Dierenvriend - Stichting Groenhuysen

Nieuwe gezichten voor
klachtenadviescommissie medewerkers
Eind vorig jaar zijn er twee nieuwe leden benoemd voor de externe klachtenadviescommissie
voor medewerkers: mevrouw (Marieke) Koeton en de heer
(Nol) Havermans. Zij volgen de heer Viguurs en de heer Dekkers op die hun zittingstermijn
van drie jaar hebben volgemaakt.
Eerst even voorstellen. Nol Havermans, 59 jaar,
getrouwd en vader van vier kinderen, woont in
Breda en is werkzaam als zelfstandig adviseur
op het gebied van personeels- en bedrijfsorganisatie.
Hij voert opdrachten uit voor zowel het
bedrijfsleven, de overheid alsook voor zorginstellingen
(Verpleging en Verzorging, Thuiszorg en
Gehandicaptenzorg) en is dus goed bekend met
de sector. Marieke Koeton is 31 jaar, getrouwd
en moeder van een kindje, en werkzaam op het
advocatenkantoor Kroon + Partners in Breda.
Dit kantoor is gespecialiseerd in arbeids- en
ondernemingsrecht. Marieke houdt zich voornamelijk
bezig met arbeidsrecht.
Marieke vertelt: “Ik ben voor deze commissie
gevraagd juist vanwege deze specialisatie. We
zijn eind 2010 begonnen en hebben tot op heden
nog geen klachten behandeld. Het idee achter
de klachtencommissie is dat je op deze manier
medewerkers een klachtenregeling kunt bieden
die onafhankelijk is. Er is een duidelijke procedure.
Als een medewerker een klacht heeft,
dient hij die eerst bij zijn leidinggevende weg te
leggen. Komen zij er samen niet uit dan heeft
de medewerker de mogelijkheid om de vertrouwenspersoon
in te schakelen. Dit is niet verplicht
maar biedt misschien wel al de oplossing.
Lukt dit niet dan kan de medewerker
de klacht bij ons neerleggen.”
Nol vervolgt: “De werkwijze die wij
volgen is de volgende. We horen uiteraard
eerst de medewerker en vervolgens
de betrokkenen. Van onze bevindingen
brengen wij binnen 30 dagen
verslag uit aan de raad van bestuur.
Er zijn wel een paar voorwaarden als
je een klacht wilt indienen: je dient
de klacht schriftelijk in te dienen en
je moet duidelijk omschrijven wat
de situatie is en wat de stappen zijn
die al zijn ondernomen. De zittingen
zijn – en dat spreekt eigenlijk voor
zich – besloten en als medewerker kun je je laten
bijstaan door een raadsman.”
“Maar,” zegt Marieke, “in 2010 is er geen enkele
klacht geweest en dit jaar tot nu toe ook niet.
Dat is natuurlijk goed nieuws en wie weet
hoeven we dus dit jaar helemaal niet in actie
te komen. Waar het echter om gaat is dat deze
onafhankelijke regeling voor medewerkers er is.
Want die geeft elke medewerker de mogelijkheid
als er echt iets speelt de zaak voor te leggen aan
een onafhankelijke derde.”
Dit jaar wordt het Elektronisch
Cliënten Dossier (ECD) ingevoerd op alle
locaties van Groenhuysen. Van draadloos
netwerk tot het leren omgaan met
een computer: daar komt achter de
schermen heel wat bij kijken. Inmiddels
is afdeling Wilg in Wiekendael volledig
over op het ECD en wordt in De Brink
hard gewerkt aan invoering voor de
bovenste drie etages.
Het Groenhuysen ECDoen!-team zorgt er voor dat het invoeren van het ECD in goede banen
wordt geleid. Marieke de Jong, één van de drie trainers van het ECDoen!-team, vertelt: “We
hebben een pittige, maar erg leuke opdracht. Alles is goed voorbereid, dus in korte tijd kunnen
we een afdeling klaarstomen voor het ECD en de overgang naar de digitale zorgdossiers
begeleiden. We beginnen eerst met een gedegen training. Deze is bestemd voor iedereen
die met cliënten werkt en dus met zorgdossiers in aanraking komt. De training voor de
zorgcoördinator is wat uitgebreider en duurt twee dagen. Alle anderen ontvangen twee
halve dagen scholing. Na deze training gaan we samen met de zorgcoördinatoren aan
de slag om alle dossier in de computer te zetten. Dat is een hele klus, maar vele handen
maken licht werk. Vanaf dat moment zijn de papieren dossiers echt verleden tijd en zijn de digitale
dossiers een feit. Het geleerde kan nu in de praktijk worden gebracht.”
Het werk voor het ECDoen!-team zit er na het invoeren van de gegevens echter nog niet op. In
deze fase is een goede begeleiding erg belangrijk. Samen met kerngebruikers van de afdeling
zorgt het team voor een intensieve coaching op de werkvloer. Het totale traject van training
en coaching door het ECDoen!-team duurt zo’n drie weken, afhankelijk van de grootte van de
afdeling. De kerngebruikers zorgen vervolgens nog twee weken voor begeleiding en blijven
na de uitrol aanspreekpunt in geval van vragen over de nieuwe manier van werken. Marieke is
enthousiast: “Natuurlijk is het voor iedereen wennen. Medewerkers zijn dan ook erg blij met
de intensieve begeleiding. Als ECDoen!-team voelen we ons nauw betrokken bij iedere locatie.
Het is een mooie uitdaging om samen met alle medewerkers ervoor te zorgen dat het ECD een
succes gaat worden! Zo kunnen we de cliënt nog beter van dienst zijn.”
5
Groenhuysen Blad 3 • 2011