Mediaplanet - bijlage Trends - iCredit

6 | CREDIT MANAGEMENTKredietcrisis toont noodzaak externeexpertise voor Belgische bedrijvenSteeds meer zien bedrijven de noodzaak in om te werken aan kredietbeheer. De drempel om hiervoor op externe expertise eenberoep te doen, is flink verlaagd. Ook kmo’s hechten er steeds meer belang aan.TEKST: Hilde PauwelsGuy Colpaert,CEO Intrum Justitia“Onze expertise is creditmanagement.Je kunt onsbeschouwen als een procesexpert.Dit betekent dat weoplossingen bieden voor hetbedienen van de hele keten: hettargetten van klanten, facturatie,het verwerken van betalingen,incasso enzovoort”, zegt GuyColpaert, ceo van Intrum Justitia.Het bedrijf werkt voor eenuitgebreide klantengroep waarvangrote multinationals deeluitmaken, maar ook kmo’s. Hetbedrijf is een Europees marktleiderinzake creditmanagement,debiteurenbeheer en minnelijkeen gerechtelijke vorderingen. IntrumJustitia werkt in 24 landenmet eigen vestigingen en heeft3 400 medewerkers. Daarnaastzijn er in 170 landen exclusievepartners.“De focus ligt op het organiserenvan een proces in een bedrijf ende ondersteuning daarvan. Wezijn voor bedrijven een outsourcingpartner”,aldus Guy Colpaert.Is er bij bedrijven nog eendrempel om een beroep te doenop een derde partner? ,,Op deBelgische markt zien we in 2009duidelijk een trendbreuk. Hetjaar ervoor hadden we al eensterke toename van interesse inoutsourcing. Dit cijfer zien wedit jaar verdubbelen. De maturiteitom dit soort zaken uit tebesteden is dus veel groter geworden.Er was vroeger wel eenaarzeling, maar die is nu zo goedals verdwenen”, aldus Guy Colpaert.Hij wijst aan dat de financiëlecrisis hier weliswaar vooreen deel heeft toe bijgedragen.Die heeft vooral de problematiekop de agenda gezet. ,,Cashis weer king. In veel directiekamersstaat werkkapitaal hoog opde agenda. Er wordt sneller afgewogenof er intern voldoendeknowhow voorhanden is, danwel of er een beroep op een specialistwordt gedaan.” Een strikteethische code is voor derdepartijen belangrijk. “Deontologieen transparantie zijn cruciaalen waarborgen professionalisme.Het omgaan met geld van derdenvraagt een waterdichte garantiedat er niets kan mislopen.We dragen hier veel zorg voor”,zegt Guy Colpaert.Evenwicht“Een goed creditmanagementbetekent een samengaan vanmarketing en finance. Het begintbij het bepalen van de doelgroep.Als die goed omlijnd is,kun je problemen voorkomen.Deze analyse laat toe om alleente verkopen aan kredietwaardigeklanten. Bovendien kun jezo ook bekijken of het een interessantepartner is. Het gaatimmers om meer dan verkoopalleen”, zegt Guy Colpaert. Inbedrijven met een sterke keten,en waar ondermeer alle bedrijfstakkeninstaan voor het financiëlerisico van niet-betaling, iser geen kloof tussen sales en finance.Alles hangt dus af van dedegelijkheid van het proces. Bedrijvenwaar dit niet zo is, of diegeen proces uitgetekend hebben,lopen wel het risico dat er eenspanningsveld is tussen het creditmanagementen de salesafdeling.,,Deze bedrijven reagerenvaak vanuit een reactieve setting,dus vanuit het oplossen van problemen.Zo gebeurt het dat er aleen verkoop plaatsvond zonderdat de verkoopdienst verantwoordelijkis voor het betaaldkrijgen van de factuur. Dat kanspanningen opleveren. De matevan maturiteit van het creditmanagementspeelt hier een groterol”, aldus Guy Colpaert.Bij de grote bedrijven is dezeaanpak al vrij goed uitgebouwd,vooral bij kmo’s duiken nog problemenop. Hebben die wel voldoendemiddelen voor een sterkcreditmanagement? ,,Het is eenkwestie van de focus te verleggen.De financiële crisis maaktook kmo’s duidelijk dat het belangrijkis om het probleem tevoorkomen. Met Intrum Justitiakomen we dan in beeld. Ze merkenook dat de vermeende nadeligeimpact van outsourcing opde klantenrelaties eigenlijk nietvan tel is. Denk aan callcentra.Die worden vaak ingeschakeldom de klantendienst te ondersteunen.Daar werkt het ook.Onze praktijkervaring leert dathet outsourcen van creditmanagementeerder een positief effectop de commerciële relatiesheeft. Ze zien in onze tussenkomsteen stimulans om correctte betalen en percipiëren het alseen manier van professioneel financieelbeheer.”BetaalgedragEr zijn grote verschillen in Europaals het gaat om betaalgedrag.Er zijn twee assen: vannoord naar zuid en van west naaroost. In het zuiden en het oostenzijn er meer moeilijkhedente verwachten. Intrum Justitiabracht de European PaymentIndex 2009 uit. België ligt ophet snijpunt en is te situeren inde tweede helft van de middenmoot.Het kan dus beter. ,,Deverschillen zijn puur cultuurgedreven.Hetgaat om normen enwaarden. In de Scandinavischelanden is er veel meer transparantie.Het niet tijdig betalenvan facturen krijgt er een andereinterpretatie dan in België. Eenland als Italië heeft een slechtereputatie in betaalgedrag. Welis het zo dat facturen er uiteindelijkwel worden betaald. Landenals Portugal zijn niet alleenslechte betalers. Vaak betalen zeniet. In de huidige economischecontext is laattijdig betalen heel© iStockphotoverstikkend. Het zorgt voor eencascade van financiële problemen.”Het is belangrijk om hiermeerekening te houden, zekerwanneer bedrijven buitenlandsecontacten hebben. ,,We radenklanten nooit af om ergens zakente doen. We willen niet allebedrijven in risicolanden overdezelfde kam scheren. Wel ishet cruciaal dat een bedrijf zichvoorbereidt op wat er eventueelkan gebeuren.”Invorderingsprocessen doorlopeneen heel traject. Er zijnverschillende luiken zoals hetonderzoeken of een potentiëleklant kredietwaardig is, ofhet vermijden via facturatie eninvorderingsprocessen. “Hetvermijden wordt steeds belangrijker.Hierin ondersteunen webedrijven ook. Het is een vormvan preventie. Het gaat om goedmanagement. Als je een factuurmaakt, probeer je een correctebetaling rond te krijgen. Bij incassoverscherpt de toon lichtjesom het niet-vrijblijvende karakteraan te duiden. Wanneer eenminnelijke regeling en onderhandelingenniet werken, danbekijken we geval per geval watde volgende stap kan zijn, zoalseen gerechtelijke invordering”,aldus Guy Colpaert.