Uw naaste, onze zorg - GGZ inGeest

Contactgegevens voor familieledenUw familielid of naaste is in behandeling op locatieAfdelingUw contactpersoon isBereikbaar op de dagenVia telefoonnummerDe behandelaar van uw familielid of naaste isOverige informatie3

1. InleidingAls uw familielid of naaste psychische problemen heeft, kan datook voor uzelf ingrijpende gevolgen hebben. U zult soms vragenhebben, zich wellicht onzeker voelen over hoe om te gaan met depersoon in kwestie en met diens aandoening. Misschien heeft ulast van schuld- of schaamtegevoelens. Daar komt bij dat mensenmet ernstige psychische problemen tegenwoordig niet altijd meerlangdurig worden opgenomen. Daarmee wordt een extra grootberoep gedaan op de directe omgeving van de cliënt.GGZ inGeest streeft naar een goede samenwerking tussen cliënt,familie en hulpverlening. Daarom heeft GGZ inGeest familiebeleidopgesteld waarin staat omschreven hoe wij u betrekken bij debehandeling en ondersteunen bij de zorg voor de cliënt. Wij gaanervan uit dat dit de cliënt, maar ook u ten goede komt. In dezebrochure kunt u lezen wat ons familiebeleid inhoudt en wat u vanons kunt verwachten.5

2. Het contact tussen u, ons en de cliëntOns uitgangspunt is dat wij elkaar nodig hebben. Omdat u de cliënt kent, zijn uwervaringen van groot belang. Daarbij gaat het er ook om dat de relatie tussen uen uw naaste goed blijft of weer goed wordt. In het laatste geval onderzoeken wijsamen met u en uw naaste in hoeverre herstel van de relatie wenselijk en mogelijkis. Wij betrekken u bij de behandeling en houden u stelselmatig op de hoogte. Mochtu hierbij gebruik willen maken van de Triadekaart*, dan kunt u dat aangeven bij debehandelaar van uw naaste.Op deze manier scheppen wij een stabiele situatie voor u en uw naaste en kunnenwe de meest optimale zorg bieden. Dat bevordert het herstel van uw naaste. Wordtuw naaste ontslagen, dan weet u dit tijdig zodat u zich daarop kunt voorbereiden.Van ons hoort u hoe u signalen van eventuele terugval kunt herkennen zodat u, alsdat nodig is, ons daarover kunt raadplegen. Een signaleringsplan kan hierbij eengoed hulpmiddel zijn.* De Triadekaart is ontwikkeld door Ypsilon, vereniging voor familieleden en naastenvan mensen met een verhoogde psychische kwetsbaarheid. De Triadekaart is eeninstrument om de rol van naasten, familieleden, vrienden en bekenden, van mensendie in zorg zijn bij de GGZ, in kaart te brengen.GGZ inGeest ontving in 2012 de LPGGz SterFamiliebeleid, hét keurmerk voor kwaliteitvanuit cliënten- en familieperspectief. HetLandelijk Platform GGZ (LPGGz) geeft sterrenaan zorginstellingen, zorgverzekeraars enandere organisaties, als zij voldoen aan dekwaliteitscriteria van cliënten en familie.6

De dochter van Ineke enHarm heeft een borderlinepersoonlijkheidsstoornis.Zij hebben deelgenomenaan cursus ‘Omgaan metborderline’, acht avonden.“We hebben handvattengekregen en ervaren datwe niet de enigen zijn.We konden ons verhaaldelen en dat heeft onsgesterkt”.3.2 InformatiebijeenkomstenJaarlijks zijn er informatiebijeenkomsten waarin eenpsychiatrisch ziektebeeld centraal staat. Een psychiater,ervaringsdeskundige en preventiewerker geven informatieover de betreffende ziekte, wat het betekent om dieziekte te hebben, de gevolgen voor u en de verschillendeondersteuningsmogelijkheden.3.3 FamiliecursussenFamiliecursussen bieden herkenning en praktischehandvatten. Aan de orde komen:• informatie over psychische stoornissenen mogelijke oorzaken;• herkennen van verschijnselen;• vaardigheden om ermee om te gaan;• omgaan met eigen emoties en• aandacht voor uzelf.3.4 Meer informatie en aanmeldingHet familiespreekuur, de informatiebijeenkomsten en defamiliecursussen worden verzorgd door Prezens. Prezensis onderdeel van GGZ inGeest. Op www.prezens.nl vindt umeer informatie over het aanbod. Wilt u zich aanmeldenvoor het familiespreekuur of een cursus, neem dan telefonischcontact op met Prezens.Prezens, secretariaat AmsterdamT (020) 788 6333E preventie@prezens.nlPrezens, secretariaat Amstelveen,Haarlem en HoofddorpT (023) 518 7640E infopreventie@prezens.nl8

4. Ondersteuning voor kinderen4.1 OndersteuningsgroepenAlle ouders willen graag dat het goed gaat met hun kinderen. Kinderenopvoeden wordt echter moeilijker als één van de ouders psychische en/ofverslavingsproblemen heeft. Zowel ouders als kinderen vinden het vaak ergmoeilijk om te praten over deze problemen.Kinderen van ouders met psychische problemen voelen zich soms ergalleen staan. Ze kunnen denken dat het door hen komt dat het niet goedgaat met hun vader of moeder. Sommigen hebben weinig of geen vriendenof vriendinnen en komen moeilijk op voor zichzelf. Er zijn ook kinderen dieproberen de taken van hun ouders over te nemen.Om te zorgen dat de kinderen meer zelfvertrouwen krijgen en meer teweten komen over wat er aan de hand is met hun vader of moeder, biedtPrezens diverse groepen aan kinderen van ouders met psychischeproblemen, in diverse leeftijdscategorieën.Neem voor meer informatie over het aanbod contact op met hetsecretariaat van Prezens.9

4.2 KOPP & SchoudersOpgroeien in een gezin met een psychiatrisch zieke ouder kan ergbelastend zijn. Het project KOPP & Schouders richt zich op alle kinderen– jong en oud – van ouders met psychiatrische problematiek (KOPP). Wewillen deze kinderen vinden en hen ondersteuning en erkenning bieden.Wanneer een KOPP-kind wordt opgevangen door familie/naasten bieden wijook hen ondersteuning.KOPP & Schouders wordt in samenwerking met Labyrinth~In Perspectiefuitgevoerd. Het project is een pilot in de regio’s Zuid-Kennemerland en deMeerlanden en krijgt in de toekomst vervolg op onze andere locaties.Meer informatieVoor vragen en/of meer informatie over KOPP & Schouders kunt u contactopnemen met een van de projectleiders:Désiré GroenewegT (06) 2796 8601Elly DriebergenT (06) 5395 290710

5. Als er knelpunten zijnHet kan gebeuren dat behandeling anders loopt dan u verwacht of dat uniet tevreden bent over de manier waarop wij met u of uw naaste omgaan(bejegening). Of wellicht loopt u met vragen of ongenoegens rond. Wijvinden het belangrijk dat u zich hierover uit, zodat wij aan verbeteringkunnen werken. Voor vragen en/of klachten over bejegening en debehandeling kunt u terecht bij de familievertrouwenspersoon.5.1 FamilievertrouwenspersoonDe familievertrouwenspersoon versterkt de positie van de familie ennaastbetrokkenen en helpt daarnaast de samenwerking tussen familie ennaastbetrokkenen, cliënten en hulpverleners te verbeteren.Dit gebeurt door:• een luisterend oor te bieden voor uw verhaal;• antwoord te geven op vragen over de psychiatrische ziekten enbehandelmogelijkheden;• u te ondersteunen in gesprekken met hulpverleners of hunleidinggevenden;• u te adviseren over een klacht door, indien gewenst, te bemiddelentussen u en de hulpverlener(s) van GGZ inGeest of u te ondersteunen bijhet indienen van een klacht bij de klachtencommissie;• problemen/knelpunten van familie en naastbetrokkenen te signaleren enonder de aandacht te brengen van GGZ inGeest.Uiteraard is uw privacy gewaarborgd. De familievertrouwenspersoongeeft zonder uw toestemming geen informatie door aan de cliënt ofde hulpverleners. De familievertrouwenspersoon is aangesloten bij deLandelijke Stichting Familievertrouwenspersoon (LSFVP).11

5.1.1 ContactWilt u meer informatie over of contact met defamilievertrouwenspersoon? Bel of stuur eenmail of brief.Myrna Seekles, regio Zuid-Kennemerland enMeerlandenRijksstraatweg 1132121 AD BennebroekT (06) 2728 9845E m.seekles@lsfvp.nlAnnemarie van der Voet, regio Amsterdamen AmstellandLocatie De Nieuwe ValeriusAmstelveenseweg 5891081 JC AmsterdamT (06) 2060 1069E. a.vandervoet@ggzingeest.nlMyrna Seekles (links) enAnnemarie van der Voet12

5.2 KlachtrechtMocht u er met de familievertrouwenspersoon nietuitkomen en blijft uw klacht of knelpunt onopgelost, danheeft u het recht een klacht in te dienen. De procedureen regels daarvoor heeft GGZ inGeest vastgelegd inhet familieklachtrecht. Dit reglement geeft naasten deformele mogelijkheid te klagen bij de instelling zelf,of om een klacht in te dienen bij een (onafhankelijke)klachtencommissie. Wij hebben een speciale brochure overdit onderwerp: ‘Niet tevreden? Laat het ons weten!’. Dezebrochure zit in de familiemap.6. De familieraad: uw belangenbehartigerDe familieraad vertegenwoordigt de collectieve belangen van familieleden ennaastbetrokkenen van cliënten die door GGZ inGeest worden behandeld of begeleid. Defamilieraad adviseert de raad van bestuur gevraagd en ongevraagd. Dit is een vrijblijvendadvies. Voor GGZ-instellingen is het hebben van een familieraad nog geen wettelijkeverplichting, dit in tegenstelling tot het hebben van een cliëntenraad.GGZ inGeest onderkent echter het belang van een familieraad. De familieraad ondersteunthet familiebeleid dat is uitgewerkt in een algemene richtlijn die voor de hele organisatiegeldt. De familieraad heeft als hoofddoel het streven naar een gelijkwaardige samenwerkingtussen cliënt, familie en hulpverlener.“De familieraad adviseertU kunt vertegenwoordigers van de familieraadde raad van bestuur.tegenkomen bij activiteiten zoals familieavonden die voor Daarnaast overlegt denaastbetrokkenen worden georganiseerd. Ook houdt de familieraad regelmatigraad een jaarlijks tevredenheidonderzoek waarin u uwmet andere partijen inmening kunt geven over de kwaliteit van de omgang met de organisatie zoals defamilie en naastbetrokkenen bij GGZ inGeest. De familieraad centrale cliëntenraad. Debestaat uit vrijwilligers. Versterking is van harte welkom! raden trekken gezamenlijkop bij het project dwang6.1 Contacten drang, gericht opWilt u meer informatie over of contact met de familieraad, het terugdringen vanstuur ons dan een e-mail.separeren”.E familieraad@ggzingeest.nl13

7. Richtlijnen familiebeleidDe richtlijnen familiebeleid van GGZ inGeest zijn totstandgekomen in samen spraak metfamilieleden, cliëntvertegenwoordigers en medewerkers. Op deze pagina’s vindt u eensamenvatting van de richtlijnen. Het beleid is per afdeling uitgewerkt. De volledige versievan de richtlijnen familiebeleid vindt u op www.ggzingeest.nl.7.1 DoelHet doel van het familiebeleid is om familie en/of naasten te informeren over en tebetrekken bij de behandeling om zo een stabiele situatie voor de cliënt en familie en/ofnaasten te realiseren. Dit helpt GGZ inGeest optimale zorg te bieden en daarmee het herstelvan de cliënt te bevorderen.7.2 Uitgangspunten van GGZ inGeest• Familie wordt met aandacht en zorgvuldigheid bejegend.• We streven naar samenwerking tussen cliënt, hulpverleneren familie (triade).• GGZ inGeest, cliënten en familie hebben elkaar nodig.• Familie heeft het recht altijd informatie te krijgen over:- de algemene gang van zaken van GGZ inGeest (behandelaanboden rechtspositie cliënten);- mogelijkheden voor ondersteuning, waaronder de familiebijeenkomstenen het cursusaanbod van Prezens;- de familievertrouwenspersoon;- het familiespreekuur;- de klachtenprocedure.De algemene richtlijnen voor medewerkers van GGZ inGeest zijn:• u te erkennen als ervaringsdeskundige;• u de ruimte te geven uw verhaal te vertellen;• u actief te informeren en zo nodig verwijzen naar het familiespreekuur of defamilievertrouwenspersoon;• indien de band tussen u en onze cliënt verbroken is, met u te spreken over demogelijkheid en wenselijkheid van herstel.De hulpverlener heeft daarbij oog voor kinderen van ouders met psychiatrischeproblematiek en verwijst zo nodig door.14

7.3 Wat kunt u van ons verwachten?In het geval uw naaste het ermee eens is dat u bij debehandeling wordt betrokken:• ontvangt u van ons een familiemap met informatieover de organisatie, afdeling en wat wij bieden aanfamilieleden;• vragen wij u een contactpersoon door te geven en krijgtu een contactpersoon op de afdeling;• betrekken wij u bij het behandelplan: indien mogelijken gewenst nodigen wij u uit bij de voorbereiding en/ofbehandelplanbespreking;• bestaat de mogelijkheid meerdere personen op de hoogtete houden over behandeling en voortgang;• geven wij uitleg over psychiatrische ziektebeelden enmedicatiegebruik;• betrekken wij u bij het signaleringsplan;• brengen wij u tijdig op de hoogte van overplaatsing en/of ontslag en bieden wij u nazorg (ondersteuning na debehandeling) aan;• nodigen wij u uit voor een evaluatiegesprek;• krijgt u na ontslag van ons de naam en contactgegevensvan een behandelaar/contactpersoon.Familiekamer SpaarnepoortWil uw naaste niet dat u bij de behandeling wordtbetrokken, dan gaan wij als volgt te werk:• bij gedwongen opname brengen wij u op de hoogte;• wij leggen u uit wat er aan de hand is en informeren uaan de hand van de wet- en regelgeving wat er mogelijken onmogelijk is met betrekking tot gedwongen opname;• u ontvangt van ons een familiemap met informatie overde organisatie en wat wij bieden aan familieleden.U ontvangt geen informatie over de behandeling vanuw naaste;• de hulpverlener spant zich in om het contact tussen uen uw naaste zodanig te herstellen dat we u wel kunneninformeren en bij de behandeling betrekken;• wij maken u attent op cursussen, het familiespreekuur enbijeenkomsten die voor u nuttig of interessant kunnen zijn.Familiekamer Zuiderpoort15

8. Adressen en belangenverenigingenVoor de meest actuele adresgegevens kuntu terecht op onze themasite:www.ggzingeest.nl/Uw-naasteHeeft u vragen met betrekking tot hetfamiliebeleid dan kunt u ons mailen:E familie@ggzingeest.nlCoördinator familiebeleidElly DriebergenT (06) 5395 2907E e.driebergen@ggzingeest.nlBureau cliëntenvoorlichtingFamilieleden kunnen terecht bij het bureaucliëntenvoorlichting van GGZ inGeest metvragen over bijvoorbeeld:• behandelingen binnen GGZ inGeest ofelders;• aandoeningen en ziektebeelden(psychosen, depressies,persoonlijkheidsstoornissen,angststoornissen enzovoort);• rechten en plichten van cliënten,familieleden en hulpverleners;• zelfhulpgroepen, lotgenotencontact ofcliënten- en familieorganisaties;• overige vragen.PrezensPrezens biedt ondersteuning bij veelvoorkomendepsychische klachten zoalsangst en depressie.Secretariaat Prezens AmsterdamT (020) 788 6333E preventie@prezens.nlSecretariaat preventie Amstelveen,Haarlem en HoofddorpT (023) 518 7640E infopreventie@prezens.nlCliënten Belangen Bureau (CBB)Het Cliënten Belangen Bureau staat voorbelangenbehartiging, emancipatie, herstelen ondersteuning voor, door en met cliëntenin de GGZ.Het CBB:• ondersteunt, informeert en geeft adviesvanuit cliëntenperspectief;• zet ervaringsdeskundigheid in vanuit deervaringsdeskundigenpool;• organiseert sociale activiteiten;• zet inhoudelijke en secretariëleondersteuning in van cliëntenraden.Het bureau cliëntenvoorlichting istelefonisch en via e-mail bereikbaar.T (023) 518 7680 Bij geen gehoor kunt uhet antwoordapparaat inspreken, u wordtteruggebeld.E clientenvoorlichting@ggzingeest.nlAls familielid kunt u ook deelnemen in decliëntenraad als vertegenwoordiger van uwfamilielid.Voor informatie en contact:T (023) 518 7690E cbb@clientenggz.nl16

Stichting Labyrint~In PerspectiefVoor familieleden en directbetrokkenen vanmensen met psychische of psychiatrischeproblemenTelefonische hulplijn: (0900) 245 6674T (030) 254 6803E secretariaat@labyrint-in-perspectief.nlwww.labyrint-in-perspectief.nlVMDBVereniging voor Manisch Depressievenen BetrokkenenLotgenotenlijn: 0900 5123 456T (030) 280 3030E vmdb@nsmd.nlwww.vmdb.nlAngst, Dwang en Fobie stichtingT 0900 200 87 11E info@adfstichting.nlwww.adfstichting.nlInformatiepunt dwang in de zorgwww.dwangindezorg.nlYpsilonVereniging van familieleden van mensenmet schizofrenie of een psychoseT (088) 000 2120E ypsilon@ypsilon.orgwww.ypsilon.org“Als GZ-psycholoog hecht ik belangaan familiebeleid. Een gesprek met defamilie maakt het beeld compleet. Iksnap de thuissituatie nu veel beter”.17

9. Verder lezenAndere brochures van GGZ inGeest :Niet tevreden? Laat het ons weten!In deze brochure vindt u naast de klachtenprocedure van GGZ inGeest ook decontactgegevens van de klachtenfunctionarissen.Belangen van familie en naastbetrokkenen, de familieraad van GGZ inGeestIn deze brochure kunt u lezen wat de familieraad voor u kan betekenen.Internetwww.ggzingeest.nlwww.prezens.nlGerard, vader:“De hulpverlener van mijndochter wees mij op de groepOmgaan met borderline.Ik voelde mij hierdoor gehoord”18

Bij GGZ inGeest kunnen mensen met psychische klachten rekenenop kwalitatief goede en betrouwbare zorg. Kenmerkend vooronze werkwijze is de persoonlijke aandacht voor cliënten.Binnen GGZ inGeest staan ruim 2.000 medewerkers klaarvoor ruim 30.000 cliënten van alle leeftijden, ongeacht hunculturele achtergrond. GGZ inGeest is groot in kleinschaligheid,met meerdere locaties in Amsterdam, Amstelveen, Haarlem,Hoofddorp en Bennebroek.VUmc en GGZ inGeest werken intensief samen aan een compleetzorgaanbod waarin lichamelijke en psychische zorg integraalworden benaderd. Gezamenlijk verrichten de organisatiesbaanbrekend wetenschappelijk onderzoek op dit gebied.Door het toepassen hiervan wordt de kwaliteit van zowel delichamelijke als psychische zorg verbeterd.Prezens is onderdeel van GGZ inGeest en biedt ondersteuning bijveelvoorkomende psychische klachten zoals angst en depressie.Dat doet Prezens met zelfhulpcursussen, groepscursussen en(kortdurende)behandeling. Prezens werkt samen met huisartsenin hun praktijk of in het gezondheidscentrum. Prezens weet watleeft in de wijken en stemt het zorgaanbod daarop af, met eenwijkgericht aanbod.19

GGZ inGeestPostbus 740441070 BB Amsterdamwww.ggzingeest.nlFotografie: DigiDaanm.u.v. blz. 5, 12: Jean Pierre JansOktober 2013