4 | CREDIT MANAGEMENT© iStockphotoEfficiënte interne organisatiebeste bescherming tegen schadeVoor multinationale ondernemingen met verschillende vestigingen wereldwijd, is het een belangrijke meerwaarde wanneer alles watmet debiteuren te maken heeft op een uniforme manier verloopt. Maar ook voor kmo’s die alleen regionaal actief zijn, is dit essentieel.TEKST: Hilde PauwelsA. Schulman is een multinationalmet vertakkingenin verschillendelanden. Alle entiteiten van hetbedrijf hadden een verschillendeaanpak van hun debiteurenbeheer.Om deze versnipperingeen halt toe te roepen, werkt hetbedrijf nu met OnGuard. Ditsoftwareprogramma laat toe omde processen te stroomlijnen eneen algemeen systeem te creërenwaarmee de groepsbedrijven hundagelijks operationeel werk kunnenverrichten. “A. Schulmanwerkte vroeger decentraal. Elkeland had eigen vestigingen en diewerkten met een eigen boekhouding.Vanuit België werd dit gecentraliseerden geprofessionaliseerd.Nu is het heel duidelijkwie welke verantwoordelijkheiddraagt”, aldus Sven Bruggemanvan <strong>iCredit</strong>, een bedrijf dat zichtoelegt op de ondersteuning vankredietmanagement en facturatiein bedrijven.Eén van de problemen van decentralisatiein een bedrijf is dater verschillende mensen met debiteurencontacten leggen. “A.Schulman koos dus voor eenandere aanpak met een centraleaansturing. Het debiteurenbeheerverloopt nu veel effectiever.Het leverde onder meer eenpersoneelsbesparing op. Ookbeschikt het bedrijf nu over eeneenduidig proces. Door de uniformiteitkrijg je een betere kwaliteiten meer transparantie”, aldusSven Bruggeman. Hij wijster op dat software een crucialerol speelt. ,,A. Schulman hadgeen goed inzicht in zijn totaleklantenportefeuille. Nu hebbenze een waaier van mogelijkhedengekregen, zowel voor rapporteringals voor operationeelgebruik. Deze transparantie isook voor alle andere segmentenvan het bedrijf heel belangrijk”,aldus Sven Bruggeman. Daarnaastontwikkelden we ook eenmodel voor kredietanalyse. Hetberekenen van hun interne kredietlimietengebeurt voortaanop basis van een eigen bepalingvan het kredietrisico. De meerwaardevoor het bedrijf reikt dusverder dan een duidelijk debiteurenbeheerdat via een geijkteprocedure verloopt. De nieuweaanpak had ook een positieveinvloed op het efficiënt inzettenvan mensen en het stroomlijnenvan de processen.Interne ondersteuning“De meeste spelers op de markthebben externe ondersteuningals focus. Denk aan incasso bureausof ook advocaten en deurwaardersdie daarin een positievervullen. Daarnaast zijn er kredietverzekeraarsdie bedrijvenverzekeren wanneer een bedrijfschade lijdt. Ons verhaal gaatvooral over de interne ondersteuningvan bedrijven. We proberener voor te zorgen dat zegeen schade zullen lijden en datze dus ook hun dossiers niet naarexterne partners moeten sturenomdat ze het zelf niet opgelostkrijgen”, aldus Sven Bruggeman,partner bij <strong>iCredit</strong>. In de praktijkkomt de ondersteuning neer ophet ervoor zorgen dat in bedrijvende juiste mensen op de juisteplaats aan de slag zijn, een stukjetijdelijke ondersteuning dus. Adviesbetekent vaak het schrijvenvan nieuwe procedures en ookhet zoeken naar gepaste software.”We verdelen onder meerOnGuard, een credit managementsoftwarepakket dat intussenbij zowat 750 klanten wordtgebruikt. Die software laat toeom een gestructureerd debiteurenbeheerte voeren.Acties worden centraal gelogd,telefoongesprekken worden opgevolgden op alle niveau’s is errapportering voorhanden. Zokun je informatie verzamelenover het betalingsgedrag vaneen bepaalde klant. Dit is eenvan de speerpunten, nu gebeurthet al te vaak dat deze gegevensverloren gaan.” <strong>iCredit</strong> werktzowel voor grote multinationaleondernemingen als voor kleinereondernemers. ,,Bij ons kunnenook kleine projecten aan bod komen,zoals gerichte belacties opeen portefeuille van een klant,analyse van het kredietrisico vanhun portefeuille,... OnGuardbiedt ook software voor KMO’s.Die toepassing gebruiken wegeregeld.” Het is een algemenetrend: door de financiële crisisstaan bedrijven meer stil bij hetbelang van kredietmanagement.“Alles wat met cash en werkkapitaalte maken heeft, wint aanbelang. Er zijn ook neveneffectendie met de crisis verbandhouden. Sommige kredietverzekeringenen polissen werdenveel duurder. Dat houdt in datbedrijven op zoek gaan naar andereoplossingen. Zo komen zevaak bij ons terecht. Ze zien dusvaak problemen aankomen, maarte laat is het nooit.We zien dat bedrijven het echtwel noodzakelijk vinden om ietsaan de situatie te doen en hunverantwoordelijkheid willen opnemen.Samen met hen gaan we op zoeknaar gepaste oplossingen”, zegtSven Bruggeman. België hinktnog steeds achterop, zo is On-Guard en credit management inhet algemeen in Nederland veelbeter verspreid. Het is een tekenaan de wand. ,,Kredietmanagementwordt jammer genoeg nogsteeds stiefmoederlijk behandeld,alhoewel we een positieveevolutie zien, waar we zelf actiefaan meewerken!”, aldus SvenBruggeman.
CREDIT MANAGEMENT | 5Instituut voor kredietmanagementopgericht in BelgiëKredietmanagement is toe aan een emancipatiebeweging en meer professionalisme. Dat zegt professor Ludo Theunissen. Hij startte hetInstituut voor Kredietmanagement op.TEKST: Hilde PauwelsU richtte in 2006 hetInstituut voor Kredietmanagementop, IVKM.Wat was het opzet?Professor Ludo Theunissen: ,,We kwamen tot de vaststellingdat er voor kredietmanagers eenlacune was. Ze konden nergensterecht. We stelden ons de vraagwat een instituut zou kunnenbetekenen. Er zijn een aantalbelangrijke taken, zoals het aanbiedenvan opleiding en vorming.Ook cruciaal is het zorgenvoor een netwerk voor kredietmanagers.In de praktijk blijktdat ze vaak een vrij geïsoleerdepositie in hun eigen bedrijf innemen.Gaat het om eenterugvalbasis voorkredietmanagers?“Ik grijp nu even terug op deLudo Theunissen,voorzitter Instituut voorKredietmanagementmissie die we toen formuleerden.We willen bijdragen aan deprofessionalisering en emancipatievan kredietmanagement.Emancipatie betekent dat mende rol en het belang van kredietmanagementin de ondernemingenmeer naar voren moetbrengen. Met professionaliseringwillen we bijdragen tot debeschikbaarheid van informatie,vorming, een netwerk voor kredietmanagers,enzovoort.Hoe is de functie vankredietmanagersgegroeid?De eisen aan het beroep zijnde laatste decennia fel veranderd.Het volstaat niet meerom gewoon te zeggen dat mende slechte betalers wel even zalopbellen met de vraag of ze hunfactuur willen betalen. Zo werkthet niet. Het vak is heel omvattendgeworden. Het gaat zowelom preventie als om curatieveaspecten, zoals het opvolgen vande debiteuren. Daarnaast is hetook nodig om zowel intern alsextern samenwerkingsverbandenuit te werken. Communicatieis belangrijk. Het is ooknodig om het belang van kredietmanagementmeer naar vorente schuiven. Er bestaan jammergenoeg weinig opleidingendie het hele domein bestrijden.Wel zijn er technische cursussenover bepaalde aspecten. Maarhet hele traject vind je bijnanergens. Vandaar dat we, samenmet UAMS een Expert Class incredit management hebben opgestart.Wat is de impactvan de financiële crisis?“De cijfers zijn duidelijk: hetaantal faillissementen steegspectaculair. Deze trend is nogniet voorbij. Dat betekent dathet preventieve aspect van kredietmanagementaan belangwint. Het is belangrijk om voorafeen goed zicht te krijgen opde risico’s en daarmee rekeningte houden in het bepalen van decondities voor de commerciëlerelaties met de klanten.”Waarmee kunnenondernemingen startenals ze aan kredietmanagementwillen doen?“Bewustmaking is belangrijk.Dit speelt op twee niveaus. Internis het cruciaal dat iedereendie met klanten omgaat,weet dat deze hun betalingsverplichtingenop een correctemanier moeten nakomen. Eris natuurlijk het spanningsveldtussen kredietmanagement ende verkopers die een bepaaldeomzet willen realiseren en betalingsconditiesals commerciëleargumenten uitspelen. Kredietmanagerskijken vooral naar derisico’s en willen de conditiesvaak strenger aanpakken. Hierinmoet men een evenwicht vinden.Extern is het belangrijk datmen de klanten duidelijk maaktdat ze hun betalingstermijnenmoeten respecteren en dat mendaar vrij strikt zal mee omgaan. ”Zou u graag binnen afzienbare tijd dezebutton kunnen opspelden?Tijd om tot de actie over te gaan!Met een ongekende economische crisis,een labiele financiële wereld envolatiele beurzen, neemt het risico datuw klanten niet meer aan hunbetalingsverplichtingen kunnen voldoenduidelijk toe.Hierdoor zou u in het slechtste gevalzelf in een kredietcrisis kunnen verzeildraken, de continuiteit van uw ondernemingzou gevaar kunnen lopen.Een kredietverzekering van Atradiusbeschermt u hiertegen en betaalt derekening wanneer uw debiteuren datplotseling niet meer zouden doen.Bel ons nu op 070/661.705 of kijk opwww.atradius.be en we bekijken samenhoe we uw onderneming kunnenbeschermen.