Workshop 1: Schoonmaakcontract door De Reus.pdf - Facto Magazine
Workshop 1: Schoonmaakcontract door De Reus.pdf - Facto Magazine
Workshop 1: Schoonmaakcontract door De Reus.pdf - Facto Magazine
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Contractvorming<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
‘<strong>De</strong> basis voor een renderende relatie’<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Aan de orde komt<br />
• Aangenaam Atir<br />
• Marktontwikkelingen<br />
• Contractmanagement<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Waar we voor staan<br />
Onafhankelijke en ongebonden positie<br />
Gids zijn bij het gezamenlijk bereiken en behouden<br />
van een gezond schoonmaakcontract<br />
Een verantwoorde en schone omgeving in het<br />
belang van zowel opdrachtgever als schoonmaakleverancier<br />
Blijvend toegevoegde waarde leveren aan ‘People,<br />
Planet and Profit’.<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Hoe we dit vormgeven<br />
Diensten:<br />
• Advisering over strategische, tactische en<br />
operationele vraagstukken<br />
• Begeleiden (Eur) aanbesteding<br />
• Contractbeheeractiviteiten<br />
• Interim management<br />
• Opleidingen<br />
• Kwaliteitsmetingen (NEN 2075)<br />
• Belevingsonderzoeken<br />
• Kennis- en innovatie centrum.<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Ca. 400 klanten, groot, klein, leuk, lastig, rendabel, onrendabel<br />
consultant consultant consultant consultant<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
België<br />
advies<br />
directie<br />
kwaliteit<br />
ICT<br />
Adv.<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
Samen verder:<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
Samen verder binnen:<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Kenmerken schoonmaakmarkt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Omzet:<br />
Omvang:<br />
Kracht:<br />
3,7 miljard euro<br />
8000 schoonmaakbedrijven<br />
220.000 medewerkers<br />
600 bedrijven 70% van de<br />
markt<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Kenmerken schoonmaakmarkt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Marktleiding:<br />
Krachtontwikkeling:<br />
Regionaal:<br />
ISS, Hago, GOM, Asito, CSU.<br />
samenwerkingsverbanden<br />
Die Drie, Helder, CKB<br />
ca. 350 regionale krachtige<br />
bedrijven incl. SW-bedrijven<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Kenmerken schoonmaakmarkt<br />
Kritische Succes <strong>Facto</strong>ren:<br />
personeel en/of prijs<br />
Contractduur:<br />
van 7, naar 5, naar 3 jaar<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Ontwikkelingen afnemers<br />
• Belang van Facilities meer erkend<br />
• Professionele schoonmaakkennis sterk verhoogd<br />
• (meer) Aandacht voor contractbeheer<br />
• Comfortverzorging (overdag)<br />
• Waardering afbreukrisico<br />
• Joint venture met schoonmaakleverancier<br />
November 20, 2008<br />
Atir®<br />
• Behoefte aan ‘keurmerk’ (?)
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Ontwikkelingen aanbieders<br />
• Weinig overnames<br />
• Meer samenwerking<br />
• Verschuiving avond- naar dagschoonmaken<br />
• Multiservices<br />
• Loonkosten verhoging<br />
• Verbetering materialen, middelen en methoden<br />
November 20, 2008<br />
Atir®<br />
• Effectievere logistiek
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Marktontwikkelingen<br />
Schoonmaak plus ‘comfortcomponent’<br />
Vereist:<br />
• Uitvoering tijdens primair proces<br />
• Naast taak- meer mensgerichte opleiding<br />
• Respect en waardering <strong>door</strong> klant<br />
• Nauwkeurige afbakening takenpakket<br />
• Maatschappelijke acceptatie dienstverlening<br />
• Volledige contract-transparantie<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Marktontwikkelingen<br />
• Keurmerk na dienstverlening conform afspraak<br />
• Benchmark (NFC)<br />
• Service Level Agreements<br />
• Facilitaire Accountancy<br />
• Innovatie (Rfd)<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Service level agreements<br />
Combinatie van afspraken over:<br />
• Werkprocedures (periodieke wzh)<br />
• Te leveren kwaliteit (NEN 2075)<br />
• Opleidingen en ziekteverzuim<br />
• Voorzieningen (werkkasten)<br />
• Faciliteiten (koffie, kleding)<br />
November 20, 2008<br />
Atir®<br />
• Aansluiting schoonmaakorganisatie op<br />
klantorganisatie (bedrijfsintern milieuzorgsysteem).
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Contractmanagement<br />
‘Voorwaarde voor een<br />
langdurige en renderende relatie’<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Contractmanagement<br />
Activiteiten inzake contractmanagement zijn<br />
o.m.:<br />
• Contractbeheer dmv mutatieverwerking<br />
• Contract Presatie Indicator<br />
• Technische Kwaliteitscontrole<br />
• Meten beleving van de dienstverlening<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Contractmanagement<br />
Volledig web-based applicaties<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
CPI<br />
CB<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
TM<br />
BM<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Belevingsmeting<br />
Volledig web-based<br />
• Wat levert het u op<br />
• Stuureenheid bepalen<br />
• E-mail bestand<br />
• Steekproef<br />
• Opstellen vragenlijst<br />
• Relatie met technische meting (NEN 2075)<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Applicatie Contractbeheer<br />
Volledig web-based<br />
Basis:<br />
• Actuele kengetallen<br />
• Actuele tarieven<br />
• Actuele ruimtegegevens<br />
Beheer:<br />
• Mutaties verwerken<br />
• Administratieve up-date<br />
• Financiele up-date<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Kwaliteitcontrole conform NEN 2075<br />
Volledig web-based<br />
• Rapportage te ontvangen via automatisch<br />
mailbericht en het verloop van de kwaliteit via<br />
inloggen op website.<br />
• Via website vergelijkingen met landelijk<br />
kwaliteitsniveau en met organisatie categorie<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Applicatie Contract Prestatie Indicator<br />
Volledig web-based<br />
Hoofd items:<br />
• Financien<br />
• Organisatie<br />
• Kwaliteit<br />
• Communicatie<br />
• Subaspecten projectgericht invullen<br />
• Frequentie bepalen<br />
• Achterliggende normen en waardering vastleggen<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Voorbeeld<br />
Rapportage<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
Voorbeeld<br />
Rapportage<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Vragen?<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Introductie<br />
Aangenaam Atir<br />
<strong>De</strong> Markt<br />
Innovatie<br />
Contractmanagement<br />
Hartelijk dank voor uw<br />
aandacht!<br />
Belevingsmeting<br />
Contractbeheer<br />
VSR<br />
CPI<br />
November 20, 2008<br />
Atir®
Change language