?ALLES NAAR WENS? ALLES 2003 - BTSG

2. DE VERSCHILLEN IN CLIËNTENOORDEEL TUSSEN VERZORGINGSHUIZENOnderzoeksuitkomstenCliënt & KwaliteitDe onderzoeksresultaten laten zowel tussen de sectoren alsbinnen iedere sector verschillen zien. Dit hoofdstuk beschrijftde belangrijkste verschillen tussen de onderzochteverzorgingshuizen. Het volgende hoofdstuk besteedt aandachtaan de belangrijkste verschillen tussen verpleeghuizen en inhet laatste hoofdstuk wordt een vergelijking gemaakt tussenverzorgingshuizen en verpleeghuizen.Voor de vergelijking is gebruik gemaakt van de uitkomsten vande interviews onder bewoners. Het betreft onderzoeken naarhet cliëntenoordeel in 190 verzorgingshuizen. De verschillenzijn in kaart gebracht door de instellingen op basis van hetoordeel van cliënten in te delen in drie segmenten:• Beste segmentCliënten zijn meer dan gemiddeld tevreden over de zorg.De instelling is in het algemeen in staat om flexibel in tespelen op de specifieke zorgvraag van een zorggebruiker.In de bijlage zijn deze instellingen aangemerkt met een *.• MiddensegmentCliënten zijn gemiddeld tevreden over de zorg endienstverlening. Het kost het verzorgingshuis moeite omflexibel in te spelen op de specifieke zorgvraag vancliënten.• Onderste segmentCliënten zijn minder dan gemiddeld tevreden over dezorg. Zij vinden dat de kwaliteit op diverse punten tewensen overlaat. In deze instellingen bestaat het risicodat er geen minimaal verantwoorde zorg verleend kanworden, zoals omschreven door de Landelijke OrganisatieCliëntenraden (LOC, Verantwoorde zorg in verpleeghuizenen verzorgingshuizen vanuit cliëntenperspectief,augustus 2003).JAARRAPPORTAGEDe indeling is relatief; de volgorde wordt bepaald op grondvan het gemiddelde van de groep verzorgingshuizen waarCliënt & Kwaliteit in 2003 onderzoek heeft uitgevoerd.4