FVR_20_828306 Action magazine NL fc_C_v6

waarom? daarom!
Wat voor de één heel logisch is, kan voor de ander een groot vraagteken zijn. In deze rubriek
geven collega’s uit het DC of van kantoor antwoord op vragen van medewerkers uit de winkels.
Deze keer geeft Stefan van den Haak, projectleider self-checkout, antwoord.
Waarom hebben sommige winkels
zelfscankassa’s en andere niet?
Stefan van den Haak: ‘Zelfscankassa’s, ook wel selfcheckout
genoemd, zijn nog nieuw voor Action. De
keuze bij welke winkels we eerder of later plaatsen,
heeft onder andere te maken met de drukte van
de winkel en met de betaalgewoonten in het
betreffende land.’
Resultaat: 50% rekent zelf af!
Stefan: ‘We zijn begonnen in Nederland en België,
omdat daar veel mensen pinnen en klanten al
gewend zijn om zelf af te rekenen in bijvoorbeeld
supermarkten. We hebben nu zes testopstellingen
werkt in landen met andere winkelculturen en betaalgewoontes.
Ieder land heeft andere uitdagingen.
In Frankrijk is de winkeldruk hoog (veel klanten met
veel artikelen bij de kassa), dus daar is het extra
belangrijk dat de gewenning snel gaat. Voor landen
waar nog niet veel gepind wordt, zoals Duitsland en
Polen, werken we aan een extra cash-wisselautomaat.
Maar dat wordt denk ik wel volgend jaar.’
‘Je hebt nu veel meer contact met de klant, omdat
je mensen nu echt aan het helpen bent en naast
elkaar staat in plaats van achter een balie.’
en er komen in deze landen nu steeds meer selfcheckouts
in gebruik. De resultaten zijn erg positief.
Ongeveer de helft van de klanten in deze winkels
maakt al gebruik van de nieuwe kassa. Voor eind
september krijgen honderd winkels zelfscankassa’s.
Bijna de helft daarvan bij de opening van nieuwe en
verbouwde winkels en de rest in bestaande filialen.’
Meer contact met de klant
‘In het begin is het wat drukker bij de gewone kassa’s,
omdat mensen even moeten wennen, zodat het
afrekenen iets langer duurt. Maar al snel levert het
tijdwinst op. En zowel de klanten als de medewerkers
vinden het erg fijn. Wat we veel horen is: ‘Je hebt nu
veel meer contact met de klant, omdat je mensen nu
echt aan het helpen bent en omdat je naast elkaar
staat in plaats van achter een balie.’ Soms moet je
mensen even uit de rij halen en vragen of ze de
zelfscan samen met jou willen proberen.’
Hoe werkt de self-checkout?
Klanten halen zelf hun artikelen langs de scanner, drukken op de totaalknop
en rekenen af met de pincode. Zij ontvangen een bon die zij kunnen
scannen om de uitgangspoort te openen. Een medewerker helpt klanten
bij meerdere kassa’s en houdt in de gaten of iedereen alles netjes betaalt.
Er kunnen ook steekproeven worden gedaan om de betaling te controleren.
Testen in bijna alle landen in 2020
‘In vrijwel alle landen komen dit jaar testopstellingen.
We willen weten hoe deze manier van afrekenen
Heb jij een brandende vraag over een bepaald proces bij Action?
Laat het ons weten via actionmagazine@action.com.
maart 2020 / 19