Dienstengids Telefonie - Klantenservice - Telenet

Telenet TelefoondienstenMeer comfort, op elk moment van de dagAls Telenet-beller kun je kiezen uit heel wat handige telefoondienstendie je leven gemakkelijker en comfortabeler maken. Deze pocketgidsgeeft je een overzicht van de mogelijkheden en hoe je ze kuntgebruiken.Ken-je-beller 3Telenet Berichtendienst 4Oproepdoorschakeling 7Signaal 2 de oproep 8Nummerblokkering 9Ken-je-laatste-beller 10Gesprek met 3 11Telenet-dienstenpakketten 12Nog geen vaste telefonie bij Telenet?• Surf naar www.telenet.be voor meer informatie.• Bel de Telenet Klantendienst op 015 66 66 66.• Ga eens langs bij je Telenet Verdeler.

Ken-je-bellerBETALENDMet de betalende dienst Ken-je-beller zie je het telefoonnummer vande beller verschijnen op het schermpje van je telefoontoestel. Zo weetje voor wie de oproep bestemd is: voor jou of een ander familielid.Hoe werkt het?Je hebt een telefoontoetsel met een scherm nodig. Voor meer info, surf naarwww.telenet.be/telefoontoestellen.Dankzij een abonnement op Ken-je-beller krijg je het nummer van de persoondie jou belt op het schermpje te zien. Je kunt ook zien wie je heeft proberen tebereiken wanneer je afwezig was, met aanduiding van datum en uur.3

Telenet BerichtendienstBETALENDHeb je een abonnement op deze dienst, en ben je niet thuis, ben jein gesprek of heb je het te druk, dan worden inkomende oproependoorverbonden naar de Telenet Berichtendienst. Dit is je voicemail voorvaste telefonie van Telenet.Hoe werkt de Telenet Berichtendienst?Een signaal op je telefoon waarschuwt je als iemand een bericht voor je heeftachtergelaten. Afhankelijk van je toestel knippert een lampje, zie je een berichtjeop je telefoonscherm of hoor je een korte opeenvolging van kiestonen.Je belt dan naar je voicemail en beluistert je berichten (binnenlands tarief).Als je de optie 'correspondent terugbellen' gebruikt, wordt die oproepaangerekend tegen de gangbare tarieven.Hoe neem je de dienst in gebruik?Toets #99. Je komt in het hoofdmenu. Volg de instructies en geef je telefoonnummerof standaardtoegangscode 1234 in als hierom gevraagd wordt.Je inkomende oproepen worden automatisch doorgeschakeld als je lijn bezetis of als je niet antwoordt.4Vragen over de Telenet Berichtendienst of andere diensten?Surf naar www.telenet.be/onlinesupport/telefoniediensten

Berichten beluisterenMet je eigen toestel• Toets #99 in en volgde instructies.Met een ander toestel• Bel je eigen nummer.• Toets * 5 in om je eigenbegroeting te onderbreken.• Kies je taal.• Toets je eigen telefoonnummer in,gevolgd door #.• Geef je toegangscode in.De standaardtoegangscode is 1234, je kuntdie vervangen door een persoonlijke code.• Volg de instructies.Opties tijdens het beluisteren• Toets 3 in om het berichtte wissen.• Toets 2 in om de correspondentterug te bellen.• Toets # in om het berichtte bewaren.Instellingen wijzigenAantal belsignalen (minimaal 4,maximaal 12) aanpassen• Via Mijn Telenet. Meld je aan opwww.telenet.be/mijntelenet.• Of bel 015 66 66 66.Begroeting instellen ofinspreken• Toets #99 in.• Daarna 3.• Volg de instructies aande telefoon.Taal wijzigen• Toets #99 in.• Daarna * 4.• Volg de instructies aande telefoon.Een schematisch overzicht vanalle mogelijkheden vind je op devolgende pagina.5

INGEBRUIKNAME(EENMALIG)• Toets #99 in.• Toets de standaardtoe gangs -code 1234 in.TOEGANG TOT TELENETVOICEMAILMet je eigen toestel• Toets #99 in.• Geef je toegangscode in alsdie wordt gevraagd(je kunt deze beveiliging zelfinstellen).Met een ander toestel• Bel naar je eigentelefoonnummer.• Druk op # om je begroetingte onderbreken.• Toets je eigentelefoonnummer in gevolgddoor #.• Geef je toegangscode in(de standaardtoegangs codeis 1234).HOOFDMENU1 Berichten beluisteren2 Handige tips3 Begroeting instellen4 Mailbox instellenMAILBOX INSTELLEN3 Pincode aanpassen4 InstellingenberichtsignalisatieHANDIGE TIPS*2 Annuleren ofterugkeren naarhet vorige menu*4 Taal berichtendienstwijzigenMeer instellingen, zoals tijden datum, kun je aanpassenvia Mijn Telenet. Surf naarwww.telenet.be/mijntelenetBELUISTEREN VAN BERICHT# Bericht bewarenen volgend berichtbeluisteren1 Bericht beluisteren2 Correspondentterugbellen3 Bericht wissenBEGROETING INSTELLEN1 Persoonlijke begroeting1 Begroetingopnemen/beluisteren# Opname beëindigen2 Activeer/deactiveerbegroeting3 Begroeting opnieuwopnemen6 Begroeting wissen2 Begroeting metingesproken naam1 Naam opnemen/beluisteren2 Activeer/deactiveerbegroeting3 Naam opnieuwopnemen6

OproepdoorschakelingBETALENDMet een abonnement op Oproepdoorschakeling kun je binnenkomendeoproepen automatisch doorsturen naar een ander nummer van jekeuze, bijvoorbeeld dat van je gsm, je kantoortoestel of de tele foon inje vakantieverblijf. De beller merkt niets van de doorschakeling.Oproepdoorschakeling aan- en uitschakelenAanschakelen1. Neem de hoorn van de haak.Je hoort de kiestoon.2. Toets *21 in. Je hoort nu een kiestoonmet korte onderbrekingen.3. Vorm het telefoonnummerwaarnaar je de oproepen wiltdoorschakelen.4. Je hoort de bevestigingstoon,een snelle opeenvolging vankorte kiestonen. Heb je jeergens vergist, dan hoor je deoverbelastingstoon en moet jeopnieuw beginnen.Uitschakelen1. Neem de hoorn van de haak.Je hoort nu de gewone kiestoon.2. Toets #21 in.3. Je hoort de bevestigingstoon,een snelle opeenvolging vankorte kiestonen. Heb je jeergens vergist, dan hoor je deoverbelastingstoon en moet jeopnieuw beginnen.Activeren kun je ook viawww.telenet.be/mijntelenetof via het nummer 015 33 33 33.7

Signaal 2 de oproepBETALENDJe bent aan het bellen, en een tweede beller probeert je te bereiken.Met Signaal 2 de oproep (betalende dienst) hoef je die tweede oproepniet te missen. Een discrete biep meldt je dat een tweede persoonbelt. Zet de eerste beller even in de wachtstand, beantwoord denieuwe oproep, en zet daarna je eerste gesprek verder.Hoe werkt Signaal 2 de oproep?Ben je in gesprek en hoor je het biepsignaal van een tweede oproep, dankun je als volgt heen en weer schakelen tussen beide gesprekken:1. Vraag je eerste gesprekspartner even te wachten en druk op de R-toetsvan je toestel.2. Nu kun je praten met de tweede beller terwijl de eerste beller jeniet hoort.3. Druk opnieuw op de R-toets om je tweede beller in de wachtstand teplaatsen en opnieuw met je eerste gesprekspartner te praten.4. Haakt een van de bellers in, dan zet je het gesprek met de andere bellerverder. Haak jij in, dan verbreek je beide verbindingen.8

NummerblokkeringGRATISKies voor Nummerblokkering om gesprekken naar speciale nummers(077 en 090X), internationale nummers en/of gsm-nummersonmogelijk te maken. Zo blijft je eigen belgedrag en dat van jehuisgenoten onder controle. Nummerblokkering kan eenvoudig engratis aangevraagd worden via onze Klantendienst.Nummerblokkering aanvragen• Via Mijn Telenet.Surf naar www.telenet.be/mijntelenet en meld je aan met je Telenet-login.• Of bel 015 66 66 66.9

Ken-je-laatste-bellerGRATISWil je weten wie je het laatst gebeld heeft toen je niet bereikbaarwas? Heb je nog net de telefoon horen rinkelen, maar was je telaat om de oproep te beantwoorden? Dan is de gratis dienstKen-je-laatste-beller de oplossing.Hoe werkt Ken-je-laatste-beller?1. Bel het gratis nummer 1919.2. Je krijgt het binnenlandse telefoonnummer te horen van de persoondie je het laatst heeft opgebeld (met datum en uur van de oproep),op voorwaarde dat het nummer beschikbaar is.3. Je kunt het nummer terugbellen (tegen het normale tarief) doorop 1 te drukken. Nummers die niet beschikbaar zijn (privénummers)en buitenlandse nummers kunnen met deze dienst nietteruggebeld worden.10

Gesprek met 3GRATISGRATISAfspreken met een paar vrienden voor het weekend,agenda’s op elkaar afstemmen, … Het gaat veel vlotter dankzijde gratis dienst Gesprek met 3. Je bespaart tijd en voorkomtmisverstanden!Hoe werkt Gesprek met 3Je bent in gesprek met twee en je wilt een derde persoon bellen?Ga als volgt te werk:1. Vraag je eerste gesprekspartner om even te wachten en druk op deR-toets van je toestel.2. Je hoort een kiestoon met korte onderbrekingen. Dit betekent dat jeeerste gesprekspartner in de wachtstand staat en je niet kan horen.3. Vorm het nummer van je tweede gesprekspartner.4. Druk opnieuw op de R-toets als je deze persoon aan de lijn hebt.Je kunt nu met beide gesprekspartners praten.5. Haakt een van je gesprekspartners in, dan kun je je gesprekmet de andere voortzetten. Haak jij in, dan verbreek je beideverbindingen tegelijk.11

Telenet-telefoniepakkettenWil je verschillende diensten combineren, overweeg dan eenabonnement op Top-lijn. Zo heb je al dat telefoniecomfort tegeneen zeer aantrekkelijke prijs.Top-lijn ®Ken-je-bellerTelenet BerichtendienstOproepdoorschakelingSignaal 2 de oproepThuis-lijnKen-je-bellerTelenet BerichtendienstMeer info over de telefoniepakketten vindje op www.telenet.be/telefonieV.U.: Telenet N.V., Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen | www.telenet.be | DRK.BRNF.407.C11 | Cypres