?ALLES NAAR WENS? ALLES 2003 - BTSG

WAARIN DE BESTE INSTELLINGEN BETER ZIJNOnderzoeksuitkomstenCliënt & KwaliteitJAARRAPPORTAGEVerschillen in waardering in drie segmentenOp basis van het kwaliteitsoordeel van de cliënt zijnbeduidende verschillen te constateren tussen de onderzochteverpleeghuizen en verzorgingshuizen onderling. Er tekenenzich drie segmenten af: het beste segment, met instellingendie in het algemeen in staat zijn om flexibel in te spelen opde specifieke zorgvraag van de bewoner. Vervolgens eenmiddensegment van instellingen waar cliënten matigtevreden zijn over de zorg en dienstverlening. Het kost dezeinstellingen moeite om flexibel in te spelen op de specifiekezorgvragen.En ten slotte een onderste segment waar de bewoners vindendat de kwaliteit van de zorg op diverse punten te wensenoverlaat. In deze instellingen bestaat het risico dat er geenminimaal verantwoorde zorg verleend kan worden, zoalsomschreven door de Landelijke Organisatie Cliëntenraden.Zonder onderzoek geen zicht op kwaliteitsoordeelCliënt & Kwaliteit heeft in 2003 bij 276 zorginstellingen in Nederland dekwaliteit gemeten. Ruim 10.000 bewoners gaven hun mening over de zorg endienstverlening in verzorgingshuizen en verpleeghuizen.Bijna de helft van alle verpleeghuizen en verzorgingshuizen heeft in deafgelopen jaren een onderzoek vanuit cliëntenperspectief laten uitvoeren. Ditroept de vraag op hoe het zit met de kwaliteit van de andere helft. Heeft Cliënt& Kwaliteit een doorsnee gemeten of hebben alleen de betere instellingen zichaangemeld? Het definitieve antwoord op deze vraag kan pas gegeven worden alsmeer instellingen zich hebben laten toetsen. Tot die tijd geldt: een gemeteninstelling is altijd ‘beter’ dan een instelling die geen zicht heeft op hetkwaliteitsoordeel van zorggebruikers.Inspraak sleutel voor goede zorgHet blijkt dat er vooral grote verschillen zijn te constateren inde tevredenheid over de inspraak in de zorg. De koplopersgeven hun bewoners meer gelegenheid om mee te bepalen hoede zorg verleend wordt en om mee te praten over besluiten dievan invloed zijn op hun woon- en leefsituatie. De bewoners zijnmeer dan gemiddeld tevreden over de zeggenschap die zijhebben over de persoonlijke zorg en over de invloed van decliëntenraad. Dat geldt zowel voor verzorgingshuizen uit hetbovenste segment als voor verpleeghuizen uit het bovenstesegment.2