VNA Actueel juni 2022

Actueel
UITGAVE VAN DE STICHTING VERENIGDE NEDERLANDSE APOTHEKEN
JUNI 2022
Ondernemen begint
met passie voor
het apothekersvak
Praktisch
apothekersoverleg
leidt tot VOF
BETER. Apotheken
zoekt continu naar
innovaties

2 3
Inhoud
4
12
10
Voor u ligt een gloednieuwe editie
van de VNActueel!
Bij het schrijven van deze inleiding
hebben we prachtig voorjaarsweer
in Amersfoort. Met Covid voornamelijk
in de achteruitkijkspiegel
maakt VNA zich weer op voor een
groot aantal activiteiten in 2022.
Onze geslaagde VNA Voorjaarsbijeenkomst
op 3 april vormde de
aftrap naar een normalere periode,
waarbij er gelukkig weer een groot
aantal bijeenkomsten op het
programma staan.
In dit nummer treft u diverse
interessante artikelen aan over het
wel en wee van VNA en de
zelfstandige openbare farmacie als
geheel. Wij staan als openbare
farmacie voor een groot aantal
veranderingen, die ons landschap
de komende periode zullen
inkleuren. Nieuw beleid van
zorgverzekeraars, diverse innovatieve
logistieke modellen en
tekorten aan geneesmiddelen
vereisen veel inzet en toewijding
van onze ondernemende
apothekers.
Vanuit VNA wordt er geanticipeerd
op deze veranderingen en staan wij
onze apothekers met raad en daad
bij. Denk hierbij aan diverse overdrachten
van apotheken, samenwerkingen
tussen lokaal opererende
apothekers, collectiviteiten en
optimale informatievoorziening.
De zomer staat voor de deur en ik
wens u, namens bestuur en kantoor
van VNA een geweldige zomer toe!
Veel leesplezier
Frits Offermann
Voorzitter bestuur VNA
Colofon
VNA Actueel is het magazine van de
Stichting Verenigde Nederlandse
Apotheken (VNA). Het wordt verspreid
onder alle openbare apotheken in
Nederland. Heb je vragen of
opmerkingen over de inhoud? Neem
dan contact op met VNA.
Contactgegevens
Stichting VNA
Utrechtseweg 135
3818 ED Amersfoort
(033) 460 10 00
vna@vna.nl | www.vna.nl
Tekst
Luc Zwiggelaar [TXTFIT]
Ontwerp, vormgeving en fotografie
Janita Sassen (BNO)
Druk
Print Consultancy
16
20
VNA Actueel - juni 2022
2 Voorwoord
Frits Offermann
4
Hoogleraar
Toine Pieters biedt context
bij geschiedenis van de farmacie
7 VNA-collectieven
Twee leveranciers in het spotlicht
8
VNA-directeur Kristian van Zijtveld:
“VNA draait om mensen”
10
12
15
16
18
20
22
Lisette Hoekstra toont ambitie
om te ondernemen in Lelystad
Angel Sellier zorgt met BETER. Apotheken
voor blije medewerkers en blije klanten
Starten of aansluiten bij VNA?
Dit heb je eraan
Nieuw bij VNA
Een dag uit het apothekersleven
van Mattijs Eggink
Elske Hokke, Walid Khatibi en Wilma Wichards
zijn enthousiast over hun per 1 januari gestarte VOF
Wolverlei Apotheek is verbouwd
en kan weer jaren vooruit
VNA Voorjaarsbijeenkomst
is opmaat naar 75-jarig jubileum
3

4 5
VERKENNEN,
VERBREDEN EN
VERDIEPEN
Wat hebben Kinderrust, astmasigaretten en de
schoenendoos met de apotheek te maken? In
het Nationaal Farmaceutisch Museum kom je
erachter. “Historisch besef is heel belangrijk”,
stelt Toine Pieters, hoogleraar Geschiedenis
van de Farmacie. “Zonder geschiedenis is er
namelijk geen toekomst.”
De 19 e -eeuwse Rotterdamse apotheekopstelling
met hoge kasten vol
apothekersflessen en -potten, en
bijbehorende werkkast inclusief
wastafel, springt bij binnenkomst direct
in het oog. Het is een van de pronkstukken
in het Nationaal Farmaceutisch
Museum (NFM) op Urk. Net als de
Historische Bibliotheek van Wittop-
Koning met alle farmaceutische boeken
van voor 1850. De fysieke collectie
bevat veel farmaceutische gebruiksvoorwerpen,
maar ook maakapparatuur,
boeken en archieven. Daarnaast is
er nog het online museum met onder
meer de grootste collectie gapers ter
wereld.
Context duiden
“Het gaat in het museum vooral om een
historische context te bieden aan de
productie en het gebruik van geneesmiddelen”,
legt Pieters uit. “Dat je weet
hoe het komt dat de magistrale kant
van het apothekersvak in de afgelopen
dertig jaar steeds meer ondergeschikt
is geraakt. En welke gevolgen dat heeft
voor het maatwerk dat apothekers
graag leveren. Dat je bijvoorbeeld
mensen aan de balie kunt uitleggen
‘HISTORISCH
BESEF IS HEEL
BELANGRIJK,
WANT ZONDER
GESCHIEDENIS IS
ER GEEN
TOEKOMST VOOR
DE FARMACIE’
VNA Actueel - juni 2022

6 7
Collectieven
Nieuw voor
jouw apotheek
Je werk in de apotheek vergemakkelijken? Hier zetten we verschillende
leveranciers in de spotlights uit het pakket collectieve voordelen van VNA.
WESTERS AUTOMATISERING
ADVISEERT, IMPLEMENTEERT
EN BEHEERT
Geen enkele apotheek kan anno nu nog functioneren als
de ICT niet werkt. Als die afhankelijkheid zo groot is, moet
CEBAN BIEDT
ZORGMAATWERK
je ervoor zorgen dat je ICT-omgeving stabiel draait én
veilig is. Loopt het onverhoopt eens vast, dan wil je
natuurlijk dat het probleem binnen een paar uur is
‘ALS APOTHEKER
KUN JE MET
JE WARENKENNIS
NOG STEEDS
HET VERSCHIL
MAKEN’
waarom een opstopping in het
Suezkanaal ertoe leidt dat bepaalde
geneesmiddelen niet beschikbaar zijn.
Het NFM brengt heden, verleden en
toekomst van de farmacie bijeen. Het
museum is bovendien een ontmoetingsplek
waar jong leert van oud en
andersom. Een plek voor studenten en
(oud-)apothekers om ervaringen uit te
heen. “Historische kennis en vaardig-
heden hebben inhoud aan het vak
gegeven.”
Kinderrust, astmasigaretten
en schoenendozen
Zo ligt de oorsprong van rustgevende
medicatie bij buitengewoon drukke
kinderen in een 19 e -eeuws opium-
Op individueel niveau het beste bieden voor patiënten. Zo
omschrijven Apotheker Arjen Procé en commercieel
directeur Kirsten Dam de kracht van Ceban. “Heb je een kind
dat moeilijk tabletten kan slikken? Wij kunnen een variant in
drankvorm maken”, geeft Arjen als voorbeeld. Met een
eigen grondstofleverancier (Magis Pharma) in de gelederen
en ruim 300 producten op voorraad speelt Ceban vanuit de
vestigingen in Breda en Meppel in op elke patiëntbehoefte.
Via zusterbedrijf Bipharma levert Ceban bovendien het volledige
indifferente pakket.
verholpen. Het is een kolfje naar de hand van Westers
Automatisering. De ICT-specialisten uit Eemnes hebben
inmiddels voor meer dan 200 apotheken in Nederland
zo’n veilige en stabiele ICT-omgeving opgezet en in
onderhoud.
Al ruim 15 jaar heeft Westers een tool om apotheeksystemen
op afstand te beheren. “Privacy en veiligheid waren
bij ons al top of mind toen de AVG nog in ontwikkeling
was. De kwaliteitsnorm NEN7510 voor informatiebeveiliging
in de zorg bestaat immers al jaren”, legt directeur
wisselen en hun enthousiasme voor dit
stroopje, genaamd Kinderrust. Tot de
Dit alles vanuit de visie dat gepersonaliseerde zorg voor
Robin Nijhof uit. Toch ziet hij nog steeds dat daar in de
prachtige vak te delen.”
jaren ‘50 bestonden er speciale
iedereen toegankelijk moet zijn. “Wij produceren medicijnen
praktijk niet altijd even goed mee wordt omgegaan.
Beroepsidentiteit
astmasigaretten, die ervoor moesten
zorgen dat astmapatiënten het minder
die voor farmabedrijven productietechnisch niet interessant
of economisch niet rendabel zijn. Of het nu een middel voor
“Speciaal voor onze relaties willen wij daarom bewustzijnsbijeenkomsten
organiseren.” Gebruikers van de eigen
Verkennen, verbreden en verdiepen.
benauwd hadden. En de schoenen-
slechts 10, 100 of voor 1000 personen betreft, wij maken het
organisatie blijken het grootste beveiligingsrisico te
Daar draait het in het museum om,
doos? Dat was de laatste versie van de
als de apotheker daarom vraagt. Maatwerk dus”, verduide-
vormen. “Het gevolg van onbekendheid en onwetend-
aldus Toine Pieters. “Een eerste indruk -
gildekast waarin simplicia zaten; de
lijkt Kirsten. Hoe dat maatwerk aan de klant kan worden
heid”, verklaart ICT-adviseur Tristan Huijser. “Schermen niet
verkennen - krijg je als je alle voorwer-
grondstoffen die apothekers gebruikten
geleverd, daarover heeft Ceban ook nagedacht. “Onze
locken als je wegloopt, inlognamen en wachtwoorden
Het Nationaal Farmaceutisch Museum is
een initiatief van Stichting Farmaceutisch
Erfgoed. Deze stichting brengt vraag en
antwoord over de geschiedenis van de
farmacie, de geschiedenis van het
geneesmiddel, farmaceutische zorg,
farmaceutische industrie en
farmaceutische wetenschappen in
Nederland en voormalige overzeese
gebiedsdelen bij elkaar.
www.stichtingfarmaceutischerfgoed.nl
pen ziet. Inzicht - verbreden - volgt als
je weet wat iets is. En ken je de
betekenis ergens van, dan heb je de
verdieping. Historisch besef is heel
belangrijk. Zonder geschiedenis, is er
namelijk geen toekomst. De verhalen
rondom geneesmiddelen zijn superrelevant”.
Voor de identiteit van het
beroep kun je volgens de hoogleraar
Geschiedenis van de Farmacie dan ook
niet om het farmaceutische erfgoed
om medicijnen te bereiden. Zo konden
ze zien, ruiken en voelen aan welke
kenmerken een bepaald ingrediënt
moest voldoen. “Als apotheker kun je
met je warenkennis nog steeds het
verschil maken. Vorm en kleur van een
geneesmiddel hebben grote invloed
op de werkzaamheid. Ook daarin ligt
de expertise van de apotheker.”
www.nationaalfarmaceutischmuseum.nl
producten staan in de Z-index en zijn daardoor gemakkelijk
vanuit het AIS aan te schrijven. Bij een overstap naar Ceban/
Bipharma en het optimaal inrichten van het AIS voor deze
producten, biedt Ceban actieve ondersteuning. Als apotheker
heb je het immers al druk genoeg”, aldus Kirsten.
www.ceban.nl
Heb je vragen of wil je meer informatie over
collectieve voordelen van VNA?
Neem dan contact op met Elaine Vermeulen
via (033) 460 10 00 of collectieven@vna.nl
op een papiertje aan
het beeldscherm. Het
komt nog steeds veel
voor. Dan is het extra
belangrijk ervoor te
zorgen dat je
systemen up-to-date
en veilig zijn.”
www.wac.nl
VNA Actueel - juni 2022

8 9
Ondernemen
begint met
passie voor het
apothekersvak
VNA draait om mensen. Om jóuw apotheek en jóuw toekomst.
“Wij vragen ondernemerschap, toewijding en een positieve mindset”,
zegt VNA-directeur Kristian van Zijtveld.
Kristian
‘Het draait om de
mensen. Zij zijn
belangrijk’
Volgend jaar bestaat VNA 75 jaar. Wat maakt de
stichting na al die jaren nog steeds relevant?
“Vanaf de start in 1948 borgt VNA de nalatenschap van
zelfstandige apothekers door hun apotheek over te dragen
aan een ambitieuze nieuwe generatie. We zetten zo
enerzijds het levenswerk van overdragende apothekers
voort. Anderzijds bieden we jonge apothekers de kans om
zich zonder financieel risico te ontwikkelen tot een
zelfstandig apotheker-ondernemer. De passie voor het
ondernemersvak plus de zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
die daarmee gepaard gaan, zorgen voor kwaliteit
van de farmaceutische zorg.”
Waarom zet VNA zich specifiek in voor
het behoud van de zelfstandige openbare farmacie?
“Zelfstandige ondernemers zorgen voor kwaliteit, zien
kansen en zijn lokaal maatschappelijk betrokken. Hun
autonomie zorgt ervoor dat de farmaceutische zorg zich
blijft ontwikkelen. Zij passen zich aan de veranderende
tijdsgeest aan én blijven lokaal verbonden met de mensen
voor wie ze uiteindelijk zorgen. Zelfstandig openbaar
apothekers brengen letterlijk de farmaceutische zorg in
beweging. Daarom helpen wij jonge apothekers om
zelfstandig apotheker-ondernemer te worden. Dat doen
we met een concept waarbij zij zelf de touwtjes in handen
hebben. Wij bieden steun en vertrouwen en zijn zo een
springplank naar een eigen apotheek.”
Vandaar de slogan: VNA, voor jouw apotheek?
“Inderdaad. Lees bijvoorbeeld het verhaal met Angel Sellier
die op haar manier een nieuwe formule ontwikkelde. Een
mooi voorbeeld van waar VNA voor staat: dat je zonder
financieel risico de ruimte krijgt om je eigen ideeën vorm te
geven. Zo komen er steeds nieuwe vormen van apotheek-
voering. Een apotheek waarbinnen je op medicatievlak
risico’s vermijdt, terwijl je als ondernemer juist continu
nieuwe uitdagingen zoekt om beter te worden. Dat is de
mindset die apotheker-ondernemers kenmerkt.”
Welke uitdagingen ziet VNA zoal en hoe helpt de
stichting apothekers deze aan te pakken?
“Denk aan de opkomst van de online farmacie. Of neem het
veranderende gedrag van patiënten die steeds sneller en
liefst 24 uur per dag bediend willen worden. Het zijn allemaal
mogelijkheden voor een betere dienstverlening. Het mooie
daarbij is dat een uitdaging die jij voor je eigen apotheek
ziet, waarschijnlijk al vijf keer in een andere aan VNA
gelieerde apotheek is aangepakt. Met de kennis en expertise
die in 75 jaar is vergaard, ontzorgen wij apothekers
namelijk op allerlei gebieden. Dat gebeurt onder meer door
collectieven aan te bieden op het gebied van logistiek, ICT,
facilitaire zaken en de administratie & verzekeringen. Daarnaast
biedt het dashboard Mijn VNA apothekers handvatten om de
efficiëntie van hun apotheek verder te verbeteren op
basis van actuele apotheekdata. Allemaal instrumenten om
apothekers in de backoffice te ontlasten. Dat komt ten
goede aan de tijd die zij kunnen besteden aan de zorg
voor hun patiënten.”
Hoe weet VNA dat zij ook na 75 jaar nog
steeds de juiste koers vaart?
“Dat blijkt uit meerdere zaken. Bijvoorbeeld uit het
enthousiasme van jonge apothekers om een verbintenis met
ons aan te gaan. Of uit de apothekers die per se hun apotheek
aan VNA willen overdragen. Simpelweg omdat wij jonge
apothekers een kans bieden en het zelfstandig openbaar
apotheker-ondernemerschap promoten. Maar ook uit het feit
dat apothekers in ruste nog steeds blij zijn met wat VNA
voor hen heeft gedaan en nog altijd doet. Het draait om de
mensen. Zij zijn belangrijk. Samen met hen werken we
namelijk elke dag aan een mooiere toekomst voor de
zelfstandige openbare farmacie.”
VNA Actueel - juni 2022

10 11
‘Zorg leveren is
lokaal maatwerk’
Ondernemen zit er bij Lisette Hoekstra van huis uit in met een vader die een eigen
kledingzaak had. Toen zij koos voor een studie Farmacie, wist ze dan ook al: “Ooit wil ik een
eigen apotheek”. Binnen Apothekersgroep Lelystad VOF kreeg ze die mogelijkheid.
Haar registratie wilde Lisette Hoekstra per se bij een
zelfstandige apotheek volgen. “Ik wilde zien hoe zelf
beslissen en lijnen uitzetten er in de praktijk uitziet.”
Die registratiemogelijkheid kreeg ze bij Apotheek Ex Aqua.
Daar dacht ze ook al na over de volgende stap: een eigen
apotheek. “In 2014 was het al lastig om financiering te krijgen.
Ik was dan ook blij toen apothekers Roeland Böttger en
Judith Kleerebezem van de Apothekersgroep mij vroegen of
ik Apotheek De Jol wilde beheren. Een kleine apotheek, maar
een mooie mogelijkheid om de eerste stap naar zelfstandigheid
te zetten.”
Ambitie om te ondernemen
Met het team verbeterde Lisette in De Jol de processen op
de werkvloer. Daarnaast werd ze verantwoordelijk voor
personeelszaken als coaching, ziekte en verzuim. Toen
binnen de VOF de positie in Apotheek Reuvers vacant kwam,
vroegen Roeland en Judith Lisette opnieuw. Bij haar was er
geen enkele twijfel. Maar ze moest wel even met medeeigenaar
VNA om tafel. “Ik paste gelukkig in het plaatje van
VNA door mijn ambitie om te ondernemen. Bovendien stelde
de stichting veel vertrouwen in het oordeel van Roeland en
Judith over mijn kennis en over mijn ervaring met andere
zorgverleners in de stad.”
Ideaal traject
Na haar registratiefase en periode als beherend apotheker
was een eigen apotheek voor Lisette een logisch vervolg.
Tijdens haar studie had zij al eens een introductie van en over
VNA en de VNA-constructie gehad. Dat sprak haar direct aan.
“Je kunt ondernemen. Loopt geen financieel risico. En VNA is
er altijd met al haar kennis over ondernemen in zelfstandige
apotheken, waar je op terug kunt vallen. Wat mij betreft een
ideaal traject.”
Álles regelen
Doordat de jonge apotheker al langer met andere apotheken
en apothekers samenwerkte, was de overgang niet zo groot.
“De grootste verandering is dat ik nu echt álle zaken moet
regelen, dus ook financiële en administratieve taken. Met
twee ervaren collega’s naast en VNA achter mij, heb ik echter
alle steun. Ik wist wat ik kon verwachten en vind het geweldig
om zelf invloed te hebben op wat belangrijk is voor de
apotheek, de medewerkers en de patiënten.”
Zorg aan behoefte aanpassen
Belangrijk vindt Lisette het om, samen met haar collegaapothekers,
lokaal zelf te bepalen welke kant zij opgaan met
de Apothekersgroep. “Belangrijk, want zorg leveren is lokaal
maatwerk. Samen met de andere zorgverleners pas je de
zorg aan de behoefte in jouw stad of wijk aan. Zo ligt
Apotheek Reuvers in een wijk met veel jonge gezinnen en
tweeverdieners. Dat biedt mogelijkheden voor internettoepassingen
en 24-uurs uitgifteautomaten. Terwijl je in een
wijk met veel analfabetisme meer tijd moet vrijmaken voor
persoonlijke uitleg. Als je dergelijke demografische gegevens
hebt, kun je daarop inspelen en er zo voor zorgen dat de
apotheekdienstverlening toekomstbestendig blijft. Het is
belangrijk om alle kwaliteiten te bundelen als je kwalitatief
goede zorg wilt bieden. Op die manier zorg je ervoor dat
patiënten, huisartsen en andere zorgprofessionals niet meer
om jouw zorgverlenerschap heen kunnen.”
Lisette Hoekstra (33)
• Geboren in Winterswijk
• Studeerde in Groningen
• Volgde haar registratie bij
Apothekersgroep Lelystad VOF
in Apotheek Ex Aqua
• Werd daarna beherend apotheker
van Apotheek De Jol (ook onderdeel
van de VOF)
• Startte 1 januari 2021 als stichtingsapotheker
binnen de VOF bij
Apotheek Reuvers
VNA Actueel - juni 2022

12 13
BETER.
Vol enthousiasme stortte
Angel Sellier (44) zich als
stichtingsapotheker vorig jaar
op het beheer van Apotheek
Middelwaard en Centrum
Apotheek in Zoetermeer.
Onder de naam BETER.
Apotheken is zij sindsdien
alert op innovatieve
ontwikkelingen die de
apotheekzorg verbeteren.
“Dat begint bij de
medewerkers. Blije
medewerkers zorgen voor
blije klanten.”
Voor Angel Sellier is er geen leuker vak dan apotheker
zijn. “Er is niets mooier dan mensen met advies
helpen beter te worden en gezond te blijven”, vertelt
de Zoetermeerse apotheker. Vol geestdrift geeft ze haar visie
op de ultieme apotheekzorg voor haar patiënten: maatwerk
leveren door gemotiveerde en tevreden medewerkers en de
nieuwste technologie. “Via VNA kreeg ik de mogelijkheid de
krachten te bundelen van de apotheken Centrum en
Middelwaard. Daaruit is BETER. Apotheken ontstaan.”
Groen en blauw
BETER. staat voor: beter voor patiënten zorgen en samen met
huisartsen, specialisten, tandartsen en andere zorgprofessionals
betere zorg aan patiënten leveren. “En niet onbelangrijk:
betere zorgprofessionals worden door samen te werken en
informatie uit te wisselen. Zo kunnen we die betere zorg
waarmaken. Dát is de ambitie van BETER,” klinkt het vol passie.
Het logo en merk voor de BETER. Apotheken bedacht Angel
samen met MH Roadstyling. Met een glimlach van oor tot oor
vertelt ze hoe trots ze daarop is. “We creëerden eenheid met
een gezamenlijk logo, waarbij de eigen identiteit van elke
apotheek behouden bleef. Het logo van Middelwaard heeft
daarom als hoofdkleur groen en voor Centrum is dat blauw.”
Wisselende roosters werken efficiënt
In deze tijd van arbeidskrapte prijst de Zoetermeerse
apotheker zich gelukkig met een harde kern gemotiveerde,
gediplomeerde en gekwalificeerde assistenten. Een team dat
enthousiaste ondersteuning krijgt van veelal studenten.
“Sommigen liepen als middelbare scholier al hun maatschap-
‘ONDANKS DAT
ER ALTIJD HARD
WORDT GEWERKT,
MAKEN WE TIJD
VRIJ ALS DAT EVEN
NODIG IS’
VNA Actueel - juni 2022

14
15
VNA in het kort
Nieuw bij VNA
Een gezonde bedrijfsvoering, actuele kennis
van zaken en allround ondersteuning. Deze
drie pijlers garanderen een gezonde
toekomst voor startende, overdragende en
aangesloten apothekers. Juist gedurende het
samenwerkingsverband ondersteunt VNA bij
het beheer van de apotheek, en niet alleen bij
een overname of overdracht.
Stichtingsapotheker
Steven van Welie
pelijke stage in de apotheek.” De medewerkers van BETER.
Apotheken werken 4 tot 24 uur per week. Zij mogen zelf
aangeven op welke locatie en voor welke taken ze willen
worden ingedeeld. Na 14 jaar leidinggeven aan de dienstapotheek
in de Zuid-Hollandse stad, is Angel gewend aan
zulke wisselende roosters: “Het werkt heel efficiënt én je
houdt medewerkers binnenboord, want zij kunnen hierdoor
VNA biedt verschillende collectiviteiten om de
bedrijfsvoering te optimaliseren. Bovendien beschikt VNA
over een breed opleidingsaanbod. Zo ontwikkel je je
verder als zelfstandig apotheker en ondernemer.
Voordelen voor startende apothekerondernemers
• Apotheker-ondernemer zijn zonder groot financieel
risico (géén lening)
• Actieve farmaceutische en zakelijke ondersteuning van
VNA
• Collectieven voor juridische, financiële, personeels-
Start: 1 april 2022 in Apotheek de Muiden in
Genemuiden
Was: beherend apotheker bij BENU Apotheek
Eikstaete in Hoogeveen
“VNA biedt mij de kans om mijn droom uit te laten
komen; het runnen van een eigen apotheek.
Hiermee wil ik een persoonlijke stempel drukken
op het verlenen van farmaceutische zorg en de rol
van de apotheek in Genemuiden zichtbaar maken.
In mijn vrije tijd houd ik mij bezig met zeer
uiteenlopende hobby’s: van muziek tot hedendaagse
kunst en voetbal kijken. Ik woon samen
met mijn vrouw Alison en ons zoontje Finn van 1,5
jaar in Zwolle.”
een goede balans bewaren tussen werk en privé.”
en bouwzaken, inkoop, zorgcontractering en
Appjes helpen hecht team te creëren
verzekeringen
• Toegang tot het VNA-netwerk en VNA-activiteiten
Trainee
Oprechte aandacht voor elkaar noemt Angel als andere
bepalende factor om een hecht team te creëren. “Ondanks
dat er altijd hard wordt gewerkt, maken we tijd vrij als dat
even nodig is. Voor mij voelt het team namelijk aan als
familie. We zijn betrokken en proberen bijzondere apotheekmomenten
ook te vieren.” Die aandacht voor haar medewerkers
en voor de teambinding komt onder meer tot uiting in
Goedemorgen-appjes. Deze stuurt Angel sinds 2018 elke
ochtend tussen 7 en 8 uur naar het hele team. Daarmee
houdt ze haar medewerkers op de hoogte van alle belangrijke
zaken en andere wetenswaardigheden die spelen in en
voorbereiding de ladekast stapje voor stapje al voor de helft
omgebouwd tot afhaalkast. Met zulke dagelijks aangekondigde
en uitgevoerde initiatieven bereik je een groot resultaat.”
Trots houdt Angel boekjes omhoog, die ze van verschillende
appjaargangen heeft laten drukken.
Continu zoeken naar innovaties
Angel is constant alert op innovatieve ontwikkelingen die de
medewerkers motiveren en tegelijkertijd de apotheekzorg
Voordelen voor overdragende apothekers
• Meerdere overdrachtsopties (eenmalige contante
uitkering, een winstrechtconstructie van 21 jaar of een
combinatie van beide)
• Zorgeloos pensioen
• Blijvende betrokkenheid bij de openbare farmacie
Voordelen voor aangesloten apothekers
• Actieve farmaceutische en zakelijke begeleiding en
ondersteuning
Ayse Topal
Start: 8 november 2021 bij Apotheek Maasbracht
in Maasbracht
Was: student Farmacie aan de Universiteit Utrecht
“Naast het volgen van de registratiefase gaf VNA
mij de mogelijkheid om kennis op te doen over
diverse aspecten van het ondernemerschap.
Graag wil ik in de toekomst als apothekerondernemer
aan de slag en VNA kan mij hierbij
steunen. Ik breng graag tijd door met familie en
vrienden. Daarnaast houd ik van reizen, uit eten
gaan en wandel ik graag.”
om de apotheek.
verbeteren. Zo is BETER. in beide apotheken gestart met
• Collectieven voor juridische, financiële, personeels-
Aandacht voor werk en privé
In haar appjes geeft Angel behalve werkgerelateerde ook
TeleQ. Een telefoonsysteem waardoor patiënten niet meer
hoeven te wachten aan de telefoon. “We ontvangen gemiddeld
zo’n 130 telefoongesprekken per dag. Daarvan zijn er
en bouwzaken, inkoop, zorgcontractering en
verzekeringen
• Exclusieve calamiteitendekking
Geboren
persoonlijke informatie. “Een mooi communicatiemiddel om
elkaar snel op de hoogte te brengen en beter te leren
kennen. Ieders bijdrage tot verbetering - van de sfeer, van
de apotheekinrichting, of van de apotheek als organisatie in
de breedste zin van het woord - komt aan bod.” Dat er een
verbouwing aankomt, heeft de Zoetermeerse apotheker
ongeveer 35 afkomstig van zorgverleners. In de wacht staan is
niet meer nodig. Alle gesprekken wikkelt het systeem namelijk
op gestructureerde wijze af.” Er is daardoor veel minder
verstoring door rinkelende telefoons of van boze klanten die
minutenlang in de wacht stonden. “Dat leidt tot een betere
werksfeer én een hogere klanttevredenheid. Vergelijk het met
Voordelen voor registratie-apothekers
• Deelname aan een excellent opleidingsprogramma,
gericht op kennis, vaardigheden en persoonlijke
ontwikkeling
• Intensieve begeleiding door een ervaren apotheker én
24 oktober 2021 Siya Ishani Adhien, dochter van Bisnoe en
Saskia Adhien, apotheker in de Lissese Apotheek in Lisse
18 december 2021 Ella May Thomas, dochter van Saskia van
Dongen en Neil Thomas, apotheker in FLeiR Apotheek Terwijde in
Utrecht
bijvoorbeeld al maanden geleden via haar dagelijkse app
aangekondigd. “Het team dacht vervolgens mee over zaken
die zij noodzakelijk of handig vinden. Zo hebben we ter
eten in een restaurant. Daar word je er toch ook vrolijk van als
het eten goed is, en de bediening vlot en vriendelijk? Blije
medewerkers zorgen voor blije klanten. Ook in de apotheek.”
je eigen externe talentcoach
• Financiering van de opleiding en een uitstekend salaris
• Toegang tot het VNA-netwerk en VNA-activiteiten
26 februari 2022 Samuel (Sam) Laurentinus Aghagalal, zoon van
Ali en Laura Aghagalal, apotheker in Apotheek Wassenaar in
Huizen
VNA Actueel - juni 2022

16
17
8.32 uur
Een dag met…
Mattijs Eggink
14.07 uur
8.32 uur
Via school naar het werk
er namelijk altijd wel mailtjes binnen
met vragen van patiënten of huisartsen.
Mattijs Eggink (44)
is apotheker bij Apotheek
De Gaard in Utrecht
sinds april 2017.
balie in. Dan ben je namelijk zichtbaar
10.23 uur
“Ik vind het fijn om dicht bij het werk te
Dat betreft inhoudelijke, maar meestal
voor patiënten. Meestal is dat tijdens
wonen, ik ga graag op de fiets. Meestal
geen spoedeisende zaken. Bijvoor-
de lunchpauze tussen 13.00 en 14.00
breng ik eerst nog even de jongste naar
beeld of patiënt B een bepaalde
uur. Dat geeft de medewerkers net
school, die hier vlakbij is. Ik ben niet
combinatie van medicijnen wel of niet
even wat extra tijd om te relaxen.”
echt een ochtendmens, dus even
fietsen is dan wel lekker. In de apotheek
aangekomen loop ik vervolgens eerst
tegelijk mag innemen. Een kleine
moeite om dat aan te geven. Toch
ben ik zo een uurtje verder met mail
14.07 uur
Speciale bereiding
een rondje om iedereen een prettige
beantwoorden.”
“Een van de huisartsen vroeg om
dag te wensen. Tegelijk kijk ik dan of er
nog bijzonderheden zijn.”
8.46 uur
Speciale bestelling
10.23 uur
Koffie met gebak
“Even met de assistenten koffiedrinken.
Een goed moment om te horen wat er
bereiding van euthanatica voor een
van zijn patiënten. Om zo’n speciale
bereiding wordt ons niet zo vaak
gevraagd. Hiervoor volgen we de
Richtlijn Euthanasie en hulp bij zelfdo-
11.13 uur
17.36 uur
Noodset teruggebracht
“De arts die eerder vanmiddag een
euthanasie heeft uitgevoerd, brengt de
“Even patiënt A bellen voor wie een
speelt, zowel in de apotheek als privé.
ding van de KNMG/KNMP. Zoals
restanten van de set, inclusief de
speciale bestelling zou binnenkomen.
Vandaag is er taart, want we vieren het
voorgeschreven maak ik een dubbele
noodset, terug. Dat is meteen een
Dat is echter niet gebeurd. Als ik hem
Perzisch Nieuwjaar.”
set klaar, ook eentje voor nood.
moment om met hem te evalueren. Als
uitleg dat zijn medicatie er nog niet is en
dat we er met spoed achteraangaan,
bedankt hij voor het belletje ‘Scheelt mij
11.13 uur
Huisartsenoverleg
Vervolgens bespreek ik met de arts
hoe hij een en ander straks moet
toedienen om de levensbeëindiging
er onverhoopt problemen zijn geweest,
wil ik dat weten. Dan kan ik daar bij een
volgend verzoek voor euthanatica
weer een ritje voor niets’, zegt hij. En dat
“Met een van de huisartsen in het
goed uit te voeren.”
rekening mee houden.”
is precies waarom we zo proactief te
werk gaan. Door uit te leggen waarom
iets er nog niet is en wat we daaraan
gaan doen, voorkom je boze klanten.
gezondheidscentrum heb ik een
polyfarmaciegesprek. Dit naar aanleiding
van de recepten. In één tot
anderhalf uur bespreken we de
15.12 uur
Administratie en sollicitatie
“Recepten nakijken. Administratie
13.04uur
18.17 uur
Afsluiten
“Ik heb meer moeite om naar huis te
Wel bel ik direct even de leverancier
medicatie van zo’n tien patiënten. Het
bijwerken. Sollicitatiebrieven lezen. Net
gaan dan om hier te komen, want er is
om te achterhalen wat er is misgegaan.
doel is te voorkomen dat er voor de
als de meeste collega’s kan ik nog wel
altijd nog wel wat te doen. Zoals
Maar vooral wil ik weten wanneer hij
patiënt complicaties optreden, doordat
een goede kracht gebruiken. De cv’s
meestal ben ik de laatste die weggaat.
vandaag alsnog de bestelling brengt.”
medicijnen elkaar tegenwerken of juist
en brieven van degenen die veelbelo-
Dan loop ik eerst nog even een rondje.
9.01 uur
Mail checken
“Na mijn rondje door de apotheek
versterken.”
13.04 uur
Aan de balie
vend zijn, leg ik apart. Die bel ik voor
een gesprek in de apotheek. Als je
mensen voor je hebt en spreekt, heb ik
namelijk al snel door of iemand
Ik vind nog wat briefjes met een vraag
of verzoek. Die losse eindjes pak ik
morgenvroeg direct op. Vervolgens
sluit ik af en stap op de fiets naar huis.
check ik de mail. Na sluitingstijd komen
“Ik rooster altijd een dagdeel aan de
geschikt is of niet.”
Het was weer een enerverende dag.”
VNA Actueel - juni 2022

18
19
Praktisch
apothekersoverleg
leidt tot VOF
Walid
Elske
Wilma
Samen sterker staan in contractonderhandelingen met zorgverzekeraars? En
werkzaamheden verder optimaliseren? Voor de apothekers in Rhenen, Oosterbeek en
Heteren reden om samen te gaan in Apothekersgroep Nederrijn VOF. “We werkten
al langer vooruitstrevend samen. De VOF was een logisch gevolg.” Elske Hokke,
Walid Khatibi en Wilma Wichards vertellen er enthousiast over.
Inkoop. Personeelsuitwisseling.
Waarneming. Kennis en ervaring
delen. Al jaren werkten de drie
apothekers van Apotheek De Hoeve in
Heteren (Elske), Apotheek Deys in
Rhenen (Wilma) en de Oosterbeekse
Apotheek (Walid) productief en
plezierig samen. Per 1 januari 2022 is de
samenwerking officieel bekrachtigd
met de oprichting van Apothekersgroep
Nederrijn VOF. De apothekers
startten alle drie in 2018 als stichtingsapotheker
bij VNA. Hun apotheken
liggen binnen een half uur rijden van
elkaar. Het is dan ook niet verwonderlijk
dat er al bijna vanaf het begin onderling
contact is. Dat begon met bellen en
mailen over allerhande praktische zaken
waar je als startend apotheker-ondernemer
tegenaan loopt.
Leren van elkaar
“Elske en ik zijn allebei op 1 oktober
begonnen en spraken al gauw met
elkaar over onder andere medicatiebeoordelingen,
personeelsbeleid en
facturering”, vertelt Wilma. “Als startende
apotheker-ondernemers kun je veel van
elkaar leren”, valt Elske haar collega bij.
“VNA stimuleert dat enorm. Daarom
zochten we ook contact met Walid op
het gebied van multisite certificering.
“Vervolgens werd onze samenwerking
steeds verder uitgebreid”, aldus de
Oosterbeekse apotheker.
Zo hebben de apothekers samen een
tweede apotheker in dienst die ook
waarnemingen verzorgt als een van
hen verlof heeft. Ook wisselen de
apothekers met regelmaat assistenten
uit. “In eerste instantie gebeurde dat om
tijdelijke personeelskrapte op te
vangen”, beschrijft Elske. “We merken
dat de assistenten het ook gewoon
heel leuk vinden om eens te zien hoe
het er in een andere apotheek aan
toegaat.”
Hulp bij overgang AIS
De apotheken werkten vaak al met
dezelfde leveranciers en sinds kort zijn
ze ook alle drie aangesloten op
hetzelfde AIS. “Walid gebruikt
Pharmacom al langer. Een van zijn
medewerkers kon ons daardoor
helpen met de overgang naar het
nieuwe systeem. Gelukkig maar, want
zo’n conversie is best heftig”, herinnert
Wilma zich. “Het is inderdaad een
grote belasting voor het team.
Medewerkers moeten er erg aan
wennen. Daarom is het fijn dat we
ervaringen kunnen uitwisselen”, vult
Elske aan.
“Eigenlijk deden we al zoveel samen
dat de oprichting van de VOF meer
een formalisering van die samenwerking
is”, aldus Walid. Wilma: “Met als
belangrijkste verandering dat we nu
gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor
de drie apotheken.” “Precies. We
denken over veel zaken hetzelfde en
staan samen sterker, bijvoorbeeld in
de contractonderhandelingen met
zorgverzekeraars. Nu kijken we hoe
we onze samenwerking verder
kunnen optimaliseren. Daar hebben
we alle vertrouwen in”, besluit Elske.
VNA Actueel - juni 2022

20
21
Verbouwing van de Wolverlei Apotheek
‘Wij kunnen weer
jaren vooruit’
Een geel rondje met
daarin een halve
witte cirkel die de
traditionele
vijzelkom
symboliseert en een
witte stamper.
Apotheker Nynke
Pilon is trots op het
zelfontworpen
nieuwe logo in de
verbouwde
apotheek in Soest.
De gele kleur in het logo is afkomstig
van de Arnica Montana, ofwel de
Wolverlei. Dat is het geneeskundige
valkruid waaraan de apotheek haar naam
te danken heeft. De verschillende grijstinten
- van antraciet gekleurde muren tot de
lichtgrijze betonlook linoleumvloer - geven
de apotheek een industrieel karakter. “De
oude bakstenen van dit in de jaren ’70
gebouwde pand waren al grijs en dit sluit
qua kleur mooi aan”, wijst Nynke Pilon in
het rond. Vanuit haar van een glazen wand
voorziene kantoor houdt ze tegenwoordig
direct contact met alle verrichtingen in de
apotheek.
plafond verwijderd. Alle leidingen zijn nu
zichtbaar. Net als de raampartijen die het
licht weer volledig doorlaten op de
werkvloer. De vier balies zijn voorzien van
duidelijke, ledverlichte nummers. Elke balie
is zo ingericht dat één medewerker er
bijna alle verrichtingen zelf kan uitvoeren.
“Direct naast de balie zit één medewerker
die aanschrijft, omdat we ook veel
tehuizen bedienen. Verder werken we
helemaal volgens FLOW.”
Meedenkende
interieurbouwer
Nynke is vooral blij met de kortere
Nynke
‘HET KLOPT
NIET ALLEEN
ESTHETISCH, MAAR
IS OOK EFFICIËNT’
kast staat bijvoorbeeld direct achter de
balies en aan de andere kant ervan
zetten we alle pakjes klaar voor
bezorging. Daar vlak achter staat het
Odessa-systeem om recepten te
sorteren via local filling. Naast de ingang
FLOW werken
looplijnen. “Interieurbouwer Interstore
denkt goed mee door niet alleen te kijken
is een XL-versie van de Pharmaself24
uitgifteautomaat geplaatst. Al met al een
Om het industriële karakter nog duidelijker
of de inrichting esthetisch klopt, maar
inrichting waarmee we weer jaren
naar voren te laten komen, is het systeem-
vooral ook of die efficiënt is. De medicijn-
vooruit kunnen.”
20
VNA Actueel - juni 2022

22
23
VNA Voorjaarsbijeenkomst
‘HET WAS WEER
EEN ZEER
GESLAAGDE
BIJEENKOMST’
Vreugdevol weerzien
tijdens VNA
Voorjaarsbijeenkomst
Traditiegetrouw vormde Hotel Okura de sfeervolle ambiance voor de VNA Voorjaarsbijeenkomst.
Het was het eerste grote VNA-evenement na twee jaar corona. Met een boks
begroetten voorzitter Frits Offermann en directeur Kristian van Zijtveld de ruim 150 gasten.
De bijeenkomst op 3 april was het eerste grote VNA-evenement na twee jaar corona. Voor
alle aanwezigen was de vreugde groot om eindelijk weer samen te zijn. Optredens van DJ
Mobiel, Trio Luego en hoofdact Trijntje Oosterhuis droegen daar - net als de hapjes, spijzen
en drankjes - zeker aan bij. “Fijn om jong en oud weer bij elkaar te zien”, blikt Frits terug.
“Het is de opmaat naar ons 75-jarig jubileum volgend jaar.”
‘IK BEN HEEL
BENIEUWD
WAT ER STAAT
TE GEBEUREN
ALS VNA 75
JAAR BESTAAT’
VNA Actueel - juni 2022

24
Stichting Verenigde Nederlandse Apotheken
(033) 460 10 00 | vna@vna.nl | www.vna.nl
Volg ons op linkedin.com/company/stichtingvna