 动 过 程 中 , 启 动 画 面 出 现
后 , 登 录 对 话 框 出 现 之 前 , 自 动 重 启 , 每 次
都 这 样 , 无 法 进 入 到 桌 面 。
故 障 处 理 : 造 成 笔 记 本 电 脑 开 机 自 动 重 启 的 故 障
是 因 为 一 个 名 为 “Kernel32.dll” 的 文 件 丢 失 或 者 遭
受 到 了 损 坏 所 引 起 的 。“Kernel32.dll” 一 般 位 于 “C:
\WINDOWS\system32” 目 录 下 ( 除 双 系 统 外 , 本
书 都 假 设 操 作 系 统 安 装 在 C 盘 , 安 装 到 其 他 盘 符 的
读 者 请 自 行 参 照 理 解 )。
当 出 现 该 故 障 后 , 用 户 可 以 进 入 到 Windows 故
障 恢 复 控 制 台 , 重 新 从 Windows XP 安 装 光 盘 上 提
取 一 个 完 好 的 “Kernel32.dll” 文 件 覆 盖 损 坏 的
“Kernel32.dll” 文 件 即 可 。 具 体 操 作 步 骤 如 下 :
首 先 进 入 到 BIOS 中 , 将 启 动 顺 序 更 改 为 光 驱 优
先 , 然 后 用 Windows XP 安 装 光 盘 引 导 至 故 障 恢 复
控 制 台 下 。 接 下 来 , 在 命 令 提 示 符 后 面 键 入 “cd
system32” 命 令 , 回 车 后 进 入 到 系 统 目 录 。 接 下 来 ,
再 键 入 “ren kernel32.dll kernel32.old” 命 令 , 按
下 回 车 键 , 将 损 坏 的 “Kernel32.dll” 重 命 名 为
“kernel32.old”, 如 图 2-3 所 示 。
接 下 来 , 再 键 入 “map” 命 令 并 回 车 , 这 样 可 以
得 到 当 前 挂 接 到 计 算 机 上 的 所 有 存 储 设 备 及 其 所 用
的 盘 符 , 这 样 做 的 目 的 是 得 到 光 驱 的 盘 符 , 一 般 显 示
◆ 图 2-3 将 “Kernel32.dll” 重 命 名 为 “kernel32.old”
◆ 图 2-4
利 用 “MAP” 命 令 查 看 光 驱 的 盘 符
20
14-79.p65 20
2008-12-8, 14:42

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
2.2.2 开 机 提 示 “NTLDR is Missing
……” 错 误
故 障 现 象 : 一 台 安 装 有 Windows XP 操 作 系 统
的 笔 记 本 电 脑 , 在 启 动 过 程 中 , 出 现 “NTLDR
is Missing ,press any key to restart” 错 误 提 示 , 无
法 正 常 启 动 , 按 下 任 意 键 后 笔 记 本 电 脑 自 动
重 启 , 如 图 2-6 所 示 。
◆ 图 2-5 利 用 expand 释 放 “Kernel32.dll”
◆ 图 2-6
NDLDR 丢 失 错 误 提 示
在 最 后 的 , 标 识 为 “\Device\CdRom0” 的 盘 符 就
是 光 驱 盘 符 , 如 图 2-4 所 示 。
接 下 来 , 键 入 “expand f:\i386\kernel32.dl_”
命 令 , 按 下 回 车 键 。Windows 会 调 用 expand 命 令
将 Windows 安 装 光 盘 中 的 “X:\i386\kernel32.dl_”
文 件 ( 在 kernel32.dl_ 中 的 “l” 字 母 后 面 有 一 个 下
划 线 ) 释 放 到 “C:\WINDOWS\system32” 目 录 下 ,
如 图 2-5 所 示 。
最 后 , 在 命 令 提 示 符 后 键 入 “exit” 命 令 , 按 下
回 车 键 , 退 出 Windows XP 安 装 光 盘 , 重 新 启 动 计
算 机 故 障 即 可 排 除 。
故 障 点 评 : 故 障 恢 复 控 制 台 是 一 个 非 常 典 型 也 是
非 常 有 效 的 排 除 手 段 , 用 户 应 多 加 摸 索 , 熟 练 掌 握 。
另 外 , 本 书 是 以 Windows XP 原 版 安 装 光 盘 为 例 , 如
果 在 实 际 的 使 用 过 程 中 , 用 户 使 用 的 是 其 他 经 第 三
方 优 化 后 的 Windows 安 装 光 盘 , 如 番 茄 花 园 Windows
XP 安 装 光 盘 、 飘 云 Windows 安 装 光 盘 , 那 么 I386 目
录 本 不 在 光 盘 的 根 目 录 下 , 如 番 茄 花 园 Windows XP
安 装 光 盘 “i386” 目 录 位 于 “X:\WINDOWS\TVOA”
或 “G:\WINDOWS\TVOB” 目 录 下 。 因 此 , 在 使 用
不 同 版 本 的 Windows 安 装 光 盘 时 , 请 注 意 “I386” 目
录 的 物 理 位 置 , 否 则 不 能 成 功 。
故 障 处 理 :“NTLDR is Missing ……” 的 意
思 是 NDLDR 丢 失 ……, 从 字 面 意 思 用 户 就 可 以 清
楚 地 判 断 出 是 NTLDR 文 件 丢 失 或 损 坏 引 起 了 笔 记
本 电 脑 无 法 启 动 。 知 道 了 问 题 的 原 因 排 除 起 来 就
简 单 多 了 , 用 户 只 需 从 其 他 可 以 正 常 运 行 的 Windows
XP 操 作 系 统 中 复 制 一 个 完 好 的 NTLDR 文
件 到 无 法 启 动 Windows XP 操 作 系 统 的 C 盘 根 目
◆ 图 2-7 在 故 障 恢 复 控 制 台 拷 贝 NTLDR
21
14-79.p65 21
2008-12-8, 14:42

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
录 下 即 可 。
如 果 用 户 不 会 DOS 下 操 作 , 那 么 也 可 以 利 用
Windows XP 安 装 光 盘 进 入 到 故 障 恢 复 控 制 台 , 再
进 入 到 光 盘 根 目 录 下 的 I386 文 件 夹 , 然 后 从 中 提 取
出 NTLDR 文 件 , 复 制 到 C 盘 的 根 目 录 下 覆 盖 同 名 文
件 即 可 。 命 令 为 “X:\>i386>COPY NTLDR C:
\”, 最 后 键 入 “EXIT” 命 令 退 出 故 障 恢 复 控 制 台 ,
并 重 新 启 动 计 算 机 即 可 , 如 图 2-7 所 示 。
故 障 点 评 :NTLDR 是 以 NT 为 内 核 的 Windows
2000/XP/2003 操 作 系 统 的 启 动 管 理 器 , 控 制 着 整 个
Windows 的 启 动 流 程 , 如 果 NTLDR 丢 失 、 损 坏 , 那 么
Windows 将 无 法 启 动 。
2.2.3 开 机 出 现 找 不 到 NTDETECT.COM
错 误 提 示
故 障 现 象 : 安 装 有 Windows XP 操 作 系 统 的 笔
记 本 电 脑 , 在 启 动 过 程 中 出 现 “NTDETECT failed”
的 错 误 提 示 , 笔 记 本 电 脑 无 法 正 常 启 动 。
故 障 处 理 : 当 出 现 上 述 故 障 时 , 用 户 从 故 障 提 示
就 可 以 判 断 出 是 ntdetect.com 文 件 损 坏 或 丢 失 了 。 因
此 , 用 户 只 需 用 正 确 的 ntdetect.com 覆 盖 掉 损 坏 的
ntdetect.com 即 可 。 方 法 同 NTLDR 丢 失 一 样 , 用 户
可 以 进 入 到 故 障 恢 复 控 制 台 , 然 后 键 入 “Copy
ntdetect.com C:\” 命 令 , 按 下 回 车 键 。 最 后 再 键
入 “exit” 命 令 退 出 故 障 恢 复 控 制 台 并 重 新 启 动 计 算
机 就 可 以 了 。
从 而 在 启 动 过 程 中 无 法 找 到 启 动 所 需 的 文 件 。 二 是
Ntoskrnl.exe 文 件 被 删 除 或 者 被 损 坏 。 当 出 现
“Ntoskrnl.exe missing or corrupt on bootup” 错
误 提 示 后 , 用 户 可 以 按 如 下 步 骤 来 排 除 故 障 。
利 用 Windows XP 安 装 光 盘 引 导 系 统 进 入 到 故
障 恢 复 控 制 台 , 键 入 “Type boot.ini” 文 件 , 查 看
boot.ini 文 件 中 的 内 容 是 否 有 错 误 , 特 别 是 multi(0)
disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS="Microsoft
Windows XP Professional" /fastdetect
这 样 的 一 行 内 容 是 否 存 在 或 有 错 误 。 如 果 发 现
错 误 , 那 么 则 需 要 重 建 Boot.ini 文 件 。 如 果 没 有 发
现 错 误 , 那 么 , 可 以 在 DOS 提 示 符 后 键 入 “expand
x:\i386\ntoskrnl.ex_ c:\”, 按 下 回 车 键 , 将
Ntoskrnl.exe 文 件 释 放 到 C 盘 根 目 录 下 即 可 , 如 图
2-8 所 示 。 最 后 , 要 取 出 安 装 光 盘 , 重 新 启 动 计 算 机 ,
故 障 即 可 排 除 。
2.2.4 开 机 出 现 Ntoskrnl.exe missing 错
误 提 示
故 障 现 象 : 安 装 有 Windows XP 的 计 算 机 , 在
启 动 的 过 程 中 , 出 现 错 误 信 息 :“Ntoskrnl.exe
missing or corrupt on bootup”, 计 算 机 启 动 失 败 。
故 障 处 理 : 造 成 ntoskrnl.exe 丢 失 或 者 损 坏 故 障
的 原 因 有 两 个 方 面 , 一 是 新 增 加 了 一 个 硬 盘 或 者 改
变 了 原 有 的 磁 盘 分 区 。 例 如 : 删 除 了 原 来 的 一 个 分 区
或 者 将 原 来 的 两 个 分 区 合 并 , 都 可 能 导 致 boot.ini 文
件 中 的 [bootloader] 部 分 的 default 值 丢 失 或 者 无 效 ,
◆ 图 2-8 利 用 expand 命 令 释 放 ntoskrnl.ex_
2.2.5 出 现 滚 动 条 后 黑 屏 死 机 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 在 启 动 笔 记 本 电 脑 的 过 程 中 ,
当 Windows XP 滚 动 条 出 现 之 后 , 计 算 机 失 去 响
应 , 黑 屏 死 机 。
故 障 处 理 : 造 成 该 故 障 的 原 因 主 要 是 系 统 主 引 导
记 录 或 引 导 文 件 损 坏 。 遇 到 该 故 障 后 用 户 可 以 用
22
14-79.p65 22
2008-12-8, 14:42

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
Windows 安 装 光 盘 启 动 到 故 障 恢 复 控 制 台 下 进 行 修
复 。
将 Windows 安 装 光 盘 插 入 到 光 驱 , 引 导 至 故 障
恢 复 控 制 台 下 。 在 命 令 提 示 符 后 面 键 入 “FIXBOOT”
命 令 , 按 下 回 车 键 。 这 时 出 现 “ 确 定 要 写 入 一 个 新 的
启 动 扇 区 到 磁 盘 分 区 C: 吗 ?”, 键 入 “Y” 进 行 确 认 。
当 出 现 “ 成 功 地 写 入 了 新 的 启 动 扇 区 ” 提 示 信 息 后 表
示 修 复 成 功 , 如 图 2-9 所 示 。
◆ 图 2-9 利 用 “FIXBOOT” 命 令 修 复 引 导 扇 区
按 下 来 , 再 键 入 “FIXMBR” 命 令 , 按 下 回 车
键 , 对 主 引 导 记 录 进 行 修 复 。 当 出 现 “ 确 定 要 写 入 一
个 新 的 主 启 动 记 录 吗 ?” 提 示 信 息 后 , 按 下 “Y ” 键
进 行 确 认 。 当 出 现 “ 已 成 功 写 入 新 的 主 启 动 记 录 ” 的
表 明 修 复 成 功 , 如 图 2-10 所 示 。
最 后 , 键 入 “EXIT” 命 令 , 退 出 故 障 恢 复 控 制
台 , 取 出 Windows 安 装 光 盘 并 重 新 启 动 计 算 机 即 可 。
2.2.6 调 整 Windows 设 置 后 系 统 无 法 启
动 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 一 台 笔 记 本 电 脑 , 此 前 使 用
Windows XP 一 切 正 常 , 当 进 行 Windows 个 性 化 设
置 后 , 或 者 是 突 然 断 电 、 死 机 问 题 发 生 后 , 重
新 启 动 Windows XP, 无 法 正 常 启 动 , 在 启 动 阶
段 , 笔 记 本 电 脑 死 机 , 无 法 正 常 进 入 到 桌 面 。
故 障 处 理 : 出 现 该 故 障 的 原 因 大 多 是 用 户 对
Windows XP 进 行 了 不 恰 当 的 设 置 , 或 者 是 利 用
Windows 优 化 大 师 等 第 三 方 优 化 工 具 软 件 对 Windows
XP 进 行 了 各 种 优 化 处 理 , 优 化 后 重 新 启 动 计
算 机 , 计 算 机 瘫 痪 无 法 启 动 。 也 可 能 是 死 机 、 掉 电 等
情 况 致 使 系 统 重 要 文 件 受 到 了 破 坏 。
要 排 除 该 故 障 需 要 用 户 撤 销 不 恰 当 的 优 化 , 也
就 是 恢 复 原 有 的 正 确 设 置 。 但 是 , 现 在 Windows 瘫
痪 无 法 进 入 到 桌 面 , 因 此 很 难 撤 销 此 前 的 修 改 。 当 发
生 这 样 的 故 障 后 , 用 户 可 以 尝 试 通 过 如 下 步 骤 进 行
排 故 。
重 新 启 动 计 算 机 , 在 重 启 过 程 中 按 下 F8 键 , 在
出 现 的 Windows 启 动 选 项 菜 单 中 选 择 “ 最 后 一 次 正
确 的 配 置 ” 选 项 , 如 图 2-11 所 示 。
重 启 后 看 故 障 是 否 排 除 , 如 果 故 障 现 象 还 没 有
◆ 图 2-10 修 复 成 功 后 的 提 示 信 息 ◆ 图 2-11 利 用 “ 最 后 一 次 正 确 的 配 置 ” 修 复 故 障
23
14-79.p65 23
2008-12-8, 14:42

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
消 失 , 那 么 , 再 次 重 启 并 按 下 F8 键 , 选 择 “ 安 全 模
式 ”, 进 入 到 安 全 模 式 。 如 果 可 以 顺 利 进 入 到 安 全 模
式 , 那 么 用 户 只 需 将 对 Windows 不 恰 当 的 设 置 恢 复
为 原 来 的 默 认 设 置 即 可 。
如 果 无 法 进 入 到 安 全 模 式 , 那 么 只 能 用 原 位 升
级 的 方 式 进 行 修 复 。 将 Windows 安 装 光 盘 插 入 到 光
驱 , 然 后 从 光 盘 引 导 系 统 。 在 出 现 Windows 安 装 画
面 时 , 选 择 安 装 Windows, 接 下 来 , 按 下 F8 键 同 意
安 装 协 议 。 安 装 程 序 会 侦 测 到 当 前 计 算 机 已 经 安 装
有 Windows, 并 且 已 经 损 坏 , 询 问 用 户 是 “ 修 复 ” 还
要 找 回 丢 失 的 “ 关 闭 计 算 机 ” 选 项 , 需 要 进 入 到
注 册 表 编 辑 器 打 开 被 关 闭 的 “ 关 闭 计 算 机 ” 选 项 。 打
开 “ 运 行 ” 对 话 框 , 键 入 “REGEDIT” 命 令 , 回 车 后
打 开 注 册 表 编 辑 器 。 找 到
{HKEY_CURRENT_USER\ Software\Microsoft
\Windows\CurrentVersion\ Policies\Explorer}, 在
右 侧 的 窗 格 中 找 到 名 为 “NoClose 的 DWORD 的 值 , 双
击 , 在 打 开 的 编 辑 对 话 框 中 将 其 值 修 改 为 “0”, 单 击
“ 确 定 ” 按 钮 。 最 后 , 重 新 启 动 计 算 机 , 丢 失 的 “ 关 闭
计 算 机 ” 选 项 就 回 来 了 。
2.2.8 “ 关 闭 计 算 机 ” 按 钮 呈 灰 色 不 可
用 状 态 故 障 的 排 除
◆ 图 2-12 选 择 修 复 Windows 安 装
是 “ 全 新 安 装 ”, 如 图 2-12 所 示 。
按 “R” 键 , 选 择 修 复 。 接 下 来 , 按 照 安 装 向
导 的 提 示 完 成 Windows 的 修 复 即 可 。
故 障 现 象 : 用 户 在 开 机 登 录 笔 记 本 电 脑 过
程 中 , 发 现 登 录 对 话 框 中 的 “ 关 闭 计 算 机 ” 按
钮 呈 灰 色 不 可 选 取 状 态 , 无 法 使 用 关 闭 计 算
机 功 能 。
故 障 处 理 : 要 激 活 “ 关 闭 计 算 机 ” 选 项 可 以 按 如
下 步 骤 操 作 , 单 “ 开 始 ”→ “ 运 行 ”, 在 打 开 的 “ 运
行 ” 对 话 框 中 键 入 “secpol.msc”, 然 后 按 回 车 键 , 打
开 “ 本 地 安 全 设 置 ” 对 话 框 。 在 “ 本 地 安 全 设 置 ” 窗
口 左 侧 目 录 树 中 展 开 “ 本 地 策 略 ”→ “ 安 全 选 项 ”,
然 后 在 右 侧 窗 口 中 双 击 “ 关 机 : 允 许 系 统 在 尚 未 登 录
的 情 况 下 关 机 ” 选 项 , 如 图 2-13 所 示 。
2.2.7 “ 关 闭 计 算 机 ” 选 项 丢 失 无 法 关
机 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 一 台 笔 记 本 电 脑 , 一 次 上 网 结
束 欲 关 闭 电 脑 时 , 单 击 “ 开 始 ” 按 钮 , 发 现
“ 关 闭 计 算 机 ” 选 项 无 故 失 踪 , 笔 记 本 电 脑 无
法 关 机 。
故 障 处 理 : 造 成 该 故 障 的 原 因 可 能 是 用 户 在 上 网
过 程 中 , 不 慎 访 问 了 一 些 恶 意 网 站 , 或 者 是 受 到 了 病
毒 的 攻 击 , 修 改 了 注 册 表 从 而 恶 意 屏 蔽 “ 关 闭 计 算
机 ” 选 项 。
◆ 图 2-13
机 ” 策 略
启 用 “ 允 许 系 统 在 尚 未 登 录 的 情 况 下 关
24
14-79.p65 24
2008-12-8, 14:42

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
在 打 开 的 “ 属 性 ” 窗 口 中 选 择 “ 已 启 用 ” 单 选 按
钮 。 最 后 单 击 “ 确 定 ” 按 钮 关 闭 本 地 安 全 策 略 窗 口 。
2.2.9 每 次 开 机 都 要 进 行 强 制 磁 盘 扫 描
故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 当 用 户 按 下 笔 记 本 电 脑 的 Power
键 启 动 电 脑 时 , 每 次 都 要 进 行 磁 盘 扫 描 , 即
使 这 次 正 常 关 机 , 下 次 仍 然 要 求 磁 盘 扫 描 ,
不 知 为 何 。
故 障 排 除 : 在 笔 记 本 电 脑 的 使 用 过 程 中 , 如 果 遇
到 死 机 、 掉 电 等 非 正 常 关 机 情 况 , 那 么 Windows XP
就 会 把 此 次 非 正 常 关 机 的 信 息 记 录 在 Windows 日 志
中 , 当 用 户 下 次 重 新 启 动 电 脑 时 , 启 动 程 序 会 读 取 日
志 文 件 , 如 果 发 现 有 非 正 常 关 机 的 记 录 就 会 自 动 启
动 磁 盘 扫 描 程 序 , 进 行 磁 盘 扫 描 。 如 果 用 户 通 过 开 始
菜 单 正 常 关 机 , 那 么 下 次 开 机 磁 盘 扫 描 画 面 就 不 会
出 现 。 但 是 , 很 多 用 户 会 发 现 尽 管 自 己 每 次 都 正 常 关
机 , 但 是 , 磁 盘 检 查 的 画 面 还 是 会 如 期 而 至 !
之 所 以 每 次 开 机 都 出 现 磁 盘 检 查 画 面 肯 定 与 硬
盘 有 关 , 原 因 可 能 是 磁 盘 有 物 理 坏 道 、 磁 盘 碎 片 过
多 , 磁 盘 分 区 之 间 的 不 兼 容 , 也 可 能 是 磁 盘 使 用 时 间
过 长 出 现 了 物 理 坏 道 。 当 这 种 故 障 发 生 后 可 以 按 如
下 步 骤 进 行 排 除 。
打 开 资 源 管 理 器 , 在 磁 盘 盘 符 上 单 击 鼠 标 右 键 ,
选 择 “ 属 性 ” 命 令 打 开 属 性 窗 口 。 切 换 到 “ 工 具 ” 选
项 卡 , 单 击 “ 查 错 ” 栏 中 的 “ 开 始 检 查 ” 按 钮 。 在 接
下 来 的 对 话 框 中 选 中 “ 自 动 修 复 文 件 系 统 错 误 ” 和
“ 扫 描 并 试 图 恢 复 坏 扇 区 ” 复 选 框 , 单 击 “ 开 始 ” 按
钮 对 系 统 盘 进 行 强 制 扫 描 和 修 复 , 如 果 是 系 统 盘 则
需 要 重 启 进 行 扫 描 和 修 复 , 如 图 2-14 所 示 。
扫 描 之 后 , 选 择 菜 单 “ 开 始 ”→“ 所 有 程 序 ”
→“ 附 件 ”→“ 系 统 工 具 ”→“ 磁 盘 碎 片 整 理 程 序 ”,
用 磁 盘 碎 片 整 理 程 序 对 磁 盘 碎 片 进 行 一 次 彻 底 的
整 理 。
如 果 通 过 以 上 步 骤 仍 然 无 法 排 除 故 障 , 那 么 则
可 以 用 Diskgen 检 查 一 下 磁 盘 是 否 存 在 物 理 坏 道 , 如
果 有 , 可 以 在 软 件 中 将 坏 道 屏 蔽 起 来 。
故 障 点 评 : 如 果 用 户 安 装 有 Windows
XP+Windows Vista 双 操 作 系 统 , 以 后 通 过 GHOST 恢
复 了 此 前 备 份 的 Windows XP, 致 使 Windows Vista
无 法 启 动 , 如 果 用 户 没 有 修 复 双 启 动 菜 单 , 那 么 每 次
启 动 都 会 强 制 进 行 磁 盘 扫 描 。 这 时 , 用 户 要 么 通 过
Windows Vista 安 装 光 盘 修 复 Windows Vista 的 启 动 ,
要 么 , 将 Windows Vista 所 在 分 区 进 行 格 式 化 , 否 则
无 法 取 消 每 次 都 要 强 制 执 行 的 磁 盘 扫 描 。
◆ 图 2-14
检 查 磁 盘 窗 口 及 检 查 选 项 对 话 框
2.2.10 中 断 磁 盘 扫 描 可 以 正 常 进 入 系 统
允 许 扫 描 则 死 机 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 有 些 笔 记 本 电 脑 用 户 会 遇 到 这
样 一 种 怪 现 象 , 每 次 开 机 都 会 出 现 磁 盘 扫 描
画 面 , 如 果 用 户 按 回 车 键 中 断 磁 盘 扫 描 , 则
可 以 进 入 系 统 且 用 机 正 常 , 如 果 允 许 对 磁 盘
扫 描 , 那 么 则 出 现 “Pagefile.sys entry contains a
nonvalid link ”、“/windows/dumpd6f7.tmp is crosslinked
on allocation unit 896683” 之 类 的 提 示 并 死
机 , 无 法 进 入 到 系 统 。 遇 到 这 种 情 况 , 用 户
可 以 通 过 如 下 步 骤 进 行 排 除 。
重 新 启 动 电 脑 , 中 断 磁 盘 检 测 进 入 到 系 统 。 在
25
14-79.p65 25
2008-12-8, 14:42

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
◆ 图 2-15 执 行 Chkdsk 命 令
◆ 图 2-17 执 行 Chkdsk /f 命 令
运 行 对 话 框 中 键 入 “Chkdsk ” 命 令 , 查 看 磁 盘 错
误 , 此 时 会 提 示 “Pagefile.sys 项 含 有 无 效 链 接 ” 或
“Pagefile.sys 项 的 大 小 无 效 ” 之 类 的 提 示 , 如 图 2-
15 所 示 。
明 白 了 原 因 之 后 , 运 行 磁 盘 清 理 程 序 , 将 回 收
站 、IE 临 时 文 件 等 磁 盘 垃 圾 统 统 清 理 出 局 。 接 下 来 ,
打 开 系 统 属 性 窗 口 , 选 择 “ 高 级 ”→ “ 性 能 ”→ “ 设
置 ”→ “ 高 级 ”→ “ 虚 拟 内 存 ”→ “ 更 改 ”, 将
虚 拟 内 存 设 置 到 非 系 统 盘 所 在 的 分 区 。 接 下 来 , 在 系
统 分 区 所 在 盘 符 的 根 目 录 下 将 Pagefile.sys 文 件 删
除 , 如 图 2-16 所 示 。
接 下 来 , 在 运 行 对 话 框 中 键 入 “Chkdsk /f” 命
令 强 制 对 磁 盘 进 行 检 测 和 修 复 , 此 时 会 提 示 “ 在 下 次
重 启 时 检 查 这 个 卷 ” 的 提 示 , 回 答 Y, 并 重 新 启 动 电
脑 , 如 图 2-17 所 示 。
重 启 过 程 中 会 强 制 检 查 并 修 复 磁 盘 错 误 , 此 过
程 可 能 速 度 较 慢 , 请 耐 心 等 待 几 分 钟 , 扫 描 完 毕 即 可
进 入 到 系 统 。 以 后 开 机 就 不 会 出 现 磁 盘 扫 描 或 死 机
的 现 象 了 。
◆ 图 2-16
转 移 虚 拟 内 存 文 件
2.2.11 桌 面 图 标 无 故 失 踪 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 一 台 笔 记 本 电 脑 , 此 前 用 机 一
切 正 常 , 现 在 开 机 后 看 不 到 桌 面 图 标 , 将 卡
巴 斯 基 病 毒 库 升 级 到 最 新 , 全 面 查 杀 病 毒 结
果 一 无 所 获 , 是 什 么 原 因 引 起 的 桌 面 图 标 丢
失 ? 如 何 找 回 丢 失 的 桌 面 图 标 呢 ?
故 障 排 除 : 桌 面 图 标 无 故 失 踪 , 而 将 杀 毒 软 件 病
毒 库 升 至 最 新 进 行 病 毒 查 杀 也 没 有 发 现 病 毒 , 基 本
上 可 以 排 除 是 病 毒 引 起 的 , 那 么 则 很 有 可 能 是 用 户
在 用 机 过 程 进 行 了 误 操 作 隐 藏 了 桌 面 图 标 。
遇 到 这 种 故 障 , 可 以 试 着 按 如 下 步 骤 进 行 排
除 。 在 桌 面 上 单 击 鼠 标 右 键 , 从 弹 出 的 右 键 菜 单 中
选 择 “ 排 列 图 标 ” 命 令 , 在 其 子 菜 单 中 , 可 以 发 现
有 一 项 “ 显 示 桌 面 图 标 ”, 单 击 一 下 使 其 前 面 打 上
钩 , 现 在 再 看 看 丢 失 的 桌 面 图 标 是 不 是 回 来 了 , 如
图 2-18 所 示 。
26
14-79.p65 26
2008-12-8, 14:42

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
◆ 图 2-18
选 择 “ 显 示 桌 面 图 标 ” 命 令
故 障 点 评 : 一 些 看 似 非 常 古 怪 、 很 难 排 除 的 电 脑
故 障 往 往 是 用 户 的 不 经 意 的 误 操 作 造 成 的 , 因 此 , 遇
到 故 障 后 先 不 必 着 急 , 静 下 心 来 回 忆 一 下 此 前 进 行
了 哪 些 操 作 , 然 后 再 进 行 一 下 逆 操 作 即 可 。
◆ 图 2-20
单 击 “ 性 能 ” 栏 中 的 “ 设 置 ” 按 钮
2.2.12 桌 面 图 标 不 透 明 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 一 台 笔 记 本 电 脑 , 安 装 有 Windows
XP 操 作 系 统 , 开 机 进 入 到 桌 面 , 发 现 桌 面 图
标 不 透 明 , 桌 面 图 标 文 字 下 方 有 一 块 蓝 色 的
底 色 , 无 法 消 失 , 桌 面 精 美 的 墙 纸 显 示 效 果
大 打 折 扣 , 如 图 2-19 所 示 。
故 障 排 除 : 桌 面 图 标 不 透 明 故 障 是 用 机 过 程 中 一
种 常 见 的 十 分 尴 尬 的 故 障 , 遇 到 该 故 障 用 户 不 必 心
急 , 往 往 是 用 户 误 操 作 造 成 的 , 只 需 简 单 设 置 一 下 即
可 去 掉 这 种 讨 厌 的 不 透 明 效 果 。
首 先 , 在 桌 面 “ 我 的 电 脑 ” 图 标 上 单 击 鼠 标 右
◆ 图 2-19 桌 面 图 标 不 透 明 现 象
键 , 从 弹 出 的 右 键 菜 单 中 选 择 “ 属 性 ” 命 令 , 打 开
属 性 窗 口 。 在 属 性 窗 口 中 , 单 击 “ 高 级 ” 标 签 项 , 然
后 单 击 “ 性 能 ” 栏 目 中 的 “ 设 置 ” 按 钮 , 如 图 2-20
所 示 。
接 下 来 , 在 打 开 的 “ 性 能 选 项 ” 窗 口 中 , 切 换 到
“ 视 觉 效 果 ” 标 签 项 , 单 击 “ 自 定 义 ” 按 钮 , 然 后 将
“ 在 桌 面 上 为 图 标 标 签 使 用 阴 影 ” 复 选 框 打 上 对 钩 ,
单 击 “ 应 用 ” 按 钮 , 如 图 2-21 所 示 。
现 在 , 回 到 桌 面 上 , 按 F5 键 刷 新 几 次 桌 面 就 可
以 了 。 如 果 仍 然 不 行 , 可 反 复 操 作 几 次 , 即 将 “ 在 桌
面 上 为 图 标 标 签 使 用 阴 影 ” 复 选 框 打 上 对 钩 , 单 击
“ 应 用 ” 按 钮 , 然 后 去 掉 对 钩 , 单 击 “ 应 用 ” 按 钮 , 再
打 上 对 钩 , 单 击 “ 应 用 ” 按 钮 。
如 果 仍 然 无 法 解 决 , 那 么 在 桌 面 空 白 处 单 击 鼠
标 右 键 , 选 择 “ 属 性 ” 命 令 , 打 开 属 性 窗 口 。 切 换 到
“ 桌 面 ” 标 签 项 , 单 击 “ 自 定 义 桌 面 ” 按 钮 , 打 开 “ 桌
面 项 目 ” 窗 口 。 单 击 “web” 标 签 项 , 将 “ 网 页 ” 列
表 框 中 的 “ 当 前 主 页 ” 以 及 “http//......” 等 所
有 各 项 前 面 的 对 钩 全 部 去 掉 , 并 将 下 面 的 “ 锁 定 桌 面
项 目 ” 前 面 的 对 钩 也 清 除 掉 , 单 击 “ 确 定 ” 按 钮 即 可 ,
如 图 2-22 所 示 。
27
14-79.p65 27
2008-12-8, 14:42

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
2.2.13 桌 面 图 标 撕 裂 故 障 排 除
故 障 现 象 : 笔 记 本 电 脑 开 机 进 入 到 桌 面 ,
发 现 桌 面 上 的 每 一 个 图 标 都 从 中 间 分 开 , 并
且 镜 像 般 地 翻 转 了 一 下 , 像 被 人 撕 裂 了 一 样 ,
用 户 根 本 无 法 分 辨 图 标 的 使 用 用 途 , 给 用 户
的 用 机 造 成 了 困 难 , 如 图 2-23 所 示 。
◆ 图 2-23
桌 面 图 标 被 撕 裂 故 障 的 画 面
◆ 图 2-21 选 择 “ 在 桌 面 上 为 图 标 标 签 使 用 阴 影 ” 选 项
故 障 排 除 : 桌 面 图 标 撕 裂 故 障 是 由 于 桌 面 图 标 缓
存 出 现 了 问 题 。 图 标 数 据 是 以 链 接 的 形 式 存 放 在 缓
存 区 域 中 的 , 如 果 链 表 中 每 个 元 素 的 开 始 与 结 束 位
置 发 生 了 错 位 , 那 么 就 会 出 现 这 种 情 况 。 当 出 现 该 故
障 之 后 , 需 要 用 户 通 过 手 动 重 置 图 标 缓 存 来 解 决 。
打 开 资 源 管 理 器 , 定 位 到 “C:\Documents and
Settings\Administrator\Local Settings\Application
Data”, 在 该 目 录 下 有 一 个 系 统 图 标 缓 存 文 件
◆ 图 2-22 桌 面 项 目 窗 口 中 “Web” 标 签 项
◆ 图 2-24 删 除 “IconCache.db” 图 标 缓 存 文 件
28
14-79.p65 28
2008-12-8, 14:42

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
“IconCache.db”, 找 到 后 将 其 删 除 , 然 后 重 启 系 统
即 可 , 如 图 2-24 所 示 。
需 要 注 意 的 是 系 统 图 标 缓 存 文 件 “IconCache.
db” 具 有 “ 隐 藏 ” 属 性 , 需 要 进 入 到 “ 文 件 夹 选 项 ”
窗 口 , 将 “ 隐 藏 受 保 护 的 操 作 系 统 文 件 ” 复 选 框 中 的
对 钩 去 掉 , 同 时 选 择 “ 显 示 所 有 文 件 和 文 件 夹 ” 选 项 ,
才 能 看 到 。
自 己 的 笔 记 本 电 脑 的 屏 幕 翻 转 热 键 , 那 么 , 将 很 难 将
倒 置 或 者 是 偏 转 的 屏 幕 还 原 。 不 过 , 别 急 , 还 可 以 通
过 如 下 设 置 方 法 来 还 原 。
在 桌 面 上 单 击 鼠 标 右 键 , 选 择 “ 图 形 选 项 ”→
“ 旋 转 ” 选 项 , 然 后 在 其 下 选 择 一 个 合 适 的 旋 转 角 度 ,
即 可 让 倒 置 或 者 是 偏 转 的 桌 面 图 标 还 原 为 正 常 状 态 ,
如 图 2-26 所 示 。
2.2.14 排 除 桌 面 图 标 倒 置 故 障
故 障 现 象 : 一 台 笔 记 本 电 脑 , 开 机 进 入 桌
面 , 桌 面 图 标 完 全 倒 置 , 双 击 可 以 打 开 相 应
的 应 用 程 序 , 使 用 也 完 全 正 常 。 除 了 桌 面 图
标 倒 置 外 , 再 也 找 不 到 其 他 故 障 , 而 且 用 机
正 常 , 使 用 杀 毒 软 件 彻 底 查 杀 也 没 有 发 现 病
毒 , 如 图 2-25 所 示 。
◆ 图 2-26 通 过 右 键 菜 单 旋 转 屏 幕
◆ 图 2-25 桌 面 显 示 倒 置
故 障 排 除 : 可 以 肯 定 的 是 桌 面 图 标 倒 置 故 障 并 不
是 病 毒 引 起 的 , 查 杀 病 毒 解 决 不 了 任 何 问 题 。 如 果 说
出 解 决 问 题 的 办 法 , 可 能 会 让 很 多 朋 友 笑 掉 大 牙 , 用
户 可 以 试 着 按 一 下 “Ctrl+↑” 功 能 键 试 试 , 说 不 定
倒 置 或 偏 转 的 桌 面 图 标 立 马 就 正 常 了 。 究 其 原 因 是
笔 记 本 电 脑 大 多 都 提 供 了 屏 幕 的 翻 转 功 能 , 特 别 是
采 用 Intel 集 成 显 卡 或 者 是 NVIDIA 显 卡 的 笔 记 本 电
脑 , 而 这 些 笔 记 本 电 脑 往 往 会 用 “Ctrl+↑”、“Ctrl+
↓”、“Ctrl+ →”、“Ctrl+ ←” 等 组 合 键 作 为 屏 幕 翻
转 的 热 键 。 用 户 在 用 机 过 程 中 , 往 往 会 无 意 中 碰 到 屏
幕 的 翻 转 热 键 , 致 使 屏 幕 出 现 翻 转 故 障 。
还 有 一 些 笔 记 本 电 脑 采 用 的 是 Shift、Alt、Ctrl
加 上 其 他 键 作 为 屏 幕 翻 转 的 热 键 , 如 果 用 户 不 清 楚
如 果 在 “ 图 形 选 项 ” 中 没 有 “ 旋 转 ” 命 令 , 那
么 则 需 要 进 入 到 显 卡 属 性 窗 口 进 行 操 作 。 在 桌 面 空
白 处 单 击 鼠 标 右 键 , 选 择 “ 属 性 ” 命 令 , 打 开 显 示
属 性 窗 口 。 然 后 选 择 左 侧 的 “ 显 示 设 置 ” 选 项 , 在
右 侧 选 中 “ 启 用 旋 转 ” 复 选 框 , 然 后 将 旋 转 的 角 度
设 置 为 “0”, 或 者 是 其 他 的 旋 转 角 度 , 总 之 要 使 用
旋 转 功 能 使 屏 幕 正 常 , 最 后 单 击 “ 确 定 ” 按 钮 , 如
图 2-27 所 示 。
◆ 图 2-27 在 显 示 设 置 中 旋 转 屏 幕
29
14-79.p65 29
2008-12-8, 14:42

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
◆ 图 2-28
查 看 旋 转 屏 幕 的 快 捷 键
◆ 图 2-30 用 户 账 户 窗 口
在 该 窗 口 中 还 可 以 查 看 一 下 屏 幕 旋 转 的 快 捷 键 ,
选 中 左 侧 窗 格 中 的 “ 快 捷 键 ” 选 项 , 在 右 侧 的 窗 格 中
就 可 以 查 看 到 屏 幕 旋 转 的 快 捷 键 了 , 如 图 2-28 所 示 。
2.2.15 按 下 “Ctrl +Alt+ Del” 组 合 键
打 不 开 任 务 管 理 器 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 按 下 “Ctrl + Alt + Del” 组 合 键 ,
打 开 的 不 是 任 务 管 理 器 , 而 是 “Windows 安 全 ”
窗 口 , 只 有 单 击 该 窗 口 中 的 “ 任 务 管 理 器 ” 按
钮 才 能 打 开 任 务 管 理 器 , 如 图 2-29 所 示 。
故 障 排 除 : 之 所 以 按 下 “ Ctrl+Alt+Del” 组 合
键 无 法 直 接 调 用 任 务 管 理 器 , 是 因 为 用 户 更 改 了 系
统 的 相 关 设 置 造 成 的 , 可 以 通 过 下 面 的 方 面 找 回 任
务 管 理 器 的 快 捷 调 用 方 法 。
选 择 菜 单 “ 开 始 ”→“ 设 置 ”→“ 控 制 面 板 ”, 打
开 控 制 面 板 窗 口 。 双 击 “ 用 户 账 户 ” 选 项 , 打 开 “ 用
户 账 户 ” 窗 口 , 如 图 2-30 所 示 。
接 下 来 , 单 击 用 户 账 户 窗 口 中 的 “ 更 改 用 户 登
录 或 注 销 方 式 ” 按 钮 , 在 接 下 来 打 开 的 窗 口 中 , 选 择
“ 使 用 欢 迎 屏 幕 ” 复 选 框 , 单 击 “ 应 用 选 项 ” 按 钮 , 如
图 2-31 所 示 。
◆ 图 2-31 选 择 是 否 “ 使 用 欢 迎 屏 幕 ”
好 了 , 在 以 后 的 用 机 过 程 中 , 用 户 就 可 随 时 按
下 “Ctrl+Alt+Del” 组 合 键 来 直 接 调 出 任 务 管 理
器 了 。
2.2.16 轻 松 排 除 任 务 管 理 器 无 边 框 的 故
障
◆ 图 2-29 Windows 安 全 窗 口
故 障 现 象 : 在 笔 记 本 电 脑 的 使 用 过 程 中 ,
很 多 用 户 往 往 会 突 然 发 现 刚 才 还 可 以 正 常 显 示
的 任 务 管 理 器 , 突 然 变 得 不 正 常 了 , 菜 单 栏 和
30
14-79.p65 30
2008-12-8, 14:42

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
应 或 者 是 弹 出 文 件 错 误 提 示 。
故 障 排 除 : 任 务 管 理 器 无 法 调 出 , 多 半 是 由 于 任
务 管 理 器 的 可 执 行 文 件 损 坏 所 致 。 任 务 管 理 器 的 可 执
行 文 件 是 “%SystemRoot%\system32 \TaskMgr.exe”,
默 认 情 况 下 , 在 “%systemroot%\system32\
dllcache” 目 录 还 有 一 个 备 份 , 当 TaskMgr.exe 损 坏 、
被 更 名 或 者 被 删 除 后 就 会 立 即 从 “%systemroot%\
system32\dllcache” 目 录 中 复 制 一 个 到
“%SystemRoot%\system32\” 目 录 , 从 而 确 保 任 务
管 理 器 的 正 常 运 行 , 如 图 2-33 所 示 。
◆ 图 2-32 丢 失 了 边 框 的 任 务 管 理 器
工 具 栏 消 失 得 无 影 无 踪 , 如 图 2-32 所 示 。
故 障 排 除 : 当 任 务 管 理 器 边 框 消 失 后 , 很 多 朋 友
不 知 道 该 怎 么 办 , 而 且 排 除 起 来 颇 具 戏 剧 性 。 如 果 用
户 不 知 道 原 理 , 哪 怕 是 费 九 牛 二 虎 之 力 也 无 法 排 除 ,
如 果 知 道 了 原 理 , 那 么 排 除 起 来 可 谓 是 易 如 反 掌 。 当
出 现 该 故 障 后 , 用 户 只 需 在 任 务 管 理 器 列 表 框 以 外
的 任 意 地 方 , 双 击 一 下 鼠 标 , 再 看 看 消 失 的 菜 单 栏 和
工 具 栏 是 不 是 都 回 来 了 , 再 双 击 一 下 , 又 消 失 得 无 影
无 踪 。
故 障 点 评 : 通 过 任 务 管 理 器 用 户 不 但 可 以 查 看 系
统 中 正 在 运 行 的 应 用 程 序 、 进 程 , 而 且 可 以 将 无 用
的 、 占 用 系 统 资 源 过 多 的 进 程 关 闭 , 特 别 是 可 以 查 看
非 法 运 行 的 进 程 、 病 毒 进 程 进 而 将 他 们 关 闭 , 因 此 任
务 管 理 器 是 用 户 排 除 计 算 机 故 障 、 加 快 计 算 机 运 行
速 度 时 的 得 力 助 手 。 因 此 , 掌 握 一 些 必 要 的 常 见 的 任
务 管 理 器 故 障 是 十 分 的 重 要 和 必 要 的 。
2.2.17 任 务 管 理 器 可 执 行 文 件 损 坏 无 法
执 行 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 当 用 户 按 下 “Ctrl+Alt+Delete” 组
合 键 或 者 是 “Ctrl+Shift+Esc” 组 合 键 时 , 如 果
任 务 管 理 器 无 法 被 调 出 , 或 者 是 没 有 任 何 反
◆ 图 2-33 任 务 管 理 器 的 可 执 行 文 件 “TaskMgr.exe”
但 是 , 如 果 上 述 两 个 目 录 中 的 TaskMgr.exe 均
被 破 坏 , 那 么 任 务 管 理 器 也 就 无 法 运 行 了 。 遇 到 这 种
情 况 , 用 户 只 需 到 一 台 可 以 正 常 运 行 的 计 算 机 中 , 复
制 TaskMgr.exe 到 故 障 计 算 机 的 “%SystemRoot%\
system32” 和 “%systemroot%\ system32\dllcache”
目 录 即 可 。
2.2.18 安 装 新 硬 件 后 笔 记 本 电 脑 无 法 启
动 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 在 笔 记 本 电 脑 的 使 用 过 程 中 ,
更 新 或 更 改 了 某 个 硬 件 设 备 的 驱 动 程 序 。 安
装 完 毕 , 为 使 新 硬 件 或 硬 件 新 的 驱 动 程 序 生
效 , 重 新 启 动 了 计 算 机 , 但 是 重 启 后 发 现
Windows XP 无 法 启 动 了 , 在 自 检 完 毕 登 录 计 算
机 时 死 机 。
31
14-79.p65 31
2008-12-8, 14:42

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
故 障 排 除 : 笔 记 本 电 脑 之 所 以 无 法 启 动 的 原 因 ,
肯 定 与 新 安 装 的 硬 件 或 者 是 新 安 装 的 硬 件 驱 动 程 序
有 关 , 大 多 是 新 安 装 的 驱 动 程 序 与 原 来 的 硬 件 不 兼
容 或 者 是 硬 件 之 间 有 冲 突 造 成 的 。 要 排 除 该 故 障 , 需
要 将 此 前 安 装 的 不 兼 容 的 硬 件 驱 动 程 序 卸 载 。
重 新 启 动 计 算 机 , 在 重 启 过 程 中 按 下 “ F8” 键 ,
待 开 机 选 单 出 现 后 选 择 “ 安 全 模 式 ”, 进 入 系 统 的 安
全 模 式 。
在 桌 面 上 “ 我 的 电 脑 ” 图 标 上 单 击 鼠 标 右 键 , 选
择 “ 属 性 ” 命 令 , 打 开 属 性 窗 口 。 然 后 选 择 “ 硬 件 ”
选 项 卡 下 的 “ 设 备 管 理 器 ” 按 钮 , 打 开 设 备 管 理 器 窗
口 , 如 图 2-34 所 示 。
◆ 图 2-35
选 择 安 装 的 不 兼 容 硬 件
◆ 图 2-36
选 择 “ 返 回 驱 动 程 序 ” 按 钮
◆ 图 2-34 在 系 统 属 性 窗 口 中 选 择 “ 设 备 管 理 器 ”
单 击 此 前 安 装 的 那 个 硬 件 类 别 前 面 的 “+”, 展
开 硬 件 选 项 , 选 择 此 前 安 装 的 硬 件 , 如 图 2-35 所 示 。
双 击 此 前 安 装 的 硬 件 , 特 别 是 选 项 上 带 有 黄 色
“!” 号 或 者 是 红 色 “X” 号 的 项 , 打 开 其 属 性 窗 口 。
在 “ 属 性 ” 窗 口 中 , 选 择 “ 驱 动 程 序 ” 标 签 , 单 击 “ 返
回 驱 动 程 序 ” 按 钮 , 按 向 导 提 示 将 驱 动 程 序 还 原 到 此
前 的 正 确 的 驱 动 程 序 即 可 , 如 图 2-36 所 示 。
2.2.19 资 源 管 理 器 启 动 缓 慢 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 当 按 下 “Windows+E” 组 合 键 , 打
开 资 源 管 理 器 时 , 资 源 管 理 器 启 动 缓 慢 , 很 长
时 间 显 示 不 出 各 盘 符 下 面 的 内 容 , 窗 口 中 有
一 个 纺 锤 体 在 不 停 地 晃 动 , 如 图 2-37 所 示 。
故 障 排 除 : 遇 到 这 种 情 况 , 首 先 要 排 除 用 户 硬 件
是 不 是 配 置 太 低 了 的 问 题 , 而 且 安 装 的 程 序 过 大 , 致
使 系 统 资 源 严 重 不 足 。 如 果 是 这 样 , 那 么 只 有 对 硬 件
进 行 升 级 以 加 快 系 统 运 行 速 度 了 。 另 外 , 还 要 查 看 光
32
14-79.p65 32
2008-12-8, 14:42

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
先 关 闭 的 资 源 管 理 器 窗 口 , 最 好 是 将 所 有 窗 口 全 部
关 闭 。 然 后 , 按 下 “Windows+E” 打 开 一 个 新 的 资
源 管 理 器 窗 口 , 将 资 源 管 理 器 窗 口 最 大 化 。 接 下 来 ,
选 择 菜 单 “ 查 看 ”→“ 状 态 栏 ” 命 令 使 状 态 栏 显 示 出
来 , 最 后 在 按 住 Shift 键 的 同 时 关 闭 资 源 管 理 器 。 以
后 在 资 源 管 理 器 的 窗 口 中 状 态 栏 就 总 是 会 显 示 出 来
了 。
◆ 图 2-37
启 动 缓 慢 的 资 源 管 理 器
2.2.21 添 加 或 删 除 程 序 无 法 启 动 故 障 的
排 除
驱 中 是 不 是 遗 留 有 光 盘 , 如 果 光 驱 中 有 光 盘 而 且 光
盘 划 伤 污 损 较 为 厉 害 , 那 么 在 启 动 资 源 管 理 器 时 就
会 因 光 盘 读 写 困 难 而 延 缓 了 资 源 管 理 器 的 启 动 。
另 外 , 还 应 打 开 设 备 管 理 器 , 找 到 “Plug and
Flay” 选 项 , 查 看 其 是 否 被 禁 用 , 如 果 被 禁 用 , 那 么
需 要 将 其 启 用 , 如 图 2-38 所 示 。
故 障 现 象 : 在 Windows XP 中 , 双 击 控 制 面 板
中 的 “ 添 加 / 删 除 程 序 ” 选 项 没 有 任 何 反 应 ,
“ 添 加 / 删 除 程 序 ” 功 能 无 法 使 用 。
故 障 排 除 : 在 “ 运 行 ” 对 话 框 中 键 入 以 下 命 令 ,
重 新 在 系 统 中 注 册 下 列 相 关 文 件 即 可 。
regsvr32 mshtml.dll
regsvr32 /i shdocvw.dll
regsvr32 /i shell.dll
◆ 图 2-38
查 看 “Plug and Flay” 服 务 是 否 被 禁 用
2.2.22 添 加 / 删 除 程 序 窗 口 异 常 故 障
排 除
故 障 现 象 :Windows XP 控 制 面 板 的 “ 添 加 或
删 除 程 序 ” 窗 口 出 现 异 常 , 其 中 的 “ 更 改 或
删 除 程 序 ”、“ 添 加 新 程 序 ”、“ 添 加 或 删 除 Windows
组 件 ” 三 个 选 项 出 现 不 同 程 序 的 丢 失 , 如
图 2-39 所 示 , 请 仔 细 比 较 , 图 2-40 是 正 常
2.2.20 资 源 管 理 器 状 态 栏 失 踪 故 障 的 排
除
故 障 现 象 : 安 装 有 Windows XP 操 作 系 统 的 笔
记 本 电 脑 , 当 打 开 资 源 管 理 器 时 , 状 态 栏 失
踪 , 即 使 用 户 选 择 菜 单 栏 的 “ 查 看 ”→“ 状
态 栏 ” 命 令 , 使 状 态 栏 显 示 出 来 , 下 次 再 打
开 资 源 管 理 器 , 状 态 栏 仍 然 无 法 显 示 。
故 障 排 除 : 要 使 资 源 管 理 器 的 状 态 栏 总 是 显 示 在
资 源 管 理 器 窗 口 中 , 用 户 可 以 按 如 下 方 法 来 操 作 。 首 ◆ 图 2-39 出 现 异 常 的 添 加 / 或 删 除 程 序 窗 口
33
14-79.p65 33
2008-12-8, 14:42

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
◆ 图 2-40
正 常 的 添 加 或 删 除 程 序 窗 口
的 “ 添 加 / 删 除 程 序 ” 窗 口 , 图 2-39 是 丢 失
了 相 关 选 项 的 “ 添 加 或 删 除 程 序 ” 窗 口 。
故 障 排 除 : 当 控 制 面 板 的 “ 添 加 或 删 除 程 序 ” 窗
口 出 现 异 常 时 , 用 户 可 以 通 过 组 策 略 编 辑 器 来 进 行
调 整 和 修 正 。
首 先 , 在 运 行 对 话 框 中 键 入 “GPEDIT.MSC”,
按 下 回 车 键 后 打 开 组 策 略 编 辑 器 。 依 次 展 开 “ 本 地 计
算 机 策 略 ”→“ 用 户 配 置 ”→“ 管 理 模 板 ”→“ 控 制
面 板 ”→“ 添 加 / 删 除 程 序 ” 选 项 , 在 右 侧 的 窗 格 中
有 “ 删 除 ‘ 添 加 / 删 除 程 序 ’ 程 序 ”、“ 隐 藏 添 加 新 程
序 ” 页 面 等 10 个 选 项 可 供 选 择 , 如 图 2-41 所 示 。
◆ 图 2-42 将 策 略 配 置 为 “ 未 配 置 ”
配 置 ” 或 “ 已 禁 用 ” 即 可 让 出 现 故 障 的 添 加 / 删 除 程
序 窗 口 完 好 如 初 , 如 图 2-42 所 示 。
2.2.23 添 加 或 删 除 程 序 窗 口 中 存 有 孤 立
的 安 装 登 记 条 目 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 在 控 制 面 板 的 “ 添 加 或 删 除 程
序 ” 窗 口 中 常 常 会 出 现 一 些 顽 固 分 子 , 当 用
户 将 程 序 卸 载 之 后 , 其 相 关 的 选 项 仍 然 会 赖
在 “ 添 加 或 删 除 程 序 ” 窗 口 的 清 单 中 不 肯 离
开 , 成 为 孤 立 的 登 记 条 目 。 当 用 户 欲 通 过 点
击 “ 更 改 ” 或 “ 删 除 ” 按 钮 将 其 删 除 时 , 会
◆ 图 2-41 组 策 略 编 辑 器 “ 添 加 或 删 除 程 序 ” 选 项
接 下 来 , 仔 细 观 察 , 各 个 策 略 的 “ 状 态 ”, 如 果
某 个 具 体 的 策 略 选 项 的 “ 状 态 ” 为 “ 已 启 用 ”, 那 么
在 “ 添 加 / 删 除 程 序 ” 窗 口 中 的 相 关 选 项 就 会 被 隐
藏 。 因 此 , 这 时 只 需 双 击 被 启 用 的 选 项 , 打 开 该 策 略
的 “ 属 性 ” 窗 口 , 将 该 策 略 由 “ 已 启 用 ” 修 改 为 “ 未
◆ 图 2-43
卸 载 程 序 时 出 错
34
14-79.p65 34
2008-12-8, 14:42

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
弹 出 一 个 错 误 提 示 说 程 序 已 经 被 删 除 了 , 如
图 2-43。
故 障 排 除 : 在 控 制 面 板 的 “ 添 加 或 删 除 程 序 ” 对
话 框 中 将 会 有 许 多 的 无 用 而 又 无 法 删 除 的 孤 立 的 安
装 登 记 条 目 , 十 分 地 碍 事 、 碍 眼 , 那 么 , 该 如 何 将 这
些 顽 固 且 孤 立 的 安 装 登 记 条 目 清 理 出 局 呢 ?
选 择 菜 单 “ 开 始 ”→ “ 运 行 ”, 在 弹 出 的 “ 运
行 ” 对 话 框 中 键 入 “Regedit”, 回 车 后 打 开 注 册 表 编
辑 器 。 依 次 展 开 如 下 分 支 :[HKEY_LOCAL_
MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows
\CurrentVersion\Uninstall], 点 击 “+” 符 号 显 示
出 子 键 清 单 。 在 “Uninstall” 子 键 下 面 的 各 子 键 与
控 制 面 板 的 “ 添 加 / 删 除 程 序 ” 对 话 框 中 的 安 装 登 记
条 目 一 一 对 应 , 找 到 包 含 孤 立 登 记 条 目 的 子 键 , 按
Delete 键 将 其 删 除 , 关 闭 注 册 表 编 辑 器 。 按 F5 键 刷
新 一 下 , 现 在 再 打 开 “ 添 加 或 删 除 程 序 ”, 看 一 看 孤
立 的 安 装 登 记 条 目 是 不 是 不 见 了 , 如 图 2-44 所 示 。
◆ 图 2-44 在 注 册 表 中 删 除 孤 立 的 安 装 条 目
2.2.24 控 制 面 板 空 白 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 当 打 开 控 制 面 板 后 , 控 制 面 板
一 片 空 白 , 不 显 示 任 何 项 目 , 或 者 是 进 入 到
添 加 / 删 除 程 序 窗 口 , 列 表 中 无 法 正 确 地 显
示 已 安 装 的 程 序 。“ 当 前 安 装 的 程 序 ” 列 表 框
中 只 有 单 个 的 文 本 字 符 串 , 或 在 程 序 选 项 前
显 示 一 大 片 空 白 , 如 图 2-45 所 示 。
故 障 排 除 : 这 种 故 障 的 排 除 十 分 棘 手 和 繁 琐 , 如
果 此 前 用 户 备 份 得 有 注 册 表 , 那 么 不 妨 将 此 前 备 份
◆ 图 2-45 添 加 / 删 除 程 序 窗 口 显 示 为 空 白
的 注 册 表 重 新 导 入 , 故 障 即 可 排 除 。 如 果 用 户 不 曾 备
份 过 注 册 表 , 那 么 , 只 能 按 下 面 的 方 法 来 尝 试 排 除 。
首 先 , 打 开 记 事 本 , 录 入 以 下 内 容 并 保 存 为
Contrl.bat 文 件 , 然 后 双 击 执 行 。
regsvr32 appwiz.cpl
regsvr32 mshtml.dll
regsvr32 jscript.dll
regsvr32 msi.dll
regsvr32 "C:\Program Files \Common Files
\System \Ole DB \Oledb32.dll"
regsvr32 "C:\Program Files \Common Files
\System \Ado \Msado15.dll"
regsvr32 mshtmled.dll
regsvr32 /i shdocvw.dll
regsvr32 /i shell32.dll
接 下 来 , 打 开 注 册 表 编 辑 器 , 查 找 下 面 列 出 的
注 册 表 项 。 要 解 决 此 问 题 , 请 检 查 注 册 表 中 的 下 列 注
册 表 项 和 值 。 重 新 创 建 所 有 丢 失 的 注 册 表 项 和 值 。 请
注 意 , 这 些 注 册 表 项 使 用 了 系 统 驱 动 器 号 。 用 户 必 须
调 整 这 些 注 册 表 项 , 使 之 与 自 己 的 计 算 机 配 置 相 匹
配 。[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{00000536-
0000-0010-8000-00AA006D2EA4}]
" A D O D B . R e c o r d s e t "
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{00000536-
0000-0010-8000-00AA006D2EA4}\InprocServer32]
"C:\Program Files\Common
Files\System\ado\msado15.dll"
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{00000536-
0000-0010-8000-00AA006D2EA4}\InprocServer32]
35
14-79.p65 35
2008-12-8, 14:42

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
"ThreadingModel"="Apartment"
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{00000536-
0000-0010-8000-00AA006D2EA4}\ProgID]
" A D O D B . R e c o r d s e t . 2 . 5 "
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{00000536-
0000-0010-8000-00AA006D2EA4}
\VersionIndependentProgID]
"ADODB.Recordset"
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\
{2048EEE6-7FA2-11D0-9E6A-00A0C9138C29}]
"Microsoft OLE DB Row Position Library"
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\
{2048EEE6-7FA2-11D0-9E6A-00A0C9138C29}
\InprocServer32]
"C:\Program Files\Common
Files\System\Ole DB\oledb32.dll"
"ThreadingModel"="Both"
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\
{2048EEE6-7FA2-11D0-9E6A-00A0C9138C29}
\ProgID]
"RowPosition.RowPosition.1"
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2048EEE6-
7FA2-11D0-9E6A-00A0C9138C29}
\VersionIndependentProgID]
"RowPosition.RowPosition"
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\
{352EC2B7-8B9A-11D1-B8AE-006008059382}
\InProcServer32]
"%SystemRoot%\System32\appwiz.cpl"
接 下 来 , 打 开 运 行 对 话 框 , 键 入 如 下 命 令 :
“rundll32 setupwbv.dll,IE6Maintenance "C:\Program
Files\Internet Explorer\Setup\SETUP.EXE"
/g "C:\WINDOWS\IE Uninstall Log.Txt” 按
下 回 车 键
接 下 来 , 如 果 “ 添 加 / 删 除 程 序 ” 工 具 仍 然 无
法 正 常 运 行 , 不 显 示 任 何 内 容 , 请 检 查 下 列 注 册 表
项 , 确 保 其 中 包 含 项 :
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft
\Windows\CurrentVersion\App
Management\ARPCache
接 下 来 , 如 果 “ 添 加 / 删 除 程 序 ” 工 具 可 以 显 示
对 话 框 的 用 户 界 面 , 但 不 显 示 任 何 已 安 装 了 的 程 序 内
容 , 那 么 可 以 将 以 下 文 本 复 制 到 一 个 文 本 文 件 中 , 另
存 为 “Contrl.reg ”, 双 击 导 入 到 注 册 表 编 辑 器 中 。
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\
{352EC2B7-8B9A-11D1-B8AE-006008059382}
\InProcServer32]
@=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,
00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,74,00,25,00,5c,00,
53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,
00,5c,00,61,00,70,00,70,00,77,00,69,00,7a,00,
2e,00,63,00,70,00,6c,00,00,00
"ThreadingModel"="Apartment"
2.2.25 顽 固 程 序 无 法 卸 载 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 在 控 制 面 板 的 添 加 或 删 除 程 序
窗 口 卸 载 某 些 应 用 程 序 时 , 出 现 卸 载 错 误 ,
无 法 卸 载 。 还 有 一 些 应 用 程 序 , 不 但 其 自 身
没 有 提 供 卸 载 程 序 , 而 且 在 添 加 或 删 除 程 序
窗 口 中 也 没 有 相 关 选 项 , 无 法 卸 载 。
故 障 排 除 : 用 户 习 惯 称 这 些 无 法 卸 载 或 干 脆 没 有
卸 载 选 项 的 应 用 程 序 为 顽 固 程 序 。 诚 然 , 利 用 通 常 的
◆ 图 2-46 完 美 卸 载 程 序 主 界 面
36
14-79.p65 36
2008-12-8, 14:42

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
卸 载 方 法 已 经 很 难 将 这 些 程 序 清 理 出 局 , 如 果 要 清
理 这 些 “ 顽 固 分 子 ” 需 要 借 助 于 专 用 的 卸 载 工 具 。 完
美 卸 载 V2007 就 是 一 款 不 错 的 工 具 。 安 装 完 毕 , 运
行 程 序 , 在 程 序 主 界 面 左 侧 的 功 能 列 表 框 中 选 择 “ 软
件 卸 载 ”, 然 后 在 右 侧 窗 格 中 可 以 通 过 “ 软 件 卸 载 面
板 ”、“ 专 业 卸 载 工 具 ”、“ 智 能 卸 载 工 具 ”、“ 顽 固 文 件
删 除 ” 等 工 具 来 对 付 顽 固 应 用 程 序 。 利 用 完 美 卸 载 再
顽 固 的 程 序 也 可 以 将 其 清 理 出 局 , 如 图 2-46 所 示 。
◆ 图 2-48 启 动 “Plug and Play” 服 务
2.2.26 设 备 管 理 器 空 白 不 能 出 现 硬 件 列
表 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 打 开 设 备 管 理 器 后 , 设 备 管 理
器 硬 件 列 表 框 中 是 空 白 , 没 有 任 何 硬 件 , 如
图 2-47 所 示 。
2.2.27 设 备 管 理 器 无 法 打 开 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 在 打 开 设 备 管 理 器 时 , 出 现
“mmc.exe 遇 到 问 题 需 要 关 闭 ” 的 错 误 提 示 , 无
法 打 开 设 备 管 理 器 , 如 图 2-49 所 示 。
◆ 图 2-49
打 开 设 备 管 理 器 时 弹 出 的 错 误 提 示
◆ 图 2-47 设 备 管 理 器 空 白 故 障
故 障 排 除 : 设 备 管 理 器 的 运 行 需 要 “Plug and
Play” 的 支 持 , 如 果 “Plug and Play” 服 务 被 禁 用 ,
那 么 则 会 出 现 设 备 管 理 器 空 白 故 障 。 遇 到 这 种 情 况 ,
可 以 按 如 下 步 骤 进 行 故 障 排 除 。
首 先 , 在 桌 面 上 “ 我 的 电 脑 ” 图 标 上 单 击 鼠 标 右
键 , 选 择 “ 管 理 ” 命 令 打 开 计 算 机 管 理 窗 口 。 接 下 来 ,
依 次 展 开 “ 计 算 机 管 理 ”→“ 服 务 和 应 用 程 序 ”→“ 服
务 ”, 然 后 在 右 侧 的 服 务 列 表 框 中 找 到 “Plug and
Play” 服 务 , 查 看 其 是 否 被 禁 用 或 者 是 没 有 被 启 动 ,
如 果 被 禁 用 , 那 么 则 应 在 其 属 性 窗 口 中 将 其 启 用 , 另
外 还 要 确 保 将 其 启 动 , 如 图 2-48 所 示 。
故 障 排 除 : 在 调 用 设 备 管 理 器 之 前 需 要 先 调 用
mmc 控 制 台 (mmc.exe), 然 后 由 mmc 来 调 用 相 应 通
用 管 理 文 档 (*.msc 文 件 ), 之 所 以 会 出 现 设 备 管 理 器
无 法 打 开 故 障 的 原 因 可 能 是 mmc.exe 文 件 损 坏 了 。
用 户 需 要 到 一 台 运 行 良 好 的 计 算 机 上 复 制 一 个 mmc.
e x e 文 件 到 故 障 笔 记 本 电 脑 中 覆 盖 到 “C :
\WINDOWS\system32” 目 录 下 即 可 。
2.2.28 设 备 管 理 器 internet explorer 不
能 连 接 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 打 开 设 备 管 理 器 后 , 设 备 管 理
器 列 表 中 没 有 各 个 硬 件 设 备 的 条 目 , 而 是 显
示 “ 取 消 操 作 ,Internet explorer 不 能 连 接 到 您
请 求 的 网 页 。 此 页 可 能 暂 时 不 可 用 ”, 如 图 2-
50 所 示 。
故 障 排 除 : 之 所 以 出 现 设 备 管 理 器 internet explorer
不 能 连 接 故 障 大 多 是 由 于 注 册 表 编 辑 器 中 与
37
14-79.p65 37
2008-12-8, 14:42

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
◆ 图 2-50
设 备 管 理 器 无 法 正 确 显 示
设 备 管 理 器 相 关 的 键 值 损 坏 或 文 件 路 径 不 对 造 成 的 。
当 遇 到 这 种 情 况 后 , 可 以 按 如 下 步 骤 来 排 除 故 障 。
首 先 , 在 运 行 对 话 框 中 键 入 “Regedit” 命 令 ,
按 下 回 车 键 打 开 注 册 表 编 辑 器 。 依 次 展 开 如 下 分
支 :”HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\
{CD6C7868-5864-11D0-ABF0-0020AF6B0B7A}
\InprocServer32”, 选 中 主 键 “InprocServer32”, 在
右 侧 窗 格 中 找 到 “ 默 认 ” 字 符 串 值 , 查 看 其 数 值 数 据
是 不 是 “C:\WINDOWS\system32\dmocx.dll”,
如 果 不 是 , 那 么 双 击 , 在 弹 出 来 的 编 辑 对 话 框 中 将 其
数 值 数 据 修 改 为 “ C :
\WINDOWS\system32\dmocx.dll”, 单 击 “ 确 定 ”
按 钮 并 退 出 注 册 表 编 辑 器 。 最 后 , 重 新 启 动 计 算 机 ,
故 障 即 可 排 除 。
2.2.29 Windows XP 默 认 的 文 件 关 联 混
乱 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 在 使 用 笔 记 本 电 脑 的 过 程 中 ,
文 件 的 打 开 方 式 出 现 了 混 乱 , 双 击 BMP 图 像
文 件 却 启 动 了 记 事 本 程 序 , 打 开 Doc 文 件 却 启
动 了 WinRAR, 其 结 果 当 然 是 打 不 开 , 出 现 错 误
提 示 或 打 开 后 是 乱 码 , 如 图 2-51 所 示 。
故 障 排 除 : 众 所 周 知 , 默 认 情 况 下 ,Windows
XP 之 所 以 可 以 正 常 打 开 文 件 和 文 档 , 是 依 靠 文 件 关
联 来 正 确 识 别 和 实 现 的 。 之 所 以 无 法 正 确 打 开 文 件
或 文 档 则 肯 定 是 文 件 关 联 遭 到 了 破 坏 所 致 。 遇 到 这
种 情 况 , 用 户 只 需 在 “ 运 行 ” 对 话 框 中 输 入 以 下 命 令 ,
◆ 图 2-51 文 件 关 联 混 乱 导 致 打 开 文 件 失 败
重 新 在 系 统 中 注 册 下 列 相 关 文 件 即 可 。
rundll setupX.dll,installHinfsection
DefaultInstall 132 D:\windows\inf\shell.inf
regsvr32 /i shdocvw.dll
regsvr32 /i shell.dll
regsvr32 /i shdoc401.dll
2.2.30“ 搜 索 ” 窗 口 空 白 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 当 用 户 单 击 “ 开 始 ”→ “ 搜 索 ”
→ “ 文 件 和 文 件 夹 ” 选 项 时 , 弹 出 的 “ 搜 索 ”
窗 口 却 成 了 白 板 , 左 侧 的 “ 搜 索 助 理 ” 窗 格
中 没 有 了 输 入 搜 索 条 件 的 文 本 框 。Windows XP
的 搜 索 功 能 陷 入 瘫 痪 状 态 , 无 法 使 用 , 如 图
2-52 所 示 是 故 障 出 现 后 的 搜 索 窗 口 , 如 图 所
◆ 图 2-52 搜 索 窗 口 空 白 故 障
38
14-79.p65 38
2008-12-8, 14:42

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
◆ 图 2-53
注 册 成 功 的 提 示
示 是 正 常 的 搜 索 窗 口 。
故 障 排 除 : 在 运 行 对 话 框 中 输 入 “regsvr32
urlmon.dll” 命 令 , 回 车 正 确 注 册 之 后 再 输 入 命 令
“regsvr32 jscript.dll”, 回 车 后 会 弹 出 注 册 成 功 的 提
示 , 如 图 2-53 所 示 。
最 后 , 选 择 “ 开 始 ”→ “ 搜 索 ” 命 令 , 重 新 启
动 “ 搜 索 ” 功 能 , 看 是 不 是 又 完 好 无 损 了 。
2.2.31Windows update 无 法 启 动 自 动 更
新 故 障 排 除
故 障 现 象 : 当 用 户 通 过 开 始 菜 单 中 的 Windows
Update 选 项 欲 对 Windows XP 更 新 时 , 发 现
无 法 启 动 自 动 更 新 。
故 障 排 除 : 当 遇 到 这 种 故 障 后 , 用 户 只 需 在 “ 运
行 ” 对 话 框 中 键 入 “Regsvr32 Wupdinfo.dll” 命
令 , 然 后 按 下 回 车 键 重 启 电 脑 即 可 解 决 。
2.2.32 自 动 更 新 功 能 无 法 下 载 故 障 的 排
除
◆ 图 2-54 在 文 件 夹 选 项 窗 口 中 的 “JS JScript Script File”
框 中 找 到 “JS JScript Script File” 文 件 类 型 , 如
图 2-54 所 示 。 点 击 右 下 角 的 “ 高 级 ” 按 钮 , 弹 出 “ 编
辑 文 件 类 型 ” 对 话 框 , 点 选 “ 操 作 ” 列 表 中 的 “ 打 开 ”
选 项 , 然 后 点 击 “ 编 辑 ” 按 钮 , 如 图 2-55 所 示 。
弹 出 “ 编 辑 ” 对 话 框 , 确 保 “ 用 于 执 行 操 作 的 应
用 程 序 ” 文 本 框 中 的 内 容 为 “X :
\WINDOWS\System32\WScript.exe "%1" %*”,
如 图 2-56 所 示 , 单 击 两 次 “ 确 定 ” 按 钮 , 并 关 闭 文
件 夹 选 项 窗 口 即 可 。
故 障 现 象 : 在 使 用 Windows update 自 动 更 新 的
过 程 中 ,Windows update 的 进 入 、 检 测 、 补 丁 的
选 择 都 没 有 任 何 问 题 , 但 是 当 用 户 单 击 “ 立 即
安 装 ” 按 钮 , 并 选 择 接 受 “ 用 户 协 议 ” 之 后 ,
弹 出 下 载 对 话 框 , 但 是 却 无 法 开 始 下 载 。
故 障 排 除 : 遇 有 这 种 情 况 之 后 , 首 先 , 在 “ 运 行 ”
对 话 框 中 输 入 以 下 命 令 ,regsvr32 msscript.ocx,
regsvr32 dispex.dll,regsvr32 vbscript.dll,
regsvr32 scrrun.dll, 回 车 后 看 故 障 是 否 解 决 。
如 果 故 障 尚 未 排 除 , 打 开 资 源 管 理 器 , 点 击 “ 工
具 --> 文 件 夹 选 项 ”, 弹 出 文 件 夹 选 项 对 话 框 , 点 击
“ 文 件 类 型 ” 选 项 卡 , 在 “ 已 注 册 的 文 件 类 型 ” 列 表
◆ 图 2-55
编 辑 文 件 类 型 窗 口
39
14-79.p65 39
2008-12-8, 14:42

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
程 序 ” 选 项 , 可 以 打 开 “ 添 加 或 删 除 程 序 ” 窗
口 , 但 单 击 其 中 的 各 选 项 会 报 错 :“Rundll32.EXE
遇 到 问 题 需 要 关 闭 。”
故 障 排 除 : 在 运 行 对 话 框 中 输 入 “CMD”, 回 车
后 打 开 命 令 提 示 符 窗 口 。 在 命 令 提 示 符 后 依 次 输 入
以 下 命 令 :
sfc /purgecache ; 释 放 备 份 的 系 统 文 件
Sfc /scannow ; 扫 描 受 保 护 的 系 统 文 件 , 当 发
现 系 统 损 坏 时 会 提 示 你 插 入 Windows 安 装 光 盘 , 按
提 示 插 入 即 可 。
regsvr32 appwiz.cpl; 对 appwiz.cpl 进 行
注 册
◆ 图 2-56 编 辑 JS 文 件 操 作 小 提 示
2.2.33 更 新 Windows 时 出 现 ERROR 126
故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 使 用 Windows Update 的 时 候 遇 到
“ERROR 126
The specified module could not be
found”( 找 不 到 指 定 模 块 ) 错 误 。
故 障 排 除 :“ERROR 126” 是 Windows Update
更 新 过 程 中 比 较 常 见 的 一 种 错 误 。 首 先 打 开 资 源 管
理 器 , 定 位 到 “C:\Windows\System32\catroot2”
目 录 下 , 删 除 该 目 录 下 的 所 有 文 件 。 然 后 , 从 Windows
安 装 盘 中 复 制 “Cryptui.dll”、“Certcli.dll”
两 个 文 件 到 “C:\Windows\System32” 下 , 如 提 示
文 件 已 存 在 , 覆 盖 即 可 。 最 后 再 使 用 “regsvr32
Cryptui.dlll” 命 令 和 “regsvr32 Certcli.dll” 命 令
重 新 注 册 它 们 , 重 新 启 动 计 算 机 即 可 。
2.2.34 添 加 或 删 除 程 序 弹 出 错 误 提 示 故
障 的 排 除
故 障 现 象 : 当 用 户 通 过 “ 开 始 ”→“ 设 置 ”
→“ 控 制 面 板 ” 选 项 , 打 开 控 制 面 板 窗 口 并
双 击 其 中 的 “ 添 加 或 删 除 程 序 ” 选 项 时 , 系
统 报 错 :“mshta.exe 产 生 错 误 将 被 关 闭 。 你 需 要
重 新 启 动 该 程 序 ”。 或 者 是 双 击 “ 添 加 或 删 除
“;” 号 后 的 文 字 是 为 方 便 读 者 阅 读 而 加 的 注 释 ,
请 不 必 输 入 。
2.2.35 explorer.exe 遇 到 问 题 需 要 关 闭
故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 在 使 用 笔 记 本 电 脑 的 过 程 中 ,
用 户 经 常 会 碰 到 explorer.exe 遇 到 问 题 需 要 关 闭
的 故 障 , 造 成 当 前 打 开 的 窗 口 被 强 制 关 闭 ,
有 时 还 会 造 成 当 前 正 在 编 辑 的 文 档 丢 失 等 情
况 , 如 图 2-57 所 示 。
故 障 排 除 :explorer.exe 是 Windows 重 要 的 系 统
进 程 , 当 笔 记 本 电 脑 系 统 资 源 不 足 、 系 统 文 件 损 坏 、
软 件 冲 突 或 者 是 遭 到 病 毒 攻 击 , 对 USB 设 备 进 行 不
正 确 的 插 拔 时 都 可 能 造 成 explorer.exe 遇 到 问 题 需 要
关 闭 的 故 障 。
如 果 是 偶 尔 一 次 explorer.exe 遇 到 问 题 需 要 关 闭
故 障 , 那 么 则 是 很 正 常 的 , 在 很 大 程 度 上 是 用 户 不 正
◆ 图 2-57 explorer 错 误 提 示
40
14-79.p65 40
2008-12-8, 14:42

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
常 操 作 造 成 的 , 用 户 只 需 重 新 启 动 一 下 计 算 机 故 障
即 可 排 除 。
如 果 是 经 常 explorer.exe 遇 到 问 题 需 要 关 闭 的 故
障 , 那 么 用 户 就 需 要 静 下 心 来 , 深 入 分 析 一 下 原 因 ,
研 究 解 决 故 障 的 方 案 。
关 闭 闲 置 无 用 的 应 用 程 序 , 减 少 其 对 资 源 的 占
用 , 特 别 是 要 减 少 自 启 动 程 序 。 在 “ 运 行 ” 对 话 框 中
键 入 “Msconfig”, 回 车 后 打 开 “ 系 统 配 置 应 用 程 序 ”
窗 口 , 切 换 到 “ 启 动 ” 选 项 卡 , 在 其 下 的 自 启 动 程 序
列 表 框 中 , 将 不 需 要 自 启 动 的 程 序 一 一 选 中 , 然 后 单
击 “ 确 定 ” 按 钮 , 如 图 2-58 所 示 。
◆ 图 2-59 “ 本 次 操 作 由 于 这 台 计 算 机 的 限 制 而 被
取 消 ” 错 误 提 示
出 “ 本 次 操 作 由 于 这 台 计 算 机 的 限 制 而 被 取
消 。 请 与 您 的 系 统 管 理 员 联 系 。” 错 误 提 示 ,
如 图 2-59 所 示 。
使 用 画 图 等 第 三 方 程 序 时 , 出 现 “ 无 法 注
册 文 档 ” 或 “RPC 服 务 器 不 可 用 ” 错 误 提 示 ,
如 图 2-60、 图 2-61 所 示 。
◆ 图 2-58
系 统 配 置 实 用 程 序 窗 口
◆ 图 2-60
“RPC 服 务 器 不 可 用 ” 错 误 提 示
接 下 来 , 在 “ 运 行 ” 对 话 框 中 键 入 “Sfc /
scanow”, 按 下 回 车 键 对 系 统 文 件 进 行 检 查 , 当 发 现
有 损 坏 的 系 统 文 件 时 按 提 示 要 求 插 入 Windows XP
安 装 光 盘 , 对 损 坏 的 系 统 文 件 进 行 修 复 。
接 下 来 , 清 理 一 下 系 统 垃 圾 和 上 网 垃 圾 , 清 理
完 毕 , 将 病 毒 库 升 至 最 新 , 彻 底 查 杀 病 毒 , 最 好 是 重
启 计 算 机 进 入 到 安 全 模 式 进 行 杀 毒 。
最 后 , 打 开 机 箱 检 查 内 存 条 、 显 卡 等 硬 件 , 看 是
否 存 在 灰 尘 过 多 , 安 装 不 紧 密 , 重 新 插 拔 一 下 , 安 装
牢 靠 。 如 果 有 条 件 还 可 以 用 替 换 法 检 查 硬 件 是 否 存
在 缺 陷 。
2.2.36 排 除 因 RPC 服 务 导 致 的 系 统 异 常
故 障
故 障 现 象 : 在 使 用 计 算 机 的 过 程 中 , 按 下
“Windows+E” 组 合 键 无 法 打 开 资 源 管 理 器 , 弹
◆ 图 2-61 “ 无 法 注 册 文 档 ” 错 误 提 示
故 障 排 除 : 遇 到 这 种 情 况 可 以 肯 定 是 RPC 服 务
出 现 了 问 题 , 用 户 可 以 按 下 面 的 步 骤 排 除 故 障 。 首
先 , 在 运 行 对 话 框 中 键 入 “services.msc” 命 令 , 打
开 服 务 窗 口 。 接 下 来 , 在 服 务 窗 口 中 将 “Remove
Procedure Call” 服 务 和 “ Remove Procedure Call
Locator” 服 务 启 动 即 可 。
41
14-79.p65 41
2008-12-8, 14:42

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
2.2.37 因 RPC 导 致 的 服 务 窗 口 异 常 故 障
的 排 除
故 障 现 象 : 当 用 户 打 开 服 务 窗 口 , 以 “ 扩
展 ” 方 式 显 示 时 , 服 务 窗 口 显 示 不 正 常 , 如
图 2-62 所 示 是 显 示 不 正 常 的 服 务 窗 口 , 如 图
2-63 所 示 是 正 常 的 服 务 窗 口 , 请 仔 细 比 较 两
者 的 区 别 。
◆ 图 2-64 “ 打 印 后 台 程 序 服 务 没 有 运 行 ” 错 误 提 示
2.2.38 打 印 服 务 无 法 启 动 故 障 的 排 除
◆ 图 2-62
◆ 图 2-63
显 示 异 常 的 服 务 窗 口
正 常 的 服 务 窗 口
故 障 现 象 : 在 笔 记 本 电 脑 的 使 用 过 程 中 ,
当 用 户 连 接 上 打 印 机 , 欲 在 控 制 面 板 中 添 加
打 印 机 时 , 出 现 “ 操 作 无 法 完 成 。 打 印 后 台
程 序 服 务 没 有 运 行 。” 的 错 误 提 示 , 如 图 2-
64 所 示 。
故 障 排 除 : 在 桌 面 “ 我 的 电 脑 ” 图 标 上 单 击 鼠 标
右 键 , 选 择 “ 管 理 ” 命 令 打 开 计 算 机 管 理 窗 口 。 展 开
“ 服 务 和 应 用 程 序 ”→“ 服 务 ”, 在 右 侧 的 服 务 列 表 框
中 找 到 “Print Spooler” 服 务 , 查 看 该 服 务 是 否 处
于 停 止 状 态 。 如 果 “Print Spooler” 服 务 被 停 止 , 那
么 单 击 工 具 栏 上 的 启 动 按 钮 启 动 Print Spooler 服 务
即 可 。
故 障 排 除 : 首 先 , 在 “ 运 行 ” 对 话 框 中 键 入
“Regedit”, 按 下 回 车 键 打 开 注 册 表 编 辑 器 。 接 下 来 ,
依 次 展 开 如 下 分 支 “HKEY_LOCAL_MACHINE
\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\”, 在 该 分
支 下 找 到 “RpcSs” 主 键 , 选 中 它 , 在 右 侧 窗 格 中
找 到 名 为 “Start” 的 键 值 , 双 击 将 其 由 “4” 改 为 “2”,
单 击 ” 确 定 ” 按 钮 关 闭 注 册 表 , 最 后 重 新 启 动 故 障 即
可 排 除 。“Start” 数 值 数 据 的 含 义 为 :“2” 代 表 自 动
运 行 ,“3” 代 表 手 动 运 行 ,“4” 代 表 已 禁 用 。
◆ 图 2-65
错 误 2: 系 统 找 不 到 指 定 文 件
42
14-79.p65 42
2008-12-8, 14:42

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
如 果 启 动 Print Spooler 服 务 时 出 现 “ 在 本 地 计
算 机 无 法 启 动 Print Spooler 服 务 。 错 误 2, 系 统 找
不 到 指 定 的 文 件 , 如 图 2-65 所 示 。 用 户 还 需 要 按 下
面 的 步 骤 继 续 查 找 原 因 并 排 除 故 障 :
在 服 务 列 表 中 选 中 “Print Spooler” 服 务 , 在
其 上 单 击 鼠 标 右 键 , 选 择 “ 属 性 ” 命 令 , 打 开 属 性 窗
口 。 在 “ 常 规 ” 标 签 页 下 , 查 看 “ 可 执 行 文 件 的 路 径 ”
文 本 框 中 的 内 容 是 否 为 “C:\WINDOWS
\system32\spoolsv.exe”, 如 图 2-66 所 示 。
◆ 图 2-67 在 注 册 表 中 编 辑 修 改 “ImagePath” 字 符 串 值
2.2.39 系 统 中 遗 留 共 享 动 态 链 接 库 故 障
的 排 除
故 障 现 象 : 在 使 用 笔 记 本 电 脑 的 过 程 中 ,
用 户 总 是 会 安 装 一 些 应 用 程 序 的 。 有 安 装 就 有
卸 载 , 在 卸 载 的 过 程 中 , 用 户 经 常 会 遇 到 是 否
删 除 共 享 动 态 链 接 库 的 提 示 , 如 图 2-68 所 示 。
◆ 图 2-66 检 查 Print Spooler 服 务
如 果 不 是 上 述 内 容 或 者 为 空 , 那 么 则 是 注 册 表 中
的 相 关 键 值 遭 到 了 破 坏 。 在 运 行 对 话 框 中 键 入
“Regedit”, 按 下 回 车 键 打 开 注 册 表 编 辑 器 。 依 次 展 开 如
下 分 支 “HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEM
CurrentControl SetServices Spooler”, 在 右 侧 窗 格 中 查
看 有 无 名 为 “ImagePath” 的 字 符 串 值 , 如 果 没 有 请 新
建 一 个 , 新 建 完 毕 , 双 击 将 其 数 值 数 据 修 改 为
“%SystemRoot%\System32\spoolsv.exe”, 如 图 2-67 所
示 。
现 在 重 新 打 开 服 务 窗 口 , 尝 试 启 动 “Print
Spooler” 服 务 , 一 般 故 障 即 可 排 除 ,“Print Spooler”
服 务 可 以 正 常 启 动 , 这 时 就 可 以 回 到 控 制 面 板 中 添
加 打 印 机 了 。
◆ 图 2-68 是 否 删 除 共 享 文 件 提 示 对 话 框
出 于 确 保 系 统 和 第 三 方 软 件 稳 定 运 行 的 考
虑 , 大 多 数 用 户 往 往 都 会 选 择 “ 否 ” 将 共 享 动
态 链 接 库 暂 时 保 留 在 系 统 中 。 另 外 , 还 有 许 多
的 第 三 方 软 件 因 自 身 卸 载 功 能 的 不 完 善 , 在 卸
载 过 程 中 会 一 声 不 响 地 将 许 多 动 态 链 接 库 文 件
遗 留 在 系 统 中 。 系 统 慢 慢 就 会 有 许 多 的 无 用 的
DLL 文 件 , 不 但 白 白 地 浪 费 着 磁 盘 空 间 , 而 且 还
容 易 出 现 各 种 异 常 响 应 。 那 么 , 系 统 中 众 多 的
DLL 文 件 , 哪 些 是 有 用 的 , 哪 些 是 无 用 的 , 又
该 如 何 将 无 用 的 动 态 链 接 库 文 件 清 理 出 局 呢 ?
故 障 排 除 : 要 清 理 DLL 文 件 , 首 先 要 做 的 当 然 是
查 看 DLL 文 件 的 使 用 情 况 , 只 有 无 用 的 DLL 文 件 才
能 予 以 清 除 。 在 “ 运 行 ” 对 话 框 中 键 入 “Regedit” 命
43
14-79.p65 43
2008-12-8, 14:42

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
令 , 回 车 后 打 开 注 册 表 编 辑 器 。 依 次 展 开 如 下 分 支
[HKEY_LOCAL_MACHINE\
SOFTWARE\Microsoft\Windows\
CurrentVersion\SharedDlls], 其 右 侧 窗 口 中 就 显 示
了 系 统 中 所 有 DLL 文 件 及 其 使 用 情 况 。 其 中 ,“ 数 据 ”
栏 的 小 括 号 内 的 数 字 表 示 当 前 DLL 文 件 的 使 用 情 况 ,
如 图 2-69 所 示 。 例 如 (2) 则 表 示 当 前 DLL 文 件 被
两 个 程 序 使 用 , 如 果 是 (0), 那 么 则 表 示 该 DLL 文
件 无 程 序 使 用 , 可 以 将 其 删 除 。
◆ 图 2-69 在 注 册 表 中 查 看 DLL 文 件 的 使 用 情 况
故 障 点 评 :DLL 是 Dynamic Link Library 的 缩 写 , 意
为 动 态 链 接 库 。 在 Windows 中 , 许 多 应 用 程 序 并 不
是 一 个 完 整 的 可 执 行 文 件 , 它 们 被 分 割 成 一 些 相 对
独 立 的 动 态 链 接 库 , 即 DLL 文 件 , 放 置 于 系 统 中 。 当
用 户 执 行 某 一 个 程 序 时 , 相 应 的 DLL 文 件 就 会 被 调
用 。 一 个 应 用 程 序 可 有 多 个 DLL 文 件 , 一 个 DLL 文 件
也 可 能 被 几 个 应 用 程 序 所 共 用 , 这 样 的 DLL 文 件 被 称
为 共 享 DLL 文 件 。DLL 文 件 一 般 被 存 放 在 C:
\Windows\System32 目 录 下 。
2.2.40 系 统 莫 名 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 在 使 用 笔 记 本 电 脑 的 过 程 中 ,
出 现 一 些 莫 名 故 障 , 如 IE 无 法 打 开 、 程 序 无
法 运 行 、Windows XP 无 法 自 动 升 级 、 出 现 DLL 文
件 丢 失 错 误 提 示 等 , 而 且 又 很 难 找 出 故 障 的
原 因 。
故 障 排 除 : 系 统 许 多 故 障 都 是 由 于 动 态 链 接 库 文
件 DLL、OCX 文 件 在 注 册 表 的 注 册 信 息 丢 失 、 混 乱 、
损 坏 而 造 成 的 。 比 例 IE 无 法 打 开 新 窗 口 故 障
能 故 障 (urlmon.dll), 添 加 / 删 除 组 件 打 不 开 故 障
( mshtml.dll、 shdocvw.dll 、 shell.dll ),Windows
update 无 法 自 动 更 新 故 障 (msscript.ocx、
dispex.dll、vbscript.dll 、scrrun.dll) 等 等 。
基 于 上 述 分 析 , 对 于 系 统 中 一 时 找 不 到 原 因 的
莫 明 其 妙 的 故 障 , 不 妨 从 动 态 链 接 库 入 手 , 说 不 定 故
障 即 可 排 除 。 但 是 , 因 为 故 障 找 不 到 原 因 , 用 户 根 本
不 可 能 分 析 判 断 出 是 哪 一 个 动 态 链 接 库 文 件 引 起 的 。
遇 到 这 种 情 况 , 用 户 不 妨 来 一 个 一 人 得 病 , 众 人 吃 药
的 办 法 , 对 所 有 动 态 链 接 库 文 件 进 行 一 下 注 册 , 故 障
即 可 迎 刃 而 解 。 要 用 “regsvr32.exe” 命 令 对 动 态 链
接 库 一 一 进 行 注 册 工 作 量 太 大 , 几 乎 是 不 可 能 完 成
的 工 作 , 这 里 介 绍 一 个 技 巧 。 动 态 链 接 库 文 件 全 都 保
存 在 System32 或 System 目 录 下 , 用 户 只 需 利 用
“regsvr32.exe” 命 令 +FOR 命 令 遍 历 一 下 System32
或 System 目 录 进 行 注 册 即 可 。
打 开 记 事 本 , 新 建 一 个 文 本 文 件 , 键 入 如 下 内 容 :
For %%i in (C:\windows\system32\*.dll)
Do regsvr32.exe /s %%i
For %%i in (C:\windows\system32\*.ocx)
Do regsvr32.exe /s %%i
For %%i in (C:\windows\system\*.dll) Do
regsvr32.exe /s %%i
For %%i in (C:\windows\system\*.ocx) Do
regsvr32.exe /s %%i
录 入 完 毕 , 另 存 为 reg.bat, 双 击 一 下 , 批 处 理
文 件 会 打 开 一 个 命 令 行 窗 口 , 自 动 寻 找 注 册 动 态 链
接 库 文 件 , 如 图 2-70 所 示 。
注 册 完 毕 , 命 令 行 窗 口 会 自 动 关 闭 , 此 时 即 可
解 决 因 动 态 链 接 库 文 件 在 注 册 表 中 的 信 息 丢 失 、 混
乱 、 损 坏 而 引 起 的 所 有 故 障 , 可 谓 是 “ 一 招 治 敌 ”。
(actxprxy.dll、shdocvw.dll、shell32.dll), 搜 索 功 ◆ 图 2-70 利 用 For 命 令 注 册 动 态 链 接 库 文 件
44
14-79.p65 44
2008-12-8, 14:42

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
2.3 Windows Vista 故 障 诊 断 与 排 除
2007 年 可 谓 是 Windows Vista 年 , 微 软 最 新 一 代 的 操 作 系 统 Microsoft Windows Vista 推 出 后 , 各 大 笔
记 本 厂 商 迅 速 跟 进 , 在 其 中 高 端 的 笔 记 本 电 脑 上 预 装 Microsoft Windows Vista 操 作 系 统 。 现 如 今 , 不
但 主 流 笔 记 本 电 脑 已 经 预 装 上 了 Windows Vista 操 作 系 统 , 很 多 喜 欢 追 新 的 用 户 也 已 经 升 级 至 Windows
Vista 操 作 系 统 。 作 为 全 新 的 Windows Vista 操 作 系 统 , 用 户 仅 仅 是 刚 刚 接 触 , 还 比 较 陌 生 , 当
操 作 系 统 出 错 问 题 后 往 往 无 从 下 手 , 因 此 , 本 书 专 门 安 排 此 章 节 对 Windows Vista 操 作 系 统 中 常 见
的 故 障 进 行 分 析 , 并 给 出 解 决 方 案 , 以 后 Windows Vista 用 户 再 遇 到 类 似 故 障 就 可 以 处 变 不 惊 了 。
2.3.1 升 级 Windows Vista 操 作 系 统 失
败 故 障 的 排 除
故 障 现 象 :2006 年 年 初 购 买 的 笔 记 本 电
脑 , 当 时 购 买 时 是 主 流 配 置 , 无 法 从 Windows XP
升 级 到 Windows Vista。 但 是 在 系 统 属 性 窗 口 中
明 明 查 看 到 当 前 硬 件 配 置 已 经 满 足 了 C P U
800 MHZ 以 上 , 内 存 512 MB 以 上 , 显 卡 DirectX9
兼 容 显 卡 的 最 小 硬 件 配 置 要 求 , 到 底 是 哪 里
出 现 了 问 题 , 又 该 如 何 排 除 ?
故 障 处 理 : 作 为 微 软 最 新 一 代 的 操 作 系 统 Windows
Vista 是 一 个 耗 资 源 的 大 户 , 任 何 一 方 面 不 达
标 均 可 能 导 致 升 级 的 失 败 。 因 此 , 在 升 级 前 除 了 仔 细
阅 读 安 装 说 明 书 外 , 还 可 以 借 助 于 Windows Vista
升 级 顾 问 ( 下 载 地 址 :http://www.onlinedown.
net/soft/43329.htm) 进 行 一 下 检 测 , 看 一 看 硬 件 哪
里 不 达 标 , 在 Windows Vista 的 多 个 版 本 中 , 那 个
版 本 的 Windows Vista 最 适 合 自 己 ; 自 己 在 Windows
XP 中 常 用 的 工 具 软 件 , 哪 些 能 运 行 于 Windows
Vista, 哪 些 与 Windows Vista 不 兼 容 ?
安 装 并 运 行 Windows Vista 升 级 顾 问 , 在 打 开
的 升 级 顾 问 向 导 窗 口 中 单 击 “ 开 始 扫 描 ” 按 钮 , 升 级
顾 问 会 详 细 检 查 当 前 计 算 机 是 否 具 备 升 级 到 Windows
Vista 的 条 件 , 该 过 程 需 要 数 分 钟 的 时 间 。 如
图 2-71 所 示 。
在 检 查 期 间 , 用 户 还 可 以 通 过 “ 比 较 版 本 ” 按
钮 比 较 一 下 “ Ultimate、Home Preaium、Business、
Home Basic” 等 各 版 本 之 间 的 区 别 , 从 而 做 到 心 中
有 数 。 扫 描 完 毕 , 单 击 “ 查 看 详 细 信 息 ” 按 钮 , 升
级 顾 问 会 明 确 给 出 当 前 计 算 机 是 否 可 以 运 行 Windows
Vista 的 结 论 。 另 外 , 在 扫 描 结 果 页 面 下 方 还
会 列 出 扫 描 报 告 , 有 “ 系 统 需 求 、 设 备 、 程 序 ” 等
◆ 图 2-71
Windows Vista 升 级 顾 问 向 导 界 页 面
小 提 示
Windows Vista 升 级 顾 问 只 能 在 Windows XP Service Pack
2 操 作 系 统 下 运 行 , 并 且 需 要 .NET Framework 1.1
和 MSXML 4.0 以 上 版 本 的 支 持 。Microsoft .NET
Framework 2.0 (x86) 多 国 语 言 版 的 下 载 地 址 : http:/
/www.newhua.com/soft/38669.htm,MSXML 4.0 SP2
的 下 载 地 址 :http://www.newhua.com/soft/16288.
htmMSXML。
45
14-79.p65 45
2008-12-8, 14:42

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
几 个 方 面 , 用 户 可 以 通 过 单 击 ” 查 看 详 细 信 息 ” 按
钮 , 查 看 详 细 的 报 告 信 息 。 通 过 该 报 告 用 户 就 可 以
对 自 己 的 “ 本 本 ” 是 否 可 以 顺 利 升 级 Windows
Vista 进 行 全 面 深 入 的 了 解 了 。
故 障 点 评 : 该 故 障 具 有 很 大 的 普 遍 性 , 是 很 多
2005 年 、2006 年 购 置 笔 记 本 电 脑 又 想 升 级 为 Windows
Vista 操 作 系 统 的 用 户 面 临 的 首 要 问 题 。 在 安
装 Windows Vista 前 , 很 多 朋 友 心 中 都 犯 嘀 咕 :“ 我 的
“ 本 本 ” 能 运 行 Windows Vista 吗 ?”。 仅 凭 微 软 推 荐
配 置 几 个 干 巴 巴 的 数 据 是 解 决 不 了 问 题 的 , 而 利 用
Windows Vista 升 级 顾 问 无 疑 极 大 地 方 便 了 用 户 的 检
测 , 从 而 在 安 装 之 前 就 做 到 了 心 中 有 数 , 避 免 中 途
出 现 安 装 失 败 的 现 象 。
2.3.2 在 安 装 Windows Vista 过 程 中 出
错 磁 盘 空 间 不 足 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 在 安 装 Windows Vista 的 过 程 中 ,
出 现 磁 盘 空 间 不 足 的 错 误 提 示 , 安 装 过 程 被
迫 中 断 , 如 图 2-72 所 示 。 但 是 , 硬 盘 有 80 GB,
而 且 专 门 为 Windows Vista 准 备 了 D 分 区 , 有 10
多 GB, 为 什 么 还 会 出 现 磁 盘 空 间 不 足 的 错 误
提 示 , 该 如 何 排 除 ?
应 该 有 2GB 左 右 剩 余 空 间 , 作 为 安 装 文 件 的 临 时 文
件 夹 。 如 果 C 分 区 只 有 400MB 左 右 的 空 间 , 那 么 在
安 装 之 初 就 会 报 错 , 出 现 “ 系 统 分 区 上 的 可 用 空 间 不
足 ” 提 示 。 如 果 C 分 区 只 有 700MB 左 右 的 空 间 , 那
么 , 在 安 装 之 初 并 不 会 出 现 错 误 , 待 安 装 过 程 中 就 会
因 没 有 过 多 的 磁 盘 空 间 无 法 创 建 临 时 文 件 而 报 错 ,
出 现 “Setup was unable to locate a locally attached
hard drive suitable for holding temporary
Setup files.”
上 述 两 种 故 障 的 排 除 方 法 也 是 十 分 简 单 的 , 进
入 到 Windows XP 操 作 系 统 , 清 理 系 统 垃 圾 , 卸 载
不 用 的 程 序 , 为 Windows Vista 准 备 足 够 的 磁 盘 空
间 。 如 果 在 最 初 分 区 时 ,C 盘 空 间 设 置 过 小 , 那 么 ,
可 以 用 无 损 分 区 软 件 为 C 盘 增 加 空 间 。 通 常 情 况 ,C
盘 剩 余 空 间 要 保 证 在 2GB 以 上 才 能 保 证 安 装 的 顺
利 , 但 是 考 虑 到 日 后 双 系 统 的 快 速 稳 定 运 行 , 建 议 C
盘 剩 余 空 间 应 至 少 保 持 在 3GB 以 上 。
故 障 点 评 : 该 故 障 是 由 于 用 户 在 安 装 前 考 虑 不 周
密 所 致 , 因 此 , 在 安 装 Windows Vista 前 应 该 合 理 规
划 一 下 磁 盘 分 区 。 如 果 磁 盘 上 没 有 特 别 重 要 的 数 据 ,
可 以 重 新 分 区 进 行 一 下 规 划 。
2.3.3 安 装 Windows Vista 时 出 现 内 存
不 足 错 误 提 示 故 障 的 排 除
◆ 图 2-72
安 装 时 出 现 的 磁 盘 空 间 不 足 的 提 示
故 障 现 象 : 一 台 老 式 笔 记 本 电 脑 , 内 存 只
有 256 MB, 为 安 装 Windows Vista 将 内 存 升 级 为
512 MB, 但 是 在 安 装 过 程 中 , 仍 然 出 现 内 存 不
故 障 排 除 : 很 多 用 户 都 是 在 原 有 操 作 系 统 的 基 础
上 来 安 装 Windows Vista 的 , 以 形 成 Windows
Vista+Windows XP 双 操 作 系 统 。 因 此 , 在 安 装
Windows Vista 之 前 , 用 户 通 常 都 会 为 Windows
Vista 准 备 一 个 10GB 以 上 的 空 间 , 但 是 往 往 会 忽 视
C 盘 空 间 ( 也 就 是 双 系 统 Windows XP 所 在 分 区 ),
殊 不 知 C 盘 空 间 不 足 同 样 可 以 导 致 安 装 的 失 败 。 安
装 时 出 现 错 误 提 示 。
在 目 前 的 Windows Vista 版 本 中 , 一 般 都 要 求
目 标 安 装 分 区 有 8GB 以 上 空 间 ! 同 时 , 在 C 分 区 还
◆ 图 2-73
出 现 内 存 不 足 的 提 示
46
14-79.p65 46
2008-12-8, 14:42

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
足 无 法 安 装 的 错 误 提 示 , 如 图 2-73 所 示 。 请
问 该 故 障 如 何 排 除 ?
故 障 排 除 : 众 所 周 知 ,Windows Vista 最 低 需 要
512 MB 的 内 存 , 如 果 内 存 低 于 这 个 值 那 么 Windows
Vista 将 拒 绝 安 装 。 但 是 , 用 户 在 安 装 前 已 经 将 内 存
升 级 到 了 512 MB, 从 理 论 上 讲 , 如 果 其 他 硬 件 均 满
足 需 要 的 话 应 该 可 以 顺 利 安 装 Windows Vista 了 ,
之 所 以 无 法 安 装 可 能 是 用 户 在 升 级 内 存 的 过 程 中 ,
没 有 将 新 内 存 条 安 插 牢 靠 , 或 者 是 将 老 内 存 条 碰 松
了 。 对 于 这 种 情 况 , 请 首 先 断 开 电 源 , 合 上 上 盖 , 将
笔 记 本 倒 置 , 用 螺 丝 刀 卸 开 内 存 条 封 盖 , 重 新 将 内 存
条 安 插 牢 靠 , 然 后 重 新 安 装 即 可 。
故 障 点 评 : 在 升 级 硬 件 的 过 程 中 , 首 先 要 进 行 除
尘 处 理 , 避 免 因 灰 尘 而 导 致 接 触 不 良 。 另 外 , 还 要 确
实 将 硬 件 安 装 牢 固 , 安 装 到 位 。
的 对 钩 清 除 掉 , 确 定 之 后 重 启 电 脑 , 如 图 所 示 。
接 下 来 , 还 要 禁 用 TCP/IP "Receive Window
Auto-Tuning" 和 / 或 "Receive Side Scaling"。
使 用 管 理 员 权 限 打 开 命 令 提 示 符 , 键 入 “netsh interface
tcp set global autotuninglevel=disabled”
命 令 , 命 令 执 行 后 重 新 启 动 电 脑 。
2.3.5 bootmgr.sys 文 件 丢 失 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 安 装 有 Windows XP+Windows Vista
双 操 作 系 统 的 计 算 机 , 在 启 动 过 程 中 , 看 不
到 双 启 动 菜 单 , 在 屏 幕 上 出 现 “BOOTMGR is
Missing ,Press any key to restart” 的 错 误 提 示 ,
按 下 任 意 键 后 重 启 计 算 机 后 , 现 象 依 旧 且 每
次 都 是 这 样 , 无 法 进 入 到 Windows Vista 操 作 系
统 , 如 图 2-74 所 示 。
2.3.4 Windows Vista 拷 贝 速 度 缓 慢 故
障 的 排 除
故 障 现 象 : 在 Windows Vista 操 作 系 统 中 , 复
制 、 移 动 、 传 输 或 删 除 文 件 ( 夹 ), 进 行 这 些
操 作 时 速 度 非 常 缓 慢 , 在 操 作 前 总 是 显 示
“ 计 算 剩 余 时 间 ” 对 话 框 , 这 个 过 程 相 当 长 ,
从 而 使 操 作 过 程 变 慢 , 甚 至 会 让 系 统 陷 入 停
顿 、 挂 起 或 停 止 响 应 。
故 障 排 除 :Windows Vista 操 作 系 统 中 , 进 行 复
制 、 移 动 、 传 输 或 删 除 文 件 ( 夹 ) 时 速 度 缓 慢 问 题 ,
是 因 为 Windows Vista 自 身 不 完 善 所 致 。 用 户 可 以
通 过 如 下 步 骤 为 Windows Vista 操 作 系 统 提 速 。
首 先 , 下 载 安 装 KB938979 和 KB931770 补 丁 。
这 两 个 补 丁 基 本 解 决 了 文 件 操 作 时 , 计 算 时 间 问 题 、
速 度 缓 慢 问 题 、 从 网 络 复 制 文 件 时 不 能 自 动 结 束 复
制 过 程 的 问 题 。
其 次 , 还 要 关 闭 远 程 差 分 压 缩 。 禁 用 或 关 闭
RDC(Remove Differential Compression, 数 据 压
缩 技 术 - 远 程 差 分 压 缩 ) 功 能 可 以 解 决 复 制 、 移 动 或
删 除 文 件 缓 慢 的 问 题 。 选 择 菜 单 “ 开 始 ”→“ 设 置 ”
→“ 控 制 面 板 ”→“ 程 序 和 功 能 ”→“ 打 开 或 关 闭
Windows 功 能 ”, 然 后 将 “ 远 程 差 分 压 缩 ” 复 选 框 中
◆ 图 2-74 “BOOTMGR is Missing” 错 误 提 示
故 障 排 除 : 造 成 这 种 故 障 的 原 因 是 因 为 Windows
Vista 操 作 系 统 启 动 管 理 器 “bootMGR” 丢 失 或 损
坏 所 造 成 的 。 遇 到 这 种 故 障 , 可 以 通 过 如 下 方 法 快 速
排 除 。
首 先 制 作 一 个 可 以 支 持 NTFS 分 区 的 启 动 U 盘 ,
制 作 方 法 在 这 里 不 再 赘 述 , 请 自 行 上 网 搜 索 相 关 资
料 。 接 下 来 将 Windows Vista 安 装 光 盘 根 目 录 下 的
BootMGR 管 理 器 拷 贝 到 启 动 U 盘 上 。 然 后 用 启 动 U
盘 启 动 故 障 笔 记 本 电 脑 , 启 动 到 DOS 提 示 符 下 , 用
47
14-79.p65 47
2008-12-8, 14:43

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
Copy 命 令 将 U 盘 上 的 BootMGR 拷 贝 到 C 盘 根 目 录
下 即 可 。
2.3.6 Windows Vista 无 法 启 动 故 障
排 除
故 障 现 象 : 新 购 的 笔 记 本 电 脑 , 预 装 的 是
Windows Vista 操 作 系 统 , 使 用 一 段 时 间 之 后 ,
Windows Vista 瘫 痪 无 法 启 动 。 出 现 启 动 管 理 器
故 障 , 提 示 说 是 用 户 更 换 了 硬 件 设 备 或 安 装
卸 载 了 软 件 造 成 的 , 如 图 2-75 所 示 。
◆ 图 2-77 系 统 恢 复 选 项
◆ 图 2-75 启 动 时 出 现 的 Windows Vista 启 动 管 理 器 故 障
但 是 , 用 户 根 本 就 没 有 进 行 过 类 似 操 作 ,
一 时 又 找 不 到 原 因 , 难 道 只 有 重 装 吗 ?
故 障 排 除 : 当 Windows Vista 操 作 系 统 遇 到 故
障 , 瘫 痪 且 一 时 无 法 排 除 , 找 不 到 原 因 , 那 么 , 不 妨
借 助 于 Windows Vista 安 装 光 盘 来 进 行 修 复 。
首 先 , 进 入 到 BIOS 设 置 页 面 , 将 光 驱 设 置 为 第
一 引 导 顺 序 , 然 后 将 Windows Vista 安 装 光 盘 插 入
到 光 盘 , 重 新 启 动 计 算 机 。 从 Windows Vista 光 盘
引 导 到 Windows Vista 安 装 界 面 时 , 选 择 “ 修 复 计
算 机 ” 选 项 , 如 图 2-76 所 示 。
接 下 来 , 出 现 的 “ 系 统 恢 复 选 项 ” 窗 口 中 , 列 出
了 键 盘 布 局 , 用 户 无 须 改 变 , 直 接 单 击 “ 下 一 步 ” 按
钮 , 如 图 2-77 所 示 。
接 下 来 , 修 复 程 序 开 始 搜 索 Windows, 即 搜 索
硬 盘 中 安 装 了 哪 些 Windows 操 作 系 统 , 此 过 程 在 30
秒 到 1 分 钟 , 如 图 2-78 所 示 。
◆ 图 2-78
正 在 搜 索 Windows 安 装 页 面
◆ 图 2-76
在 安 装 页 面 中 选 择 “ 修 复 计 算 机 ” 选 项
搜 索 完 毕 , 修 复 程 序 一 般 会 自 动 发 现 当 前 操 作
系 统 中 存 在 那 些 问 题 , 当 修 复 程 序 发 现 问 题 后 , 会 提
示 用 户 修 复 并 重 新 启 动 计 算 机 , 单 击 “ 修 复 并 重 新 启
动 ” 按 钮 ,Windows Vista 启 动 修 复 工 具 会 按 照 设
定 的 顺 序 , 依 次 查 找 可 能 导 致 启 动 故 障 的 原 因 。 在 系
48
14-79.p65 48
2008-12-8, 14:43

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
◆ 图 2-79
发 现 计 算 机 启 动 选 项 存 在 问 题
◆ 图 2-81
选 择 “ 自 动 修 复 ” 选 项
统 后 台 , 启 动 恢 复 检 查 程 序 会 自 动 对 Windows 更 新
( 如 果 安 装 补 丁 失 败 , 也 可 能 导 致 启 动 故 障 )、 系 统 磁
盘 、 磁 盘 错 误 、 磁 盘 原 数 据 、 目 标 操 作 系 统 、 启 动 日
志 等 多 项 内 容 进 行 测 试 分 析 , 如 果 这 些 地 方 出 现 了
问 题 , 会 自 动 修 复 , 如 图 2-79 所 示 。
如 果 没 有 出 现 要 求 用 户 修 复 并 重 新 启 动 的 对 话
框 , 那 么 将 会 出 现 一 个 操 作 系 统 列 表 窗 口 , 其 中 会 列
出 磁 盘 上 已 经 安 装 了 的 Windows Vista 操 作 系 统 ,
选 中 需 要 修 复 的 Windows Vista 操 作 系 统 , 然 后 单
击 “ 下 一 步 ” 按 钮 , 如 图 2-80 所 示 。
◆ 图 2-80 在 系 统 恢 复 选 项 列 表 中 显 示 Windows Vista
操 作 系 统
在 接 下 来 出 现 的 “ 系 统 恢 复 选 项 ” 窗 口 中 列 出
了 5 个 系 统 恢 复 工 具 , 单 击 选 择 “ 启 动 修 复 ” 选 项 ,
即 可 利 用 Windows Vista 安 装 光 盘 将 启 动 故 障 修 复
了 , 如 图 2-81 所 示 。
故 障 点 评 : 作 为 微 软 最 新 一 代 的 操 作 系 统 ,Windows
Vista 的 启 动 管 理 机 制 与 以 前 以 NT 为 内 核 的 操
作 系 统 完 全 不 同 , 因 为 刚 接 触 Windows Vista, 对 启
动 故 障 并 不 熟 悉 , 所 以 用 户 在 面 对 Windows Vista 操
作 系 统 中 出 现 的 启 动 故 障 时 , 往 往 会 不 知 所 措 。 对 于
Windows Vista 启 动 故 障 用 户 完 全 可 以 利 用 Windows
Vista 光 盘 进 行 修 复 , 而 且 十 分 有 效 。
2.3.7 Windows Vista“ 运 行 ” 菜 单 消 失
故 障 排 除
故 障 现 象 : 安 装 过 Windows Vista 操 作 系 统 ,
用 户 在 “ 开 始 ” 菜 单 上 并 没 有 发 现 在 Windows
XP 中 熟 悉 的 “ 运 行 ” 菜 单 , 在 默 认 情 况 下 ,
Windows Vista 的 开 始 菜 单 的 底 部 是 没 有 那 个 熟
悉 的 “ 运 行 ” 菜 单 , 要 调 用 Regedit、Gpedit.msc
等 命 令 十 分 不 便 。
故 障 排 除 : 其 实 , 这 算 不 上 是 一 种 故 障 ,Windows
Vista 操 作 系 统 较 之 以 前 的 Windows XP 操
作 系 统 , 智 能 化 、 集 成 化 程 序 很 高 , 将 “ 运 行 ” 和 “ 搜
索 ” 菜 单 合 二 为 一 了 , 用 户 要 运 行 命 令 , 只 需 在 搜 索
文 本 框 中 输 入 命 令 , 然 后 按 下 回 车 键 即 可 。 如 果 用 户
还 是 喜 欢 Windows XP 模 式 的 “ 运 行 ” 对 话 框 还 可
以 通 过 设 置 重 现 “ 运 行 ” 对 话 框 。
在 开 始 菜 单 上 单 击 鼠 标 右 键 , 选 择 “ 属 性 ” 命
令 。 在 打 开 的 开 始 菜 单 属 性 设 置 窗 口 中 , 单 击 “ 自 定
义 ” 按 钮 , 如 图 2-82 所 示 。
49
14-79.p65 49
2008-12-8, 14:43

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
◆ 图 2-82
任 务 栏 和 开 始 菜 单 属 性
接 下 来 , 在 自 定 义 列 表 框 中 , 将 “ 运 行 命 令 ” 复
选 框 打 上 钩 , 然 后 单 击 “ 确 认 ” 按 钮 退 出 即 可 , 如 图
2-83 所 示 。
◆ 图 2-84
在 开 始 菜 单 中 添 加 运 行 命 令 后 的 效 果
2.3.8 Windows Vista 桌 面 图 标 丢 失 故
障 的 排 除
故 障 现 象 : 一 台 新 安 装 的 Windows Vista 笔
记 本 电 脑 , 安 装 完 毕 , 进 入 到 桌 面 后 , 用 户
会 发 现 桌 面 干 干 净 净 的 , 只 有 一 个 “ 回 收
站 ” 图 标 , 其 他 常 用 的 图 标 一 个 也 没 有 , 如
图 2-85 所 示 。
故 障 排 除 : 新 安 装 的 Windows Vista 默 认 仅 显 示
◆ 图 2-83
选 择 “ 运 行 命 令 ” 复 选 框
现 在 , 单 击 一 下 “ 开 始 ” 菜 单 , 看 看 “ 运 行 ”
命 令 是 不 是 又 重 新 出 现 在 开 始 菜 单 的 底 部 了 , 如 图
2-84 所 示 。
◆ 图 2-85
安 装 后 桌 面 只 有 回 收 站 图 标
50
14-79.p65 50
2008-12-8, 14:43

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
一 个 “ 回 收 站 ” 图 标 , 为 了 使 用 方 便 , 如 果 用 户 需 要
在 桌 面 上 放 置 上 “ 我 的 电 脑 ” 等 图 标 , 可 以 做 如 下 操
作 。
首 先 , 在 桌 面 空 白 处 单 击 鼠 标 右 键 , 选 择 右 键
菜 单 中 的 “ 个 性 化 ” 命 令 , 打 开 个 性 化 外 观 窗 口 , 如
图 2-86 所 示 。
2.3.9 Windows Vista 无 法 直 接 关 机 故
障 的 排 除
故 障 现 象 : 预 装 有 Windows Vista 操 作 系 统 的
笔 记 本 电 脑 用 户 往 往 会 发 现 , 当 关 闭 电 脑 后 ,
笔 记 本 电 脑 的 电 源 指 示 灯 还 是 一 闪 一 闪 的 ,
笔 记 本 电 脑 并 没 有 真 正 关 机 , 如 何 排 除 ?
故 障 排 除 : 笔 记 本 电 脑 之 所 以 关 机 不 断 电 的 原 因
并 不 是 笔 记 本 电 脑 的 硬 件 或 者 是 系 统 出 现 了 问 题 ,
而 是 Windows Vista 关 机 对 话 框 在 默 认 情 况 下 并 不
是 “ 关 机 ” 而 是 “ 休 眠 ”, 用 户 在 关 闭 电 脑 时 没 有 仔
细 看 就 像 操 作 Windows XP 一 样 直 接 单 击 “ 确 定 ”
了 , 笔 记 本 电 脑 当 然 是 关 机 不 断 电 了 。 因 此 , 用 户 只
需 从 关 机 下 拉 列 表 中 选 择 “ 关 机 ” 即 可 关 机 断 电 了 ,
如 图 2-88 所 示 。
如 果 觉 得 每 次 选 择 颇 为 麻 烦 , 还 可 以 自 行 将 默
◆ 图 2-86
外 观 和 个 性 化 窗 口
接 下 来 , 在 左 侧 功 能 列 表 框 中 , 单 击 “ 更 改 桌 面
图 标 ” 选 项 , 打 开 “ 桌 面 图 标 设 置 ” 窗 口 。 在 “ 桌 面
图 标 ” 栏 中 选 中 需 要 放 置 在 桌 面 上 的 图 标 即 可 , 如 图
2-87 所 示 。
◆ 图 2-88 关 闭 计 算 机 对 话 框 中 默 认 的 是 “ 睡 眠 ”
◆ 图 2-87 选 择 需 要 在 桌 面 上 放 置 的 图 标
◆ 图 2-89
在 控 制 面 板 中 选 择 “ 系 统 和 维 护 ” 选 项
51
14-79.p65 51
2008-12-8, 14:43

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
◆ 图 2-90 控 制 面 板 中 的 “ 电 源 选 项 ”
认 设 置 更 改 为 “ 关 机 ”。 单 击 任 务 栏 的 “ 开 始 ”→“ 控
制 面 板 ”, 打 开 控 制 面 板 窗 口 。 在 控 制 面 板 窗 口 中 , 双
击 “ 系 统 和 维 护 ” 选 项 , 打 开 系 统 和 维 护 窗 口 , 如 图
2-89 所 示 。
接 下 来 , 在 打 开 的 窗 口 中 , 选 中 “ 电 源 选 项 ”,
这 样 在 其 下 会 出 现 数 个 子 项 目 , 单 击 “ 更 改 电 池 设
置 ” 选 项 , 如 图 2-90 所 示 。
接 下 来 , 在 打 开 的 窗 口 中 , 会 显 示 出 电 源 的 相
关 信 息 , 单 击 选 择 “ 更 改 高 级 电 池 设 置 ” 选 项 , 如 图
2-91 所 示 。
◆ 图 2-91 “ 更 改 高 级 电 池 设 置 ”
◆ 图 2-92 将 “ 睡 眠 ” 更 改 为 “ 关 机 ”
在 接 下 来 出 现 的 “ 电 源 选 项 ” 窗 口 中 , 在 其 下 拉
列 表 中 , 展 开 “ 电 源 按 钮 和 盖 子 ” 以 及 “ 开 始 菜 单 电
源 按 钮 ” 选 项 , 在 其 子 菜 单 中 选 中 “ 接 通 电 源 ”, 然
后 单 击 其 后 的 下 拉 列 表 , 在 其 中 将 “ 睡 眠 ” 更 改 为
“ 关 机 ” 即 可 , 如 图 2-92 所 示 。
接 下 来 , 再 选 中 “ 用 电 池 ”, 然 后 在 其 下 拉 列 表
中 将 “ 睡 眠 ” 更 改 为 “ 关 机 ”。 经 过 上 述 设 置 后 , 以
后 单 击 开 始 菜 单 中 的 “ 关 闭 计 算 机 ” 选 项 , 就 可 以 直
接 单 击 确 定 来 关 机 了 , 避 免 选 择 的 麻 烦 。
故 障 点 评 : 以 前 在 Windows XP 操 作 系 统 中 , 单
击 开 始 菜 单 中 的 “ 关 闭 计 算 机 ” 按 钮 , 从 弹 出 来 的 关
机 对 话 框 中 直 接 就 可 以 关 机 了 。 但 是 到 了 Windows
Vista 中 , 默 认 的 却 是 “ 睡 眠 ”, 作 为 微 软 最 新 一 代 的
操 作 系 统 ,Windows Vista 有 太 多 的 改 变 , 用 户 还 需
要 一 段 时 间 来 熟 悉 。
52
14-79.p65 52
2008-12-8, 14:43

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
2.4 注 册 表 故 障 的 诊 断 与 排 除
无 论 是 Windows XP 操 作 系 统 还 是 最 新 的 Windows Vista 操 作 系 统 , 都 是 利 用 注 册 表 来 存 储 电 脑 的
软 硬 件 环 境 信 息 的 , 注 册 表 的 重 要 性 是 不 言 而 喻 的 。 如 果 注 册 表 存 储 的 有 关 信 息 被 破 坏 , 那 么
轻 者 会 造 成 系 统 故 障 , 重 者 则 可 能 导 致 Windows 的 崩 溃 。 本 节 将 介 绍 一 些 注 册 表 常 见 的 故 障 现 象
及 其 排 除 方 法 。
2.4.1 注 册 编 辑 已 被 停 用 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 当 用 户 在 “ 运 行 ” 对 话 框 中 键
入 “regedit” 命 令 , 单 击 “ 确 定 ” 按 钮 或 回 车
后 , 无 法 打 开 注 册 表 编 辑 器 , 系 统 会 弹 出
“ 注 册 表 编 辑 已 被 管 理 员 禁 用 。” 的 错 误 提 示
信 息 , 如 图 2-93 所 示 。
故 障 排 除 : 这 种 现 象 十 分 明 显 是 由 于 注 册 表 被 锁
定 引 起 的 , 究 其 原 因 , 一 是 用 户 自 己 为 防 止 非 法 用 户
修 改 注 册 表 , 修 改 系 统 设 置 而 锁 定 了 注 册 表 ; 二 是 注
册 表 被 病 毒 或 者 是 恶 意 网 站 非 法 锁 定 了 。 无 论 是 哪
一 种 情 况 , 要 排 除 故 障 , 都 需 要 为 注 册 表 解 锁 。
现 在 宽 带 网 络 已 经 十 分 普 及 , 网 络 上 有 许 多 的
黑 网 站 , 用 户 在 上 网 的 过 程 中 , 不 小 心 误 入 非 法 网
站 , 那 么 很 可 能 造 成 注 册 表 被 恶 意 锁 定 的 后 果 。 恶 意
网 站 不 但 会 利 用 注 册 表 将 IE 浏 览 器 及 其 系 统 相 关 设
置 修 改 得 面 目 全 非 , 而 且 为 防 止 用 户 通 过 注 册 表 重
新 修 复 损 坏 的 IE 及 系 统 设 置 , 还 会 将 注 册 表 恶 意 锁
定 。 用 户 通 过 “ 运 行 ” 对 话 框 启 动 注 册 表 编 辑 器 。
打 开 记 事 本 , 录 入 以 下 内 容 , 录 入 完 毕 , 另 存 为
“UNLOCK.INF” 文 件 。
[version]
signature="$WINDOWS NT$"
[defaultinstall]
delReg=DeleteMe
[DeleteMe]
HKCU,"Software\Microsoft\Windows
\CurrentVersion \Policies\System"
现 在 , 在 “UNLOCK.INF” 文 件 上 单 击 鼠 标 右
键 , 选 择 “ 安 装 ” 命 令 即 可 打 开 锁 定 的 注 册 表 , 如 图
2-94 所 示 。
故 障 点 评 : 在 互 联 网 上 , 甚 至 是 一 些 图 书 杂 志 上
流 传 一 种 十 分 广 泛 的 开 锁 方 法 , 即 REG 文 件 开 锁 方
◆ 图 2-93
注 册 编 辑 已 经 被 管 理 员 停 用
◆ 图 2-94
利 用 INF 文 件 解 锁 注 册 表
53
14-79.p65 53
2008-12-8, 14:43

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
法 , 应 该 说 这 种 方 法 在 Windows 98 时 代 是 有 效 的 ,
但 是 在 Windows XP、Windows Vista 操 作 系 统 中 已
经 不 适 用 了 。
2.4.2 禁 止 注 册 表 编 辑 器 的 记 忆 功 能
故 障 现 象 : 众 所 周 知 ,Windows XP 操 作 系 统
的 注 册 表 编 辑 器 有 一 个 记 忆 功 能 , 在 打 开 注
册 表 编 辑 器 时 , 其 会 自 动 定 位 到 上 次 使 用 注
册 表 编 辑 器 时 所 最 后 打 开 的 键 , 其 实 这 个 自
作 聪 明 的 功 能 并 没 有 多 大 的 意 义 , 反 而 会 泄
露 用 户 的 秘 密 。 那 么 , 有 办 法 禁 止 吗 ? 该 如
何 禁 止 ?
故 障 排 除 : 注 册 表 管 理 着 Windows 系 统 的 硬 件
和 软 件 , 对 注 册 表 的 修 改 会 实 现 许 多 特 殊 的 功 能 , 而
对 注 册 表 的 修 改 往 往 都 是 通 过 注 册 表 编 辑 器 来 完 成
的 , 这 是 Windows 自 带 的 一 个 非 常 有 用 的 工 具 。 要
禁 止 注 册 表 编 辑 器 记 住 上 次 编 辑 的 位 置 , 可 以 按 如
下 方 法 操 作 。
首 先 , 在 开 始 菜 单 中 选 择 “ 运 行 ” 命 令 , 在 其 中
输 入 “Regedit” 回 车 , 打 开 注 册 表 编 辑 器 。 然 后 分
别 找 到 [HKEY_CURRENT_USER\
Software\Microsoft\WindowsCurrentVersion\
Applets\Regedit] 项 。 双 击 右 边 的 “LastKey” 项 , 在
弹 出 的 对 话 框 中 删 除 数 据 , 在 “Regedit” 选 中 的 情
况 下 , 选 择 “ 编 辑 ” 菜 单 下 的 “ 权 限 ” 命 令 , 在 用 户
列 表 中 选 择 用 户 自 己 的 用 户 名 , 选 中 “ 拒 绝 ” 复 选 框 ,
单 击 “ 确 定 ” 按 钮 , 如 图 2-95 所 示 。
当 被 询 问 是 否 覆 盖 默 认 权 限 时 , 选 择 “ 是 ”, 这
样 注 册 表 编 辑 器 就 不 会 记 住 上 次 的 位 置 了 。
2.4.3 让 Windows XP 记 忆 更 多 的 文 件 夹
视 图 设 置
故 障 现 象 : 在 默 认 情 况 下 ,Windows XP 会 记
住 最 近 的 400 个 文 件 夹 的 设 置 。 如 果 用 户 对
超 过 400 个 文 件 夹 进 行 了 设 置 , 则 最 早 的 那
些 文 件 夹 设 置 就 会 丢 失 。 能 否 让 Windows XP 记
忆 更 多 的 文 件 夹 视 图 呢 ?
故 障 排 除 : 通 过 修 改 注 册 表 , 用 户 可 以 任 意 设 置
它 最 多 记 忆 的 文 件 夹 数 目 。 打 开 注 册 表 编 辑 器 , 依 次
展 开 [HKEY_ CURRENT _USER\Software
\Microsoft\Windows\Shell ] 分 支 , 在 右 侧 窗 口 中
将 子 键 “BagMRU Size” 的 值 修 改 为 用 户 想 设 置 让
系 统 记 忆 的 最 大 的 文 件 夹 视 图 数 量 。
接 下 来 , 依 次 展 开 [HKEY_CURRENT_USER\
Software\Microsoft\ Windows\ShellNoRoam] 分
支 , 同 样 在 右 侧 窗 口 中 将 子 键 “BagMRU Size” 的
值 修 改 为 用 户 想 设 置 让 系 统 记 忆 的 最 大 的 文 件 夹 视
图 数 量 。 修 改 完 毕 后 退 出 注 册 表 编 辑 器 , 重 新 启 动 计
算 机 或 者 重 新 登 录 即 可 生 效 。
故 障 点 评 : 如 果 Windows XP 无 法 正 常 记 忆 文 件
夹 设 置 , 那 么 可 以 先 清 空 所 有 的 文 件 夹 设 置 , 即 在 注
册 表 编 辑 器 中 删 除 “BagMRU” 和 “Bags” 两 个 子 键 ,
然 后 再 进 行 上 述 修 改 。
◆ 图 2-95
设 置 注 册 表 键 值 的 编 辑 权 限
2.4.4 双 击 打 不 开 EXE 文 件 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 一 台 笔 记 本 电 脑 , 一 次 上 网 之
后 , 再 次 开 机 进 入 到 桌 面 , 发 现 绝 大 多 数 EXE
文 件 无 法 运 行 。
故 障 排 除 : 遇 到 这 种 情 况 , 可 以 肯 定 的 是 系 统 遭
到 了 病 毒 的 恶 意 攻 击 , 首 先 升 级 杀 毒 软 件 至 最 新 , 对
病 毒 进 行 彻 底 查 杀 。 然 后 找 到 regedit.exe 文 件 , 先
54
14-79.p65 54
2008-12-8, 14:43

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
将 其 改 名 为 regedit.com 或 regedit.scr。 然 后 双 击 运
行 regedit.com, 打 开 注 册 表 编 辑 器 。 依 次 展 开
[HKEY_CLASSES_ROOT\\exefile\\shell\\open\\command]
键 值 , 将 默 认 值 改 为 "%1" %* , 退 出 注 册 表 编 辑
器 后 重 新 启 动 笔 记 本 电 脑 。 这 时 EXE 文 件 的 关 联 已
经 修 改 正 确 了 ,EXE 文 件 也 可 以 正 常 运 行 了 , 最 后
别 忘 记 再 将 regedit.com 改 回 regedit.exe 即 可 。
2.4.5 注 册 表 被 恶 意 修 改 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 随 着 用 机 时 间 的 增 加 , 用 户 添
加 或 删 除 程 序 会 给 注 册 表 增 加 一 些 无 用 的 选
项 , 一 些 流 氓 软 件 和 病 毒 程 序 也 会 隐 藏 到 注
册 表 中 , 达 到 随 机 启 动 、 进 行 感 染 和 传 播 的
目 的 。 从 而 导 致 注 册 表 出 现 问 题 , 进 一 步 导
致 系 统 运 行 异 常 。
故 障 排 除 : 要 修 复 损 坏 的 注 册 表 项 , 手 动 修 复 的
难 度 较 大 , 建 议 用 户 通 过 第 三 方 的 注 册 表 修 复 工 具
来 修 复 。 在 这 里 向 用 户 推 荐 注 册 表 医 生 , 用 户 可 以 使
用 该 工 具 可 以 方 便 地 修 复 注 册 表 故 障 , 并 通 过 它 来
解 决 大 部 分 注 册 表 问 题 。
安 装 完 毕 , 运 行 程 序 , 然 后 单 击 “ 快 速 扫 描 ” 或
“ 深 度 扫 描 ” 按 钮 对 注 册 表 进 行 扫 描 。 扫 描 完 毕 , 在
“ 所 有 找 到 的 问 题 ” 列 表 框 中 会 列 出 注 册 表 中 出 现 的
问 题 , 单 击 “ 修 复 问 题 ” 按 钮 即 可 修 改 已 经 存 在 并 发
现 的 问 题 , 如 图 2-96 所 示 。
2.4.6 注 册 表 垃 圾 的 清 理
故 障 现 象 : 在 安 装 使 用 各 类 软 件 的 时 候 ,
程 序 几 乎 都 要 向 注 册 表 中 写 入 一 些 信 息 。 但
是 由 于 软 件 自 身 的 一 些 原 因 , 当 软 件 卸 载 后 ,
其 写 入 注 册 表 中 的 信 息 往 往 并 不 会 被 彻 底 地
清 理 干 净 , 天 长 日 久 , 注 册 表 中 就 会 留 下 大
量 垃 圾 , 使 注 册 表 日 渐 臃 肿 , 从 而 导 致 系 统
启 动 时 间 过 长 , 运 行 速 度 缓 慢 。
故 障 排 除 : 遇 到 这 种 情 况 , 只 有 彻 底 清 理 一 下 注
册 表 , 才 能 够 提 高 系 统 的 运 行 效 率 。 但 是 , 手 工 清 理
注 册 表 对 于 普 通 用 户 来 说 几 乎 不 可 能 , 危 险 性 极 大 ,
稍 有 不 慎 就 可 能 使 系 统 彻 底 瘫 痪 , 从 而 得 不 偿 失 。 在
这 里 向 读 者 推 荐 RegVac v4.02.12 - 注 册 表 吸 尘
器 , 下 载 地 址 :http://www.crsky.com/soft/1037.
html。 注 册 表 吸 尘 器 RegVac, 是 一 个 专 门 清 理 注
册 表 的 多 功 能 管 理 工 具 , 利 用 该 工 具 用 户 可 以 对 注
册 表 文 件 作 一 次 全 身 性 的 清 洁 。
注 册 表 吸 尘 器 是 一 款 绿 色 软 件 , 将 下 载 回 来 的
自 释 放 文 件 释 放 到 任 意 的 文 件 夹 中 , 双 击 其 中 的
“regvac.exe” 运 行 程 序 。 程 序 默 认 以 向 导 模 式 来 清
理 注 册 表 , 在 弹 出 的 程 序 主 界 面 中 点 击 “ 清 洁 注 册
表 ” 按 钮 。
接 下 来 , 程 序 即 可 开 始 搜 索 注 册 表 中 无 用 的 垃
圾 条 目 , 同 时 将 搜 索 到 的 垃 圾 条 目 显 示 在 “ 无 效 条
目 ” 列 表 框 中 , 如 图 2-97 所 示 。
程 序 完 全 无 须 用 户 干 预 , 特 别 适 合 新 手 或 者 是
不 熟 悉 注 册 表 的 朋 友 使 用 。 程 序 清 理 完 毕 后 会 弹 出
一 个 清 理 结 果 报 告 , 方 便 用 户 掌 握 清 理 情 况 。
如 果 用 户 对 注 册 表 和 注 册 表 清 洁 器 比 较 熟 悉 ,
想 全 盘 掌 控 清 洁 的 进 程 , 那 么 可 以 单 击 主 界 面 上 的
“ 转 到 专 家 模 式 ” 选 项 将 程 序 切 换 到 “ 专 家 模 式 ”。
◆ 图 2-96 修 复 损 坏 的 注 册 表 ◆ 图 2-97 利 用 “ 初 学 者 模 式 ” 清 理 注 册 表 垃 圾
55
14-79.p65 55
2008-12-8, 14:43

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
◆ 图 2-98 利 用 “ 专 家 模 式 ” 清 理 注 册 表 垃 圾
在 专 家 模 式 中 主 要 有 8 种 清 洁 工 具 ,“Classes
吸 尘 器 ”、“ 隐 藏 处 吸 尘 器 ”、“ 文 件 列 表 吸 尘 器 ”、
“Software 吸 尘 器 ”、“ 无 效 链 接 吸 尘 器 ”、“ 添 加 / 删
除 编 辑 器 ”、“ 系 统 配 置 实 用 程 序 ”、“ 打 开 方 式 编 辑
器 ”。 通 过 这 八 种 工 具 用 户 就 可 以 快 速 地 将 注 册 表 中
的 垃 圾 清 除 干 净 了 , 如 图 2-98 所 示 。
2.4.7 清 理 遗 留 在 系 统 中 的 注 册 表 项
故 障 现 象 : 软 件 卸 载 后 , 其 在 注 册 表 中 往
往 会 遗 留 一 些 无 用 的 失 效 的 注 册 项 , 天 长 日
久 , 无 形 当 中 增 加 了 注 册 表 的 体 积 , 使 注 册
表 文 件 过 于 臃 肿 。
故 障 排 除 : 借 助 于 RegDllView 1.00 能 够 进 行 快
速 直 观 的 清 理 , 而 且 功 能 更 为 强 大 。
RegDllView 是 一 款 绿 色 软 件 , 下 载 完 毕 解 压
到 任 意 目 录 即 可 使 用 。 运 行 程 序 后 , 会 自 动 扫 描 系 统
中 所 有 已 注 册 的 dll, ocx, exe 组 件 (COM 注 册 ), 并
一 一 列 在 程 序 界 面 中 。 在 每 个 已 注 册 的 DLL 文 件 列
表 项 中 , 我 们 可 以 查 看 到 该 DLL 文 件 的 使 用 情 况 , 它
的 最 后 注 册 日 期 。 其 中 , 以 粉 红 色 高 亮 显 示 的 是 已 注
◆ 图 2-99 RegDllView 主 界 面
册 但 丢 失 的 源 文 件 , 如 图 2-99 所 示 。
对 于 粉 红 色 显 示 的 条 目 , 用 户 可 以 在 其 下 方 的
Class ID 列 表 框 中 , 选 中 CLSID 组 件 , 然 后 单 击 鼠
标 右 键 , 选 择 “ 在 注 册 表 中 打 开 ”, 这 样 会 自 动 打 开
注 册 表 编 辑 器 并 定 位 到 相 应 的 CLSID 组 件 , 展 开 后
将 无 用 的 注 册 表 项 删 除 即 可 , 可 以 很 方 便 地 清 理 注
册 表 中 无 用 的 CLSID 组 件 垃 圾 。
另 外 , 对 于 DLL 文 件 , 我 们 可 以 直 接 在 其 列 表
项 上 单 击 鼠 标 右 键 , 对 当 前 DLL 文 件 进 行 注 册 或 反
注 册 , 这 样 就 再 也 不 必 用 “regsvr32 命 令 一 一 注 册
了 , 十 分 地 方 便 快 捷 。
2.4.8 注 册 表 的 备 份 与 恢 复
故 障 现 象 : 注 册 表 中 存 储 着 系 统 软 硬 件 环
境 的 重 要 设 置 , 注 册 表 一 旦 出 现 问 题 , 往 往 会
引 起 严 重 的 后 果 。 那 么 , 请 问 如 何 通 过 备 份 的
注 册 表 快 速 还 原 注 册 表 。
故 障 排 除 : 注 册 表 中 存 放 着 各 种 参 数 , 直 接 控 制
着 Windows 的 启 动 、 硬 件 驱 动 程 序 的 加 载 以 及 一 些
Windows 应 用 程 序 的 运 行 参 数 。 如 果 注 册 表 受 到 了 破
坏 , 轻 者 会 使 Windows 系 统 运 行 不 正 常 , 严 重 时 可
能 会 导 致 整 个 系 统 的 瘫 痪 。
如 果 要 备 份 整 个 注 册 表 , 要 选 择 “ 我 的 计 算 机 ”
节 点 , 然 后 单 击 鼠 标 右 键 , 选 择 “ 导 出 ” 命 令 , 打
开 “ 导 出 注 册 表 文 件 ” 对 话 框 , 在 “ 文 件 名 ” 框 中 输
入 注 册 表 文 件 的 名 称 及 保 存 的 路 径 , 单 击 “ 保 存 ” 按
钮 即 可 。
当 注 册 表 发 生 故 障 或 因 注 册 表 问 题 致 使 Windows
出 现 问 题 , 可 以 通 过 恢 复 注 册 表 的 方 法 来 进 行
修 复 。 如 能 顺 利 进 入 Windows 或 安 全 模 式 , 可 双 击
上 面 备 份 的 reg 文 件 即 可 将 注 册 表 还 原 至 备 份 时 的 状
态 。 如 果 无 法 进 入 Windows 图 形 界 面 时 , 可 以 通 过
故 障 恢 复 控 制 台 , 把 系 统 目 录 下 REPAIR 目 录 内 的
“system、sam、software、security、default” 等 五 个
文 件 复 制 到 “C:\System32\Config” 目 录 内 , 注 册
表 将 恢 复 到 系 统 刚 安 装 时 的 初 始 状 态 , 重 新 启 动 进 入
Windows XP 系 统 后 , 将 先 前 备 份 的 注 册 表 文 件 导
入 到 系 统 中 , 系 统 即 可 恢 复 至 注 册 表 备 份 时 的 状 态 。
56
14-79.p65 56
2008-12-8, 14:43

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
2.5 多 操 作 系 统 共 存 故 障 的 诊 断 与 排 除
随 着 Windows 家 族 的 不 断 壮 大 , 很 多 用 户 出 于 工 作 、 组 网 、 生 活 、 娱 乐 等 不 同 的 需 求 , 以 及 笔
记 本 电 脑 硬 盘 容 量 的 不 断 增 大 , 往 往 会 安 装 双 操 作 系 统 , 甚 至 是 多 操 作 系 统 。 无 庸 置 疑 , 双 操
作 系 统 、 多 操 作 系 统 确 实 给 用 户 的 工 作 、 生 活 、 娱 乐 带 来 了 很 大 的 方 便 。 但 是 , 多 个 系 统 比 单
系 统 更 容 易 发 生 问 题 , 而 且 问 题 比 单 个 操 作 系 统 更 难 排 除 , 还 存 在 多 个 操 作 系 统 之 间 的 共 存 问
题 , 所 以 多 个 操 作 系 统 之 间 的 故 障 是 困 扰 用 户 的 一 个 非 常 棘 手 的 问 题 。 本 节 就 重 点 介 绍 一 下 多
操 作 系 统 常 见 的 故 障 、 排 除 方 法 , 以 及 多 操 作 系 统 的 共 存 问 题 。
2.5.1 安 装 低 版 本 Windows 后 高 版 本
Windows 无 法 启 动 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 一 台 笔 记 本 电 脑 , 安 装 有 Windows
2003 操 作 系 统 , 后 来 出 于 工 作 的 需 要 , 在 原
有 Windows 2003 操 作 系 统 的 基 础 上 又 安 装 了 低
版 本 的 操 作 系 统 系 统 Windows XP。Windows XP 安
装 后 , 可 以 正 常 出 现 双 操 作 系 统 启 动 菜 单 。
在 双 启 动 菜 单 中 , 选 择 Windows XP 可 以 正 常 启
动 , 选 择 Windows 2003 却 无 法 启 动 。
故 障 排 除 : 以 Windows NT 为 内 核 的 Windows
2000/XP/2003 系 统 主 要 是 靠 NTLDR 和 ntdetect.
com 来 引 导 的 , 而 NTLDR 是 Windows 2000/XP/
2003 的 启 动 管 理 器 , 负 责 整 个 系 统 的 启 动 引 导 。 需
要 注 意 的 是 NTLDR 和 ntdetect.com 这 两 个 文 件 具 有
向 下 兼 容 但 不 向 上 的 兼 容 性 。 即 高 版 本 的 可 以 兼 容
低 版 本 的 , 而 低 版 本 的 则 不 能 兼 容 高 版 本 的 。 换 一 句
话 说 , 也 就 是 用 户 可 以 用 Windows 2003 版 本 的 这
两 个 文 件 来 启 动 Windows XP/2000, 可 以 用 Windows
XP 的 这 两 个 文 件 启 动 Windows 2000, 但 是
却 无 法 用 Windows 2000 的 NTLDR、ntdetect.com
来 启 动 Windows XP, 也 无 法 用 Windows XP/2000
的 这 两 个 文 件 来 启 动 Windows 2003。
综 上 所 述 , 如 果 用 户 在 已 经 安 装 有 高 版 本 的 操
作 系 统 中 , 又 安 装 了 低 版 本 的 操 作 系 统 , 那 么 , 则 会
造 成 了 高 版 本 的 操 作 系 统 无 法 启 动 。
◆ 图 2-100 复 制 “NTLDR” 和 “ntdetect.com” 文 件
明 白 了 故 障 的 原 因 , 排 除 起 来 就 简 单 多 了 ,
用 户 只 需 首 先 启 动 计 算 机 进 入 到 低 版 本 的 Windows
中 , 然 后 将 高 版 本 Windows 的 安 装 光 盘 插
入 到 光 驱 , 打 开 资 源 管 理 器 进 入 到 Windows 安 装
光 盘 的 i386 文 件 夹 , 将 其 中 的 “NTLDR” 和
“ntdetect.com” 复 制 到 C 盘 的 根 目 录 下 即 可 , 如
图 2-100 所 示 。
2.5.2 BOOT.INI 文 件 损 坏 引 发 的 多 选
启 动 菜 单 丢 失 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 一 台 笔 记 本 电 脑 , 安 装 有 Windows
2000+Windows XP 双 操 作 系 统 。 使 用 一 段 时 间
后 , 系 统 运 行 缓 慢 , 使 用 系 统 自 带 的 垃 圾 清
理 工 具 加 手 工 清 除 的 方 法 清 理 了 系 统 的 垃 圾
文 件 。 清 理 系 统 之 后 , 没 有 出 现 双 启 动 菜 单 ,
计 算 机 只 能 从 Windows 2000 操 作 系 统 启 动 , 启
57
14-79.p65 57
2008-12-8, 14:43

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
动 过 程 正 常 , 使 用 正 常 。 但 是 , 因 为 没 有 双
操 作 系 统 启 动 选 项 菜 单 , 无 法 通 过 选 择 使 用
Windows XP 操 作 系 统 。
故 障 排 除 : 之 所 以 双 操 作 系 统 启 动 选 项 菜 单 没 有
出 现 的 原 因 肯 定 是 用 户 在 清 理 系 统 垃 圾 过 程 中 误 将
多 重 启 动 引 导 文 件 “bootini” 删 除 所 造 成 的 。 用 户
只 需 重 建 该 文 件 即 可 重 现 多 重 启 动 引 导 菜 单 。 双 操
作 系 统 启 动 菜 单 丢 失 后 , 用 户 可 以 通 过 手 动 修 复 或
重 建 Boot.ini 文 件 的 方 法 来 重 现 双 操 作 系 统 启 动 菜
单 。
首 先 , 重 新 启 动 计 算 机 进 入 到 Windows 2000 操
作 系 统 中 。 接 下 来 , 打 开 资 源 管 理 器 , 定 位 到 C 盘
根 目 录 下 。 选 择 “ 工 具 ”→“ 文 件 夹 选 项 ” 命 令 , 打
开 文 件 夹 选 项 窗 口 。 切 换 到 “ 查 看 ” 选 项 卡 , 在 “ 高
级 设 置 ” 列 表 框 中 将 “ 隐 藏 受 保 护 的 操 作 系 统 文 件 ”
复 选 框 中 的 钩 清 除 掉 , 同 时 选 中 “ 显 示 所 有 文 件 和 文
件 夹 ” 单 选 按 钮 , 最 后 单 击 “ 确 定 ” 按 钮 即 可 , 如 图
2-101 所 示 。
这 时 可 以 在 C 盘 根 目 录 下 发 现 一 个 名 为 “Boot.
ini” 的 文 件 , 该 文 件 掌 控 着 双 操 作 系 统 的 启 动 菜 单 ,
通 过 编 辑 该 文 件 可 以 重 现 双 操 作 系 统 启 动 选 项 菜 单 。
用 记 事 本 程 序 打 开 位 于 C 盘 根 目 录 下 的 “Boot.
ini” 文 件 , 如 果 在 C 盘 根 目 录 下 找 不 到 该 文 件 , 那
么 可 以 新 建 一 个 同 名 文 件 。 不 过 “Boot.ini” 文 件 具
有 “ 隐 藏 ”、“ 只 读 ” 属 性 , 需 要 将 其 “ 只 读 ” 属 性 去
掉 才 能 编 辑 和 修 改 。
接 下 来 在 “Boot.ini” 文 件 中 添 加 上 Windows
XP 的 选 项 :multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)
\WINDOWS="Microsoft Windows XP Professional"
/fastdetect
最 后 的 Boot.ini 文 件 的 内 容 如 下 所 示
[boot loader]
timeout=30
default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)
\WINNT
[operating systems]
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)
\WINNT="Windows Windows 2000 Professional"
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)
\WINDOWS="Microsoft Windows XP Professional"
/fastdetect
编 辑 完 毕 , 存 盘 退 出 。 再 次 重 新 启 动 计 算 机 即
可 , 如 图 2-102 所 示 。
◆ 图 2-102 编 辑 Boot.ini
◆ 图 2-101
设 置 显 示 所 有 文 件
2.5.3 因 时 间 设 置 过 短 引 发 的 多 选 启 动
菜 单 丢 失 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 安 装 有 多 操 作 系 统 的 笔 记 本 电
脑 , 后 来 使 用 第 三 方 的 启 动 优 化 工 具 对 笔 记
本 电 脑 进 行 了 启 动 优 化 , 优 化 后 没 有 出 现 多
58
14-79.p65 58
2008-12-8, 14:43

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
重 启 动 选 项 菜 单 , 只 能 进 入 到 某 一 个 操 作 系
统 , 无 法 通 过 多 选 菜 单 进 入 到 其 他 操 作 系 统 。
故 障 排 除 : 首 先 , 按 上 述 方 法 打 开 资 源 管 理 器 ,
进 入 到 C 盘 根 目 录 下 , 看 是 不 是 “Boot.ini” 文 件 丢
失 了 , 如 果 找 不 到 该 文 件 , 那 么 则 需 要 按 前 面 介 绍 的
方 法 重 建 该 文 件 。 如 果 能 够 找 到 该 文 件 , 那 么 则 很 可
能 是 用 户 将 菜 单 的 显 示 时 间 设 置 得 过 短 ( 如 1 秒 钟 )
引 起 的 。 很 多 用 户 特 别 是 一 些 专 门 的 启 动 优 化 工 具
过 分 追 求 开 机 速 度 , 往 往 会 将 启 动 菜 单 的 停 留 时 间
设 置 得 很 短 , 以 求 加 快 Windows 的 开 机 过 程 。 这 样 ,
尽 管 可 以 减 少 十 几 、 几 十 秒 不 等 的 启 动 时 间 , 但 是 却
往 往 会 因 为 启 动 菜 单 停 留 时 间 过 短 , 造 成 无 法 显 示 。
要 排 除 该 故 障 , 用 户 只 需 适 当 增 长 启 动 菜 单 的 停 留
时 间 即 可 。
首 先 , 在 桌 面 上 “ 我 的 电 脑 ” 图 标 上 单 击 鼠 标
右 键 , 选 择 “ 属 性 ” 命 令 , 打 开 属 性 窗 口 。 接 下 来 ,
在 系 统 属 性 窗 口 中 单 击 “ 高 级 ” 选 项 卡 , 然 后 单 击
“ 启 动 和 故 障 恢 复 ” 栏 中 的 “ 设 置 ” 按 钮 , 如 图 2-103
所 示 。
在 接 下 来 出 现 的 “ 启 动 和 故 障 恢 复 ” 窗 口 中 , 将
“ 显 示 操 作 系 统 列 表 的 时 间 ” 复 选 框 选 中 , 单 击 其 后
的 时 间 框 , 将 其 时 间 设 置 为 适 当 的 值 , 如 30 秒 , 如
◆ 图 2-104 在 “ 启 动 与 故 障 恢 复 ” 窗 口 中 设 置 启 动 菜 单
图 2-104 所 示 。
单 击 “ 确 定 ” 按 钮 , 使 设 置 生 效 , 这 样 在 下 次 启
动 时 就 可 以 出 现 多 重 选 项 菜 单 了 , 用 户 可 以 选 择 自
己 需 要 使 用 的 操 作 系 统 来 启 动 。
2.5.4 多 操 作 系 统 启 动 乱 码 故 障 排 除
故 障 现 象 : 一 台 笔 记 本 电 脑 , 安 装 有 Windows
XP+Windows 2003 操 作 系 统 。 当 启 动 笔 记 本 电 脑
时 , 在 启 动 过 程 中 , 屏 幕 上 会 显 示 一 些 启 动
信 息 或 提 示 信 息 , 但 是 凡 是 有 中 文 的 地 方 均
显 示 为 乱 码 或 者 是 将 中 文 变 成 了 英 文 显 示 ,
◆ 图 2-103
系 统 属 性 窗 口
◆ 图 2-105 显 示 不 正 常 的 多 选 启 动 菜 单
59
14-79.p65 59
2008-12-8, 14:43

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
而 原 来 是 英 文 的 地 方 却 可 以 正 常 显 示 , 故 障
现 象 如 图 2-105 所 示 。
尽 管 在 启 动 过 程 中 会 有 乱 码 出 现 , 但 是
当 进 入 到 桌 面 以 后 , 一 切 就 正 常 了 , 并 不 会
影 响 到 用 户 的 使 用 。 该 故 障 虽 然 并 不 会 影 响
Windows 的 正 常 使 用 , 但 是 看 着 乱 码 , 却 令 人 不
舒 服 。 那 么 , 到 底 是 什 么 原 因 引 起 的 呢 ? 又
该 如 何 排 除 呢 ?
故 障 排 除 : 以 NT 为 内 核 的 Windows 操 作 系 统 ,
如 Windows 2000/XP/2003 操 作 系 统 。 在 启 动 的 过
程 中 , 显 示 的 信 息 是 由 字 库 文 件 “bootfont.bin” 所
掌 控 的 , 如 果 该 文 件 丢 失 或 损 坏 , 就 会 出 现 显 示 信 息
显 示 不 正 常 的 情 况 。
解 决 该 问 题 的 方 法 十 分 简 单 , 用 户 只 需 首 先
进 入 到 操 作 系 统 , 然 后 从 Windows 2000/XP/
Server 2003 安 装 光 盘 的 i386 文 件 夹 中 复 制 一 个
完 好 的 “bootfont.bin” 文 件 到 C 盘 根 目 录 下 并
覆 盖 即 可 。
2.5.5 GHOST 之 后 Windows 无 法 启 动
故 障 的 排 除
System on C” 选 项 , 如 图 2-106 所 示 。
选 择 “Microsoft Windows XP Professional” 之 后
可 以 正 常 启 动 系 统 进 入 到 Windows XP 操 作 系 统 ,
而 选 择 “Previous Operating System on C” 选 项 之
后 , 系 统 自 动 重 启 或 毫 无 反 应 , 无 法 启 动 任
何 操 作 系 统 。
故 障 排 除 : 从 前 面 的 章 节 介 绍 , 大 家 已 经 知 道 了
启 动 选 项 菜 单 是 由 系 统 盘 根 目 录 下 “ boot.ini” 文 件
来 控 制 的 , 既 然 “Previous Operating System on
C” 选 项 毫 无 实 际 意 义 , 那 么 用 户 不 妨 将 垃 圾 选 项 从
“boot.ini” 文 件 中 删 除 。
在 桌 面 “ 我 的 电 脑 ” 图 标 上 单 击 右 键 , 选 择 “ 属
性 ” 命 令 , 打 开 “ 属 性 ” 窗 口 。 然 后 切 换 到 “ 高 级 ”
选 项 卡 , 单 击 “ 启 动 和 故 障 恢 复 ” 栏 中 的 “ 设 置 ” 按
钮 , 如 图 2-107 所 示 。
在 出 现 的 “ 启 动 和 故 障 恢 复 ” 窗 口 中 , 单 击 “ 编
辑 ” 按 钮 , 用 记 事 本 程 序 打 开 “boot.ini” 文 件 。 将
“boot.ini” 文 件 中 的 “Previous Operating System
on C” 这 一 行 内 容 删 除 , 然 后 存 盘 退 出 。 最 后 单 击
两 次 “ 确 定 ” 按 钮 退 出 系 统 属 性 窗 口 即 可 。
故 障 现 象 : 新 购 的 笔 记 本 电 脑 , 预 装 的 是
Windows XP 操 作 系 统 。 使 用 一 段 时 间 之 后 ,Windows
XP 系 统 出 现 了 故 障 , 经 多 次 修 复 无 效 后 , 利
用 从 电 子 市 场 上 购 买 的 万 能 GHOST 光 盘 还 原 系
统 之 后 , 启 动 菜 单 多 出 了 “Previous Operating
◆ 图 2-106 用 GHOST 还 原 系 统 后 在 多 选 启 动 菜 单 中
出 现 垃 圾 选 项
◆ 图 2-107
系 统 属 性 “ 高 级 ” 选 项 卡
60
14-79.p65 60
2008-12-8, 14:43

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
2.5.6 Ntoskrnl.exe missing 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 安 装 有 Windows 2000+Windows XP
操 作 系 统 的 笔 记 本 电 脑 , 使 用 一 段 时 间 之 后 ,
在 启 动 的 过 程 中 , 出 现 错 误 信 息 :“Ntoskrnl.exe
missing or currupt on bootup”(ntoskrnl.exe 丢 失 或 者
损 坏 ) , 计 算 机 启 动 失 败 。
故 障 排 除 : 之 所 以 会 出 现 “ Ntoskrnl.exe missing
or currupt on bootup” 错 误 , 可 能 是 用 户 进 行
了 如 下 操 作 : 一 是 新 增 加 了 一 个 硬 盘 或 者 改 变 了 原 有
的 磁 盘 分 区 。 例 如 : 删 除 了 原 来 的 一 个 分 区 或 者 将 原
来 的 两 个 分 区 合 并 , 都 可 能 导 致 boot.ini 文 件 中 的
[bootloader] 部 分 的 default 值 丢 失 或 者 无 效 , 从 而 在
启 动 过 程 中 无 法 找 到 启 动 所 需 的 文 件 。 二 是
Ntoskrnl.exe 文 件 被 删 除 或 者 被 损 坏 。 当 出 现
“Ntoskrnl.exe missing or currupt on bootup” 错
误 提 示 后 , 用 户 可 以 按 如 下 步 骤 来 排 除 故 障 。
使 用 Windows 98 启 动 盘 启 动 操 作 系 统 到 DOS
状 态 , 或 者 是 利 用 Windows XP 安 装 光 盘 进 入 到 故
障 恢 复 控 制 台 。 在 命 令 提 示 符 下 键 入 “Type boot.
ini” 文 件 , 查 看 boot.ini 文 件 中 的 内 容 是 否 有 错 误 ,
特 别 是
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)
\WINDOWS="Microsoft Windows XP Professional"
/fastdetect
◆ 图 2-108 释 放 ntoskrnl.ex_
这 样 的 一 行 内 容 是 否 存 在 和 有 错 误 。 如 果 发 现
错 误 , 那 么 可 以 用 前 面 所 述 内 容 重 建 Boot.ini 文 件 。
如 果 没 有 发 现 错 误 , 那 么 , 可 以 在 DOS 提 示 符
后 键 入 “expand x:\i386\ntoskrnl.ex_ c:\”, 按
下 回 车 键 , 将 文 件 释 放 到 C 盘 根 目 录 下 即 可 , 如 图
2-108 所 示 。
最 后 , 键 入 Exit 命 令 退 出 故 障 恢 复 控 制 台 , 取
出 安 装 光 盘 , 重 新 启 动 计 算 机 即 可 。
2.5.7 进 入 到 桌 面 立 即 注 销 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 一 台 笔 记 本 电 脑 , 在 原 来 预 装
的 Windows Vista 操 作 系 统 的 基 础 上 安 装 了 Windows
XP, 正 常 使 用 一 段 时 间 之 后 , 双 操 作 系
统 出 现 故 障 。Vista 操 作 系 统 可 以 正 常 启 动 和
使 用 , 而 Windows XP 操 作 系 统 可 以 正 常 启 动 ,
但 是 在 启 动 到 登 录 对 话 框 , 当 用 户 输 入 用 户
名 和 密 码 之 后 , 笔 记 本 电 脑 启 动 到 桌 面 后 便
立 即 自 动 被 注 销 , 仍 然 继 续 显 示 登 录 对 话 框 ,
就 是 无 法 登 录 , 安 全 模 式 也 进 不 去 。
故 障 排 除 : 造 成 该 故 障 的 原 因 是 “userinit.exe”
丢 失 损 坏 或 者 是 其 在 注 册 表 中 的 键 值 指 向 错 误 造 成
的 。“userinit.exe” 一 般 位 于 系 统 目 录 下 , 如 在
W i n d o w s X P 系 统 中 在 “C :
\WINDOWS\SYSTEM32\” 目 录 下 。 同 时 在 注 册
表 中 [HKEY_LOCAL_MACHINE\
SOFTWARE\Microsoft\Windows
NT\CurrentVersion\Winlogon\Userinit] 指 向 该 文
件 , 值 为 “C:\WINDOWS\system32\userinit.
exe”。
当 计 算 机 登 录 系 统 后 首 先 将 读 取 这 个 键 值 并 执
行 其 中 指 向 的 程 序 , 如 果 此 键 值 被 某 些 病 毒 修 改 或
userinit.exe 文 件 被 误 删 除 , 就 会 出 现 登 录 系 统 后 立
即 注 销 的 情 况 。 出 现 该 故 障 后 , 处 理 起 来 比 较 棘 手 ,
用 户 只 能 借 助 操 作 系 统 的 安 装 光 盘 及 一 些 网 络 上 流
传 的 系 统 急 救 光 盘 进 行 修 复 。
首 先 , 将 Windows 安 装 光 盘 插 入 到 光 驱 , 从 光
驱 引 导 系 统 到 故 障 恢 复 控 制 台 下 。 在 命 令 提 示 符 后
面 键 入 命 令 :
61
14-79.p65 61
2008-12-8, 14:43

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
cd system32
expand f:\i386\userinit.ex_
exit
重 新 启 动 笔 记 本 电 脑 , 然 后 查 看 故 障 看 故 障 现
象 是 否 消 失 , 如 果 故 障 现 象 仍 然 存 在 , 那 么 则 是 注 册
表 中 的 相 关 键 值 出 现 了 错 误 。 因 为 在 故 障 恢 复 控 制
台 下 无 法 编 辑 注 册 表 , 所 以 用 户 只 能 通 过 原 位 升 级
安 装 的 方 法 进 行 修 复 。
很 多 系 统 问 题 都 可 以 用 原 位 升 级 安 装 这 个 方 法
来 解 决 , 比 如 反 复 自 动 重 启 之 类 , 优 点 是 不 影 响 原
有 的 应 用 软 件 , 个 人 设 置 也 不 会 丢 失 , 缺 点 是 花 时
间 比 较 多 。
2.5.8 无 法 卸 载 Windows Vista 操 作 系
统 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 一 台 安 装 有 Windows XP 操 作 系 统
的 笔 记 本 电 脑 , 在 后 来 的 使 用 过 程 中 , 为 体
验 Windows Vista 亮 丽 的 玻 璃 质 感 效 果 , 在 原 操
作 系 统 的 基 础 之 上 又 安 装 了 Vista 操 作 系 统 。
安 装 使 用 了 一 段 时 间 且 新 鲜 感 过 后 , 就 会 对
Vista 操 作 系 统 对 硬 件 环 境 的 苛 刻 要 求 以 及 运
行 速 度 有 所 不 满 , 需 要 将 Vista 操 作 系 统 卸 载 。
但 是 , 却 找 不 到 卸 载 方 法 , 无 法 像 普 通 的 应
用 程 序 那 样 通 过 卸 载 程 序 来 卸 载 。
故 障 排 除 : 通 常 情 况 下 , 用 户 往 往 会 将 Windows
XP 安 装 在 笔 记 本 电 脑 的 C 盘 ,Vista 安 装 到 其 他 分
区 , 以 此 为 例 加 以 介 绍 。
首 先 , 按 下 主 机 箱 面 板 上 的 Power 按 钮 , 启 动
笔 记 本 电 脑 , 进 入 到 Windows XP 操 作 系 统 。 选 择
菜 单 “ 开 始 ”→“ 运 行 ”, 在 “ 运 行 ” 对 话 框 中 键 入
“C:\boot\fixntfs -XP”( 不 包 括 外 侧 引 号 ), 回 车
后 重 新 启 动 笔 记 本 电 脑 , 这 样 做 的 目 的 是 将 Vista 引
导 菜 单 从 启 动 选 项 菜 单 中 清 除 掉 , 如 图 2-109 所 示 。
接 下 来 , 在 资 源 管 理 器 左 侧 磁 盘 列 表 框 中 选 中
Vista 操 作 系 统 所 在 的 分 区 盘 符 , 在 其 上 单 击 鼠 标 右
键 , 选 择 “ 格 式 化 ” 命 令 , 将 Vista 所 在 磁 盘 分 区 格
式 化 。 如 果 弹 出 无 法 格 式 化 的 提 示 信 息 , 那 么 可 以 用
Windows XP 安 装 光 盘 启 动 笔 记 本 电 脑 进 入 到 故 障
恢 复 控 制 台 下 , 将 Vista 所 在 磁 盘 分 区 格 式 化 。 这 样
做 的 目 的 是 释 放 Vista 操 作 系 统 所 占 用 的 磁 盘 分 区 ,
之 所 以 选 择 格 式 化 而 非 删 除 文 件 的 方 式 是 因 格 式 化
比 较 彻 底 , 也 利 于 提 高 磁 盘 性 能 。
格 式 化 完 毕 , 重 新 启 动 笔 记 本 电 脑 进 入 到 Windows
XP 操 作 系 统 , 打 开 资 源 管 理 器 , 将 如 下 目 录
和 文 件 删 除 。C 盘 的 “Boot” 文 件 夹 以 及 “ Boot.BAK、
bootmgr、BOOTSECT.BAK” 等 文 件 , 将 这 些 目 录
和 文 件 删 除 后 即 可 将 Vista 彻 底 卸 载 了 , 如 图 2-110
所 示 。
◆ 图 2-110 删 除 Vista 启 动 文 件
故 障 点 评 :“Boot” 文 件 夹 以 及 “Boot.BAK、
bootmgr、BOOTSECT.BAK” 等 文 件 具 有 隐 藏 属 性 , 需
在 文 件 夹 选 项 窗 口 中 , 选 中 “ 显 示 所 有 文 件 和 文 件
夹 ” 选 项 , 并 将 “ 隐 藏 受 保 护 的 系 统 文 件 ” 复 选 框 中
的 钩 清 除 掉 , 才 能 令 上 述 文 件 显 示 出 来 。
2.5.9 重 装 Windows XP 后 Vista 无 法
启 动 故 障 的 排 除
◆ 图 2-109 键 入 “C:\boot\fixntfs -XP” 命 令
故 障 现 象 : 一 台 笔 记 本 电 脑 , 由 Windows
62
14-79.p65 62
2008-12-8, 14:43

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
XP+Vista 组 成 了 双 操 作 系 统 ,Windows XP 安 装 在
C 盘 ,Vista 安 装 在 其 他 分 区 。 在 使 用 过 程 中 ,
用 户 重 装 了 Windows XP 或 者 用 GHOST 恢 复 了 以
前 备 份 的 Windows XP, 那 么 , 启 动 选 项 菜 单 将
会 丢 失 , 无 法 通 过 选 择 菜 单 中 的 Vista 选 项 来
进 入 Vista 操 作 系 统 。
故 障 排 除 : 当 遇 到 重 装 Windows XP 操 作 系 统
后 ,Vista 操 作 系 统 无 法 启 动 的 故 障 之 后 , 用 户 可 以
用 VistaBootPRO 在 图 形 界 面 下 将 故 障 修 复 , 不 但 直
观 , 而 且 十 分 方 便 。
首 先 下 载 安 装 VistaBootPRO。 不 过 , 在 Windows
XP 环 境 下 安 装 VistaBootPRO 需 要 NET
Framework v2.0 的 支 持 , 因 此 , 在 安 装
VistaBootPRO 之 前 , 请 首 先 下 载 安 装 NET Framework
v2.0( 下 载 地 址 :http://www.crsky.com/
soft/4818.html) 安 装 完 毕 , 再 安 装 VistaBootPRO。
安 装 完 毕 , 启 动 VistaBootPRO, 在 其 主 界 面 中
单 击 “Manage OS entires” 选 项 卡 , 在 其 下 可 以 对
引 导 菜 单 进 行 添 加 、 修 改 、 调 整 操 作 。 选 择 “Add new
operating system entry”( 添 加 新 的 操 作 系 统 条 目 ),
可 以 手 工 添 加 新 的 操 作 系 统 。 在 “OS Type” 栏 中 选
择 “Windows Vista”, 在 “OS Name” 文 本 框 中 输
入 Vista 操 作 系 统 的 标 识 符 “Windows Vista (TM)”,
这 里 可 以 任 意 输 入 , 意 思 明 白 就 成 , 但 不 能 是 中 文 。
最 后 在 “Drive Letter” 下 拉 列 表 中 选 择 Vista 操 作 系
统 所 在 的 盘 符 , 如 E 盘 。 在 “Seconds boot delay”
( 延 迟 等 待 时 间 ) 文 本 框 中 设 置 一 下 启 动 菜 单 的 停 留
时 间 , 以 秒 为 单 位 。 设 置 好 之 后 需 要 单 击 “Apply”
按 钮 保 存 更 改 就 可 以 了 , 如 图 2-111 所 示 。
接 下 来 , 调 整 一 下 双 操 作 系 统 选 项 菜 单 的 先 后
顺 序 。 在 OS List 中 列 出 了 本 机 上 安 装 的 , 可 以 被 识
别 出 来 的 操 作 系 统 。 每 一 行 内 容 代 表 一 个 操 作 系 统 。
如 果 想 要 调 整 这 些 系 统 在 操 作 系 统 选 择 菜 单 上 的 顺
序 , 只 要 从 列 表 中 选 中 系 统 名 称 , 然 后 单 击 右 侧 的
“ 向 上 ” 和 “ 向 下 ” 按 钮 即 可 。
切 换 到 “Bootloader” 标 签 , 选 择 “Reinstall the
Vista bootloader”, 单 击 “Apply” 按 钮 , 重 新 安 装
Vista 引 导 管 理 器 , 如 图 2-112 所 示 。
◆ 图 2-112
重 新 安 装 Vista 启 动 管 理 器
最 后 , 重 新 启 动 笔 记 本 , 现 在 双 系 统 引 导 菜 单
就 会 出 现 了 , 从 而 可 以 引 导 到 任 一 操 作 系 统 。
2.5.10 修 复 Vista 后 Windows XP 无 法
启 动 故 障 的 排 除
◆ 图 2-111 在 VistaBootPRO 中 添 加 Vista 选 项
故 障 现 象 : 一 台 笔 记 本 电 脑 , 由 Windows
XP+Vista 组 成 了 双 操 作 系 统 ,Windows XP 安 装 在
C 盘 ,Vista 安 装 在 其 他 分 区 。 在 使 用 过 程 中 ,
Vista 操 作 系 统 发 生 故 障 , 无 法 启 动 。 后 来 用 户
使 用 BCDEdit 命 令 试 图 进 行 修 复 , 修 复 完 成 后 ,
63
14-79.p65 63
2008-12-8, 14:43

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
Vista 操 作 系 统 可 以 正 常 使 用 了 , 但 是 发 现 双
操 作 系 统 启 动 菜 单 丢 失 , 只 能 直 接 引 导 到 Vista
操 作 系 统 , 而 无 法 引 导 到 Windows XP 操 作 系 统 。
故 障 排 除 :BCDEdit 是 Vista 自 带 的 一 款 命 令 行
工 具 , 参 数 众 多 , 使 用 太 过 复 杂 , 而 且 只 能 在 命 令 行
下 调 用 , 使 用 不 直 观 , 普 通 用 户 很 难 掌 握 。 遇 到 这 种
情 况 , 当 Windows XP 无 法 启 动 之 后 , 用 户 不 妨 使
用 前 面 介 绍 的 工 具 VistaBootPRO 来 修 复 。
首 先 , 在 V i s t a 操 作 系 统 中 下 载 安 装
VistaBootPRO, 安 装 完 毕 启 动 VistaBootPRO。 在
VistaBootPRO 主 界 面 中 单 击 “Manage OS entires
” 选 项 卡 , 选 择 “Add new operating system
entry”。 在 “OS Type” 栏 中 选 择 “Windows
Legacy”, 在 “OS Name” 文 本 框 中 输 入 Windows
XP 操 作 系 统 的 标 识 符 “Windows XP”。 最 后 在
“Drive Letter” 下 拉 列 表 中 选 择 Windows XP 操 作
系 统 所 在 的 盘 符 , 如 C 盘 。 在 “ Seconds boot delay”
文 本 框 中 设 置 一 下 启 动 菜 单 的 停 留 时 间 , 以 秒 为 单
位 。 设 置 好 之 后 需 要 单 击 “ Apply” 按 钮 保 存 更 改 就
可 以 了 , 如 图 2-113 所 示 。
故 障 点 评 : 虽 然 Vista 提 供 有 bcdedit.exe 命 令 可 以
修 复 , 但 该 命 令 是 命 令 行 程 序 , 使 用 比 较 麻 烦 , 因 此 ,
当 遇 到 双 操 作 系 统 无 法 启 动 的 故 障 之 后 , 最 好 是 借
助 于 像 VistaBootPRO 这 样 的 第 三 方 工 具 来 修 复 。 另
外 , 用 户 还 可 以 未 雨 绸 缪 地 将 双 操 作 系 统 启 动 文 件
◆ 图 2-113 在 VistaBootPRO 中 添 加 Windows XP 选 项
备 份 出 来 , 当 故 障 发 生 后 通 过 恢 复 启 动 引 导 文 件 就
可 以 快 速 修 复 启 动 故 障 了 。 具 体 的 备 份 方 法 如 下 :
首 先 , 备 份 引 导 文 件 , 这 些 文 件 位 于 “ 当 前 引 导
程 序 所 在 盘 ” 比 如 此 时 是 C 盘 , 有 :
Vista 操 作 系 统 的 启 动 引 导 文 件 :Boot( 文 件 夹 )、
autoexec.bat、bootmgr.sys、config.sys、BOOTSECT.
BAK;Windows XP 系 统 引 导 文 件 boot.ini、bootfont.bin、
IO.SYS、MSDOS.SYS、NTDETECT.COM、ntldr.sys;
接 下 来 , 备 份 BCD 文 件 。 选 择 “ 开 始 ”→“ 运
行 ” 菜 单 , 输 入 cmd 命 令 , 按 下 回 车 键 打 开 命 令 行
窗 口 。 输 入 “bcdedit /export "X:\ XXX \ bcd"” 命
令 , 注 意 不 包 括 最 外 侧 的 双 引 号 , 按 下 回 车 键 备 份 即
可 完 成 。
当 发 生 双 操 作 系 统 启 动 故 障 后 , 首 先 进 入 到 可
以 正 常 启 动 的 某 一 个 操 作 系 统 , 将 Boot( 文 件 夹 )、
autoexec.bat、bootmgr.sys、config.sys、BOOTSECT.
BAK;boot.ini、bootfont.bin、IO.SYS、MSDOS.SYS、
NTDETECT.COM、ntldr.sys; 拷 贝 到 C 盘 根 目 录 , 覆 盖
同 名 文 件 。 接 下 来 , 打 开 命 令 行 窗 口 , 输 入 “ bootsect
/nt60 SYS” 命 令 , 命 令 执 行 后 再 输 入 “bcdedit /
import "X:\ XXX \ bcd"”, 恢 复 BCD 即 可 。
2.5.11 双 操 作 系 统 无 法 共 享 “ 我 的 文
档 ” 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 安 装 有 Windows 2000+Windows XP
双 操 作 系 统 的 笔 记 本 电 脑 , 在 每 一 个 操 作 系
统 中 都 会 生 成 一 个 “ 我 的 文 档 ”, 这 样 用 户 存
放 在 “ 我 的 文 档 ” 中 的 个 人 文 件 就 只 能 在 某
一 个 操 作 系 统 中 使 用 , 而 到 另 一 个 操 作 系 统
中 要 使 用 就 比 较 麻 烦 , 往 往 需 要 通 过 资 源 管
理 器 层 层 展 开 后 才 能 使 用 。
故 障 排 除 : 如 果 用 户 需 要 双 操 作 系 统 共 享 “ 我 的
文 档 ”, 那 么 , 可 以 通 过 更 改 “ 我 的 文 档 ” 存 放 位 置
的 方 法 来 进 行 设 置 , 具 体 方 法 如 下 。
首 先 进 入 到 某 一 个 操 作 系 统 , 在 桌 面 “ 我 的 文
档 ” 图 标 上 单 击 鼠 标 右 键 , 选 择 “ 属 性 ” 命 令 , 打 开
我 的 文 档 属 性 窗 口 。 单 击 “ 目 标 文 件 夹 ” 选 项 卡 , 在
“ 目 标 文 件 夹 位 置 ” 栏 中 , 在 “ 目 标 文 件 夹 ” 文 档 框
64
14-79.p65 64
2008-12-8, 14:43

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
使 用 。 这 样 , 笔 记 本 电 脑 有 几 个 操 作 系 统 , 硬
盘 上 就 会 有 几 个 完 全 相 同 的 字 体 文 件 夹 , 不
但 极 大 地 造 成 了 磁 盘 空 间 的 浪 费 , 而 且 会 严
重 拖 慢 系 统 速 度 。
故 障 排 除 : 要 让 双 操 作 系 统 共 享 字 库 文 件 , 可 以
按 如 下 方 法 操 作 。 首 先 进 入 到 某 一 个 操 作 系 统 , 将 需
要 的 字 库 文 件 安 装 到 系 统 的 Fonts 文 件 夹 中 。
接 下 来 , 进 入 到 另 一 操 作 系 统 , 选 择 “ 开 始 ”→
“ 设 置 ”→“ 控 制 面 板 ” 选 项 , 在 打 开 的 控 制 面 板 窗
口 中 , 选 择 “ 外 观 和 主 题 ” 选 项 , 打 开 外 观 和 主 题 窗
口 。 选 择 左 侧 功 能 列 表 中 的 “ 字 体 ” 按 钮 , 打 开 字 体
窗 口 。 接 下 来 , 选 择 菜 单 “ 文 件 ”→“ 安 装 新 字 体 ”
命 令 , 如 图 2-115 所 示 。
◆ 图 2-114
我 的 文 档 属 性 窗 口
中 会 显 示 当 前 “ 我 的 文 档 ” 所 处 的 目 录 , 将 其 更 改 为
另 一 个 操 作 系 统 “ 我 的 文 档 ” 所 处 的 目 录 位 置 即 可 ,
如 图 2-114 所 示 。
故 障 点 评 : 上 述 方 法 可 以 解 决 双 系 统 或 多 操 作 系
统 无 法 共 享 “ 我 的 文 档 ” 问 题 , 也 是 最 简 单 的 解 决 方
案 , 但 是 并 不 是 最 完 美 的 解 决 方 案 。 最 为 完 美 的 解 决
方 案 是 在 一 个 磁 盘 剩 余 空 间 较 大 的 非 操 作 系 统 所 在
分 区 新 建 一 个 “MyDocument” 文 件 夹 , 然 后 分 别 进
入 到 每 一 个 操 作 系 统 , 将 “ 我 的 文 档 ” 的 位 置 指 向
“MyDocument” 文 件 夹 , 这 样 , 不 但 可 以 让 双 操 作 系
统 共 享 “ 我 的 文 档 ”, 而 且 即 便 以 后 所 有 操 作 系 统 均
瘫 痪 , 重 装 操 作 系 统 , 也 不 会 影 响 到 “ 我 的 文 档 ” 中
的 个 人 重 要 文 件 的 安 全 。
◆ 图 2-115 字 体 文 件 夹
在 打 开 的 添 加 字 体 窗 口 中 , 在 “ 驱 动 器 ” 下 拉 列
表 中 , 选 择 另 一 个 操 作 系 统 所 在 的 磁 盘 分 区 , 在 “ 文
件 夹 ” 下 拉 列 表 中 选 择 “Windows\Fonts”, 这 时 安
2.5.12 双 操 作 系 统 无 法 共 享 字 库 故 障
的 排 除
故 障 现 象 : 笔 记 本 电 脑 安 装 了 多 个 操 作 系
统 之 后 , 用 户 往 往 会 发 现 在 某 一 个 系 统 中 安
装 的 字 体 到 了 另 外 一 个 操 作 系 统 中 却 无 法 使
用 了 。 这 样 一 来 , 要 想 在 多 个 操 作 系 统 中 使
用 同 一 个 字 库 文 件 , 就 只 有 分 别 安 装 后 才 能
◆ 图 2-116 添 加 字 体 对 话 框
65
14-79.p65 65
2008-12-8, 14:43

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
装 程 序 开 始 检 索 另 一 个 操 作 系 统 中 已 经 安 装 的 字 体 文
件 , 检 索 完 毕 会 一 一 列 在 列 表 框 中 , 如 图 2-116 所 示 。
在 “ 字 体 列 表 ” 中 选 择 需 要 共 享 使 用 的 字 体 文
件 , 然 后 将 “ 将 字 体 复 制 到 Fonts 文 件 夹 ” 复 选 框 前
的 钩 清 除 掉 , 最 后 单 击 “ 确 定 ” 按 钮 。
这 时 会 弹 出 字 体 安 装 进 度 显 示 窗 口 , 但 是 这 种
方 式 并 非 是 常 规 意 义 的 安 装 , 复 制 到 操 作 系 统 字 体
文 件 夹 中 的 不 过 是 一 些 快 捷 方 式 而 已 , 而 非 字 体 文
件 本 身 。 这 样 , 可 以 大 大 减 少 对 磁 盘 空 间 的 占 用 , 但
是 使 用 起 来 与 单 独 完 全 安 装 是 一 模 一 样 的 。
故 障 点 评 : 要 让 多 操 作 系 统 共 享 字 体 文 件 , 用 户
还 可 以 在 一 个 系 统 中 打 开 多 个 系 统 的 字 体 文 件 夹 ,
找 到 相 同 的 字 体 文 件 , 把 它 们 复 制 到 新 建 的 共 享 文
件 夹 中 , 然 后 分 别 在 两 个 系 统 中 删 除 它 们 , 再 使 用 公
共 字 库 文 件 夹 的 方 法 在 共 享 文 件 夹 中 安 装 它 们 , 这
样 就 可 以 大 大 减 轻 各 个 系 统 的 负 担 。
2.5.13IE 临 时 文 件 夹 无 法 共 享 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 在 笔 记 本 电 脑 上 , 用 户 通 常 都
是 使 用 系 统 自 带 的 Internet Explorer(IE) 浏 览 器
来 上 网 冲 浪 ,I E 在 浏 览 网 站 时 会 先 将 网 上 的
部 分 文 件 ( 包 括 图 片 和 HTML 文 件 等 ) 储 存 于
系 统 内 的 “Temporary Internet files( 临 时 文 件 夹 )”
◆ 图 2-117 Internet 选 项 窗 口
◆ 图 2-118 设 置 Internet 临 时 文 件 夹
之 中 , 然 后 再 作 浏 览 。 这 样 时 间 一 长 , 在 临
时 文 件 夹 中 会 存 储 许 多 有 用 的 内 容 , 特 别 是
有 些 用 户 为 节 省 网 时 , 往 往 会 启 用 脱 机 浏 览
来 浏 览 网 页 文 件 。 这 样 , 往 往 会 发 现 因 不 同
的 操 作 系 统 无 法 共 享 临 时 文 件 夹 , 而 导 致 共
享 失 败 。
故 障 排 除 : 首 先 , 在 任 一 非 操 作 系 统 所 在 的 磁 盘
分 区 新 建 一 个 文 件 夹 作 为 IE 资 源 共 享 临 时 文 件 夹 ,
如 “F:\IELS”。 接 下 来 , 修 改 IE 临 时 文 件 夹 位 置 。
启 动 Internet Explorer, 选 择 “ 工 具 ”→“Internet
选 项 ” 命 令 , 打 开 “Internet 选 项 ” 窗 口 。 选 择 “ 常
规 ” 选 项 卡 , 在 “Internet 临 时 文 件 夹 ” 栏 中 单 击 “ 设
置 ” 按 钮 , 如 图 2-117 所 示 。
在 打 开 的 “ 设 置 ” 对 话 框 中 , 单 击 “ 移 动 文 件
夹 ” 按 钮 , 然 后 再 在 打 开 的 “ 浏 览 文 件 夹 ” 对 话 框 中
选 中 “F:\IELS”, 最 后 单 击 “ 确 定 ” 按 钮 返 回 , 如
图 2-118 所 示 。
这 样 , 用 户 可 以 看 到 临 时 文 件 夹 变 成 了 “F:
\IELS”, 最 后 单 击 “ 确 定 ” 按 钮 ,Windows 提 示 重
新 启 动 以 使 设 置 生 效 , 单 击 “ 确 定 ” 按 钮 重 新 启 动 笔
记 本 电 脑 即 可 。
接 下 来 , 再 进 入 到 另 外 的 操 作 系 统 , 按 类 似 方
法 设 置 , 这 样 即 可 把 所 有 操 作 系 统 的 IE 的 临 时 文 件
夹 指 向 “F:\IELS”, 多 个 操 作 系 统 就 可 以 共 享 一 个
66
14-79.p65 66
2008-12-8, 14:43

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
IE 临 时 文 件 夹 了 。
2.5.14 多 操 作 系 统 无 法 共 享 IE 收 藏 夹
故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 在 上 网 冲 浪 的 过 程 中 , 遇 到 好
的 网 址 , 用 户 总 是 会 毫 不 犹 豫 将 其 添 加 到 收
藏 夹 中 , 以 备 以 后 使 用 。 但 是 在 一 系 统 中 添 加
到 收 藏 夹 中 的 网 址 , 却 无 法 在 另 外 的 操 作 系
统 中 使 用 。 那 么 有 没 有 一 个 办 法 做 到 让 多 个
操 作 系 统 使 用 同 一 个 收 藏 夹 , 以 做 到 同 步
呢 ?
故 障 排 除 : 首 先 , 在 任 一 非 操 作 系 统 所 在 的 磁 盘
分 区 新 建 一 个 文 件 夹 作 为 IE 收 藏 夹 的 存 储 文 件 夹 , 如
“ F:\IEFavorites”。Windows 2000/XP/2003 操 作 系
统 中 的 收 藏 夹 位 于 “X:\Documents and Settings\
用 户 名 \Favorites” 目 录 中 , 其 中 存 储 着 网 站 网 址 的
快 捷 方 式 , 按 下 “Ctrl+A” 选 中 所 有 文 件 , 再 把 按 下
“Ctrl+C” 拷 贝 一 下 , 然 后 切 换 到 “F:\IEFavorites”
文 件 夹 下 , 按 下 “Ctrl+V” 键 粘 贴 这 些 快 捷 方 式 。 通
过 这 样 操 作 后 , 可 以 把 多 个 操 作 系 统 的 收 藏 夹 内 容 合
并 起 来 。 从 而 为 用 户 后 来 的 共 享 打 下 基 础 。
接 下 来 , 还 要 打 开 注 册 表 编 辑 器 修 改 收 藏 夹 位 置 。
选 择 “ 开 始 ”→“ 运 行 ” 命 令 或 者 按 下 “Win+R” 键 打
开 “ 运 行 ” 窗 口 , 输 入 regedit.exe 命 令 , 按 下 回 车 键 后
启 动 注 册 表 编 辑 器 。 然 后 定 位 到
“HKEY_CURRENT_USER\Software\
Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Shell
Folders” 分 支 , 在 窗 口 的 右 侧 , 用 户 可 以 看 到 一 个 名 为
Favorites 的 项 目 , 如 图 2-119 所 示 。
◆ 图 2-120 ” Favorites” 属 性
在 Favorites 上 双 击 , 在 弹 出 来 的 编 辑 对 话 框
中 , 将 其 数 值 数 据 “C:\Documents and
Settings\Administrator\Favorites” 修 改 为 “F:
\IEFavorites”, 如 图 2-120 所 示 。
2.5.15 无 法 共 享 地 址 簿 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 目 前 在 客 户 端 邮 件 处 理 工 具
中 ,Foxmail 和 Outlook 几 乎 各 占 了 半 壁 江 山 , 但
是 ,Foxmail 和 Outlook 的 地 址 簿 却 不 能 互 相 调 用 。
如 果 用 户 在 同 时 使 用 这 两 个 邮 件 客 户 端 , 那
么 关 于 地 址 簿 共 享 问 题 一 定 会 困 扰 着 用 户 。
故 障 排 除 : 将 Foxmail 地 址 簿 导 入 到 Outlook 中
的 基 本 思 路 是 将 Foxmail 中 的 地 址 簿 文 件 即 “X:
foxmail\mail\Address” 目 录 下 的 .box 文 件 和 .ind
文 件 导 入 到 Outlook 地 址 簿 文 件 存 放 的 文 件 夹 中 并 转
换 成 Outlook 可 以 识 别 的 地 址 簿 文 件 , 即 .wab 文 件 。
打 开 Foxmail, 在 其 主 界 面 中 单 击 工 具 栏 上 的
“ 地 址 簿 ” 按 钮 , 在 弹 出 的 对 话 框 中 选 择 “ 工 具 ”→
“ 导 出 ”→“Wab 文 件 ” 选 项 , 在 弹 出 的 “ 另 存 为 …”
对 话 框 中 指 定 一 下 Outlook 地 址 簿 文 件 的 存 放 目 录 ,
然 后 单 击 “ 保 存 ” 按 钮 即 可 完 成 Foxmail 地 址 簿 的
导 出 , 如 图 2-121 所 示 。
◆ 图 2-119
注 册 表 编 辑 器 中 的 “ Favorites” 键 值
◆ 图 2-121 Foxmail 地 址 簿 窗 口
67
14-79.p65 67
2008-12-8, 14:43

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
另 外 , 还 可 以 将 Outlook 地 址 簿 导 入 到
Foxmail 中 。 将 Outlook 地 址 簿 导 入 到 Foxmail 中
的 基 本 思 路 与 上 面 的 方 法 类 似 , 即 将 Outlook 中 的
地 址 簿 文 件 转 换 为 Foxmail 可 以 识 别 的 .box 和 .ind
地 址 簿 文 件 。
用 户 同 样 打 开 Foxmail“ 地 址 簿 ” 对 话 框 , 在 其
“ 个 人 地 址 簿 ” 和 “ 公 共 地 址 簿 ” 下 方 新 建 一 个 文 件
夹 , 然 后 选 择 “ 工 具 ”→“ 导 入 ”→“Wab 文 件 ” 选
项 , 在 弹 出 的 “ 打 开 ” 对 话 框 中 找 到 Outlook Express
地 址 簿 文 件 的 存 放 路 径 , 选 择 “Wab 文 件 ”, 单
击 “ 打 开 ” 按 钮 即 可 自 动 将 Outlook 地 址 簿 导 入 到
Foxmail 中 了 , 如 图 2-122 所 示 。
故 障 点 评 :Outlook 地 址 簿 文 件 在 Windows XP 操
◆ 图 2-122 打 开 “Wab 文 件 ” 对 话 框
作 系 统 中 位 于 “X:\Documents and Settings\ 用 户 名
\Application Data\Microsoft\Address Book” 目 录 下 ,
因 此 , 用 户 可 以 直 接 将 该 目 录 拷 贝 到 一 个 安 全 的 地
方 , 以 备 份 该 Outlook 地 址 簿 。
68
14-79.p65 68
2008-12-8, 14:43

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
2.6 Microsoft Office 常 见 故 障 的 诊 断 与 排 除
很 多 用 户 购 买 笔 记 本 电 脑 的 目 的 往 往 是 出 于 移 动 办 公 的 需 要 , 因 此 , 在 笔 记 本 电 脑 上 安 装 使
用 Microsoft Office 办 公 套 件 是 首 当 其 冲 的 。 在 安 装 使 用 Microsoft Office 办 公 套 件 的 过 程 中 , 可 能 会 出
现 一 些 问 题 。 本 节 搜 集 整 理 了 一 些 Microsoft Office 办 公 套 件 在 使 用 过 程 中 常 见 的 故 障 , 并 给 出 了
详 细 的 诊 断 排 除 方 法 , 相 信 会 给 office 族 提 供 更 多 的 帮 助 。
2.6.1 Office 2003 无 法 安 装 故 障 排 除
故 障 现 象 : 在 笔 记 本 电 脑 上 安 装 Office
2003, 在 安 装 刚 刚 开 始 的 时 候 就 弹 出 错 误
提 示 :“ 错 误 1311, 没 有 找 到 源 文 件 :K:
\OFFICE\PRO\A2561415.CAB。 请 确 认 文 件
是 否 存 在 , 以 及 您 是 否 能 够 访 问 该 文 件 ”,
单 击 “ 重 试 ” 按 钮 仍 然 无 法 找 到 上 述 文 件 ,
单 击 “ 取 消 ” 按 钮 后 , 安 装 过 程 遇 错 提 前
结 束 。
故 障 排 除 : 之 所 以 出 现 无 法 安 装 故 障 , 分 析 起 来
原 因 不 外 乎 两 个 : 一 是 Office 安 装 源 出 现 问 题 。 要 么
是 安 装 光 盘 本 身 存 在 质 量 问 题 , 要 么 是 下 载 的 Office
镜 像 源 文 件 下 载 回 来 就 有 缺 陷 ; 二 是 系 统 设 置 不 当
引 起 的 。 如 果 用 户 在 组 策 略 编 辑 器 中 开 启 了 “ 只 有
本 地 登 录 用 户 才 能 访 问 CD-ROM” 策 略 也 会 阻 碍
Office 的 正 常 安 装 。 遇 到 Office 无 法 安 装 的 故 障 时 ,
用 户 可 以 按 照 先 易 后 难 , 先 安 装 源 后 系 统 设 置 的 顺
序 进 行 排 除 。
首 先 , 将 出 现 安 装 故 障 的 同 一 张 Office 安 装 光
盘 拿 到 其 他 电 脑 上 试 验 一 下 , 看 是 不 是 安 装 光 盘 本
身 存 在 质 量 问 题 。 如 果 仍 然 无 法 安 装 , 则 说 明 是 安
装 光 盘 存 在 质 量 问 题 , 请 更 换 安 装 光 盘 再 重 新 安 装 。
该 方 法 简 单 易 行 , 快 速 有 效 。
如 果 在 其 他 机 器 上 可 以 正 常 安 装 , 而 在 本 机 上
却 无 法 安 装 , 那 么 可 以 将 安 装 光 盘 上 的 内 容 复 制 到
本 机 上 , 然 后 再 试 着 从 资 源 管 理 器 当 中 读 取 “X:
\OFFICE\PRO\A2561415.CAB” 数 据 包 , 看 能 否
顺 利 读 出 。 如 果 能 够 顺 利 读 出 , 说 明 数 据 包 本 身 没 有
问 题 , 则 直 接 从 本 机 硬 盘 上 进 行 安 装 即 可 。
如 果 安 装 光 盘 没 有 问 题 , 从 本 机 硬 盘 仍 然 无 法
安 装 , 那 么 则 可 以 肯 定 是 组 策 略 的 设 置 出 现 了 问 题 ,
可 以 按 如 下 方 法 进 行 排 除 。 选 择 菜 单 “ 开 始 ”→“ 运
行 ” 命 令 , 在 打 开 的 运 行 对 话 框 中 输 入 “gpedit.
msc”, 按 下 回 车 键 , 打 开 组 策 略 编 辑 器 。
在 组 策 略 编 辑 器 的 左 侧 窗 口 中 , 依 次 选 择 “ 本
地 计 算 机 策 略 ”→“ 计 算 机 配 置 ”→“Windows 设
置 ”→“ 安 全 设 置 ”→“ 本 地 策 略 ”→“ 安 全 选 项 ”
选 项 , 在 右 侧 的 窗 口 中 找 到 “ 设 备 : 只 有 本 地 登 录 用
户 才 能 访 问 CD-ROM”, 如 图 2-123 所 示 。
在 其 上 单 击 鼠 标 右 键 , 从 弹 出 来 的 右 键 菜 单 中
选 择 “ 属 性 ” 命 令 , 打 开 属 性 窗 口 。 在 属 性 窗 口 中 将
其 设 置 由 “ 已 启 用 ” 修 改 为 “ 已 禁 用 ”, 单 击 “ 确 定 ”
按 钮 , 如 图 2-124 所 示 。
◆ 图 2-123 选 择 只 有 本 地 登 录 用 户 才 能 访 问 CD-ROM
69
14-79.p65 69
2008-12-8, 14:43

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
◆ 图 2-124 设 置 “ 只 有 本 地 登 录 用 户 才 能 访 问 CD-
ROM” 属 性
◆ 图 2-125
编 辑 “SETUP.INI” 文 件
重 新 启 动 笔 记 本 电 脑 , 故 障 即 可 排 除 , 现 在 再
重 新 安 装 Office 2003 即 可 顺 利 安 装 。
2.6.2 安 装 Office 2003 时 “ 假 死 ” 故
障 的 排 除
故 障 现 象 : 在 安 装 Office 2003 的 过 程 中 ,
安 装 进 度 条 长 时 间 停 滞 不 前 , 系 统 停 止 响 应 ,
Office 2003 的 安 装 出 现 “ 假 死 ” 故 障 , 安 装 被
迫 中 断 。
故 障 排 除 : 出 现 安 装 “ 假 死 ” 故 障 的 原 因 现 在 已
经 十 分 明 白 了 , 微 软 在 其 官 方 网 站 上 也 给 出 了 明 确
的 解 释 , 公 开 做 出 承 认 Office 2003 安 装 程 序 自 身 存
在 的 一 个 小 小 BUG。 其 原 因 是 在 安 装 Office 2003 过
程 中 , 安 装 程 序 会 在 硬 盘 中 建 立 一 个 名 为
“MSOCache” 的 文 件 夹 , 并 将 光 盘 上 的 所 有 文 件 都
拷 贝 到 该 文 件 夹 中 的 一 个 名 为 “All
Users\90000804-6000-11D3-8CFE-0150048383C9”
的 子 文 件 夹 中 。 如 果 计 算 机 配 置 不 高 、 性 能 不 好 , 或
者 是 磁 盘 分 区 碎 片 太 多 、 空 间 太 小 等 原 因 都 可 能 造
成 安 装 过 程 缓 慢 , 长 时 间 失 去 响 应 , 也 就 是 用 户 常 说
的 “ 假 死 ” 状 态 。
要 避 免 在 配 置 不 高 的 笔 记 本 电 脑 上 安 装 Office
2003 时 出 现 的 “ 假 死 ” 现 象 , 用 户 可 以 将 Office 2003
安 装 光 盘 上 的 源 文 件 拷 贝 到 硬 盘 上 来 安 装 , 但 要 注
意 最 好 不 要 拷 贝 到 系 统 盘 , 另 外 还 要 有 足 够 的 磁 盘
剩 余 空 间 。
接 下 来 , 在 “X:\OFFICE\PRO\FILES
\SETUP” 文 件 夹 中 找 到 安 装 文 件 “SETUP.INI”。
首 先 将 其 “ 只 读 ” 属 性 取 消 , 然 后 用 记 事 本 程 序 打 开
该 文 件 。 找 到 “[Cache]” 小 节 , 在 其 下 找 到
“CDCACHE=auto”, 将 其 修 改 为 “CDCACHE=0”,
选 择 “ 文 件 ”→“ 保 存 ” 进 行 存 盘 。 然 后 就 可 以 正 常
安 装 了 , 如 图 2-125 所 示 。
故 障 点 评 : 安 装 缓 存 文 件 CDCACHE=“”, 可 以
取 “0、1、2、Auto” 几 个 值 。“ 0” 表 示 安 装 时 不 生
成 “MSOCache” 文 件 夹 , 对 于 配 置 不 高 的 笔 记 本 电
脑 来 说 , 也 就 不 会 再 出 现 “ 假 死 ” 现 象 了 。 但 是 对
于 性 能 较 好 的 笔 记 本 电 脑 来 说 , 会 延 长 安 装 过 程 。
“1” 表 示 安 装 时 只 复 制 少 量 的 文 件 到 “MSOCache”
文 件 夹 , 对 于 配 置 不 高 的 笔 记 本 电 脑 来 说 , 可 大 大
降 低 安 装 过 程 中 的 “ 假 死 ” 现 象 , 适 用 于 配 置 不 太
高 但 也 不 太 低 的 笔 记 本 电 脑 , 这 样 在 避 免 “ 假 死 ” 的
同 时 又 可 降 低 安 装 的 时 间 。“ 2” 表 示 将 在 硬 盘 中 建
立 一 个 “MSOCache” 文 件 夹 , 并 复 制 所 有 文 件 至 此 ,
与 默 认 值 “Auto” 含 义 一 样 , 适 用 于 配 置 较 高 的 笔
记 本 电 脑 。
2.6.3 Microsoft Office 2007 安 装 故 障
的 排 除
故 障 现 象 : 在 笔 记 本 电 脑 上 安 装 Office
2007, 能 够 弹 出 安 装 向 导 , 但 是 在 输 入 序 列
号 之 后 , 报 错 , 出 现 “Microsoft Office Professional
Plus 2007 在 安 装 过 程 中 出 错 ” 的 错 误 提
示 , 安 装 被 迫 中 断 , 如 图 2-126 所 示 。
70
14-79.p65 70
2008-12-8, 14:43

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
◆ 图 2-126
Office 2007 安 装 错 误 提 示
故 障 排 除 : 造 成 Office 2007 无 法 安 装 的 可 能 原 因
是 Windows Install 服 务 没 有 启 用 或 者 是 Windows
Install 服 务 文 件 已 损 坏 或 丢 失 引 起 的 , 遇 到 这 种 情
况 , 用 户 可 以 按 如 下 步 骤 逐 步 进 行 故 障 排 查 。
在 桌 面 “ 我 的 电 脑 ” 图 标 上 单 击 鼠 标 右 键 , 选 择
“ 管 理 ” 命 令 , 打 开 计 算 机 管 理 窗 口 。 接 下 来 , 在 左
侧 功 能 列 表 框 中 选 择 “ 服 务 和 应 用 程 序 ”→ “ 服 务 ”
选 项 , 打 开 Windows 服 务 窗 口 。
在 服 务 设 置 窗 口 右 侧 服 务 列 表 框 中 找 到
“Windows Installer” 选 项 , 查 看 其 状 态 , 如 图
2-127 所 示 。
如 果 该 服 务 没 有 启 动 或 者 已 经 被 禁 用 , 那 么 则
按 如 下 步 骤 来 操 作 。 在 “ Windows Installer” 服
务 选 项 上 单 击 鼠 标 右 键 , 选 择 “ 属 性 ” 命 令 , 打 开
“Windows Installer 的 属 性 ” 窗 口 。 在 “ 常 规 ” 选
项 卡 下 , 将 “ 启 动 类 型 ” 的 值 设 置 为 “ 自 动 ”, 并 单
◆ 图 2-127 找 到 Windows Installer
◆ 图 2-128 “ 设 置 Windows Installer 属 性 ”
击 “ 确 定 ” 按 钮 退 回 到 服 务 窗 口 , 如 图 2-128 所 示 。
接 下 来 , 在 “ 服 务 状 态 ” 下 单 击 “ 启 动 服 务 ” 按
钮 , 启 动 Windows Installer 服 务 。 待 Windows
Install 服 务 顺 利 启 动 , 然 后 再 重 新 安 装 Office 2007
即 可 。
故 障 点 评 : 通 过 以 上 步 骤 基 本 上 可 以 排 除 Office
2007 故 障 , 但 是 如 果 仍 存 在 问 题 , 则 可 能 是 Windows
Installer 文 件 已 损 坏 或 者 丢 失 所 致 , 需 要 重 新 下 载 安
装 该 服 务 。
2.6.4 Microsoft Office 2007 双 重 安 装
故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 一 台 笔 记 本 电 脑 , 在 原 来 老 版
本 的 Microsoft Office 2003 的 基 础 上 安 装 最 新 版
本 的 Microsoft Office 2007。 在 安 装 过 程 中 , 安
装 进 度 十 分 缓 慢 , 并 且 进 行 到 后 期 弹 出 “ 当
前 正 在 进 行 另 一 个 安 装 。 请 在 该 安 装 完 成 后
按 ‘ 重 试 ’, 或 按 ‘ 取 消 ’ 以 取 消 安 装 ” 错 误
窗 口 , 如 图 2-129 所 示 。
故 障 排 除 : 之 所 以 会 出 现 上 述 故 障 , 其 原 因 是 用
户 在 安 装 过 程 中 可 能 仍 然 在 使 用 Office 2003, 可 能
还 有 Word、excel 等 窗 口 正 处 于 打 开 状 态 , 当 安 装
71
14-79.p65 71
2008-12-8, 14:43

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
◆ 图 2-129
Office 2007 双 重 安 装 错 误 提 示
程 序 检 查 到 时 用 户 按 下 了 “ 忽 略 ” 按 钮 , 造 成 程 序 安
装 出 现 异 常 。 对 于 该 故 障 , 排 除 的 方 法 十 分 的 简 单 ,
用 户 只 需 关 闭 Office 2003 然 后 重 新 安 装 Office 2007,
故 障 即 可 排 除 。 最 好 是 将 所 有 的 程 序 关 闭 , 以 节 省 系
统 资 源 , 加 快 安 装 进 程 。
故 障 点 评 : 造 成 Office 2007 无 法 安 装 故 障 的 原 因
还 有 可 能 是 用 户 在 安 装 时 , 因 进 度 缓 慢 心 情 太 急 , 而
多 次 双 击 setup 程 序 开 启 了 两 个 以 上 的 Office 2007 安
装 窗 口 。 如 果 是 这 种 情 况 , 用 户 只 需 将 多 余 的 安 装 窗
口 关 闭 就 可 以 了 。
2.6.5 Office 2003 与 Office 2007 无 法
并 存 故 障 的 排 除
故 障 现 象 :Office 2007 推 出 之 后 , 许 多 笔
记 本 电 脑 用 户 既 想 推 陈 出 新 地 体 验 一 下 Office
2007, 又 不 想 卸 载 Office 2003。 因 为 Office 2007
与 Office 2003 相 比 变 化 非 常 大 , 特 别 是 用 户
界 面 , 很 多 朋 友 怕 直 接 卸 载 Office 2003 安 装
Office 2007 自 己 操 作 不 顺 手 , 使 用 不 习 惯 , 给
自 己 的 工 作 处 理 带 来 不 便 。 那 么 , 能 否 让 两
者 兼 得 呢 ?
故 障 排 除 : 在 Office 2007 Beta 版 中 , 安 装 程 序
并 没 有 提 供 自 定 义 安 装 的 相 关 设 置 选 项 , 用 户 只 能
选 择 在 Office 2003 的 基 础 上 , 将 Office 2003 升 级
为 Office 2007, 因 此 , 在 这 种 情 况 下 , 用 户 要 让 两
者 共 存 , 实 现 起 来 确 实 有 点 困 难 。
但 是 ,Office 2007 正 式 版 早 已 推 出 , 而 在 正 式
版 中 提 供 了 自 定 义 设 置 的 相 关 选 项 , 用 户 很 容 易 做
到 让 Office 2003 与 Office 2007 两 者 共 存 。 因 此 , 建
议 大 家 上 网 搜 索 下 载 Office 2007 正 式 版 。
首 先 , 按 通 常 方 法 安 装 Office 2003, 安 装 完 毕
确 保 Office 2003 所 有 组 件 处 于 关 闭 状 态 。
接 下 来 , 开 始 安 装 Office 2007, 输 入 序 列 号 后 ,
在 出 现 的 安 装 方 式 选 择 页 面 中 不 要 选 择 “ 升 级 ”, 如
果 单 击 “ 升 级 ” 按 钮 , 那 么 安 装 程 序 会 将 Office 2003
升 级 为 Office 2007, 就 不 能 实 现 Office 2003 和 Office
2007 并 存 了 。 此 时 , 应 该 单 击 “ 自 定 义 ” 按 钮 ,
如 图 2-130 所 示 。
◆ 图 2-130 将 安 装 方 式 设 置 为 “ 自 定 义 ”
单 击 “ 自 定 义 ” 按 钮 后 , 在 接 下 来 的 向 导 页 面 ,
选 择 “ 保 留 所 有 早 期 版 本 ” 单 选 按 钮 , 然 后 单 击 “ 立
即 安 装 ” 按 钮 , 这 样 安 装 后 就 可 以 实 现 Office 2003
和 Office 2007 双 办 公 套 件 共 存 了 , 如 图 2-131 所 示 。
◆ 图 2-131 安 装 时 选 择 “ 保 留 所 有 早 期 版 本 ”
72
14-79.p65 72
2008-12-8, 14:43

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
2.6.6 Word 2007 默 认 保 存 格 式 非 DOC
故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 在 默 认 情 况 下 ,Microsoft Office
Word 2007 默 认 保 存 格 式 为 docx 文 档 , 虽 然 比
起 旧 的 doc 格 式 文 档 有 体 积 小 等 优 点 , 不 过 低
版 本 的 Word( 比 如 Word 2003) 却 无 法 识 别 。 目
前 , 仍 有 许 多 的 用 户 在 使 用 Office 2003, 因
此 ,docx 格 式 的 Word 文 档 给 用 户 的 交 流 和 使 用
带 来 了 一 些 不 便 。 因 此 , 许 多 用 户 还 是 希 望
能 将 其 默 认 保 存 格 式 更 改 为 doc, 以 方 便 交 流
使 用 。 用 户 可 以 通 过 以 下 步 骤 更 改 Word 2007
的 默 认 格 式 。
故 障 排 除 : 打 开 Word 2007, 新 建 一 空 白 文 档 ,
不 要 输 入 任 何 内 容 。 单 击 左 上 角 的 Microsoft Office
2007 徽 标 键 , 在 其 下 拉 列 表 右 下 角 有 一 个 “Word 选
项 ” 按 钮 , 单 击 一 下 打 开 Word 选 项 窗 口 , 如 图 2-
132 所 示 。
◆ 图 2-133 将 Word 2007 文 件 保 存 格 式 更 改 为 DOC
2.6.7 Office 2007 功 能 区 自 动 关 闭 故 障
的 排 除
故 障 现 象 :Office 2007 较 之 前 的 Office 2003,
界 面 变 化 很 大 , 其 主 界 面 不 再 采 用 下 拉 菜 单
的 形 式 , 而 是 将 所 有 的 相 关 联 的 功 能 集 中 到
一 个 功 能 按 钮 中 , 单 击 该 功 能 按 钮 后 , 会 出
现 一 个 功 能 区 , 其 中 详 细 地 罗 列 了 与 当 前 操
作 相 关 的 功 能 。 在 实 际 的 使 用 过 程 中 , 当 用
户 单 击 功 能 按 钮 打 开 功 能 区 后 , 功 能 区 会 自
动 关 闭 , 给 用 户 的 操 作 带 来 了 不 便 , 如 图 2-
134 所 示 。
故 障 排 除 : 造 成 该 故 障 的 原 因 可 能 是 用 户 最 小 化
了 功 能 区 , 如 果 不 想 让 功 能 区 自 动 关 闭 , 那 么 可 以 进
行 如 下 操 作 。
◆ 图 2-132 选 择 Word 选 项
单 击 “ 保 存 ” 选 项 卡 , 在 “ 将 文 件 保 存 为 此 格
式 ” 的 下 拉 菜 单 中 选 择 “Word 97-2003 文 档 (*.
doc)”, 最 后 单 击 “ 确 定 ” 按 钮 退 出 , 如 图 2-133
所 示 。
最 后 , 关 闭 该 空 白 文 档 , 以 后 所 有 新 建 文 档 默
认 保 存 格 式 即 更 改 为 .doc 文 档 。
◆ 图 2-134
功 能 区 自 动 关 闭 后 的 Excel 窗 口
73
14-79.p65 73
2008-12-8, 14:43

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
2.6.8Word 文 档 被 “ 只 读 ” 锁 定 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 在 打 开 Word 文 档 时 , 出 现 正 在
编 辑 的 文 档 “ 只 读 ” 锁 定 ,Word 会 提 醒 用 户 是
以 “ 只 读 ” 还 是 以 “ 通 知 ” 的 形 式 来 打 开 该
文 档 , 如 图 2-137 所 示 。
◆ 图 2-135
栏 ” 选 项
选 择 “ 在 功 能 区 下 方 显 示 快 速 访 问 工 具
首 先 , 打 开 Microsoft Office 2007 某 一 组 件 , 如
Excel 2007。 单 击 左 上 角 的 Microsoft Office 2007
徽 标 键 , 从 其 下 拉 列 表 中 选 择 “Excel 选 项 ” 命 令 ,
打 开 Excel 选 项 窗 口 。
单 击 左 侧 窗 口 中 的 “ 自 定 义 ” 选 项 卡 , 在 右 侧 选
择 “ 在 功 能 区 下 方 显 示 快 速 访 问 工 具 栏 ” 复 选 框 , 如
图 2-135 所 示 。
这 时 , 在 Office 界 面 的 下 方 会 出 现 一 个 快 速 访 问
工 具 栏 , 单 击 其 下 拉 按 钮 , 在 出 现 的 下 拉 菜 单 中 将 “ 功
能 区 最 小 化 ” 前 面 的 对 钩 清 除 掉 , 如 图 2-136 所 示 ,
以 后 再 使 用 功 能 区 时 , 功 能 区 就 不 会 再 自 动 关 闭 了 。
◆ 图 2-137 文 档 被 “ 只 读 ” 锁 定 的 提 示
故 障 排 除 : 如 果 用 户 选 择 “ 打 开 只 读 副 本 ”, 则
此 文 档 不 能 再 编 辑 , 只 能 另 存 后 再 删 除 原 文 档 , 再 将
另 存 后 的 文 件 改 名 , 十 分 烦 琐 。 如 果 用 户 选 择 “ 在 原
始 副 本 可 用 时 接 收 通 知 ” 的 方 式 来 打 开 此 文 档 , 则 需
要 相 当 长 的 一 段 时 间 , 才 能 收 到 系 统 反 馈 回 来 的 解
除 只 读 锁 定 的 信 息 , 在 此 期 间 , 就 像 失 去 响 应 一 般 ,
心 急 的 用 户 , 肯 定 会 以 为 是 死 机 了 , 从 而 重 新 启 动 系
统 , 造 成 Word 文 档 的 损 坏 或 丢 失 。
造 成 文 档 只 读 锁 定 故 障 表 面 原 因 可 能 是 用 户 在
进 行 Word 文 档 处 理 期 间 , 如 果 因 Word 失 去 响 应 等
◆ 图 2-136
清 除 对 “ 功 能 区 最 小 化 ” 复 选 框 的 选 择
◆ 图 2-138 在 任 务 管 理 器 中 结 束 WINWORD 进 程
74
14-79.p65 74
2008-12-8, 14:43

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
原 因 ,Word 被 强 迫 关 闭 , 重 新 启 动 Word 后 往 往 会
造 成 文 档 “ 只 读 ” 锁 定 。 深 层 原 因 则 是 尽 管 Word 程
序 被 非 法 关 闭 了 , 但 是 还 有 Word 进 程 在 后 台 运 行 ,
所 以 Word 文 档 只 能 以 “ 只 读 ” 方 式 打 开 。 排 除 该 故
障 的 方 法 十 分 简 单 , 按 下 键 盘 上 的 组 合 键
“Ctrl+Alt+Delete”, 打 开 任 务 管 理 器 , 结 束
Winword.exe 进 程 , 再 重 新 打 开 刚 才 只 读 锁 定 的
Word 文 档 , 用 户 就 会 发 现 “ 只 读 ” 锁 定 的 文 档 已 经
被 解 除 了 锁 定 , 如 图 2-138 所 示 。
“ 制 表 符 ”、“ 空 格 ”、“ 对 象 位 置 ” 等 复 选 框 中 的 钩 清
除 掉 , 仅 保 留 “ 段 落 标 记 ” 被 选 中 , 然 后 单 击 “ 确 定 ”
按 钮 即 可 , 如 图 2-139 所 示 。 最 后 重 新 启 动 Word,
再 打 开 文 档 , 故 障 即 可 排 除 。
故 障 点 评 : 其 实 键 入 空 格 后 出 现 的 小 圆 点 , 以 及
制 表 符 、 对 象 位 置 这 些 标 识 符 , 用 户 完 全 可 以 不 必 理
会 , 这 些 标 记 仅 在 编 辑 模 式 下 可 见 , 使 用 打 印 预 览 时
也 看 不 到 这 些 标 记 , 打 印 输 出 时 也 不 会 输 出 这 些 标
记 , 用 户 大 可 放 心 。
2.6.9 Word 2007 显 示 不 正 常 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 在 编 辑 Word 文 档 过 程 中 出 现 问
题 , 出 于 美 观 的 考 虑 , 用 户 往 往 要 用 空 格 键
进 行 排 版 , 但 是 当 按 下 空 格 键 之 后 键 入 的 并
不 是 空 格 , 而 是 一 个 小 圆 点 , 将 Office 2007 卸
载 后 重 新 安 装 , 问 题 依 旧 。 另 外 , 还 会 出 现
一 些 铁 锚 、 箭 头 之 类 的 标 识 。
故 障 排 除 : 出 现 这 种 现 象 的 主 要 原 因 可 能 是 用 户
在 使 用 Office 的 过 程 中 , 修 改 了 Word 的 相 关 设 置 ,
可 以 用 如 下 方 法 来 排 除 。
打 开 Word 2007, 新 建 一 空 白 文 档 , 不 要 输 入
任 何 内 容 。 单 击 左 上 角 的 Microsoft Office 2007 徽
标 键 , 在 其 下 拉 列 表 右 下 角 有 一 个 “Word 选 项 ” 按
钮 , 单 击 一 下 打 开 Word 选 项 窗 口 。
接 下 来 , 在 左 侧 功 能 列 表 框 中 选 择 “ 显 示 ” 选
项 , 在 右 侧 “ 始 终 在 屏 幕 上 显 示 这 些 格 式 标 记 ”, 将
2.6.10Word 2003 菜 单 栏 失 踪 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 一 台 笔 记 本 电 脑 , 使 用 的 是
Microsoft 2003, 在 使 用 过 程 中 , 工 具 栏 和 菜 单
栏 消 失 得 无 影 无 踪 , 无 法 正 常 使 用 , 将 Office
卸 载 重 装 , 问 题 依 旧 , 如 图 2-140 所 示 。
故 障 排 除 :Word 菜 单 栏 、 工 具 栏 等 能 否 正 常 显
示 往 往 是 由 Word 模 板 文 件 决 定 的 , 模 板 文 件
“Normal.dot” 一 般 位 于 “C:\Documents and
Settings\qiaoshan\Application
Data\Microsoft\Templates” 目 录 下 。 首 先 关 闭 所 有
Word 程 序 , 然 后 打 开 资 源 管 理 器 , 找 到 “Normal.
dot” 将 该 文 件 删 除 , 再 重 新 启 动 Word,Word 就 会
生 成 一 个 新 的 “Normal.dot” 模 板 文 件 , 工 具 栏 和
菜 单 即 可 恢 复 正 常 。
故 障 点 评 :Word 的 很 多 莫 名 故 障 都 是 由 模 板 文
件 “Normal.dot” 损 坏 或 者 是 进 行 了 不 恰 当 的 设 置 引
◆ 图 2-139
取 消 “ 空 格 ” 选 项
◆ 图 2-140
Word 菜 单 栏 失 踪 故 障
75
14-79.p65 75
2008-12-8, 14:43

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
起 的 , 但 是 , 值 得 庆 幸 的 是 模 板 文 件 具 有 “ 再 生 ” 的
功 能 , 当 用 户 将 其 删 除 , 下 次 重 新 启 动 Word 时 ,Word
会 自 动 重 建 一 个 新 的 并 且 是 完 好 的 默 认 的 模 板 文 件 。
因 此 , 用 户 可 以 利 用 该 原 理 , 来 修 复 一 些 看 似 无 法 修
复 的 故 障 。
2.6.11 Excel 文 档 常 见 的 数 值 显 示 类 错
误 的 排 除
故 障 现 象 : 在 Excel 文 档 的 编 辑 、 制 作 过 程
中 , 出 现 “# NUM!” 错 误 。
故 障 排 除 : 在 Excel 文 档 的 编 辑 、 制 作 过 程 中 , 常
常 会 出 现 一 些 数 值 显 示 类 错 误 , 而 引 起 这 些 错 误 的
原 因 大 多 是 因 为 用 户 对 数 值 的 设 置 不 当 或 者 是 表 格
的 设 计 不 合 理 造 成 的 。 常 见 的 数 值 显 示 类 错 误 有 “#
NUM!” 错 误 、“# VALUE!” 错 误 、“# DIV/
0!” 错 误 等 等 。 下 面 分 别 介 绍 一 下 其 排 除 方 法 :
◆“# NUM!” 错 误
当 函 数 或 公 式 中 使 用 了 不 正 确 的 数 字 时 将 出 现
错 误 信 息 “#NUM!”。 这 时 应 确 认 函 数 中 使 用 的 参
数 类 型 的 正 确 性 , 然 后 修 改 公 式 , 使 其 结 果 在 -10307
到 +10307 范 围 内 即 可 。
◆“# VALUE!” 错 误
在 Excel 中 出 现 “# VALUE!” 错 误 信 息 时 ,
可 能 有 以 下 四 个 方 面 的 原 因 之 一 : 一 是 参 数 使 用 不 正
确 ; 二 是 运 算 符 使 用 不 正 确 ; 三 是 执 行 ” 自 动 更 正 ” 命
令 时 不 能 更 正 错 误 ; 四 是 当 在 需 要 输 入 数 字 或 逻 辑
值 时 输 入 了 文 本 , 由 于 Excel 不 能 将 文 本 转 换 为 正 确
的 数 据 类 型 , 也 会 出 现 该 提 示 。 这 时 应 确 认 公 式 或 函
数 所 需 的 运 算 符 或 参 数 是 否 正 确 , 并 且 在 公 式 引 用
的 单 元 格 中 包 含 有 效 的 数 值 。
◆“# DIV/0!” 错 误
在 Excel 中 出 现 “# DIV/0!” 错 误 信 息 时 , 若
输 入 的 公 式 中 的 除 数 为 0, 或 在 公 式 中 除 数 使 用 了 空
白 单 元 格 ( 当 运 算 对 象 是 空 白 单 元 格 ,Excel 将 此 空 值
解 释 为 零 值 ), 或 包 含 零 值 单 元 格 的 单 无 格 引 用 , 就
会 出 现 错 误 信 息 “#DIV/0!”。 只 要 修 改 单 元 格 引
用 , 或 者 在 用 作 除 数 的 单 元 格 中 输 入 不 为 零 的 值 即
可 解 决 的 问 题 。
2.6.12 启 动 Excel 自 动 打 开 多 个 文 件 故
障 的 排 除
故 障 现 象 : 安 装 有 Office 2007 办 公 套 件 的
笔 记 本 电 脑 , 在 启 动 Excel 的 过 程 中 , 启 动 缓
慢 , 会 自 动 打 开 多 个 文 件 。
故 障 排 除 : 打 开 Microsoft Excel 2007。 单 击
左 上 角 的 Microsoft Office 2007 徽 标 键 , 从 其 下
拉 列 表 中 选 择 “Excel 选 项 ” 命 令 , 打 开 Excel 选
项 窗 口 。
选 择 左 侧 窗 口 中 的 “ 高 级 ” 选 项 , 向 下 拖 动 鼠
标 , 在 “ 常 规 ” 栏 中 将 ” 自 动 打 开 此 目 录 中 的 所 有 文
件 ” 文 本 框 中 的 内 容 清 空 , 最 后 保 存 退 出 即 可 , 如 图
2-141 所 示 。
◆ 图 2-141 清 除 “ 启 动 自 动 打 开 此 目 录 中 的 所 有 文
件 ” 文 本 框 中 的 内 容
2.6.13 PowerPoint 2007 文 档 无 法 异 地
播 放 故 障 排 除
故 障 现 象 : 利 用 PowerPoint 2007 制 作 的 幻 灯
片 , 为 了 增 加 幻 灯 片 的 效 果 , 用 户 往 往 会 用
一 些 比 较 美 观 的 字 体 来 点 缀 幻 灯 片 , 但 是 ,
在 本 机 可 以 正 常 播 放 和 显 示 的 幻 灯 片 字 体 ,
到 其 他 计 算 机 上 却 无 法 正 常 显 示 了 , 字 体 被
替 换 为 其 他 字 体 。 为 什 么 ? 如 何 才 能 让 幻 灯
片 正 确 显 示 这 些 特 殊 的 字 体 ?
故 障 排 除 : 本 机 可 以 正 常 播 放 和 显 示 的 幻 灯 片
字 体 , 到 其 他 计 算 机 上 无 法 显 示 的 原 因 是 这 些 计 算
76
14-79.p65 76
2008-12-8, 14:43

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
机 没 有 安 装 幻 灯 片 中 包 含 的 特 效 字 体 ,Windows
会 用 其 他 字 体 进 行 更 换 。 用 户 可 以 将 幻 灯 片 中 使 用
的 特 效 字 体 嵌 入 到 文 档 中 , 以 便 在 异 地 正 常 播 放 和
显 示 。
打 开 Microsoft PowerPoint 2007。 单 击 左 上 角
的 Microsoft Office 2007 徽 标 键 , 从 其 下 拉 列 表 中
选 择 “PowerPoint 选 项 ” 命 令 , 打 开 PowerPoint 选
项 窗 口 。
在 左 侧 功 能 列 表 框 中 , 选 择 “ 保 存 ” 选 项 , 在 右
侧 选 中 “ 将 字 体 嵌 入 文 件 ” 复 选 框 , 在 其 下 有 “ 仅 嵌
入 演 示 文 稿 中 使 用 的 字 符 ” 和 ” 嵌 入 所 有 字 符 ” 两 个
选 项 , 用 户 可 以 根 据 自 己 的 实 际 情 况 选 择 , 在 这 里 一
般 选 择 “ 仅 嵌 入 演 示 文 稿 中 使 用 的 字 符 ”, 如 图 2-142
所 示 。
故 障 排 除 : 造 成 PowerPoint 文 档 无 法 正 确 打 开
的 原 因 有 三 个 方 面 , 一 是 PowerPoint 文 档 已 经 损 坏 ,
无 法 使 用 ; 二 是 PowerPoint 程 序 出 现 了 问 题 ; 三 是
用 户 使 用 的 是 低 版 本 的 PowerPoint, 而 文 档 却 是 用
高 版 本 的 PowerPoint 制 作 完 成 的 。
对 于 PowerPoint 文 档 无 法 打 开 的 故 障 用 户 可 以
尝 试 用 以 下 方 法 来 打 开 。
首 先 启 动 PowerPoint 程 序 , 然 后 通 过 菜 单 栏 的
“ 文 件 ”→“ 打 开 ” 命 令 来 打 开 PowerPoint 文 档 。
选 择 菜 单 “ 插 入 ”→“ 幻 灯 片 ( 从 文 件 )”, 打 开
“ 幻 灯 片 搜 索 器 ” 对 话 框 , 如 图 2-143 所 示 。
◆ 图 2-143
幻 灯 片 搜 索 器
◆ 图 2-142 将 字 体 嵌 入 到 文 件
最 后 单 击 “ 确 定 ” 按 钮 。 现 在 , 将 文 档 保 存 一 下
即 可 。
故 障 点 评 : 在 PowerPoint 2003 中 , 用 户 可 以 进 入
到 文 件 夹 选 项 窗 口 , 选 择 “ 保 存 ” 选 项 卡 , 将 其 中 的
“ 嵌 入 TrueType 字 体 ” 复 选 框 选 中 , 然 后 根 据 需 要 选
择 “ 只 嵌 入 所 用 字 符 ” 或 “ 嵌 入 所 有 字 符 ” 即 可 。
然 后 单 击 “ 文 件 ” 文 本 框 后 面 的 “ 浏 览 ” 按 钮 ,
打 开 损 坏 的 PowerPoint 文 档 , 从 损 坏 的 文 件 中 把 幻
灯 片 导 入 新 文 件 中 , 最 后 另 存 一 下 即 可 。
故 障 点 评 : 当 遇 到 Powerpoint 文 档 无 法 打 开 时 ,
用 户 可 以 从 微 软 官 方 网 站 中 查 找 解 决 问 题 的 方 法 ,
http://support.microsoft.com/kb/207377/cn-
US/。 该 页 面 中 详 细 列 出 了 PowerPoint 文 档 无 法 打
开 时 问 题 的 解 决 方 法 , 用 户 不 妨 一 一 尝 试 , 看 问 题
能 否 解 决 。
2.6.14 PowerPoint 2003 文 档 无 法 播 放
故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 当 双 击 PowerPoint 文 档 , 欲 播 放
演 示 文 稿 时 , 出 现 “ 无 法 打 开 指 定 的 文 件 ” 的
提 示 信 息 , 演 示 文 档 无 法 播 放 。
2.6.15 Office 2007 不 明 故 障 的 排 除
故 障 现 象 : 一 台 笔 记 本 电 脑 , 安 装 使 用 的
是 Microsoft Office 2007, 在 使 用 Office 2007 的
过 程 中 , 如 果 出 现 一 些 莫 名 故 障 ,Office 时 不
时 会 出 现 非 法 操 作 或 自 动 关 闭 的 故 障 , 有 时
77
14-79.p65 77
2008-12-8, 14:43

笔 记 本 电 脑
故 障 应 急 速 查
万 用 全 书
◆ 图 2-146 诊 断 项 目 列 表
◆ 图 2-144 运 行 Microsoft Office 诊 断 程 序
很 长 一 段 时 间 使 用 又 很 正 常 , 无 法 找 到 故 障
的 原 因 。
故 障 排 除 : 对 于 一 些 莫 名 故 障 , 排 除 起 来 十 分 困
难 , 对 于 普 通 用 户 来 说 可 能 会 找 不 到 一 点 头 绪 。 遇 到
这 种 情 况 , 不 妨 利 用 Office 2007 自 带 的 硬 件 诊 断 功
能 诊 断 一 下 , 看 故 障 是 否 是 因 硬 件 原 因 引 起 的 。
打 开 Microsoft Office 2007 某 一 组 件 , 如 WORD
2007。 单 击 左 上 角 的 Microsoft Office 2007 徽 标 键 ,
从 其 下 拉 列 表 中 选 择 “Word 选 项 ” 命 令 , 打 开 Word
选 项 窗 口 。
单 击 左 侧 窗 口 中 “ 资 源 ” 选 项 卡 右 侧 的 “ 运 行
Microsoft Office 诊 断 ” 栏 中 的 “ 诊 断 ” 按 钮 , 如 图
2-144 所 示 。
接 下 来 , 打 开 Microsoft Office 诊 断 向 导 , 单
击 其 中 的 “ 继 续 ” 按 钮 , 如 图 2-145 所 示 。
在 接 下 来 出 现 的 页 面 中 , 会 详 细 列 出 Office 可
以 诊 断 的 项 目 , 有 内 存 诊 断 、 兼 容 性 诊 断 等 5 个 项 目 ,
单 击 “ 开 始 诊 断 ” 按 钮 , 如 图 2-146 所 示 。
Office 开 始 按 照 诊 断 项 目 , 从 前 至 后 依 次 检 测 ,
并 实 时 显 示 诊 断 的 结 果 , 诊 断 结 果 后 还 会 给 出 详 细
的 报 告 , 用 户 通 过 该 报 告 就 可 以 知 道 问 题 出 现 在 哪
里 , 从 而 有 的 放 矢 地 去 排 除 故 障 , 如 图 2-147 所 示 。
在 这 一 诊 断 过 程 中 , 主 要 测 试 硬 盘 及 内 存 的 问 题 , 其
中 硬 盘 测 试 主 要 依 赖 于 硬 盘 的 自 监 控 、 分 析 与 报 告
技 术 (SMART) 功 能 。 而 内 存 诊 断 主 要 验 证 计 算 机
的 随 机 存 取 内 存 (RAM) 的 完 整 性 。
◆ 图 2-147 运 行 Office 诊 断
故 障 点 评 : 如 果 Office 程 序 出 现 故 障 , 根 本 无 法
运 行 Office 程 序 , 可 以 选 择 “ 开 始 ”→“ 所 有 程 序 ”
→“Microsoft Office” →“Microsoft Office 工 具 ”,
然 后 单 击 “ Microsoft Office 诊 断 ” 选 项 , 启 动 Office
诊 断 程 序 。
2.6.16 低 版 本 Office 无 法 打 开 Office
2007 文 档 故 障 的 排 除
◆ 图 2-145 Microsoft Office 诊 断 窗 口
故 障 现 象 : 在 现 在 的 办 公 人 群 中 , 有 使 用
Office2003 的 , 还 有 使 用 Office 2000 的 , 再 加
上 最 新 的 Office 2007, 组 件 版 本 较 多 。 这 种 三
78
14-79.p65 78
2008-12-8, 14:43

第 2 章 笔 记 本 电 脑 系 统 的 故 障 诊 断 与 排 除
足 鼎 立 的 局 势 却 给 用 户 的 交 流 带 来 了 不 便 。
在 低 版 本 的 Office 中 无 法 打 开 Office 2007 中 编
辑 生 成 的 文 档 。
故 障 排 除 : 出 现 这 种 情 况 的 原 因 是 Office 2007 采
用 全 新 的 文 件 格 式 , 而 这 些 格 式 在 低 版 本 中 无 法 识
别 。 可 以 借 助 于 “Microsoft Office Compatibility
Pack for 2007 File Formats”, 以 便 让 低 版 本 的
Office 2000/2003 可 以 打 开 高 版 本 的 Office 2007 创
建 的 文 档 。
Microsoft Office Compatibility Pack for 2007
File Formats 是 微 软 官 方 专 门 为 解 决 Office 97-2003
无 法 向 上 兼 容 Office 2007 文 档 而 推 出 的 转 换 工 具 。
下 载 完 毕 , 根 据 提 示 完 成 安 装 并 重 启 。 再 次 使 用
Office 97-2003 时 ,Office 97-2003 就 可 以 识 别 出
“docx、docm” 格 式 的 Word 2007 文 档 ,“pptx、pptm、
potx、potm、ppsx、ppsm” 格 式 的 PowerPoint 2007
文 档 ,“xlsb、xlsx、xlsm、xltx、xltm” 格 式 的 Excel
2007 文 档 , 在 系 统 中 所 显 示 的 新 旧 格 式 的 Office 文
档 的 文 档 图 标 存 在 差 异 , 可 以 很 清 晰 地 分 辨 出 两 者
之 间 的 区 别 。
以 Word 为 例 , 安 装 完 毕 , 用 Word 2003 打 开
文 件 时 , 在 “ 文 件 类 型 ” 下 拉 列 表 中 就 多 了 “Word
2007 Document(*.Docx)” 以 及 “Word 2007
Macro-enabled Document(*.Docm)” 两 种 类 型 ,
◆ 图 2-148 在 低 版 本 Office 中 打 开 Office 2007 生 成
的 文 档
如 图 2-148 所 示 。 现 在 用 Office 97-2003 打 开 、 保
存 或 新 建 Office 2007 格 式 的 文 档 就 可 以 一 路 绿 灯 了 。
2.6.17 Office 2007 没 有 经 典 菜 单 故 障
的 排 除
故 障 现 象 :Microsoft Office 2007 采 用 了 全 新
Ribbon 风 格 的 操 作 界 面 , 摒 弃 了 已 经 深 入 人 心
的 传 统 工 具 栏 和 下 拉 菜 单 。 当 用 户 第 一 次 打
开 Word,Excel 和 PowerPoint 2007 时 , 用 户 就 会
感 觉 到 很 大 的 变 化 。 变 化 如 此 之 大 在 Office 历
史 上 是 绝 无 仅 有 的 , 这 也 给 用 户 向 新 版 本 迁
移 带 来 了 难 度 。 特 别 是 没 有 了 菜 单 , 让 很 多
Office 2003 用 户 觉 得 不 习 惯 。
故 障 排 除 : 如 果 用 户 对 Office 2003 经 典 菜 单 比 较
依 恋 的 话 , 那 么 , 可 以 让 Office 2007 重 现 这 些 菜 单 。
在 这 里 可 以 借 助 于 Office 2007 经 典 菜 单 来 实 现 。
下 载 安 装 该 软 件 后 , 用 户 就 会 发 现 在 Word,
Excel 和 PowerPoint 中 增 加 了 一 个 很 像 Office 2003
的 工 具 栏 。 在 这 个 工 具 栏 的 菜 单 里 , 用 户 可 以 看 到 和
Word 2003 一 样 的 所 有 一 级 命 令 ( 文 件 , 编 辑 , 视 图
等 ), 打 开 后 也 和 2003 很 相 像 。Office 2007 经 典 菜 单
使 用 户 不 必 改 变 自 己 的 习 惯 。
故 障 点 评 : 重 现 的 经 典 菜 单 与 原 Office 2003 菜 单
有 一 些 不 同 点 , 例 如 “ 视 图 ” 菜 单 下 “ 页 眉 和 页 脚 ”
的 设 置 方 式 有 所 不 同 。 在 Word 2003 中 的 命 令 “ 工
具 ”→“ 宏 ”→“ 宏 ”, 在 “ 经 典 菜 单 ” 中 则 为 “ 工
具 ”→“ 代 码 ”→“ 宏 ”。
另 外 ,“ 经 典 菜 单 ” 的 所 有 快 捷 键 与 Office 2003
并 不 完 全 相 同 。 例 如 , 在 Office 2003 中 ,“ Alt+F” 组
合 键 是 打 开 “ 文 件 ” 下 拉 菜 单 用 的 。 但 由 于 Office
2007 中 ,“ Alt+F” 键 虽 是 作 用 相 同 , 但 只 能 在 左 上 角
的 Office 按 钮 处 打 开 菜 单 , 所 以 “ 经 典 菜 单 ” 就 不 能
再 使 用 这 个 快 捷 键 组 合 了 。“ 经 典 菜 单 ” 的 快 捷 键 要
复 杂 些 , 在 按 下 “Alt+Q” 组 合 键 后 , 用 户 就 可 以 看
到 出 现 了 所 有 命 令 的 快 捷 键 , 然 后 依 次 按 “A,1”,
就 打 开 了 “ 文 件 ” 菜 单 。
79
14-79.p65 79
2008-12-8, 14:43