?ALLES NAAR WENS? ALLES 2003 - BTSG

3. DE VERSCHILLEN IN CLIËNTENOORDEEL TUSSEN VERPLEEGHUIZENOnderzoeksuitkomstenCliënt & KwaliteitJAARRAPPORTAGEDe onderzoeksresultaten laten niet alleen tussen desectoren, maar ook binnen iedere sector verschillen zien. Dithoofdstuk beschrijft de belangrijkste verschillen tussen deonderzochte verpleeghuizen.Voor de vergelijking is gebruik gemaakt van de uitkomstenvan de interviews onder bewoners.Het betreft onderzoeken naar het cliëntenoordeel in46 verpleeghuizen. De verschillen zijn in kaart gebracht doorde instellingen op basis van het oordeel van cliënten in tedelen in drie segmenten:• Beste segmentCliënten zijn meer dan gemiddeld tevreden over de zorg.De instelling is in het algemeen in staat om flexibel in tespelen op de specifieke zorgvraag vaneen zorggebruiker. In de bijlage zijn deze instellingenaangemerkt met een*.• MiddensegmentCliënten zijn gemiddeld tevreden over de zorg endienstverlening. Het kost het verpleeghuis moeite omflexibel in te spelen op de specifieke zorgvraag vancliënten.• Onderste segmentCliënten zijn minder dan gemiddeld tevreden over dezorg. Zij vinden dat de kwaliteit op diverse punten tewensen overlaat. In deze instellingen bestaat het risicodat er geen minimaal verantwoorde zorg verleend kanworden, zoals omschreven door de LandelijkeOrganisatie Cliëntenraden (LOC, Verantwoorde zorg inverpleeghuizen en verzorgingshuizen vanuicliëntenperspectief, augustus 2003).De indeling is relatief; de volgorde wordt bepaald op grondvan het gemiddelde van de groep verpleeghuizen waar Cliënt& Kwaliteit in 2003 onderzoek heeft uitgevoerd.8