Klik hier voor het hele artikel in Zorgmarkt - Kluwer Management

More documents

Recommendations

Info

‘Succesvolle ondernemers doen alles voor hun klant. Dat is wat wij ook van de ondernemers verwachten die de Driestroomhuizen runnen’ (vlnr: Johan Emons, Arie de Vries en Theo van Sluisveld) als uitgangspunt nemen. ‘Succesvolle ondernemers doen alles voor hun klant. Bij iedere beslissing stellen zij hun klant centraal. Dat is wat wij ook van de ondernemers verwachten die de Driestroomhuizen gaan runnen.’ Kwaliteitszorg Emons haalt een anekdote aan als voorbeeld: ‘Ik kende een meisje in een gezinsvervangend huis dat vijftien was geworden en graag uit wilde gaan. Ze vroeg of dat mocht aan de leiders in dat huis, maar het hoorde niet bij hun bevoegdheid hierover te beslissen. Zij schakelden de orthopedagoog in, die aangaf dat er geen beleid voor was en dat ze dat met haar collega’s zou gaan maken. Het gevolg: drie maanden later was er nog steeds geen beslissing genomen. Bovendien waren er nu ineens allerlei mensen bij betrokken die het meisje in kwestie niet eens kenden. Ze maakten beleid voor een vraag die individueel moet worden ingevuld.’ Hij windt zich op als hij over het onderwerp praat, en niet voor niets. ‘Wat wij als sector kwaliteitszorg noemen, gaat alleen om verantwoording afleggen. Het heeft helemaal niets te maken met kwaliteit voor de cliënt.’ Hij haalt een andere anekdote aan: ‘Ik kwam laatst voor een voortgangsgesprek in Driestroomhuis De Hoeve. De ouders die dat huis runden, vertelden over een nieuwe jongen die in het verleden veel te vaak was overgeplaatst vanwege Zorgmarkt nr. 10 oktober‘12 www.zorgmarkt.net problematisch gedrag. Toen die jongen uit school kwam en mij zag zitten, ging hij helemaal door het lint. Wat hij na diverse gezinsvervangende huizen had geleerd was: als er een vreemde zit die met de leiding praat, dan moet ik weg. De ouders begrepen dat gedrag en namen hem even mee naar zijn kamer. Gerustgesteld kwam hij even later weer naar beneden om zich keurig aan me voor te stellen. Die beleefde jongeman had zo maar heel gewelddadig kunnen worden als zijn gedrag verkeerd was uitgelegd. Het is dezelfde jongen, de geboden zorg maakt het verschil tussen of we vinden dat zijn gedrag wel of niet aanvaardbaar is.’ Cijfers Ondernemersgroep De Driestroom Behaalde omzet 2011: € 4.000.000, winst franchisefee ODD € 5000 (ex. btw); Beoogde omzet 2012: € 5.000.000, winst franchisefee ODD € 25000 (ex. btw); Beoogde omzet 2013: € 7.000.000, winst franchisefee ODD € 86.000 (ex. btw) 21
Case van de maand | De Driestroom: best of both worlds ‘Wat wij kwaliteitszorg noemen, gaat om verantwoording afleggen. Het heeft niets te maken met kwaliteit voor de cliënt’ Franchise Emons heeft door zijn jarenlange ervaring al snel door welke ondernemersechtparen geschikt zijn om een plaatsvervangend huis voor jongeren met een verstandelijke beperking te runnen. Hij is dan ook degene die de selectie van ouderparen voor zijn rekening neemt. Arie de Vries is het zakelijk brein. En Theo van Sluisveld, in loondienst bij Ondernemersgroep De Driestroom, is verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van het franchiseconcept. Dat franchiseconcept werkt als volgt: ondernemende echtparen met ervaring in de zorg kunnen zich bij Ondernemersgroep De Driestroom aanmelden. Na een eerste ‘taxatie’ door Emons stromen zij een vervolgtraject in dat hen klaarstoomt voor het ondernemerschap. Daarbij behoren onder meer het schrijven van een ondernemersplan en exploitatiebegroting. ‘Dat toelatingstraject is gratis voor de ondernemers. Wij dragen het risico dat sommigen zullen afhaken omdat ze bij nader inzien toch niet geschikt zijn of de business case niet rond krijgen.’ Als een ondernemerspaar het assessmentprogramma met succes doorloopt, kan de onderneming worden aangesloten op de backoffice, waarmee het nieuwe Driestroomhuis toegang krijgt tot het digitale behandelplansysteem en zorginformatiesysteem en waarbij ook de administratieve kant wordt geregeld. Hoewel de ondernemersvrijheid groot is, krijgen de ouders te maken met een aantal franchiseregels. Zo moeten ze regelmatig ISO -audits ondergaan en zijn ze verplicht voor ieder kind een behandelcoordinator aan te wijzen en een behandelplan op te stellen. Van Sluisveld: ‘We voldoen uiteraard aan alle regelgeving’. Exploitatie Een voornaam onderdeel van de business case vormt het vastgoed. De ondernemers moeten het pand waarin ze hun bedrijf willen vestigen zelf kopen of huren. Logisch, vindt Van Sluisveld. ‘Nergens zijn werk en vrije tijd zo vervlochten als in ons concept. De ouderparen die de huizen runnen zijn volcontinu aan het werk. Dat houden ze alleen Een kijkje in de keuken bij Driestroomhuis Didam Vier jaar geleden waren Sandra en Jan Kruitbosch het eerste ondernemerspaar dat een Driestroomhuis opende. Het was een min of meer logisch vervolg op hun loopbaan. Sandra Kruitbosch vertelt: ‘Wij hebben samen een bouwbedrijf gehad. Toen we zelf kinderen kregen, wilden we graag ook wat betekenen voor andere kinderen die het in het leven minder hebben getroffen dan die van ons. Op die manier zijn we gastgezin geworden voor de Hoenderloo Groep.’ Dat beviel uitstekend. Ze deden het zelfs zo goed dat de Hoenderloo Groep beiden benaderde toen er nieuwe vacatures waren. En zo kwam het ondernemende echtpaar terecht in een functie in loondienst. ‘De keus om in de zorg te gaan werken beviel ons allebei uitstekend, maar jezelf voegen naar alle regels en richtlijnen van een grote organisatie waren we niet gewend. We hadden allebei behoefte aan meer vrijheid om zelf te beslissen wat goed is voor een kind.’ Juist op het moment dat ze serieus begonnen na te denken over een eigen zorgonderneming, klopte Johan Emons bij hen aan. Hoewel er op dat moment nog veel onzeker was, hoefden ze geen van beiden lang na te denken. ‘We waren het eerste Driestroomhuis en dat gaf ons de mogelijkheid om proactief met Ondernemersgroep De Driestroom mee te denken hoe je dit het best kunt organiseren. Onze ondernemerservaring kwam daarbij goed van pas’, zegt Kruitbosch. Het grootste voordeel van deze vorm van zorg leveren vindt ze de vrijheid die ze heeft om kinderen datgene te bieden wat ze nodig hebben. ‘Omdat we nu met zijn tweeën het werk doen waar op een groep al snel acht tot tien personeelsleden voor nodig zijn, hebben we veel financiële vrijheid om die zorg in te kopen waarvan we denken dat een kind die nodig heeft. We leveren echt zorg op maat.’ Maar de grootste winst voor de kinderen zit misschien nog wel in het feit dat ze in een gewoon gezin terechtkomen, met gewone gezinsregels en afspraken waar de kinderen zich aan moeten houden, maar ook met de vanzelfsprekendheid dat hun ouders er altijd voor hen zijn. ‘Je moet als gastouder niet verwachten dat de kinderen je expliciet iets teruggeven in de vorm van een compliment of een knuffel. De grootste beloning zijn gezellige gesprekken aan tafel, of de momenten dat we ‘s avonds allemaal lekker op de bank hangen en ons op ons gemak voelen. Dingen die voor andere kinderen heel vanzelfsprekend zijn, maar die deze beschadigde jongeren nooit eerder hebben meegemaakt. Dat is waarom wij dit werk doen.’ 22 Zorgmarkt nr. 10 oktober‘12 www.zorgmarkt.net
Page 1: Om te innoveren heb je ruimte nodig

Klik hier voor het hele artikel in Zorgmarkt - Kluwer Management

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?