1 D Werken en de samenleving Yusra

WERKEN EN DE SAMENLEVING
- Waarom werken mensen?
- Soorten werk
- Artikels over arbeid

Inhoud
Waarom werken mensen? ..................................................................................................................... 2
Winst ....................................................................................................................................................... 3
Formele arbeid ........................................................................................................................................ 4
Soorten werk ........................................................................................................................................... 5
Zwartwerken ........................................................................................................................................... 6
Btw betalen ............................................................................................................................................. 7
Uitkeringen ............................................................................................................................................. 8
'Veel onterechte uitkeringen aan arbeidsongeschikten' .......................................................... 8
Te weinig artsen .............................................................................................................................. 8
Werken met een handicap ..................................................................................................................... 9
Omgaan met een slechte werksfeer .................................................................................................... 10
1. Schaam je niet ........................................................................................................................ 10
2. Neem de situatie serieus ....................................................................................................... 10
Vacature: ............................................................................................................................................... 11
Pensioen ................................................................................................................................................ 13
De komende 10 jaar gaan miljoenen pensioenen omlaag...................................................................... 13
Puzzels ................................................................................................................................................... 14

Waarom werken mensen?
Werk speelt een belangrijke rol in het leven van veel
mensen. De meeste mensen werken om geld te
verdienen. Dankzij hun werk hebben ze geld om voor
zichzelf te zorgen. Veel mensen die werken, zijn
financieel zelfstandig. Dat betekent dat ze niet
afhankelijk zijn van anderen voor geld.
Geld verdienen is niet te enige reden dat mensen
werken. Werk geeft mensen structuur. Veel mensen werken op vaste tijden en plannen
andere activiteiten op momenten dat ze vrij zijn.
Daarnaast biedt werk de mogelijkheid om sociale contacten op te doen. Als je werkt, kom je
in contact met andere mensen, zoals collega’s en klanten. Door te werken, leer je ook
nieuwe sociale omgangsvormen. Op het werk wordt er bijvoorbeeld van je verwacht dat je je
aan bepaalde gedragsregels houdt.
Veel mensen zien werk ook als een middel om zich te ontplooien. Door te werken krijg je de
mogelijkheid om persoonlijke kwaliteiten te ontwikkelen. Je ontdekt waar je goed in bent en
leert steeds nieuwe dingen.
Ook zorgt werk voor zelfwaardering en respect. Door te werken krijg je het gevoel iets te
presteren. Je kunt trots op je zelf zijn. Als je je werk goed doet, krijg je waardering van
anderen. Mensen voelen zich vaak minder nuttig als je niet werken. Werk geeft mensen het
idee dat ze iets betekenen in de maatschappij.
Het verschilt per persoon hoe belangrijk zij hun werk vinden. Sommige mensen vinden dat ze
pas meetellen als ze een betaalde baan hebben. Als ze geen werk zouden verrichten, zouden
ze zich nutteloos voelen. Anderen vinden werk minder belangrijk. Ze vinden dat werk niet
het hoofddoel in het leven is. Ze zijn van mening
dat ze werken om te leven en niet leven om te
werken.
Ook voor de samenleving is het belangrijk dat
mensen werken. Door te werken, dragen, mensen
bij aan de economische groei en welvaart van een
land. Menselijke arbeid is nodig voor het maken van
producten. Bovendien moeten in de samenleving
allerlei diensten worden verzorgd. Voorbeelden van diensten zijn besturen van een bus, het
geven van onderwijs en het verzorgen van zieke mensen.

Winst
Een ondernemer verdient geld als zijn bedrijf winst
maakt. Winst is het verschil tussen de opbrengst
van de producten of diensten die het bedrijf levert
en de kosten die het bedrijf maakt.
Bij onbetaalde arbeid is er geen sprake van betaling
van loon of betaling in natura. Voorbeelden van
onbetaalde arbeid zijn huishoudelijk werk en het
verzorgen van familieleden of vrienden.
Vrijwilligerswerk is ook een vorm van onbetaalde arbeid. Sommige mensen werken als
vrijwilliger, omdat ze vinden dat de organisatie waar ze voor werken of het werk dat ze
doen, een belangrijke rol speelt in de samenleving. Sommige vrijwilligers doen
vrijwilligerswerk naast hun betaalde baan, bijvoorbeeld door in het weekend als vrijwilliger
bij een sportclub te werken. Soms krijg je voor vrijwilligerswerk een onkostenvergoeding,
bijvoorbeeld een reiskostenverzekering of lunch op je werk. Toch neem je dit onbetaalde
arbeid.
Een andere vorm van werk is stage. Je kunt tijdens je opleiding stage lopen bij een bedrijf.
Een stage is werk dat je tijdens je opleiding doet om praktijkervaring op te doen. Je brengt
de theorie die je tijdens je opleiding leert in de praktijk. Iemand die stage loopt bij een
bedrijf, noem je een stagiair. Een stagiair kan een stagevergoeding krijgen, maar een stage
kan ook onbetaald zijn.

Formele arbeid
Arbeid kan worden onderverdeeld in formele en
informele arbeid. Formele arbeid is werk dat door e
overheid wordt geregistreerd. Onder formele arbeid
valt al het werk waarover belasting betaald wordt. Als
je in loondienst bent, verricht je formele arbeid. Ook
een ondernemer betaalt belasting en verricht formele
arbeid. Vrijwilligerswerk bij een organisatie doe
geregistreerd staat bij de overheid is een vorm van
formele arbeid. Een stage valt ook onder formele arbeid.
Onder informele arbeid vallen alle activiteiten die niet geregistreerd zijn en waarover geen
belasting wordt betaald. Veel onbetaald werk, zoals het verbouwen van je eigen huis of het
verzorgen van je zieke buurvrouw is informele arbeid. Ook zwartwerk is een vorm van
informele arbeid. Zwartwerken is werk waarvoor wel loon wordt uitgekeerd, mar waarover
geen belasting wordt betaald. Vaak wordt contant betaald voor zwartwerken. Officieel is
zwartwerken verboden.

Soorten werk
Daarnaast zorgt werk ervoor dat mensen
integreren in de samenleving. Door te werken
komen mensen met elkaar in contact, waardoor
ze meer begrip krijgen voor elkaars gedrag.
Je kunt op veel verschillende soorten manieren werk verrichten. Als je voor een baas
werkt, dan ben je een werknemer. Je bent dan in dienst van een bedrijf of
organisatie. Jouw baas is jouw werkgever. Ook de organisatie waar je voor werkt,
wordt vaak werkgever genoemd. De werkgever heeft de plicht om het loon te betalen
aan zijn werknemers. Als tegenprestatie verricht de werknemer arbeid voor hem.
Arbeid is een ander woord voor werk.
Als je een eigen bedrijf hebt, ben je eigen baas. Iemand die een eigen bedrijf heeft,
noem je ook wel een ondernemer. Een ondernemer kan andere mensen ook in
dienst nemen. Hij wordt dan een werkgever. Personen die hij in dienst neemt, zijn
werknemers van zijn bedrijf.
De overheid is een van de grootste werkgevers van Nederland. Er werken bijna een
miljoen werknemers voor de overheid. Overheidspersoneel werkt bijvoorbeeld bij de
politie, bij de rechtbank, voor de gemeente of in het onderwijs.
Je kunt arbeid onderverdelen in betaalde en onbetaalde arbeid. Betaalde arbeid is
arbeid waarvoor je een vergoeding krijgt. In de meeste gevallen is deze vergoeding
het arbeidsloon. Als je werkt voor een werkgever en daar een loon voor ontvangt,
ben je in loondienst.
De vergoeding voor betaalde arbeid, kan ook een vergoeding in natura zijn. In het
geval van een vergoeding in natura, zijn een auto van de zaak die je ook privé mag
gebruiken, korting op bedrijfsproducten en door de werkgever betaalde
kinderopvang. Het loon of de vergoeding in natura vormt de tegenprestatie voor de
verrichte arbeid.

Zwartwerken
Als je géén belasting of sociale premies betaalt over je loon dan werk je zwart. Vaak
krijg je jouw loon dan in contanten - in cash - uitbetaald. Dit lijkt misschien handig,
maar het is in jouw nadeel!
Zo heb je als je zwart werkt geen recht op
vakantiegeld.
Ook krijg je bij ziekte je loon niet doorbetaald. Je
hebt immers geen recht op een uitkering.
Zwartwerken is bovenal verboden. Als de
Belastingdienst erachter komt dat je geen
belasting betaalt, moet je hoge geldboetes
betalen die kunnen oplopen tot duizenden
euro’s!
Kortom, goedkoop ben je zeker niet uit.
Vraag je geld terug bij de Belastingdienst!
Als je wit werkt, betaal je wel belasting en sociale premies. Dit geld wordt ingehouden
op je brutoloon. Als je een (bij)baantje hebt, is de kans groot dat je teveel belasting
hebt afgestaan. In dit geval kun je de teveel ingehouden belasting terugvragen bij de
Belastingdienst. Dit doe je door het downloaden van het aangifteprogramma van de
belastingdienst. Zo kun je tot vijf jaar geleden geld terugvragen bij de Belastingdienst
voor meer informatie.
Wist je dat?
Je als je zwartwerkt bij een organisatie je werkervaring niet op je cv kunt zetten?
Omdat je officieel géén werknemer bent, kun je ook geen referentie vragen.

Btw betalen
Als u goederen importeert uit een niet-EU-land, moet u btw betalen. U
doet dit normaal gesproken bij de Douane bij de zogenoemde aangifte ten
invoer. Deze btw trekt u als voorbelasting af in uw btw-aangifte als u
recht hebt op aftrek van btw. U kunt ook de btw bij import aangeven in
uw btw-aangifte. U moet dan schriftelijk een vergunning artikel 23
aanvragen bij uw belastingkantoor. U hoeft bij de Douane dan geen btw te
betalen. In plaats daarvan geeft u de btw aan in uw btw-aangifte. Hebt u
recht op aftrek van btw? Dan kunt u deze btw ook als voorbelasting
aftrekken in uw aangifte. U betaalt dan per saldo niets.

Uitkeringen
'Veel onterechte uitkeringen aan
arbeidsongeschikten'
Zo'n 150.000 mensen ontvangen
mogelijk ten onrechte een uitkering voor
arbeidsongeschiktheid. Dat zeggen
verzekeringsartsen van het UWV
verenigd in de NOVAG. Belangrijkste
oorzaak is het te lage
aantal herkeuringen.
Veel arbeidsongeschikten zouden
jarenlang, soms wel tien jaar, geen
verzekeringsarts zien nadat ze (deels)
zijn afgekeurd. Een deel van hen is in die periode hersteld en heeft dus
eigenlijk geen recht meer op een uitkering.
Te weinig artsen
Het UWV voert jaarlijks 32.000 herkeuringen uit. Daar vallen ook de
herkeuringen onder die mensen zelf aanvragen omdat hun situatie
bijvoorbeeld is verslechterd.
Verzekeringsarts Wim van Pelt, voorzitter van de NOVAG, zegt dat dat veel
te weinig is. Vooral mensen met een tijdelijke WIA uitkering zouden volgens
hem vaker herkeurd moeten worden.
Zo'n 150.000 mensen hebben zo'n tijdelijke WIA-uitkering, een
zogenoemde WGA. Als al die mensen gekeurd zouden worden, zou
eenvijfde weer aan het werk kunnen, zegt Van Pelt. Daarnaast denkt hij dat
in de WAO en Wajong regelingen mensen zitten die meer kunnen dan ze
zelf denken.
Van Pelt zegt dat er meer artsen nodig zijn om alle
herkeuringen uit te kunnen voeren. Maar dat zal
niet meer kosten, denkt hij: "Wij hebben vorig jaar
bijvoorbeeld 6000 herkeuringen gedaan. Dat
kostte 6 miljoen, maar leverde 16 miljoen op."

Werken met een handicap
Werken is een perfecte manier om mee te doen in de samenleving. Bovendien geeft een
leuke baan voldoening. Vandaar dat Pluryn veel werk maakt van het zoeken naar en creëren
van werkplekken voor mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt. Er zijn volop
mogelijkheden. Alle activiteiten van Pluryn op het gebied van werken zijn samengevoegd op
onder de naam PlurynWerkt.
Pluryn helpt mensen met een arbeidshandicap bij het zoeken naar een baan. Daarbij kijken
we goed naar wat iemand kan en wil. Vaak volgen mensen eerst beroepsopleiding bij het
REA College of het ROC. Pluryn biedt ook een groot aantal AKA opleidingen aan. Wie niet
weet wat hij wil of motivatieproblemen heeft, kan meedoen aan de talentenexpeditie. Een
deel van het re-integratietraject voert Pluryn uit samen met re-integratiebedrijf Jobstap.
Begeleiding en coaching op de werkplek vergroten de kans op succes. Voor werkgevers die
ene medewerker met een arbeidshandicap in dienst nemen, bestaan aantrekkelijke
financiële regelingen.
Wie niet in aanmerking komt voor een betaalde baan, kan onbetaald werk doen bij bedrijven
en organisaties. Pluryn heeft veel contacten. Er zijn bedrijvenprojecten waar meerdere
mensen tegelijk werken en individuele werkplekken. Een begeleider zorgt boor
ondersteuning. Pluryn helpt je ook als je voor je zelf wilt beginnen.
Bij de maatschappelijke ondernemingen van Pluryn werken mensen in een beschermde
omgeving. Zij bereiden zich voor op het werken in een bedrijf of hebben er arbeidsmatige
dagbesteding. De maatschappelijke ondernemingen staan midden in de samenleving.

Omgaan met een slechte werksfeer
Wat doe je als je werkplezier vergald wordt door een slechte sfeer? Twee HRMadviseurs
en een arbeidsrechtadvocaat adviseren.
Zelfs als je van je werk houdt en jij je op je plek voelt binnen de organisatie, kunnen
zure of boze collega’s je werkplezier behoorlijk in de weg staan. Ben je een
aansteller als je lijdt onder een slechte werksfeer? Kan zoiets je echt hinderen in het
doen van je werk? Hoe ga je om met collega’s die negatief zijn, ruzie maken of niet
communiceren?
1. Schaam je niet
Je vindt misschien dat je wat beter bestand zou moeten zijn tegen de situatie. Maar
de kans is groot dat je niet de enige bent die er last van heeft. ‘Ik
ken een afdeling van tien medewerkers, met twee medewerkers
die heel negatief zijn over het werk, over hun manager en over
hun collega’s’, zegt HR-Adviseur Gonnie de Leeuw van Claeren
HRM. ‘Het zijn twee ervaren medewerkers, die eigenlijk niet
gemist kunnen worden binnen de organisatie. Ze versterken
elkaar en houden elkaar de hand boven het hoofd. Eén collega
heeft zich al door hen ziek gemeld. Zij stond al niet heel sterk in
haar schoenen, en door het geroddel van die twee collega’s werd ze steeds
onzekerder. Ook andere collega’s ondervinden hinder van deze twee collega’s.’
2. Neem de situatie serieus
Een slechte werkfseer kan er daadwerkelijk voor zorgen dat je je werk niet goed kunt
doen. Arbeidsrechtadvocaat Floris Asscher van Pellicaan Advocaten: ‘Het kan
gevolgen hebben voor de productiviteit en zelfs zorgen voor gevaarlijke situaties. Zo
kwam één van mijn cliënten erachter dat er een langlopende ruzie op de werkvloer
speelde, waarbij de ene collega de andere jarenlang pestte. Er was zelfs sprake van
intimidatie over en weer. Die situatie speelde in een werkomgeving waar met
gevaarlijke stoffen gewerkt werd, dus dat was niet acceptabel. De werksfeer was zo
verziekt dat allebei de werknemers uiteindelijk ontslagen zijn. Het ging om een klein
bedrijf, waarbij het team goed op elkaar ingespeeld moest samenwerken. Dat bleek
niet meer mogelijk omdat er te veel “oud zeer” was tussen deze twee werknemers.

Vacature:
Kenmerken van de functie
De Medewerker Frontoffice verricht (alle voorkomende) receptiewerkzaamheden, gelijktijdig met
collega’s in wisseldiensten.
De Medewerker Frontoffice is verantwoordelijk voor het ontvangen, inchecken en uitchecken van
gasten.
De Medewerker Frontoffice geeft algemene en toeristische informatie aan gasten en verleent een
grote diversiteit aan (receptie)service tijdens het verblijf.
De Medewerker Frontoffice bedient de telefooncentrale en verricht eenduidige administratieve en
secretariële werkzaamheden.
Organisatie
Afdeling Front Office
Direct leidinggevende: Front Office Manager
Afdelingsverantwoordelijke: Marketing & Sales Manager
Werkdagen en werktijden
Werkdagen: wisselende werkdagen (ook het weekend)
Wisselende werktijden: tussen 07.00 uur en 23.00 uur
Feestdagen: alle feestdagen
Ook werken op andere belangrijke dagen (waaronder Vader- en Moederdag).
RESULTAATGEBIEDEN / TAKEN
Bediening telefooncentrale
• Het oproepen van de juiste medewerkers (o.a. bij calamiteiten).
• Het aannemen en doorverbinden van gesprekken met gasten of medewerkers (van andere
afdelingen).
• Het registreren van gesprekken waar nodig.
• Het verstrekken van algemene informatie, noteren en doorgeven van berichten.
Administratieve ondersteuning
• Opstellen, beantwoorden en verzenden van standaardbrieven en e-mails (facturen, bevestigingen
etc)
• Op aanvraag verzenden van hoteldocumentatie.
• Verzorgen van (een deel van) de uitgaande post (inpakken, frankeren e.d.).
• Aannemen en registreren van reserveringen voor de F&B afdeling.
Receptieservice
• Ontvangen, te woord staan en inchecken van (binnen- en buitenlandse) gasten aan de hand van
reserveringslijsten/ het reserveringssysteem.
• Aanmaken en overhandigen van sleutelkaarten.
• Verlenen van service, zoals het verzorgen van de wekservice, opvangen en doorgeven van
berichten, opnemen van bijzonderheden / wensen van gasten (en deze doorgeven aan betrokkenen).
• Bestellen van taxi’s, reserveren van restaurants, kaarten voor theater e.d.
• Verkopen / verstrekken van souvenirs, kranten, snoep en kleine verbruiksartikelen zoals
tandenborstels, scheerapparaten e.d.
• Opvangen van klachten / bijzonderheden, deze zo mogelijk zelf oplossen of doorgeven aan de juiste
medewerkers (van andere afdelingen).
• Uitchecken van vertrekkende gasten, opmaken van rekeningen en het afrekenen van genuttigde
consumpties, gebruikte faciliteiten en diverse artikelen.

• Ontvangen en te woord staan van bezoekers en hen in contact brengen met gasten of
medewerkers (van andere afdelingen)
Kassawerkzaamheden
• Verwerken van betalingen met behulp van (geautomatiseerd) kassasysteem.
• Overdagen van de kassa bij einde dienst en verantwoorden van ontvangen gelden en betalingen
(creditcard, pin, cadeaubonnen etc).
• Controleren van wisselgeld voor aanvang van de dienst.
OVERIGE INFORMATIE
Verantwoordelijkheid
• De Medewerker Frontoffice is verantwoordelijk voor de bediening van de telefooncentrale met een
groot aantal inkomende en uitgaande lijnen alsook het te woord staan van gasten aan de balie.
• De Medewerker Frontoffice is verantwoordelijk voor het verhuren van vrije kamers na raadpleging
van het reserveringssysteem binnen de kaders zoals gesteld door de organisatie t.a.v. prijs, korting
etc.
• De Medewerker Frontoffice is verantwoordelijk voor het verlenen van een grote diversiteit aan
service aan gasten wat een uitgebreide kennis van de omgeving en de beschikbare en voorhanden
zijnde faciliteiten vergt.
Serviceverlening
• De Medewerker Frontoffice verstrekt toeristische, recreatieve en gastronomische informatie aan
gasten door het overhandigen van voorhanden zijnde materialen en folders.
• De Medewerker Frontoffice stelt maatwerk informatie voor gasten op. De Medewerker Frontoffice
is hiertoe verantwoordelijk voor het verzamelen en bijhouden van informatie door het selecteren en
archiveren van relevante artikelen uit regionale publicaties. Tevens stelt de Medewerker Frontoffice
periodieke evenementenlijsten op.
Zelfstandigheid
• De Medewerker Frontoffice handelt alle voorkomende vragen af met betrekking tot het eigen
vakgebied.
• De Medewerker Frontoffice werkt zelfstandig. Consultatie van de eindverantwoordelijke is slechts
gewenst ten aanzien van grootschalige financiële en/of kwalitatief ingrijpende aangelegenheden.
Taalbeheersing
• De Medewerker Frontoffice heeft een uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de
Nederlandse taal.
• De Medewerker Frontoffice heeft een elementaire mondelinge en schriftelijke beheersing van
enkele Westerse talen (Duits, Engels, Frans).
• De taalbeheersing is gericht op serviceverlening en het achterhalen van de vraag achter de vraag.
Positie
• De functie maakt deelt uit van een relatief groot team, waarbij de Medewerker Frontoffice een
senior positie inneemt.

Pensioen
De komende 10 jaar gaan miljoenen pensioenen
omlaag
De Nederlandse pensioenfondsen hebben het zeer moeilijk. Bij de huidige
stand van zaken moeten alle fondsen gaan korten. De komende 10 jaar zal
ieder jaar het pensioen van miljoenen deelnemers worden verlaagd.
Binnen bijna alle besturen van de ruim 100 Nederlandse pensioenfondsen wordt over korten
gesproken. 'Het is niet meer houdbaar' en 'we zakken met de dekking ver weg, zelfs door de
kritische grens', blijkt ondermeer uit een rondgang van RTL Z langs diverse bestuursleden.
Hoogstwaarschijnlijk worden de pensioenen vanaf 2017 verlaagd. De kortingen mogen
worden uitgesmeerd over 10 jaar, maar zullen wel al meteen volgend jaar ingaan. Korten op
de pensioenen is een groot maatschappelijk probleem. 3 miljoen mensen zijn afhankelijk van
hun AOW of hun pensioen. Alleen het ABP heeft al ruim 800.000 gepensioneerden. De AOW
wordt niet verlaagd.
Pensioenfondsen hebben geld tekort
De actuele dekkingsgraad van de grote pensioenfondsen is afgelopen week gedaald tot ruim
onder de 90 procent. De pensioenfondsen verloren dit jaar al 9 à 10 punten in de
dekkingsgraad.

Puzzels