klik op de cover voor inzage (PDF 11,4 mB) - TopSupport

I
I
Z
I
I
I
I
Z
I
Z
I
Z
ANNA | pagina 22
DAG
Als de artsen iets ernstigs bij u vermoeden,
zoals borstkanker of een herseninfarct, wilt u
daar het liefst zo snel mogelijk duidelijkheid
over. “Je hele leven komt tot stilstand na zo’n
bericht. Je hebt het gevoel dat je je eigen lijf niet
meer kunt vertrouwen en de toekomst wordt
onduidelijk”, weet clustermanager Carine
Wentink. Door gespecialiseerde behandelcentra
op te zetten, kan het St. Anna Ziekenhuis bij veel
klachten (ook minder levensbedreigende) snel
een einde maken aan de onzekerheid: “Voor een
groot aantal aandoeningen kunnen patiënten
vrijwel direct bij ons terecht; soms is het maken
van een afspraak niet eens nodig. Binnen een
dag verlaten ze het ziekenhuis met een diagnose
én een voorstel voor de behandeling.”
Duidelijkheid in een dag; zo snel en efficiënt kan goede
zorg dus georganiseerd worden. De verpleegkundige doet
een intake en draagt u over aan collega’s, die meteen
daarna verschillende onderzoeken (zoals een echo,
bloedonderzoek of scan) bij u doen. Vervolgens schuift u
aan bij de medisch specialist, die de uitslagen met u
bespreekt en vertelt welke behandeling nodig is. Enkele
uren later verlaat u het ziekenhuis met een duidelijk
plan op zak. “Bij veel aandoeningen werkt het St. Anna
Ziekenhuis op deze manier”, vertelt Wentink. “Bekende
voorbeelden van onze behandelcentra zijn die voor
hernia, TIA, borst- en huidkanker. Goed geöliede
machines, die ervoor zorgen dat patiënten zo kort
mogelijk hoeven te wachten tussen onderzoeken en
snel weten waar ze aan toe zijn.”
“Om 8 uur gekomen en
om 12 uur de uitslag.
Sneller is niet mogelijk.
Geweldig georganiseerd!”
Té snel
In sommige gevallen krijgen patiënten om psychische
redenen juist níet direct de uitslag. “Mentaal gezien is
het vooral bij levensbedreigende ziektes als kanker heel
lastig om binnen een paar uur zoveel cruciale informatie
te verwerken. Bij mammacare, het centrum voor
borstkanker, kan de patiënt er voor kiezen om een dag
later terug te
komen voor het
gesprek, waarin de
uitslag en de
behandeling
wordt besproken.
Ook voor
patiënten die
“Het onderzoek was
snel en duidelijk, dat
stel ik op prijs.
Daarvoor mijn dank”
“Deze dagopname was
geweldig. Ik ben zeer
tevreden en hoop dat
de dagpoli blijft”
een vlekje laten onderzoeken op huidkanker, gaat het
soms te snel om het nog dezelfde dag te laten weghalen.
Het kán, maar niet iedereen is daar klaar voor. Snelheid
is dus goed, maar zorgvuldigheid blijft belangrijker.”
Hoesten
De behandelcentra die het St. Anna Ziekenhuis heeft
opgezet, vergen achter de schermen behoorlijk wat
verandering van het ziekenhuis en de medewerkers.
Vooral als mensen zonder afspraak kunnen binnenlopen.
“Apparatuur en medewerkers moeten in zo’n geval op
vaste tijden beschikbaar zijn, terwijl er altijd een risico
is dat er geen patiënten komen. Dan kost het ons geld”,
legt Wentink uit. “Voorafgaand aan de opstart van elk
behandelcentrum wegen we dus af hoeveel we kunnen
en moeten bieden. We weten bovendien vooraf niet
altijd precies wat een patiënt voor onderzoeken nodig
heeft. Stel dat iemand hoestklachten of buikpijn heeft;
dat kan allerlei oorzaken hebben. De resultaten van de
eerste onderzoeken bepalen dan welke vervolgstappen
nodig zijn om een goede diagnose te stellen. In onze
planningen en processen gaan we dus uit van een
gemene deler. Soms doe je teveel, soms moet de patiënt
toch een tweede keer terugkomen voor nader onderzoek.
Dat hoort bij deze totaal nieuwe manier van
werken. We hebben er gaandeweg een goede neus voor
gekregen. We blijven zoeken naar mogelijkheden om ook
andere functies op deze manier in te richten.”
Voorkeursziekenhuis
Dat het ziekenhuis inmiddels precies weet hoe ze
snelheid, efficiëntie, zorgvuldigheid en betrokkenheid
combineert, blijkt uit het feit dat verzekeraar Achmea
ons heeft uitgeroepen tot voorkeursziekenhuis in de
regio voor de behandeling van liesbreuken en borstkanker.
Mensen komen van ver om van de snelle, goede
service in het St. Anna Ziekenhuis gebruik te maken.
“Voor zo’n titel moet je voldoen aan een aantal
scherpe eisen, die de zorgverzekeraar bijvoorbeeld
stelt aan de snelheid waarmee mensen terecht kunnen
en de termijn waarbinnen we de behandeling met ze
bespreken”, vertelt Wentink. “We zijn er trots op dat
de verzekeraar onze aanpak zo waardeert, het
Z
80
S
E
K
E
Z
H
N
U
O
R
G
I E K E N H U
10
G
I S
T O P S U P P O R T
R
O
E
P
A N A N Z
stimuleert ons ermee verder
te gaan. Medewerkers die
voorheen vooral verpleegkundige
of geneeskundige
kwaliteiten moesten hebben,
ontwikkelen zich nu ook in
bedrijfskunde, planning,
logistiek en communicatie.
We richten ons niet meer
alleen op ons eigen stuk,
maar kijken breder naar de
zorg die we verlenen.”
Z
Z
Z
80
S
E
E
K
K
E
Z
E
Z
H
N
U
O
R
G
I E K E N H U
80
S
E
K
E
Z
H
N
U
10
O
R
G
I E K E N H U
80
S
H
N
U
G
I S
G
I S
T O P S U P P O R T
R
R
O
O
E
10
O
R
G
I E K E N H U
G
I S
E
10
P
P
A N A N Z
T O P S U P P O R T
R
O
E
P
A N A N Z
T O P S U P P O R T
A N A N Z
ANNA | pagina 23
Slimmer werken. Minder verspillen en meer aandacht
geven; het is vooral die combinatie die patiënten volgens
Wentink waarderen: “Natuurlijk willen mensen graag
snel geholpen worden. Maar het is vooral de persoonlijke
aandacht die het St. Anna Ziekenhuis bijzonder maakt.
Dat was tachtig jaar geleden al zo en dat geldt nu nog.
Patiënten spreken bij ons altijd hun eigen arts, omdat
wij dat contact belangrijk vinden en dubbel werk door
ruis in de overdracht voorkomen. Onze relatieve
kleinschaligheid maakt ons slagvaardiger, onze persoonlijke
betrokkenheid zorgt ervoor dat we oplossingen
verzinnen die aansluiten bij de wensen van onze
patiënten.”
Het St. Anna Ziekenhuis heeft gespecialiseerde
behandelcentra, die binnen een dag een diagnose
stellen voor ondermeer:
• Borstkanker
• Rugklachten, waaronder hernia
• Liesbreuken
• Spataderen
• Hoesten
• Pijn op de borst
• TIA-poli
“Goede uitleg,
de arts liet op de
ct-scan zien waar
het probleem zit”