Dagbehandeling - Heliomare

Revalidatie
Dagbehandeling
Informatie
In deze folder kunt u met name praktische informatie vinden over de gang van zaken in Heliomare. Zo
vindt u na de algemene informatie een uitleg over de start van uw behandeling, het weekrooster, met
welke vragen u waar terecht kunt, maar u vindt ook informatie over het revalidatieproces en uit welke
disciplines een revalidatieteam bestaat. Tot slot vindt u nog enige algemene informatie. Alles in een folder
weergeven is haast onmogelijk. Voor aanvullende vragen kunt u terecht bij de balie voorlichting of te wel
het servicebureau.
Routebeschrijving
Heliomare Revalidatie ligt in Wijk aan Zee. Vanuit Beverwijk, dat bereikbaar is per trein, rijdt bus 78 ieder
half uur in 10 minuten naar Heliomare Revalidatie. Met de auto vanuit Haarlem bent u er in 20 minuten;
vanuit Amsterdam of Alkmaar bedraagt de reistijd ongeveer een half uur. Vanuit het noorden, via de
A9/A22, volgt u de borden Velsen-Noord/Beverwijk en vervolgens Wijk aan Zee. Vanuit het zuiden of
oosten A9/A208 volgt u de borden Beverwijk, IJmuiden, Velsen. Direct na de Velsertunnel neemt u de
afslag Beverwijk/Velsen-Noord en daarna volgt u de borden Wijk aan Zee. In Wijk aan Zee volgt u de
borden Heliomare.
Identificatie
Wilt u uw verzekeringsgegevens meenemen, als u wordt ingeschreven U moet zich kunnen identificeren
met een paspoort, rijbewijs of ID kaart. Dit geldt ook voor kinderen onder de 14 jaar, bijschrijving van
minderjarige kinderen in het paspoort van hun ouders is niet meer geldig. Iedereen die in Nederland is
ingeschreven bij een gemeente heeft een BSN. Uw BSN staat op uw paspoort, rijbewijs of identiteitskaart.
Een zorginstelling mag uw BSN gebruiken voor het uitwisselen van gegevens. Voor meer informatie
hierover kunt u contact opnemen met de patiëntenvoorlichter.
Telefoneren
Via een doorkiessysteem kunt rechtstreeks telefoneren. Het nummer is T 088 920 en vervolgens het
gewenste toestelnummer. Het nummer van de receptie is: T 088 920 88 88. Het faxnummer van de
receptie is: T 088 920 83 66.
Parkeren
Heliomare Revalidatie beschikt over gratis (invaliden) parkeerplaatsen op eigen terrein. Wij raden u aan de
auto in de parkeervakken te zetten. Heliomare heeft een wegsleepregeling. Als u zich meldt bij de
slagboom, kan om uw cliënt-nummer gevraagd worden. Heeft u hulp nodig om vanuit uw auto naar de
ingang te komen, dan kunt u dit bij de slagboom melden. Makkelijker is om mobiel vanaf uw parkeerplek te
bellen naar de receptie T 088 920 88 88, zodat u door kunt geven waar u geparkeerd staat. Een
medewerker van Intern Patiëntenvervoer zal u zo spoedig mogelijk van dienst zijn.

Kluisjes en kleding
Uw spullen kunt u opbergen in kluisjes die u bij het zwembad en de sporthal kunt vinden. De kluisjes kunt
u gebruiken met een muntstuk van € 2.00 die u als borg betaalt. Bij de sporthal en het zwembad zijn
douches waar u gebruik van kunt maken. Wij adviseren u om makkelijk zittende kleding en schoeisel te
dragen. Voor hydrotherapie (therapie in het water) heeft u zwemkleding en een handdoek nodig.
Privacy
Gegevens over u worden buiten het behandelteam aan niemand behalve uw huisarts en/of specialist
verstrekt, tenzij u hiervoor toestemming verleent. In de folder: rechten, plichten en klachten, Wet op de
Geneeskundige Behandelings Overeenkomst, staat omschreven hoe Heliomare omgaat met onderwerpen
als: inzage in het medisch dossier, privacywet, toestemming en instemming, cliëntinspraak en hoe de
klachtenprocedure is geregeld. U kunt hierover informatie krijgen bij de balie voorlichting.
Mobiele telefoon
Het gebruik van een mobiele telefoon is overal toegestaan, behalve tijdens de therapieën, andere
behandelingen en consult bij de arts.
Orangerie
De Orangerie is een ontmoetingsruimte en restaurant. U kunt hier de hele dag terecht voor koffie, thee, of
kleine versnaperingen. U kunt hier tussen de middag ook (tegen betaling) gebruik maken van een warm en
koud lunchbuffet tussen 11.30 en 13.15 uur. In de orangerie staan vier internetcomputers tot uw
beschikking.
Pinnen
Tijdens de openingstijden van de Orangerie kunt u maximaal € 50,- pinnen.
Financiering
Uw behandeling in Heliomare wordt volledig vergoed door de ziektekostenverzekeraars. Heliomare vraagt
hiervoor de toestemming aan. Verzekeringsmaatschappijen kennen bijzondere voorwaarden met
betrekking tot hun pakket en eigen bijdragen zijn af en toe aan veranderingen onderhevig. Voor meer
informatie kunt u kijken op de website van Revalidatie Nederland www.revalidatie.nl. Wijziging van
verzekering moet u direct melden aan de behandelinformatie.
Basisverzekering 2012
Alle verzekerden van 18 jaar en ouder hebben een verplicht eigen risico. Dit bedraagt € 220,- per persoon
per jaar. Indien u medische kosten maakt, betaalt u de eerste € 220,- zelf aan uw zorgverzekeraar.
Vrijwillig eigen risico
Naast de verplicht eigen risico kunt u ook kiezen voor een vrijwillig eigen risico. Als u medische kosten
maakt, dan tellen de kosten eerst mee voor het verplicht eigen risico, daarna voor het eventuele vrijwillige
eigen risico. Alleen als het gaat om kosten die niet meetellen met het verplichte risico, zoals het consult bij
de huisarts, tellen de kosten direct mee met de eventuele eigen risico.

Compensatie
Chronische zieken en gehandicapten worden financieel gecompenseerd voor het verplicht eigen risico. Het
Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten bepaalt het bedrag van de jaarlijkse compensatie.
Meer informatie over compensatie op het verplicht eigen risico kunt u nalezen op www.hetcak.nl
Taxivergoeding
Indien sprake is van een medische indicatie, is het mogelijk om bij uw ziektekostenverzekeraar vergoeding
van taxivervoer aan te vragen. Wij adviseren u om vooraf informatie over eigen bijdrage en eventueel
voorgeschreven taxibedrijf bij uw ziektekostenverzekeraar in te winnen.
Verstrekte hulpmiddelen
Zo nodig geeft Heliomare Revalidatie, ten behoeve van de revalidatie, hulpmiddelen in bruikleen. Denk
hierbij aan een rolstoel, of krukken. Wij gaan er vanuit dat u hier zorgvuldig mee omgaat.
Verzekering/aansprakelijkheid/persoonlijke eigendommen
Heliomare heeft een aansprakelijkheidsverzekering. Deze biedt dekking wanneer medewerkers u als
gevolg van onzorgvuldig handelen tijdens de behandeling of verzorging materiële schade of eventueel
lichamelijk letsel toebrengen. Ook de persoonlijke aansprakelijkheid van patiënten is meeverzekerd:
schade door patiënten toegebracht aan derden (personeel, leveranciers, vrijwilligers en medepatiënten).
Ook hier moet onzorgvuldig handelen verwijtbaar zijn. Patiënten zijn zelf verantwoordelijk voor
meegebrachte persoonlijke eigendommen. Het revalidatiecentrum is een open instelling en ondanks de
nodige voorzorgsmaatregelen bestaat toch altijd kans op diefstal. De directie stelt zich hiervoor niet
aansprakelijk. In enkele garderobes zijn kluisjes beschikbaar. Patiënten wordt met klem aangeraden
hiervan gebruik te maken en niet meer waardevolle, persoonlijke zaken mee te nemen naar Heliomare dan
strikt noodzakelijk.
Honden
Honden zijn in Heliomare niet toegestaan. Uiteraard wordt een uitzondering gemaakt voor Soho (sociale
honden) of blindengeleidehonden.
De eerste dag in Heliomare
U komt binnen in de centrale hal van Heliomare. Bij de ingang vindt u een routebord. Daarop staan alle
afdelingen vermeld en een routenummer. Door het hele gebouw kunt u de routenummers terugvinden.
Voor de afdelingen fysiotherapie en ergotherapie neemt u plaats in de centrale hal waar de therapeut u
komt ophalen. Voor de andere therapieën gaat u naar de desbetreffende afdeling. In de centrale hal zijn
vier informatiebalies: receptie, behandelinformatie, frontoffice planning en voorlichting.
Receptie
Bij de receptie kunt u terecht voor algemene vragen, b.v. waar moet u zijn in Heliomare. De receptioniste
kan, indien nodig, een taxi voor u bellen, bus-tijden voor u opzoeken, telefoonnummers opzoeken of
medewerkers oproepen die u nodig heeft.

Hulp bij ADL
Heeft u hulp nodig bij b.v. gebruik van het toilet dan kan u bij de receptie hulp vragen.
De receptioniste zal ADL hulp voor u regelen bij de verpleging van de ontslagafdeling. De ondersteuning
zal bij voorkeur plaatsvinden op de ontslagafdeling 1B. Het kan zijn dat de verpleging van deze afdeling
niet meteen tijd voor u heeft. Wilt u hier rekening mee houden.
Frontoffice Planning
Heliomare is continue bezig met het verbeteren van de kwaliteit op verschillende gebieden. Om vragen
van zowel patiënten als medewerkers direct te beantwoorden en verzoeken om wijzigingen in uw (week)
planning direct te realiseren, is voor de poliklinische patiënten en behandelaars de zogenaamde frontoffice
geopend. De frontoffice heeft als doel de directe communicatie tussen de planningsmedewerker en de
patiënten te optimaliseren. Er is een medewerker van de afdeling planning dagelijks aanwezig in de
centrale hal van Heliomare Revalidatie tussen 08.15 uur en 12.15 uur. Indien de frontoffice planning niet
aanwezig is kunt u voor vragen over uw rooster ook bij de balie van de behandelinformatie terecht.
Behandelinformatie
Als uw gegevens nog niet zijn gecontroleerd bij het eerste bezoek aan de revalidatiearts, kunt u zich
melden bij de balie ‘behandelinformatie’. Zij zorgen ervoor dat uw persoons en verzekeringsgegevens
correct geregistreerd staan. De juiste verzekeringsgegevens zijn noodzakelijk voor de declaratie bij uw
ziektekostenverzekering. Wijzigingen van polis of verzekeringsmaatschappij graag direct melden.
In de eerste week van uw behandeling krijgt u een introductie van de medewerker behandelinformatie over
het reilen en zeilen van Heliomare. Tevens krijgt u dan een informatiemap. De behandelinformatie geeft
informatie door aan de planning. De behandelinformatie is tevens verantwoordelijk voor de
absentiemelding van de patiënten.
Voorlichting
De balie voorlichting vindt u in de centrale hal van Heliomare. De patiëntenvoorlichter kan u de weg wijzen
door de grote hoeveelheid informatie die u ter beschikking staat. De patiëntenvoorlichter beheert het
folder- en brochuremateriaal van Heliomare. U kunt terecht met al uw vragen over: ziektebeelden,
onderwerpen die met gehandicapt zijn te maken hebben, bladen van patiëntenverenigingen, informatie
over bijvoorbeeld aangepaste vakantiemogelijkheden en alles omtrent de Wet op de Geneeskundige
Behandelings Overeenkomst. Een uitgebreid computerprogramma en schriftelijke informatie zijn daarvoor
aanwezig. Tevens is een computer beschikbaar waarop u (gratis) kunt internetten.
Polikliniekbalie
De assistente polikliniek maakt afspraken met de revalidatiearts, de instrumentmaker, de schoenmaker,
het laboratorium, de röntgenafdeling enz. T 088 920 8480
Het medisch secretariaat
Bij het medisch secretariaat vindt u de secretaresse van uw behandelend arts. De secretaresse verzorgt
de administratie en coördineert afspraken voor evaluatiemomenten tijdens uw behandeling. T 088 920 84
80

Absentiemelding
Indien u van te voren weet dat u verhinderd bent voor een therapie, wilt u dit dan zo spoedig mogelijk
doorgeven aan de behandelinformatie: T 088 920 84 32 of T 088 920 86 48, liefst voor dinsdagochtend
12.00 uur in de week voorafgaand aan de dag dat u niet kunt komen. De therapieën kunnen dan
vroegtijdig worden afgezegd en de therapeuten, waar nodig, elders ingezet. Uiteraard is het ook prettig als
u dit aan uw behandelaar doorgeeft, maar dat alleen is niet voldoende. Sinds kort is door de minister van
Volksgezondheid het zogenaamde ‘wegblijftarief’ ingevoerd. Dit houdt in dat zorginstellingen aan patiënten
een rekening kunnen sturen vanwege het niet verschijnen op een gemaakte afspraak of als patiënten een
afspraak niet tijdig hebben afgezegd. Wij vragen u daarom met klem een afspraak tijdig af te zeggen. Dat
wil zeggen: uiterlijk om 11.00 uur de dag voorafgaande aan de behandeling.
Als u een afspraak na 11.00 uur de dag voorafgaande aan de behandeling of op de dag van de
behandeling zelf, zonder geldige reden, afzegt kunnen wij dit bij u in rekening brengen. Wij kunnen dan
namelijk niemand anders meer inplannen op dat tijdstip. Het wegblijftarief dat wordt berekend bedraagt
€40,- per afspraak. U kunt dit bedrag niet declareren bij uw ziektekostenverzekeraar.
Indien u ziek bent, wilt u dit dan zo spoedig mogelijk aan de behandelinformatie doorgeven, zie het
hierboven genoemde telefoonnummer, evenals uw herstelmelding. U kunt zich telefonisch afmelden bij de
behandelinformatiebalie op het volgende T 088 920 84 32. Indien er niemand aanwezig is kunt u een
boodschap achterlaten op het antwoordapparaat. Ziekenhuisopname tijdens een behandelprogramma
wordt aan de secretaresse doorgegeven. Als u de herstart van uw programma niet doorgeeft, komt u
mogelijk voor niets, omdat een andere patiënt ingepland staat!
Adresgegevens
Het is belangrijk dat Heliomare over de juiste adresgegevens beschikt. Als u beschikt over een tweede
telefoonnummer, bijvoorbeeld van werk of GSM kunnen wij u beter bereiken om wijzigingen in uw rooster
door te geven. Bij afwezigheid of ziekte van behandelaars zorgt de planning dat de behandeling, indien
noodzakelijk, overgenomen wordt door één van de collega’s. Als dit niet lukt, wordt u gebeld.
E-mail
Als u in het bezit bent van een eigen e-mail adres dan is het erg prettig als wij dat kunnen gebruiken. Vaak
kunnen wij u sneller op de hoogte brengen van veranderingen. Wij gebruiken uw e-mail adres uitsluitend
voor het toesturen van de therapieroosters of afspraken die voor u zijn gemaakt. Onder het therapierooster
plaatsen wij soms een melding met verwijzing naar een document of naar een internetpagina. In
uitzonderlijke gevallen gebruiken wij uw e-mail adres voor bijzondere mededelingen. Indien u daar
bezwaar tegen heeft, kunt u dit bij de medewerker behandelinformatie aangeven.
Therapie rooster
In principe worden de weekprogramma’s therapie roosters per e-mail verstuurd, tenzij u heeft aangegeven
de roosters liever per post te ontvangen. De programma’s worden iedere donderdag voor 15.00 uur via de
mail of per post verstuurd. Wanneer het weekprogramma op zaterdag niet is ontvangen dan kan contact
opgenomen worden met de receptie van Heliomare: T 088 920 88 88. Dit nummer is ook in het weekend te
bereiken. De receptionistes hebben geen inzage in uw dossier maar wel in het therapierooster. Op

werkdagen kunt u met vragen over uw therapierooster terecht bij de medewerker planning polikliniek in de
centrale hal of bij de medewerker van de behandelinformatie.
Vragen
Voor roostervragen kunt u terecht bij de frontoffice planning T 088 920 84 77 en de behandelinformatie in
de centrale hal T 088 920 84 32 of T 088 920 86 48. Indien nodig neemt de behandelinformatie contact op
met de afdeling planning. Voor vragen over het inhoudelijke deel van het behandelprogramma en
afspraken met de arts kan contact opgenomen worden met de secretaresse van de behandelend arts.
Planning
De afdeling planning van Heliomare is verantwoordelijk voor de planning van alle behandelprogramma’s
van de patiënten van Heliomare Revalidatie en Onderwijs. In opdracht van de revalidatiearts plannen de
medewerkers van deze afdeling de aangegeven behandelingen en therapieën. Om u duidelijk te maken
wat die mogelijkheden van de planning zijn, is een aantal uitgangspunten op papier gezet.
Beschikbaarheid
Nadat bij de revalidatiearts is besloten om een revalidatietraject bij de polikliniek te starten heeft u een
formulier gekregen waarin u kunt aan geven wanneer u niet beschikbaar bent. Wij vragen u minimaal 3
dagen voor Heliomare beschikbaar te zijn. Hoe meer u beschikbaar bent voor therapie des te sneller u
opgeroepen kunt worden. De afdeling planning neemt een week voor aanvang van de revalidatie contact
met u op om aan te geven dat uw behandeling/revalidatie kan gaan starten en op welke dagen u bent
ingedeeld. Indien de revalidatie eenmaal gestart is kunnen de therapiedagen moeilijk gewijzigd worden.
Behandeltijden
De behandelingen van Heliomare revalidatie worden gepland op werkdagen tussen 08.30 uur en 16.30
uur. Het is dus mogelijk dat de eerste therapie start om 08.30 uur of de laatste therapie eindigt om 17.00
uur. Het is niet altijd mogelijk om periodieke afspraken in te plannen op vast afgesproken therapiedagen
(te denken valt aan een psychologie- of een maatschappelijk werkafspraak of een afspraak met een
arbeidsonderzoeker). Het is daarom mogelijk dat deze afspraak eenmalig op een extra dag wordt
ingepland. Uiteraard wordt wel rekening gehouden met uw beschikbaarheid. Getracht wordt om de
therapieafspraken zo optimaal mogelijk op elkaar te laten aansluiten. De wachttijden tussen de therapieën
kunnen variëren, tot maximale tijd 1 uur, uitgezonderd koffie en/of lunchpauze. Groepstherapieën vinden
plaats op vaste tijdstippen en kunnen niet ‘verschoven’ worden. Geprobeerd wordt om zoveel mogelijk
rekening te houden met deze groepstherapieën en de rest van het behandelprogramma. Mocht het
voorkomen dat de wachttijd langer dan 1 uur is, dan is hier zeker naar gekeken, maar was het niet
mogelijk om het programma beter te plannen.
Programma
Bij aanvang van het programma kan het voorkomen dat niet alle therapieën die met de arts afgesproken
zijn direct ingepland staan. Deze ontbrekende therapieën worden in de loop van de behandeling zo
spoedig mogelijk aangevuld. Aanvragen voor HT (zwemmen) kunnen iets langer duren.

Afwezig
Voor het melden van afwezigheid (ziek- en herstelmeldingen) kunt u de behandelinformatiebalie bellen:
T 088 920 86 48 of T 088 920 84 32. Het nummer van de polibalie is T 088 920 84 80.
Vakantieregeling patiënten
Als u met vakantie wilt tijdens uw revalidatie, wilt u dit dan van te voren bespreken met uw contactpersoon.
Als u langer dan drie weken met vakantie wilt gaan, dan moet u altijd toestemming vragen aan uw
revalidatiearts. U gaat dan met ontslag en bij terugkomst heeft u een consult met de revalidatiearts. Als
verdere behandeling nodig is wordt u wederom geplaatst op de wachtlijst en weer ingedeeld voor therapie.
Het revalidatieproces in Heliomare
De periode waarin u behandeld wordt in Heliomare kent een bepaalde opbouw. De revalidatiearts
bespreekt met u hoe vaak u behandeld zal worden. Meestal is dit 2 à 3 keer per week.
De behandeling
Bij de behandelaars vindt eerst een uitgebreide inventarisatie van de klachten plaats. Als de oorzaak en
gevolgen van uw klachten duidelijk zijn, wordt in samenspraak met u de doelstelling van de behandeling
vastgesteld. Zo mogelijk wordt u ook voor groepstherapieën in de sporthal en/of in het zwembad
ingedeeld.
Voortgang
Het revalidatieproces wordt regelmatig geëvalueerd. Gekeken wordt of de behandeldoelen zijn gehaald en
of het programma voldoet. Dit gebeurt tijdens een Uitgebreide Patiënten Bespreking (UPB). Dit is een
bijeenkomst waarbij uw behandelaars het proces bespreken en bijsturen. Na deze bespreking wordt u
opgeroepen voor een afspraak bij de revalidatiearts die met u de voortgang van uw revalidatieproces
bespreekt. Voorafgaand aan de UPB krijgt u een formulier thuis gestuurd met daarop een aantal vragen. U
wordt verzocht om dit formulier in te vullen en bij de polikliniekbalie in te leveren. Ook wordt geëvalueerd
door een Spreekuur Rapportage (SUR). De revalidatiearts ontvangt van alle betrokken behandelaars een
verslag en bespreekt met u de voortgang van de verdere revalidatie. Van beide evaluatiemomenten
ontvangt u thuis een verslag.
Spreekuur artsen
U kunt de assistente polikliniek bellen T 088 920 84 80 om een afspraak te maken voor het spreekuur
van de revalidatiearts. Tevens is het mogelijk om een afspraak te maken voor het telefonisch spreekuur.
Voor het laatste is het noodzakelijk om tijdens het gesprek uw meest recente gegevens bij de hand te
hebben. U belt naar de revalidatiearts op de afgesproken tijd. Indien de revalidatiearts bezig is, wordt u
teruggebeld.
Wat wordt van u verwacht tijdens de poliklinische revalidatie
Een goede inzet, motivatie, eigen inbreng en initiatief zijn belangrijke voorwaarden om tot een succesvolle
behandeling te komen. Tevens draagt een goede onderlinge verstandhouding tussen de patiënt en de
behandelaars bij aan het uiteindelijke succes. Hiervoor is goede communicatie nodig. Vragen stellen en
mee blijven denken gedurende de behandelingen helpen hierbij! Het is belangrijk dat u zo compleet

mogelijk aangeeft wat u zou willen bereiken en welke voor u de meest bevorderlijke én belemmerende
factoren zijn.
Het behandelteam bestaat uit:
De revalidatiearts
De revalidatiearts coördineert uw revalidatieproces en stuurt het revalidatieteam aan.
De arts-assistent
De arts-assistent is een arts in opleiding tot revalidatiearts, die onder supervisie van de revalidatieartsen in
Heliomare hetzelfde werk doet. De revalidatiearts of de arts-assistent is degene waar u terecht kunt met
alle medische vragen betreffende uw situatie.
De fysiotherapeut
De fysiotherapeut houdt zich bezig met het bewegend functioneren. Hij onderzoekt of er sprake is van
belemmeringen in het bewegen en wat de oorzaak daarvan kan zijn. Belemmeringen in het bewegen
kunnen tot gevolg hebben dat er beperkingen ontstaan in het uitvoeren van activiteiten. Deze beperkingen
kunnen weer leiden tot het niet meer kunnen uitvoeren van hobby’s of (betaalde) werkzaamheden.
De fysiotherapeutische behandeling is gericht op (gedeeltelijk) herstel, verbetering of verandering van
vaardigheden, zodat u weer in staat bent optimaal deel te nemen aan de maatschappij. Onze
behandelvisie is gebaseerd op een individuele benadering waarbij de zelfverantwoordelijkheid voor uw
gezondheidstoestand wordt benadrukt.
De ergotherapeut
U komt bij de ergotherapie als u problemen heeft met het uitvoeren van dagelijkse handelingen als gevolg
van uw klachten. Het doel van de ergotherapie is om mensen in staat te stellen optimaal - zo zelfstandig
mogelijk - te functioneren in de eigen leef- en woonomstandigheden. Tijdens ergotherapie zijn dagelijkse
handelingen onderwerp van therapie, zoals zelfverzorging, tijdsbesteding, de zorg voor anderen, verdeling
van de wekelijkse activiteiten etc. Handelingen waarin u beperkingen ondervindt worden geoefend en
getraind. Nieuwe werkwijzen kunnen aangeleerd worden. Indien er blijvend of voor lange tijd beperkingen
in het dagelijks functioneren zijn, kan worden bekeken welke hulpmiddelen noodzakelijk zijn. Deze
voorzieningen zijn erop gericht om activiteiten in de thuis, woon en werksituatie zo goed mogelijk uit te
voeren. De instanties waarbij voorzieningen aangevraagd kunnen worden zijn: gemeente (WVG),
ziektekostenverzekering (regeling hulpmiddelen), thuiszorg (AWBZ) of bedrijfsvereniging. Tevens kan
instructie gegeven worden aan familie en andere personen die bij u betrokken zijn. Zowel individuele als
groepsbehandelingen zijn mogelijk.
De maatschappelijk werker
De maatschappelijk werker begeleidt patiënten en indien gewenst ook direct betrokkenen (familie) bij
psychosociale problemen die samenhangen met de ziekte, handicap en revalidatie. Hierbij liggen de
aandachtspunten op het mentale, relationele, sociale en maatschappelijke gebied. Doel van het
maatschappelijk werk is om mensen als persoon tot hun recht te laten komen in de sociale, materiële en
fysieke omstandigheden waarin zij leven, op zodanige wijze, dat zij de regie over hun bestaan behouden of

terugkrijgen. U en uw gezinsleden kunnen door de maatschappelijk werker begeleid en ondersteund
worden bij acceptatie en verwerking van de handicap, aanpassing aan de nieuwe leefomstandigheden,
verwerven van nieuwe toekomstperspectieven en dergelijke. Ook kunt u ondersteund en verwezen worden
bij maatschappelijke problemen op het gebied van bijvoorbeeld huisvesting en financiën.
De psycholoog
De psycholoog houdt zich bezig met de wisselwerking tussen de lichamelijke en/of cognitieve problemen
en de emotionele beleving c.q. verwerking hiervan. De psycholoog richt zich daarbij op die psychische
aspecten die het functioneren in negatieve zin beïnvloeden of die een belemmerende rol spelen bij het
revalidatieproces. Psychologisch en/of neuropsychologisch onderzoek kan tot de mogelijkheden behoren.
De resultaten van het onderzoek worden nabesproken met de cliënt en desgewenst met
naastbetrokkenen. Hierop aansluitend kan een gerichte behandeling gegeven worden. Dit vindt individueel
of in groepsverband plaats. Bij behandeling kan worden gedacht aan voorlichting, versterken van coping
vaardigheden (omgaan met beperkingen), strategietraining, verbeteren van gedragsrepertoire en
begeleiding bij verstoorde handicapverwerking.
De seksuoloog
Chronische ziekten, pijn en handicaps kunnen een forse impact hebben op intimiteit en seksualiteit, zowel
bij u zelf als bij uw partner. Dit kan vragen oproepen en problemen geven. Een seksuoloog helpt bij het
zoeken naar antwoorden en bij het oplossen van seksuele problemen. Voorbeelden van seksuele
problemen zijn verminderd verlangen, opwindingsproblemen, erectieverlies of verminderde lubricatie,
pijnklachten, orgasmeproblemen of problemen rondom seksuele oriëntatie en voorkeuren. Een seksuoloog
kijkt zowel naar biologische factoren (uw ziekte zelf, veroudering, een overactieve bekkenbodem of
bijvoorbeeld de bijwerking van geneesmiddelen), als naar psychologische (bijvoorbeeld remmende
gedachten en gevoelens) en sociale factoren (bijvoorbeeld reacties uit uw omgeving of de invloed van uw
relatie) Mbv adviezen, oefeningen, hulpmiddelen en/of medicatie wordt toegewerkt naar het hervinden van
prettige seksualiteit.
De arbeidsonderzoeker
Bij Arbeidsintegratie zijn verbonden: de beroepsopleidingen, arbeidstraining en de afdeling
arbeidsonderzoek. Gedegen onderzoek zorgt voor een objectieve beoordeling van de (on)mogelijkheden
van mensen met een ontstane arbeidshandicap. De multidisciplinaire aanpak omvat diagnostiek,
capaciteitsonderzoek en werkplekevaluatie. De diagnostiek bestaat uit een medisch specialistisch consult,
fysiek functieonderzoek, neuropsychologisch onderzoek en psychodiagnostisch onderzoek. Naast
onderzoek kunnen er ook arbeidstraining gegeven worden. Is bij of omscholing noodzakelijk dan bestaat
de mogelijkheid dat u bij het Reacollege een scholingsprogramma gaat volgen. Meer informatie kunt u bij
de afdeling voorlichting krijgen.
De logopedist
De logopedist houdt zich bezig met problemen op gebied van taal, spraak, stem, mond, gelaatsmotoriek,
eten/drinken en gehoor. Aansluitend op het onderzoek wordt in samenspraak met de patiënt een
behandelplan gemaakt. De behandeling is meestal individueel, soms in een groep. Voor de familie van
patiënten met taalproblemen (afasie) worden bijeenkomsten georganiseerd, waarin informatie wordt

gegeven, ervaringen worden uitgewisseld en communicatieoefeningen worden gedaan. Wat betreft
problemen met eten en drinken gaat het voornamelijk over slikken en kauwen. Tevens adviseert de
logopedist over ondersteunende communicatiemiddelen.
Bewegingsagogen
De bewegingsagogie begeeft zich op het terrein van de aan sport gerelateerde bewegingsactiviteiten,
waarbij veelal in groepsverband, op de grens van het net haalbare ‘bewogen’ wordt. De
bewegingsactiviteiten vinden plaats in de sporthal, het zwembad (hydrotherapie) en in de fitnessruimte.
Het kennis maken met (aangepaste), soms nieuwe, sportvormen, kan leiden tot een gerichte vraag naar
een bewegingsactiviteit na ontslag. De patiënt wordt gestimuleerd om door te gaan met
bewegingsactiviteiten na ontslag. Daarom bestaat voor iedereen de mogelijkheid om aan het eind van het
revalidatietraject een beweeg/sport advies te krijgen. De medewerkers van Heliomare Sport bekijken met
de patiënt welke bewegingsactiviteiten het best aan sluiten bij de wensen en mogelijkheden. In
samenwerking met de consulenten van Sportservice Noord Holland en de Nederlandse Bond voor
Aangepast Sporten (NEBAS) kunnen de medewerkers helpen bij het leggen van contacten met de
sportorganisatie. Tevens kan gebruik gemaakt worden van de ondersteuningsmogelijkheden die de
betreffende organisaties bieden.
De dagverpleging
Indien noodzakelijk kan hulp geboden worden bij de lichamelijke verzorging binnen Heliomare. Dit geldt
voor alle handelingen omtrent de zelfzorg die niet zelfstandig uitgevoerd kunnen worden. Het is van belang
dat u vooraf bij de arts aangeeft wanneer en bij welke handelingen u hulp van de dagverpleging nodig
denkt te hebben. De dagverpleging draagt tevens zorg voor de rustruimte. De rustmomenten kunnen
uitsluitend ingepland worden op aangeven van uw revalidatiearts.
De orthopedisch schoenmaker
De orthopedisch schoenmaker komt regelmatig naar Heliomare voor het aanmeten en passen van
orthopedisch schoeisel, steunzolen en aanpassingen aan confectieschoeisel.
De orthopedisch instrumentmaker
De orthopedisch instrumentmaker komt regelmatig voor het aanmeten en passen van o.a. korsetten,
prothesen e.d. Het bezoek bij de orthopedisch schoenmaker of orthopedisch instrumentmaker vindt plaats
in samenspraak met de revalidatiearts. De in Heliomare aanwezige firma’s zijn zelfstandige bedrijven,
waarvan wij een goede service en kwaliteit verwachten.
De autorij-instructeur
De autorij-instructeur beschikt over een auto waarin allerlei aanpassingen geprobeerd kunnen worden. Als
u geheel of gedeeltelijk het gebruik van een van uw ledematen mist of niet optimaal kan gebruiken, dan
kan in een proefles bekeken worden of aanpassingen aan de auto nodig of mogelijk zijn. Een eventueel
aangebrachte aanpassing moet op uw rijbewijs worden aangetekend. Uitgebreide informatie hierover staat
in de folder ‘Autorijden met een handicap’. Deze kunt u vinden bij de balie voorlichting.

Opleiding en onderzoek
Heliomare is een opleidingsinstituut voor verschillende disciplines. Dat betekent dat u in sommige gevallen
behandeld of begeleid wordt door arts-assistenten of stagiaires. Zij werken altijd onder
verantwoordelijkheid van uw vaste behandelaar, arts of therapeut. Naast goede zorg wordt ook regelmatig
wetenschappelijk onderzoek verricht. Hierbij is vaak de medewerking van patiënten nodig. Het is mogelijk
dat u gevraagd wordt mee te werken aan een dergelijk onderzoek. U wordt van tevoren geïnformeerd en u
kunt zelf besluiten of u mee wilt werken aan het onderzoek. Als u weigert, heeft dat geen enkele invloed op
het contact met uw arts of op uw behandeling.
Overige informatie
Roken, alcohol, drugsgebruik en wapenbezit.
Heliomare is een rookvrije instelling. Roken mag alleen in de daarvoor bestemde ruimte bij de Orangerie.
Alle ruimtes in Heliomare zijn uitgerust met rookmelders. Als gerookt wordt in een ruimte waar dit niet is
toegestaan, wordt dit direct geregistreerd. Het in bezit hebben van wapens is ten strengste verboden. Het
gebruiken en dealen van drugs is in Heliomare ten strengste verboden. Alcoholgebruik is alleen in het bar
gedeelte Orangerie toegestaan. Als wij vermoeden dat u alcohol en drugs in uw bezit heeft of gebruikt,
wordt u hierop aangesproken door de behandelend revalidatiearts. Indien nodig wordt in overleg met de
arts een medische controle uitgevoerd. Dit houdt in dat een controle van urine en bloed tot de
mogelijkheden behoren. Bovendien kunnen in uw bijzijn uw bezittingen en uw kluisje worden
gecontroleerd. Als u zich niet aan bovenstaande regels houdt worden door of namens de directie
passende maatregelen genomen. Ook kunnen wij genoodzaakt zijn uw behandeling te staken en u te
ontslaan. Als wij wapens of drugs vinden, nemen wij deze in beslag en overhandigen wij deze aan de
politie (zonder vermelding van de naam van de betreffende patiënt). Van het dealen in drugs doen wij
aangifte bij de politie.
Veiligheid
Alle mensen die werkzaam zijn binnen Heliomare zijn er voor u. Goed opgeleid stellen zij zich geheel in
dienst van de patiënt. Ongewenst gedrag wordt in Heliomare niet getolereerd. Onder ongewenst gedrag
wordt niet alleen lichamelijk geweld verstaan, maar ook verbaal geweld en andere vormen van
agressiviteit. Zowel het verplegend personeel als de receptionisten hebben een speciale alarmknop.
Hiermee staan zij rechtstreeks in contact met beveiligingsbeambten. In het uiterste geval kan ongewenst
gedrag leiden tot ontslag en ontzegging van de toegang tot Heliomare.
Bij agressie handelen wij als volgt:
1. Bij verbaal geweld: registreren wij en krijgt u een waarschuwing.
2. Bij bedreiging of handtastelijkheden: registreren wij en krijgt u een officiële waarschuwing; bij een
volgende keer doen wij aangifte bij de politie.
3. Bij fysiek geweld doen wij, afhankelijk van de ernst
4. van de bedreiging direct aangifte bij de politie.
5. Bij wapenbezit doen wij direct aangifte bij de politie.
Agressief, verbaal geweld of onbehoorlijk gedrag kan in uiterste geval leiden tot opzegging van de
behandelovereenkomst.

Seksuele intimidatie cliënten
Onder seksuele intimidatie wordt verstaan: elke vorm van seksueel getinte aandacht, verbaal, fysiek of
anderszins non-verbaal, bewust of onbewust, die door de persoon die het signaleert of ondergaat als
negatief, grensoverschrijdend, ongewenst of gedwongen wordt ervaren. Indien u seksueel geïntimideerd
bent door een medecliënt/medewerker van Heliomare dan kan contact opgenomen worden met de
(externe) vertrouwenspersoon seksuele intimidatie van Heliomare. Via de medewerker van het
servicebureau kunt u in contact komen met deze (externe) vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon is
er niet alleen om u op te vangen, maar ook om samen met u te bepalen welke mogelijke acties
ondernomen kunnen worden.
Cliëntenraad Revalidatie
Heliomare Revalidatie heeft een cliëntenraad. Deze wordt betrokken bij besluitvorming op gebieden die
patiënten direct aangaan. Heliomare sluit hiermee aan bij de wetgeving op dit gebied. De Cliëntenraad
Revalidatie geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de directie over tal van zaken die de patiënten
direct aangaan. Dit kan zijn: voeding, inrichting gebouwen, tijdsbesteding, de begroting,
parkeervoorzieningen, enz. Indien u contact wilt hebben met iemand van de cliëntenraad of u bent
geïnteresseerd in de werkzaamheden van de cliëntenraad kunt u bij de balie voorlichting informatie krijgen.
Uw op- en aanmerkingen over opvang en/of behandeling
Mogelijk heeft u ideeën hoe de service verbeterd kan worden. Wij staan altijd open voor suggesties.
Schriftelijke tips voor verbetering kunt u afgeven bij de balie voorlichting. Daar kunt u ook een formulier
krijgen waarop u uw suggesties kwijt kunt. Indien u klachten heeft, kunt u deze in eerste instantie het beste
met de betrokken personen bespreken. Komt u er dan toch niet uit, dan bestaat de mogelijkheid een klacht
in te dienen. U kunt dit mondeling doen bij de klachtenfunctionaris of schriftelijk. Een formulier hiervoor
vindt u bij de balie voorlichting. De klachtenprocedure staat omschreven u in de aparte folder ‘Rechten,
plichten en klachten’ die u heeft ontvangen in de informatiemap. De balie voorlichting heeft hiervan tevens
exemplaren klaar liggen.
Stichting Vrienden van Heliomare
De mogelijkheid bestaat een bijdrage te geven of lid te worden van de Stichting Vrienden van Heliomare.
Deze Stichting heeft tot taak het verwerven van middelen om de kwaliteit van de zorg zoals Heliomare die
voor ogen staat optimaal te kunnen bieden. Een folder met uitgebreide informatie hierover is bij balie
voorlichting verkrijgbaar.
Tenslotte
Revalidatie brengt verwachtingen en vragen met zich mee. Aarzel niet om vragen aan de desbetreffende
behandelaars te stellen. Organisatorische afspraken in Heliomare en ook wetgeving binnen de
gezondheidszorg zijn mede bepalend voor de wijze waarop Heliomare haar behandelingen aanbiedt,
onder andere wetten over patiënten rechten. Heliomare inventariseert regelmatig de ervaringen van
patiënten door middel van een patiënten enquête. Ook aan u kan gevraagd worden uw medewerking
hieraan te verlenen.

Heliomare Revalidatie
Relweg 51, 1949 EC Wijk aan Zee
Postbus 78, 1940 AB Beverwijk
T 088 920 88 88
E info-revalidatie@heliomare.nl
www.heliomare.nl
servicebureau juli 2012