Jaarcijfers 2021: Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel

20 21
#praaterover
#pratenhelpt
FACTSHEETS
JAARCIJFERS 2021
TELE-ONTHAAL
VLAAMS-BRABANT
EN BRUSSEL

missie
2021 in review
Bedankt voor je tijd om even te grasduinen in het 2021 jaarverslag van de hulplijndienst
Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel.
In 2021 blijft de nood voor een helpend gesprek bijzonder hoog. De drukte aan de 106lijn
en chat weerspiegelt in onze jaarcijfers, in vergelijking met 2020 zijn de oproepen met
12,5% gestegen. In 2021 trotseren onze vrijwilligers en teamleden die achter hen staan, als
rotsen in de branding, de vele uitdagingen die de Covid-pandemie voor ons allen
voorschotelt. We nemen grote digitale sprongen voorwaarts, waaronder de verdere
uitbouw van thuistelefonie, zodat vrijwilligers ook van thuis uit oproepen kunnen
beantwoorden.
2021 start met een bezoek van de Pro League aan de Tele-Onthaal luisterpost in Brussel.
Het nieuws dat alle vergoedingen voor inbreuken van de Pro League op de Covid-19
richtlijnen integraal worden geschonken aan Tele-Onthaal en onze Franstalige
tegenhanger Télé-Accueil, wordt met luid applaus onthaald. Deze financiële incentives
worden integraal gebruikt voor de opleiding van nieuwe vrijwilligers.
Aan al onze medewerkers maar ook onze hulpvragers, aan de Vlaamse regering en het
Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin en aan iedereen die ons gesteund heeft
of waarmee we hebben samengewerkt in 2021:
een tomeloze dankjewel!
Mit Van Paesschen,
Directeur Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel.
Tele-Onthaal gelooft in
hulpverlening met een zo
laag mogelijke drempel.
Daarom blijft een gesprek
altijd vertrouwelijk en
blijven zowel de
hulpvrager als de
vrijwilliger anoniem.
Dat geeft veiligheid aan
oproepers om hun
verhaal te doen.
Want praten helpt.
Tele-Onthaal streeft naar
een samenleving waar
iedereen mag zijn wie die
is of wil zijn en waar
iedereen zo veel mogelijk
kansen krijgt om zich te
verbinden met anderen.
Deze chat en 106-hulplijn
wil een gesprekspartner
zijn die het verschil
maakt, voor iedereen die
daar nood aan heeft.
Meer over Tele-Onthaal

20
21
Hallo,
met wie?
oproepen in cijfers
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel
Cijfers zeggen niet alles, maar toch geven ze een
beeld van evoluties, aantal oproepen, profielen van
de hulpvragers, gespreksthema’s, gespreksduur …
Zo wijzen ze ook op aandachtspunten voor onze
toekomstige werking.

telefoon+chat
20
21
-
t.o.v.
17,3%
84,2%
174.063
websitebezoekers
t.o.v. 2020
2019
12,5% t.o.v. 2020
29.366
oproepen
9,9% t.o.v. 2020
20.926
gesprekken
-
-
0,8%
4.120
oproepen
0,2%
t.o.v. 2020
3.603
gesprekken
t.o.v. 2020
chat
telefoon
15%
25.246
oproepen
12,2%
17.323
gesprekken
t.o.v. 2020
t.o.v. 2020
gemiddeld
80
oproepen
per dag
gemiddeld
57
gesprekken
per dag
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

Evolutie oproepen*
30.000
24.520
25.689
24.631
23.181
26.099
29.366
25.246
20.000
22.410
22.588
21.492
19.308
21.946
10.000
2.120
3.101
3.139
3.873 4.153
4.120
0
2016 2017 2018 2019 2020 2021
20
21
Oproepen; omvatten alle telefoon- en chatoproepen zowel zonder gesprek als met gesprek.
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

Evolutie gesprekken*
25.000
20.000
15.000
16.058 16.331 15.815
16.253
19.047
15.437
20.926
17.323
14.303
14.120
13.424
13.331
10.000
5.000
1.755 2.211
2.391
2922
3.610
3.603
0
2016 2017 2018 2019 2020 2021
Gesprekken; omvatten alle telefoon- en chatoproepen met gesprek.
20
21
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

De oproepen
84%
16%
25.246
telefoonoproepen
4.120
chatoproepen
telefoon + chat
69 oproepen/dag
47
gesprekken/dag
11 oproepen/dag
10
gesprekken/dag
80 oproepen/dag
57
gesprekken/dag
21
minuten
gemiddelde
gespreksduur
34
minuten
gemiddelde
gespreksduur
29.366 oproepen
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel
20
21

Hallo, met wie?
gender
gender
60,2% 39,7% 0,2%
65,9% 21,1%
13%
leefsituatie
55,5% alleenwonend
27,3% samenwonend*
1,8%
13,4%
begeleid wonen
onbekend
leefsituatie
10,9% alleenwonend
45,2% samenwonend*
0,3%
39,6%
begeleid wonen
onbekend
*Ook kinderen die bij ouders wonen, ouders die bij kinderen wonen,... worden beschouwd als samenwonend.
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel
20
20

veroudering
aan de
telefoon
verjonging
aan de
chat
50+ jaar
48,8% 56%
-25 jaar
8.451
gesprekken
2.018
gesprekken
psychische
kwetsbaarheid
meest kwetsbare
groep
47,8%
alleenwonenden
10.010
gesprekken
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel
20
21
depressie
verslaving
4,3%
4,7%
eenzaamheid
12,2%

Hallo, met wie?
leeftijd
leeftijd
-12
0,1%
1,7%
12-17
18-24
25-39
1,4%
4,4%
14,4%
35,1%
19,2%
12,9%
20
21
40-49
50-59
60-69
16,4% 4,1%
22,6%
2,1%
19%
0,5%
48,8%
van de bellers
is 50+ jaar.
70-79
80-89
+90
5,6%
1,5%
0,1%
0,5%
0%
0,1%
56%
van de chatters
is -25 jaar.
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

Hallo, met wie?
in
51%
van de gesprekken
geven bellers aan
dat ze in professionele
begeleiding zijn (42%)
of eerder waren (9%).
in
23%
van de gesprekken
geven chatters aan
dat ze in professionele
begeleiding zijn (19%)
of eerder waren (4%).
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel
20
21

in
20
21
45,7%
van de gesprekken vermelden
bellers zelf een psychische kwetsbaarheid.
stemmingstoornis
angsten
autisme
eetstoornis
psychose
verslaving
persoonlijkheids
stoornis
10,1%
7,2%
3,8%
0,4%
8,2%
7%
6,9%
Hallo, met wie?
in
18,3%
van de gesprekken vermelden
chatters zelf een psychische kwetsbaarheid
stemmingstoornis
angsten
autisme
eetstoornis
psychose
verslaving
persoonlijkheids
stoornis
6%
3,7%
1,4%
2,2%
0,5%
0,9%
0,8%
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

Hallo, met wie?
psychische kwetsbaarheid
in nieuwe oproepers*
angsten - fobieën
autisme
4,1%
3,4%
1,1%
1,3%
eetstoornis (anorexia, boulimie)
0,6%
2,4%
persoonlijkheidsstoornis (borderline)
2%
0,7%
schizofrenie/psychose
1,1%
0,4%
stemmingsstoornis (depressie)
8,3%
5,7%
verslaving (alcohol, drugs, gokken, seks, internet)
andere
4,4%
1%
2,5%
2,2%
24,1%
van nieuwe bellers
vermeldt zelf een
psychische kwetsbaarheid
17,1%
van nieuwe chatters
vermeldt zelf een
psychische
kwetsbaarheid
20
21
*nieuwe oproepers = hulpvragers die voor het eerst contact
opnemen met Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel

Hallo, met wie?
25% nieuwe telefoon & chatoproepers
5.166
hulpvragers bellen/chatten voor het eerst
17%
van de telefoonoproepen
komen van hulpvragers die
voor het eerst contact
opnemen.
83%
van de telefoonoproepen
komen van hulpvragers die
meerdere malen contact
opnemen.
61%*
van de chatoproepen
komen van hulpvragers die
voor het eerst contact
opnemen.
39%*
van de chatoproepen
komen van hulpvragers die
meerdere malen contact
opnemen.
20
21
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel
*De cijfers over chatters die voor eerst
of meermaals contact opnemen zijn
ruim geschat en iets moeilijker te
achterhalen dan telefooncijfers.

1
relaties
Hallo, 4met wie? 5
2
3
gezondheid eenzaamheid
dagelijkse
zelfdoding
activiteiten
22,8% 22% 13,4% 8,9% 6,4%
Hallo, waarover?
2021
1
2
3
4
5
relaties gezondheid zelfdoding slachtoffer
beleving
eenzaamheid
35,4% 22,1% 9,9% 7,6% 6,5%
top 5 gespreksthema's
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

relaties, uitgelicht*
top 1 gespreksthema
relaties - gemis aan partner
1%
1,2%
relaties - verliefdheid/partnerkeuze
1,2%
5,5%
relaties - spanningen/conflicten partner
5,5%
4,5%
relaties - echtscheiding/einde relatie
3,3%
2,3%
relaties - met ouder(s)
3,2%
7,9%
relaties - met kind(eren)
3,1%
1,3%
relaties - met familielid
2%
1,6%
relaties - buurt
relaties - werk
1,3%
0,4%
1,2%
1,7%
relaties - school
0,5%
5,2%
relaties - vrienden
1,4%
4,3%
relaties - zorglast
0,8%
0,5%
relaties - andere
1,2%
1,1%
22,8%
gesprekken aan de
telefoon gaan over
relaties.
35,4%
gesprekken aan
de chat gaan
over relaties.
20
21
Hallo, waarover?
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

Andere gespreksthema's, in detail
afhankelijkheid - 4,7%
verslaving - alcohol
verslaving - drugs
verslaving - gokken
verslaving - medicijnen
verslaving - andere
dagelijkse activiteiten - 7,6%
eenzaamheid - 12,2%
tekort aan sociale contacten
binnen bestaande contacten
andere
gezondheid - 22%
angst/fobie
autisme
s.o.a.
borderline
chronische vermoeidheid
depressie
eetstoornissen
beperking
kanker
pijn
slaapstoornissen
stress, burn-out
zelfverwonding
ziekte
zwangerschap
andere
levensbeschouwing - 3,2%
euthanasie
identiteitsvragen
levensbeschouwelijke vragen
andere
seksualiteit - 1,6%
seksuele identiteit/geaardheid
seksueel functioneren
masturbatievraag, seksbeller
andere
slachtofferbeleving - 4,6%
diefstal, inbraak, ongeval
incest
kindermishandeling
ongewenste intimiteiten
ouder(en) mis(be)handeling
partner-, huiselijk geweld
pesten, stalking
seksueel geweld
andere
socio-economische &
maatschappelijke thema's - 4,2%
administratief
financieel
dakloos, huisvesting
juridisch
materieel
werkloosheid
andere
verliesverwerking - 2,4%
abortus, miskraam
na overlijden
nabestaande zelfdoding
verlies van vrijheid
verlies van werk
andere
zelfdoding - 7%
gedachten
plannen
poging
andere
varia - 5,7%
daderbeleving
dank
goed nieuws
info over Tele-Onthaal
ontevreden over Tele-Onthaal
verwarde inhoud
vragen, klachten over prof. begeleiding
andere
20
21
*cijfers
Hallo, waarover?
Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel
telefoon & chat
gesprekken

telefoon
gesprekken
Hallo, waarover?
2021
chat
gesprekken
10 gespreksthema's naar gender
relaties
26%
17,9%
socio-economisch
4,5%
5%
relaties
38%
36,1%
socio-economisch
1,7%
2,8%
gezondheid
23,6%
19,6%
verslaving
3,9%
7,4%
gezondheid
23,2%
16,9%
verslaving
1,3%
3,4%
eenzaamheid
12,7%
14,5%
seksualiteit
0,3%
2,2%
eenzaamheid
6,3%
8,5%
seksualiteit
2,6%
9,5%
zelfdoding
6,2%
6,6%
verliesverwerking
2,4%
2,3%
zelfdoding
9,7%
9,7%
verliesverwerking
2,7%
1,3%
slachtofferbeleving
4,3%
3,2%
dagelijkse activiteiten
7,8%
10,5%
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel
slachtofferbeleving
8,6%
4,3%
dagelijkse activiteiten
1,4%
1,3%

20
21
5 gespreksthema's
naar leeftijd
telefoon & chat
gesprekken
-12 tot 24 jaar
25 tot 49 jaar
50 tot 69 jaar
70 tot +90 jaar
1
relaties
33,7%
1
relaties
27,2%
1
gezondheid
23,8%
1
eenzaamheid
23%
2
gezondheid
22%
2
gezondheid
21,6%
2
relaties
20,7%
2
relaties
16,8%
3
zelfdoding
11,5%
3
eenzaamheid
11,4%
3
eenzaamheid
15,2%
3
gezondheid
16%
4
slachtofferbeleving
8,5%
4
zelfdoding
7,3%
4
dagelijkse activiteiten
12%
4
dagelijkse activiteiten
11,5%
5
eenzaamheid
6,1%
5
dagelijkse activiteiten
6,3%
5
varia
6,7%
5
varia
6,9%
Hallo, waarover?
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

20
21
Tele-Onthaal als vangnet
68%
van de telefoonoproepen
buiten de kantooruren.
19u-20u
drukste moment aan
de telefoon.
woensdag
drukste dag aan de chat.
21u-22u
drukste uur aan de chat
29%
chatoproepers in crisis op
het moment van gesprek.
maandag
drukste dag aan de telefoon.
29%
telefoonoproepers in crisis op het
moment van gesprek.
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

Doorverwijzing
in
23,1%
van de telefoongesprekken
wordt er verder doorverwezen.
in
31,1%
van de chatgesprekken wordt
er verder doorverwezen.
huidige begeleiding
7,8%
5,4%
20
21
Tele-Onthaal
als voorportaal
Is een verdere verwijzing aangewezen na een Tele-Onthaalgesprek?
Dan hebben wij speciale aandacht voor de huidige begeleiding en
het eigen sociaal netwerk.
Veel van onze oproepers krijgen reeds professionele begeleiding.
gezondheidszorg
3,6%
4,4%
eigen sociaal netwerk
3,5%
6,3%
welzijnssector
2,7%
3,7%
justitiële sector
1,1%
0,5%
37,8%
van de nieuwe oproepers
(telefoon & chat) wordt verder
doorverwezen.
50%
van deze
doorverwijzingen gaan
naar de brede
psychosociale sector.
Daarin komen de Centra
Algemeen Welzijnswerk,
huisartsen en de Centra
voor Geestelijke
Gezondheidszorg het
meest aan bod.
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

een helpend
telefoongesprek
op verhaal laten komen
43,2%
opvang en ondersteuning bieden
25,4%
Een helpend
gesprek
praten helpt
perspectieven helpen zoeken
15,7%
stimuleren tot actie
11,8%
informatie geven
3,6%
een helpend
chatgesprek
op verhaal laten komen
35,4%
opvang en ondersteuning bieden
22,6%
perspectieven helpen zoeken
26,5%
20
21
stimuleren tot actie
12,7%
informatie geven
2,7%
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

20
21
covid-19 crisis
impact op de cijfers

telefoon + chat
Percentage Covid-19-gerelateerde gesprekken*
100
niet-coronagesprek
coronagesprek
75
50
25
0
22%
Jan
18% 17%
Feb
Maart
April
15%
Mei
10%
Juni
5% 6%
Juli
Aug
4% 3% 3%
Sept
Okt
10% 9%
Nov
Dec
totaal 2021
coronagesprek telefoon + chat
10,4%
Hallo, waarover?
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel
20
21

20
21
vrijwilligers in cijfers
Onschatbaar. Zonder hen, geen Tele-Onthaal.
Hallo,
ik luister...

134
vrijwilligers
Hallo,
ik luister...
79
vrijwilligers / Leuven
naar gender
66%
46%
2%
8,6 jaar
Gemiddeld engagement
35
vrijwilligers / Brussel
19
nieuwe vrijwilligers
naar leeftijd
21 - 39
40 - 59
60+
6,1%
17,2%
78,8%
12,71
Aantal VTE
(voltijds equivalenten):
134 Vrijwilligers beantwoorden
29.366 Oproepen
17.703 Uren beantwoorderswerk
4.027 Uren vorming
21.730
Uren engagement
21 20
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

Daling van het aantal
vrijwilligers in 2021 is te wijten
aan een kleinere instroom van
nieuwe kandidaten.
Door de coronacrisis was het
bijzonder moeilijk om
opleidingen te organiseren in
grote groep.
Ook hanteren we in onze dienst
vanaf 2021 een andere manier
om het statuut van wanneer
iemand vrijwilliger wordt te
berekenen.
Een startende vrijwilliger heeft ongeveer
50 uur aan basisopleiding voltooid.
Vorming vrijwilligers
20
1.320 Uren vooropleiding telefoon
165
Uren vooropleiding chat
Als coach begeleidt een ervaren vrijwilliger van Tele-Onthaal
896 Uren intervisies telefoon en chat
Vlaams-Brabant en Brussel nieuwe kandidaat-vrijwilligers in
hun 444 eerste Uren stappen voordrachten als beantwoorder. Coaches komen samen in
een 259 werkgroep Uren waar trainingsdagen
ze adviserend een blik werpen op de
vormingsnoden 69 Uren reflectiedagen binnen onze dienst.
bezoeken
268 Uren coaching n.a.v. oproepen
138 Uren bijkomende vorming chat
268
Uren supervisiegesprek
200 Uren administratieve of logistieke ondersteuning
4.027 Uren van vorming
21
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant
en Brussel

Profielen vrijwilligers
150
100
50
Evolutie van het aantal
vrijwilligers
107
137
beantwoorder
145 145 150 146
138
134
Vrijwilligers van Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel
engageren zich in de eerste plaats als beantwoorder van onze
telefoon- en/of chathulpverlening.
ambassadeur
Ambassadeurs zijn ex-beantwoorders. Vanuit hun ervaringen
treden ze uit de anonimiteit en werken ze als vrijwilligers in eigen
naam actief mee om het hulpaanbod van Tele-Onthaal Vlaams-
Brabant en Brussel bekend(er) te maken.
coach
Als coach begeleidt een ervaren vrijwilliger van Tele-Onthaal
Vlaams-Brabant en Brussel nieuwe kandidaat-vrijwilligers in
hun eerste stappen als beantwoorder. Coaches komen samen in
een werkgroep waar ze adviserend een blik werpen op de
vormingsnoden binnen onze dienst.
0
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
20
werkgroep influencer
Alle talenten van vrijwilligers worden op een podium gezet.
Zo kunnen vrijwilligers van Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en
Brussel actief participeren aan de werkgroeppen 'vorming', 'tech
support', 'steun', 'creativiteit' en 'ontmoeten'.
21
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

20
21
Actief
luisteren?
ondersteuning
in cijfers

Team support
11 beroepskrachten geven
416
2288
Uren vorming in groepsverband
Uren individuele vorming
Onze teamleden zijn
12.268
uren aan het werk,
en volgen 488 uren van externe vorming.
20
21
*cijfers Tele-Onthaal dienst Vlaams-Brabant en Brussel

cijfers
Federatie
Tele-Onthaaldiensten
Vlaanderen en Brussel
In elke provincie is een Tele-Onthaaldienst gevestigd. Elke dienst
heeft een aparte juridische structuur (vzw). De 5 diensten werken
nauw samen binnen de Federatie van Tele-Onthaaldiensten in
Vlaanderen en Brussel.
Even een blik op de Tele-Onthaal cijfers voor heel Vlaanderen en
Brussel.
20
21

137.668
oproepen
-
-
1% t.o.v. 2020
1,1% t.o.v. 2020
104.681
gesprekken
20
21
-
-
0,8%
19.262
oproepen
1%
16.554
gesprekken
t.o.v. 2020
t.o.v. 2020
chat
-
t.o.v.
17,3%
84,2%
174.063
websitebezoekers
-
-
telefoon
1,1%
118.406
oproepen
1,1%
88.127
gesprekken
t.o.v. 2020
2019
t.o.v. 2020
t.o.v. 2020
gemiddeld
377
oproepen
per dag
gemiddeld
287
gesprekken
per dag
*cijfers Federatie van Tele-Onthaaldiensten Vlaanderen en Brussel

Evolutie oproepen*
150.000
122.637
122.956
121.799
120.841
139.097
137.668
100.000
112.573
109.139 107.442
105.030
119.679
118.406
50.000
10.064
13.817
14.357
15.814
19.418
19.262
0
2016 2017 2018 2019 2020 2021
20
21
Oproepen; omvatten alle telefoon- en chatoproepen zowel zonder gesprek als met gesprek.
*cijfers Federatie van Tele-Onthaaldiensten Vlaanderen en Brussel
*voor regio’s Vlaams-Brabant en Brussel Hoofdstedelijk Gewest.

Evolutie gesprekken*
125.000
105.838
104.681
100.000
87.625 90.815
87.582 87.189
75.000
79.396
77.787 76.509
78.968
89.123
88.127
50.000
25.000
8.229 9.795
10.680
11.847
16.715
16.554
0
2016 2017 2018 2019 2020 2021
Gesprekken; omvatten alle telefoon- en chatoproepen met gesprek.
20
21
*cijfers Federatie van Tele-Onthaaldiensten Vlaanderen en Brussel

telefoon + chat
Percentage Covid-19-gerelateerde gesprekken*
januari 2021
niet-coronagesprek
coronagesprek
76%
24%
februari 2021
niet-coronagesprek
coronagesprek
79%
21%
maart 2021
niet-coronagesprek
coronagesprek
80%
20%
april 2021
niet-coronagesprek
coronagesprek
80%
20%
mei 2021
niet-coronagesprek
coronagesprek
87%
13%
juni 2021
niet-coronagesprek
coronagesprek
92%
8%
juli 2021
niet-coronagesprek
coronagesprek
92%
8%
augustus 2021
niet-coronagesprek
coronagesprek
94%
6%
september 2021
niet-coronagesprek
coronagesprek
95%
5%
oktober 2021
niet-coronagesprek
coronagesprek
95%
5%
november 2021
niet-coronagesprek
coronagesprek
88%
12%
december 2021
niet-coronagesprek
coronagesprek
88%
12%
totaal 2021
coronagesprek telefoon + chat
13%
*cijfers Federatie van Tele-Onthaaldiensten Vlaanderen en Brussel
20
21

20
21
Elkaar
versterken
=
meer
hulpvragers
bereiken
samenwerking

Samenwerking met 1813
41,6%
Tele-Onthaal
12.601*
doorgeschakelde
telefoon
oproepen
*voor de dienst
Tele-Onthaal Vlaams-
Brabant en Brussel
komt dit neer op ruim
3.108
doorschakelingen.
*cijfers Federatie van Tele-Onthaaldiensten Vlaanderen en Brussel
58,4%
Zelfmoordlijn 1813
17.720
beantwoordde
telefoon
oproepen
Wanneer alle Zelfmoordlijnbeantwoorders
in gesprek zijn,
krijgen oproepers de
mogelijkheid om zich meteen
te laten doorschakelen
naar Tele-Onthaal.
Zo kunnen beide hulplijnen
meer oproepen beantwoorden.
Beide organisaties samen
beantwoordden 30.321
20
telefoonoproepen.
21

20
21
Tevreden?
Na een chatgesprek kunnen chathulpvragers
hun anonieme feedback kwijt.

chat
77,6%
Tevreden tot
heel tevreden
22%
Ontevreden tot
erg ontevreden
69%
van chatters geeft
geen feedback.
januari 2021
februari 2021
76%
78%
24%
22,5%
31%
van chatters geeft
feedback.
maart 2021
april 2021
77%
78,3%
23%
23,8%
Tevreden?
mei 2021
74,2%
25,8%
juni 2021
79%
21%
juli 2021
81%
19%
augustus 2021
81%
19%
september 2021
81,3%
18,7%
oktober 2021
76,3%
23,7%
november 2021
74,6%
25,2%
december 2021
78,4%
21,6%
*cijfers Federatie van Tele-Onthaaldiensten Vlaanderen en Brussel
20
21

Team
Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel
Raad
van Bestuur
Liesbeth Beeckman
Secretariaatsmedewerker
Brussel
Rita Camps
Secretariaatsmedewerker
Leuven
Myriam Dothée
Stafmedewerker &
Vormingscoördinator
René Ferson
Stafmedewerker
Julie Leurs
Stafmedewerker Chat,
Suïcide en Crisis
Christine Sellicaerts
Secretariaatsmedewerker
Leuven
Emmanuel Stein
Stafmedewerker Chat &
Teamondersteuner
Linda Thonissen
Tijdelijke
Secretariaatsmedewerker
William Trappeniers
ICTcoördinator
Ingrid Vanderhoeven
Communicatiemedewerker
Nore Van Loon
Secretariaatsmedewerker
Brussel én Leuven
Mit Van Paesschen
Directeur &
Stafmedewerker
21 20
Martine Appeltans
Bestuurslid
Ivan de Naeyer
Voorzitter
Stéphane Froidcoeur
Bestuurslid
Annemie Vermeulen
Bestuurslid

Contact
20 21
Giften
Om onze algemene werking te verzekeren kunnen
we rekenen op subsidies van de Vlaamse Overheid.
Om specifieke projecten te realiseren zijn we vaak
afhankelijk van andere financiële steun.
Giften ten voordele van onze vzw zijn dan ook
welkom op het rekeningnummer
BE77 7855 3573 4742 (BIC: GKCCBEBB) van
Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel vzw.
Giften vanaf 40 € zijn fiscaal aftrekbaar.
Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel vzw
brabru@tele-onthaal.be
Brussel ● 02 511 86 63 | Leuven ● 016 23 97 56​
Postbus 1071 · 3000 Leuven 1
www.tele-onthaal.be
www.tele-onthaal.be/brabru
Bereikbaarheid
Bel 106
gratis - anoniem - 24u/7
Chat anoniem via www.tele-onthaal.be
maandag 18:00 - 23:00
dinsdag 18:00 - 23:00
woensdag 15:00 - 23:00
donderdag 18:00 - 23:00
vrijdag 18:00 - 23:00
zaterdag 18:00 - 23:00
zondag 15:00 - 23:00

20
21
JAARCIJFERS 2021
© 2022 - Tele-Onthaal Vlaams-Brabant en Brussel vzw