Vilkår gjeldende fra 01.07.213 kan lastes ned her - Canal Digital ...

GENERELLE ABONNEMENTSVILKåR
Standard abonnementsvilkår for Canal Digital
Kabel TV AS. Gjeldene fra 01.07.2013.
1 AVTALENS OMFANG OG FORUTSETNINGER
Disse vilkår gjelder for tilknytning til nett og levering
av de produkter og tjenester (samlet kalt
”Tjenestene”) med tilhørende dekoder, modem, programkort,
hjemmesentral eller annet utstyr mellom
Kunden og Canal Digital Kabel TV AS, Snarøyveien
30, 1331 Fornebu (”CD”). Tjenestenes type, omfang
og særlige vilkår følger forøvrig av godkjent Bestillingsskjema,
CDs ordrebekreftelse og produktinformasjon
inntatt på canaldigital.no.
Som ”Kunde” anses den som har undertegnet Bestillings-
skjema eller på annet grunnlag er registrert som
kunde i CDs kunderegister. Private kunder må være
over 18 år. Kunden plikter straks å gi CD beskjed om
adresseendringer eller andre endringer i kundeforholdet.
I motsatt fall er Kunden ansvarlig for eventuelt
gjenåpningsgebyr og andre kostnader knyttet
til manglende endringsmelding.
Kunden anses å ha akseptert CDs avtalevilkår ved
signering eller når Tjenestene tas i bruk. CD kan
avslå avtale om eller endring av Tjenestene etter en
kredittvurdering eller om tidligere abonnementsforhold
er vesentlig misligholdt.
Avtalen forutsetter at CD har aksesstilgang til
Kundens boenhet. Dersom det er nødvendig med
fremføring over tredjemanns grunn for å levere Tjenestene
er det en forutsetning for gjennomføring
av avtalen at nødvendig tillatelse gis av tredjemenn.
Kunden har ansvar for at denne tillatelsen
innhentes.
2 EIENDOMSRETT OG ANSVAR FOR NETT
Med grensesnitt menes koblingspunktet mellom
CDs nett og Kundens nett. Med mindre annet er
skriftlig avtalt, gjelder tomtegrensen som grensesnitt.
CD utfører service på Kundens nett fra grensesnittet
og frem til Kundens første kontaktpunkt.
Utskifting av kabler i forbindelse med feil og/eller
elde på Kundens nett samt øvrige forhold som ligger
utenfor det serviceansvar CD har påtatt seg, er
Kundens ansvar og kostnader ved dette dekkes av
Kunden.
Med mindre annet er skriftlig avtalt eller følger av
denne avtale, har Kunden full rettslig og faktisk disposisjonsrett
over kabelfremføringen og utstyret
på sin side av grensesnittet og ansvaret for at dette
til enhver tid oppfyller offentligrettslige krav og
ikke gir forstyrrelser i CDs eller andre kunders nett.
Medmindre annet er skriftlig avtalt disponerer CD
hele frekvensspekteret i Kundens nett.
CD har ansvaret for at CDs nett, utstyr og tekniske
signal til enhver tid oppfyller offentligrettslige krav,
herunder ekomlovens bestemmelser. Tjenester som
stiller ytterligere særlige krav til infrastrukturen,
leveres kun der infrastrukturen tilfredsstiller
disse.
3 UTSTYR
Leid/utlånt utstyr er CDs eiendom. Kunden skal kun
benytte utstyret i samsvar med mottatte bruksanvisninger/instruksjoner.
Kunden skal umiddelbart
kontakte CD ved tap eller skade på utstyret.
Reparasjon skal kun foretas av CD eller den CD utpeker.
CD er ikke ansvarlig for feil eller mangler dersom
skaden skyldes ytre påvirkning, herunder svikt
eller feil ved strømforsyning, lynnedslag eller andre
forhold utenfor CDs kontroll. Kostnader og risiko
knyttet til transport av utstyret til reparasjon eller
innbytte er Kundens ansvar, med mindre det foreligger
mislighold fra CDs side. Reparasjon eller bytte
av utstyr med feil belastes Kunden dersom Kunden
eller noen denne er ansvarlig for, har forårsaket
feilen. Kunden er ansvarlig for tap av og skader på
utstyr i leieperioden frem til tilbakelevering. Kunden
skal ikke selge, overlate, leie ut, pantsette eller på
annen måte overdra eller låne ut lånt/leid utstyr.
Kunden er selv ansvarlig for at Kundens eget utstyr
(tv-apparat, datamaskin, dekoder, internnett etc)
kan benyttes sammen med CDs utstyr og til bruk av
Tjenestene. Installasjon, service, endringer, oppgradering
og utskifting av eget ustyr er Kundens ansvar,
også der dette skyldes nye tekniske standarder
eller endringer i CDs nett. Bistand fra CDs kundeservice
til slike forhold faktureres etter gjeldene
prisliste.
CD forbeholder seg rett til å konfigurere utstyr
tilknyttet CDs Tjenester og programvare i utstyret
samt gjøre endringer i tilsvarende og/eller tekniske
forhold. CD har intet ansvar for eventuelt tap av innhold
som er lagret på slikt ustyr.
4 BRUK AV TJENESTENE
Kunden er ansvarlig for egen og andres bruk av Tjenestene,
herunder for å sikre at mindreårige ikke
får tilgang på innhold som etter sin art kan virke
skadelig eller støtende. Tjenestene skal kun benyttes
til det formål som følger av avtalen eller av
lov. Med mindre annet er skriftlig avtalt, skal Tjenestene
ikke benyttes utenfor Kundens husstand og
skal under ingen omstendighet gjøres tilgjengelig
for andre. Kunden må ikke forsere elektroniske
sperrer, låser, koder eller på annen måte foreta/forsøke
inngrep i nett eller utstyr for å skaffe seg eller
andre uberettiget tilgang til andre Tjenester enn
de Kunden abonnerer på eller andre tjenester, opplysninger,
data, systemer og annet som ikke er ment
for Kunden eller på annen måte forstyrre datasikkerheten.
Kunden plikter å oppbevare programkort,
brukernavn og passord tilknyttet Tjenestene slik
at ingen andre enn Kunden har tilgang til eller får
kjennskap til dem.
5 AVTALEPERIODE, OPPHØR
Avtalen er gjensidig oppsigelig med 1 måneds
forutgående varsel etter utløpet av den måned
oppsigelsen er mottatt i, med mindre Kunden har
akseptert et tilbud med bindingstid. Bindingstiden
gjelder fra levering av Tjenesten, dog senest 30 dager
fra bestilling. Avbryter Kunden avtaleforholdet i
bindingstiden påløper et avbruddsgebyr. Ved utløpet
av bindingstiden gjelder forannevnte oppsigelsesregler.
Ved oppsigelse gis ikke refusjon av
eventuelle forskuddsbetalte elementer.
Med mindre annet er skriftlig avtalt, skal ved avtalens
utløp, herunder ved Kundens bruk av angrerett
jf pkt 14 eller ved hevning fra CDs side grunnet Kundens
mislighold, utlånt/utleid utstyr returneres til CD
i god stand. Dersom slikt utstyr ikke straks leveres
tilbake til CD i henhold til de til en hver til gjeldende
rutiner, kan CD kreve at utstyret returneres eller belaste
Kunden med CDs kostnader tilknyttet utstyret.
For de tilfeller hvor en kollektiv avtale mellom CD
og en boligsammenslutning er en forutsetning for
Kundens individuelle avtale, vil opphør av den kollek-
tive avtalen automatisk medføre samtidig opphør
av Kundens individuelle avtaleforhold.
6 PRIS, BETALINGSVILKÅR OG ENDRINGER
Prisen for de enkelte Tjenestene og eventuelle gebyrer,
herunder knyttet til flytting, og andre kostnader
følger den til enhver tid gjeldende prisliste inntatt
på canaldigital.no.
Kundens betalingsforpliktelse løper fra det tidspunkt
CD har aktivert Tjenesten. Betaling av vederlaget
skal skje forskuddsvis i henhold til CDs til enhver
tid gjeldene faktureringsrutiner og betalingsvilkår.
Første faktura vil inkludere etableringsavgift og andre
engangskostnader. Ved forsinket betaling påløper
morarente etter forsinkelsesrenteloven.
www.canaldigital.no
Dersom Kunden mener det er feil ved utsendt faktura,
plikter Kunden å klage til CD innen betalingsfristens
utløp, eller dersom dette ikke er mulig, innen rimelig
tid.
CD har rett til å endre priser og andre vilkår. Når
endringene er av en viss betydning og til ugunst for
Kunden, skal CD varsle Kunden via brev eller epost,
og senest en måned før endringen trer i kraft.
Kunder som ikke ønsker å godta slike nye vilkår kan,
med mindre endringen skyldes endringer i offentligrettslige
regler, vederlagsfritt heve avtalen med
øyeblikkelig virkning. Ved betaling eller bruk av Tjenestene
etter at endringene har trådt i kraft, anses
Kunden å ha akseptert endringen.
7 ENDRINGER I TJENESTENE
Kunden kan når som helst med de begrensinger
som følger av denne avtale, herunder bindingstid
og oppsigelsestid, endre sammensetningen av sine
Tjenester og bestille eller avbestille tillegg til disse.
CD har rett til å endre Tjenestene, dog slik at der endringene
er av en viss betydning og av ugunst for
Kunden gjelder punkt 6, 4. ledd. Mindre endringer i
kanalsammensetning, tekniske spesifikasjoner eller
bortfall av kanal eller annet innhold grunnet manglende
distribusjonsrettigheter kan gjennomføres uten varsel
til Kunden og uten at Kunden kan heve avtalen.
CD har herunder rett til å erstatte eksisterende
tekniske infrastruktur med ny infrastruktur og
foreta andre oppgraderinger og endringer og tilpasninger
av sitt nett/utstyr, selv om dette medfører at
Kunden må tilpasse, endre eller skifte ut sitt utstyr.
8 FREMFØRING AV KABEL/PLASSERING AV SKAP
CD har vederlagsfri rett til nødvendig fremføring,
vedlikehold og fornyelse av kabler, samt plassering
av skap over/på Kundens eiendom for fremføring av
Tjenestene. Retten gjelder etter nærmere avtale
med Kunden også for fremføring av signaler til
tredjemann.
CD skal så langt det er rimelig, følge Kundens ønsker
med hensyn til framføringsmåten. Over kabeltraseer
kan det ikke foretas bygging, graving eller
andre terrengforandringer uten samtykke fra CD.
CDs rett til kabelføring og eventuell skapplassering
følger eiendommen og består selv om kundeforholdet
opphører.
9 SÆRLIGE VILKÅR FOR DE ENKELTE TJENESTENE
9.1 Kabel-tv
9.1.1 Analog grunnpakke
Den analoge grunnpakken omfatter overføring av
formidlingspliktige kringkastingssendinger og de
kanaler som er utvalgt i medhold av kringkastingsloven.
Fastsettelse og endring av avtalte kring-
kastingssendinger skal skje i henhold til gjeldende
lovgiving. Endringer som følge av programvalg gir
ikke hevningsrett etteravtalens punkt 7 og 6 fjerde
ledd og kan også gjøres gjeldene mot Kunder i
bindingstid.
Ved bortfall av program som ikke skyldes gjennom
ført programvalg, skal CD dersom det settes inn et
nytt program legge vekt på brukerundersøkelser,
de vilkår programleverandøren tilbyr, tekniske
forhold m.v. Kunden skal varsles om endringen, for
eksempel via canaldigital.no. Hvis Kunden har
betalt særskilt vederlag for det program som
faller bort, og det ikke blir satt inn noe
erstatningsprogram, har kunden rett til et tilsvar-
ende avslag. Avslaget beregnes fra bortfallsdagen
for programmet. Hvis erstatningsprogrammet har
et høyere særskilt vederlag enn det bortfalte
programmet, kan leverandøren kreve prisdifferansen
dekket, hvis det ikke medfører et
vesentlig økt programvederlag for grunnpakken.

9.1.2 Digital –tv
Alle digital-tv-tjenester er kodet og forutsetter
utstyr for dekoding. Programkortet og eventuelt
annet utstyr fra CD skal bare brukes sammen med
den eller de mottaker(e) som er registrert på
Kunden i CDs kunderegister. Kunden skal
straks etter installasjon gi programkortet og/
eller dekoder en personlige PIN-kode. PIN-koden
styrer Kundens adgang til enkelte tjenester og
Kunden plikter å betale for alle tilleggstjenester
som bestilles og bekreftes med PIN-koden.
Programkortet gir tilgang til de betal-tv-tjenester
kunden har inngått avtale om å motta og skal
kun benyttes for ikke-kommersielle forhold
innenfor husstanden med mindre ikke annet er
skriftlig avtalt. Endringer i programpakkene gir
ikke rett til prisavslag. Kortavgiften faktureres
månedlig og refunderes ikke ved opphør av av-
talen.
9.2 Internett
CD har ikke ansvar for Internettjenestens kvalitet
etter modemets nettverksutgang. Den ned- og opplastingshastighet
Kunden til enhver tid vil oppnå,
avhenger av trafikk i nettet og på Internett, bruk
av trådløst nettverk og forhold ved brukers utstyr.
CD forbeholder seg rett til å fordele ressursene
ved overforbruk hos enkeltkunder innenfor samme
område. CD har intet ansvar for avbrutt nedlasting
av data.
Kunden plikter å gjøre CD oppmerksom på eventuelle
hybelinstallasjoner.
Kunden er selv ansvarlig for å ha tilfredsstillende
viruskontroll og brannmur for beskyttelse mot andres
uautoriserte tilgang eller bruk av Kundens eller
CDs utstyr, programvare eller annen informasjon,
herunder sikre eventuelle egne trådløse nett. Nettverk
kan kun etableres innenfor egen husstand.
Tjenesten er ikke tilpasset bruk for bedrifter med
de krav til sikkerhet som dette krever. Kunden plikter
å ha satt seg inn i og må følge vanlige nettregler,
som nærmere beskrevet på canaldigital.no. Internettjenesten
skal ikke benyttes til å drive egne eller
kommersielle servertjenester. CD forbeholder seg
rett til å overvåke tjenesten for å forebygge og
avdekke eventuell misbruk.
9.3 Bredbåndstelefoni
Tilgang til bredbåndstelefoni forutsetter at Kunden
abonnerer på internettjeneste fra CD og at Kundens
bredbåndstilgang er operativ og fungerer. Kvaliteten
på bredbåndstelefonitjenesten avhenger av hastigheten
på kundens internettabonnement, mengden av annen
trafikk på bredbåndstilknytningen, antall terminaler
mv. CD gir ingen garantier for at kvalitetsforringelser
forårsaket av slike eller øvrige forhold utenfor CDs
kontroll. Kunden er kjent med at CD fraråder bruk av
bredbåndtelefoni til alarmtjenester.
Tjenesten omfatter et offentlig telefonnummer og
gir Kunden mulighet til å ringe over CDs bredbånd.
Kunden har selv ansvaret for at Kundens modem,
faks, eller annet utstyr virker sammen med bredbåndsabonnementet.
Av sikkerhetsmessige årsaker
knyttet til nødetatene plikter Kunden å ikke benytte
bredbåndstelefoniabonnementet fra andre
adresser enn den som er registrert hos CD.
Telefonnummeret vil bli oppført i offentlige telefon-
kataloger og vil være tilgjengelig på nummeropplysningstjenester
med mindre Kunden reserverer
seg mot dette.
Dersom CD på vegne av Telenor-konsernet oppfyller
krav om pliktig leveranse av telefonitjenester
ved å levere bredbåndstelefoni, og Kunden som
følge av dette har fått reduserte installasjonskostnader,
plikter Kunden dersom Kunden senere velger
å abonnere på tv-tjenester eller internettjenester å
dekke fulle installasjonskostnader med fradrag for
det Kunden allerede har betalt.
10 PERSONOPPLYSNINGER
CD behandler data om Kunden, herunder spesifikk
informasjon om Kundens bruk av CDs tjenester.
Slike personopplysninger blir brukt til å administrere
kundeforholdet, sørge for gjennomføring av
leveransen av Tjenestene, fakturering, markedsanalyse
og som grunnlag for å distribuere informasjon
om CDs Tjenester og nødvendig informasjon
relatert til Kundens avtaleforhold, herunder via
epost, SMS og annen elektronisk kommunikasjon.
Kunden kan reservere seg mot å bli kontaktet av CD
i markedsføringsøyemed.
Kunden har rett til innsyn i lagrede personopplysninger
om Kunden. CD plikter å bevare taushet overfor
uvedkommende om opplysninger vedrørende
Kundens bruk av Tjenestene med mindre det foreligger
samtykke fra Kunden, CD er rettslig forpliktet
til å utlevere slik informasjon eller slik utlevering er
nødvendig for å håndheve avtalens vilkår. Nærmere
informasjon om CDs behandling av personopplysninger
er inntatt på canaldigital.no.
11 CD’S MISLIGHOLD
Kunden plikter å melde feil til CDs kundeservice
innen rimelig tid (og senest 3 måneder) etter at
feilen ble oppdaget, ellers taper Kunden retten til
å gjøre feilen gjeldene i forhold til kompensasjon.
Som feil anses mangler i form av forstyrrelser,
dårlig kvalitet eller andre forhold som medfører at
Kunden ikke kan bruke Tjenestene som forutsatt
i avtalen eller forsinkelser i form av at Tjenesten
ikke blir levert som avtalt. CD er ikke ansvarlig
for feil som skyldes Kunden, forhold Kunden har
ansvaret for eller som for øvrig er utenfor CDs
kontroll (herunder force majeure). Kunden skal selv
undersøke om feil kan skyldes egne forhold og kan
bli gjort økonomisk ansvarlig for de kostnader CD
måtte ha i forbindelse med feilretting hvor feilen
skyldes forhold Kunden har ansvar for.
CD er forpliktet til å rette feil som skyldes forhold
under CDs kontroll og CD har rett til å bryte nettforbindelser
i tilknytning til feilutbedring og
vedlikehold. Brudd på eller vesentlig reduksjon i
tilgjengeligheten til en eller flere av Tjenestene
som har varighet utover 72 timer etter Kunden har
meldt feilen til CD gir Kunden rett til et forholdsmessig
prisavslag for den berørte del av Tjenesten.
Der senere utbedring skyldes Kundens eget forhold,
herunder avtale med Kunden knyttet til CDs tilgang
til Kundens boenhet, gis det ikke prisavslag. Ved
vesentlig mislighold fra CDs side kan Kunden heve
avtalen.
Kunden kan kreve erstatning for direkte økonomiske
tap (dvs nødvendige og dokumenterte merutgifter)
som skyldes feil ved Tjenestene og som
CD kunne ha forutsett som en mulig følge av feilen.
Dette gjelder likevel ikke hvis CD godtgjør at mangelen
skyldes hindring utenfor CDs kontroll og som
CD ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt med
i betraktning på avtale-tiden, eller unngå og overvinne
følgene av. CD er ikke ansvarlig for indirekte
tap (herunder driftsavbrudd, avsavn, tapt fortjeneste,
tapt produksjon mv) eller for tap som overstiger
den årlige sum Kunden betaler til CD for levering
av Tjenestene på skadetidspunktet. Nevnte
ansvarsbegrensning gjelder ikke ved forsett eller
grov uaktsomhet.
12 KUNDENS MISLIGHOLD, STENGNING
Ved vesentlig mislighold kan CD heve avtalen.
Vesentlig mislighold omfatter, men er ikke begrenset
til betalingsmislighold utover 14 dager etter at CD
har sendt varsel om hevning. Ved heving grunnet
Kundens mislighold, plikter Kunden å betale abonnementsavgift
for gjenværende del av eventuell
bindingsperiode.
Ved forsinket betaling, herunder for andre Tjenester
fra CD, for oppgraderinger av kollektive
tjenester eller ved uteblitt betaling fra f eks boligsammenslutning,
vil CD kunne stenge Tjenestene
inntil betaling er mottatt, med mindre Kunden gjør
CD oppmerksom på at misligholdet kun gjelder en
bestemt Tjeneste. I så fall vil stengning kun gjennomføres
i forhold den aktuelle Tjenesten, dog slik
at der misligholdet gjelder analog grunnpakke, jf
pkt 9.1.1, vil stengning av tekniske grunner medføre
automatisk stenging også av andre Tjenester. Ved
betalingsmislighold vil CD gi varsel omstengning
minst 14 dager før stengning skjer. CD har videre
rett til å foreta stengning der CD har saklig grunn
til å anta at Kunden har oppgitt feil eller mangelfull
kundeinformasjon, benytter ulovlig utstyr, opptrer i
strid med gjeldene lovgivning, herunder offentligrettslige
teleregler eller regler for beskyttelse
av immaterielle rettigheter, på annen måte overtrer
nettregler eller grovt misbruker Tjenestene,
herunder benytter disse til sjikane. CD skal om
www.canaldigital.no
mulig gi Kunden varsel om stengning per telefon
eller lignende og gi Kunden anledning til å rette forholdet.
Der dette ikke er mulig skal CD gi Kunden
etterfølgende varsel om endringen. Med mindre
stengningen var urettmessig fra CDs side kan
gebyr pålegges for stengning og gjenåpning. Betaling
etter stengning gir ikke rett til refusjon av uteblitt
Tjeneste i stengningsperioden.
CD kan kreve erstatning for det tap CD har blitt
påført som følge av Kundens mislighold. Ved annet
mislighold enn betalingsmislighold, har CD samme
rett til erstatning fra Kunden som Kunden har overfor
CD, jf pkt 11, tredje ledd.
13 BRUKSRESTRIKSJONER
CD har rett til å iverksette tiltak som kan medføre
avbrudd, forstyrrelser eller endringer i Tjenestene
som anses nødvendige av tekniske, driftsmessige
eller andre årsaker. I nødsituasjoner, herunder ved
force majeure, alvorlige trusler mot helse, sikkerhet
og miljø, streik eller lock-out, naturkatastrofer, krig
eller krigslignende tilstand samt ved alvorlig for
sabotasje mot nett eller Tjenester kan CD gjennomføre
avbrudd eller begrensninger i Tjenestene samt
avskjære tilgang til Tjenestene for nye kunder. CD
er uten ansvar for kostnader eller tap som Kunden
måtte bli påført som følge av slike tiltak.
14 ANGRERETT
Dersom avtalen er inngått ved fjernsalg eller utenfor
fast utsalgssted gjelder lov om angrerett. Dersom
Kunden etter å ha benyttet seg av rett til å ta
Tjenestene i bruk før utløpet av angrefristen, benytter
angreretten, må Kunden dekke CDs faktiske
utgifter knyttet til påbegynnelse av Tjenesten samt
eventuelle medgåtte materialer og installasjon
av Tjenesten. Nærmere informasjon er inntatt på
canaldigital.no.
15 OVERDRAGELSE AV AVTALE
CD har rett til å overdra sine rettigheter og plikter
etter denne avtalen.
Ved flytting kan Kunden overføre sin avtale til annen
person i sin husstand med CDs samtykke som ikke
skal nektes uten saklig grunn. Kundens overdragelse
av avtalen til andre forutsetter CDs skriftlige samtykke.
Før overdragelse må alle Kundens utestående
forpliktelser være betalt. Ved overdragelse påløper
de til enhver tid gjeldene etablerings- og administrasjonsgebyrer.
16 BRUKERKLAGENEMD
Forbrukerkunder og bedriftskunder med maksimum
10 årsverk kan klage på CDs avgjørelse vedrørende
faktura, manglende leveranse og kvalitet på de leverte
Internetttjenester og Bredbåndstelefonitjenester
til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon
(BKN). Klager kan først innsende klage
til BKN når klager har fått skriftlig avslag av CD.
Nærmere informasjon er inntatt på brukerklagenemda.no.
17 TVISTER
Tvister vedrørende denne avtale, skal søkes løst i
minnelighet. Hvis partene ikke kommer til enighet,
skal tvisten behandles ved de ordinære domstoler i
henhold til Tvistemålslovens bestemmelser.