Delft.Business Editie 2.2017

delft.business/inspireren
• [the] Qroup
Specialisten creëren en produceren
in [the] Qroup nieuwe communicatieconcepten.
Conceptontwikkeling,
ontwerp en redactie zijn ondergebracht
bij communicatiebureau Elan.
Quantes richt zich op alle mogelijke
vormen van drukwerk en Revon op
de modernste vormen van presentatie,
promotie, signing en belettering.
Dat klinkt mooi, maar hoe pak je zo’n
enorme klus aan? Grimbergen koos voor
de geleidelijke weg. “Dat is eigenlijk heel
soepel verlopen. We kondigden het ruim
een jaar geleden aan en hebben alles
goed uitgelegd aan onze klanten. Daarna
deelden we af en toe speldenprikken uit.
Geleidelijk veranderen, zachtjes masseren,
het badwater langzaam verwarmen
in plaats van direct een heet bad
klaarzetten. Zo konden klanten wennen
aan de nieuwe labels. Ook intern pakten
we het zo aan. Elk bedrijf heeft een eigen
cultuur, die verander je niet van de een
op de andere dag. Daar is tijd voor nodig.
Mensen moeten elkaar leren kennen en
wennen aan een nieuwe situatie. Tegelijkertijd
moet je wel harde deadlines stellen
en een heldere boodschap vertellen.
De wereld verandert en wij veranderen
mee, daar is geen ontkomen aan. Sterker
nog, dat is juist leuk en uitdagend. Nu
zie je een synergie ontstaan. Die leidt tot
mooiere dingen.” Vonk vult aan: “We zijn
een kennisinstituut geworden van mensen
die heel goed zijn in hun werk.”
Op maat
Grimbergen is een ondernemer pur sang,
zeg maar de verpersoonlijking van gedrevenheid.
Hij heeft totaal geen angst voor
verandering. “In de turbulente wereld van
de communicatie moet je altijd anticiperen
op nieuwe ontwikkelingen. Beter
achteraf vergiffenis vragen dan vooraf
toestemming.” Marketingmanager Vonk
is de jonge hond van [the] Qroup. Hij
heeft ervaring opgedaan bij de IT-startup
Symbaloo en is de drijvende kracht
achter de vernieuwing, waarbij optimaal
gebruik wordt gemaakt van nieuwe technologieën.
“De internettechnologie heeft
een mega-impact op de manier waarop
‘Een bedrijfscultuur verander je niet van
de een op de andere dag’
‘Juist door die drie merken houden
we de lijnen met onze klanten kort’
we communiceren. Wij spelen daarop
in. Wij helpen onze klanten om snel, op
maat en persoonlijk met hun eigen klanten
te communiceren, online en offline.”
Transparant
Volgens Vonk en Grimbergen zijn korte
lijnen met de klant heel belangrijk. “Drukwerk,
vormgeving, communicatieadvies,
teksten schrijven, noem maar op. De
grenzen tussen die disciplines vervagen”,
vertelt Vonk. “Ik merk dat er in de contacten
met mijn relaties ontzettend veel
behoefte is aan one-stop-shopping.”
Grimbergen: “Juist door die drie merken
houden we de lijnen met onze klanten
kort. Maar één aanspreekpunt betekent
niet dat je voor alles bij een accountmanager
moet zijn. Stel, ik neem als
klant niet alleen drukwerk af, maar ook
een website, beursstand, vormgeving of
advies op een breder terrein. Dan vind ik
het prettig om direct met mijn vormgever
te sparren over de opmaak of advies
in te winnen bij een communicatieadviseur.
Dat noem ik transparantie.” Over
kwaliteit praten vinden beide heren niet
zo interessant. “Kwaliteit is een gegeven”,
aldus Grimbergen. “Anders overleef je
het niet. Dat geldt ook voor ons. Goed is
eigenlijk niet goed genoeg. Wij hebben
een 100 procent tevredenheidsgarantie.
Wat heel simpel gezegd betekent dat wij
het beter willen doen dan de klant verwacht.
Ik weet het, anderen zeggen dat
ook, maar wij maken dat waar.” •
‘Beter achteraf
vergiffenis vragen
dan vooraf
toestemming’
33