Cliëntwaarderingsonderzoek Heerma State woonerf 3 - Stichting ...

Wat vinden de vertegenwoordigers 

van PG-cliënten van de zorg? 

Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen 

& Zorg Heermastate, woonerf 3 

Kiwa Prismantonderzoek naar ervaringen met de 

zorg van PG-cliënten in uw instelling 

Utrecht, juni 2012

Kiwa Prismant is hét kennis- en expertisecentrum in het hart van de zorg. Wij willen de Nederlandse 

zorgsector optimaal informeren, adviseren en ondersteunen en daarmee bijdragen aan een goede 

sturing en kwaliteit van de zorg. Uitgangspunten zijn: objectiviteit, gedegenheid, betrouwbaarheid en 

onafhankelijkheid. 

Kiwa Prismant wortelt in de basis en heeft een sterke verbinding met de top van de zorg. Door die 

unieke sleutelpositie zijn wij bij uitstek in staat om actief bij te dragen aan de ontwikkeling van het 

landelijke beleid en ontwikkelingen in het veld. Wij ondersteunen onze klanten in hun streven de 

doeltreffendheid, doelmatigheid, toegankelijkheid en kwaliteit van de zorg te verbeteren. 

© Kiwa Prismant, Utrecht, juni 2012 Alle rechten 

voorbehouden. Niets uit dit werk mag worden 

verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd 

gegevensbestand en/of openbaar gemaakt, hetzij 

elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of 

welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande 

schriftelijke toestemming van Kiwa Prismant. 

Uitgever 

Kiwa Prismant 

Ptolemaeuslaan 900, 3528 BV Utrecht 

Postbus 85200, 3508 AE Utrecht 

Telefoon 030 - 2345 678 

Fax 030 - 2345 677 

prismant@kiwa.nl 

www.kiwaprismant.nl 

Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting 

of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of 

scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van 

commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk 

wordt vermeld. 

® Kiwa Prismant is een wettig gedeponeerd dienst- en 

warenmerk.

Inhoudsopgave 

1. Inleiding 5 

1.1 CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg 5 

1.2 Onderzoeksmethode 6 

1.3 Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg 6 

1.4 Opbouw van de rapportage 7 

1.5 Leeswijzer 7 

2. Samenvattende resultaten 9 

2.1 Gemiddelde score 10 

2.2 Significante afwijkingen, sterrentabel 11 

3. Persoonskenmerken van de vertegenwoordigers en bewoners 13 

3.1 Persoonskenmerken van de vertegenwoordigers 13 

3.2 Persoonskenmerken van de bewoners 14 

4. Hoe ervaren de vertegenwoordigers de zorgen dienstverlening? 17 

4.1 Zorgplan, afspraken en overleg 17 

4.2 Informatie en communicatie 18 

4.3 Lichamelijke verzorging 22 

4.4 Professionaliteit van de zorgverlening 24 

4.5 Woon- en leefomstandigheden 26 

4.6 Activiteiten en dagbesteding 28 

4.7 Maaltijden 29 

4.8 Rapportcijfer 30 

4.9 Extra vragen 31 

5. Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten 33 

Bijlage 1 Vragenlijst 37 

Bijlage 2 Indicatoren Verantwoorde Zorg 47 

Bijlage 3 Wensen van vertegenwoordigers 51

Kiwa Prismant 

4 

Stichting Groenhuysen, 

Centrum voor Wonen & Zorg Heermastate, woonerf 3 

Psychogeriatrie

1. Inleiding 

1.1 CQ-Index Verpleging, Verzorging en Thuiszorg 

In 2012 heeft Kiwa Prismant in uw instelling een cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd. Het 

cliëntwaarderingsonderzoek is uitgevoerd met de CQ-Index. De CQ-Index Verpleging Verzorging & 

Thuiszorg bestaat uit drie vragenlijsten, elk voor een andere doelgroep: 

1) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor 

interviews met bewoners; deze lijst is gericht op cliënten die langer dan één maand in een 

verpleeg- of verzorgingshuis verblijven en met wie een interview kan worden gehouden. De lijst 

is niet bedoeld voor reactivering- of revalidatiecliënten. 

2) CQ-Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor 

vertegenwoordigers van bewoners; deze lijst is gericht op vertegenwoordigers van 

psychogeriatrische cliënten die langer dan één maand in een verpleeg- of verzorgingshuis 

verblijven. De lijst is niet bedoeld voor cliënten met kortdurend verblijf, respijtzorg e.d. 

3) CQ-Index Ervaringen met de zorg thuis; vragenlijst voor thuiswonende cliënten van 

thuiszorgorganisaties of zorginstellingen; deze lijst is gericht op thuiswonende cliënten van 18 

jaar en ouder, die thuis (eventueel in een aanleunwoning) gedurende een periode van minimaal 

zes maanden Persoonlijke verzorging en/of verpleging ontvangen van thuiszorgorganisaties of 

zorginstellingen. Deze lijst is niet bedoeld voor cliënten met enkelvoudige Huishoudelijke 

Verzorging of enkelvoudige Begeleiding 

De afkorting CQ-Index staat voor Consumer Quality Index. Het instrument meet de ervaringen die 

cliënten of vertegenwoordigers hebben gehad met de zorgverlening. De CQ-vragenlijsten voor de 

VV&T sector zijn ontwikkeld door het NIVEL in overleg met de partijen die ook betrokken zijn bij het 

opstellen van de Normen Verantwoorde Zorg en het daarvan afgeleide toetsingskader. 

Zorgorganisaties in de VV&T sector zijn verplicht om eens per twee jaar een cliëntenraadpleging uit te 

voeren met de CQ-Index. De vragenlijsten zijn in beheer bij het Centrum Klantervaring Zorg 1 . Deze 

organisatie moet er voor zorgen dat de ervaringen van de consument met de gezondheidszorg de 

komende jaren systematisch in kaart worden gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en 

openbaar worden gemaakt. Openbaarmaking van de resultaten gebeurt onder meer via de website 

KiesBeter.nl. Deze site is opgezet om consumenten te helpen om een keuze te maken uit verschillende 

zorgaanbieders. 

1 www.centrumklantervaringzorg.nl 

Kiwa Prismant 

5 



Psychogeriatrie

1.2 Onderzoeksmethode 

De vragenlijst CQ Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis bevat 65 vragen. 

De vragen zijn onderverdeeld in de volgende thema’s: 

Zorgplan, afspraken en overleg; 

Informatie en communicatie; 

Lichamelijke verzorging; 

Professionaliteit van de zorgverlening; 

Woon- en leefomstandigheden; 

Activiteiten en dagbesteding; 

Maaltijden. 

De vertegenwoordigers hebben in de periode voorjaar 2012 een vragenlijst toegestuurd gekregen (zie 

bijlage 1). Deze vertegenwoordigers zijn geselecteerd aan de hand van een aselecte en 

representatieve steekproef van 70 vertegenwoordigers (indien mogelijk). Niet alle instellingen halen 

deze steekproefgrootte. In dat geval krijgen alle vertegenwoordigers de vragenlijst thuisgestuurd. 

Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke vertegenwoordigers benaderbaar zijn volgens 

landelijk vastgestelde exclusiecriteria. Zo zijn bijvoorbeeld vertegenwoordigers van wie bewoners 

slechts kortdurend of minder dan een maand in de instelling verbleven, of waarvan bewoners in 

moeilijke omstandigheden verkeerden (bijvoorbeeld in de terminale fase), uitgesloten van het 

onderzoek. Doordat de respondenten op deze vastgestelde manier geselecteerd worden, wordt de 

kans op vertekening van de resultaten geminimaliseerd. 

In dit rapport zijn alle respondenten opgenomen die binnen de gestelde responstijd de ingevulde 

vragenlijst retour hebben gezonden. Respondenten die buiten de responstijd de vragenlijst hebben 

ingestuurd zijn niet meegenomen in deze rapportage, tenzij anders is afgesproken met de 

opdrachtgever. De gegevens van deze respondenten zullen wel worden verstuurd naar de Centrale 

Database ‘Verantwoorde Zorg’. Zodoende wordt gewaarborgd dat alle respondenten van de 

betreffende instelling in de Centrale Database ‘Verantwoorde Zorg’ terecht komen. In het onderzoek 

zijn 30 vertegenwoordigers van bewoners aangeschreven om deel te nemen. Hiervan hebben 

24 vertegenwoordigers een vragenlijst ingevuld en geretourneerd, dat is een respons van 80%. 

1.3 Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg 

Eén van de doelen van de landelijke meting met de CQ-Index VV&T is om de prestaties van 

verschillende zorgaanbieders in Nederland vergelijkbaar te maken. Tot januari 2012 konden de 

gegevens van zorgaanbieders waarvoor Kiwa Prismant een CQI-meting had uitgevoerd, aangeleverd 

worden bij de centrale database van Zichtbare Zorg. Wegens overheidsbeslissingen staakt dit bureau 

echter op korte termijn zijn werkzaamheden. Nog onduidelijk is welke partij deze rol zal gaan 

overnemen. Kiwa Prismant kan uw gegevens aanleveren zodra bekend is welke partij de rol van 

centrale database zal gaan vervullen. 

Kiwa Prismant 

6 



Psychogeriatrie

1.4 Opbouw van de rapportage 

Het rapport is als volgt opgebouwd: In hoofdstuk 2 wordt een samenvatting gegeven van de resultaten 

op indicatorniveau volgens het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg 2 . Hoofdstuk 3 beschrijft de 

persoonskenmerken van de vertegenwoordigers en bewoners. In hoofdstuk 4 volgen de resultaten van 

de CQ-Index per vraag. In hoofdstuk 5 worden opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten 

genoemd. Deze bevindingen kunnen als input dienen voor verbeteringsvoorstellen om de kwaliteit van 

zorg en dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. Dit onderdeel vormt echter geen onderdeel 

van de CQ-richtlijnen, zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt derhalve niet onder het 

CQ-accreditaat. 

1.5 Leeswijzer 

Deze rapportage beschrijft de resultaten van het onderzoek met de CQ-Index ‘Ervaringen met de zorg 

in een verpleeg- of verzorgingshuis; vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners’. De resultaten 

van uw instelling zijn vergeleken met de resultaten van andere instellingen die vanaf januari 2010 het 

onderzoek bij Kiwa Prismant lieten uitvoeren, de zogenaamde spiegelinformatie. De landelijke 

spiegelgroep bevat inmiddels gegevens van ongeveer 360 organisatorische eenheden (± 9000 

vertegenwoordigers). Deze spiegelinformatie biedt u de mogelijkheid om uw eigen resultaten in 

perspectief te plaatsen. 

De benchmarkvergelijking die Kiwa Prismant uitvoert valt buiten de CQI-richtlijnen en betreft een 

vergelijking met eigen data. Kiwa Prismant biedt u een benchmarkvergelijking zonder casemix correctie 

van de data. 

Hieronder staat een voorbeeld van de wijze waarop de resultaten worden weergegeven. 

Vraag 46. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 

Spiegel Landelijk 

23 

69 8 

Uw instelling 

32 

68 

soms/nooit meestal altijd 

In de bovenste balk zijn de resultaten weergegeven van alle door Kiwa Prismant gemeten instellingen, 

de zogenaamde spiegelgroep. In de onderste balk ziet u uw eigen resultaten. In bovenstaand 

voorbeeld geeft 32% van respondenten van uw instelling aan dat bewoners soms of nooit prettig met 

elkaar omgaan; 68% antwoordt met ‘meestal’; en volgens 0% gaan de bewoners altijd prettig met 

elkaar om. 

De grafieken die in dit rapport zijn opgenomen, tonen de antwoorden op de gestelde vragen. De 

antwoorden worden in percentages weergegeven. Als de bewoners een vraag met ‘niet van 

toepassing’, ‘niet nodig’ of ‘weet niet’ hebben beantwoord, is dit boven de tabel weergegeven. De 

antwoorden van deze respondenten zijn niet in de tabel weergegeven. 

De percentages in sommige tabellen komen opgeteld uit op 99% of 101%. Dit heeft te maken met de 

afronding van decimalen. 

2 Stuurgroep Verantwoorde Zorg (Cliëntenorganisatie LOC, NVVA, V&VN, Sting, ActiZ, IGZ, Zorgverzekeraars Nederland en VWS), 

Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg; Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis, maart 2010. 

Kiwa Prismant 

7 



Psychogeriatrie

Kiwa Prismant 

8 



Psychogeriatrie

2. Samenvattende resultaten 

Onderstaande figuur geeft per kwaliteitsindicator aan wat het percentage vertegenwoordigers van 

bewoners is dat een positief antwoord gaf en een negatief antwoord gaf. Uw percentages zijn 

vergeleken met percentages van de spiegelgroep. De spiegelgroep van Kiwa Prismant bestaat uit 

organisaties waar Kiwa Prismant een CQ onderzoek heeft uitgevoerd. 

Figuur 2.1 

Samenvattende gegevens per kwaliteitsindicator 

Lichamelijke verzorging 

Maaltijden 

Schoonmaken 

Sfeer 

Privacy en woonruimte 

-33 

-43 

-39 

Samenvattende gegevens 

-16 

-13 

-8 

-19 

-21 

-7 

-14 

-68 

Veiligheid woonomgeving 

-32 

-51 

Dagbesteding en participatie 

-32 

-50 

Mentaal welbevinden 

-19 

-25 

Professionaliteit en veiligheid 

-10 

-17 

Bejegening 

-8 

-18 

Betrouwbaarheid zorgverleners 

-16 

Zorg(behandel)- /leefplan 

-4 

-29 

Inspraak en overleg 

-17 

-18 

Informatie 

-13 

-13 

Telefonische bereikbaarheid 

-10 

-61 

Beschikbaarheid personeel 

-32 

-19 

Rechten vrijheidsbeperking 

-17 

67 

84 

87 

92 

57 

81 

61 

79 

93 

86 

32 

68 

49 

68 

50 

81 

75 

90 

83 

92 

82 

84 

100 

96 

71 

83 

82 

87 

87 

90 

39 

68 

81 

83 

80 60 40 20 0 20 40 60 80 100 120 

% negatieve antwoorden uw instelling % negatieve antwoorden spiegelinformatie 

% positieve antwoorden uw instelling % positieve antwoorden spiegelinformatie 

Voor indicatoren die uit drie of meer vragen bestaan, geldt dat wanneer vertegenwoordigers twee of 

meer vragen van de betreffende indicator niet hebben beantwoord, deze antwoorden niet worden 

meegenomen bij de berekening van de indicator in de figuur 'Samenvattende gegevens'. 

Kiwa Prismant 

9 



Psychogeriatrie

2.1 Gemiddelde score 

In de onderstaande spinnenwebfiguur wordt per kwaliteitsindicator weergegeven wat de gemiddelde 

score is van uw organisatie. De blauwe lijn geeft de resultaten weer van uw eigen organisatie. De roze 

lijn geeft de resultaten weer van de landelijke spiegelgroep. De gemiddelde score varieert van 1 tot 4. 

Hiervoor geldt: een score richting 4 is positiever en een score richting 1 is negatiever. Dus hoe dichter 

de lijn bij de buitenkant van het web ligt, hoe hoger (positiever) de gemiddelde score is. 

Figuur 2.2 

Spinnenweb: kwaliteitsindicatoren 

7.12 

4 

1.1 

1.2 

6.6 

3 

2.1 

6.4 

2 

2.2 

6.3 

1 

2.3 

6.2 

2.4 

6.1 

3.1 

5.3 

4.1 

Uw instelling 

5.2 

5.1 

Spiegelinformatie 

Indicatoren Uw instelling Spiegelinformatie 

1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 2,82 3,16 

1.2 Ervaringen met maaltijden 3,38 3,48 

2.1 Ervaringen met schoonmaken 2,83 3,17 

2.2 Ervaren sfeer 2,67 3,01 

2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) 3,77 3,53 

2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving 2,32 2,83 

3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 2,61 2,89 

4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 2,59 3,11 

5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 3,03 3,28 

5.2 Ervaren bejegening 3,28 3,48 

5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 3,23 3,20 

6.1 Zorg (behandel)- / leefplan 3,96 3,82 

6.2 Ervaren inspraak en overleg 2,96 3,14 

6.3 Ervaren informatie 3,40 3,55 

6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid 3,33 3,40 

6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,31 2,81 

7.12 Ervaren respectering rechtenvrijheidsbeperking 3,23 3,36 

Kiwa Prismant 

10 



Psychogeriatrie

2.2 Significante afwijkingen, sterrentabel 

In tabel 2.1 staat per kwaliteitsindicator weergegeven of uw resultaten significant afwijken of gelijk zijn 

aan de bij Kiwa Prismant deelnemende instellingen. Een resultaat is significant wanneer de kans zeer 

klein is (

Kiwa Prismant 

12 



Psychogeriatrie

3. Persoonskenmerken van de vertegenwoordigers en 

bewoners 

Hieronder vindt u een overzicht van de persoonskenmerken van de vertegenwoordigers die hebben 

deelgenomen aan het onderzoek en de bewoners die zij vertegenwoordigen. 

3.1 Persoonskenmerken van de vertegenwoordigers 

Tabel 3.1 

Relatie van respondenten tot de bewoners 

Relatie tot bewoner Uw instelling Spiegel Landelijk 

echtgeno(o)t(e)/partner 13% 14% 

zoon/dochter 70% 68% 

familie, anders dan partner of kind 17% 14% 

anders, geen familie 0% 4% 

Tabel 3.2 

Geslacht van respondenten en leeftijd 

Geslacht en leeftijd Uw instelling Spiegel Landelijk 

Vrouwen 70% 66% 

Mannen 30% 34% 

Gemiddelde leeftijd (jaar) 62,5 59,1 

Tabel 3.3 

Opleidingsniveau respondenten 

Opleidingsniveau Uw instelling Spiegel Landelijk 

Geen onderwijs 0% 1% 

Lagere school 0% 3% 

VMBO 13% 14% 

MAVO 35% 20% 

MBO 22% 19% 

Voorgezet onderwijs 13% 10% 

HBO 17% 23% 

WO 0% 8% 

Anders 0% 1% 

Tabel 3.4 

Gezondheid respondenten 

Gezondheid Uw instelling Spiegel Landelijk 

Uitstekend 22% 13% 

Zeer goed 26% 22% 

Goed 35% 53% 

Matig 17% 11% 

Slecht 0% 1% 

Kiwa Prismant 

13 



Psychogeriatrie

3.2 Persoonskenmerken van de bewoners 

Geslacht, leeftijd en opleidingsniveau 

Onderstaande tabel geeft het percentage vrouwen en mannen en de gemiddelde leeftijd weer. 

Tabel 3.5 

Geslacht van bewoners en leeftijd 

Geslacht en leeftijd Uw instelling Spiegel Landelijk 

Vrouwen 68% 75% 

Mannen 32% 25% 

Gemiddelde leeftijd (jaar) 86,0 84,2 

Opleidingsniveau 

Onderstaande tabel geeft het opleidingsniveau weer van de bewoners. 

Tabel 3.6 

Opleidingsniveau bewoners 

Opleidingsniveau Uw instelling Spiegel Landelijk 

Geen onderwijs 5% 8% 

Lagere school 62% 35% 

VMBO 10% 21% 

MAVO 10% 16% 

MBO 5% 6% 

Voorgezet onderwijs 5% 5% 

HBO 0% 4% 

WO 0% 2% 

Anders 5% 3% 

Duur van verblijf 

Onderstaande tabel geeft weer hoe lang de bewoners in uw instelling verblijven. 

Tabel 3.7 

Verblijfsduur van bewoners 

Lengte van verblijf Uw instelling Spiegel Landelijk 

Minder dan een half jaar 4% 8% 

6 tot 12 maanden 17% 14% 

1 tot 2 jaar 30% 25% 

2 tot 5 jaar 13% 36% 

Meer dan 5 jaar 35% 17% 

Kiwa Prismant 

14 



Psychogeriatrie

Reden van verblijf 

Onderstaande tabel geeft de redenen van verblijf in uw instelling weer. Hierbij waren meerdere 

antwoorden mogelijk. 

Tabel 3.8 

Reden van verblijf 

Reden van verblijf Uw instelling Spiegel Landelijk 

niet meer zelfstandig wonen 50% 59% 

ernstige geheugenproblemen of dementie 83% 82% 

gedragsproblemen 4% 7% 

lichamelijke beperkingen 13% 23% 

chronische ziekten 0% 4% 

na ziekenhuisopname 4% 4% 

na ongeval 0% 1% 

herstel of revalidatie 0% 0% 

zintuiglijke handicaps 0% 3% 

verstandelijke handicaps 0% 2% 

psychosociale problemen 0% 8% 

terminale fase 0% 1% 

anders 4% 1% 

Kiwa Prismant 

15 



Psychogeriatrie

Kiwa Prismant 

16 



Psychogeriatrie

4. Hoe ervaren de vertegenwoordigers de zorgen 

dienstverlening? 

In dit hoofdstuk worden de resultaten van de CQ-Index per vraag weergegeven. Vertegenwoordigers 

van bewoners is gevraagd naar hun ervaringen met betrekking tot de zorg, het wonen en het 

welbevinden van de persoon van wie zij de vertegenwoordiger zijn. Deze persoon wordt hier verder 

aangeduid met de bewoner. De vragen zijn dus niet beantwoord vanuit het perspectief van de bewoner, 

maar vanuit de ervaringen van de contactpersoon zelf. 

4.1 Zorgplan, afspraken en overleg 

Het zorgen leefplan of behandelplan is bedoeld om alle zorgen dienstverleningsactiviteiten rond een 

bewoner in kaart te brengen en op elkaar af te stemmen. De bewoner of zijn vertegenwoordiger bepaalt 

samen met de medewerker welke zorgen dienstverlening geboden wordt. Dit zorgplan moet 

regelmatig worden besproken. Tijdens een dergelijke evaluatie van het zorgplan worden onder andere 

de voorbije periode besproken en de toekomst met de wensen, voorkeuren en problemen van de 

bewoner en contactpersoon en eventueel veranderd zorgen dienstenaanbod van de instelling. 

8. Is er een zorgplan voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg 

die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) 

Deze vraag is door 23 van de 24 respondenten beantwoord. 


4 

7 

89 

Uw instelling 

4 

96 

nee alleen mondeling ja 

9. Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed 

na? 



8 

55 

37 

Uw instelling 

17 

48 

35 


10. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? 



22 

47 

31 

Uw instelling 

32 

45 

23 


Kiwa Prismant 

17 



Psychogeriatrie

4.2 Informatie en communicatie 

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over informatie, communicatie en de 

manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de bewoner omgaan. Informatie is 

essentieel voor (toekomstige) bewoners en contactpersonen. Het gaat dan bijvoorbeeld over informatie 

over wat de instelling de bewoners aan zorg en begeleiding kan bieden, maar ook over de gang van 

zaken binnen de instelling: hoe is bijvoorbeeld de dagindeling? Is er een cliëntenraad en wat doet deze 

eigenlijk? Het gaat dus om informatie die de vertegenwoordigers en bewoners bij verhuizing van de 

bewoner naar de instelling kregen of in de afgelopen 12 maanden ontvangen hebben. Communicatie 

en bejegening door medewerkers zijn ook belangrijke onderwerpen. Onder bejegening vallen 

bijvoorbeeld de persoonlijke aandacht en interesse van medewerkers voor bewoners en 

contactpersonen, het maken van een praatje, het krijgen van privacy, emotionele ondersteuning en 

dergelijke. In begrijpelijke taal praten is een voorbeeld van communicatie. 

De volgende vragen gaan over de informatie die de vertegenwoordiger heeft ontvangen van de 

zorginstelling bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 

11. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoner? (de 

woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) 



12 

88 

Uw instelling 

26 

74 

nee 

ja 

12. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om 

mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.) 



18 

82 

Uw instelling 

29 

71 

nee 

ja 

13. Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/ 

bijdragen, enz.) 



13 

87 

Uw instelling 

14 

86 

nee 

ja 

Kiwa Prismant 

18 



Psychogeriatrie

14. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen 

rond het levenseinde? 



21 

79 

Uw instelling 

32 

68 

nee 

ja 

15. Is er een cliëntenraad? 

Deze vraag is door 16 van de 24 respondenten beantwoord, 7 respondenten hebben 'weet ik niet' 

geantwoord. 


5 

95 

Uw instelling 

100 

nee 

ja 

De volgende vragen gaan over uw communicatie met de zorginstelling en de zorgverleners in de 

afgelopen 12 maanden. 

16. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? 



7 

33 

59 

Uw instelling 

4 

35 

61 


17. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? 


geantwoord. 


14 

50 

37 

Uw instelling 

11 

47 

42 


Kiwa Prismant 

19 



Psychogeriatrie

18. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? 

Deze vraag is door 22 van de 24 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'niet van 

toepassing/weet ik niet' geantwoord. 


8 

32 

60 

Uw instelling 

14 

32 

55 


19. Staat de zorginstelling open voor uw wensen? 

Deze vraag is door 19 van de 24 respondenten beantwoord, 4 respondenten hebben 'niet van 



13 

50 

38 

Uw instelling 

21 

47 

32 


20. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? 




16 

47 

38 

Uw instelling 

26 

47 

26 


21. Heeft u goed contact met de zorgverleners? 



8 

36 

55 

Uw instelling 

13 

35 

52 


Kiwa Prismant 

20 



Psychogeriatrie

22. Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? 




9 

29 

62 

Uw instelling 

19 

24 

57 


23. Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? 



12 

46 

41 

Uw instelling 

26 

39 

35 


24. Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren? 



20 

46 

34 

Uw instelling 

35 

35 

30 


De volgende vragen gaan over de manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de 

bewoner omgaan. 

25. Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner? 




2 

31 

67 

Uw instelling 

5 

38 

57 


Kiwa Prismant 

21 



Psychogeriatrie

26. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? 




40 

50 

10 

Uw instelling 

81 

14 

5 


27. Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? 




19 

50 

31 

Uw instelling 

50 

36 

14 


4.3 Lichamelijke verzorging 

In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de lichamelijke en uiterlijke 

verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Dit is natuurlijk voor veel bewoners van groot 

belang. Het gaat er dan niet alleen om dát het gebeurt (wassen, aankleden et cetera), maar ook vooral 

dat het gebeurt zoals de cliënt (en contactpersoon) dat wil én wanneer hij/zij dat wil. 

28. Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? 



13 

54 

33 

Uw instelling 

35 

43 

22 


29. Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? 



11 

52 

37 

Uw instelling 

22 

57 

22 


Kiwa Prismant 

22 



Psychogeriatrie

30. Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? 


geantwoord. 


16 

43 

41 

Uw instelling 

21 

47 

32 


31. Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? 


toepassing/geen hulp nodig' geantwoord. Bovendien hebben er 3 'weet ik niet' geantwoord. 


23 

50 

27 

Uw instelling 

46 

38 

15 


32. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? 




20 

50 

29 

Uw instelling 

73 

9 

18 


33. Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd? 




24 

43 

33 

Uw instelling 

19 

56 

25 


Kiwa Prismant 

23 



Psychogeriatrie

34. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? 

(bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) 


toepassing/geen hulp nodig' geantwoord. 


16 

45 

39 

Uw instelling 

18 

36 

45 


4.4 Professionaliteit van de zorgverlening 

Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de vragen die gaan over de ervaringen van de 

contactpersonen met de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit huis (de 

verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut enz.) in de afgelopen 12 maanden. 

35. Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? 


geantwoord. 


8 

52 

40 

Uw instelling 

32 

37 

32 


36. Is er genoeg personeel in huis? 

Deze vraag is door 22 van de 24 respondenten beantwoord, 1 respondent heeft 'weet ik niet' 

geantwoord. 


45 

46 

9 

Uw instelling 

86 

9 

5 


37. Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? 



6 

53 

41 

Uw instelling 

22 

43 

35 


Kiwa Prismant 

24 



Psychogeriatrie

38. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf 

wel en niet kan? 


geantwoord. 


9 

49 

42 

Uw instelling 

27 

45 

27 


39. Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan 

verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. 

Deze vraag is door 22 van de 24 respondenten beantwoord 


7 

38 

54 

Uw instelling 

23 

41 

36 


40. Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele 

bijwerkingen enz. 




28 

33 

38 

Uw instelling 

32 

41 

27 


41. Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van 

vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, 

tafelblad, of verdiepte stoel. 


toepassing/niet nodig' geantwoord. 


21 

79 

Uw instelling 

20 

80 

nee 

ja 

Kiwa Prismant 

25 



Psychogeriatrie

42. Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? 

Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. 


toepassing' geantwoord. 


12 

17 

70 

Uw instelling 

17 

25 

58 


4.5 Woon- en leefomstandigheden 

Deze paragraaf geeft de resultaten weer van de vragen die gaan over de ervaringen van 

contactpersonen met de woon- en leefomstandigheden van bewoners in de afgelopen 12 maanden. 

43. Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woon-/slaapkamer, toilet 

en douche/badkamer. 



19 

42 

38 

Uw instelling 

43 

26 

30 


44. Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige 

geur) 



21 

44 

35 

Uw instelling 

48 

39 

13 


45. Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de 

aanwezigheid van personeel dat alert is. 


geantwoord. 


32 

49 

19 

Uw instelling 

68 

18 

14 


Kiwa Prismant 

26 



Psychogeriatrie

46. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 


geantwoord. 


23 

69 8 

Uw instelling 

32 

68 


47. Heeft de bewoner genoeg woonruimte? 



12 

88 

Uw instelling 

4 

96 

nee 

ja 

48. Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? 



14 

21 

65 

Uw instelling 

13 

13 

74 


49. Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen 

spullen, enz.) 



17 

83 

Uw instelling 

4 

96 

nee 

ja 

Kiwa Prismant 

27 



Psychogeriatrie

4.6 Activiteiten en dagbesteding 

Deze paragraaf beschrijft de ervaringen van vertegenwoordigers rond mogelijkheden voor 

dagbesteding en activiteiten voor de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Wordt er voldoende 

georganiseerd in huis en zijn dit ook activiteiten waar de bewoners behoefte aan hebben? 

50. Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? 


geantwoord. Bovendien hebben er 3 'niet van toepassing' geantwoord. 


28 

44 

28 

Uw instelling 

47 

29 

24 


51. Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? 


geantwoord. 


25 

45 

30 

Uw instelling 

62 

14 

24 


52. Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? 


geantwoord. Bovendien hebben er 3 'niet van toepassing' geantwoord. 


32 

53 

16 

Uw instelling 

50 

36 

14 


53. Biedt het huis genoeg gezelligheid en contact met anderen? 



21 

47 

32 

Uw instelling 

36 

32 

32 


Kiwa Prismant 

28 



Psychogeriatrie

54. Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van 

zorgverleners, vrijwilligers en naasten) 

Deze vraag is door 19 van de 24 respondenten beantwoord. Bovendien hebben er 3 'niet van 

toepassing' geantwoord. 


43 

35 

22 

Uw instelling 

42 

32 

26 


4.7 Maaltijden 

In deze paragraaf leest u de resultaten van de vragen die gaan over de ervaringen van 

vertegenwoordigers met de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. Maaltijden zijn voor de meeste 

bewoners een belangrijk moment van de dag waar zij naar uit kijken. Het gaat daarbij niet alleen om de 

smaak en presentatie van de maaltijden. De beleving wordt ook bepaald door bijvoorbeeld de sfeer van 

de eetzaal/huiskamer en de contacten met andere bewoners en medewerkers. 

55. Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? 


geantwoord. 


7 

40 

53 

Uw instelling 

17 

33 

50 


56. Is er genoeg hulp bij het eten? 


geantwoord. 


20 

44 

36 

Uw instelling 

29 

50 

21 


Kiwa Prismant 

29 



Psychogeriatrie

57. Is er genoeg tijd om te eten? 


geantwoord. 


3 

28 

69 

Uw instelling 

6 

24 

71 


58. Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur) 


geantwoord. 


4 

26 

71 

Uw instelling 

5 

32 

63 


4.8 Rapportcijfer 

De respondenten hebben de zorginstelling en de medewerkers beoordeeld door middel van een 

rapportcijfer. De cijfers lopen van 0 tot en met 10. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: 

uitstekend. De gemiddelde rapportcijfers van de spiegelinformatie zijn ook weergegeven. Vraag 59 gaat 

over de beoordeling van het verpleeg/verzorgingshuis en vraag 60 gaat over de beoordeling van de 

verzorgenden en verpleegkundigen. 

Uw instelling Spiegel Landelijk 

Welke cijfer geeft u het verpleeghuis? 7,0 7,5 

Welke cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? 7,2 7,8 

Kiwa Prismant 

30 



Psychogeriatrie

4.9 Extra vragen 

Hieronder worden de resultaten gepresenteerd van de extra vragen die Stichting Groenhuysen heeft 

toegevoegd aan de CQI. Het aantal respondenten wijkt hier iets af van het aantal respondenten in de 

rest van het rapport. Dit komt omdat niet alle respondenten de xtra vragenhebben beantwoord. 

Extra vraag 1: Wordt uw familie of mantelzorger voldoende betrokken bij de hulp- en 

zorgverlening? 

Deze vraag is door 16 van de 19 respondenten beantwoord. 2 respondenten gaven aan dat de vraag 

voor hen niet van toepassing is. 

Huidige meting 

88% 13% 

80% 82% 84% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% 

Ja 

Nee 

Extra vraag 2: Zou u Stichting Groenhuysen bij uw vrienden en familie aanbevelen? 


Huidige meting 

17% 50% 33% 

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 

Beslist/waarschijnlijk niet Waarschijnlijk wel Beslist wel 

Kiwa Prismant 

31 



Psychogeriatrie

Kiwa Prismant 

32 



Psychogeriatrie

5. Opvallende zaken en mogelijke verbeterpunten 

In dit hoofdstuk beschrijven wij opvallende zaken en geven wij mogelijke verbeterpunten aan. Deze 

bevindingen kunnen als input dienen voor verbeteringsvoorstellen om de kwaliteit van zorg en 

dienstverlening binnen uw instelling te verhogen. Dit onderdeel is echter geen onderdeel van de CQrichtlijnen, 

zoals opgesteld door Centrum Klantervaring Zorg en valt derhalve niet onder het CQaccreditaat. 

Het gemiddelde oordeel over Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Heermastate, 

woonerf 3 is een 7. Het gemiddelde oordeel van de landelijke spiegelinformatie is een 7,5. De 

verzorgenden en verpleegkundigen van Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg 

Heermastate, woonerf 3 kregen een gemiddeld oordeel van 7,2. Het gemiddelde oordeel over de 

verzorgenden en verpleegkundigen van de landelijke spiegelinformatie is een 7,8. 

De sterrentabel (paragraaf 2.2) toont dat Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg 

Heermastate, woonerf 3 op 2 van de 17 indicatoren significant positiever scoort dan de landelijke 

spiegelgroep en op 6 indicatoren significant negatiever. 

Op de volgende indicatoren wordt significant positiever gescoord: 

• Ervaren privacy (en woonruimte) 

• Zorg (behandel)- / leefplan 

Op de volgende indicatoren scoort Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Heermastate, 

woonerf 3 significant negatiever: 

• Ervaringen met lichamelijke verzorging 

• Ervaringen met schoonmaken 

• Ervaren sfeer 

• Ervaren veiligheid woon- leefomgeving 

• Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 

• Ervaren beschikbaarheid personeel 

Op de overige indicatoren zijn geen significant afwijkende scores vastgesteld. Hieronder worden de 

indicatoren toegelicht waarop Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Heermastate, 

woonerf 3 significant afwijkt van de landelijke spiegelgroep. 

1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging - 

De ervaringen van vertegenwoordigers van de bewoners van Stichting Groenhuysen, Centrum voor 

Wonen & Zorg Heermastate, woonerf 3 met lichamelijke verzorging zijn, in vergelijking met de 

landelijke spiegelgroep, negatiever. Volgens 35% van de vertegenwoordigers gebeurt de verzorging 

soms of nooit op een manier die bij de bewoner past (vraag 28) en volgens 22% ziet de bewoner er 

bijna nooit schoon en verzorgd uit (vraag 29). Incontinentiemateriaal wordt niet op tijd verschoond 

volgens 73% van de vertegenwoordigers (vraag 32). Ten slotte geeft 19% aan dat het gebit van de 

bewoner niet goed wordt verzorgd (vraag 33). 

2.1 Ervaringen met schoonmaken - 

De score op deze indicator wordt berekend door slechts één vraag (vraag 43). De woonruimte van de 

bewoner wordt volgens 43% van de vertegenwoordigers soms of nooit goed schoongehouden. 

Hiermee zijn scoort Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Heermastate, woonerf 3 

significant negatiever dan de landelijke spiegelgroep. 

Kiwa Prismant 

33 



Psychogeriatrie

2.2 Ervaren sfeer - 

De vertegenwoordigers ervaren, in vergelijking met de landelijke spiegelgroep, gemiddeld een minder 

goede sfeer bij Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Heermastate, woonerf 3. 48% van 

de respondenten geeft aan dat de ruimten soms/nooit prettig zijn om in te verblijven (vraag 44). 32% 

meent dat de bewoners soms of nooit prettig met elkaar omgaan (vraag 46). Verder vindt 36% van de 

vertegenwoordigers dat het huis onvoldoende gezelligheid en mogelijkheden biedt voor contact met 

anderen (vraag 53). 

2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) + 

De vertegenwoordigers van de bewoners ervaren, vergeleken met de landelijke spiegelgroep, een 

goede privacy en woonruimte. Zo geeft 96% van de vertegenwoordigers aan dat de bewoner 

voldoende woonruimte heeft (vraag 47). Verder antwoordt 87% dat de bewoner zich met bezoek 

meestal of altijd op een rustige plek kan terugtrekken (vraag 48). Tot slot geeft 96% van de 

vertegenwoordigers aan dat Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Heermastate, 

woonerf 3 de bewoner de mogelijkheid geeft om zelf te bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is 

ingericht (vraag 49). 

2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving - 

Deze indicator is gebaseerd op één vraag, namelijk of er voldoende toezicht is in de huiskamer, 

gangen, liften, enz. (vraag 45). Hierop antwoordt 68% dat er soms of nooit voldoende toezicht is. 

Hiermee scoort Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Heermastate, woonerf 3 

significant negatiever dan de landelijke spiegelgroep. 

4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden - 

Alleen vraag 27 wordt in de indicatorenset van Verantwoorde Zorg gebruikt om deze indicator te 

vertegenwoordigen. Volgens 50% van de vertegenwoordigers hebben de zorgverleners soms/nooit 

genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat (vraag 27). Hiermee scoort Stichting 

Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg Heermastate, woonerf 3 significant negatiever dan de 

landelijke spiegelgroep. 

6.1 Zorg (behandel) - / leefplan + 

Deze indicator geeft de ervaringen weer van de vertegenwoordigers met betrekking tot het zorg 

(behandel)- /leefplan. De score op deze indicator wordt berekend door slechts één vraag (vraag 8). 

96% van de vertegenwoordigers geeft aan dat er een zorgdossier voor de bewoner is met daarin 

schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner ontvangt. Hiermee scoort Stichting Groenhuysen, 

Centrum voor Wonen & Zorg Heermastate, woonerf 3 significant positiever dan de landelijke 

spiegelgroep. 

6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel - 

De vertegenwoordigers ervaren gemiddeld een minder goede beschikbaarheid van het personeel in 

vergelijking met de landelijke spiegelgroep. Van alle vertegenwoordigers geeft 81% aan dat de 

zorgverleners soms of nooit genoeg tijd hebben voor de bewoner (vraag 26). Volgens 21% van de 

vertegenwoordigers kunnen de bewoners soms of nooit opstaan en naar bed gaan op tijden die bij 

hem/haar passen (vraag 30) en volgens 46% worden de bewoners soms of nooit op tijd geholpen ze 

naar het toilet moeten (vraag 31). Ten slotte geeft 86% van de vertegenwoordigers aan dat er (meestal) 

niet genoeg personeel in huis is (vraag 36). 

Hoewel op de overige indicatoren geen significant afwijkende scores zijn behaald, geeft nadere 

beschouwing van de onderliggende vragen per indicator inzicht in mogelijke verbeterpunten. Hieronder 

worden de meest opvallende punten uit hoofdstuk 4 genoemd. Hierbij is als grens gesteld dat 30% of 

meer vertegenwoordigers een negatief antwoord heeft gegeven op de onderliggende vraag. 

Kiwa Prismant 

34 



Psychogeriatrie

3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 

• Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden (vraag 50)? 47% 

vindt dat dit soms/nooit zo is. 

• Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd (vraag 51)? 62% geeft aan dat dit 

soms/niet zo is. 

• Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt (vraag 52)? 50% meent dat 

de activiteiten niet aansluiten. 

• Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken (vraag 54)? 42% antwoordt 

dat dit soms/nooit zo is. 

5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 

• Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig (vraag 35)? 32% antwoordt dat men 

soms/niet vakkundig is. 

• Krijgt u goede informatie over medicijnen (vraag 40)? 32% merkt op dat dit soms/nooit gebeurt. 

6.2 Inspraak en overleg 

• Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt (vraag 10)? 32% antwoordt dat dit 

soms/nooit het geval is. 

• Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren (vraag 24)? 

35% zegt dat er soms/nooit wordt overlegd. 

6.3 Ervaren informatie 

• Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaat met beslissingen rond het 

levenseinde (vraag 14)? 32% meent dat zij hierover niet genoeg informatie hebben ontvangen. 

Op indicatorniveau blijkt dat de scores van Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & Zorg 

Heermastate, woonerf 3 zowel in positieve als in negatieve zin afwijken van de landelijke spiegelgroep. 

De onderliggende vragen in hoofdstuk 4 geven u meer informatie over mogelijke aangrijpingspunten 

voor verbeteracties. Wij willen echter benadrukken dat de spiegelinformatie geen norm is voor 

voldoende kwaliteit, of cliënttevredenheid. Het is aan Stichting Groenhuysen, Centrum voor Wonen & 

Zorg Heermastate, woonerf 3 om eigen normen vast te stellen; deze normen kunnen per indicator en 

zelfs per vraag verschillen. 

Kiwa Prismant 

35 



Psychogeriatrie

Kiwa Prismant 

36 



Psychogeriatrie

Bijlage 1 

Vragenlijst 

CODE 

CQ-index 

Ervaringen met de zorg in een 

verpleeg- of verzorgingshuis 

vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners 

januari 2010 

(versie 3.1) 

Vertegenwoordigersraadpleging PG Verpleeg- en Verzorgingshuizen 2010 

Kiwa Prismant 

37 



Psychogeriatrie

Toelichting op de vragenlijst 

Deze vragenlijst is bedoeld voor vertegenwoordigers of contactpersonen van bewoners die met 

psychogeriatrische problemen in een verpleeg- of verzorgingshuis verblijven. 

Wilt u in deze vragenlijst aangeven wat uw ervaringen zijn met betrekking tot de zorg, het wonen 

en het welbevinden van de persoon van wie u de vertegenwoordiger bent? Deze persoon wordt 

hier verder aangeduid met de bewoner. Het is dus niet de bedoeling dat u gaat invullen wat die 

persoon er van zou denken; het gaat echt om uw ervaringen. 

In deze vragenlijst wordt vaak gesproken over de zorginstelling en de zorg. Het verpleeg- of 

verzorgingshuis wordt kortweg aangeduid met ‘de zorginstelling’. En ‘de zorg’ staat voor de verzorging, 

verpleging, behandeling en eventuele therapie die de bewoner ontvangt. 

Beantwoord alle vragen door een kruisje te zetten in het vakje links van uw antwoord. Bij de meeste 

vragen is één antwoord mogelijk. Kiest u hierbij het antwoord dat het meest op uw ervaringen of de 

bewoner van toepassing is. Als er meerdere antwoorden mogelijk zijn, staat dat bij de vraag 

aangegeven. Vragen kunnen niet van toepassing (n.v.t.) zijn als u een situatie niet heeft meegemaakt 

of als de bewoner bepaalde zorg niet nodig heeft. Als u een antwoord echt niet weet, kunt u weet ik 

niet aankruisen of de vraag overslaan. 

Aan het einde van de vragenlijst kunt aangeven wat u zou willen veranderen aan de zorg voor de 

persoon van wie u de vertegenwoordiger bent. Wilt u daarbij alstublieft duidelijk, liefst in blokletters, 

schrijven? 

Al uw antwoorden en gegevens worden vertrouwelijk behandeld en anoniem verwerkt. 

U ziet een nummer op de voorpagina van deze vragenlijst staan. Dit nummer wordt ALLEEN gebruikt 

om te weten of u uw vragenlijst heeft teruggestuurd. 

U kunt ervoor kiezen om deze vragenlijst in te vullen of niet. Als u de lijst niet wilt invullen, zet u dan 

in dit vakje een kruisje en stuurt u deze bladzijde terug in de antwoordenvelop. Uw keuze heeft 

geen gevolgen voor de huidige of toekomstige behandeling van de bewoner. 

Bij vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze vragenlijst kunt u contact opnemen met [naam 

contactpersoon], tel. [telefoonnummer] (bereikbaar op [dagen], tussen …. en …. uur). 

Wilt u de ingevulde vragenlijst binnen 4 weken in de bijgevoegde antwoordenvelop terugsturen? 

(Antwoordnummer ………………………..) Een postzegel is niet nodig. 

Hartelijk dank voor uw medewerking! 

Verzenddatum (dd/mm/jjjj): 

Kiwa Prismant 

38 



Psychogeriatrie

Over de bewoner 

1 Bent u een vertegenwoordiger of 

contactpersoon van iemand die in een 

verpleeghuis of verzorgingshuis woont? 

nee Indien nee: deze vragenlijst is niet 

op u van toepassing. Wilt u zo vriendelijk 

zijn de lijst terug te sturen in de 

bijgevoegde antwoordenvelop? (postzegel 

niet nodig) 

ja 

2 Wat is uw relatie met de betrokken 

bewoner? Ik ben zijn/haar: 

echtgeno(o)t(e)/partner 

zoon/dochter 

familie, anders dan partner of kind 

anders, geen familie 

3 Waarom zit de bewoner in de 

zorginstelling? (meerdere antwoorden 

mogelijk) 

omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan 

wonen 

vanwege ernstige geheugenproblemen of 

dementie 

vanwege gedragsproblemen 

vanwege lichamelijke beperkingen of 

handicap(s) 

vanwege chronische ziekte(n) 

na een ziekenhuisopname of operatie 

na een ongeval 

voor herstel of revalidatie 

vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. 

slechthorendheid, slechtziendheid) 

vanwege verstandelijke beperkingen of 

handicap(s) 

vanwege psychosociale problemen (bijv. 

vereenzaming, depressie, angst) 

vanwege een terminale fase van een 

ziekte of aandoening 

anders 

4 Hoe lang zit de bewoner nu in de 

zorginstelling? 

minder dan een half jaar 

6 maanden tot minder dan 1 jaar 

1 tot 2 jaar 

2 tot 5 jaar 

meer dan 5 jaar 

5 Is de bewoner een man of een vrouw? 

man 

vrouw 

6 Wat is zijn/haar leeftijd? 

jaar 

7 Wat is de hoogst voltooide opleiding van de 

bewoner? (een opleiding afgerond met een 

diploma of voldoende getuigschrift) 

geen opleiding (lager onderwijs: niet 

afgemaakt) 

lager onderwijs (basisschool, speciaal 

basisonderwijs) 

lager of voorbereidend beroepsonderwijs 

(zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) 

middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 

(zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBOt) 

middelbaar beroepsonderwijs en 

beroepsbegeleidend onderwijs (zoals 

MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) 

hoger algemeen en voorbereidend 

wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, 

VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, 

MMS) 

hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, 

HEAO, HBO-V, kandidaats 

wetenschappelijk onderwijs) 

wetenschappelijk onderwijs (universiteit) 

anders, namelijk: 

(a.u.b. in blokletters) 

Kiwa Prismant 

39 



Psychogeriatrie

Afspraken en overleg tussen u en de 

zorginstelling 

De volgende vragen gaan over de afspraken en 

het overleg met de zorginstelling over het 

zorgplan of behandelplan, bij opname van de 

bewoner of in de afgelopen 12 maanden. 

8 Is er een zorgplan voor de bewoner 

gemaakt met daarin schriftelijke afspraken 

over de zorg die de bewoner krijgt? (welke 

zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke 

dagen/tijden, enz.) 

nee, alleen mondelinge afspraken 

nee, geen afspraken Indien geen 

afspraken: ga naar vraag 10 

ja 

9 Komt de zorginstelling de afspraken over 

de verzorging en behandeling van de 

bewoner goed na? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

10 Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of 

hulp de bewoner krijgt? 

nooit 

soms 

meestal 

Altijd 

Informatie en communicatie tussen de 

zorginstelling en uzelf 

De volgende vragen gaan over de informatie die 

u van de zorginstelling heeft ontvangen, bij 

opname of in de afgelopen 12 maanden. 

11 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie 

over wat zij kunnen doen voor de bewoner? 

(de woonsituatie, de mogelijkheden voor 

zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) 

nee 

ja 

12 Geeft de zorginstelling u genoeg informatie 

over de rechten van de bewoner? (het recht 

om mee te beslissen over de zorg, recht op 

inzage in zorg-/ behandelplan, recht om te 

klagen, enz.) 

nee 

ja 

13 Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er 

van ú wordt verwacht? (bezoektijden, 

kosten/bijdragen, enz.) 

nee 

ja 

14 Heeft de zorginstelling u genoeg informatie 

gegeven over hoe zij omgaan met 

beslissingen rond het levenseinde? 

(reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) 

nee 

ja 

15 Is er een cliëntenraad? 

nee 

ja 

weet niet 

De volgende vragen gaan over uw communicatie 

met de zorginstelling en de zorgverleners in de 


16 Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en 

problemen? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

17 Kunt u de leidinggevende of uw 

contactpersoon telefonisch makkelijk 

bereiken? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

Kiwa Prismant 

40 



Psychogeriatrie

18 Als er iets met de bewoner aan de hand is, 

wordt u dan snel op de hoogte gesteld? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

niet van toepassing/weet ik niet 

19 Staat de zorginstelling open voor uw 

wensen? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


20 Reageert de leiding of directie goed op uw 

vragen en suggesties? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


21 Heeft u goed contact met de zorgverleners? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

22 Kunt u met de zorgverleners praten als er 

iets niet goed is gegaan? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


24 Overleggen de verzorgenden en 

verpleegkundigen met u over wat er moet 

gebeuren? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

De volgende vragen gaan over de manier waarop 

de verzorgenden en verpleegkundigen met de 

bewoner omgaan. 

25 Zijn de zorgverleners beleefd tegen de 

bewoner? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

26 Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor 

de bewoner? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

27 Hebben de zorgverleners genoeg aandacht 

voor hoe het met de bewoner gaat? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

Lichamelijke verzorging van de bewoner 

23 Geven de verzorgenden en 

verpleegkundigen goed antwoord op uw 

vragen? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


De volgende vragen gaan over de lichamelijke en 

uiterlijke verzorging van de bewoner in de 

afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij 

bijvoorbeeld om de hulp bij het douchen/wassen, 

aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de 

gebitsverzorging en nagelverzorging. 

Kiwa Prismant 

41 



Psychogeriatrie

28 Gebeurt de verzorging op een manier die 

bij de bewoner past? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

29 Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

30 Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan 

op tijden die bij hem/haar passen? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

31 Wordt de bewoner op tijd geholpen 

wanneer hij/zij naar het toilet moet? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

niet van toepassing, geen hulp nodig 

weet ik niet 

32 Wordt incontinentiemateriaal op tijd 

verschoond? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

niet van toepassing 

weet ik niet 

33 Wordt het gebit van de bewoner goed 

verzorgd? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


weet ik niet 

34 Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met 

de persoonlijke eigendommen van de 

bewoner? (bril, sieraden, kleding, 

gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


weet ik niet 

Professionaliteit van de zorgverlening 

De volgende vragen gaan over de 

deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid 

van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden. 

35 Werken de verzorgenden en verpleegkundigen 

vakkundig? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

36 Is er genoeg personeel in huis? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

37 Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen 

goed omgaan met de bewoners? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

38 Houden de verzorgenden en 

verpleegkundigen voldoende rekening met 

wat de bewoner zelf wel en niet kan? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

Kiwa Prismant 

42 



Psychogeriatrie

39 Nemen de zorgverleners de 

gezondheidsklachten van de bewoner 

serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, 

verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut. 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

40 Krijgt u goede informatie over medicijnen? 

Denk hierbij aan de naam, werking, 

eventuele bijwerkingen enz. 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


41 Heeft de zorginstelling u verteld wat de 

rechten van de bewoner zijn bij het 

toepassen van vrijheidsbeperkende 

maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld 

een onrustband, bedhekje, tafelblad, of 

verdiepte stoel. 

nee 

ja 

niet van toepassing/niet nodig 

42 Wordt voor het toepassen van 

vrijheidsbeperkende maatregelen uw 

toestemming gevraagd? Denk hierbij aan 

bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, 

tafelblad, of verdiepte stoel. 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


Woon- en leefomstandigheden van de 

bewoner 

De volgende vragen gaan over de woonruimte en 

leefomgeving van de bewoner in de afgelopen 12 

maanden. 

Kiwa Prismant 

43 

43 Wordt de woonruimte goed schoongehouden? 

Denk hierbij aan de woonkamer, de 

slaapkamer, het toilet en de badkamer 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

44 Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om 

in te verblijven? (comfortabel, schoon, 

prettige geur) 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

45 Is er genoeg toezicht in de huiskamer, 

gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de 

aanwezigheid van personeel dat alert is 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

46 Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

47 Heeft de bewoner genoeg woonruimte? 

nee 

ja 

48 Kan de bewoner zich met bezoek op een 

rustige plek terugtrekken? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

49 Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen 

kamer of woonruimte is ingericht? (met 

eigen spullen, enz.) 

nee 

ja 

weet ik niet 



Psychogeriatrie

Activiteiten en dagbesteding voor de 

bewoner 

De volgende vragen gaan over de activiteiten en 

dagelijkse bezigheden van de bewoner in de 


50 Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden 

voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 


54 Is er hulp voor de bewoner om naar buiten 

te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van 

zorgverleners, vrijwilligers en naasten) 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 


weet ik niet 

Maaltijden voor de bewoner 

De volgende vragen gaan over de maaltijden in 

de afgelopen 12 maanden. 

51 Worden er genoeg activiteiten door de 

zorginstelling georganiseerd? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

52 Sluiten de georganiseerde activiteiten aan 

op wat de bewoner leuk vindt? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 


53 Biedt het huis gezelligheid en contact met 

anderen? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

55 Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

56 Is er genoeg hulp bij het eten? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 


57 Is er genoeg tijd om te eten? 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

58 Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de 

dag? (met tussenpozen van 3 uur) 

nooit 

soms 

meestal 

altijd 

weet ik niet 

Kiwa Prismant 

44 



Psychogeriatrie

Uw totaal oordeel over de 

zorginstelling 

We willen weten wat u van het verpleeg- of 

verzorgingshuis en de zorgverleners vindt. 

59 Welk cijfer geeft u het verzorgingshuis? 

Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 

betekent: uitstekend. 

0 heel erg slechte zorginstelling 

1 

2 

3 

4 

5 

6 

7 

8 

9 

10 uitstekende zorginstelling 

60 Welk cijfer geeft u de verzorgenden en 

verpleegkundigen? Een 0 betekent: heel 

erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 

0 heel erg slechte zorgverleners 

1 

2 

3 

4 

5 

6 

7 

8 

9 

10 uitstekende zorgverleners 

62 Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een 

opleiding, afgerond met een diploma of 

voldoende getuigschrift) 

geen opleiding (lager onderwijs: niet 

afgemaakt) 

lager onderwijs (basisschool, speciaal 

basisonderwijs) 

lager of voorbereidend beroepsonderwijs 

(zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) 

middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 

(zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBOt) 

middelbaar beroepsonderwijs en 

beroepsbegeleidend onderwijs (zoals 

MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) 

hoger algemeen en voorbereidend 

wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, 

VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, 

MMS) 

hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, 

HEAO, HBO-V, kandidaats 

wetenschappelijk onderwijs) 

wetenschappelijk onderwijs (universiteit) 

anders, namelijk: 

(a.u.b. in blokletters) 

Over uzelf 

61 Bent u een man of een vrouw? 

man 

vrouw 

Kiwa Prismant 

45 



Psychogeriatrie

63 Wat is uw leeftijd? . . . . jaar 

64 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? 

uitstekend 

zeer goed 

goed 

matig 

slecht 

65 Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? (Wat kan beter, zijn 

er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders 

werken?) 

Hartelijk dank voor het invullen van de vragenlijst! 

Kiwa Prismant 

46 



Psychogeriatrie

Bijlage 2 

Indicatoren Verantwoorde Zorg 

Het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg voor de sector Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis 

(2010) is verdeeld in thema’s. Deze thema’s zijn weer onderverdeeld in indicatoren. In deze 

bijlage wordt aangegeven welke onderliggende vragen uit de CQ-Index ‘Ervaringen met de zorg in 

een verpleeg- of verzorgingshuis’ tot de thema’s en indicatoren behoren. 

Kwaliteit van leven 

1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 

Soms/nooit Meestal Altijd 

Vraag 28 35% 43% 22% 

Vraag 29 22% 57% 22% 

Vraag 32 73% 9% 18% 

Vraag 33 19% 56% 25% 

1.2 Ervaringen met maaltijden 


Vraag 55 17% 33% 50% 

Vraag 56 29% 50% 21% 

Vraag 57 6% 24% 71% 

Vraag 58 5% 32% 63% 

2.1 Ervaringen met schoonmaken 


Vraag 43 43% 26% 30% 

2.2 Ervaren sfeer 


Vraag 44 48% 39% 13% 

Vraag 46 32% 68% 0% 

Vraag 53 36% 32% 32% 

Kiwa Prismant 

47 



Psychogeriatrie

2.3 Ervaren privacy (en woonruimte) 

Nee 

Ja 

Vraag 47 4% 96% 


Vraag 48 13% 13% 74% 

Nee 

Ja 

Vraag 49 4% 96% 

2.4 Ervaren veiligheid woon- leefomgeving 


Vraag 45 68% 18% 14% 

3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 


Vraag 50 47% 29% 24% 

Vraag 51 62% 14% 24% 

Vraag 52 50% 36% 14% 

Vraag 54 42% 32% 26% 

4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 


Vraag 27 50% 36% 14% 

Kiwa Prismant 

48 



Psychogeriatrie

Kwaliteit van de zorgverleners 

5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 


Vraag 9 17% 48% 35% 

Vraag 35 32% 37% 32% 

Vraag 37 22% 43% 35% 

Vraag 38 27% 45% 27% 

Vraag 39 23% 41% 36% 

Vraag 40 32% 41% 27% 

5.2 Ervaren bejegening 


Vraag 22 19% 24% 57% 

Vraag 23 26% 39% 35% 

Vraag 25 5% 38% 57% 

5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 


Vraag 34 18% 36% 45% 

Kwaliteit van de zorgorganisatie 

6.1 Zorg(behandel)-/leefplan 

Nee, geen Nee, mondelinge Ja 

afspraken afspraken 

Vraag 8 0% 4% 96% 

6.2 Ervaren inspraak en overleg 


Vraag 10 32% 45% 23% 

Vraag 19 21% 47% 32% 

Vraag 20 26% 47% 26% 

Vraag 24 35% 35% 30% 

Kiwa Prismant 

49 



Psychogeriatrie

6.3 Ervaren informatie 

Nee 

Ja 

Vraag 11 26% 74% 

Vraag 12 29% 71% 

Vraag 13 14% 86% 

Vraag 14 32% 68% 

Vraag 15 0% 100% 


Vraag 16 4% 35% 61% 

6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid 


Vraag 17 11% 47% 42% 

Vraag 18 14% 32% 55% 

Vraag 21 13% 35% 52% 

6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 


Vraag 26 81% 14% 5% 

Vraag 30 21% 47% 32% 

Vraag 31 46% 38% 15% 

Vraag 36 86% 9% 5% 

Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 

7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperkingen 

Nee 

Ja 

Vraag 41 20% 80% 


Vraag 42 17% 25% 58% 

Kiwa Prismant 

50 



Psychogeriatrie

Bijlage 3 

Wensen van vertegenwoordigers 

Als afsluitende vraag is de vertegenwoordiger gevraagd wat deze zou willen veranderen aan de 

zorg. Bijvoorbeeld: Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of 

moeten de medewerkers anders werken? De antwoorden van de respondenten zijn in het 

onderstaande overzicht weergegeven. 

Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? 

Dat er meer met de bewoners onderling moet gebeuren, bijvoorbeeld spelletjes in plaats 

van altijd de tv aan. Ik mis voor de bewoners een tuintje waar ze kunnen lopen en zitten, 

in plaats van altijd op de afdeling opgesloten te zitten. Gedetineerde zijn beter af, die 

hebben nog een luchtplaats. Het huis is niet gezellig, geen sfeer. 

Beter op gezette tijden naar het toilet, zodat ze niet met een natte of vuile luier rond 

loopt. 

Beloftes nakomen! Er wordt helemaal niets met de bewoners gedaan, die zitten heel de 

dag te zitten en moeten zichzelf bezighouden. Meer personeel. Er worden gouden 

bergen beloofd, maar dat laat te wensen over. 

Nagels lakken, gezichtsmassage, andere muziek, optredens, modeshow. 

Wat ik zou willen veranderen is het schrijnend tekort aan personeel op de afdeling. Eén 

hulpverlener met soms een extra poolkracht of stagiaire is een dikke onvoldoende. 8 

bewoners waarvan er 5 in een rolstoel zitten is inadequaat. Doordat die ene hulpverlener 

ook nog 8 slaap- en badkamers schoon moet houden zitten de bewoners heel vaak 

alleen en ook voor lange periodes. Wat bovengenoemde betreft krijgt Stichting 

Groenhuysen een dikke 3,5. 

Meer tijd voor de bewoner, meer personeel om de druk voor degene die nu werken wat 

weg te nemen. 

Toen mijn vader in het huis is gekomen was er voldoende personeel. Wij hebben 

gekozen voor kleinschalig en een huiselijke sfeer. Wij merken wel dat er veel vast 

personeel is weggevallen. 

De nieuwe opzet zorgt ervoor dat er geen vaste groep per huiskamer meer is, dit is 

verwarrend voor de demente bewoners. Maar ook voor de familie. Vooral in de avond is 

er vaak te weinig personeel. 

Meer aandacht voor de bewoners. Dit is dikwijls niet te doen door te weinig personeel. 

Ik zie dat verzorgende altijd met dossiers bezig zijn, deze worden steeds dikker. 

Misschien per computer en meer gericht op bewoners in plaats van bijzaken. 

Wat meer persoonlijke aandacht aan de bewoners. Persoonlijke verzorging zoals 

scheren en kleding. Ik controleer zelf douchegel, wordt door mij zelf aangevuld en 

volgens mij wordt daar te weinig gebruik van gemaakt of helemaal niet. Bepaalde weken 

wel en dan weer niet, reden is niet bekend. Uiterlijke verzorging kan beter. Controle 

management. 

Laatste 2 tot 3 jaar steeds minder personeel, ik zou graag terug gaan naar de 

beginperiode (2004) met meer personeel en een vast team per woning. 

Ik zou graag willen dat voor de bewoners wat meer activiteiten gedaan worden. 

Hoger opgeleide verzorgende. Op spitstijden meer verzorgenden. Afspraken nakomen. 

Betere communicatie. Meer persoonsgericht werken. Meer aandacht voor wat de 

mensen wel kunnen en daar op inspelen. 

Kiwa Prismant 

51 



Psychogeriatrie

Beter wassen en uitspoelen en drogen van de huid, vooral hoofd (oren en achter de 

oren), zodat er geen aangekoekt zeep meer achterblijft op de huid. Beter scheren in de 

hals en onder de neus. Nagelverzorging. Zit- en slaapkamer zijn nu vaak smerig, zo ook 

het toilet. Ook in verband met hygiëne beter schoonmaken. Nu de uniformen niet meer 

gedragen worden. Graag toezicht of ze wel een schort dragen bij de verzorging in 

verband hygiëne. Graag ook een kledingadvies (voorschrift) voor personeel. 

Medewerkers doen het allemaal uitstekend. Ze moeten hard werken, er is te weinig 

personeel om de bewoners wat extra aandacht te geven. 

Mijns inziens is de onderlinge communicatie, zowel van zorgverlener naar zorgverlener 

als van zorgverlener naar contactpersoon niet optimaal en voor verbetering vatbaar. 

Rolstoelen zijn vies, slecht onderhouden. Geld dat op scholen wordt besteed aan 

opleiding 'zorg en welzijn' komt echt niet tot zijn recht. De bewoners zitten te zitten. 

Meer personeel waardoor voor alles iets meer tijd is en de afdeling doorlopend door 

personeel bezet is. 

Meer aandacht aan de bewoners in de woonkamer, maar ook aan die op de kamers 

verblijven. Daar is of nemen ze geen tijd voor. Personeel klaagt ook over te weinig tijd en 

het steeds overgeplaatst worden naar andere woningen. Dan zie je dat ze een leerling of 

stagiaires of invalkracht alleen op een woning laten werken zonder dat ze kennis van de 

bewoners hebben. 

Kiwa Prismant 

52 



Psychogeriatrie

Cliëntwaarderingsonderzoek Heerma State woonerf 3 - Stichting ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?