Februari - Maart 2012 - Bronovo Ziekenhuis

Kennismaken met Bartheke Docter-Schamhardt,
Klachtenfunctionaris/vertrouwenspersoon
Sinds medio oktober 2011 ben ik werkzaam als klachtenfunctionaris/vertrouwenspersoon
bij Nebo. Ik ervaar Nebo als een prettige werkomgeving waar een plezierige
sfeer heerst. Ik denk dat ik één van de weinige medewerkers ben die hoopt het niet
al te druk te krijgen, althans met het werk waarvoor ik ben aangenomen. Want dat
houdt dus in dat er weinig klachten zijn en dat het goed gaat bij Nebo.
Als klachtenfunctionaris ben ik het
aanspreekpunt voor ongenoegen of
problemen met betrekking tot de zorg
en de service aan bewoners en hun
vertegenwoordigers of naasten.
U kunt bij mij terecht voor een informatief
gesprek, voor hulp en bemiddeling
bij klachten en voor begeleiding
bij het voorleggen van een klacht aan
de klachtencommissie. Om u allen een
beetje te leren kennen, ben ik van plan
bezoekjes op de afdelingen te brengen.
Voor mij is ‘de zorg’ een totaal nieuwe
omgeving. Ik heb ruim 30 jaar bij de
overheid gewerkt. Eerst bij de Stichting
voor Onderzoek van het Onderwijs
waar we wel of geen subsidie verleenden
aan projecten op onderwijsgebied,
Bartheke Docter-Schamhardt
uitgevoerd aan universitaire instituten.
Vervolgens heb ik meer dan 25 jaar gewerkt bij het Wetenschappelijk Onderzoek en Documentatie
Centrum (WODC) van het Ministerie van Justitie. Daar voerden we sociaal wetenschappelijk
onderzoek uit met betrekking tot criminaliteit, strafrechtspleging, civiel- en
familierecht aan de hand van interviews, dossieranalyse, contacten met politie, OM, rechterlijke
macht en media.
Voor klachten ben ik op donderdagochtend van 9.30 - 13.30 uur aanwezig op kamer
2.A16, telefoon 070 - 312 37 27 en via de mail bdocter@bronovo.nl
17