Inspiring Associations

Inspiring Associations
augustus 2013 – juli 2014
Het beste uit 45 digitale newsletters

© 2013-2014 - 2Mpact nv
2Mpact Brussels, Sinter-Goedelevoorplein 5, 1000 Brussels (Belgium)
2Mpact Gent, Kortrijksesteenweg 1007, 9000 Ghent (Belgium)
Tel. +32 9 233 48 66 – info@2mpact.be – http://www.2mpact.be
Version 1 (8 juli 2014)
Coordination: Marc Mestdagh
Auteurs: Josefien D’haene, Nathanëlla Monsaert, Marc Mestdagh, Jurgen Plyson, Patriick
De Sutter
Disclaimer and copyright:
This publication has been carefully made and in good faith. Publisher and authors can in no way guarantee the
accuracy or completeness of the information. Publisher and authors accept no liability for damage, of any
nature whatsoever, resulting from actions and/or decisions based on information provided.
ALL RIGHTS RESERVED. Any unauthorized reprint or use of this material is prohibited. No part of this
publication may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical,
including photocopying, recording, or by any information storage and retrieval system without express written
permission from the publisher and authors.
Inspiring Associations 2013-2014 2

Inhoud
Een website bouwen doe je niet zonder architect ________________________________________ 5
Wat de agenda van een bestuursvergadering verklapt… ___________________________________7
Hoe mijn website het fundament van onze verenigingscommunicatie is _____________________ 9
Welk model van organisatiestructuur past bij jouw vereniging? ____________________________ 12
MVO wint aan belang _____________________________________________________________ 14
Hoe organiseer je het best professionele vorming ? _____________________________________ 16
Lid worden is geen gebeurtenis, maar een proces! ______________________________________ 18
Hoe een lans breken voor een beroep dat niet bestaat? __________________________________ 19
12 Tips voor een efficiënte internetcommunicatie _______________________________________ 21
Belangenbehartiging is niet de core business van beroepsverenigingen en sectororganisaties ____ 23
Verenigingsmanagers ook persoonlijk aansprakelijk?! ____________________________________ 24
Optimaliseer het verloop van uw events! ______________________________________________ 26
Jong bloed gezocht?! ______________________________________________________________ 26
Jaarverslagen komen in vele vormen en maten _________________________________________ 27
Zet in op oprechte testimonials om leden te werven _____________________________________ 29
Haal het meeste uit je enquête! _____________________________________________________ 29
Help je leden met 'information overload' ______________________________________________ 31
Waarom feedback na een event zo belangrijk is ________________________________________ 33
Help, de directeur vertrekt! Reden tot paniek? _________________________________________ 34
Duurzaamheid door de aders van verenigingen _________________________________________ 34
Een goed geïnformeerde bestuurder is er twee waard! ___________________________________ 36
5 simpele tips om je organisatie groener te maken ______________________________________ 36
Wat Parijs en verenigingsmanagement gemeen hebben __________________________________ 37
5 redenen waarom je eens in de schoenen van je leden moet gaan staan ____________________ 39
Leden leren kennen door technologie ________________________________________________ 41
European Association Summit (14 mei 2014, Brussel) ____________________________________ 42
IMEX, where the European Associations and their providers meet __________________________ 44
Nieuwe leden ontmoeten __________________________________________________________ 47
Zonder zorgen de zomer tegemoet… _________________________________________________ 48
Inspiring Associations 2013-2014 3

3 tips voor het bouwen van een formidabele online community ____________________________ 49
Wist je dat… _____________________________________________________________________ 50
Uitsmijters – inspirerende quotes ____________________________________________________ 52
Over 2Mpact ____________________________________________________________________ 58
Wil je meer weten over hoe je wij je kunnen helpen bij al de issues die
aan bod komen in deze artikels, neem contact op met 2Mpact
(info@2mpact.be).
Inspiring Associations 2013-2014 4

Een website bouwen doe je niet zonder architect
(14/08/2013)
Net zoals je beter geen huis bouwt zonder architect, kan je best beroep doen op gespecialiseerde
begeleiding om uw website vorm te geven. We geven een overzicht van aandachtspunten, valkuilen,
maar vooral opportuniteiten om van je website een meerwaarde te maken voor je organisatie en
leden. Ook al lijkt dat op het eerste gezicht een complex en technisch verhaal.
Binnen de huidige maatschappelijke context is het essentieel om over langere termijn na te denken.
Een website staat niet langer op zichzelf, maar maakt deel uit van een online ecosysteem. Nadenken
over de uitbouw van je website is nadenken over de toekomst.
Vergelijk het met het bouwen van een huis. Zelf weet je wat je wenst, maar om de realisatie te
ondersteunen is meestal een architect nodig. Een architect helpt jou om je wensen om te vormen
tot een bouwplan en om de geschikte materialen uit te kiezen met jou. Op die manier verloopt je
project vlotter en heb je een garantie voor de toekomst. Niemand tekent toch zijn eigen bouwplan
uit?
Kiezen van een juiste partner
Het is niet altijd evident om te starten aan de uitbouw van je website op langere termijn. Dit proces
begint al bij het kiezen van een juiste partner. Hoe weet je nu wie de beste partij is, wat moet er in je
lastenboek staan, hoe vergelijk je twee voorstellen, … Een pak vragen die beantwoord moeten
worden. Een internet architect die je bijstaat als adviseur kan je daarbij helpen.
Wat is het voordeel?
Het juiste kader voor je project
o Wettelijk kader voor de opdracht
o Gebruik van meest geschikte methodiek/techniek voor de opdracht
o Gebruik van meest geschikte software voor de opdracht
o Focus op de toekomst/lange termijn
Technische kwaliteit
Uitbreidingsmogelijkheden, ...
Opmaak van het lastenboek
o Opmaak van een geschikt lastenboek / Request For Proposal
o Bewaken van de beperkingen/voorwaarden van de opdrachtgever
o Stellen van de juiste vragen samen met de opdrachtgever
Inspiring Associations 2013-2014 5

o
o
o
o
• Essentieel om te kunnen vergelijken en“appelen en peren” te
vermijden
Selectie potentiële kandidaten met een objectieve check op de kwaliteit van de
dienstverlener
Aanschrijven van potentiële dienstverleners
Opvolging van de communicatie in voorbereiding op een presentatie
…
Jurering
o
o
o
o
o
o
Vergelijking van de offertes op basis van objectieve gegevens
Detectie van valkuilen/uitdagingen
Jurering (ondersteunend) van de offertes
Bewaken kostprijs:
• Inzicht in marktconforme tarieven
• Eenmalige versus terugkerende kosten
• Licentiekosten
• Valkuilen
Opmaak juryverslag
Communicatie met dienstverleners
Daarnaast weet je dat je kan rekenen op:
Raadgever aan de kant van de klant (niet aannemer)
Second Opinion (prijs / kwaliteit / werkwijze)
Advies over de impact op het eigen team of de eigen werking
Bewaken plan van aanpak
Naar de verdere uitwerking kan je terugvallen op je architect bvb. voor een quality check ten
opzichte van het uitgevoerd werk. Kortom je weet dat je gesteund wordt in de uitwerking van je
website, hetgeen de kwaliteit ten goede komt (en je eigen gemoedsrust).
CASE: FEDERAUTO
Voor FEDERAUTO was het duidelijk: er was nood aan een nieuwe website in lijn met de vernieuwde
doelstellingen van de organisatie. Al snel bleek dit een uitdaging voor de organisatie om de meest
geschikte partner te vinden. 2Mpact is daarom bijgesprongen als adviseur en architect. Uiteraard is
het essentieel om de noden op langere termijn te kennen. Daarom organiseerde 2Mpact een
workshop (dialoog2Mpact) om deze noden te detecteren binnen de werking van FEDERAUTO
samen met de geselecteerde verantwoordelijken.
Inspiring Associations 2013-2014 6

Deze workshop leverde het nodige materiaal voor de uitbouw van een helder lastenboek dat het
kader schetste voor de mogelijke dienstverleners. In samenspraak met FEDERAUTO werden de
dienstverleners gekozen en aangesproken. 2Mpact maakte een voorbereidend rapport op voor de
jurering en stond de organisatie met raad en daad bij tijdens de jurering.
Jean-François Dinant, Marketing & Communication manager FEDERAUTO: "La collaboration avec
2Mpact s’est déroulée de manière optimale. Malgré la complexité de notre organisation, la
traduction du brainstorming interne en un cahier des charges était impressionnante. Mais recevoir
des offres n’est pas le plus difficile. Il faut savoir les analyser. Ici aussi, l’expertise de 2Mpact s’est
directement fait ressentir et s’est traduite en une approche structurée, objective et adaptée."
Dit resulteerde in een vlotte start voor de organisatie met een geschikte partner nu en in de
toekomst voor hun nieuwe website. Neem dus binnenkort een kijkje als FEDERAUTO zijn nieuwe
website lanceert.
* * *
Wat de agenda van een bestuursvergadering
verklapt… (20/08/2013)
Er zijn heel wat manieren om te peilen naar de maturiteit van de organisatiecultuur van een
organisatie, en heel wat modellen om de resultaten van die peiling te analyseren en te
benchmarken. Maar er is ook een heel eenvoudige check. Neem twee opeenvolgende agenda’s
van vergaderingen van de Raad van Bestuur en probeer dit eens uit…
1. Staat op 1 het klassieke ‘goedkeuring van het verslag van de vorige vergadering’ ? En wordt dat
als een bijna onzichtbare formaliteit behandeld, terwijl de stemmen rond de tafel nog moeten
stilvallen of de laatkomers nog vlug aanschuiven ? Of houdt dat punt ook in dat de acties en to do’s
uit het vorig verslag worden overlopen, en de bestuurders op hun genomen engagementen
gewezen worden, indien nodig natuurlijk ?
2. Check even hoeveel agendapunten er dezelfde omschrijving hebben ? Als dat meer dan de helft
is kan dat leiden tot agendablindheid, het effect waarbij bestuurders de agenda hebben zien
binnenlopen, maar met moeite naar de punten gekeken hebben. Misschien is het beter om iets
meer teasende titels te gebruiken – aandacht gaat vóór interesse en betrokkenheid.
Inspiring Associations 2013-2014 7

3. Check hoeveel agendapunten betrekking hebben op praktische zaken die met de organisatie op
zich te maken hebben. Als er een goed afsprakenkader is met het uitvoerende secretariaat/bureau
moet dit gevat kunnen worden in maximum 2 agendapunten. Eén waarbij verslag wordt uitgebracht
over de praktische werking, bij voorkeur gebruikmakend van indicatoren of beter nog een
dashboard. En één om nieuwe issues onder de aandacht van het bestuur te brengen. Alle andere
items moeten over het beleid en de inhoud gaan!
4. Check de volgorde van de agendapunten en denk even na of die bewust in functie van de
moeilijkheidsgraad van beslissingen opgelijst staan. Met andere woorden: reken je erop dat
bepaalde punten wegens tijdsgebrek vlugger of misschien zelfs helemaal niet worden behandeld? Is
het niet zinvol om per punt aan te geven welk soort bespreking het punt vergt: in tijdsbesteding, in
format (bv. toelichting, vraagstelling, discussie, eerste visievorming,…) en in resultaat (bv.beslissing,
verderzetting, actiepunt,…)?
5. Tot slot iets over het klassieke ‘varia-punt ’ (in het Engels mooi en symbolisch ‘Any other
business’ genoemd). Gebruik het bij voorkeur niet. Niet om zotte ideeën van bestuurders te
herbergen, maar ook niet om vlug nog over een issue (en hoe dikwijls gaat dit dan niet over een
concreet voorval?) van gedachten te wisselen. Niet doen, op de eerste plaats om juridisch geen
inbreuk op de wetgeving inzake eerlijke mededinging te plegen, maar zeker ook niet om zotte
ideeën de kans te ontnemen om een zinvolle opportuniteit te worden. Voor dat laatste kan je best
een vast ‘regulier’ agendapunt ‘Ideeën/opportuniteiten’ voorzien.
En wat die meting van maturiteit dan precies inhoudt, als je meer dan driemaal de wenkbrauwen
hebt opgetrokken of al dan niet zuur hebt geglimlacht, dan is er nog wat werk aan de
organisatiewinkel.
* * *
Inspiring Associations 2013-2014 8

Hoe mijn website het fundament van onze
verenigingscommunicatie is (28/08/2013)
Gebruiksvriendelijkheid, vindbaarheid, toegankelijkheid,... het zijn allemaal belangrijke
factoren die ervoor moeten zorgen dat je meer uit je website haalt. Hoe je dat doet en vooral,
wat dat meer wel mag zijn, lees je in volgend artikel...
Onderzoek toont aan dat een gebruiker op gemiddeld vier seconden een beslissing neemt om je
website verder te bezoeken. Voor een gebruiker is het dan ook essentieel dat de website van je
organisatie afgestemd is op zijn noden. De gebruiksvriendelijkheid staat dan ook centraal. De
toptaken voor de gebruiker moeten prominent naar voren komen, eerder dan de structuur van
de organisatie. Wat voor jou duidelijk is, is dat niet per se voor je gebruiker. Men spreekt in deze
context wel eens van User Centric. Een website moet in deze tijden User Centric opgebouwd
zijn en volgens de goede principes van onder meer webschrijven om de gebruiker te
ondersteunen in zijn scannend, scrollend of swipend gedrag.
Binnen die vier seconden moet je de gebruiker dan ook nog eens overtuigen van je “merk”. Als
organisatie ben je immers een autoriteit binnen je vakgebied. Deze autoriteit moet ook duidelijk zijn
voor je gebruiker en moet je content versterken. Als organisatie heb je immers alle baat bij een
goede branding van je merk, een sterk merk! Denken we maar aan het delen van je informatie op
sociale media. In één oogopslag moet duidelijk zijn welke organisatie achter de content zit.
Vertrouwen begint in de zoekmachine
De ervaring die gebruikers op je website hebben staat centraal in het beeld of de perceptie die
gebruikers over je website hebben. Deze perceptie bepaalt in sterke mate hoe gebruikers omgaan
met je informatie (bv. lezen, delen,…). Helaas is de perceptie snel gevormd. Het vertrouwen van je
gebruikers ben je veel sneller kwijt, dan dat je het kan opbouwen (zelfs met een nieuwe website).
Eens het vertrouwen geschonden is, zal het veel tijd kosten om dat opnieuw op te bouwen. Al bij
het zoeken in de zoekmachines (in Europa is dit voor 95% Google) speelt vertrouwen een rol. De
gebruikers moeten het vertrouwen hebben dat je site voor hen een meerwaarde zal betekenen.
Hou er rekening mee dat voor veel gebruikers je website niet de startpagina is, maar Google dat is.
Dat betekent ook dat je elke pagina op je website als een startpagina moet beschouwen. Landing
pages zijn dan ook belangrijk vanuit communicatief standpunt, maar ook voor het behouden van je
bezoeker.
Maak je website toegankelijk
Inspiring Associations 2013-2014 9

Naast de gebruiksvriendelijkheid speelt ook toegankelijkheid een steeds belangrijkere rol.
Toegankelijk betekent dat je website bruikbaar is voor iedereen, ook voor personen met een
beperking. Toegankelijkheidsrichtlijnen overlappen vaak met andere principes van modern
webdesign en documentopmaak. Daarom zijn toegankelijke websites over het algemeen beter
geschikt voor kleine beeldschermen van smartphones en tablets, zijn ze bruikbaar in iedere
webbrowser en scoren ze beter in de resultaten van zoekmachines. Toegankelijke websites en
documenten helpen dus alle bezoekers en lezers.
En zo kunnen we nog wel even verder gaan. Kortom, veel factoren waar je rekening mee moet
houden.
Hoe vorm je dit nu om in een geslaagd bouwplan of een goede blauwdruk van je website?
Want hoe mooi je website er ook uitziet de ervaring van de bezoeker wordt in sterke mate bepaald
door de functionele uitwerking.
Een internet architect die je bijstaat als adviseur kan je daarbij helpen.
Wat is het voordeel?
Ervaring:
Ervaring met bevragingen van je doelgroep
Ervaring met het analyseren van bestaande statistieken
Ervaring met het zoeken en vinden van geschikte trefwoorden om gevonden te worden in
Google
Ervaring met best practices die werken voor je bezoekers
Ervaring met diverse stakeholders (overheid (lokaal, provinciaal, Vlaams, federaal), pers,
beroepsverenigingen/sectororganisaties, bedrijven/kmo’s, wetenschap, internationale
projecten)
Ervaring met het wettelijk kader
Ondersteuning:
Second opinion (“Advocaat van de duivel”)
Objectieve ondersteuning
Geen focus op techniek, wel op eindgebruiker
Stellen van de juiste vragen aan de opdrachtgever
Schrijven voor het web (vier seconden!)
Content marketing
Inspiring Associations 2013-2014 10

Uitstippelen plan van aanpak
Procesbegeleiding
Inzicht in methodieken voor ondersteuning eigen team
Voorbereiding content traject, grafisch traject, technische uitrol.
Organisatie van workshops / brainstorms voor het bepalen van de doelstellingen, wensen, …
van de organisatie
Functionele blauwdruk
Als resultaat krijg je een functionele blauwdruk (wireframes, klikmodel, …) van je website.
Het grootste voordeel hiervan is dat je deze blauwdruk vlot kan voorstellen aan je doelgroep op
informele contactmomenten, netwerkmomenten, via e-mail, … Kortom een “kleine” gebruikerstest.
Een echte aanrader voor de gebruiksvriendelijkheid van je website.
In dit stadium kan je immers nog vlot bijsturen met minimale repercussies naar het vervolg
(budget!).
Met deze blauwdruk kan je aan de slag voor het zoeken en vinden van geschikte partners voor de
grafische en technische uitbouw/verbetering van je website.
Door de uitgebreide briefing die je kan geven aan je partners krijg je een budget dat beter is
afgestemd op je wensen. Uiteraard kan je nog altijd kiezen om bepaalde zaken uit te stellen, maar je
weet minstens waar je met je website binnen 1, 3, 5 jaar wil staan.
Conclusie
Bouw aan je website. Denk aan de toekomst en de langere termijn zodat je website de
doelstellingen van je organisatie ten goede komt. Aarzel echter niet om je te laten bijstaan door een
adviseur – architect. Dit komt je website ten goede.
Door dergelijk advies kan je als organisatie je website inzetten als een optimaal middel om je
doelstellingen te realiseren. Je website is immers meer gefocust op de noden van je doelgroep en zal
een hogere conversie bewerkstelligen.
Het gaat daarbij niet om de loutere statistieken van je website, maar wel om relevante indicatoren
voor je organisatie en de rol die je website speelt in het halen van je doelstellingen. Zo haal je meer
uit je website dan je zelf dacht en vooral, je blijft evolueren als organisatie op internet doordat je
weet waar je op langere termijn wilt staan. Je werkt naar een duidelijk doel en dat helpt altijd!
Inspiring Associations 2013-2014 11

* * *
Welk model van organisatiestructuur past bij jouw
vereniging? (04/09/2013)
Verenigingen zijn veel meer dan een vzw met een raad van bestuur en secretariaat. Afhankelijk van
de doelstellingen en de middelen is er voor elke organisatie een optimale verenigingsstructuur.
Nieuwsgierig wat jou op het lijf geschreven is? Aan de hand van vijf professionaliseringsmodellen
krijg je inzicht in de ‘governance’ die bij je organisatie past.
Huizenga en Tack geven ons hun theorie van verschillende professionaliseringsmodellen binnen
verenigingen en we geven enkele aanbevelingen voor een deugdelijk bestuur mee. Frans Huizenga
en Peter Tack, beiden betrokken bij onderzoek naar verenigingsmanagement in Nederland, lichten
in hun boek ‘Architectuur van verenigingen’ de professionaliseringsmodellen toe.
Niet alle verenigingen worden op dezelfde manier ingedeeld en taken durven bij verschillende
verenigingen nogal eens verschuiven van de ene naar de andere functie. Taken zoals leden
controleren, strategie en toezicht, beleidsvoering en uitvoering komen bijvoorbeeld naargelang het
soort bestuur van de vereniging bij verschillende personen terecht. Op basis van de taakverdeling
tussen de algemene ledenvergadering, het algemeen bestuur, het dagelijks bestuur, de directeur en
het bureau maken ze een onderscheid tussen vijf professionaliseringsmodellen.
Verenigingsarchitectuur
Als eerste model beschrijven ze een executief dagelijks bestuur als een bestuur waarbij de algemene
ledenvergadering een controlerende taak van toezicht en goedkeuring op zich neemt en het
algemeen bestuur en dagelijks bestuur dooreenlopen en zorgen voor de beleidsvorming en de
executieve taken. Daarnaast spreken ze over een directief dagelijks beleid waarbij er een duidelijk
onderscheid gemaakt wordt tussen het algemeen bestuur, dat het beleid bepaalt, en het dagelijks
bestuur, dat -soms samen met een bureau- instaat voor de uitvoering.
Als derde professionaliseringsmodel benoemen ze het beleidsvoerend dagelijks bestuur, waarbij het
dagelijks bestuur voor een stuk aan een directeur overgedragen wordt. Uitvoerende taken worden
dan meestal grotendeels overgedragen aan het bureau. Het dagelijks bestuur formuleert in dit geval
beleidskaders voor de uitvoering en het algemeen bestuur beoordeelt het gevoerde beleid.
Ten vierde is er het voorwaardenscheppend dagelijks bestuur. Dat is een model waarbij het bureau
naast uitvoerend werk, ook beleidsmatige ondersteuning voorziet met specialisten op allerlei
vlakken. Ook voor het dagelijks bestuur komt er dan een geleidelijke accentverschuiving van sterk
Inspiring Associations 2013-2014 12

inhoudelijke bemoeienis naar strategische benadering en toezicht, waardoor het algemeen bestuur
en het dagelijks bestuur beslist voor elkaars voeten lopen. En ten slotte vermelden Huizenga en
Tack het toezichthoudend bestuur. Bij dat professionaliseringsmodel zorgt het bureau voor een
groot deel voor de beleidsvoering, en het bestuur stuurt een zo sterk mogelijk ontwikkeld bureau
aan. Het bestuur zorgt voor het grootste deel voor de strategie en het toezicht samen met een
Ledenraad.
Zoals duidelijk wordt uit de bevindingen van Huizenga en Tack worden de verschillende taken
naargelang de verschillende verenigingen anders opgedeeld. Bij de ene vereniging gaat de
voorzitter al wat meer executieve taken op zich nemen dan bij een andere vereniging. De directeur
staat gewoonlijk in voor het dagelijks bestuur van een organisatie en rapporteert aan de Raad van
bestuur. Hij is ook degene die de medewerkers gaat aansturen. De voorzitter van een vereniging zit
de Raad van Bestuur voor en gaat de koers van de vereniging bepalen. Theoretisch gezien zou men
kunnen stellen dat de voorzitter instaat voor het strategisch gedeelte van het bestuur van een
vereniging en dat een directeur het praktische gedeelte voor zijn rekening neemt. In de praktijk
botsen deze functies weleens doordat hun taken overlappen of doordat ze verschillende
doelstellingen en taken in gedachten hebben.
Aanbevelingen voor deugdelijk bestuur
Er is echter weinig literatuur beschikbaar over de dynamiek tussen voorzitters en directeurs in
beroepsverenigingen. We kunnen wel de vergelijking maken met corporate governance of social
governance, waarover meer literatuur beschikbaar is. Excellence for Non Profit is bijvoorbeeld een
organisatie die een excellentiepool op het gebied van vzw’s en stichtingen wil creëren en fungeert
als observatorium voor het verenigingsleven. Zij ontwikkelden in 2008 een code voor deugdelijk
bestuur in het verenigingsleven. Uit een grote publieke raadpleging door Excellence for Non Profit
in samenwerking met VBO, Acerta en IBS van ruim 1300 leden, bestuurders, werknemers en
vrijwilligers van Belgische verenigingen en stichtingen hebben zij aanbevelingen voor een deugdelijk
bestuur opgesteld. Wij halen er hun voornaamste aanbevelingen uit om botsingen tussen voorzitters
en directeurs te vermijden.
1. Het is aangewezen te vermijden dat een meerderheid van de bestuurders of leden tevens
werknemer is van dezelfde organisatie. Zo’n situatie zou kunnen leiden tot een verzwakking van de
controle die de wettelijke organen uitoefenen.
2. Het is aangewezen om de cumul van de mandaten van voorzitter en gedelegeerd bestuurders te
vermijden opdat er een evenwicht bestaat inzake de uitoefening van de bevoegdheden.
3. Een harmonieuze verdeling van de bevoegdheden tussen de operationele directie en de raad van
bestuur draagt bij tot een efficiënte samenwerking tussen de organen en het management.
Inspiring Associations 2013-2014 13

Goed afsprakenkader
Een duidelijke verdeling van taken tussen directeur en voorzitter wordt hier dus aanbevolen, hoewel
er in de praktijk vaak te weinig scheiding blijkt te zijn tussen de twee. Marc Mestdagh, CEO van
verenigingsmanagementbureau 2Mpact: “Waar echt aan gewerkt moet worden is de dialoog tussen
het bestuur en de directie en medewerkers van de organisatie. En bij voorkeur wordt hierbij een
goede afbakening van taken als basis genomen. Duidelijke afspraken wie wat doet, maar ook hoe de
twee organen mekaar kunnen ondersteunen en waar nodig kunnen controleren. Uiteraard kan de
governance nog veel verder gaan, maar een goed afsprakenkader zou voor veel organisaties een
belangrijke stap inzake professionalisering betekenen.”
Frans Huizinga en Peter Tack, Architectuur van verenigingen, VM Uitgevers BV, Beekbergen, 2006,
135 p. ISBN: 90-808943-5-4
* * *
MVO wint aan belang (11/09/2013)
MVO wint steeds meer aan belang. Maatschappelijk verantwoord ondernemen streeft naar een
meerwaardecreatie in drie dimensies: de economische, de sociale en de ecologische. Ook de vraag
van bedrijven naar aantoonbare MVO-initiatieven groeit sterk. Daarom is er nu de MVO
prestatieladder gekomen, als certificeerbare variant op ISO26000.
Jochen De Smet, consultant bij 2Mpact, volgde de opleiding GRI-duurzaamheidsverslaggeving en
ontving hiervoor het certificaat van duurzaamheidsverslaggever. “Door middel van het opmaken
van een duurzaamheidsverslag kan een bedrijf of organisatie, maar ook een sector op zich, haar
MVO-inspanningen aantonen. Dit kan zorgen voor een opstapmoment voor deze organisaties.” Een
duurzaamheidsverslag helpt immers ook de koers van uw organisatie bepalen en zet aan om
bepaalde doelen te stellen en nieuwe initiatieven te nemen. “Duurzaam ondernemen wordt ook
steeds meer als een middel gezien om de economische crisis te overstijgen”, aldus Jochen De Smet.
Niet laagdrempelig, maar haalbaar
Door het behalen van het GRI-certificaat kan Jochen De Smet verenigingen en organisaties
begeleiden in het opmaken van hun duurzaamheidsverslag. Jochen De Smet: “MVO is belangrijk
voor sectoren. Als men als organisatie bezig is met MVO toont men een zeker niveau van ambitie
om het goed te doen op ecologisch, sociaal en economisch vlak. MVO is niet laagdrempelig, maar
Inspiring Associations 2013-2014 14

wel haalbaar met wat hulp. Sectororganisaties moeten zich bewust zijn van de hoeveelheid business
intelligence en data die zij in huis hebben."
Op vraag van de consument
Vooral de consument stuurt aan op duurzaamheid, dat blijkt uit een recent rapport van het
internationaal adviesbureau Accenture dat 250 managers van bedrijven uit onder andere de VS,
Japan, Duitsland, China en Brazilië ondervroeg. Een derde van de onderzochte bedrijven kan zelf de
vraag naar duurzame producten en diensten momenteel niet bijhouden. Vooral in opkomende
economieën overstijgt de groene consumentenvraag het aanbod.
Bovendien blijkt uit die studie dat 78 procent van de ondervraagde managers zegt dat duurzaamheid
een cruciale spil is voor de groei van hun bedrijf. 83 procent van de managers vindt duurzame
uitgaven een waardevolle investering in plaats van een kostenpost. Hoewel het onderzoek
kleinschalig is en er bijna geen respondenten uit Europa aangesproken zijn, merkt men ook in België
dat steeds meer bedrijven interesse tonen in MVO.
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen biedt tal van voordelen. Niet alleen voor het milieu en
de samenleving, maar ook voor de organisatie. Kostenbesparing, betere klantenrelaties, betrokken
personeel en nieuwe inzichten voor producten en diensten zijn enkele voordelen van MVO.
De redactie van Sectorlink schreef over dit thema een uitgebreid artikel dat in het Europees
nichemagazine voor Europese verenigingsmanagers ‘Headquarters’ in de mei-editie 2013 verscheen.
De redactie werkte samen met de European Society of Association Executives (ESAE) en de Union
for International Associations (UIA).
MVO Prestatieladder
De huidige initiatieven zijn inderdaad versnipperd, volgens VMx vzw, Beroepsvereniging van
Vlaamse MilieuProfessionals: "De vraag van bedrijven naar een gecertificeerde norm groeit sterk. Ze
voelen de druk van de overheid, consumenten en leveranciers toenemen. Daarom is de MVO
Prestatieladder opgericht. Die bestaat uit vijf niveaus, waar de drie P’s, people, planet, profit
centraal staan. Bovendien moeten bedrijven een dialoog aangaan met hun stakeholders. Klanten,
personeel, leveranciers, buren, andere organisaties,… moeten betrokken worden bij het opstellen
van hun MVO beleid.”
De MVO Prestatieladder is de eerste certificeerbare norm voor MVO. Aan de basis liggen de
richtlijnen ISO 26000, AA 1000 en het Global Report Initiative voor duurzaamheidsrapportering. Elk
niveau kan apart gecertificeerd worden. Voor de eerste twee opstapniveaus is het certificaat één
jaar geldig, vanaf het derde niveau drie jaar. Dit systeem is heel toegankelijk voor de bedrijven, er
wordt namelijk gestart met een nulmeting. Belgische bedrijven kunnen onder meer terecht bij KIWA
Belgium en Lloyds Register Quality Assurance.
Inspiring Associations 2013-2014 15

Bent u ook op zoek naar een MVO initiatief, maar heeft u nog niet het juiste instrument ter
beschikking? Een mogelijkheid is om duurzaamheidsverslagen op te stellen, maar dat kan in de
praktijk erg complex worden. Een andere oplossing is dus de MVO Prestatieladder. De MVO
Prestatieladder leidt tot een certificaat dat de conformiteit met ISO 26000 attesteert. Altijd leuk
voor uw leden om op het einde een ‘diploma’ uit te reiken. Beide instrumenten hebben hun
verdienste, maar er is wel een duidelijk verschil tussen de twee.
De methodiek steunt op drie punten: omschrijf uw beleid, maak een actieplan op dat u ook uitwerkt
en het MVO beleid verduurzamen via een managementsysteem. Daarnaast kan u voor uw leden een
MVO ondersteunende service ontwikkelen:
1. Help hen met het in kaart brengen van de actiepunten.
2. Ga een gesprek aan met de stakeholders.
3. Sta uw leden bij in een traject om de belangrijkste indicatoren aan te duiden
(materialiteitsoefening).
4. Zet een traject op om uw leden stap voor stap te begeleiden in de richting van een MVO
certificaat.
* * *
Hoe organiseer je het best professionele vorming ?
(02/10/2013)
Vorming blijft één van de voornaamste redenen waarom leden aansluiten bij sectororganisaties,
beroepsverenigingen of federaties. Het creëert een directe invulling van ‘what’s in it for me’ voor het
lid. Bovendien bieden verenigingen niet alleen inhoudelijk een perfecte ‘match’, zij houden ook de
kostprijs democratisch. Dat neemt uiteraard niet weg dat de vorming toch professioneel moet
georganiseerd worden.
Voor heel wat verenigingen, en beroepsverenigingen in het bijzonder, staat vorming van de
professional centraal in de werking. Of het nu om de invulling van de door de wetgever opgelegde
vorming gaat of om vrijwillige vorming die tot een betere uitoefening van het beroep leidt, in alle
gevallen is het voor de organisatie belangrijk dat de praktische organisatie vlot verloopt en een
gepaste invulling geeft aan de behoeften van de leden. In tegenstelling tot commerciële
organisaties die vlugger de opportuniteit verkennen, kunnen verenigingen zich niet permitteren om
Inspiring Associations 2013-2014 16

eputatieschade op te lopen door opleidingen te organiseren die niemand interesseren en
bovendien een verspilling van de schaarse verenigingsmiddelen zijn.
Externe ondersteuning
Als de organisatie zelf niet over de mensen en middelen beschikt om kwalitatieve vorming
professioneel te organiseren, zal die op zoek moeten naar externe dienstverleners. Professionele
eventorganisatoren zijn er genoeg, maar er is een verschil tussen het jaarcongres dat met de nodige
pracht en praal (meestal met dank aan de sponsors) de leden een leuke ervaring biedt, en klassieke
vormingsmomenten, die overigens niet per definitie saai moeten zijn, maar alleszins wel
professioneel georganiseerd moeten zijn.
Verenigingsmanagementbureau 2Mpact heeft hiervoor een eigen kwaliteitshandboek op maat van
sectororganisaties en beroepsverenigingen ontwikkeld. De dienstverlening die op basis van het
handboek verloopt werd door een extern bedrijf geauditeerd. Op basis van het behaalde
kwaliteitslabel werd 2Mpact door het Agentschap Ondernemen erkend dienstverlener voor de
KMO-portefeuille. Op die manier krijgen deelnemers van professionele opleidingen een financiële
tegemoetkoming (tot 50%) van de overheid en organisaties krijgen een gegarandeerde
professionele afhandeling van hun opleiding.
In de praktijk…
Jurgen Plyson, verantwoordelijke vorming bij 2Mpact: “We zorgen voor de volledige opvolging van
opleidingen. We staan in voor de programmering, de aankondiging, de communicatie, de
inschrijvingen, de facturatie en inning, het opmaken van de informatiebundels, het onthaal van en
de aanwezigheid tijdens het vormingsmoment. Tot slot zorgen we voor een correcte
afhandeling,naar sprekers, catering en de organisatie zelf. We voeren hiervoor ook een
tevredenheidsenquête uit bij de deelnemers.”
De nadruk ligt vooral op een transparante samenwerking met de organisatie, waarbij er een
volledige traceerbaarheid is van alles wat een opleiding te maken heeft. Jurgen Plyson: “Niet enkel
de kwaliteit van de locatie, sprekers en materie moet geëvalueerd worden, ook die van de
communicatie naar de deelnemers toe, rond bevestigingen en evaluatie van de opleidingen.
Rekening houdend met het feit dat het kwaliteitslabel verbonden is aan de KMO-portefeuille en de
opleidingen dus in aanmerking komen voor subsidiëring door de Vlaamse overheid is ook de kennis
van de werking van de KMO-portefeuille van groot belang voor het behalen van het label.”
Tot 50% subsidie
Door het behalen van het kwaliteitslabel KMO-portefeuille kunnen alle opleidingen die bijdragen tot
de professionele vorming van de deelnemers in aanmerking komen voor subsidiëring via de KMOportefeuille.
Na aftrek van kosten voor catering en cursusmateriaal kan een subsidie tot 50% van de
Inspiring Associations 2013-2014 17

deelname bekomen worden. Jurgen Plyson: “Maar ook intern heeft het werken met een
kwaliteitslabel en de bijhorende procedures en het kwaliteitshandboek een groot voordeel omdat
dit een duidelijk kader vormt waarbinnen alle georganiseerde opleidingen dezelfde stappen
doorlopen en het de projectmedewerkers doet stilstaan bij elke stap in het proces”.
2Mpact
Momenteel organiseert 2Mpact voornamelijk opleidingen rond milieu (voor de verenigingen VEB en
VMx), rond energie (voor OVED) en rond farmaceutische geneeskunde (BeAPP, ACRP).Jurgen
Plyson: “Elke klant die een kwaliteitsvolle opleiding wil organiseren en de praktische organisatie
ervan liever uit handen geeft kan bij ons terecht.”
* * *
Lid worden is geen gebeurtenis, maar een proces!
(09/10/2013)
Een lidmaatschap vangt meestal pas aan nadat iemand de ‘ik verklaar me akkoord met de statuten’
heeft aangevinkt op je site of de eerste lidmaatschapsfactuur heeft betaald. Maar is men dan wel
echt lid geworden? Professionals binnen de organisatie zullen onmiddellijk “ja” knikken, maar of het
nieuwe lid dat ook zo aanvoelt is de vraag. Naar aanleiding van zijn workshop over ledenbinding,
deelt Marc Mestdagh enkele interessante bedenkingen mee.
Om een antwoord op deze vraag te vinden, moeten we eerst enkele dingen op een rijtje zetten.
Niemand staat ’s morgens op en denkt: vandaag word ik lid van een organisatie. Neen, hij stelt die
vraag pas nadat er een probleem is opgedoken en een oplossing niet meteen binnen handbereik ligt.
De zoektocht start. Hij roept de hulp in van het internet en de directe kennissenkring. Misschien is er
wel een beroepsvereniging of sectororganisatie die kan helpen?
Hoe lang duurt het voor de ‘problem-owner’ kan inschatten welke organisatie hem soelaas zal
bieden – lees: hoeveel marketingpagina’s op de verenigingssite moet hij doorworstelen? Welk beeld
kan hij vormen van de organisatie? Welke van de vele ledenvoordelen en -diensten zullen zijn
probleem oplossen? Kan hij makkelijk eens bellen of een mail sturen om zeker te zijn dat lid worden
een goede beslissing is? Dat betekent wellicht opnieuw wachten, tijdverlies, en misschien ook
minder ‘goesting’ om lid te worden. Stel dat de ‘conversie’ er dan toch komt en het
gebruiksvriendelijke online formulier ingevuld geraakt is, wat doe je als organisatie méér dan alleen
Inspiring Associations 2013-2014 18

een factuur sturen? Verzend je een kennismakingspakket (nog meer dingen om te lezen)? Een
uitnodiging voor het eerstkomende event volgende maand (op een moeilijk uur of aan de andere
kant van het land)? Een bevestiging dat het probleem wordt aangepakt? Hoe dat zal gebeuren en
binnen welke timing!? Dat moet pas heerlijk aanvoelen.
Maar stopt het hier? Is het lid nu voor eeuwig en altijd ‘geprofiled’ binnen een bepaalde
ledencategorie? Weten we wat hij misschien nog graag zou ‘consumeren’ van de organisatie? Weet
het lid wat er nog allemaal op het menu staat? Laten we minstens de moeite doen om dat heel kort
na het ‘lid worden’ samen uit te zoeken. Een lid heeft al een hele weg afgelegd voordat hij lid werd,
maar nu begint het pas echt. Nog belangrijker dan ‘lid worden’, is de evolutie naar het ‘lid zijn’.
Leden, of het nu bedrijfsleiders, managers of professionals van een beroep zijn, groeien. Ze worden
beter in wat ze doen, ze wisselen van functie, ze krijgen andere behoeften, de wereld rondom hen
verandert. Het zijn allemaal factoren die een impact hebben op het verdere verloop van het
‘lidmaatschap’. Als organisatie moet je voldoende gewapend zijn om met deze dynamiek om te
gaan en om het proces dat lid en organisatie ondergaan in goede banen te leiden. Om al die moeite
van ‘lid worden’ niet te zien verwateren en leden te zien afhaken is er maar één vuistregel: ‘retention
starts at recruitment’!
* * *
Hoe een lans breken voor een beroep dat niet
bestaat? (15/10/2013)
Naar aanleiding van de Dag van de Verenigingsprofessional is het gepast om meer dan één lans te
breken voor de verenigingsprofessional. Dat brengt ons terug naar het verleden toen de secretaris
eigenhandig het fort moest verdedigen, maar ook naar vandaag waar geëngageerde professionals
zich als toekomstwerkers manifesteren.
Niet iedereen is het met me eens dat verenigingsprofessional een beroep op zich is. Zitten we daar
wel op te wachten? Nog een hokje om mensen in te duwen. Kannibaliseren we hun effectieve
waarde als jurist, sociaal of economisch adviseur? Administratief medewerker of management
assistent, dat is voldoende bagage om het ook in een vereniging waar te maken. Hoe ga je dat
verenigingengedoe in een vacature zetten? Wie wil zich zo ‘outen’ op een familiefeest? En ook die
duizendpoten die van alles moeten doen binnen de organisatie: die heb je in het bedrijfsleven en op
andere werkplekken ook, maar om ze een aparte titel te geven…
Inspiring Associations 2013-2014 19

Misschien dekt de term verenigingsprofessional wel niet helemaal de lading, maar dat lijkt me
vooral een probleem van de lading. Te weinig werknemers binnen beroepsverenigingen,
sectororganisaties, en federaties - ze zijn volgens Sectorlink toch makkelijk met meer dan 3000 -
staan te weinig stil bij de belangrijke taak die ze vervullen. In een Nederlands artikel las ik recent nog
dat het een job is waarbij ”je écht de wereld een beetje kunt veranderen”. Of om een bekend
Amerikaans citaat uit de vakliteratuur te parafraseren: ‘Verenigingsprofessionals zijn als cement
tussen de bakstenen, ze vallen meestal niet op, maar zonder hen zou het huis niet blijven staan.’
Op zijn minst hebben verenigingsprofessionals hun geschiedenis tegen. De traditie wil dat we een
verenigingsland van secretarissen zijn, half ingebed binnen de raad van bestuur, half ingebed of, nog
frequenter voorkomend, vereenzelvigd met het secretariaat. Ik vergelijk het graag met de appendix,
iedereen heeft er een, het lijkt van alles te doen, maar eens je er vanaf bent mis je het niet. Hoor je
mij zeggen dat een vereniging zonder secretariaat kan?
Natuurlijk niet, maar laten we daar een volwaardig orgaan van maken – iets waar de organisatie
leven uit kan halen. En dat minstens evenwaardig is als het bestuur, zij het dat het duidelijke andere
taken heeft. We noemen het op zijn Hollands het Bureau (met hoofdletter B) en bevolken het niet
alleen met een directeur, maar ook met stafmedewerkers en ondersteunende profielen. Samen
‘runnen’ ze de organisatie alsof het hun eigen ‘bedrijfje’ is. Naar de Raad van Bestuur wordt
gerapporteerd over hoe ze het beleidsplan vorm geven en successen boeken, en soms ook eens niet,
maar dat hoort erbij. Als het maar vooruit gaat. De opdracht: werken aan de toekomst van het
beroep of de sector waar de vereniging voor staat.
Wat we dan echt nodig hebben zijn niet zomaar profielen, harde en zachte skills en competenties,
maar ‘professionals’, jawel verenigingsprofessionals. Los van hun basisopleiding en professionele
achtergrond, moeten ze de dynamiek van de organisatie aankunnen, de permanente verandering
waaraan het beroep, de sector en de leden onderhevig zijn, de socio-economische wispelturigheid,
de slaande en zalvende overheid. Teveel om op te sommen, maar alles bijeen op zijn zachtst
uitgedrukt een ‘challenge’.
Nergens meer dan binnen een beroepsvereniging of sectororganisatie is ervaring de beste
leermeester. Het aanbod van opleidingen (zij het basisonderwijs, zij het vorming) is beperkt. Dat
maakt dat de omstandigheden waarbinnen de verenigingsprofessionals moeten werken optimaal
moeten zijn. Een professionele en stimulerende omkadering, bij voorkeur niet geleid door de
perfecte manager die te veel de uitvoerder-secretaris benadert, maar door een ‘thought leader’,
iemand met visie en wilskracht. Iemand die op een evenwaardig niveau zijn mannetje kan staan
tegenover de Raad van Bestuur.
Enkele jaren terug heb ik hem (of toenemend haar) nog een ‘Zeppos’ genoemd, naar de eigenwijze
en geheimzinnige kapitein die in zijn amfibiewagen met op de achtergrond een Don Quichotaanse
windmolen elke opdracht tot een goed einde bracht. Dat is het beeld dat elke
Inspiring Associations 2013-2014 20

verenigingsprofessional vandaag in de spiegel moet zien. Wie dat ziet en ook voelt dat hij niet alleen
vandaag maar ook morgen de toekomst van een beroep of een sector zal veranderen is het meer
dan waard om de titel van verenigingsprofessional te dragen.
* * *
12 Tips voor een efficiënte internetcommunicatie
(23/10/2013)
Het internet biedt heel wat mogelijkheden voor een sectororganisatie om te communiceren naar de
diverse doelgroepen: leden, potentiële leden, pers en media, overheden, enzovoorts. Het is dan ook
van het grootste belang om zorgvuldig na te gaan hoe concrete behoeften op dat vlak in functie van
beperkingen van budget en middelen gedefinieerd kunnen worden. We geven hierna alvast 12 tips,
waarbij een gezond evenwicht tussen waardevolle inhoud en technische performantie wordt
1. Zorg ervoor dat uw website onmiddellijk aanspreekt
Internetsurfers willen vlug zicht hebben op wat ze van een website kunnen verwachten. Een
transparante ‘navigatie’ is essentieel. Vermeld in een korte paragraaf wat uw organisatie doet, welke
informatie men op de website mag verwachten en voor wie die bedoeld is (bv. enkel voor leden,
voor media, voor het grote publiek). Zorg er ook voor dat de stijl van uw website in lijn ligt met uw
eigen huisstijl en het professionalisme van uw organisatie uitstraalt.
2. Hoe kan men u contacteren?
Stel dat de bezoeker toch niet onmiddellijk vindt wat hij zoekt, zorg voor een eenvoudige manier om
contact met u op te nemen (e-mailadres, contactformulier,…). Adres- en contactgegevens horen
nog altijd tot de meest gezochte informatie op websites.
3. Laat zien wat u doet
Een up-to-date rubriek met nieuws of aankondigingen van events en opleidingen bevestigt de
dynamiek van uw organisatie. Nieuwe ‘content’ is een must om hoger in Google-resultaten te
komen. Vergeet ook niet nieuws en events aan te kondigen of te verspreiden op andere websites.
Vooral daar waar veel bezoekers zijn. Dit kan indirect meer bezoek naar uw website genereren.
Denk bv. aan social media.
4. Hoe kan iemand lid worden?
Inspiring Associations 2013-2014 21

Lidmaatschap is het hart van een organisatie. De manier waarop informatie over de voordelen, de
kostprijs en andere praktische zaken wordt vermeld, is niet alleen voor potentiële leden belangrijk,
maar illustreert ook de transparantie van uw organistiewerking.
5. Denk goed na over de zoekfunctie op uw website
Er zijn klikkers en zoekers. De eerste ‘navigeren’ door een website, terwijl zoekers zo vlug mogelijk
hun trefwoord willen ingeven in de zoekfunctie. Probeer u in te leven in wat bezoekers zouden
kunnen zoeken en check de resultaten. Laat ook de ingegeven zoekwoorden opslaan, zodat u
daaruit kunt leren door opnieuw de resultaten te checken. Pas desnoods uw content aan.
6. Juridische aspecten verbonden aan uw website
Zorg voor een goede disclaimer waarin u wijst op de rechten (bv. privacy bescherming) en plichten
van de bezoekers, op eigendomsrechten, enz. Doet u aan e-mailmarketing, licht u goed in over wat
mag en wat niet (cf. spam-wetgeving). Heeft u een e-shop, informeer u dan goed over de
verplichtingen.
7. Bijzondere, unieke, autoritatieve content is het goud van een website
Als sectororganisatie creëert u unieke documenten. Bekijk hoe u die informatie best on line kunt
brengen (publiek, enkel voor leden, na registratie). Werk een strategie van ‘content beheer’ uit om
te zorgen dat de informatie actueel blijft en makkelijk vindbaar is. Veel en actuele content is
overigens belangrijk voor een betere opname in zoekmachines zoals Google.
8. Opletten met commerciële boodschappen
Veel organisaties proberen ook inkomsten te halen uit advertenties of vermelding van sponsors op
de website. Hou ermee rekening dat dergelijke informatie duidelijk gemarkeerd is, zodat de
bezoeker niet verward geraakt of het autoritatieve informatie van de organisatie, dan wel
commerciële boodschappen zijn.
9. Ledeninformatie als bron van informatie
De verenigingenwebsite kan makkelijk gevoed worden met informatie over en zelfs van de leden.
Dit biedt een breder beeld op de sector en zal dus ook het belang ervan kunnen onderstrepen.
Interactie onder leden (bv. forum) moet goed bekeken worden in functie van relevantie en
opvolging. Uiteraard kan u ook vlot feedback capteren uit uw ledenachterban.
10. Het sociale internet
Inspiring Associations 2013-2014 22

Social media zijn niet meer weg te denken uit het internetlandschap. Als sectororganisatie kan u op
een louter passieve manier deelnemen door te monitoren wat er over uw organisatie gezegd en
geschreven wordt. Aan de andere kant kan u ook zelf bepaalde initiatieven nemen (bv. Twitteraccount,
Facebook-page) waardoor u op een actieve participeert aan het social media-gebeuren op
internet. Hoe dan ook is het essentieel om vooraf een degelijke strategie uit te stippelen.
11. Aandacht voor de technische aspecten
Uw internetcommunicatie (website, e-mailcampagnes) kunnen maar met succes gerealiseerd
worden als u rekening houdt met technische standaarden. Dit zorgt ervoor dat uw website en
applicaties voor iedereen toegankelijk zijn, dat de energie en middelen die in het gebruik ervan
(contentmanagement, versturen van nieuwsbrieven) geïnvesteerd worden optimaal renderen. Denk
bv. na over de mobiele context en kies bv. voor een website met responsive design. Daarbij past u
website zich aan het medium aan (computer, laptop, tablet, smartphone) en hoeft u toch maar één
website te onderhouden.
12. Internet is ook meer dan u ziet
Vergeet ook niet van bij het begin na te denken over hoe u uw inspanningen zal opvolgen en
evalueren. Zorg voor data aan de hand van statistieken, logs (bv. van zoekwoorden, gegevens over
de abonnees op de nieuwsbrief), maar zorg vooral dat u er conclusies uit kunt afleiden die leiden tot
verbeteracties of aanpassingen aan uw strategie. Meten is weten, maar meet alleen die dingen die
voor u relevant zijn.
* * *
Belangenbehartiging is niet de core business van
beroepsverenigingen en sectororganisaties (06/11/2013)
Dit is de stelling van Peter Noordhoek, auteur van het boek Branchebrede kwaliteit. Noordhoek pleit
voor een nieuw positief paradigma, een herwaardering van de brancheverenigingen als dragers van
het economisch elan, waarbij zelfregulering en zelforganisatie geen negatieve bijklank hebben. Voor
Noordhoek is branchebrede kwaliteit een evenwicht tussen 'bewegen' en 'beheersen'.
Het zijn niet mijn woorden, maar ik kan er me heel erg in vinden. Het is de stelling van Peter
Noordhoek, auteur van het boek Branchebrede kwaliteit*, die ik vorige week in Gouda ontmoette.
Inspiring Associations 2013-2014 23

We hadden het niet over de kwaliteit van kaas, maar wel over de gaten die beroepsverenigingen en
sectororganisaties slaan door niet in te zetten op branchebrede kwaliteit.
Noordhoek pleit voor een nieuw positief paradigma, een herwaardering van de
brancheverenigingen als dragers van het economisch elan, waarbij zelfregulering en zelforganisatie
geen negatieve bijklank hebben. Integendeel, ze vormen de basis voor een dynamische benadering
van het collectief organiseren van de sector, wat dan weer de ledenbinding ten goede komt. Hierbij
moeten we vaststellen dat de spanning over wat een vereniging en haar leden van elkaar
verwachten zich finaal altijd in een discussie over de kwaliteit vertaalt: wie mag toetreden, wie is
representatief voor de sector, hoe kunnen we naar buiten toe aantonen dat we professioneel zijn,
enzovoort.
Branchebrede kwaliteit is voor Noordhoek een evenwicht tussen ‘bewegen’ en ‘beheersen’. Veel
kwaliteitsinitiatieven beperken zich tot het ‘beheersen’ van een bestaande situatie: we zijn goed
bezig en zullen dat bewijzen en bestendigen door het invoeren van bv. een kwaliteitslabel of
keurmerk. Tegelijk probeert men daarmee ook de overheid te overtuigen. Interessanter is de
ontwikkeling waarbij de organisatie als gevolg van interne of externe factoren gedwongen wordt om
te ‘bewegen’, om actief na te denken en te werken aan de kwaliteit van diensten, producten,
processen van de leden van de organisatie. Belangrijk hierbij is dat we beginnen met een breuk te
maken met het verleden en vooral met het klassieke denken over kwaliteit. Noordhoek noemt het
‘ontregelen, ontdekken en omdenken’. Laat dat samengaan met een actief richting geven aan het
vak of het beroep en we komen al heel ver om vanuit de organisatie een brede gemeenschappelijke
‘fond’ inzake kwaliteitszorg te leggen voor een hele sector of beroepsgroep. Dat zorgt op zijn beurt
voor de continuïteit en toekomst van de leden en is dus per definitie core-business van de
organisatie. Organisaties die hierop inzetten benutten ten volle de kracht van de zelforganisatie en
realiseren een optimale ledenbinding. De kracht en visie die ze uitstralen en feitelijk kunnen
bewijzen, maken dat ze ‘incontournable’ zijn voor de stakeholders. Belangenbehartiging krijgt
hierdoor een heel ander gezicht en wordt des te krachtiger en duurzamer dan eenzaam op de
barricades te staan roepen om stakeholders te overtuigen dat men de beste is.
* * *
Verenigingsmanagers ook persoonlijk
aansprakelijk?! (27/11/2013)
De nieuwe Belgische mededingingswet is op 6 september 2013 in werking getreden. De wet brengt
Inspiring Associations 2013-2014 24

grote veranderingen voor het Belgisch mededingingsrecht. Ondernemingen en organisaties kunnen
nu ook zonder rechterlijke tussenkomst en op basis van versnelde procedures veroordeeld worden.
En in geval van zware inbreuken kan nu ook het management van een onderneming of
ondernemersorganisatie beboet worden. Ze lopen het risico persoonlijk veroordeeld te worden.
In het vizier
Doordat ook het management nu beboet kan worden, lopen ook de verenigingsmanagers het risico
een sanctie te krijgen. De invoering van de persoonlijke aansprakelijkheid is een mijlpaal. Als
manager is het nu meer dan ooit tijd om kennis op te doen over het mededingingsrecht en deze ook
na te leven. Net als bij de vorige reglementering worden ondernemersverenigingen met naam
genoemd in de nieuwe Belgische mededingingswet. Door die verwijzing kunnen personen die
onderhandelen of afspraken maken voor een beroepsvereniging of federatie in het vizier genomen
worden.
In Nederland is het systeem van persoonlijke aansprakelijkheid op basis van administratieve sancties
al langer ingevoerd. Precedenten zijn daar dus zeker te vinden. Uiteraard is de wetgeving daar
enigszins anders geformuleerd.
In België zal de persoonlijke aansprakelijkheid, minstens in een eerste fase, nog de vorm aannemen
van eerder beperkte administratieve geldboetes. Maar zowel de wetgever als het auditoraat hebben
signalen gegeven dat de beperkte sancties slechts een opstapje zijn naar een latere wijziging van de
wet waarin zwaardere sancties zullen worden opgenomen.
Geen immuniteit
Het behoren tot een vereniging mag ook niet als immuniteit beschouwd worden. Het VBO zegt
daarover: “Wat concurrenten buiten een vereniging niet mogen op grond van het
mededingingsrecht, blijft ook binnen het kader van die vereniging verboden. Als ontmoetingsplaats
bij uitstek voor concurrenten worden verenigingen en federaties van ondernemingen geviseerd door
de mededingingsregels.”
Het VBO wijst er ook op dat het opvallend is dat de beslissingen van de Raad voor de Mededinging
vaak betrekking hebben op professionele verenigingen (de Federatie van Beroepsautorijscholen van
België, de nationale Orde der dierenartsen, het Beroepsinsituut van Vastgoedmakerlaars,…).
Wees dus op uw hoede! Een verwittigd man is er twee waard.
* * *
Inspiring Associations 2013-2014 25

Optimaliseer het verloop van uw events! (22/01/2014)
Als beroepsvereniging, sectororganisatie of federatie organiseert u regelmatig opleidingen,
workshops, congressen, netwerkmomenten en andere evenementen. De organisatie van dit soort
evenementen heeft de voorbije decennia een hele evolutie meegemaakt. Andy Freed,
verenigingsmanagementprofessional in Amerika, schreef een blog over vijf manieren om events nog
beter te doen verlopen.
Dit zijn de 5 tips die hij meegeeft:
1. Houd presentaties korter! Met de bekende 18 minuten durende ‘TED-talks’ zijn de tijden van
keynote presentaties van anderhalf uur bijna achter ons. Het concentratievermogen van mensen is
over het algemeen veel korter geworden. Het is dus een uitdaging om de nodige informatie in een
kortere tijd gepresenteerd te krijgen.
2. Netwerken is belangrijker dan ooit tevoren. Tegenwoordig verlopen heel veel contacten via
technologie. Maar ook face-to-face contact blijft belangrijk. Best zorg je tijdens fysieke
netwerkmomenten ook voor genoeg gelegenheid om online contacten te leggen.
3. Stop presentatiekaraoke! De tijd dat Powerpoint bijna een letterlijke weergave was van wat de
spreker zei is voorbij. Presentaties moeten eerder versterken wat de spreker vertelt.
4. Kies eens voor een andere zaalindeling! Er is geen vaste regel die zegt dat de tafels op een
schoolse manier of volgens theateropstelling moeten staan. Ook andere opstellingen, zoals de U-
vorm, cabaret-opstelling, lezing-opstelling, et cetera kunnen perfect dienen tijdens evenementen.
U hoeft bovendien niet steeds de klassieke stoelen te voorzien, kies ook eens voor banken, zeteltjes
of zelfs –waarom niet- bean bags.
5. Verbondenheid met het publiek is een must. Steeds vaker wordt er gebruik gemaakt van
conference apps. Via deze apps of een website gelinkt aan het evenement kan er contact gehouden
worden met het publiek en kunnen deelnemers contact zoeken met elkaar.
* * *
Jong bloed gezocht?! (30/01/2014)
Net zoals de voorbije jaren zal het dit jaar weer een uitdaging worden voor organisaties om in de
jongere generaties leden aan te trekken. Eenmaal een organisatie enkele jongere leden
Inspiring Associations 2013-2014 26

aangetrokken heeft, wordt het makkelijker om verder te gaan rekruteren in deze leeftijdsklasse. We
geven u enkele tips van XYZ University mee over het aantrekken van jongere leden.
Rekruteer persoonlijk
Probeer potentiële leden persoonlijk op te bellen en nodig hen al eens uit op een event. U kan hen
ook een proeflidmaatschap aanbieden. Als de potentiële leden een specifieke expertise hebben kan
je hen vragen bij te dragen aan content of bij een opleiding. Op die manier komen ze al eens in
contact met uw vereniging. Dit soort telefoontjes of uitnodigingen kan door de stafmedewerkers
worden gedaan, maar men kan ook de leden zelf inschakelen hiervoor.
Zorg dat duidelijk is wat de organisatie voor hen kan betekenen
Vertel niet enkel over de waarde van uw organisatie, maar toon die ook echt aan. Zorg ervoor dat de
potentiële leden op een event in contact komen met andere mensen of bedrijven die voor hen zeer
nuttig kunnen zijn. Als ze een proeflidmaatschap genomen hebben, kan u als organisatie een extra
inspanning doen om ervoor te zorgen dat ze op dat moment een specifieke opleiding kunnen volgen
die voor hen van toepassing is. Ook door hen toegang te geven tot informatie en studies die anders
enkel voor leden toegankelijk zijn kan u overtuigen.
Zorg voor goede eerste indrukken
Leer van de jonge leden die zich aansluiten bij uw vereniging en zorg dat zij kunnen leren van u.
Begin een constante dialoog met hen om te leren wat ze verwachten. Zij doen er hun voordeel mee
en u leert wat de verwachtingen bij de jonge leden zijn. Als ze voor de eerste maal voor bepaalde
professionele uitdagingen komen te staan kan u hen in contact brengen met andere professionals
die reeds met dezelfde problemen af te rekenen kregen.
Door in te zetten op de generaties X,Y en Z kan u binnenkort een volledig nieuw en bloeiend
ledensegment aanboren.
* * *
Jaarverslagen komen in vele vormen en maten
(05/02/2014)
Aan het begin van het jaar worden we weer om de oren geslagen met de jaarverslagen. Denk jij ook
vaak als je er zo eentje in je mailbox krijgt: “Toch niet weer zo’n saai, ellenlang verslag?”. Weet dan
Inspiring Associations 2013-2014 27

dat jaarverslagen helemaal niet saai hoeven te zijn! De laatste jaren zien we meer en meer
voorbeelden van alternatieve jaarverslagen in alle mogelijke vormen en maten. Dat kan gaan van
een website speciaal ontwikkeld voor jaarverslagen, jaarverslagen die geïllustreerd zijn of
jaarverslagen in videovorm.
Het website-jaarverslag
Voor het jaar 2012 verstuurde FedNot, de Koninklijke Federatie van het Belgisch Notariaat, geen
pdf- of word-bestand van hun jaarverslag naar hun stakeholders, maar een link naar een website
waarop hun jaarverslag in onderdelen mooi weergegeven werd. Dat is overzichtelijk,
gebruiksvriendelijk en bovendien helemaal niet saai, door onder meer het gebruik van (video-)
interviews. Zeker eentje om te onthouden dus.
Het digitale geanimeerde jaarverslag
Ook het UZ Brussel bleek een uitblinker te zijn in het origineel brengen van een jaarverslag. Zij
kregen in 2013 de Prijs voor Digitale Communicatie, uitgereikt door Kortom en V-ICT-OR, voor hun
originele communicatieproject ‘UZ Brussel in 2012: de switch’. Zij brachten een digitaal geanimeerd
jaarverslag. Hun jaarverslag werd opgedeeld in 3 lagen. Een eerste laag bestaat uit geanimeerde
tekeningen, in de nadere lagen vind je ook nog de klassieke cijfers en details die eigen zijn aan een
jaarverslag.
Het video-jaarverslag
Flanders DC, de Vlaamse organisatie voor ondernemingscreativiteit, stelde onlangs haar jaarverslag
voor in de vorm van -hoe kan het ook anders voor deze organisatie- een creatieve videoclip. In de
clip zien we niet enkel medewerkers van Flanders DC en van het Flanders Fashion Institute, maar
ook buitenstaanders zoals creatieve ondernemers, acteur Tom Van Dyck, presentator Sven Ornelis,
ministers Ingrid Lieten en Kris Peeters, enzovoort. Zij blikken terug op het jaar 2013, maar kijken ook
al vooruit naar wat het jaar 2014 kan brengen.
Het Instagram-jaarverslag
Wil je echt volledig buiten de comfort-zone gaan? Neem dan een voorbeeld aan het jaarverslag 2012
van de Calgary Zoo in Canada. Zij vatten hun jaar 2012 samen in Instagram-foto’s, met daar telkens
een korte uitleg bij.
* * *
Inspiring Associations 2013-2014 28

Zet in op oprechte testimonials om leden te werven
(12/02/2014)
Je ziet ze heel vaak terugkomen in de communicatiemiddelen van verenigingen, testimonials van
reeds actieve leden. Zij delen hun ervaringen als lid met de potentiële leden en kunnen concreet
duiden wat het voordeel aan hun lidmaatschap is. Toch moet er ook omzichtig omgesprongen
worden met dit soort getuigenissen.
Zowel op de website, folders, of in e-mailcampagnes van verenigingen prijken leden van de
verenigingen steeds vaker met hun getuigenis. Al te vaak blijft de quote of het interviewtje dat
weergegeven wordt vrij vaag en algemeen. Dat is net fout, als je echt iets wil bereiken met
testimonials is het belangrijk om dat de leden zeer vrijuit en gedetailleerd hun verhaal kunnen doen.
Hoe authentieker de testimonial, hoe beter die overkomt.
Het is vooral belangrijk om de getuigenis eerlijk te houden, gebruik de letterlijke woorden van de
leden. Zorg ervoor dat de uitspraken zo concreet mogelijk zijn, bijvoorbeeld niet ‘de opleiding was
interessant’, maar laat leden vertellen waarom het interessant was en wat ze bijgeleerd hebben.
Het is een idee om na een opleiding, event, workshop, netwerkmoment standaard bij het
evaluatieformulier een testimonial of reactie te vragen, waarvoor ze de toestemming geven om die
te publiceren.
* * *
Haal het meeste uit je enquête! (19/02/2014)
Als beroepsvereniging of sectororganisatie wil je graag weten wat je leden bezighoudt, naar welk
soort informatie ze steeds op zoek zijn, wat ze van je vereniging vinden of verwachten. De ideale
manier om dit te weten te komen is een peiling of enquête uitvoeren.
1. Wat is het doel van mijn enquête?
Denk op voorhand goed na wat je te weten wil komen van de leden en wat het doel is van de
gegevens die je gaat opvragen. Zomaar ondoordacht vragen oplijsten en doorsturen, om dan na
een paar weken nieuwe vragen op te stellen en opnieuw te laten beantwoorden is geen goed idee. Je
moet er immers voor zorgen dat je niet te veel enquêtes opstuurt. Er bestaat gevaar op
enquêtemoeheid. We leven in een maatschappij waarbij mensen over van alles en nog wat bevraagd
worden. Na een tijd verdwijnt de interesse om er zelfs maar aan te beginnen.
Inspiring Associations 2013-2014 29

Leg ook aan het begin van de enquête uit waarom deze gevoerd wordt.
2. Hoe lang zal ik mijn enquête maken?
Je hebt zelf wellicht ook al regelmatig enquêtes ingevuld. Niets is zo vervelend als de belofte dat de
enquête maar twee minuutjes duurt en uiteindelijk tien minuten verder nog maar halverwege te zijn.
Zorg voor een korte enquête! De concentratiespanne of interessespanne van de mens wordt immers
steeds korter. 20 vragen is echt een maximum voor een online enquête. Beter is nog om jezelf te
beperken tot maximum tien vragen.
3. Is mijn enquête logisch opgebouwd?
Je kan er het best voor zorgen dat de enquête op een logische manier verloopt. Vragen over één
bepaald onderwerp zet je samen. Je begint best met algemene vragen, daarna stel je specifiekere
vragen. Op deze manier kunnen de respondenten de enquête vlotter invullen.
4. Hoe stel ik mijn vragen op?
Probeer te vermijden dat vragen dubbelzinnig of onduidelijk zijn. Hierdoor geraken je resultaten
immers bezoedeld. Enkele richtlijnen bij de vraagstelling zijn deze:
• Zorg ervoor dat de vraag het juiste meet en dus antwoord geeft op de vraag die je beantwoord wil
zien.
• De vraag moet uit één vraag bestaan, niet uit twee vragen.
• Zorg voor een duidelijk, eenvoudig taalgebruik, zodat de vraag begrijpbaar is voor elke
respondent.
• De vraag moet zo concreet mogelijk zijn.
• Vermijd suggestieve vragen, leg geen waardeoordeel in de vraag.
• Vermijd ook dubbele ontkenning.
• Zorg dat er geen spel- of typfouten in je vragen staan.
• Zorg voor een aantrekkelijke, overzichtelijke lay-out van je enquête. Het oog wil ook wat.
5. Wat met antwoordcategorieën bij gesloten vragen?
• De antwoordcategorieën moeten alle mogelijkheden dekken.
Inspiring Associations 2013-2014 30

• De categorieën mogen elkaar niet uitsluiten.
• Zorg ervoor dat er consequentie is in de antwoordvolgorde bij schaalvragen.
• Kies voor een even aantal mogelijkheden als je echt een mening van de respondent verwacht. Men
kiest anders nogal makkelijk de middencategorie.
6. Hoe sluit ik mijn enquête af?
Geef de respondent op het einde van de enquête steeds de gelegenheid om nog eventuele
opmerkingen en/of suggesties te geven. Bedank je respondent zeker voor het invullen van je
vragenlijst. Zorg dat er op het einde contactinformatie voorzien wordt.
* * *
Help je leden met 'information overload' (26/02/2014)
Je leden worden langs alle kanten bestookt met sectorinformatie. Ook jouw organisatie wil
natuurlijk niet achterblijven wat kwalitatieve informatie betreft. Toch moet je ervoor zorgen dat je
niet bijdraagt tot de overload aan informatie en dat jouw informatie door de filter geraakt die leden
gebruiken om het kaf van het koren te scheiden.
Het onderzoek ‘Looking forward 2014’ door Association Laboratory in Amerika toonde aan dat één
van de grootste zorgen bij leden in Amerika het onder controle houden van een teveel aan
informatie is.
De directeur van Association Laboratory, Dean West, zei over deze tendens dat verenigingen ervoor
moeten zorgen dat hun informatie behoort tot de kleine hoeveelheid informatie die de leden in hun
flow toelaten.
Hij zegt dat de eerste stap om de juiste informatie te brengen als vereniging zelfreflectie is. Hij geeft
de raad om als vereniging best eens stil te staan bij de vraag of je bijdraagt tot het probleem van
‘information overload’ of of je vereniging het helpt oplossen.
Vooral wanneer je leden eigenlijk in heel verschillende segmenten van een sector werken, is er
gevaar op ‘information overload’. Zaken die het ene segment leden wel interesseren, zullen de
andere immers niet interesseren. Dan komt het erop aan om de informatie goed van elkaar te
Inspiring Associations 2013-2014 31

onderscheiden en enkel relevant nieuws tot bij je leden te brengen. Dat wil natuurlijk wel zeggen dat
dat heel wat werk voor de vereniging met zich meebrengt.
Toch hebben de meeste sectorfederaties, beroepsverenigingen en federaties over het algemeen
genoeg ervaring met het beheren van data om gemakkelijk een onderscheid te kunnen maken van
relevante informatie voor het ene en voor het andere lid. Joe Rominiecki, auteur bij Associations
Now, zegt dat de community van professionals, experten en organisaties waarin je vereniging leeft
een constante driver van kennis is binnen je sector en dat dat inherent is aan de verschuiving van
‘vereniging als informatiebron’ naar ‘vereniging als knooppunt van informatie’.
Tips tegen information overload bij leden:
- Zorg dat je informatie op maat aanlevert. Leden moeten alleen informatie krijgen die voor hen
relevant is.
- Zorg dat je een plan hebt. Weet welk soort informatie de leden zoeken en nodig hebben. Creëer
een content strategie om content te cureren, anders voeg je enkel ruis toe.
- Zorg dat duidelijk is welke content je verzameld hebt en wat de originele bron is. Zo kan ook
duidelijk worden of ze de content al eerder gelezen hebben.
- Geef de verzamelde informatie toegevoegde waarde door bijvoorbeeld een mening of meer uitleg
toe te voegen. Overtuig je leden van de waarde van de info en waarom die belangrijk is voor hen.
Lynx
Verenigingsmanagementbureau 2Mpact ontwikkelde Lynx, een platform dat beroepsverenigingen
en sectororganisaties toelaat om stakeholders en in het bijzonder hun online informatie en data op
te volgen met het oog op een correcte interpretatie en efficiënt gebruik ervan voor de inhoudelijke
werking van de organisatie. Lynx combineert daarbij de kracht van internettechnologie met de
solidariteit tussen de verschillende organisaties om dankzij collaboratieve inspanningen tot
gevalideerde sector- en marktinformatie te komen op maat van de organisaties.
* * *
Inspiring Associations 2013-2014 32

Waarom feedback na een event zo belangrijk is
(05/03/2014)
Blij met hoe een spreker op je event gesproken heeft, over de discussie die gevoerd is, over de
accommodatie en catering? Leuk! Maar wat vonden de deelnemers ervan? Durf het hen vragen, als
organisator maak je uiteraard fouten en daar kan je maar beter uit leren.
Maak je fouten bij het organiseren van een evenement of opleiding? Dat is helemaal niet erg, het
zorgt er alleen voor dat je in de toekomst nog beter zal doen. Je leert uit je fouten.
Vraag dus duidelijke feedback na elke mogelijke opleiding of elk mogelijk event. Waarom?
1. Het verstevigt de band met de deelnemende leden. – De mening van de deelnemende leden
vragen, toont aan dat je met hen begaan bent en dat je waarde hecht aan hun opinie. Door hen
openlijk de kans te geven om feedback te geven bouw je een vertrouwensband op.
2. Open dialoog leidt tot samenwerking. – Als je een cultuur van open dialoog voedt, dan zal er een
betere samenwerking tussen verschillende partijen ontstaan. Alle communicatiebarrières moeten
geëlimineerd worden. Enkel in zo’n omgeving is creativiteit mogelijk.
3. Diverse meningen kunnen leiden tot groei. – Soms kunnen meningsverschillen of alternatieve
standpunten over een bepaald onderwerp of probleem leiden tot een openbaring die leidt tot
vernieuwing.
Vraag dus zeker feedback en vooral: ga ermee aan de slag!
In het kader van het kwaliteitshandboek wordt na elk event, georganiseerd door 2Mpact, een
digitale bevraging naar de deelnemers gestuurd.
Daarnaast wordt in overleg met de organisatie ook afgesproken om via informele weg feedback te
verkrijgen. Dit kan zowel tijdens het event zelf al gebeuren door een aanwezige medewerker of
bestuurder, maar ook nog achteraf. Dat waarborgt een volledig beeld te krijgen – de ervaring leert
dat via het anonieme formulier meestal enkel negatieve zaken worden meegedeeld. Een directe
bevraging laat toe negatieve zaken in een bredere context te plaatsen, maar ook – en misschien nog
belangrijker – positieve feedback te krijgen. Tenslotte is ook dat zinvol om uit te leren.
* * *
Inspiring Associations 2013-2014 33

Help, de directeur vertrekt! Reden tot paniek?
(19/03/2014)
Uw bestuur heeft wellicht al eens nagedacht over wat te doen als de directeur vertrekt. Belangrijker
is te weten wat te doen wanneer de directeur vertrekt. Want één ding is zeker, op een dag zál de
directeur vertrekken. Heeft u een plan?
Of een directeur nu op pensioen gaat, zelf een nieuwe weg opgaat of door omstandigheden uit zijn
functie gezet wordt, u heeft best een draaiboek voorhanden dat op elk van deze situaties
voorbereidt. Zo vermijdt u paniek en onzekerheid over de toekomst van de organisatie.
Een draaiboek is een cruciaal strategisch document dat deel uitmaakt van goed bestuur. Vooral
kleine tot middelgrote verenigingen doen er goed aan dit te voorzien. Want daar is de directeur vaak
alleen verantwoordelijk voor zeer uiteenlopende taken, terwijl grotere organisaties dienst doen op
hun medewerkers of uitbesteden aan derden. Vooral de hoeveelheid niet uitgeschreven kennis
waarover hij beschikt, is minder gekend bij de voorzitter en de bestuursleden.
De zoektocht naar een geschikte opvolger duurt vaak 4 tot 6 maanden of zelfs langer. De
belangrijkste uitdaging is om het soort leiderschap af te stemmen op de organisatiestrategie. En net
daarom is een draaiboek noodzakelijk. Benieuwd wat er allemaal in zo’n draaiboek hoort te staan?
* * *
Duurzaamheid door de aders van verenigingen
(09/04/2014)
Duurzaamheid en milieu zijn onderwerpen die iedereen aangaan tegenwoordig. Het is het
gespreksonderwerp van de 21 e eeuw. Toch is het ook meer dan dat, meer dan enkel een groene
trend. Iedereen moet er zich van bewust zijn dat duurzaam ondernemen opportuniteiten met zich
meebrengt. Duurzaamheid vereist echter een mentaliteitswijziging van de grote spelers. En wie kan
beter het voorbeeld geven dan beroepsverenigingen en sectororganisaties?
Er is een grote vraag naar duurzame producten en diensten van de consumenten zelf uit. Een grote
meerderheid van bedrijfsleiders snapt dan ook dat duurzaamheid belangrijk is voor hun groei in de
economie. Duurzaam ondernemerschap zorgt voor dikwijls voor besparingen op lange termijn,
verbeterde klantenrelaties, geëngageerde werknemers en nieuwe inzichten in producten en
diensten.
Inspiring Associations 2013-2014 34

Duurzaamheid is een ‘state of being’
Om echte duurzame praktijken te implementeren in een sector moet vooreerst de top van de
bedrijven of van de sectororganisaties en beroepsverenigingen duurzaam gaan denken. Australisch
onderzoek bij de Macquarie University toonde aan dat duurzaamheid pas echt kan worden bereikt
als de leiders kiezen voor een systematische en holistische visie. Het is cruciaal dat duurzame
bedrijven een leiderschap hanteren dat een set van duurzame waarden en principes omarmt. Een
cultuur van vertrouwen, innovatie en gemeenschapszin zijn nodig om duurzame strategieën uit te
voeren, volgens de onderzoekers.
Jochen De Smet, GRI-duurzaamheidsverslaggever en verenigingsmanager bij 2Mpact:
“Duurzaamheid is een radicaal proces dat kosten- en tijdrovend is. Als de bedrijfsleider of directeur
van de organisatie er niet voor de volle 100% achterstaat kan het gewoon niet werken. Er moet op
alle aspecten van duurzaamheid gefocust worden. Je kan niet zomaar een beetje duurzaam zijn. Het
is alles of niets.”
Wees een voorbeeld voor uw leden
Als beroepsvereniging of sectororganisatie kan u het voorbeeld geven door het delen van richtlijnen,
best practices, en informatie met uw leden. Op deze manier maakt u voor uw sector een verschil
voor de duurzaamheidsprestaties van bedrijven. Verschillende Belgische federaties uit de
milieusector, de voedingssector, de life sciences industry schreven al een duurzaamheidsverslag.
Met deze verslaggeving informeren zij hun leden en hun klanten, werknemers, stakeholders en
leveranciers over hun MVO-initiatieven en –doelen.
Verhoogde waarde van lidmaatschap
Door te concentreren op duurzaamheidsinitiatieven verhoogt u ook de waarde van het lidmaatschap
van uw leden. Organisaties kunnen verschillende nieuwe producten en diensten en aanbieden zoals
duurzaamheidsopleidingen, -gidsen, -tools, -evenementen, enzovoort. Dat zijn mogelijke
inkomstengenererende mogelijkheden.
Een eerste cruciale stap naar duurzaamheid is transparantie. Andere belangrijkse stappen zijn het
uitstippelen van mogelijke risico’s én opportuniteiten en het werken aan een strategie voor de
belangrijkste niet-financiële KPI’s (key performance indicators).
* * *
Inspiring Associations 2013-2014 35

Een goed geïnformeerde bestuurder is er twee
waard! (16/04/2014)
De meeste beroepsverenigingen en sectororganisaties zijn vzw’s, maar hoeven daarom helemaal
niet als vzw ‘gerund’ te worden. Om de maatschappelijk relevante taak efficiënt te kunnen vervullen
en de beroeps- of sectoreigen doelstellingen te halen is een professionele aanpak noodzakelijk.
Daarvoor moet er aan twee essentiële randvoorwaarden voldaan worden: een goed functionerend
bestuur en een professioneel werkend secretariaat (bureau). Beide hebben een specifieke finaliteit,
waarbij het bestuur het beleid uitstippelt en het bureau instaat voor een correcte operationele
uitvoering. De voorzitter van de raad van bestuur en de directeur van het bureau vormen een
perfecte tandem om de organisatie aan te sturen.
Bestuurders spelen een bijzondere rol in de organisatie. Gedreven door zowel een gevoel om de
volledige beroepsgroep en sector vooruit te helpen, als door persoonlijke ambities, maken zij het
verschil binnen een organisatie. En dat heeft niet alleen met intentie of inzet te maken, veelal spelen
verschillende achtergronden en verschillen in maturiteit en kennis als het over organisatiezaken
gaat hierbij een rol. Daar komt nog bij dat bestuurders een klik maken ten opzichte van de
organisatie waardoor ze soms wat vervreemden van waar het voor de leden echt om draait.
Dat alles maakt van een ‘Board Room’ één van de meest dynamische en interessante professionele
omgevingen die er zijn. Het expliciteren van het belang van de bestuurder, en het aanreiken van
tools om zich te vervolmaken, kan elke organisatie ten goede komen. Bestuurders krijgen niet
alleen meer erkentelijkheid, maar ook beter inzicht in de materie, zodat ze zich efficiënt, zorgeloos
en tegelijk genietend kunnen inzetten voor de organisatie.
* * *
5 simpele tips om je organisatie groener te maken
(30/04/2014)
Een volledig duurzame organisatie worden in hart en nieren vergt enige inspanning. Daarvoor moet
duurzaamheid volledig verweven worden in de strategie van de organisatie. Toch kan je je
organisatie door enkele simpele tips al een stuk groener maken. Lees ze hier.
5 tips om je organisatie groener te maken:
Inspiring Associations 2013-2014 36

Gebruik online communicatie voor evenementen en opleidingen. Een brief of kaartje om
leden uit te nodigen voor events, workshops, opleidingen, … is natuurlijk mooi en kan af en
toe noodzakelijk zijn om deelnemers aan te trekken. Toch wordt het ook steeds meer
geaccepteerd om via e-mail en mooi gelay-oute e-invites leden uit te nodigen. Door de
smart phones en mobile devices kunnen leden ook op gelijk welk moment van de dag
meteen de uitnodiging inkijken. Het is niet enkel milieuvriendelijker om geen papier,
enveloppen, kaartjes, plastic verpakkingen, enzovoort te gebruiken, je organisatie bespaart
er ook geld en tijd mee.
Overweeg het gebruiken van kleinere hoeveelheden papier, door uw manier van printen en
lay-outen te wijzigen. Probeer ook telkens zo nauwkeurig mogelijk na te gaan hoeveel
exemplaren je van een bepaalde publicatie of drukwerk nodig hebt. Bepaalde organisaties
reduceren hun hoeveelheid geprint materiaal ook door online zaken aan te vullen. In de
gedrukte versies kan u linken naar meer info online. Tegenwoordig zijn ook apps een
populaire manier om deelnemers aan een event bijvoorbeeld een geüpdate versie van een
programma te geven of om andere zaken te delen met de leden.
Moedig alternatieve vervoersmiddelen aan om naar events te komen. Zorg ervoor dat je
events doorgaan op een plaats die makkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer.
Promoot ook letterlijk het gebruik van het openbaar vervoer of carpooling in je uitnodiging.
Hergebruik en recycleer zo veel mogelijk. Creëer bijvoorbeeld richtingaanwijzers die bij
meerdere events ingezet kunnen worden. Investeer ook in duurzame items die je gebruikt
voor het organiseren van events of opleidingen (bijvoorbeeld herbruikbare naamkaartjes).
Op lange termijn kost dit de organisatie minder.Je kan ook oud drukwerk, van bijvoorbeeld
programma’s, jaarverslagen en tijdschriften naar een lokaal recyclagebedrijf brengen.
Motiveer je leden ook om hun persoonlijke gewoontes milieuvriendelijker te maken. Je kan
bijvoorbeeld carpooling tussen leden die samenwerken aanmoedigen. Informeer
leden/bedrijven over zaken zoals het niet gebruiken van kartonnen bekers op het werk,
enzovoort. Deel informatie over recyclagebedrijven, openbaar vervoer, … om groen worden
zo bereikbaar mogelijk te maken voor leden.
* * *
Wat Parijs en verenigingsmanagement gemeen
hebben (07/05/2014)
Eind april trok een BSAE-delegatie naar het International and European Associations Congress in
Parijs voor een tweedaagse onderdompeling in verenigingsmanagement samen met meer dan 250
Inspiring Associations 2013-2014 37

professionals. Vanuit 2Mpact waren we met 3 verenigingsmanagers present om de diverse events en
de verschillende tracks te volgen.
Opvallend aan deze editie – in vergelijking met 2013 in Estoril - was dat er uitgesproken gewerkt
werd aan de omkadering van het congres. Om te breken met de klassieke plenaire en break-out
sessies werd voor een permanente interactie gezorgd. Via een mobile app (en wie geen smartphone
had, kreeg een mini I-pad ter beschikking) werd gevraagd om input, feedback en evaluaties te
geven. Dit werd via opgelegde ‘stiltemomenten’ op het einde van de sessies actief bewerkstelligd.
De sessies zelf waren kort maar sterk gericht op ‘peer2peer’ uitwisseling. Een team van ‘harvesters’
verzamelden permanent getuigenissen van deelnemers. Tijdens plenaire momenten werd al deze
interactie (knowledge of the crowd) aan mekaar geweven tot extra content voor de bezoekers. Een
ambitieuze formule, arbeidsintensief en voor deelnemers die liever wat anoniem kennis willen
opdoen enigszins vermoeiend.
Marc Mestdagh (ceo 2Mpact en gedelegeerd bestuurder BSAE)
Organisaties moeten tijd en moeite nemen om uit te leggen wat zij echt betekenen voor de
samenleving, en niet enkel dat ze op zich goed bezig zijn en belangrijk zijn voor de leden
Bij het bekijken en evalueren van de ‘toegevoegde waarde’ van ledenvoordelen, moet je je
ook afvragen welke voordelen het lid haalt uit andere lidmaatschappen
Verandering leidt tot weerstand: indien het over bijsturing van de ‘governance’ van
bestuurders gaat, is het belangrijk om kleine stapjes te nemen en vertrouwen op te bouwen
en vooral expliciet te zijn in wat van een bestuurder verwacht wordt – veel misverstanden
ontstaan uit slechte perceptie
Als het op communicatie over veranderingsprocessen aankomt moet de organisatie niet
enkel de resultaten vertellen, maar ook het proces – leden hebben het recht en willen ook
weten wat de organisatie doet
Verenigingsprofessionals creëren een grote toegevoegde ‘career value’ door als professional
actief te zijn. Dat moet gehonoreerd worden door management en bestuur. Organisaties als
ASAE, ESAE en BSAE kunnen deze erkenning stimuleren en expliciteren ten voordele van de
verenigingsprofessionals
Jochen De Smet (verenigingsmanager 2Mpact en directeur OVED)
Bevraag regelmatig de tevredenheid van de leden via enquêtes, maar hou wel rekening met
het aantal jaren lidmaatschap (een nieuw lid heeft andere verwachtingen dan een lid met
meer dan 5 jaar anciënniteit).
Een Raad van Bestuur moet vooral een strategische visie op de toekomst ontwikkelen, maar
zorg ervoor dat je goede bestuurders met leidinggevende capaciteiten hebt, die de
uitwerking minstens ‘psychologisch’ kunnen meehelpen vormgeven. Bestuurders zijn
Inspiring Associations 2013-2014 38

‘decision-makers’ op een positieve manier. Zorg voor een evenwichtige samenstelling van
de RvB (type leden, geografie, grootte bedrijf, ...)
Er zijn vele mogelijkheden om de inkomsten van verenigingen te verhogen (via sponsoring,
verbreding van het netwerk, krachtdadig optreden, ...). Sponsoring kan ook betekenen dat
er een strategisch partnerschap afgesloten worden met een kennispartner/leverancier.
Zoek altijd een ‘single point of contact’ bij het lid waar je altijd terecht kan. Zorg voor
voldoende contact met alle segmenten van je leden. Als je leden professionals zijn uit een
bedrijf, verlies zeker de CEO niet uit het oog. Finaal beslist hij over het lidmaatschap.
Loop als vereniging vooruit op de evoluties, je leden zullen steeds bij de federatie willen
horen om de nieuwste zaken te vernemen en om zich te ‘co-branden’ als voorloper.
Jurgen Plyson (verenigingsmanager 2Mpact en verenigingsmanager BeAPP)
Een organisatie moet permanent het aanbod van ledenvoordelen evalueren tegenover
strategie en de noden van leden – de organisatie moet heel flexibel en communicatief zijn en
dicht bij de leden blijven om ‘added value’ te kunnen blijven garanderen.
Het is belangrijk om te luisteren naar leden, hoe zij de sector zien, waar zij denken dat de
toekomst ligt, maar het is een uitdaging om te zorgen dat je naar de juiste leden luistert,
zodat je de anderen kan leiden.
Als je een paperless conferentie wil organiseren moet je dat ook 100% doen. Niet een
combinatie van paperless en paper aanbieden, want dan willen de deelnemers allebei.
Als je medische bedrijven congressen of events laat sponsoren moet je creatief zijn: maak
een onderscheid tussen product en merk. Een gepersonaliseerde balpen kan niet, maar een
grote affiche aan de ingang wel…Werk zelf creatieve voorstellen uit naar je sponsors toe.
Zorg ervoor dat deelnemers nog plezier hebben in het evenement: teveel op zoek gaan naar
feedback (cf. format van het congres) kan leiden tot frustratie en stress. Een goede
bevraging achteraf blijft ook belangrijk.
* * *
5 redenen waarom je eens in de schoenen van je
leden moet gaan staan (14/05/2014)
Het is ondertussen een open deur geworden dat leden veeleisender geworden zijn en moeilijker te
binden aan de vereniging. Maar kennen we onze leden wel voldoende om hen op een gepaste
manier te binden? En dan hebben we het niet over een gepersonaliseerde one-on-one service, maar
Inspiring Associations 2013-2014 39

een ledenaanbod dat een perfecte balans houdt tussen de individuele en de collectieve belangen.
Marc Mestdagh legt uit waarom we minstens eens in hun schoenen moeten gaan staan.
Voor sommigen zal het een evidentie zijn, voor anderen dan weer een uitdaging, maar niets gaat
boven een IRL (in real life) contact met een lid. Meestal wordt een ledenbezoek wel ergens als een
soort van ledenvoordeel voorgesteld, zonder dat de organisatie daarbij actief op zoek is om alle
leden één per één te bezoeken – een niet zo aangenaam vooruitzicht als je heel veel leden en weinig
staff hebt. Andere organisaties maken er zich iets makkelijker van af door een telefonisch gesprek,
een bevraging of een informele ‘babbel’ op een event. Soms beperkt dit soort contacten zich tot
reactieve ingrepen nadat een lid heeft aangegeven zijn lidmaatschap niet te verlengen of met
onbeantwoorde vragen zit. Ongetwijfeld ook belangrijke oefeningen, maar een goed bindende
‘touchpoint’ kan je dat meestal niet noemen.
Hierna geef ik 5 redenen waarom het zinvol is om eens in de schoenen van je leden te gaan staan,
door daadwerkelijk enkele uren tot een dag met een lid door te brengen. Dit betekent niet
noodzakelijk geforceerd in meeting of zelfs in gesprek te gaan, maar gewoon even meelopen,
meekijken wat er bij het lid gebeurt. Dit hou je eraan over:
Het bedrijf, de mensen en de activiteiten beter leren kennen. Hieruit kan je afleiden hoe
goed het profiel matcht met het profiel dat de organisatie voor ogen heeft als ‘type’ lid,
maar ook of de kennis die er is over het lid wel klopt (bv. doordat het lid een infofiche heeft
ingevuld bij aansluiting, of op het ledenextranet een profiel heeft).
De personen die de menselijke ‘link’ zijn met de vereniging beter leren kennen. Soms is de
direct begunstigde niet diegene die het lidmaatschap (lees: bijdrage) moet goedkeuren. Het
kan zeker niet kwaad om te zoeken naar een SPOC (single point of contact) om de
duurzaamheid en continuïteit van het lidmaatschap te waarborgen.
De behoeften van het lid beter in kaart brengen. Een beter begrip van de dagelijkse
activiteiten kan tot nieuwe inzichten leiden over wat de noden van de leden zijn. Misschien
bied je als vereniging zaken aan die het lid niet kent, misschien zie je ter plaatse nieuwe
opportuniteiten.
De ‘touchpoints’ met de organisatie optimaliseren. Maak van de gelegenheid gebruik om uit
te vissen wanneer er aan de vereniging gedacht wordt: in geval van problemen of pro-actief.
En vooral hoe ? Zou het lid liefst telefonisch iemand kunnen bereiken, leest hij de newsletter
(komt die op het juiste moment bij de juiste persoon), komt de uitnodiging tot het volgen
van een opleiding net na de vastlegging van de vormingsbudgetten,…?
De meerwaarde van het lid voor de organisatie detecteren en valoriseren. Het blijft één van
mijn stokpaardjes, maar als je een lid omwille van zijn expertise ‘erkent’ is die heel erg bereid
om onbaatzuchtig die expertise in te zetten voor de organisatie. Dat kan over simpele
feedback gaan, expertkennis, actieve inzet (bv. interesse om bestuurder te worden, maar
geen zicht op wat het inhoudt),…
Inspiring Associations 2013-2014 40

Ook al ben je nog niet overtuigd van deze woorden: gewoon doen ! En ervaar hoe leerrijk, en soms
ook pijnlijk ogen-openend, dit wel kan zijn.
* * *
Leden leren kennen door technologie (21/05/2014)
‘Internet als gamechanger voor ledenorganisaties’, dat was het thema van de 10e BSAE-meetup, die
begin mei 2014 plaatsvond. BSAE, de Belgian Society of Association Executives, had het er over de
manier waarop internet en gespecialiseerde tools, zoals member relationship management
applicaties, ledenorganisaties kunnen helpen om hun leden beter te leren kennen en beter te
bedienen. Waarom kiezen voor een CRM-systeem en waarop let je best bij het implementeren van
een CRM-systeem?
Belangrijk voor het implementeren van een CRM-systeem is om steeds te onthouden dat het niet
om klanten, maar om leden gaat, je verkóópt hen niets. Bovendien kan bij het implementeren van
een CRM-systeem ook al verder gedacht worden dan enkel aan leden, ook de gegevens van andere
stakeholders kunnen de vereniging een grote stap vooruit helpen. Al zijn er nogal wat organisaties
die bij een CRM of beter MRM-systeem enkel de data van leden voor ogen hebben.
Vertrek vanuit de doelstellingen van de organisatie
Alle aanwezigen waren het er over eens dat je eerst moet bepalen wat de doelstellingen van je
organisatie zijn om CRM te gaan gebruiken. Er moet vanuit het standpunt van je doelstellingen en
strategie uitgegaan worden, eerder dan vanuit de technologie op zich te vertrekken bij de keuze van
een CRM-systeem. Wat wil je kunnen met het systeem? Hoe ver moeten de functionaliteiten reiken?
Moet er volledige integratie met de website zijn? In welke mate houd je acties van leden bij? Wat wil
je doen met de meetresultaten? Patrick De Sutter, verenigingsadviseur 2Mpact: “Je moet in eerste
instantie niet naar de functionaliteiten van een CRM kijken, maar wel naar de processen die je wil
optimaliseren in functie van de resultaten die je wil bereiken.”
Medewerkers maken CRM-systeem succesvol
Een CRM-systeem kan nog zo performant zijn, als er niet juist mee omgesprongen wordt heeft een
goed CRM of MRM-systeem weinig zin. Het zijn de medewerkers van de organisatie die de CRMintegratie
tot een succes maken door het permanent gebruik. Het grootste deel van de BSAE-leden
is het er dan ook over eens dat alle medewerkers gegevens in het CRM-systeem moeten kunnen
Inspiring Associations 2013-2014 41

aanpassen. Een ingebouwd controlesysteem kan er dan voor zorgen dat daar geen misbruik van
gemaakt wordt.
Volledig geïntegreerd systeem droom van veel organisaties
Een volledig geïntegreerd CRM-systeem als hart van de organisatie is de natte droom van veel
organisaties. Zowel boekhouding, website, document management, sociale media, analytics,
reporting,… wordt dan geregeld via het CRM-systeem. Voor een volledig geïntegreerd CRMsysteem
moet je als organisatie echter klaar zijn en moet je vooral een groot budget ter beschikking
hebben.
* * *
European Association Summit (14 mei 2014, Brussel)
(28/05/2014)
De “European Assocation Summit” vond midden deze maand plaats in Brussel. Na de kick-off door
de minister-president van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, waarin het belang van aanwezigheid
van verenigingen in Brussel voor de economie werd benadrukt, kondigde Hervé Bosquet van
VisitBrussels het plan van een Brussels huis voor verenigingen aan.
When you’re finished changing, you’re finished
Na de introductie waren we klaar voor het echte werk en onmiddellijk werden we meegezogen in
het boeiende verhaal van Susan Robertson van de ASAE Foundation (link is external). Haar
belangrijkste boodschappen waren dat je als vereniging verandering moet anticiperen, je diensten
moet ontwikkelen rond de noden en interesses van je leden, het onderling uitwisselen van kennis
tussen leden en met de vereniging moet stimuleren. Als organisatie mag je niet stilzitten en moet je
ook de veranderingen bij je leden en de omgeving waarbinnen ze actief zijn opvolgen en toetsen aan
de huidige werking van je vereniging. Conclusie van haar verhaal was dat continue verandering
binnen een vereniging een gegeven feit is, “When you’re finished changing, you’re finished”.
Na de keynote was het tijd om zelf aan de slag te gaan in de peer-to-peer sessies die kort werden
voorgesteld door de sprekers.
Om te beginnen woonde ik de sessie “Cutting-edge technology for transparency and members’
empowerment bij. In deze sessie nam Maria Rosa Gibellini van EIF, de European Internet
Foundation, ons mee in de historiek van websites die voor haar vereniging in een paar jaar tijd
werden gemaakt. In deze korte tijdspanne werd de website vijf maal volledig herbouwd om te
Inspiring Associations 2013-2014 42

voldoen aan de gewijzigde noden van de leden en transformeerde het platform van een louter
informerende website naar een platform waar leden onderling ervaringen kunnen delen en leren.
Hoe word je gehoord?
Na de lunch koos ik de sessie “From forgotten citizens to policy makers”, die geleid werd door
Carlotta Besozzi en Nancy Carfrae. Als kleine vereniging is het niet altijd makkelijk om gehoord te
worden bij de overheden en andere beslissers. Na een uitwisseling van ideeën en voorbeelden met
alle deelnemers konden we besluiten dat je grootste kans om gehoord te worden afhangt van een
aantal zaken waarvan de belangrijkste goede data/cijfers, een goede strategie, de juiste keuze in
partners en veel geduld zijn.
Wanneer een studiedag bestaat uit meerdere parallelle sessies heb je altijd het gevoel dat je iets
gemist hebt. Op de EAS meeting was het dan ook goed dat de resultaten van de parallelle sessies in
de plenaire zitting nog eens werden toegelicht door de verschillende coördinatoren. Zo pikte
iedereen nog iets mee van de andere sessies.
Masterclass in International Association Management
Dat niet alleen wij in Vlaanderen wakker liggen van een professioneel kader voor de
verenigingsmanager en het aanbieden van vorming bleek toen ESAE samen met de Solvay Business
School het voorstel voor een Master class in International Association Management voorstelde. Een
vertaling naar de lokale markten zou wenselijk zijn en hiervoor kijken we misschien beter naar BSAE.
Plannen op kortere termijn
In de laatste plenaire sessie van de dag die keek naar de toekomst van de verenigingen bleek al vlug
dat Susan deze morgen gelijk had met haar bewering dat verenigingen continu in beweging zijn bij
de vraag naar de termijn van de strategische plannen van de verenigingen. Waar dit vroeger
makkelijk een periode van 10 jaar omvatte blijkt nu dat de meerderheid de plannen slechts op 2 tot 5
jaar maakt om makkelijker te kunnen inspelen op een wijzigingen in de noden en wensen van de
leden.
Kortom het was een leerrijke dag waarbij een open ervaringsuitwisseling tussen verschillende
verenigingen iedereen naar huis stuurt met nieuwe ideeën en energie om verder te bouwen aan de
vereniging voor zijn leden.
* * *
Inspiring Associations 2013-2014 43

IMEX, where the European Associations and their
providers meet (04/06/2014)
Ook dit jaar vond in Frankfurt van 20 tot 22 mei ‘de jaarlijkse wereldwijde beurs voor incentive
reizen, meetings en evenementen’ plaats. Deze omschrijving, door de organisatie als tagline
gebruikt, dekt echter lang de lading niet van alles wat er te beleven valt.
Voorafgaand aan de officiële opening van de beurs zelf was er de dag vooraf, op een afzonderlijke
locatie in Frankfurt, een “assocation day”. Blijkbaar hebben organisatoren het altijd moeilijk met het
combineren van beurzen en ontmoetingsdagen voor assocation professionals onder één dak. Deze
namiddag bestond uit een aantal informatiesessies waarop association professionals hun ervaringen
kwamen delen met anderen en op een interactieve manier feedback vroegen en kregen vanuit de
zaal. De 3 grote tracks, namelijk executive, operational en meetings werden verder onderverdeeld in
opties.
Leden waar voor hun geld geven
Gezien de executive track dezelfde sprekers omvatte als de European Association Summit, die ik de
week voorafgaand aan IMEX volgde in Brussel, koos ik voor de “operational” track. De eerste sessie
“Assocation Membership – Enhancing the ROI” werd gegeven door Ajay Kakar, een tandarts uit
India, die zelf een aantal jaren geleden een organisatie opstartte voor tandartsen in India (IAACD).
Uit de uiteenzetting blijkt nog maar eens dat verenigingen wereldwijd met dezelfde basisvragen
blijven zitten, en dat zijn de volgende:
- Hoe kan ik mensen overtuigen om lid te worden ?
- Hoe bepaal ik het lidgeld en vraag ik wel lidgeld ?
- Hoe bewijs ik dat lid blijven van mijn vereniging zijn geld waard is ?
- Hebben de zaken die ik aanbied aan mijn leden wel een meerwaarde en is het daarenboven voor
hen een aangename ervaring?
Deze 4 basisvragen moeten natuurlijk in functie van de potentiële leden, de culturele setting en
schaal anders ingevuld worden, maar het blijven wel dezelfde vragen. De vereniging van de spreker
koos ervoor om het lidgeld tot een minimum te beperken en via sponsoring door toeleveranciers de
leden onmiddellijk een welkomstpakket met een Retail waarde van minstens 2 keer het lidgeld aan
te bieden. Voor de meer kapitaalkrachtige leden kan je ook meteen een “membership for life”
aangaan, waardoor je als vereniging slechts één maal een factuur voor lidmaatschap moet uitsturen.
De setting van een derdewereldland in volle ontwikkeling zal niet vreemd zijn aan deze eerder
Inspiring Associations 2013-2014 44

opportunistische benadering van de reden om lid te worden van een beroepsvereniging, de vraag
blijft of dit in onze cultuur ook toepasbaar zou zijn.
Voor het evalueren van zijn “diensten” aan leden had hij een goed model. Kort samengevat lijst je de
verschillende diensten op die je aan de leden gaat aanbieden. Na het oplijsten geef je elk van die
diensten 2 scores, één voor het gehalte aan probleemoplossend vermogen van de dienst voor het lid
en één voor de ervaring door het lid van deze dienst (emotionele ervaring). Door deze twee scores in
een grafiek uit te zetten krijg je een beter zicht op welke diensten je beter achter je laat omdat ze
geen meerwaarde bieden, welke diensten goed zitten en aan welke er moet gewerkt worden.
Word of respected mouth
In de tweede sessie “Five Ways to Improve your Assocation’s Marketing”, door Willis Turner, zaten
we onmiddellijk terug in de big business realiteit van beroepsverenigingen in de Verenigde Staten.
Zijn boodschap is in 5 punten samen te vatten :
1. Ontwikkel je gevoel voor marketing
2. Geef mensen iets om over te praten
3. Gebruik het groepsgevoel
4. Verzamel data van potentiële leden, stakeholders … en doe er iets mee
5. WORM (word of respected mouth), zorg dat goede ambassadeurs je waarde uitdragen
Kijk hoe anderen marketing aanpakken, zorg dat mensen een verhaal kunnen vertellen waarbij je
vereniging aan bod komt aan de hand van een goede ervaring. Iedereen wil bij een club horen.
Misschien moet je eens nadenken over een gratis lidmaatschap voor een paar maanden, wanneer je
het eenmaal hebt ervaren loop je niet zo vlug weg. Wanneer je via verschillende kanalen kennis met
het grote publiek gaat delen kan het belangrijk zijn om daarvoor iets terug te vragen, zoals een
naam en een e-mailadres (waar ze het document dan op toegestuurd krijgen), deze adressen kan je
dan gebruiken om in latere marketingacties mensen aan te schrijven, warm te maken voor je
vereniging en eventueel lid te maken. Het belangrijkste blijft natuurlijk wel de kwaliteit van je
diensten waardoor ook vooraanstaande personen in het vakgebied van je vereniging je vereniging
uiteindelijk als waardevol aanvaarden en mee je boodschap naar buiten brengen.
Leden digitaal activeren
Als uitsmijter volgde ik op de Assocation day de laatste sessie “Activating and engaging audiences
and stakeholders in a digital world” door Christine Fuchs aka the Social Fox. Tijdens de warm-up
werden de deelnemers verdeeld in groepen naargelang hun activiteit op de verschillende social
Inspiring Associations 2013-2014 45

media kanalen en het nemen van Selfies binnen de groep #imex14selfie. Daarna werden we aan het
werk gezet aan verschillende tafels. Al snel bleek dat iedereen met hetzelfde topic aan de slag was
gegaan namelijk “Big Data”.
Waar bij ons in Europa de bescherming van de privacygegevens nog een groot gegeven is, blijkt dit
in de Verenigde Staten totaal anders te liggen. Daar kunnen niet enkel de website-eigenaars maar
ook de hostingbedrijven de data van hun klanten gebruiken om hun eigen activiteiten te promoten,
te ontwikkelen, … Deze private informatie is natuurlijk één kant van het Big Data verhaal, daarnaast
ging het ook over de overvloed aan informatie op het net waarvan de authenticiteit niet kan
achterhaald worden. Het bleek dan ook dat beroepsverenigingen in het bijzonder een belangrijke
meerwaarde kunnen hebben voor hun leden door in deze overvloed van informatie een veilige
haven te zijn van gecontroleerde informatie.
Apps voor congressen in opmars
Na een leerrijke dag en uitwisseling van ideeën met andere verenigingsprofessionals was het tijd
voor de eigenlijke beurs zelf. Zoals typisch voor beurzen rond meetings en events waren alle
continenten, landen, regio’s en gekende congressteden aanwezig met standen en animatie die de
bezoeker moesten overtuigen om zijn volgende congres bij hen te organiseren. In de schaduw van al
dat grof geweld vond ik ook andere toeleveranciers die een meerwaarde kunnen bieden voor
verenigingen. Het betreft hier het volledige ICT-verhaal achter verenigingen en meetings. Waar bij
vorige edities de app bouwer een vreemde eend in de bijt was, stonden er nu al zeker 10
verschillende bedrijven die zulke diensten aanbieden, al dan niet geïntegreerd met registraties en
opvolging voor congressen, CRM systemen, enzovoort.
Op en naast de beursvloer werden continu workshops georganiseerd waarin niet alleen exposanten
maar ook experten voordrachten gaven over de meest uiteenlopende onderwerpen, van ICT over
eventmanagement tot duurzaamheid en creativiteit.
IMEX en de assocation day zijn zeker een aanrader. Mijn advies is echter om je goed voor te
bereiden, anders zie je door de bomen het bos niet meer. Stel via de eigen IMEX APP je eigen
agenda op, maak vooraf afspreken met personen die je zeker wil zien en bekijk vooraf het
uitgebreide aanbod aan opleidingen.
* * *
Inspiring Associations 2013-2014 46

Nieuwe leden ontmoeten (18/06/2014)
Een nieuw lid schrijft zich in? Fijn! Maar welke stappen worden vervolgens ondernomen? Wanneer
zie je het lid voor de eerste keer? Leden appreciëren een persoonlijke uitnodiging voor een gesprek
ten zeerste. In kleine organisaties kan dit één-op-één gebeuren. Krijgt u veel nieuwe
lidmaatschapsaanvragen per maand, dan kan u een lunchmeeting met enkele nieuwe leden samen
beleggen. Hoe gaat zo’n meeting in zijn werk? Lees er hier meer over.
Door een gesprek met de nieuwe leden te hebben voelen ze zich meteen betrokken bij de
organisatie. Dit soort ontmoetingen verloopt liefst vrij informeel. De leden krijgen er een overzicht
van de ledenvoordelen en de plannen van de organisatie voor de komende maanden te horen. De
leden leren zo ook meteen enkele medewerkers of de manager van de vereniging kennen.
Tips:
1. Stuur bij de verwelkomingsmail een uitnodiging voor een lunchmeeting, maar vermeld ook op je
website dat dit georganiseerd wordt voor nieuwe leden.
2. Zorg ervoor dat leden keuze hebben in het prikken van een datum voor de ontmoeting.
3. Laat leden mee beslissen waar ze de meeting willen laten doorgaan.
4. Zorg dat ze een vertrouwenspersoon binnen de organisatie ontmoeten, dat kan de CEO of een
andere ‘decision-maker’ binnen de vereniging zijn.
5. Overloop de ledenvoordelen nogmaals met hen. Ze zullen ze hoogstwaarschijnlijk nog fris in het
geheugen hebben na hun inschrijving, toch is het nuttig om er nog eens in detail door te gaan. Geef
hen tijd om vragen te stellen.
6. Als je de gesprekken in groepen van vijf tot acht personen houdt, zorg je ervoor dat iedereen
genoeg tijd krijgt om zichzelf voor te stellen. Het is voor de nieuwe leden een mooie gelegenheid om
contacten te leggen en toont ook de waarde van je organisatie aan. Het draait dan niet enkel rond
het ontmoeten van organisatiemedewerkers.
7. Zorg ervoor dat iemand noteert. Tijdens deze sessie kan je heel veel bijleren over de noden van je
leden. Zorg ervoor dat geen enkele nuttige tip verloren gaat of vergeten wordt.
8. Zorg voor een follow-up actie. Zend een bedankingsmail naar leden die deelgenomen hebben.
Dat is de start voor het betrekken van leden bij je organisatie.
* * *
Inspiring Associations 2013-2014 47

Zonder zorgen de zomer tegemoet… (25/06/2014)
Ook al is het vakantie voor velen, u wil het contact met uw leden niet verliezen. Tijd dus om eens na
te denken om een aantal zaken van onderaan die todo-lijst uit te voeren. U verrast er ongetwijfeld
uw leden mee.
Bekijk uw website eens en vraag uzelf af: staan de puntjes op de grafische i? Kan die infographic die
de kerncijfers van de vereniging weergeeft niet een keer een likje verf gebruiken? Nu de werken in
de buurt voorbij zijn mag het routeplan weer aangepast worden? Een medewerker erbij en eentje
weg: een coördinaten- en fotoswitch? Het persbericht van net voor de verkiezingen mag nu
misschien al vervangen worden door het afgewerkte jaarverslag? En waarom is die ledendirectory
nog altijd niet up-to-date?
Misschien al even vooruitlopen op de events van het najaar. Klopt het huisstijlhandboek nog zodat
het bestellen van drukwerk en promomateriaal voor het eindejaarscongres vlekkeloos verloopt?
Kiezen we dan toch nog eens voor een mooie gedrukte uitnodiging ipv de last minute in mekaar
gebokste e-mail? Nu we meer en meer sterke dossiers schrijven, moeten we eens niet denken aan
een gepaste uniforme stijl van uitgeven?
Als u al de gevlagde, maar niet bekeken newsletters opkuist, en u komt ook die van uzelf tegen: hoe
dikwijls heeft u niet gedacht, we zouden die ‘header’ eens wat aantrekkelijker moeten maken, of het
lettertype vergroten om beter leesbaar te zijn op smartphones. Nu doen!
Of indien u liever verkiest om het iets rustiger aan te doen, nodig eens wat leden uit voor een frisse
after work-pint. Bespreek al eens enkele ambitieuze of zotte ideeën voor het najaar. Dat is weer een
saaie ledenbevraging uitgespaard.
Wij, dat is 2Mpact: wij bieden naast onze vele andere diensten voor verenigingen ook kwalitatieve
support inzake ‘webmastering’ (op alle mogelijke vlakken: technisch, schrijven van teksten, design,
voorzien van grafische elementen zoals banners,…). Haal niet alleen extra resources binnen, maar
geniet ook van onze expertise op vlak van ledenorganisaties en verenigingen.
* * *
Inspiring Associations 2013-2014 48

3 tips voor het bouwen van een formidabele online
community (02/07/2014)
Wat maakt het verschil tussen een goede en een fantastische online community? Veel hangt af van
de organisatie die de online community ‘host’ en van de leden. Van belang is dat je een unieke
ervaring probeert te creëren.
1. Personaliteit
Duid een persoon binnen je organisatie aan die de personificatie van je organisatie zal worden. Zijn
of haar stem moet herkenbaar worden voor de leden, die persoon moet zichzelf voor een stukje
durven blootgeven. Het is idealiter iemand die stevig ingeplant is in de organisatie en de werking dus
van binnen en van buiten kent. Deze taak kan ook over enkele personen verdeeld worden. Wees
vriendelijk, maar niet melig.
2. Gedeelde ervaring
Leg een link tussen je events en je online community. Sommige leden komen misschien nooit naar
een event van je organisatie, maar kunnen wel iets opvolgen online, of omgekeerd. Door beiden te
linken zal de interesse bij deze beide groepen gewekt worden. Je kan bijvoorbeeld je online
community als eerste info geven op een exclusief evenement dat er aan komt.
Foto’s posten van de events kan de online community ook aanmoedigen om een volgende keer deel
te nemen. Refereer naar dingen die gebeurden op het evenement zonder heel concreet te vertellen.
Prikkel hun nieuwsgierigheid.
3. Lok discussie uit
Als je pas je online community begint, denk je best na over onderwerpen die discussie en
conversatie zullen uitlokken. Creëer bijvoorbeeld een poll over een actueel onderwerp. Dat mag een
controversieel onderwerp zijn waarover de meningen sterk zullen verschillen, of een onderwerp
waarvan je weet dat de community veelal dezelfde mening zal hebben.
Zorg ervoor dat je in jouw community info en content kan brengen die in andere communities niet
beschikbaar is.
Inspiring Associations 2013-2014 49

Wist je dat…
Wist je dat... Ook binnen de Europese Unie veel belang gehecht wordt aan beroepsverenigingen en
sectororganisaties. Het European Economic and Social Committee, dat meer dan 300
middenveldorganisaties verenigt, is een officieel adviesorgaan van de EU. Het rapport Civil Society
and Democracy breekt een lans voor democratie aangestuurd vanuit het middenveld en biedt
nuttige tips om een succesvolle Europese stem te hebben.
* * *
Wist je dat... In België ongeveer 1 op 5 sectororganisaties, beroepsverenigingen en federaties een
jaarverslag publiceert, dat er bijna 300 organisaties zijn met personeel in dienst en dat zij tussen
2700 en 3700 mensen tewerkstellen. Zonder de zelfstandige, externe consultants en de vrijwillige
inzet van bestuurders en leden mee te rekenen.
* * *
Wist je dat... er in Brussel meer dan 2200 ‘business associations’ actief zijn, goed voor 13.500
professionals. Hun hoofdactiviteit blijft ‘lobbyen’.
* * *
Wist je dat...UIA, the Union of International Associations, een Yearbook of International
Organizations, uitbrengt? Dit is het referentiewerk voor internationale non-profit organisaties en
wereldwijde verenigingen. Er zijn onder meer gedetailleerde beschrijvingen van internationale
organisaties in te vinden, het bevat de links met andere internationale organisaties en statistieken
en grafieken over die verenigingen.
* * *
Wist je dat... er sinds december een nieuwe gegevensbank ‘beroepsreglementeringen’ terug te
vinden is op de website van de Hoge Raad voor de Zelfstandigen en de KMO. Die gegevensbank
geeft voor elk gereglementeerd beroep de geldende regelgeving en andere nuttige informatie weer,
zoals de beroepsordes, de commissies, de instituten en de beroepsorganisaties van die beroepen.
Inspiring Associations 2013-2014 50

Wist je dat... je vereniging het predicaat ‘Koninklijk’ kan krijgen? Dat kan wanneer een Belgische
vereniging 50 jaar bestaat. Daarnaast moet de vereniging nog aan enkele andere voorwaarden
voldoen, zoals het goed beheer van de vereniging, het niet-winstgevend doel dat door de vereniging
wordt nagestreefd, de vitaliteit en de stevigheid van de vereniging.
* * *
Wist je dat...
Er volgens de officiële gegevens van DGVM (Deutsche Gesellschaft für Verbandsmanagement) en
Verbaende.com, het forum van Duitse verenigingen, sinds 1990 elk jaar ongeveer 5% verenigingen
bijkwamen. In 2013 stond de teller op ongeveer 15.000 verenigingen. Tot die verenigingen behoren
ook kamers van koophandel, gilden, et cetera. Ongeveer 8500 van die verenigingen hebben een
secretariaat dat fulltime gerund wordt.
* * *
Wist je dat... 40% van de tweets van professionals in beroepsverenigingen of sectororganisaties in
België sectorgebonden tweets zijn. 30% van de tweets is puur nieuws van de organisatie. Daarnaast
versturen ze ook persoonlijke tweets en tweets over de algemene economie. Als Sectorlink-abonnee
of BSAE-lid kon je de resultaten van dit onderzoek al in maart 2014 lezen in het Sectorlink Magazine.
* * *
Wist je dat... een vergelijkende studie van organisaties gelinkt aan Unizo, Voka en VBO volgende
resultaten geeft: 2 sectororganisaties zijn bij de drie aangesloten (Federauto en Creamoda), drie
organisaties zijn bij zowel Voka als Unizo aangesloten (BVBO, CIB Vlaanderen en Coberec), 15
organisaties zijn zowel bij Voka als VBO aangesloten (o.a. Fetra, Fevia, Ori, VGI, essenscia
Vlaanderen). Daarnaast zijn er nog eens 162 sectororganisaties die bij één van deze drie organisaties
aangesloten is.
Inspiring Associations 2013-2014 51

Uitsmijters – inspirerende quotes
“Authentiek groepsgevoel dat toelaat om efficiënte beslissingen en acties te nemen, komt er niet
door te streven naar gelijkgezindheid, maar wel door te leren om te gaan met elkaars verschillen.”
(Inspiratiebron: “Mensen maken de stad” van Dirk Holemans)
* * *
"Een democratie die geen ruimte laat voor tegenspraak, voor actie buiten de 'normale'
besluitvormingskanalen om, die kan zichzelf net zo goed opdoeken." (Roel Stynen, stafmedewerker
van Vredesactie, ijvert voor sociale actie tijdens de Werktank Middenveld van de Verenigde
Verenigingen)
* * *
“Een succesvol netwerkmoment steunt op drie factoren: plezier, interessante inhoud en
mogelijkheid om contacten aan te halen. (…) Het relationele aspect is de kracht van informeel
leren.” (Pascal Van Loo, voorzitter van VOV Lerend Netwerk pleit voor informeel leren in Sectorlink
magazine (september-november 2013))
* * *
"We've noticed that associations that have fun have more energy, enthusiasm, and, perhaps most
important, higher levels of member participation and engagement." (Harrison Coerver and Mary
Byers, in het boek 'Road to Relevance')
* * *
"Het bestuur en de leden zijn de bestaansreden van een federatie. Zonder leden is er geen
vereniging. Als een organisatie wil groeien, dan is een bureau noodzakelijk. De voorzitter is
verantwoordelijk voor de bestaansreden, de directeur voor de groei.” (David Nassen, directeur van
ISB vzw, het Vlaams instituut voor Sportbeheer en Recreatiebeleid, tijdens een debat over het
profiel van verenigingsprofessional en de noden om het beroep professioneel te kunnen uitoefenen,
Sectorlink Magazine 5)
* * *
“Het wordt steeds minder belangrijk tot welke sectoren je behoort en het wordt steeds relevanter
welke maatschappelijke problemen je oplost. Ik voorzie dat de volgende stap is dat we sectoren
Inspiring Associations 2013-2014 52

loslaten en ons organiseren op problemen of thema’s. Voor de creatieve industrie is dat gemakkelijk
maar samenwerken buiten je eigen sector wordt voor steeds meer bedrijven relevant.”
(Harry Starren, voorzitter van de Federatie Nederlandse Creatieve Industrie, in VM van september
2013)
* * *
“Invloed uitoefenen is een langdurig proces, tussen input en output loopt veelal een lange tijd. Er
zijn ook heel wat actoren die hun zeg willen doen. Het is niet zoals het mengen van kleuren, waarbij
je een direct effect ziet. Men kan het eerder vergelijken met timmeren aan de lange weg of blijven
kloppen op dezelfde nagel.” (Marc Hoogmartens, secretaris-generaal Hoge Raad voor de
Zelfstandigen en de KMO (HRZKMO) in Sectorlink Magazine 4)
* * *
“An association of men who will not quarrel with one another is a thing which has never yet existed,
from the greatest confederacy of nations down to a town meeting or a vestry.” (Thomas Jefferson,
derde president van de VS, filosoof en kunstenaar, 1743-1826)
* * *
“I won’t belong to any organization that would have me as a member.” (Groucho Marx,
Amerikaanse komiek en televisiester, 1890-1977)
* * *
“Once an organization loses its spirit of pioneering and rests on its early work, its progress stops.”
(Thomas J. Watson, voorzitter en CEO International Business Machines, 1874-1956)
* * *
“Een verenigingsmanager moet in de eerste plaats de taal van zijn leden spreken.” (Bruno Kuylen,
directeur Bakkers Vlaanderen in Sectorlink Magazine editie september 2013)
* * *
“Something that’s really important for organizations is this idea that you don’t just sit there and
wait for the media to come to you. You really have to be aggressive about owning your strategy, and
that means looking at what is your organization’s value?” (Francie Israeli, senior vice president van
KellenAdams, in artikel van Associations Now.)
* * *
Inspiring Associations 2013-2014 53

“Trust is the lubrication that makes it possible for organizations to work.” (Warren G. Bennis,
Amerikaanse professor, organisatieadviseur en auteur.)
* * *
“Als sectororganisatie stap je niet naar de overheid met een probleem, maar met de oplossing voor
dat probleem.” (Leo Neels, voormalig directeur pharma.be in het Sectorlink Magazine van
december 2013)
* * *
“In Nederland wordt heel veel samenwerking gezocht met verschillende partijen om een zo groot
mogelijke achterban te vertegenwoordigen. Dat is dan weer iets wat in België weinig gebeurt.” (Tim
van der Rijken, expert in verenigingsstrategie en –management voor brancheorganisaties en
beroepsverenigingen)
* * *
“My personal impression is that membership is just as important as ever for associations.” (Joe
Rominiecki’s inzicht na het bekijken van de artikels op Associations Now in het jaar 2013. Joe
Rominiecki is senior redacteur bij de American Society of Association Executives.)
* * *
“Your future members will work in industries, businesses and organizations that evolve faster in
terms of their focus, products, services and mandates” ( Jim Carroll in een artikel over hoe
verenigingen bij kunnen blijven in tijden van verandering. Carroll is trendwatcher en innovatieexpert
en spreekt regelmatig voor (beroeps-) verenigingen.)
* * *
“Een organisatie aansturen zonder visie is als knipogen naar een meisje in het donker.” (Fred
Gerarts – korpschef Lokale Politie Maasland)
* * *
Inspiring Associations 2013-2014 54

“Your database is not your community” ( conclusie van Jamie Notter na het lezen van het boek
Open Community, geschreven door Lindy Dreyer en Maddie Grant.)
* * *
“The “non-profit” institution neither supplies goods or services nor controls. Its “product” is neither
a pair of shoes nor an effective regulation. Its product is a changed human being.” (Peter F. Drucker,
Managing the Non-Profit Organization: Principles and Practices.)
* * *
“It’s easy to misread competition if you’re focused on membership numbers alone.” (Joe
Rominiecki)
* * *
“Members and mission are at the heart of remarkable associations –and member value is the blood
that keeps the heart pumping.” (ASAE & The Center for Association Leadership in het boek ‘7
measures of success’.)
* * *
“Leadership comes from all different directions, all different perspectives, and certainly isn’t gender
specific.” (Susan Robertson, executive vice president van ASAE, the American Society of
Association Executives)
* * *
“Associations are the hidden glue of our society and economy” ( Jim Collins, in boek ‘7 Measures of
success’.)
* * *
“Als ik toestem met een project, moet ik ook mijn belofte houden, want anders haal ik de
geloofwaardigheid van de vereniging naar beneden. Neen zeggen is beter.” (Heidi Lenaerts,
directeur Smart Grids Flanders in Sectorlink Magazine 7 (maart 2014))
* * *
Inspiring Associations 2013-2014 55

“De voorzitter hoeft zich niet met alles te moeien. Hij moet er zijn wanneer hij nodig is, een
helpende hand uitsteken of een luisterend oor aanbieden. Zijn belangrijkste taak is om erover te
waken dat het team en de leden gelukkig zijn.” (John Stoop, voorzitter van de Federatie van
Belgische Kamers van Koophandel)
* * *
“Het ‘beroep’ van verenigingsmanager leer je niet op de schoolbanken. Je kan niet afstuderen als
verenigingsmanager, dus het is belangrijk om naast je algemene vaardigheden en kennis als
manager te kunnen bijleren over de specificiteit van het beroep." (David Nassen, directeur ISB vzw
en bestuurder BSAE vzw in Sectorlink Magazine (maart 2014))
* * *
“De relatie tussen het management en de raad van bestuur van een vereniging is de motor van
doordachte vernieuwing.” (Bruno Vermeeren, coördinator VVBAD, in Sectorlink Magazine maart
2013)
* * *
“More and more, it’s not just the mission of the organization that defines success, it’s the strategy.”
(Jean Frankel, voorzitter van Ideas for Action, in Associations Now)
* * *
“Elke brancheorganisatie moet meer dan ooit zijn waarde voor de leden aantonen. De voorzitter
heeft daarbovenop de taak om het besturen tot een waardevolle ervaring te maken.” (Theo
Fledderus, voorzitter BOVAG onafhankelijke autobedrijven in Nederland in het boek ‘Toolkit Goed
Bestuur Branche en Beroep’.)
* * *
“Two of the most important concepts in a leader’s toolkit are context and perspective. But it is easy
for association leaders to get caught up in responding to the problems of the day and to underinvest
in viewing the big picture to be responsive to opportunities and threats.” (Nancy R. Axelrod in
‘Governing for Growth: Using 7 measures of Success to Strengthen Board Dialogue and Decision
Making’.)
* * *
Inspiring Associations 2013-2014 56

"Les associations professionnelles sont aujourd’hui devenues un rouage essentiel de notre
démocratie et un maillon indispensable entre l’Etat et les entreprises" (CEDAP (Franse vereniging
voor verenigingsmanagers))
* * *
“Dat belangenorganisaties blijven bestaan, staat voor mij als een paal boven water. Tenminste, als
we mee veranderen. En precies daar ligt een taak voor ons als verenigingsprofessional.” (Rob
Rommelse, directeur Atrium Groep en bestuurslid Verenigingsprofessionals Nederland (VPN))
* * *
“Events offer an excellent vehicle for communications from your organisations. Events can normally
deliver messages in a different way to other means that you deploy and can deliver those messages
in a cost effective way.” (William Thomson, in zijn boek ‘Succesful Events for Not For Profit
Organisations’)
* * *
“De echte ‘Return On Investment’ voor een lid is nog altijd engagement, maar dat is natuurlijk
minder gemakkelijk te kwantificeren.” (Els Vanden Berghe, in volgend Sectorlink Magazine (juni
2014))
* * *
“The marketing department isn’t just a ‘service’ segment of your nonprofit anymore but the key
part of your strategy.” (Colleen Dilenschneider, Chief Market Engagement Officer for IMPACTS.)
* * *
“Om te kunnen inspelen op veranderende tendensen in de markt, effectiever en efficiënter te
werken en te komen tot concrete innovatie is samenwerking tussen organisaties heel belangrijk”
(Els Vanden Berghe, coördinator Passiefhuis-Platform in Sectorlink Magazine 8, juli 2014)
Inspiring Associations 2013-2014 57

Over 2Mpact
2Mpact is the leading Belgian Association Management company empowering associations,
professional societies and other non-profit organizations both as a full-service Association
Management Company and as a strategic association management services provider. With a
multidisciplinary staff of 20 we can deliver a broad range of high-level services, amongst which:
Day-to-day administration and management of the association
Membership retention, fulfillment and efficient use of member benefits and services
Communication services: websites, print media, digital newsletters
Event services: working groups, task forces, educational sessions, conferences
Strategic advice concerning content, lobby and thought leadership
We are pioneer and innovator in Belgium concerning association management. We found the
Belgian Society of Association Executives (http://www.bsae.be) and are responsible for the
management and the unique BSAE member’s magazine Sectorlink. We founded and manage the
only Belgian Academy for Association Professionals and we undertook the initiative to bring
together in Brussels several locally working association service providers from all over Europe (2013).
Finally, we strongly believe in the importance of the international context in Belgium and Brussels.
We uphold close relations with several organizations such as ESAE, ASAE, FAIB, Visit Brussels, etc.
Inspiring Associations 2013-2014 58

Inspiring Associations 2013-2014 59

2Mpact Brussels, Sinter-Goedelevoorplein 5, 1000 Brussels (Belgium)
2Mpact Gent, Kortrijksesteenweg 1007, 9000 Ghent (Belgium)
Tel. +32 9 233 48 66 – info@2mpact.be – http://www.2mpact.be
Inspiring Associations 2013-2014 60