Essentiële Interpersoonlijke Vaardigheden
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
5. LUISTEREN<br />
1. Voorwaarden voor actief luisteren<br />
1. Je ontvangt signalen dat de ander misschien een probleem heeft<br />
2. Je wil helpen + tijd en plaats zijn ok<br />
3. Je voelt je voldoende op je gemak bij de ander<br />
4. Je kan voldoende afstand nemen van de ander om zijn/haar oplossingen te kunnen aanvaarden.<br />
5. Je bent in staat om aandachtig te luisteren (vb: niet onder druk of vol van eigen problemen).<br />
2. Luister technieken<br />
Passief Luisteren<br />
Actief Luisteren<br />
Aandacht Tonen (hmmm, ja, …)<br />
Stiltes Gebruiken<br />
Uitnodigen tot spreken (zeg maar, ik luister, …)<br />
Herformuleren van de boodschap<br />
Aandacht voor non verbale reacties<br />
Toon dat je luistert<br />
Zodat de ander zich begrepen voelt<br />
En in vertrouwen kan spreken<br />
Zodat we tot het echte probleem komen<br />
Om de juiste oplossingen te vinden<br />
Hoe? Vooral door gevoelens te reflecteren:<br />
U vreest dat … / je lijkt niet tevreden<br />
Je hebt het precies moeilijk met …<br />
Ik heb de indruk dat je erg verveeld zit met …<br />
Niet doen:<br />
* Ja, maar …<br />
* Dat doet me denken aan …
Change language