Interne communicatie en opstart nieuwe producten - Pearson ...
Interne communicatie en opstart nieuwe producten - Pearson ...
Interne communicatie en opstart nieuwe producten - Pearson ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Hoofdstuk 8<br />
<strong>Interne</strong> <strong>communicatie</strong><br />
<strong>en</strong> <strong>opstart</strong> <strong>nieuwe</strong><br />
product<strong>en</strong><br />
We zull<strong>en</strong> in dit hoofdstuk e<strong>en</strong> aantal zak<strong>en</strong> uitwerk<strong>en</strong> die vaak word<strong>en</strong> verget<strong>en</strong> in<br />
de praktijk bij het implem<strong>en</strong>tatieplan. Met name intern zull<strong>en</strong> afdeling<strong>en</strong> geïnformeerd<br />
moet<strong>en</strong> word<strong>en</strong> <strong>en</strong> moet<strong>en</strong> er praktische zak<strong>en</strong> word<strong>en</strong> geregeld vanuit productmanagem<strong>en</strong>t.<br />
8.1 <strong>Interne</strong> <strong>communicatie</strong><br />
De afdeling productmanagem<strong>en</strong>t zit binn<strong>en</strong> de organisatie verwev<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> e<strong>en</strong> aantal<br />
afdeling<strong>en</strong> waarmee ze sam<strong>en</strong>werkt. We zull<strong>en</strong> e<strong>en</strong> aantal ess<strong>en</strong>tiële punt<strong>en</strong> besprek<strong>en</strong><br />
die zull<strong>en</strong> bijdrag<strong>en</strong> aan e<strong>en</strong> goede interne <strong>opstart</strong> van <strong>nieuwe</strong> product<strong>en</strong> zoals Read-<br />
Support. De afdeling<strong>en</strong> die voor productmanagem<strong>en</strong>t van belang zijn om te informer<strong>en</strong><br />
zijn:<br />
· Research & Developm<strong>en</strong>t;<br />
· Sales <strong>en</strong> accountmanagem<strong>en</strong>t;<br />
· Graphical departem<strong>en</strong>t/ag<strong>en</strong>cy;<br />
· Public relations;<br />
· Databasemanagem<strong>en</strong>t;<br />
· Inkoop;<br />
· Supply chain (planning, productie <strong>en</strong> logistiek);<br />
· Financiën.<br />
8.1.1 Research & Developm<strong>en</strong>t<br />
E<strong>en</strong> belangrijke afdeling die vroegtijdig bij ideeën voor <strong>nieuwe</strong> product<strong>en</strong> betrokk<strong>en</strong><br />
moet word<strong>en</strong>. Beschikt vaak over waardevolle k<strong>en</strong>nis van de te gebruik<strong>en</strong> grondstoff<strong>en</strong>,<br />
halffabricat<strong>en</strong> <strong>en</strong> reacties hiervan op mogelijke verpakkingsmaterial<strong>en</strong>. Daarnaast<br />
e<strong>en</strong> bron voor alternatieve grondstoff<strong>en</strong> die mogelijk positieve invloed op de kostprijs<br />
kunn<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong>.
138 | Productmanagem<strong>en</strong>t<br />
8.1.2 Sales <strong>en</strong> accountmanagem<strong>en</strong>t<br />
De afdeling die e<strong>en</strong> halfjaar voor introductie in k<strong>en</strong>nis gesteld moet word<strong>en</strong> als het<br />
om lev<strong>en</strong>smiddel<strong>en</strong>, medicijn<strong>en</strong> of andere introducties gaat. Kapitaalint<strong>en</strong>sieve product<strong>en</strong><br />
k<strong>en</strong>n<strong>en</strong> e<strong>en</strong> langere informatietijd. Deze afdeling is van cruciaal belang voor<br />
afzet <strong>en</strong> omzet in de relevante productgroep. Uiteraard di<strong>en</strong>t bij bespreking met deze<br />
m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> e<strong>en</strong> goede voorbereiding als basis. Bij k<strong>en</strong>nisint<strong>en</strong>sieve introducties is het verstandig<br />
ook e<strong>en</strong> R&D-medewerker mee te nem<strong>en</strong> in de pres<strong>en</strong>tatie of introductiegesprekk<strong>en</strong>.<br />
Zorg dat concept<strong>en</strong> grot<strong>en</strong>deels zijn uitgewerkt met daarbij ook ondersteun<strong>en</strong>d<br />
materiaal. Laat ruimte voor details, maar op hoofdlijn<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> zak<strong>en</strong><br />
vastligg<strong>en</strong>. Vanzelfsprek<strong>en</strong>d is de afdeling Sales ook in e<strong>en</strong> voorgesprek al e<strong>en</strong>s ‘gepeild’<br />
over de interesses in de markt.<br />
8.1.3 Graphical departm<strong>en</strong>t/ag<strong>en</strong>cy<br />
De afdeling (of ag<strong>en</strong>cy) die grafische zak<strong>en</strong> maakt <strong>en</strong> ontwerpt di<strong>en</strong>t direct bij de beslissing<br />
tot interessante productontwikkeling e<strong>en</strong> briefing te krijg<strong>en</strong> van het beoogde<br />
doel. Hierbij di<strong>en</strong>t de artdirector van het team middels e<strong>en</strong> goede briefing-debriefing<br />
e<strong>en</strong> ontwerp op te zett<strong>en</strong> (houd rek<strong>en</strong>ing met meerdere tal<strong>en</strong> op verpakking<strong>en</strong>). Bij<br />
voldo<strong>en</strong>de aansluiting van dit ontwerp, kan de productgroep word<strong>en</strong> uitgewerkt. Gevolgd<br />
door promotiematerial<strong>en</strong> als broadsheets voor retailers, folders of pdf’s (voor<br />
internet), instore promoties (displays) <strong>en</strong> andere budgetafhankelijke promotiematerial<strong>en</strong>.<br />
Houd rek<strong>en</strong>ing met e<strong>en</strong> int<strong>en</strong>sief wijzig<strong>en</strong>d proces.<br />
8.1.4 Public relations<br />
Deze afdeling zal in e<strong>en</strong> vroeg stadium het k<strong>en</strong>nisnetwerk van vakjournalist<strong>en</strong>, diverse<br />
tijdschrift<strong>en</strong>, op<strong>en</strong> dag<strong>en</strong>, klant<strong>en</strong>dag<strong>en</strong> <strong>en</strong> deelname aan beurz<strong>en</strong> <strong>en</strong> seminars moet<strong>en</strong><br />
inzett<strong>en</strong>. Daarnaast is actieve participatie aan mailinglists, forums <strong>en</strong> blogging gew<strong>en</strong>st.<br />
8.1.5 Databasemanagem<strong>en</strong>t<br />
Na de beslissing tot <strong>opstart</strong> is dit e<strong>en</strong> afdeling waar eig<strong>en</strong>lijk de docum<strong>en</strong>tatie <strong>en</strong> archivering<br />
begint. Het artikel moet e<strong>en</strong> artikelnummer krijg<strong>en</strong> (waarbij elk onderdeel<br />
van grondstof tot <strong>en</strong> met het etiket op de verpakking ook e<strong>en</strong> apart artikelnummer<br />
krijgt!), e<strong>en</strong> EAN-code, e<strong>en</strong> produc<strong>en</strong>terk<strong>en</strong>ningsnummer, batch- <strong>en</strong> productiedocum<strong>en</strong>tatie,<br />
houdbaarheidsdatum <strong>en</strong> overige logistieke codering<strong>en</strong>. Hoewel dit e<strong>en</strong> productieaangeleg<strong>en</strong>heid<br />
is, begint de input van deze informatie bij de productmanager.<br />
Het is noodzaak om alle relevante informatie vooraf duidelijk te hebb<strong>en</strong>.<br />
8.1.6 Inkoop<br />
Voor de afdeling productmanagem<strong>en</strong>t altijd e<strong>en</strong> grote rivaal. Vanuit productmanagem<strong>en</strong>t<br />
zijn de w<strong>en</strong>s<strong>en</strong> altijd: alles, zo goed <strong>en</strong> mooi mogelijk. Uiteraard vraagt dit e<strong>en</strong><br />
ev<strong>en</strong>redige prijs. Aangezi<strong>en</strong> juist hier door e<strong>en</strong> te royale inkoopprijs e<strong>en</strong> te hoge<br />
marktprijs kan ontstaan heeft inkoop hier e<strong>en</strong> duidelijk waardevolle invloed. Productmanagers<br />
zijn vaak ‘te’ betrokk<strong>en</strong> om e<strong>en</strong> goede klant-leveranciersrelatie uit te onderhandel<strong>en</strong>.<br />
Daarin zijn inkopers in de praktijk beduid<strong>en</strong>d beter. Vandaar ook het be-
<strong>Interne</strong> <strong>communicatie</strong> <strong>en</strong> <strong>opstart</strong> <strong>nieuwe</strong> product<strong>en</strong> | 139<br />
lang van de inkoophefboom. Deze laat (kort sam<strong>en</strong>gevat) zi<strong>en</strong>, dat 10 proc<strong>en</strong>t reductie<br />
op de inkoopprijs gelijkstaat aan e<strong>en</strong> extra te realiser<strong>en</strong> omzet van 30 proc<strong>en</strong>t. Bij<br />
promotionele acties, verpakking<strong>en</strong>, displays <strong>en</strong> grondstoff<strong>en</strong> dus altijd e<strong>en</strong> goede inkoper<br />
informer<strong>en</strong> <strong>en</strong> mee lat<strong>en</strong> kijk<strong>en</strong> bij aanschaf van dergelijke material<strong>en</strong>.<br />
8.1.7 Supply chain<br />
Voor deze afdeling geldt ook e<strong>en</strong> vroegtijdige informatievoorzi<strong>en</strong>ing. Planning<strong>en</strong> van<br />
bestaande machines zitt<strong>en</strong> vaak vol ev<strong>en</strong>als dat er maar 24 uur in e<strong>en</strong> dag gaan.<br />
Grondstofdoorlooptijd<strong>en</strong> zijn vaak lang <strong>en</strong> lastige verpakkingsmaterial<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> ook<br />
e<strong>en</strong> levertijd. Vergeet niet dat vaak aan het eind van introducties nog zo veel zak<strong>en</strong><br />
gewijzigd zijn, dat er vaak niet meer aan de laatste details is gedacht zoals traytjes,<br />
omdoz<strong>en</strong>, palletstapelingswijziging<strong>en</strong> van klant<strong>en</strong>, <strong>en</strong>zovoort. Het logistieke traject is<br />
van wez<strong>en</strong>lijk belang. Albert Heijn bepaalt het aantal stuks per colli, worp <strong>en</strong> schap,<br />
niet de casepacker (automatische inpakker) van de leverancier of fabrikant.<br />
8.1.8 Financiën<br />
Deze afdeling bepaalt in overleg kostprijs-roll-ups. Op basis van vooraf bek<strong>en</strong>de informatie<br />
word<strong>en</strong> kostprijz<strong>en</strong> bepaald. Uiteraard wordt overhead verdisconteerd, maar<br />
het is wel e<strong>en</strong> wez<strong>en</strong>lijk verschil of e<strong>en</strong> product dit kan ‘hebb<strong>en</strong>’ of niet. Het is dus<br />
niet zo dat voeding 25 proc<strong>en</strong>t overhead over haar kostprijs krijgt <strong>en</strong> medicijn<strong>en</strong> ook<br />
25 proc<strong>en</strong>t. Deze verhouding zal eerder ligg<strong>en</strong> bij 5 proc<strong>en</strong>t <strong>en</strong> 75 proc<strong>en</strong>t. Voor e<strong>en</strong><br />
productmanager relevant om deze prijz<strong>en</strong> in het voortraject duidelijk af te stemm<strong>en</strong>.<br />
Zowel voor margebepaling als ondersteuning <strong>en</strong> budget. Hierdoor maak je als productmanager<br />
ook je introducties meetbaar (accountable), waardoor ze meer draagkracht<br />
krijg<strong>en</strong> binn<strong>en</strong> de organisatie.<br />
8.2 Opstart <strong>nieuwe</strong> product<strong>en</strong><br />
In de vorige paragraaf zag<strong>en</strong> we dat de afdeling productmanagem<strong>en</strong>t met haar productmanagers<br />
zit verwev<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong> e<strong>en</strong> aantal afdeling<strong>en</strong> waarmee ze sam<strong>en</strong>werkt.<br />
Naast de informatieoverdracht vanuit productmanagem<strong>en</strong>t zal de productmanager<br />
ook daadwerkelijk bij akkoord de product<strong>en</strong> <strong>opstart</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> als spil in de organisatie<br />
het product door de organisatie loods<strong>en</strong>. Hierna zal het praktijktraject word<strong>en</strong> beschrev<strong>en</strong><br />
hoe dit in zijn werking gaat met medewerking van alle afdeling<strong>en</strong>.<br />
8.2.1 Doel<br />
Het doel van de <strong>opstart</strong> van product<strong>en</strong> is de implem<strong>en</strong>tatie intern in de organisatie<br />
van het product in zowel de marketing <strong>en</strong> verkoop alsmede de productie-organisatie.<br />
8.2.2 Verantwoordelijkhed<strong>en</strong><br />
De richtlijn die geschetst wordt is van toepassing op productmanagers, supply chainmanagers,<br />
inkopers, kwaliteitsmanagers <strong>en</strong> de afdeling financiën. Uiteindelijk ziet de<br />
productmanager toe op e<strong>en</strong> correcte uitvoering van de totale richtlijn <strong>en</strong> procedure.
140 | Productmanagem<strong>en</strong>t<br />
8.2.3 Checklist<br />
Alvor<strong>en</strong>s het product kan word<strong>en</strong> opgestart, moet niet verget<strong>en</strong> word<strong>en</strong> dat er al e<strong>en</strong><br />
ontwikkelingstraject aan voorafgegaan is. Te d<strong>en</strong>k<strong>en</strong> valt aan marktonderzoek voor de<br />
meest e<strong>en</strong>voudige verpakking. Deze is vervolg<strong>en</strong>s aan de hand van e<strong>en</strong> checklist getest<br />
in productie waarbij zak<strong>en</strong> gecontroleerd word<strong>en</strong> als: ‘Gaat de verpakking makkelijk <strong>en</strong><br />
snel over de productielijn’, ‘Is de verpakking goed te coder<strong>en</strong>, sluit alles, vult de inhoud<br />
makkelijk af, <strong>en</strong> dergelijke.’<br />
Ook moet gekek<strong>en</strong> word<strong>en</strong> of de <strong>nieuwe</strong> verpakking gedrukt kan word<strong>en</strong> met lop<strong>en</strong>de<br />
orders bij drukkers. Als dit namelijk e<strong>en</strong> exclusieve verpakking is, kunn<strong>en</strong> de<br />
kost<strong>en</strong> aanzi<strong>en</strong>lijk oplop<strong>en</strong>. Verder di<strong>en</strong><strong>en</strong> artikelnummers gereserveerd te zijn <strong>en</strong><br />
moet<strong>en</strong> EAN-codes aanwezig zijn.<br />
8.2.4 Procedure/stapp<strong>en</strong>plan<br />
1. Productmanagem<strong>en</strong>t informeert de b<strong>en</strong>odigde afdeling<strong>en</strong> aan het begin van het<br />
jaar middels e<strong>en</strong> jaarplan welke product<strong>en</strong> zull<strong>en</strong> word<strong>en</strong> geïntroduceerd. Hierbij<br />
gaat het om e<strong>en</strong> globaal overzicht voor alle geïnteresseerd<strong>en</strong>.<br />
2. Drie maand<strong>en</strong> voor introductie zorgt productmanagem<strong>en</strong>t voor e<strong>en</strong> docum<strong>en</strong>t<br />
met alle relevante achtergrondinformatie <strong>en</strong> marktinformatie. Ook zijn hierop<br />
vermeld de eerste productieorder <strong>en</strong> de jaarforecast van e<strong>en</strong> artikel. Deze jaarforecast<br />
kan per land verschill<strong>en</strong>, het gaat hier echter om informatie voor e<strong>en</strong> productie<br />
<strong>en</strong> inkoopactie met vaak lange doorlooptijd<strong>en</strong>. Uiteraard is dit bij volledig<br />
<strong>nieuwe</strong> product<strong>en</strong> zeer moeizaam in te schatt<strong>en</strong>. Bij product<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> verbetering<br />
of kleine aanpassing is dit wel mogelijk.<br />
3. Het strev<strong>en</strong> is de eerste productieorder gelijk te houd<strong>en</strong> aan de eerste drie maand<strong>en</strong><br />
verkoopforecast. In de praktijk blijkt vooral bij succes dat de eerste drie<br />
maand<strong>en</strong> goed gevolgd moet<strong>en</strong> word<strong>en</strong> om goed te kunn<strong>en</strong> anticiper<strong>en</strong>.<br />
4. Als de eerste order <strong>en</strong> de jaarforecast bek<strong>en</strong>d zijn creëert de databasemanager artikelnummers,<br />
EAN-codes, verpakkingsnummers <strong>en</strong> arrangeert e<strong>en</strong> ‘material’<br />
check. Hierbij wordt ook getest welke informatie op het ‘zebra-etiket’ (omdoosetiket)<br />
moet word<strong>en</strong> vermeld. Palletstapeling<strong>en</strong> word<strong>en</strong> via 3D-programma’s zo<br />
effectief mogelijk ingezet ev<strong>en</strong>tueel voorzi<strong>en</strong> van RFID-tags (hiermee is het tracer<strong>en</strong><br />
met scanner <strong>en</strong> het uitlez<strong>en</strong> van informatie op de chip mogelijk).<br />
5. De supply chain-manager ziet behoeftes ontstaan op planning, inkoop verpakkingsmateriaal,<br />
inkoop grondstof, halffabricaat <strong>en</strong> dergelijke.<br />
6. De productmanager controleert de structuurlijst van het artikel, van grondstof<br />
tot etiket <strong>en</strong> van flesje tot EAN-code.<br />
7. Financiën maakt e<strong>en</strong> roll-up van de kostprijs <strong>en</strong> additionele toeslag<strong>en</strong>.<br />
8. De productmanager informeert het sales- <strong>en</strong> accountmanagem<strong>en</strong>t over de voorg<strong>en</strong>om<strong>en</strong><br />
introductie, prijs <strong>en</strong> margestructuur, waardoor kostprijs-plus <strong>en</strong> consumer<br />
ori<strong>en</strong>ted pricing goed zijn afgewog<strong>en</strong>. Vervolg<strong>en</strong>s kunn<strong>en</strong> eerste orders nog aangepast<br />
word<strong>en</strong>.<br />
9. Via supply chain-managem<strong>en</strong>t word<strong>en</strong> leverdata afgegev<strong>en</strong> van de product<strong>en</strong>.
<strong>Interne</strong> <strong>communicatie</strong> <strong>en</strong> <strong>opstart</strong> <strong>nieuwe</strong> product<strong>en</strong> | 141<br />
10. Vanaf hier wordt de rol van het volg<strong>en</strong> van de product<strong>en</strong> deels overg<strong>en</strong>om<strong>en</strong><br />
door Sales. Ev<strong>en</strong>tuele verbetering<strong>en</strong> word<strong>en</strong> gerapporteerd aan productmanagem<strong>en</strong>t,<br />
zodat dit bij herdruk of <strong>nieuwe</strong> productie aangepast kan word<strong>en</strong>.<br />
Vrag<strong>en</strong><br />
1. Wat zijn de voornaamste tak<strong>en</strong> van de afdeling productmanagem<strong>en</strong>t?<br />
2. Beschrijf in eig<strong>en</strong> woord<strong>en</strong> minimaal drie mogelijkhed<strong>en</strong> die als ‘e<strong>en</strong> nieuw<br />
product’ gedefinieerd kunn<strong>en</strong> word<strong>en</strong>. Geef <strong>en</strong>kele voorbeeld<strong>en</strong>.<br />
3. Geef in eig<strong>en</strong> woord<strong>en</strong> <strong>en</strong>kele red<strong>en</strong><strong>en</strong> waarom introducties van product<strong>en</strong><br />
niet goed gaan.<br />
4. Op welke strategische elem<strong>en</strong>t<strong>en</strong> moet je lett<strong>en</strong> bij introductie?<br />
5. In vele theorieën spreekt m<strong>en</strong> wel e<strong>en</strong>s van e<strong>en</strong> ‘first mover advantage’ bij<br />
e<strong>en</strong> <strong>nieuwe</strong> introductie. Noem drie voordel<strong>en</strong> die je met e<strong>en</strong> dergelijke introductie<br />
realiseert.<br />
6. Met welke (banale) zak<strong>en</strong> moet rek<strong>en</strong>ing gehoud<strong>en</strong> word<strong>en</strong> bij het <strong>opstart</strong><strong>en</strong><br />
van e<strong>en</strong> nieuw product?<br />
7. Welke afdeling<strong>en</strong> spel<strong>en</strong> e<strong>en</strong> rol bij de <strong>opstart</strong> van <strong>nieuwe</strong> product<strong>en</strong> voor<br />
productmanagem<strong>en</strong>t <strong>en</strong> waarom?<br />
8. Omschrijf het proces voor e<strong>en</strong> productmanager voor daadwerkelijke <strong>opstart</strong><br />
van e<strong>en</strong> product.<br />
9. Geef het stapp<strong>en</strong>plan weer bij de <strong>opstart</strong> van e<strong>en</strong> product <strong>en</strong> verklaar dit<br />
nader.<br />
Checklist<br />
Na het lez<strong>en</strong> van dit hoofdstuk kun je:<br />
q e<strong>en</strong> stapp<strong>en</strong>plan opstell<strong>en</strong> voor de introductie van <strong>nieuwe</strong> product<strong>en</strong>;<br />
q e<strong>en</strong> nieuw product id<strong>en</strong>tificer<strong>en</strong> <strong>en</strong> wet<strong>en</strong> welke vorm<strong>en</strong> van <strong>nieuwe</strong> product<strong>en</strong><br />
er zijn;<br />
q wet<strong>en</strong> waarom productintroducties niet goed gaan <strong>en</strong> het zelf beter do<strong>en</strong>;<br />
q strategische elem<strong>en</strong>t<strong>en</strong> definiër<strong>en</strong> voor introductie <strong>en</strong> die bewak<strong>en</strong>;<br />
q de rol aangev<strong>en</strong> van de verschill<strong>en</strong>de afdeling<strong>en</strong> in het productontwikkelingsproces;<br />
q de plaats van productmanagem<strong>en</strong>t binn<strong>en</strong> de organisatie aangev<strong>en</strong>;<br />
q wet<strong>en</strong> welke sleutelafdeling<strong>en</strong> we nodig hebb<strong>en</strong> <strong>en</strong> moet<strong>en</strong> informer<strong>en</strong> in de<br />
productstartup;<br />
q e<strong>en</strong> product van begin tot eind <strong>opstart</strong><strong>en</strong> in de organisatie <strong>en</strong> begeleid<strong>en</strong> tot<br />
marktintroductie.
142 | Productmanagem<strong>en</strong>t<br />
Case BeerT<strong>en</strong>der ® :<br />
<strong>Interne</strong> <strong>communicatie</strong> <strong>en</strong> <strong>opstart</strong><br />
<strong>nieuwe</strong> product<strong>en</strong><br />
BeerT<strong>en</strong>der ® is als product volledig opg<strong>en</strong>om<strong>en</strong> in de organisatie. Dit geldt voor ontwikkeling,<br />
productie, logistiek, marketing <strong>en</strong> verkoop. Intern is voor introductie e<strong>en</strong><br />
‘interne verkoopactie’ gehoud<strong>en</strong> om draagvlak voor het <strong>nieuwe</strong> product te creër<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
de interne <strong>communicatie</strong> tuss<strong>en</strong> afdeling<strong>en</strong> optimaal te lat<strong>en</strong> verlop<strong>en</strong>.<br />
VRAGEN<br />
K<br />
I<br />
T<br />
Welke afdeling<strong>en</strong> moet<strong>en</strong> bij introductie word<strong>en</strong> betrokk<strong>en</strong> <strong>en</strong> geïnformeerd?<br />
Welke methode van onderzoek is geschikt voor het bepal<strong>en</strong> van het aantal af<br />
te zett<strong>en</strong> BeerT<strong>en</strong>ders ® per jaar?<br />
Wat zijn de gevolg<strong>en</strong> van de introductie van de BeerT<strong>en</strong>der ® voor de verkoop<strong>en</strong><br />
productieafdeling<strong>en</strong> van Krups <strong>en</strong> Heinek<strong>en</strong>?<br />
A Hoe zal de prijs van de BeerT<strong>en</strong>der ® zich ontwikkel<strong>en</strong> na introductie in 2004?<br />
S<br />
Voorspel hoe de prijs zich normaliter ontwikkelt na introductie. Doe dit zowel<br />
voor de BeerT<strong>en</strong>der ® als voor de vaatjes bier.